Развитие идей социальной ответственности бизнеса
Современные тенденции развития бизнеса уже давно подтвердили необходимость социальной направленности. Предприниматели стремятся не только получать прибыль, но и оказывать посильную помощь обществу в решении социальных проблем. Но есть в этом направлении важная составляющая, которую учитывают далеко не все. Любое социально направленное мероприятие должно приносить выгоду, материальную или нематериальную, но обязательно приносящую пользу в перспективе. Существует несколько стратегий, которые позволяют достичь этого эффекта, предприниматели должны их знать и применять на практике.
Что такое социальная ответственность бизнеса
Социальная направленность ведения бизнеса предполагает осуществление определенных мер, направленных на благо общества, выполняемых за счет организации. С их помощью реализуются социально значимые программы для улучшения жизни определенных слоев населения или для работников своей компании. Результаты таких компаний способствуют росту улучшению имиджа, развитию, повышению прибыли исполнителя, то есть предприятия.
План социальных мер имеет свои отличительные особенности. Он постоянно пересматривается и изменяется в соответствие с современными тенденциями развития общества. Такой план принимается индивидуальным предприятием самостоятельно и добровольно. Также может проходить согласование с другими заинтересованными сторонами проектов. В результате проведения социально ориентированных мероприятий достигаются следующие цели:
- улучшение репутации компании на уровне обозначенной целевой аудитории и всего населенного пункта;
- повышение имиджа компании;
- увеличение объема выпускаемой и реализуемой продукции;
- повышение качества услуг или товара предприятия;
- развитие и укрепление корпоративного бренда;
- появление и укрепление новых партнерских контактов, связей с представителями бизнеса, государства, с гражданскими объединениями и организациям.
Следует понимать, что социальная ответственность бизнеса – это не то же самое, что и благотворительность. Также нельзя ассоциировать социальную ответственность со следующими понятиями:
- пиар и самореклама;
- политическая деятельность и продвижение отдельной личности;
- государственные проекты и программы;
- экономически ориентированные государственные программы.
Как оценивается социальная ответственность
Данное понятие имеет четкую структуру оценки, она осуществляется по нескольким уровням.
Первый уровень означает соблюдение законов РФ, по которым бизнес выполняет некоторые социальные функции. К примеру, оформление работников по ТК РФ и полная выплата налогов означает снятие напряженности в обществе, гарантии стабильности. Также работа на этом уровне означает соблюдение законов УК РФ, и ведение хозяйственной деятельности в правовом поле.
Второй уровень социальной ответственности бизнеса предполагает ведение деятельности, которая делает привлекательной работу предприятия для инвесторов и потребителей. Это создание такого продукта или услуги, которые способствуют росту благосостояния граждан, укреплению их здоровья и пр. А привлекательность бизнеса для инвесторов означает повышение имиджа всей страны.
И третий уровень ответственности предполагает планирование и реализацию таких мероприятий, которые направлены на снятие социальной напряженности, усиление имиджа предприятия, но при этом – отсутствие прибыли в денежном выражении.
Предприниматель сам решает, на каком уровне он работает, но следует отметить, что реализация высшего уровня невозможна, если отсутствует предыдущий. К примеру, участие в серьезных мероприятиях на региональном уровне невозможно, если у вас работники получают «черную» зарплату и работают нелегально, без выплаты полных налогов.
Модели корпоративной ответственности
Корпоративная ответственность может реализовываться в четырех формах. Все они направлены на благополучие компании, поэтому достойны внимания.
Манипулятивная модель – предполагает обработку общественного мнения для достижений целей компании.
Информационная модель – достижение целей компании с помощью постоянного информирования относительно намерений фирмы в самых различных направлений.
Модель взаимопонимания – объяснение линии поведения предприятия и понимание линии поведения сотрудников.
Модель социального партнерства – изучение и анализ в целом всей социальной среды и настроений общественности.
В каждой стране существуют свои предпочтения по корпоративному партнерству и ответственности. В России эти понятия пока еще проходят стадию формирования. Аналитики утверждают, что уже видны положительные результаты и достижения. В ней прослеживаются черты европейской модели (когда государство активно принимает участие в формировании стратегии компании) и британской (с участием в политике предприятия добровольной инициативы работников).
Формы социальной ответственности
Социальная ответственность может быть скрытой и открытой.
Открытая стратегия предполагает поведение организации, когда предприятие принимает ответственность за решение вопросов, волнующих общество. Эта форма социальной ответственности выбирается самостоятельно, поведение и все меры формируется добровольно.
Скрытая форма затрагивает все институты государства – официальные и неофициальные. Все мероприятия и планы согласовываются с этими институтами. Нормы, правила поведения, ценности и даже миссия компании формируется в полном соответствии с интересами и задачами государства, достигая своих личных результатов, такая компания работает в первую очередь на цели и задачи всего общества и института государства. Причем цели не только социальные, но и политические и экономические.
Основные принципы маркетинговых стратегий социальной ответственности
Для того, чтобы принципы социальной ответственности были безусловно видны и восприняты обществом и бизнес-партнерами, следует придерживаться некоторых правил. Первое – всегда выполнять все свои обещания, делать то, что говоришь. Таким отношением без лишних слов демонстрируется уважение к потребителям, к партнерам, демонстрируется безупречная этика в деловых кругах.
Второй принцип – честность в рекламе. Никогда не обещайте в роликах и текстах того, что не можете реализовать в своих продуктах или услугах. Честность и отсутствие преувеличения в этом плане потребители обязательно оценят, начнут уважать вашу компанию.
Третий принцип – демонстрируйте в своих продуктах или услугах соблюдение этических норм. К примеру, весьма важна надпись на продукте, что он произведен без нанесения вреда окружающей среде. Также важно честно указывать состав, и очень хорошо, если в нем не будет вредных веществ как для организма человека, так и для природы. Или, к примеру, многие указывают срок утилизации и разложения упаковки, способы ее безвредного разложения на безопасные для природы составляющие.
Эффективность социально ответственного бизнеса
Цепочка роста бизнеса, который является социально ответственным, довольно проста. Проследить эффект от мероприятий, которые имеют социальную направленность, не сложно. Положительные последствия можно увидеть спустя некоторое время, моментального эффекта ожидать не следует. Первый этап реализации такой стратегии – полный мониторинг ситуации в обществе, подготовка так называемого социального среза. Исходя из выявления проблем и острых моментов, формируется план мероприятий. В ходе его выполнения расширяются задачи бизнеса, развивается производство. Что в конечном итоге влечет рост уважения к предприятию со стороны потребителей, повышение уровня продаж, и увеличение прибыли.
Подтверждение роста лояльности к социально ответственным предприятиям по исследованиям различных организаций:
- граждане предпочитают покупать продукцию компаний, доказавших свою социальную ответственность, в США такой показатель равен 83%;
- молодые специалисты предпочитают работу в компаниях с высокой долей социальной ответственности, особенно в тех, где внимательно относятся к вопросам охраны окружающей среды;
- три четверти работающих граждан убеждены, что если предприятие занимается вопросами социальной ответственности, то оно безусловно заинтересовано в их личном развитии;
- Институт Бизнес Этики предоставил цифры, которые говорят о том, что компании с высокой долей социальной ответственностью имеют показатели успешности – на 18% выше, чем у обычных компаний.
В чем выражается социальная ответственность бизнеса
Внутренняя ответственность:
- создание условий для безопасности труда;
- стабильные выплаты заработной платы, уровень которой считается приемлемой и выше среднего в данной отрасли;
- медицинское обслуживание сотрудников и дополнительные меры по поддержанию из здоровья;
- обучение и повышение квалификации сотрудников;
- оказание материальной помощи сотрудникам, попавшим в сложные жизненные условия.
Внешняя социальная ответственность:
- оказание спонсорской помощи в акциях и программах;
- участие в мерах по возрождению природных ресурсов и охране окружающей среди;
- тесный контакт и сотрудничество с местным сообществом и властями;
- участие в кризисных ситуациях города;
- ответственность перед потребителями в плане качества товара или услуги.
Социальная ответственность довольно часто приобретает форму волонтерства. Она выражается в виде посещения специализированных учреждений и помощи им, это детские дома, дома престарелых, хосписы, приюты для животных.
Интересными формами ответственности перед обществом является назначение и выплата специальным стипендий и премий талантливым гражданам, пенсий – заслуженным людям, участие в формировании фондов для поддержания определенных направлений жизни общества (больные дети, талантливые исполнители и пр.).
Вознаграждение социально ориентированных предприятий со стороны государства также является ожидаемым, но не обязательным фактором данной деятельности. Иногда такие предприятии освобождаются от некоторых видов местных налогов, иногда предоставляются приоритеты в конкурсах и тендерах. Но такие меры не гарантированы никому, они не являются самоцелью бизнесменов.
Елена Щугорева — консультант по бизнесу, тренер по ораторскому искусству и технике речи, руководитель он-лайн школы «Оратор мастер». С ней можно связаться по электронной почте shugoreva@mail.ru или через группу в Фейсбуке https://www.facebook.com/groups/904597872912469/, Skype: lennik31vfhnf
Автор публикации
0
Комментарии: 2Публикации: 270Регистрация: 25-12-2012
Источник
Федорова Вероника Михайловна
г. Белгород, Россия
НИУ «БелГУ»
Аннотация: В статье раскрывается понятие «социальной ответственности бизнеса», рассматриваются ее направления, концепции, особенности социальной ответственности бизнеса в России.
Ключевые слова: социальная ответственность, государство, бизнес, общество, социальная политика.
BUSINESS SOCIAL RESPONSIBILITY
Fedorova Veronika Mikhailovna
Belgorod, Russia
Belgorod National Research University
Abstract: the article reveals the concept of “social responsibility of business”, examines its directions, concepts, features of social responsibility of business in Russia.
Key words: social responsibility, state, business, society, social policy.
Актуальность проблемы. На сегодняшний день тенденции развития бизнеса подтверждают необходимость его социальной направленности. Успешные бизнесмены стараются не только развивать свое дело, но и оказывать помощь обществу в решении различных проблем, что не только говорит о благополучии их деятельности, но и об их человеческих качествах, что является немаловажным фактором в успехе компании среди конкурентов. Многообразие форм, методов и моделей социальной ответственности бизнеса, знание которых необходимо для наиболее эффективного ее осуществления, делает вопрос изучения социальной ответственности бизнеса особенно актуальным.
В современном мире наметилась тенденция по сближению бизнеса и общества, и это, оправданно. Предприятия взаимодействуют с обществом в самых различных сферах – политической, экономической, духовной, социальной. В настоящее время цель деятельности большинства предприятий сводится не только к тому, чтобы получить максимальную прибыль, но и чтобы выполнить какие-нибудь социальные функции, решить социальные проблемы, тем самым не только улучшить жизнь людей, но и обеспечить себе конкурентные преимущества, наиболее благоприятно выглядеть в глазах того же общества. К тому же партнерами, конкурентами, работниками предприятия являются представители общества, поэтому сближение общества и бизнеса является обоснованным и продуманным шагом последнего. Социальная направленность бизнеса, которая ранее трактовалась как выполнение обязательств перед работниками предприятия, сегодня превращается в стратегию деятельности многих хозяйствующих субъектов, решающих комплекс общественно важных задач.
Социальную ответственность бизнеса можно определить как долгосрочную добровольную гласную стратегию предприятия, предполагающую не только соблюдение формальных правил и норм, но и реализация материальных и нематериальных социально направленных мероприятий. Долгосрочность в данном определении означает, что бизнес будет социально ответственным в далекой перспективе, весь период своего функционирования, чего нельзя сказать и единовременных акциях и мероприятиях, носящих социальный характер. Ключевой характеристикой социально ответственного бизнеса является его добровольность, т.е. это добровольное стремление бизнесменов принимать такие решения, проводить такую политику и следовать таким направлениям деятельности, которые напрямую связаны с основной деятельностью компании, но выходят за рамки минимума, установленного законом. Другими словами социальную ответственность можно определить как общественный договор между бизнесом, властью и потребителями, целью которого является обеспечения благами всего общества.
Понятие «социальная ответственность» включает в себя такие элементы как ответственность в отношении потребителей, ответственность в отношении работников, ответственность во взаимоотношениях с партнерами, экологическая ответственность. Следует отметить, что все перечисленные элементы связаны с взаимодействием с людьми, что еще раз подчеркивает необходимость и важность сближения бизнеса и общества. Однако стоит отметить, что социально ответственный бизнес, в первую очередь, в рамках своей стратегии, будет ориентирован на решение социальных проблем своих работников, а только потом – на решение экологических проблем.
Социальная ответственность бизнеса, как следует из определения, имеет несколько уровней. Базовый уровень социальной ответственности бизнеса предполагает выполнения предприятием таких обязательств как своевременная выплата заработной платы, своевременная оплата налогов, обеспечение стандартов качества продукции, т. е. это все то, что установлено законодательно. Второй уровень социальной ответственности бизнеса называют «корпоративной ответственностью», он предполагает обеспечение персонала компании не только соответствующими условиями работы, но и наиболее благоприятными условиями жизни: строительство жилья, профилактическое лечение, социальная поддержка работников и членов его семьи, повышение квалификации работников. Третий (высший) уровень социальной ответственности бизнеса предполагает благотворительную деятельность, что, естественно, подразумевает наличие у компании большого числа свободных финансовых ресурсов.
Таким образом, можно сказать, что социальная ответственность бизнеса является отчасти обязательной, поскольку ее базовый уровень основывается на соблюдении работодателями требований российского законодательства.
Социальная ответственность бизнеса имеет два направления – внутренне и внешнее. Внутреннее – это все усилия в социальной сфере компании, которые направлены непосредственно на ее работников, а именно обеспечение безопасности труда, стабильную выплату заработной платы, оказание помощи работникам в сложной ситуации, обучение и повышение квалификации работников, медицинское и социальное страхование персонала. Внешнее направление социальной ответственности бизнеса направлено во внешнюю среду компании и связано с такими видами деятельности как благотворительность и спонсорство, взаимодействие с органами власти, охрана окружающей среды. Можно сказать, что данные уровни дополняют друг друга, социальная ответственность бизнеса не может быть основана на каком-то одном, они взаимозависимы и взаимодействуют.
В современных условиях постоянно меняющейся рыночной среды сформировались три основные концепции социальной ответственности бизнеса. Согласно концепции «корпоративного альтруизма», являются важнейшим общественным институтом. В своей деятельности они играют значимую роль не только в своей сегменте рынка, но и в общественной жизни в целом. Концепция «разумного эгоизма» гласит, что компании, реализуя социальные программы, сокращают свои текущие прибыли, и формирует в долгосрочной перспективе благоприятную социальную среду для своих работников, создавая при этом условия для стабильности собственной прибыли.
Согласно концепции «корпоративного эгоизма»компании, в первую очередь, заинтересованы в получении собственной выгоды. Ни одна из форм бизнеса не имеет законодательной власти, чтобы влиять на благосостояние людей и решать социальные проблемы. Однако, соблюдение законов при ведении предпринимательской деятельности, своевременная уплата налогов, забота о работниках и их социальная поддержка вносят значительный вклад в решение социальных проблем и оказывают помощь государству в проведении им социальной политики.
Содержание рассмотренных концепций таково, что можно предположить, что социально ответственные организации в своем развитии проходят все три в следующем порядке: «концепция корпоративного эгоизма» – «концепция разумного эгоизма» – «концепция корпоративного альтруизма». Действительно, каждая из этих концепций расширяет предыдущую, делает ее более социально ответственной. И компании, в зависимости от своей целей и имеющихся финансовых возможностей, останавливаются на какой-либо их данных концепций.
В изучении социальной ответственности бизнеса возникает вопрос – а кому же выгодно тратить большие средства на социальные цели? Одно дело, когда речь идет о минимальном соблюдении требований законодательства – выплата заработной платы, оплата больничных листов – проигнорировав данное требование можно поплатиться всем бизнесом. Другое дело, когда речь идет о проведении благотворительных акций, программах по охране окружающей среды – это ведь очень затратные мероприятия, так кому и зачем они нужны?
Существуют определенные заинтересованные группы, которые различными способами взаимодействуют с бизнесом: государство, акционеры, общественные организации, инвесторы, покупатели, местное сообщество. На основании взаимодействия с каждой из этих групп компании способны достичь значительных успехов в своей деятельности. К примеру, социальная ответственность для потребителей означает безопасность продукции и ее качество, учет нужд и потребностей покупателей, защиту информации, готовность к диалогу, разрешение возникающих споров и возмещение ущерба. Установление социально ответственных, партнерских отношений с потребителями расширяет возможности по привлечению новых потребителей и повышает их лояльность в конкурентной среде.
Взаимодействие с общественными организациями также является выгодным направлением сотрудничества для обеих сторон. Общественные организации в данном случае получают помощь и поддержку, а компания – повышение своего имиджа, который пригодится им как в борьбе за потребителей, так и в борьбе за инвесторов, а это уже будет способствовать развитию бизнеса, его расширению.
Однако необходимо сказать, что социальная модель бизнеса в России имеет свои особенности. Для компании, действующих в нашей стране, наблюдается некоторое сокращение групп, с которыми бизнес строит партнерские отношения, в частности, это касается местных сообществ. В России основными движущими силами выступает сам российский бизнес и местные власти, что зачастую приводит к их сращению, а не добросовестному и открытому партнерству.
В западной модели социальной ответственности бизнеса существует три игрока – государство, бизнес, общество, каждый из которых нацелен на достижение благосостояния общества, учет интересов и удовлетворение потребностей всех его членов. А в нашей стране социальная ответственность бизнеса развивалась в условиях не до конца сформированного гражданского общества, поэтому оно не способно информировать бизнес о своих потребностях. И сегодня, согласно исследованиям, россияне попросту не верят, что как-то могут повлиять на решение социальных или экологических проблем.
На протяжение долгого времени экономический и экологический аспекты вообще оставались без внимания, вся социальная ответственность сводилась к минимальному выполнению требований законодательства и благотворительности, которая зачастую использовалась как способ «отмывания денег» для крупного бизнеса. Благотворительность, спонсорство не носили системный характер, в основном использовались руководителями компаний спонтанно, не имели какой-либо экономической основы, а лишь выступали средством достижения личных целей или повышения своего имиджа.
Развитие социальной ответственности бизнеса в России затруднено недоверием общества к власти и к бизнесу. Если, как уже было отмечено выше, на западе существуют три игрока – бизнес, общество им власть, но в нашей стране люди ассоциируют власть с бизнесом и бизнес с властью, противопоставляют себя им, скорее не стремятся защититься, чем идти на установление взаимовыгодных отношений. Это и понятно. Ведь бизнес в России зачастую вступает в сговор с властью, ведет нечестную борьбу, использую властных покровителей. Стоит взглянут на состав представителей органов различной власти любого города – и мы убедимся, что больше половины из них занимают представители бизнеса данного региона, или из родственники, что, по сути, одно и то же.
Несмотря на имеющиеся проблемы, российские бизнесмены стараются делать свой бизнес социально ответственным, т.к. они понимают, что это действенный способ развития компании на отечественном рынке. В наши дни предприниматели постепенно отходят от спонсорства, понимая, что это просто способ «отмывания денег» и переходят к реальной помощи, оказываемой предприятиями.
На сегодняшний день российские компании стремятся к охране окружающей среды, стремятся сделать своей производство максимально безвредным. Компании проводят природоохранные мероприятия, создают экологические фонды, понимая, что охрана окружающей среды – вклад в будущее для всего человечества. На мой взгляд, именно забота об окружающей среде является перспективным направлением развития социальной ответственности, глобальной и всеобъемлющей целью бизнеса в целом.
На основании вышеизложенного, можно сделать вывод, что социальная ответственность бизнеса является фактором обеспечения его успеха и процветания и одновременно важным направлением его деятельности, поскольку сегодня бизнес не может являться успешным, если преследует только цель получения прибыли. Сегодня успешное предприятие уделяет должное внимание не только заботе о своих работниках, но и обществе в целом, об его развитии, обеспечении всеми необходимыми благами. Таким образом, бизнес постепенно переходит из стадии самообеспечения и достижения своих целей в стадию социального обеспечения населения и развития общества.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Бойцова, В. А. Социальная ответственность бизнеса: обязанность или необходимость [Текст] / В. А. Бойцова // Проблемы современной экономики. – 2015. – №14. – С. 81-86.
2. Мантаева, Э. И. К вопросу о социальной ответственности бизнеса в российской экономике [Текст] / Э. И. Мантаева, В. С. Голденова // Вестник Калмыцкого университета. – 2016. – №2. – С. 128-133.
3. Сланченко, Л. И. Социальная ответственность бизнеса: проблемы и перспективы [Текст] / Л. И. Сланченко // Общество: социология, психология, педагогика. – 2013. – №2. – С. 15-19.
4. Судова, Т. Л. Социальная ответственность бизнеса: уровни, выгоды, издержки [Текст] / Т. Л. Судова // Вестник Новгородского государственного университета. – 2014. –№82. – С. 65-68.
5. Фролова, Т. А. Социальная ответственность бизнеса в России [Текст] / Т. А. Фролова // Вестник ТГПУ. – 2015. – №5. – С. 56-58.
Источник