План развития бизнеса по smart
SMART – это метод описания цели, включающий в себя: конкретность, измеримость, достижимость, важность и определённость по срокам.
И чтобы Вам было понятнее, я сразу перейду к примерам постановки целей по модели SMART. Они в таблице.
| Неправильно | Правильно (цель по SMART) |
| Открыть новый магазин | Открыть новый магазин по адресу: Красногвардейский бульвар, к августу 2020 г. не превышая бюджет в 1 млн. руб. |
| Написать книгу | Выпустить книгу на тему “Миграция Хомячков” объёмом не меньше 300 страниц, к августу 2020 г. |
| Увеличить продажи | Увеличить годовой объём продаж на 10 % к декабрю 2019 г. за счёт увеличения среднего чека |
| Увеличить конверсию лидов | Поднять конверсию (обработку) лидов до 15%, с помощью повышения профессионализма продажников |
| Увеличить количество сделок | За 6 месяцев увеличить количество заключаемых договоров на 20% от новых клиентов через внедрение CRM-системы |
Цель – это понимание конечного результата Ваших действий. И чем подробнее Вы представляете этот результат, тем лучше и легче сможете достичь цель. Как раз в этом и помогает SMART технология.
SMART критерии
Аббревиатура из английских букв SMART (расшифровка ниже) ставит каждой букве одно из требований оценки цели. Далее подробнее о SMART критериях.
Критерий 1. S – Specific
В переводе: Конкретность и ясность
Цель по системе SMART должна быть ясной, учитывать специфику, актуальной и имеющей отношение к делу, бизнесу.
Вопросы: что именно мы хотим достичь/улучшить/изменить? Наша ли это цель?
Пример: “Увеличить количество продаж”, “Выйти на новый рынок”, “Реанимировать клиентскую базу”.
Критерий 2. M – Measurable
В переводе: Измеримость
Здесь нужно обозначить число. Числовое определение, количество в абсолютном или процентном виде.
Вопросы: Какие результаты покажут завершение цели? Сколько и чего мы хотим приобрести? Какие факты подтвердят, что цель по SMART оказалась достигнута?
Пример: “250 миллионов рублей”, “5 семинаров в месяц”, “15 % конверсии”.
Критерий 3. А – Achievable
В переводе: Достижимость
Заявленные в подходе SMART цели должны быть одновременно и достижимы, и амбициозны. Даже несколько на грани возможностей. И не забывайте про имеющиеся ресурсы, а то их может попросту не хватить на Ваши амбиции…
Вопросы: Сможем ли мы достичь эту цель по SMART? Не слишком ли она сложная или лёгкая? Что может помешать, а что помочь?
Пример: “Наши конкуренты имеют 15% доли рынка, мы, обладая лучшими ресурсами, можем занять все 20%”.
Критерий 4. R – Relevant
В переводе: Согласованность, важность
Цель должна быть согласована с основными целями компании и планами. Действия цели по методу SMART должны помогать выполнению главной миссии предприятия. Важна также согласованность по ресурсам и сотрудникам.
Вопросы: Для чего нам нужен этот результат? Мы это делаем для того, чтобы что? Соответствует ли эта цель стратегическим целям и миссии компании? Не противоречит ли эта цель другим задачам?
Пример: ”Именно отдел сопровождения договоров способен помочь исследовать клиентов, чтобы повысить вторичные обращения в отдел продаж”.
Критерий 5. T – Time bound
В переводе: Определённость по срокам
Должен быть установлен конечный срок для промежуточных и для конечных итогов, по истечению которого будет ясно, насколько мы близки к запланированному.
Вопросы: Сколько времени нам нужно для того, чтобы прийти к успеху? Когда должен быть получен запланированный результат?
Пример: “К 31 декабря 2019 года”, “к дате экзамена”, “за 4 месяца”, “за 1 год”.
примеры
Теперь, когда Вы уже знаете, что такое SMART по буквам, разберём подробнее правильно структурированные цели по принципу СМАРТ и составим анализ на каждую букву.
Пример 1.
SMART формулировка для бизнес-тренера: “Записать два вебинара на тему “Постановка целей по системе SMART” до 31 марта 2019 г. для привлечения новых клиентов.”
Проверяем:
- S (конкретность) – цель адекватная для бизнес-тренера;
- М (измеримость) – два вебинара в две недели;
- А (достижимость) – цель достижимая, есть наработки и аудитория;
- R (важность) – для привлечения новых клиентов;
- Т (срок) – это будет до конца марта.
Пример 2.
Техника постановки SMART для руководства отдела: “Внедрить CRM-систему “Мегаплан” в отдел продаж к 20 апреля 2020 г. для автоматизации процессов и контроля.”
Проверяем:
- S (specific) – CRM система определена;
- М (measurable) – сотрудники вносят клиентов и план в CRM;
- А (achievable) – в феврале обучение, в марте перенос данных, в апреле аттестация персонала;
- R (relevant) – для автоматизации, аналитики и контроля;
- Т (time bound) – срок установлен.
Кстати. Если Вы тоже решили внедрить Мегаплан, то специально для Вас я подготовила промокод “Megastart”. Он дает скидку 10% + еще 14 дней бесплатного периода. Просто сообщите его специалисту -> megaplan.ru
Пример 3.
Технология SMART для отдела продаж: “За 6 месяцев увеличить количество заключаемых договоров с новыми клиентами на 20% за счет внедрения скриптов продаж.”
Проверяем:
- S (конкретность) – работа проводится с отделом продаж;
- М (измеримость) – 20 % от общего числа новых клиентов;
- А (достижимость) – скрипты готовы, осталось обучить сотрудников;
- R (важность) – увеличения прибыли компании;
- Т (срок) – точно установлен.
Так интересно!
Пример 4.
Глобальная цель предприятия по продаже чая в формате SMART: “По истечении 5 лет занимать 40% доли рынка г. Новосибирск по продаже чая.”
Проверяем:
- S (specific) – увеличение доли рынка до конкретной цифры;
- М (measurable) – известна доля рынка текущая, известна цель;
- А (achievable) – ресурсы есть, компания развивается, открываются новые филиалы;
- R (relevant) – реализация миссии предприятия;
- Т (time bound) – срок пять лет.
Пример 5.
Для студента формат постановки такой: “Купить квартиру не дороже 3 млн.руб. в районе своего вуза к концу 4 курса, чтобы переехать от родителей.”
Проверяем:
- S (конкретность) – покупка квартиры для молодого человека;
- М (измеримость) – договор купли-продажи подтвердит достижение цели;
- А (достижимость) – на 3 курсе можно найти работу для оплаты ипотеки;
- R (важность) – для построения личной жизни;
- Т (срок) – конкретный срок есть.
неправильные примеры
На практике часто цели и задачи компаний, даже будучи условно структурированными, формируются неправильно. И сейчас я Вам расскажу про самые типичные ошибки формулировок.
Пример 1.
Долго размусоливать не буду и сразу продемонстрирую Вам список целей, формулирование которых является неправильным:
- Ознакомиться с материалами по статье;
- Обеспечить конкурентных преимуществ на рынке;
- Развить понимание сотрудниками общих целей компании;
- Повысить эффективность подразделений к Новому Году;
- Максимизировать присутствие компании на рынке;
- Сделать сайт по продаже межрегиональной недвижимости;
- Изменить отношение подчинённых к работе;
- Улучшить качество нашего обслуживания клиентов.
Эти формулировки цели не отвечают ни одному из критериев SMART. И как бы утрировано это ни выглядело, но многое из перечисленного – это реальные примеры.
Пример 2.
И еще один пример (какой не должна быть цель), Вы можете увидеть на рисунке ниже.
Неправильная формулировка цели
Хорошо видны намерения компании стать лучше, чем она есть, но совершенно не понятно что, как и в какие сроки будет выполняться.
На основании этих планов сложно формировать инструкции к действию для конкретного сотрудника или всего отдела, и курс компании больше всего похож на “вырулить куда-то туда”.
Особенности метода
У метода SMART, как и у любого другого инструмента, есть свои правила, которым нужно соответствовать, а также плюсы и минусы. И далее расскажу о них подробнее.
Правила
- Расставляйте приоритеты. Надо учитывать, что важнейшим в технике SMART является пункт не S – конкретность, как обычно расставляют приоритеты, а R – важность. В первую очередь мы должны понять не что мы делаем, а зачем;
- Записывайте. Формулировать цели нужно письменно (хоть в ворде, хоть на листочке расписать). Это позволит вносить корректировки и проработать детальность плана до ясных должностных (или личных) инструкций, шагов по выполнению;
- Будьте гибкими. Стоит иметь в виду, что со временем появляются новые знания или обстоятельства, которые могут повлиять на цель кардинальным образом, поэтому критерии, определяющие цель, должны быть адаптивными;
- Мотивируйте. Работникам, руководителям отделов и подразделениям в целом ставятся цели и показатели их эффективного выполнения. За выполнения можно начислять определенный процент к зп.
Плюсы
- Определённость. Практика показывает, если определена цель, то двигаться к ней гораздо легче и рано или поздно, оставаясь актуальной, она приведет к результату;
- Практичность. Обозначает, что описав цель по приведенному алгоритму, Вы фактически уже намечаете себе планирование действий по smart, шаги, которые нужно предпринять;
- Универсальность. Алгоритм в постановке целей прост и универсален, позволяет описывать цели не только для управления крупными компаниями, но и планировать личные;
- Эргономичность. Методика SMART позволяет повысить экономию времени и энергии, регламентировать работу персонала, повысить продуктивность действий;
- Мотивация. Получая ясные указания к работе, сотрудники, подразделения и структуры заметно лучше понимают свои организационные роли. Повышается их мотивация.
Минусы
- Неопределённость. Критерии СМАРТ не всегда применимы к стратегическим целям. Планируя стратегию, мы всегда сталкиваемся с неопределённостью;
- Человеческий фактор. Жёстко распланированные и заданные цели могут наткнуться на непонимание со стороны персонала, поэтому важно согласовывать планки целей;
- Ежедневная рутина. Часто выполнению намеченных целей мешает ежедневная текучка: возникает неуправляемый поток сиюминутных задач, который отвлекает.
И так всегда…
Пошаговая инструкция
Если уж Вы взялись писать цели по SMART “как по учебнику”, то рекомендуем Вам предпринять следующие шаги.
Шаг 1. Что нужно улучшить?
Первым делом для постановки цели, тщательно проанализируйте текущую ситуацию: что Вы имеете на данный момент? Какой именно аспект Вашей деятельности Вас не устраивает по имеющимся результатам?
Шаг 2. Для чего Вам нужно?
Задумайтесь, а для чего это Вам нужно? Лично Вам или для компании, для каких-то сотрудников, посторонних лиц? Чтобы поднять свой доход (тоже – для чего?), чтобы усилить репутацию компании, чтобы “удержаться на плаву”. Это – Relevant, согласованность.
Шаг 3. Сколько Вам нужно?
Теперь попробуем определить в цифрах, сколько Вам нужно того, чего Вы хотите. Это одновременно будет и Измеримость (Measurable), и Достижимость (Achiveable), потому что тут вопросы будут чередоваться.
Шаг 4. Есть ли необходимые ресурсы?
Так заодно выйдем и на понимание достижения цели в рамках составляющей буквы R (Relevant), то есть согласованность по ресурсам. Что у нас есть сейчас, и что нам может понадобиться ещё.
Шаг 5. В какой срок?
Теперь нужно поставить разумные сроки. Это могут быть долгосрочные цели на несколько лет или те, которые будут выполнены уже к концу текущего месяца. Главное, чтобы дедлайн был установлен.
Схематичное изображение постановки цели по SMART
Коротко о главном
Система SMART полезна как для разработки стратегии в крупной компании, так и для личных целей.
Постановка цели по технологии SMART настолько универсальна, что пользоваться ей можно для 8 из 10 идей, преобразуя смутные желания в распределённый по исполнителям и срокам план действий.
Определение целей имеет решающее значение для достижения желаемых результатов в бизнесе и личной жизни. Чем бы вы не занимались, технология постановки целей по SMART поможет вывести ваши достижения на новый уровень.
Что такое SMART?
Слово «SMART» переводится как «умный, смышлёный, сообразительный», что отражает суть технологии правильной постановки целей.
SMART является набором критериев, по которым пишется формулировка цели. Аббревиатура SMART сформирована от 5 английских слов:
Specific — конкретный.
Measurable — измеримый.
Achievable — достижимый.
Relevant — соотвествующий.
Time bounded — ограниченный во времени.
Технология SMART универсальна и действенна. Этим объясняется её популярность. При этом требует соблюдения некоторых важных условий, зафиксированных в самой аббревиатуре. Поэтому SMART иногда называют «фильтром», который превращает мечту или желание в цель.
Технология разделена на пять этапов. На каждом из них вы проводите экспертизу выбранной цели по одному из пяти критериев. Критерии выбраны неслучайно – это маркеры, которые измеряют реальность вашей цели.
Важный момент! Каждую цель мы достигаем дважды: сначала создаем мысленный образ цели в голове, потом реализуем её физическое воплощение. По сути, технология SMART направлена на формулирование цели таким образом, чтобы можно было сказать, что «в голове» она уже достигнута.
Вот как это работает
Шаг 1: Критерий «Specific» – конкретный.
Каждая цель должна иметь предельно конкретную формулировку, исключающую вариативность в её понимании.
Сравните две формулировки: 1) хочу свой дом и 2) хочу купить кирпичный коттедж в экологически чистом районе. В первом случае это просто мечта, во втором — появляются некоторые дополнительные слова, которые определяют область формулирования цели. Этот шаг делает Ваше желание более достижимым.
Таким образом, критерий конкретности позволяет на этом шаге перейти от абстрактной Мечты/ Желания к той области, в которой будет сформулирована цель. Чем конкретнее и точнее вы опишете область цели, тем проще будет работать с другими критериями этой технологии.
Дальше на 2-х примерах мы рассмотрим процесс превращения Мечты в Цель. Один из примеров будет касаться области бизнеса, другой пример – области личных целей.
Неконкретная формулировка
— Хочу стать известным человеком
— Хочу, чтобы мой бизнес приносил деньги
Конкретная формулировка
— Быть известным трэвел-блогером
— Обеспечить устойчивый рост объема продаж
Шаг 2: Критерий «Measurable» – измеримый.
Измеримость означает, что у каждой цели должна иметься своя мера, по которой вы сможете определить её промежуточный и конечный результат. Желательно, чтобы мера была числовой. Она может выражаться в деньгах, килограммах, километрах, частоте, чистой прибыли, количестве просмотров и в других параметрах. Также в качестве измеримости некоторых результатов можно выбирать победу в конкурсах, получение профильных наград.
Получается, что «Измеримость» — это такое свойство формулировки, которое позволит вам при подведении итогов точно ответить на вопрос: «Достигнута ли желаемая Цель?» — Да, достигнута/Нет, не достигнута.
Неизмеримая формулировка
— Быть известным трэвел-блогером
— Обеспечить устойчивый рост объема продаж
Измеримая формулировка
— Иметь не менее 100 000 подписчиков в своем блоге о путешествиях
— Доля продаж новых продуктов* в годовом объеме продаж составляет не менее 50 процентов
Шаг 3: Критерий Achievable – достижимый.
Достижимость предполагает проведение полной ревизии финансовых и материальных ресурсов, возможных сроков и наличия соответствующих компетенций.
Если результат априори невозможен по каким-то объективным причинам, значит цель недостижима. Поэтому перед постановкой цели обязательно проанализируйте ресурсы, а также внешние и внутренние условия, которые могут повлиять на достижение цели. Например, если вы никогда не занимались спортом, то цель «победа на олимпийских играх» окажется недостижимой.
Важный момент! Недостижимые цели демотивируют.
С другой стороны формулировка цели не должна быть легко достижимой или гарантированно достижимой. Другими словами, необходимо найти баланс между гарантированной достижимостью и некоторой долей амбициозности, чтобы создать внутри значимый мотив для достижения этой цели.
Практически, на этом шаге вы снова анализируете показатель измеримости. При этом нужно помнить, что достигнуть эту Цель вы планируете через какой-то период времени. Одна из основных ошибок, которая возникает на этом шаге – это оценка вероятности достижения цели сразу в момент её формулирования. Даже без попытки подумать о шагах, необходимых для её достижения.
Недостижимая формулировка
— Иметь не менее 100 000 подписчиков
— Доля продаж новых продуктов в годовом объеме продаж составляет не менее 50 процентов
Достижимая формулировка
— Иметь не менее 8 000 подписчиков в своем блоге
— Доля продаж новых продуктов в годовом объеме продаж составляет не менее 15 процентов
Продолжение статьи про критерии Актуальности и Ограниченности во времени, читайте в статье на нашем блоге: Постановка целей по SMART — пошаговая инструкция с примерами
Из этой статьи вы узнаете:
- Что такое технология постановки SMART-целей
- Как расшифровывается аббревиатура SMART
- Каковы этапы планирования целей по системе SMART
Когда мы стремимся поменять что-то в своей жизни, достичь чего-либо, люди вокруг – от знакомых до коучей – советуют нам определиться с целью. Но далеко не все говорят о том, как это сделать. Нужно, чтобы цель была работающей, поэтому важно поставить её правильно. Существует современный подход к планированию − методика SMART. В её основу легла идея эффективного целеполагания. Технология включает в себя установку оптимального срока для достижения намеченного, оценку требуемых ресурсов и выделение четких, максимально конкретных задач (если в процессе участвуют несколько человек, то для каждого из них). Подробнее обо всём этом, включая примеры целей по SMART, читайте далее.
О технологии постановки SMART-целей
Небольшие обязанности в нашей повседневной жизни, такие как уборка жилья или поход в спортзал, хотя и требуют борьбы с ленью, но воспринимаются нами достаточно просто. А вот цели посерьезнее (например, изучение иностранного языка, открытие своего бизнеса, освоение абсолютно нового навыка) представляются большинству слишком глобальными и сложными. В итоге мы можем либо годами откладывать реализацию подобных планов, либо так никогда и не приступить к ней.
Чтобы люди не отказывались от своих идей и не сдавались на пути к мечте, была изобретена технология SMART. Она в равной мере актуальна и для отдельных личностей, и для крупных организаций. Прежде чем привести примеры SMART-целей и задач, разберемся с самим определением.
Слово smart в переводе с англ. означает «умный, находчивый, сообразительный». Интересно, что в данном случае оно является аббревиатурой, то есть получается вдвойне осмысленное название!
Разработал методику постановки SMART-целей в 1954 году педагог, публицист и экономист из США Питер Друкер. За его авторством числятся сотни публикаций в таких влиятельных изданиях, как The Wall Street Journa и Harvard Business Review, а также порядка четырех десятков книг. Еще одна важная его заслуга – участие в разработке теорий менеджмента и инновационной экономики.
Конкретность является главным принципом SMART-системы постановки целей, покажем его на двух примерах:
- не просто достигнуть успеха в бизнесе за N-й период, а прийти к определенным показателям в рамках выбранной ниши;
- не просто выучить новый язык за N-й срок, а освоить нужные вам лингвистические навыки на достаточном уровне, чтобы применять их на практике.
Правильное планирование по SMART-методике способно заметно преобразовать любой замысел и проект, выявляя упущенные из виду детали и аспекты. Но важно сразу уяснить, что принципы данной технологии не применяются к долгосрочным целям, которые предполагают более года на реализацию. Это объяснимо, поскольку нет смысла строить четкие планы на далекое будущее. К примеру, даже в непредсказуемой сфере личной жизни можно ставить конкретные цели, но только на небольшие сроки.
Цели по SMART: расшифровка с примерами
Как уже было сказано, термин SMART – аббревиатура из пяти понятий. Без вдумчивого изучения каждого из них эффективность использования вами методики окажется под вопросом. Эти понятия являются оценочными характеристиками, которым соответствует правильно поставленная цель:
Итак, разберем подробнее элементы системы, используя соответствующие примеры SMART-целей и задач:
- S – Specific → Конкретная, точная.
SMART-цель должна быть сформулирована в максимально четкой форме, без обобщений.
Конкретизировать её помогут следующие вопросы:
- Каким вы видите достигнутый результат?
- Может ли кто-то, помимо вас, способствовать его достижению?
- Ограничивают ли вас некие внешние либо внутренние факторы?
- Требуются ли вам дополнительные ресурсы?
Прояснив для себя вышеобозначенные аспекты, вы можете обнаружить, что для осуществления задуманного необходимо предпринять ряд различных шагов. Тогда логично будет выделить несколько задач.
Примеры целей по SMART на год в сфере продаж с позиции точности: «освоить новый <конкретный> рынок»; «расширить <насколько?> базу клиентов».
- M – Measurable → Измеримая.
Чтобы результат цели можно было четко оценить, он должен быть измеримым. В зависимости от ситуации мерой будет конкретное число, обозначение процентной доли либо некое соотношение. Пример формулировки цели по SMART с измеримым результатом: «увеличить оборот продукции на 10 %».
Здесь вам также поможет серия уточняющих вопросов:
- Как понять, что вы достигли цели?
- От какого показателя в наибольшей степени зависит её достижение?
- В каком значении этот показатель будет являться сигналом успеха?
- Какие вы можете выделить промежуточные задачи и какие сроки для них приемлемы?
- Что будет являться измеримой характеристикой промежуточных задач?
- Какими должны быть их показатели, свидетельствующие о том, что всё идет по плану?
Ответив на все эти вопросы, вы получите более полную и детальную картину самого процесса достижения цели. Если некоторые промежуточные результаты не отвечают ожиданиям, это позволяет вовремя понять, что является помехой, переоценить ситуацию и, в случае необходимости, скорректировать остальные значения. К примеру, можно менять сроки, уменьшать (увеличивать) числовые показатели, определять новые задачи и критерии их оценки. Таким образом, SMART-система обладает гибкостью и подразумевает умение подстраиваться под обстоятельства.
Важно учитывать как положительные, так и отрицательные аспекты, ставя цель по принципу SMART. К примеру, приобретение автомобиля сулит вам не только удобства, но и дополнительные траты (бензин, замена шин и др.).
- А – Achievable → Достижимая.
Амбиции и уверенность, конечно, играют большую роль в концепции целеполагания SMART. Без них невозможно решиться на что-то значимое и особенное. Но необходима трезвая оценка ресурсов и возможностей, чтобы ваша цель стала реалистичной и достижимой.
Как оценить цель по этому параметру?
Ответьте себе на следующие вопросы:
- Какие способы реализации намеченного вам доступны?
- Каковы альтернативные методы достижения цели, даже частичной?
- Если вам придется начать всё заново, что вы сделаете в первую очередь?
- Есть ли у вас какие-то результаты уже на текущий момент?
- Понадобятся ли вам дополнительные ресурсы, какие?
- Откуда вы сможете их достать?
В бизнесе особенно важно формулировать достижимую SMART-цель проекта. Пример: «В занимаемой нами нише мы отстаем всего на 5 % по прибыли от конкурентов, но у нас достаточно ресурсов, чтобы преодолеть этот разрыв».
Ваша цель должна быть не только реализуемой, но и вдохновляющей, привлекательной. Важно, чтобы идея или исходила от вас самих, или находила в вас искренний отклик. К примеру, если вы собираетесь поступить в институт, выбранный родителями, в то же время для себя видите иное призвание, то это не SMART-цель, т. к. она была навязана вам со стороны.
- R – Relevant → Значимая, согласованная.
Данный пункт удобнее всего объяснить на примере работы компании. Перед любой организацией стоит не одна, а несколько целей, и все они должны быть согласованы друг с другом. Причем задачи меньшего масштаба призваны способствовать реализации более глобальных планов. Всегда важно учитывать ресурсы компании, в том числе человеческие.
Следующие вопросы позволят определить значимость цели:
- Что именно даст вам достигнутый результат? Вы поставили эту цель, чтобы…
- Соотносится ли она с основной миссией и стратегией компании?
- Каким образом данная задача согласуется с остальными и не противоречит ли им?
Если рассматривать примеры постановки целей по SMART для менеджера компании, то аспект значимости хорошо отражается в подобной формулировке: «Чтобы увеличить выручку за счет стимулирования повторных обращений в отдел продаж, нужно лучше изучить наших клиентов, а наиболее эффективен в этом будет отдел сопровождения договоров».
- T – Timebound → С четкими сроками.
У вас должна быть определенность со сроками и по промежуточным, и по финальным результатам.
Достичь её помогут такие вопросы:
- Как далеко вперед заходят ваши планы?
- Каковы временные рамки (начало + конец) для каждого этапа, пункта цели?
- Какой первый шаг можно предпринять в самые ближайшие дни?
- Насколько (от 1 до 10) вы уверены, что уложитесь в сроки?
- Если ответом на предыдущий вопрос является число меньше 10, что является помехой?
Примеры временных ограничений по SMART-цели: «за N месяцев», «до N месяца N года», «к дате N события». Наиболее распространенной ошибкой в данном контексте является назначение срока длиной ровно в 1 год. Это самый привычный формат, о котором твердят повсюду, но в современных реалиях он всё больше утрачивает актуальность. Нетрудно найти примеры, демонстрирующие, что жизнь крайне переменчива, поэтому планирование на год вперед часто является необоснованным. Будьте гибче в своей стратегии, старайтесь ставить сроки в несколько месяцев, а иногда хватит даже одного.
Мы изучили все элементы техники SMART для постановки цели с примерами. Какой можно сделать вывод? Каждый из пяти критериев настолько конкретизирует задачи, из которых состоит план достижения цели, что не добиться результатов можно лишь при условии абсолютного бездействия.
Пример пошагового SMART-планирования целей
Шаг 1. Принять вызов
Осознайте, что в первую очередь вы стремитесь к поставленной цели ради себя, своего благополучия, саморазвития, успеха. Можно как угодно оправдывать неудачи, считать, что вам не повезло и т. д., но решитесь признать, что только на вас лежит ответственность за результат!
Шаг 2. Осознать важность
Подумайте, почему для вас важна поставленная цель. Она должна иметь более сильную мотивацию, чем сиюминутное желание, спонтанный интерес. Хотите увеличить свой доход, написать книгу, открыть чайную? Тогда нужно продумать в деталях, как именно это поменяет (улучшит) вашу жизнь.
Шаг 3. Получить поддержку
Когда у вас есть поддержка (семьи, друзей, коллег), это может значительно ускорить движение к намеченному результату. Кому-то важна мотивация, кому-то – даже контроль, а кто-то не справится самостоятельно, ему нужно разделить задачи с компаньоном или командой. Это тем более актуально, когда достижение цели положительно отразится не только на вас самих, но и на близких вам людях.
Шаг 4. Поделить цель на несколько задач
Даже точно сформулированная цель может выглядеть слишком глобальной. Это способно в буквальном смысле напугать вас, ввергнуть в сомнения и заставить сдаться, еще не приступив к воплощению. Но вы можете повлиять на свое восприятие, если поделите крупную цель на меньшие задачи. К примеру, не «скинуть 15 кг к концу года», а «скидывать по 3 кг каждый месяц до конца года». Ведь самое главное, чтобы каждая промежуточная задача делала вас на шаг ближе к общему результату.
Приступив к достижению цели по технике SMART, вы можете ощутить, будто целый мир настроился против вас. Близкие и друзья могут отговаривать, убеждая, что вы не мыслите здраво и желаете невозможного. Вам наверняка даже приведут примеры знакомых, которые потерпели неудачу, стремясь к тому же, что и вы сейчас. Не поддавайтесь и не сдавайтесь! Стойко перетерпите негатив со стороны, не сходя с намеченного курса. Пройдя всего через пару этапов своего плана, вы почувствуете, что самое сложное уже позади, и начнете набирать скорость на пути к цели. Верьте, что ваши усилия стоят того и будут вознаграждены многократно.
Примеры постановки SMART-целей в продажах и в жизни
Технология SMART универсальна и в равной мере эффективна абсолютно в любой области применения. Она разблокирует для вас совершенно новые уровни достижений. Иногда даже используется выражение – «смартировать цель». Посмотрим, как можно сделать это на примерах задач в повседневной жизни и в бизнесе.
SMART-система постановки целей, примеры личных стремлений
1. Финансовая независимость. Обычная формулировка: добиться финансовой независимости.
Примеры целей по SMART:
- хочу, чтобы через полгода мой заработок составлял от 800 долларов в месяц;
- хочу за 3 месяца открыть свое дело, которое будет давать мне по 1000 долларов каждый месяц.
2. Иностранный язык. Обычная формулировка: изучить английский язык.
Примеры целей по SMART:
- набрать от N баллов при сдаче экзамена IELTS;
- владеть английским в достаточной мере, чтобы уметь ориентироваться в англоговорящем городе, совершать покупки и посещать кафе.
3. Отношения. Обычная формулировка: выйти из отношений, стать самостоятельным (-ной).
Примеры целей по SMART:
- в это воскресенье я поговорю со своей девушкой (своим парнем), соберу вещи и перееду в съемное жилье;
- 10 сентября я съеду от родителей, в дальнейшем буду навещать их по выходным.
4. Путешествие. Обычная формулировка: хочу съездить за границу.
Примеры целей по SMART:
- до конца месяца выбрать «горящий» тур в Испанию бюджетом до 400 долларов на 8 дней;
- в пятницу собираю чемодан и отправляюсь автостопом по Восточной Европе.
Постановка целей по SMART, примеры для менеджера или владельца предприятия
1. Продажи. Обычная формулировка: увеличить число продаж компании.
Примеры целей по SMART:
- увеличить число заключенных каждым продавцом договоров с 15 до 25 в месяц за счет применения технологии личных продаж;
- увеличить процент продаж по входящим звонкам, внедрив продающие скрипты.
2. Прибыль. Обычная формулировка: увеличить процент прибыли с единичной продажи.
Примеры целей по SMART:
- увеличить на 20 % средний чек до 1 марта, внедрив Upsell-технологию;
- обеспечить прирост средней прибыли с B2B-продаж на 1000 долларов до 20 ноября с помощью техники SPIN.
3. Рост. Обычная формулировка: вывести свой инфобизнес на уровень большой компании.
Примеры целей по SMART:
- увеличить в 1,5 раза средний чек с продаж на каждого участника вебинаров;
- расширить базу потенциальных покупателей (+15 000 адресов электронной почты) к началу следующего года, используя дополнительные лид-магниты на нашем сайте.
Теперь, рассмотрев достаточно примеров «смартирования», мы можем сделать вывод из всего сказанного выше. Цель по методике SMART не должна быть ни слишком обобщенной, ни слишком простой.
«Выйти на утреннюю пробежку», «Заработать больше денег в этом месяце», «Прочитать книгу за неделю» – это маленькие, несущественные задачи, которые не изменят вашу жизнь. Стремитесь ставить цели на пределе ваших возможностей – такие, которые не дадут вам остаться в зоне комфорта, привнесут новый опыт в вашу реальность и откроют перспективы, о которых вы раньше могли только мечтать.