Что такое бизнес план турагенства
Ежегодно туристы совершают свыше 50 млн поездок. Цифра эта стабильно увеличивается — каждый год на 15-20% примерно. В 2018 году общая стоимость проданных турпакетов в РФ составила около 300 млрд. руб. Быстрое расширение ниши — это предпосылка для создания собственного турагентства.
Анализ рынка и конкурентов
Порядка 90% услуг турагентств направлено на оказание помощи туристам, желающим провести отпуск за границей. Годовой объем проданных услуг в денежном эквиваленте составляет порядка 100 млрд руб. В 2019 году клиенты предпочитают бронировать туры через интернет, используя онлайн-сервисы. Удаленное взаимодействие позволяет заключать сделки быстрее.
Целевой аудиторией выступают люди в возрасте 22-60 лет, имеющие средний или высокий уровень дохода. У потенциальных клиентов нет времени на самостоятельную организацию поездки. Цена в этой сфере не является ключевым фактором. Мнение клиента о работе турфирмы зависит от качества организации поездки. Бизнесу присуща сезонность, поэтому лучше сформировать гибкую ценовую политику.
Выбор формата
Если предприниматель хочет начать бизнес в сфере туризма с нуля, можно начать работать в одном из следующих форматов:
- Домашняя турфирма. Предполагает удаленное взаимодействие с клиентами — арендовать помещение не нужно. Однако охват потенциальных клиентов будет небольшой. Предприниматель будет помогать в подготовке документов для туриста, вести переговоры с принимающей стороной, встречать приезжих.
- Туристическое агентство. Компания занимается поиском жилья, билетов и подготовкой документов для клиента. Менеджер даёт туристу подробную информацию об инфраструктуре и достопримечательностях. Затем составляет маршрут, подбирает выгодный тур, оформляет бумаги. Нужно нанять сотрудников с опытом и арендовать помещение под офис. Предприниматели будут получать доход в виде процентов от проданных туров. За дополнительные услуги можно получать отдельную плату.
- Туроператор. Сам формирует туры. Нужно наладить взаимодействие с отелями, авиакомпаниями и организациями, проводящими экскурсии. Предпринимателю нужно готовиться к большим расходам на запуск и продвижение. Однако этот формат считается самым прибыльным.
Некоторые предприниматели предпочитают работать по франшизе. Подписав договор, бизнесмен сможет использовать готовый бренд и модель ведения бизнеса. Способ считается лучшим для новичка.
Что нужно для открытия туристической фирмы?
Предприниматель должен действовать так:
- Выбрать тип бизнеса, разработать концепцию. Нужно провести анализ рынка, выявить текущие тенденции, изучить предложения и спрос. Затем разработать бизнес план турфирмы.
- Выполнить официальную регистрацию. Постановкой на учет занимается ФНС.
- Найти помещение. Его можно купить или взять в аренду.
- Купить оборудование, нанять персонал. Также найти партнера для бизнеса — если нужно.
- Начать продвижение турагентства. От этого зависит общий успех бизнеса. Продвижением предстоит заниматься в течение всего срока действия бизнеса.
Регистрация бизнеса
В качестве организационно-правовой формы можно выбрать ИП или ООО — зависит от масштабов бизнеса. Большинство турфирм работает в качестве ООО. Это позволяет минимизировать риски, возникающие в связи с банкротством. Общество отвечает лишь уставным капиталом. Эта форма собственности предпочтительнее и при работе с туроператорами.
Лицензирование не требуется. Деятельность производится в соответствии с нормами ФЗ №132 от 24 ноября 1996 года «Об основах туристической деятельности в РФ». При регистрации предстоит выбрать код ОКВЭД. Это может быть:
- 79.11 — деятельность турагентств;
- 79.12 — деятельность туроператоров;
- 79.90 — услуги по бронированию и сопутствующая деятельность.
Лучшим налоговым режимом для турфирм считается УСН. После регистрации предстоит заключить договора с партнерами. Это могут быть ведущие компании государства. Когда соглашение заключено, предприниматель получает доступ к системе онлайн-бронирования.
Поиск помещения
Помещение для туристического агентства должно располагаться в здании, которое находится на оживленной улице. Лучше разместить офис:
- в бизнес центре;
- на первом этаже жилого дома;
- в торговом центре;
- в ином объекте, рядом с которым транспортная развязка или ежедневно проходит много людей.
Если предприниматель выбрал помещение на первом этаже жилого дома, потребуется отдельный вход. Нужны парковка и охранная система. Клиенты, имеющие средний доход и выше, обычно передвигаются на автомобилях. На первом этапе достаточно помещения, размер которого — от 25 кв. м. Площади хватит для организации 3 рабочих мест.
Уютная и дружеская атмосфера в офисе располагает к покупке. Поэтому потребуется выполнить косметический ремонт.
Подбор персонала
От работы сотрудников во многом зависит успех туристического бизнеса, поэтому нужно нанимать профессионалов. Чтобы турагентство смогло начать работу, потребуются 2 менеджера и бухгалтер.
Предполагается, что должность директора предприниматель возьмёт на себя. Ему предстоит управлять денежными потоками, принимать решения о размере заработной платы, нанимать или увольнять персонал, находить партнеров, подписывать документы. Для работы требуются лидерские и организационные качества.
Выработать стратегию и сформировать ассортимент помогут менеджеры. Специалисты подбирают подходящие туры для клиентов и рассказывают о преимуществах стран. Нужны знание географии, навыки общения и умение продавать.
Предприниматель должен создать в коллективе благоприятную атмосферу. Сотрудников можно искать через группы в соцсетях и онлайн-системы, дающие доступ к резюме. Лучше отдавать предпочтение кандидатам с опытом работы.
Необходимо стимулировать специалиста к продажам. Доход складывается из двух частей — фиксированная и процент от реализации туров. На первом этапе можно предложить менеджеру до 5% от проданной путевки.
Лучше, чтобы турагентство работало всю неделю. Клиенты могут прийти в любой день, поэтому требуется минимум 2 менеджера. График работы 5/2, но нужно сформировать его таким образом, чтобы один сотрудник работал со вторника по субботу, а второй находился на месте с воскресенья по четверг.
Турагентство не может работать без бухгалтера. Найти «счетовода» можно через соцсети или аутсорсинговые службы. Допустимо нанять удаленного сотрудника.
Выбор партнера-туроператора
Турагентство — это посредник между клиентом и туроператором. С последним у организации заключен агентский договор. За продажу услуг начисляется прибыль. Лучше начать сотрудничество сразу с несколькими туроператорами — это позволит удовлетворить потребности большого количества клиентов.
Для поиска потенциального партнера стоит использовать Федеральный реестр. Туда включены все организации, работающие официально. Там же присутствуют профессиональные рейтинги и отзывы. Выбирая туроператора, нужно обращать внимание на:
- Известность и бренд. Клиенты лучше покупают туры в компаниях, о которых слышали.
- Надежность. Лучше сотрудничать с учреждениями с положительной репутацией. Оценивая потенциального партнера, нужно учитывать отзывы клиентов.
- Туристические направления. Организация может предоставлять путевки по России или организовывать поездки за рубеж. Выбор партнера зависит от специализации турагентства.
- Условия сотрудничества. Предприниматель должен оценить соотношение вознаграждения и объема работы для его получения.
Закупка оборудования
Составляя бизнес план турагентства, нужно учесть затраты на приобретение офисного оборудования. Потребуются:
- 3 компьютера;
- шкаф:
- 3 стола и стулья;
- кулер;
- диван, на котором клиенты будут ожидать своей очереди;
- журнальный столик для размещения брошюр и рекламных буклетов;
- тумбы и предметы дизайна.
Такой набор нужен в офис для 3 сотрудников. В качестве элемента дизайна рекомендуется использовать глобус и карту. Помогут создать необходимую атмосферу вазы, горшки с цветами, сувениры из разных стран. Если бюджет позволяет, можно разместить плазменный телевизор.
План маркетинга
Сейчас большинство туров продается через интернет. Даже если офис компании в шаговой доступности, человеку проще зайти на сайт компании и забронировать поездку. Оплата выполняется удаленно — используются банковские карты или электронные кошельки. Для работы турагентству потребуется сайт, который позволял бы выполнять следующие операции:
- Сортировка поездок по параметрам. Клиенты ищут путешествие в зависимости от даты заезда и продолжительности поездки. Часто турист подбирает путевку по стране.
- Поиск горящих путевок. В эту категорию входят предложения с существенной скидкой.
- Организация туров для определенных возрастных групп. Это могут быть экскурсии для школьников, поездки для пенсионеров, корпоративные путешествия, деловые поездки.
- Покупка путешествия в режиме онлайн.
Сайт необходимо продвигать. Для этого можно купить контекстную рекламу, разместить на ресурсе информационные статьи о поездках и достопримечательностях. Нужно создать группу турагентства в социальных сетях. Социальные сети позволят расширить клиентскую базу, но сообщество придётся постоянно обновлять. Посты, мелькающие в новостях клиента, будут напоминать ему о турагентстве.
Пользу принесут и классические варианты продвижения. Разработайте яркую вывеску — она будет ориентиром для клиентов. Вывеска размещается над входом в офис. Можно прибегнуть и к таким методам:
- реклама на билбордах;
- размещение информации в местных СМИ;
- печать рекламных объявлений в журналах.
В честь открытия компании можно провести конкурс или акцию, разыграть приз. Оповещать об акции можно, раздавая листовки в местах скопления народа и рядом с офисом.
Рентабельность и окупаемость: финансовый план с расчетами
На запуск бизнеса потребуется около 700 000 руб. При этом 450 000 руб пойдут на аренду помещения и ремонт, закупку оборудования, регистрацию бизнеса и создание вывески. Остаток средств нужно направить на оплату коммунальных платежей и аренду, выплату заработной платы, внесение налогов, продвижение. Потом ежемесячные затраты сократятся до 200 000 руб.
Доход будет зависеть от количества проданных турпакетов. Средняя цена отдыха за границей составляет 40 000 руб на человека, а в России — 30 000 руб на человека.
Среднемесячный заработок с реализации 20 путешествий за границу и 10 поездок по России составляет порядка 2 000 000 руб. 90% от этой суммы предстоит отдать туроператору. Прибыль турагента составит около 200 000 руб. Сопутствующие услуги принесут порядка 50 000 руб в месяц.
Продажи сильно зависят от сезонности. В январе реализация турпакетов не превышает 20 шт., а в мае этот показатель может возрасти до 70 шт.
В среднем бизнес окупается за 5 месяцев. Если открытие происходит летом, срок может быть сокращен.
Показатель | Значение |
Сумма первоначальных инвестиций | 700 тыс. руб. |
Ежемесячные расходы | 200 тыс. руб. |
Месячный доход | 300-450 тыс. руб. |
Чистая прибыль в месяц | 100-150 тыс. руб. |
Срок окупаемости | 5-8 месяцев. |
Анализ рисков
Начиная свое дело в сфере туризма, предприниматель должен помнить об основных рисках:
- Сезонность. Бороться с риском позволяет увеличение диапазона предложений. В период снижения продаж нужно давать скидки. Постоянным клиентам можно делать специальные предложения. Тогда удастся продавать путевки и в межсезонье.
- Выбор неприбыльной специализации. Перед запуском дела нужно выполнить детальный анализ рынка. Если наблюдается большая конкуренция или нет спроса, лучше выбрать иную специализацию.
- Некомпетентный персонал. Агент должен знать продукт, уметь работать с клиентами, быть общительным и спокойным. Нанимайте сотрудников с опытом работы и подходящим образованием.
- Сотрудничество с недобросовестным туроператором. Работайте только с надежными поставщиками услуг.
- Чрезвычайное происшествие. Защититься от риска позволяет страхование.
- Клиент расторгает договор. Заключая соглашение, прописывайте размер неустойки за расторжение.
- Валютный риск. Снизить риск позволяет сотрудничество с российскими туроператорами или ведение расчетов в рублях.
Туристический бизнес считается сложным. Горе-предпринимателей, которым не удалось выйти на окупаемость — море. В этом бизнесе важно работать на предупреждение возникновения рисков — тогда опасность оказаться «не у дел» будет минимальной. Грамотно подойдите к найму персонала, выберите хороший офис и обустройте его, вложите деньги в онлайн-продвижение — это повысит ваши шансы на успех в деле.
Индустрия туризма – динамично развивающаяся сфера бизнеса. Современные ритмы жизни заставляют каждого из нас заранее задумываться о качественном отдыхе, который позволит получить прилив бодрости и восстановить трудоспособность. Получить новые впечатления и эмоции, поправить здоровье и улучшить психическое состояние помогает смена обстановки, вот почему люди отправляются отдыхать за границу или путешествуют по стране.
Описание бизнес-идеи и её актуальность
Основная функция туристического агентства – подбор туров для клиентов, желающих поехать на отдых за границу или внутри страны. Фактически туристическая фирма является организацией-посредником, осуществляющей продвижение и продажу клиентам туристского продукта от туроператора.
В задачи туристической фирмы входит:
- подбор оптимального тура из предложений туроператоров в соответствии с пожеланиями и финансовыми возможностями клиента;
- оформление необходимого пакета документов;
- планирование маршрута поездки и организация трансфера к отелю и обратно;
- предоставление полной и достоверной информации об инфраструктуре и достопримечательностях места отдыха;
- информационно-консультационная поддержка отдыхающих.
Ежегодно в России открываются сотни новых турагентств, что свидетельствует о перспективности и доходности этого направления деятельности. Открыть свою турфирму не очень сложно, этот бизнес не требует масштабных инвестиций и способен принести хороший доход при грамотной организации дела.
На какую целевую аудиторию ориентирован бизнес?
Основными клиентами индустрии туризма являются мужчины и женщины от 22 до 60 лет, которые:
- обладают доходом не ниже среднего уровня;
- не имеют желания или навыков для организации отдыха своими силами;
- хотят уменьшить время подбора и бронирования билетов и жилья.
Клиентов турфирм можно разбить на несколько сегментов в соответствии с потребностями:
- семьи с детьми;
- влюбленные пары и молодожены;
- молодежные компании;
- люди старшего возраста.
Пары с одним или несколькими детьми предпочитают так называемый семейный отдых, для них первостепенное значение имеет комфорт и безопасность младших членов семьи. Семьи без детей и молодожены чаще всего выбирают романтический отдых, а компании молодежи могут выбирать совершенно разные варианты – от развлекательного до экстремального тура. Лица старшего возраста чаще всего предпочитают оздоровительный туризм или спокойный пляжный отдых вдали от шумных компаний.
С чего следует начать?
Для сферы туризма характерен высокий уровень конкуренции. Начинающей турфирме важно суметь выделиться среди конкурентов и найти свою нишу, а также избежать множества подводных камней, характерных для этой сферы бизнеса.
Для успешного старта необходимо:
- уделить максимум внимания анализу рынка и конкурентов;
- продумать концепцию и проанализировать перспективы развития;
- оценить потенциальные риски и продумать стратегию борьбы с ними;
- составить подробный бизнес-план туристического агентства.
Справка. Образец бизнес-плана турагентской компании легко найти в интернете, однако его нужно доработать в соответствии с конкретными условиями деятельности.
Анализ рынка
По статистике, объем рынка туристических услуг растет с каждым годом, постоянно появляются новые направления и маршруты для отдыха. Даже в непростых экономических условиях россияне не отказываются от организованного курортного и экскурсионного отдыха, ведь далеко не у всех хватает времени, сил и смелости для организации поездки своими силами.
Самыми популярными направлениями у российских туристов являются Кипр, Греция, Марокко, Тунис, Таиланд. Также спросом пользуются туры на Мальдивы, в Индию, Вьетнам, Доминикану. Для экскурсионного туризма чаще всего выбирают Францию, Италию, Чехию, Германию. Среди внутрироссийских направлений лидирует Сочи, Минводы и Крым.
Оценка рисков и уровня конкуренции
Главными конкурентами любой новой турфирмы являются:
- крупные туристические агентства, работающие в масштабах всей страны;
- местные турфирмы, предоставляющие услуги в вашем городе.
Следует составить список конкурентов, после чего проанализировать их сильные и слабые стороны. Оценивать нужно узнаваемость бренда, удобство местоположения офиса, наличие скидок и акций, график работы, приветливость и профессионализм сотрудников.
Ваше турагентство будет успешным и прибыльным только в том случае, если вы сможете предложить клиентам первоклассный сервис и уникальные услуги. Чтобы не просто удержаться на плаву, а получать достойный доход, нужно уметь гибко подстраиваться под меняющийся рынок.
Для индустрии туризма характерны следующие риски:
- зависимость от политических факторов;
- скачки курса иностранной валюты;
- высокий уровень конкуренции.
Политическая нестабильность приводит к уменьшению доступных направлений отдыха, что дестабилизирует туроператорский рынок. Как пример, можно привести запрет чартеров в Египет и Турцию, из-за чего снизилось количество отдыхающих за границей россиян в 2015–2016 годах.
Негативно влияет на рынок туризма падение курса рубля по отношению к иностранным валютам, ведь услуги иностранных контрагентов пересчитываются по текущим курсам. Поэтому снижение курса приводит к сокращению туристического потока в другие страны.
Конкуренция в отрасли весьма высокая. По статистике, в первый год после старта закрываются 30% турфирм, а к концу второго года остаются работать только 10% компаний.
Организационный план компании
Регистрация туристического агентства
Для старта проекта нужно выбрать организационно-правовую форму будущей турфирмы и зарегистрировать предприятие в ФНС. Поскольку турагентская деятельность не требует лицензирования, то можно пройти регистрацию как ООО или ИП. К преимуществам деятельности в качестве ИП можно отнести простоту регистрации и минимальный объем капиталовложений. Однако многие крупные туроператоры предпочитают сотрудничать с турагентствами, оформленными как ООО.
При регистрации в ФНС необходимо выбрать код ОКВЭД 79.11 – деятельность туристических агентств. Для предоставления услуг бронирования, организации экскурсий и прочих укажите дополнительно код ОКВЭД 89.90. В качестве режима налогообложения оптимальным вариантом будет УСН.
Поиск помещения
Помещение под туристическое агентство должно находиться в легкодоступном месте вблизи транспортной развязки. Можно выбрать офис на первом этаже дома с отдельным входом или арендовать площадь в офисном либо торговом центре. Очень важно, чтобы в помещении имелись телефонные линии и подключение к интернету. Также необходима территория для парковки.
Покупка мебели и техники
В арендованном помещении необходимо сделать ремонт, закупить мебель, компьютеры и оргтехнику. Для сотрудников нужно приобрести офисные столы и стулья, стеллажи для документов. В приемную зону потребуется мягкая мебель, журнальный столик, шкаф для одежды, кулер и прочие предметы интерьера и дизайна. Также следует подключиться к базе поиска туров и туроператоров, оплатив годовое обслуживание.
Подбор персонала
Минимальный штат турагентства состоит из директора (владельца фирмы) и двух-трех менеджеров. Бухгалтера, сисадмина и уборщицу выгоднее нанять по договору.
Успех деятельности турфирмы напрямую зависит от квалификации сотрудников. Работа по продаже туров предполагает постоянное общение с людьми, поэтому менеджеры должны быть коммуникабельными, инициативными, ответственными, уметь грамотно решать конфликтные ситуации. Лучше всего рассматривать тех кандидатов, которые уже имеют опыт работы в отрасли.
Желательно, чтобы туристическое агентство работало без выходных. Поэтому потребуются минимум 2 менеджера, которые будут работать по графику 5/2.
Выбор туроператора для сотрудничества
Для запуска турагентства требуется подобрать надежных и ответственных туроператоров, с которыми новое агентство будет сотрудничать. При выборе следует ориентироваться на профессиональные рейтинги, репутацию бренда, отзывы на профильных ресурсах, а также выгодные условия для турагентов.
Для успешной работы лучше всего заключить договоры с несколькими операторами. В этом случае вы получите возможность более гибко и полно удовлетворять запросы клиентов.
Маркетинг и реклама
Составляя бизнес-план турфирмы, необходимо уделить особое внимание маркетинговой кампании и ценовой политике. Нужно заказать профессиональный нейминг компании, разработку логотипа и фирменного стиля, чтобы турагентство выигрышно выделялось на общем фоне.
После подписания договора аренды следует заказать и установить вывеску, привлекающую внимание окружающих. Это один из важных факторов успеха деятельности.
Еще в процессе организации бизнеса нужно создать сайт турагентства, на котором будут размещаться предложения туров, отзывы клиентов, полезная информация, контакты. Также нелишним будет создать и вести страницу турфирмы в одной или нескольких соцсетях – ВКонтакте, Фейсбуке, Инстаграме.
Определение ценовой политики
Турагентство, как правило, не устанавливает самостоятельно цены на туры, их определяет туроператор. В стоимость тура уже включена комиссия агентства.
Способы привлечения клиентов
Для успешного ведения турагентского бизнеса необходимо задействовать онлайн и офлайн рекламу. Нужно запустить контекстную рекламу и продвижение в соцсетях, ведь сегодня основной поток клиентов приходит именно через интернет. Также следует использовать традиционные варианты привлечения клиентов: реклама в СМИ, баннеры и растяжки, флаеры и листовки. Важным фактором успеха является проведение акций для привлечения новых туристов и предоставление скидок постоянным клиентам.
Для удержания клиента важно сделать поездку приятной, комфортной и незабываемой, поэтому качеству сервиса следует постоянно уделять пристальное внимание. Только в этом случае можно рассчитывать, что клиент обратится к вам еще не один раз и порекомендует вашу фирму друзьям и знакомым. А «сарафанное радио» в турбизнесе является одним из самых действенных способов рекламы.
Выделить турагентство на фоне других можно за счет предоставления дополнительных услуг. Это может быть:
- оформление визы и/или загранпаспорта;
- подбор и продажа выгодных авиа и ж/д билетов тем, кто бронирует жилье самостоятельно;
- продажа билетов на концерты, спортивные соревнования и другие мероприятия;
- организация аренды автомобиля, яхты или другого транспортного средства;
- помощь в выборе и бронировании ресторанов.
Финансовый план
Вложения в открытие турфирмы
Для запуска туристического агентства потребуются следующие капиталовложения (в рублях):
- 30 000 – регистрация турфирмы;
- 50 000 – стоимость аренды на период ремонта;
- 300 000 – создание дизайн-проекта и ремонт офиса;
- 50 000 – изготовление и монтаж вывески;
- 300 000 – приобретение мебели и техники;
- 15 000 – создание сайта под ключ;
- 50 000 — непредвиденные расходы.
Итого: 795 000 рублей
Текущие расходы
Суммы указаны в рублях:
- 100 000 – фонд заработной платы;
- 80 000 – арендные платежи, оплата коммунальных услуг, мобильной связи, интернет;
- 3 000 – канцтовары, расходные материалы;
- 50 000 – оплата рекламы и интернет-продвижения;
- 20 000 – резерв на непредвиденные расходы.
Итого: 253 000 рублей
Доходы от продажи туров
Основной доход турагентства составляет заранее оговоренный процент от стоимости тура. В зависимости от условий туроператора он варьируется в пределах 10–15%.
Прибыль
Прибыль туристического агентства состоит из процента от стоимости туров, дохода от продаж билетов, страховых полисов, бронирования жилья, организации трансферов и экскурсий.
Рентабельность и окупаемость турагентства
Для выхода на окупаемость потребуется продавать в среднем около 40 туров в месяц. Минимизировать инвестиции и снизить риски поможет тщательно проработанный бизнес-план. При грамотном подходе турагентство может начать приносить доход уже в первые месяцы после открытия.
Запуск турагентства – отличная возможность для начинающего предпринимателя запустить свое дело и получать стабильную прибыль при относительно небольших капиталовложениях. Тем более что отмена лицензирования турагентской деятельности существенно упростила вход в бизнес. Самый сложный период для агентства – межсезонье. В это время необходимо привлекать туристов разнообразными акциями и скидками.