Туристско информационный центр бизнес план
Понадобилось
17 лет, чтобы задуманное смогло осуществиться.
Только в 1629 году стало возможным поместить
на видных местах французской столицы
следующие объявления: «С’разрешения
короля! Доводится до
сведения всех лиц, желающих
продать, купить, взять
напрокат, отдать внаем,
обменять и т. д. К сведению
господ, желающих нанять
прислугу, и тех, кто
ищет условия службы,
кто ищет место… просим
обратиться в Адресное
бюро, разрешенное Его
Величеством для удобства
публики и открытое
ежедневно с восьми
часов утра до шести
вечера…».
Примечательно,
что услугами Адресного бюро мог
воспользоваться любой желающий
в среднем за три су. Статья XIII
королевского постановления гласит:
«Адресное бюро должно
быть только посредником
между бедняком и богатым,
между врачом и больным…
и посредником бесплатным,
насколько это возможно…»
Ю.
В. Попов комментирует это событие
так: «…Можно сказать, что Т. Ренодо
заложил основу рекламного агентства,
давая необходимое место для различных
объявлений и предложений».
Народ
окрестил его «конторой встреч».
В ноябре 1630 года подлинный правитель
Франции кардинал Ришелье после личного
знакомства с деятельностью Адресного
бюро дал официальное разрешение распространять
информацию на всей территории Франции.
Это стало побудительным фактором для
издания первой французской еженедельной
газеты, которая начала выходить 30 мая
1631 года. Получившая наименование «La
Gazette» («Газета»), она публиковала официальные
новости из Франции и разнообразную событийную
информацию из различных стран. Ее тираж
первоначально составлял 1200 экземпляров.
С первых номеров здесь появляются развернутые
рекламные тексты.
Параллельно
с газетой продолжали издаваться «La
petite affich du bureau de I’addresse»
(«Листки Адресного бюро»). Например, в
№ 15 от 1 сентября 1633 года содержится реклама
о продаже земельных участков и домов,
мебели и домашних принадлежностей, также
о рабочих вакансиях. Эти листки выходили
в среднем один раз в декаду, но, в отличие
от самой газеты, не регулярно.
Между
тем и в Англии возобновились
попытки создать информационно-рекламное
бюро. В 1637 году необходимый патент получил
капитан Роберт Иннис от короля Карла
I. Но разразившаяся вскоре гражданская
война вновь не дала возможности укорениться
этому начинанию, тем более что сам доблестный
капитан Роберт Иннис пал смертью храбрых,
сражаясь за короля. Третья попытка создания
бюро относится уже к 1648 году.
Как
видим, организация рекламно-информационного
офиса в Лондоне задерживалась, однако
в основании периодической прессы Англия
обогнала Францию. Но еще успешнее в создании
периодики шли дела на немецкой земле.
Преемницей «временников» Фуггеров в
Аугсбурге стал еженедельник, образцов
которого не сохранилось, а в Страсбурге
в 1609 году начали выходить еженедельные
«Relation allerfumemen und gedenkwurdigen Historien»
(«Сообщения о важных и достопамятных
событиях»), которые издавал Иоганн Каролус.
В
Англии попытки основать еженедельную
периодику восходят к 1621 году, когда Уильям
Арчер печатает первые английские «Coranto»
(«Куранты»), содержащие только иностранные
новости. Начинание, однако, не справилось
с задачей периодичности, но этому примеру
последовал книгопродавец и памфлетист
Натаниэл Баттер.
Раздел
1. Возможности фирмы (резюме).
Сфера
туризма на современном этапе развития
мирового хозяйства является одной из
крупнейших, высокодоходных и наиболее
динамично развивающихся. В ней занято
192 миллиона человек, что составляет
8 процентов от общих показателей занятости
в мире. По данным Всемирной торговой организации
и Международного валютного фонда, туризм
вышел на первое место в мировом экспорте
товаров и услуг (532 миллиарда долларов,
что составляет 7,8 процента мирового товарооборота).
Средние темпы роста туризма составили
в последние 40 лет 7 процентов в год, что
почти в три раза выше среднегодовых темпов
роста мировой экономики в целом. По прогнозам
Всемирной торговой организации, в ближайшие
годы темпы роста туризма сохранятся.
Так, к 2020 году (относительно 2000 года) число
международных туристских прибытий в
мире должно вырасти в 2,2 раза (до 1,561 миллиарда
поездок), а доходы туризма в 4,2 раза (до
2 триллионов долларов).
Российская
Федерация, имеющая высокий туристско-рекреационный
потенциал, на сегодняшний день занимает
на мировом рынке далеко не лидирующее
место. Отмечая положительную тенденцию,
сложившуюся в последнее время в российском
туризме, Всемирная туристская организация
прогнозирует, что к 2010 году Россия займет
9 место в мире по приему иностранных туристов
(29,5 миллиона человек), что позволит создать
дополнительно 1,6 миллиона рабочих мест
и увеличить ежегодный доход государства
на 36,9 миллиарда долларов.
В
настоящее время в г.Чебоксары
имеются основы для закрепления
позитивных тенденций в формировании
современного туристского продукта и
динамичного развития туристкой отрасли,
позволяющее создать в городе условия
для стимулирования этой сферы деятельности
Для
решения вопросов создания комфортной
информационной среды для туристов
необходимо создать “Информационно-туристский
центр”, который будет открыт на основе
турфирмы.
Главной
задачей туристско-информационного
центра будет продвижение г.Чебоксары
на российском и международном туристическом
рынке, комплексное информационное обслуживание
чебоксарцев и гостей города.
Центр
представит собой единую общегородскую
сервисную систему, вобравшую в себя данные
о событиях культурной жизни г.Чебоксары:
выставках, фестивалях, театральных премьерах
и спортивных мероприятиях.
Компьютерная база данных будет включать
в себя информацию об объектах туристского
интереса, реестр гостиниц, пансионатов,
санаториев, туристских фирм и предприятий
досуга. Это станет наиболее полная в Чебоксарах
информационная база, которая будет постоянно
обновляется и планомерно отражать динамику
развития туристского рынка.
В
туристско-информационном центре чебоксарцы
и гости города быстро и недорого смогут
получить все интересующие их сведения
о том, где по наиболее выгодным ценам
купить экскурсионный тур, как провести
с удовольствием и пользой свободное время,
а, при необходимости, и зарезервировать
номер в гостинице.
Помимо
информационного обеспечения чебоксарцев
и гостей города Центр сам является туристическим
агентством и предоставляет широкий спектр
услуг. Здесь можно купить тур по России
и практически в любую страну мира, билеты
на самолет, поезд или автобус, оформить
необходимые для путешествия документы,
а также получить информацию о традициях,
обычаях и культуре разных стран.
Ценовая
политика, будет направлена на интересы
самого широкого потребителя.
В
каталогах туристско-информационного
центра будут представлены маршруты, способные
удовлетворить и любителей традиционных
видов отдыха, и тех, кто предпочитает
экзотику.
Туристско-информационный
центр будет проводит регулярные исследования
туристского рынка. Рекламные материалы
и полиграфическая продукция, составляемые
с учетом результатов таких исследований,
станут больше стимулировать интерес
потенциальных деловых партнеров и широкой
общественности.
Центр
станет постоянным участником крупнейших
туристских выставок, научных конференций
и деловых встреч в России и за рубежом.
В перспективе
Центром планируется создание информационных
бюро в аэропорте, на вокзалах, в гостиницах
и местах туристского интереса. Выдержанные
в едином композиционном стиле, они будут
прекрасно вписываться в городской ансамбль.
Деятельность
туристско-информационного центра станет
хорошим стимулом для дальнейшего увеличения
интереса к туристским возможностям Чебоксар
и будет способствовать привлечению к
нам гостей со всего мира в преддверии
Кубка по спортивной ходьбе.
Информация
о туристских ресурсах г.Чебоксары
и основных мероприятиях, которые
могут заинтересовать туристов, будет
размещаться на созданном официальном
туристском сайте.
Для
осуществления проекта необходимо
469500 рублей. Эти средства предполагается
получить из собственных вложений
(150 000 рублей), а также за счет кредита коммерческого
банка (319500 рублей). Срок окупаемости проекта
составит 6 лет.
Раздел
2. Оперативный план
деятельности
2.1
Описание услуг.
В
туристско-информационном центре (ТИЦ)
можно будет воспользоваться следующими
справочными услугами:
- Предоставление
справок по телефону на трех языках. - Личные консультации
(face-to-face). - Прием заказов
на бронирование услуг, с последующим
получением заказчиком ваучера на заказанную
услугу. - Переадресация
звонков в адрес поставщиков услуг. - Круглосуточное
предоставление справок с помощью системы
интерактивного голосового ответа в голосовом
режиме и в режиме “факс по запросу”.
ТИЦ
будет заниматься маркетинговой
деятельностью:
- Создание
и распространение рекламных и пропагандистских
материалов о туристическом комплексе
г.Чебоксары, о планируемых в городе событиях
и о самом ТИЦ. - Проведение
специальных мероприятий в Чебоксарах
и других городах по формированию общественного
мнения о Чебоксарах как туристском центре. - Изучение
туристских ресурсов Чебоксар, отслеживание
достоверности данных о ресурсах, хранимых
в базах данных центра. - Продвижение
новых туристских ресурсов. Организация
презентаций новых турпродуктов с приглашением
их владельцев, инвесторов, а также туроператоров
и турагентств.
Коммерческая
деятельность включает:
- Выписка ваучеров
на размещение, прокат автомобиля, посещение
культурно-массовых мероприятий, ресторанов,
экскурсионное обслуживание и гида и т.д
– в Чебоксарах . - Выписка ваучера
на тур для выездного туриста; - Оформление
визы, бронирование билетов для отправки
за рубеж; - Продажа рекламных
площадей в информационно-справочной
продукции ТИЦ. - Продажа дисконтных
карточек “Карта гостя”. - Продажа карт,
путеводителей, брошюр и подарочных изданий,
видео и CD и т.д. - Продажа сувенирной
продукции.
Данные
услуги удовлетворяют потребности
клиентов в получении необходимой,
качественной, максимально полной информацией,
обладающей высокой степени достоверности.
Отличительные
особенности данной услуги:
- высокое качество;
- достоверность
выдаваемой информации; - быстрота
получения клиентом необходимой ему информации; - достаточная
полнота информации.
Уникальность
данного товара существует в отношении
быстроты получаемой информации и точности,
а также дополнительно предоставляется
карта с местонахождением необходимого
объекта. Первоклассные специалисты, говорящие
на разных иностранных языках, быстро
объяснят как, куда и на чем можно добраться.
Жители города и гости нашей столицы смогут
получить ответы на все вопросы о существовании,
местонахождении, времени работы интересующих
их предприятий. А также клиенты смогут
получить информацию о городах России
и зарубежья.
-
Инновационный план
деятельности
На
рынке информационных услуг г. Чебоксары
спрос не удовлетворен полностью. Население
не имеет достаточного представления
о всех сферах деятельности и предприятиях,
которые существуют. А в связи с тем, что
город Чебоксары, все больше развивается,
и число гостей и жителей растет необходимо
создать такой центр, который бы смог ответить
на все вопросы.
Инновационные
элементы вносятся в:
- Рынок – в
России уже существует рынок информационных
услуг, но время его существование небольшое. - Товар – новые
услуги, применяемые в нашем городе. - Технологию
– сочетание информации о городе Чебоксары
в сочетании с информацией о России и мире.
Источник
Раздел
3. Маркетинговый план
Мы
выбираем создание двух имиджевых стратегий
города Чебоксары как туристского места:
- Стратегии
для внешнего рынка (места, открытого всему
миру, безопасного, с развитой инфраструктурой
и богатейшим культурно-историческим
наследием); - Стратегии
для внутреннего российского рынка (места,
доступного для желанных гостей из различных
российских регионов, интересного и разнообразного
для различных социальных групп туристов).
Наш
информационный центр будет работать,
выбирая дифференцированный маркетинг
– это стратегия деятельности
на рынке, при которой организация
действует на нескольких сегментах
со специально для них разработанными
продуктами. Здесь внимание уделяется
соотношению между увеличением объема
продаж, расширением ассортимента и снижением
затрат.
3.1
Рынки сбыта товаров (услуг).
3.1.1
Сегментирование клиентов на рынке:
- туристы
г. Чебоксары из:
–
районов и городов Чувашии;
–
городов Поволжья;
–
крупных и дальних городов России;
–
стран зарубежья.
- Жители
г. Чебоксары.
3.1.2
Наибольший спрос составят туристы,
т.к. они не ориентируются в городе и
такая услуга будет для них очень полезна.
Для жителей города будет важным больше
получения информации о других городах
и странах.
3.1.3
Потребительские свойства, привлекаемые
клиентов к нашей услуге:
–
надежность;
–
быстрота;
–
высокая степень полноты и
точности информации;
–
достаточно умеренная доступная
цена.
3.1.4
Круг клиентов будет расширяться за
счет:
–
рекламы;
–
имиджа фирмы;
–
договора с гостиницами.
3.1.5
Потенциальная доля рынка составит
60% от потенциальной емкости
рынка информационных услуг.
3.1.6
Необходимо разработать товарный
знак и символику фирмы, которые
будут привлекать внимание клиентов, то
есть продумать создание фирменного стиля.
3.1.7
Туристско-информационный центр
будет продавать свои услуги
организациям, информацию о которых
он будет распространять. За регистрацию
фирмы или события в нашем реестре
будет взиматься плата. А также услуги
будут предоставляться туристам, которые
будут получать информацию о городе (карты,
брошюры) и сувениры.
3.2
Ценообразование
Так мы предлагаем новую услугу
для г.Чебоксары, то можно воспользоваться
стратегией снятия сливок (то есть
мы можем сами устанавливать цены на услуги).
Стоимость
услуг:
–
Предоставление информации о
Чебоксарах – включает подробный
рассказ о городе. При обращении
клиент говорит о том, какая
информация необходима. На основе
этого ему выписываются ваучеры
(на размещение, посещение культурно-массовых
мероприятий, ресторанов), в которых указываются
паспортные данные клиента. Он расписывается
о получении ваучера в договоре, в котором
указывается организация, информацию
о которой клиент получил. На основании
подписанных договоров о полученных ваучерах
в конце месяца предприятиям предъявляется
счет за рекламу. Стоимость одного ваучера
составляет 30 рублей за одного клиента.
Если необходима информация о государственных
учреждениях (налоговая, детский сад, школа
и т.д.) или предприятиях, с которыми договор
о ваучерах не заключен, то эту информацию
оплачивает сам. Стоимость одного предприятия,
в этом случае, с подробным рассказом и
показом о том, как туда добраться составляет
10 рублей. Если у человека нет паспорта
или он не хочет пользоваться ваучером,
то он тоже может выбрать этот способ предоставления
услуг.
ТИЦ
также планирует получение прибыли за
счет продажи дисконтных карточек “Карта
гостя” (дает скидку на предоставление
информации о предприятиях – 3%,), продажи
путеводителей , карты г. Чебоксары , а
также карту г. Чебоксары с указанием
всех туристско-развлекательных или промышленных
предприятий города стоимостью 150 рублей
и карты Чувашской Республики (100 рублей).
Кроме этого можно купить книгу о городе),
брошюру о достопримечательностях на
русском, чувашском иностранных языках
или сувениры с картинками города (ручка,
календари тарелки, брелки, видеокассету
и CD.
Если
клиенты пользуются Интернетом, то
могут получить необходимую информацию,
войдя в базу данных ТИЦ. Регистрация
в базе данных составит 150 рублей одно
предприятие. Если предприятие откажется
регистрироваться, то ТИЦ сделает так,
чтобы клиент узнал о нем в последнюю очередь.
–
С информацией о городах России
и странах мира сложнее, так
как жители города Чебоксары могут обратиться
к Интернету или к другим турфирмам.
Для того чтобы привлечь клиентов мы должны
активно рекламировать наш продукт, а
также установить умеренные цены и скидки.
Цена
информации о городе России (общие
сведения) + подбор и бронирование номеров
или нахождения предприятия составляет
100 руб., а в других странах – 250 рублей.
Эта плата взимается с гостиниц, авиакомпаний
услугами которых наш клиент воспользуется.
Если он хочет найти предприятия нетуристическое,
и намерен использовать его в коммерческой
деятельности, то плата в этом случае взимается
с клиента. Клиент может получить информацию
об обычаях и традициях страны за 30 рублей,
а посмотреть фильм о стране за 50 руб. Так
как ТИЦ создан на основе турфирмы, то
возможно оказание всех туристских формальностей
и предоставление туров. Работой этого
отдела будут заниматься сотрудники «Бюро
путешествий и экскурсий», поэтому вся
прибыль, полученная за эти услуги будет
отнесена на доходы турфирмы. Доходы турфирма
и туристско-информационный центра будут
разделены, для того, чтобы увидеть
прибыльно или убыточно создание ТИЦ в
г.Чебоксары.
Предоставление
справочной информации по телефону состоит
в предоставление справок по телефону
на трех языках и круглосуточного предоставления
справок с помощью системы интерактивного
голосового ответа в голосовом режиме
и в режиме “факс по запросу”. Системы
интерактивного голосового ответа в голосовом
режиме и в режиме “факс по запросу”
стоят около 200000 рублей, поэтому эти услуги
не могут бесплатными. Стоимость 1 услуги
будет равна 10 рублей минута или 1 факс
по г.Чебоксары, по Чувашии – 20 рублей минута,
для городов России – около 30 рублей минут,
для заграницы от 60 рублей. Все расчеты
будут проходить через телефонную компанию.
Туристско-информационный
центр предполагает получать прибыль
за счет:
- Предоставление
информации о городе Чебоксары лично. - Предоставление
справочной информации по телефону. - Внесения
предприятий города в реестр базы данных:
150 рублей – одно предприятие. - Продажи сувенирной
продукции:
Наименование | Себестоимость, в рублях с НДС | Цена, в рублях с НДС |
1. дисконтная карточка “Карта гостя” | 80 | 100 |
| 100 | 120 |
| 15 | 18 |
| 125 | 150 |
| 30 | 33 |
| 200 | 220 |
| 17 | 20 |
| ||
– ручка | 4 | 5 |
– календарь маленький | 1,5 | 2 |
– календарь настольный | 35 | 42 |
– календарь настенный | 16 | 20 |
– тарелки | 29 | 35 |
– брелки | 15 | 18 |
– видеокассета | 40 | 48 |
– CD | 50 | 60 |
Прибыль
составляет около 20% от себестоимости
продукции.
3.3
Реклама
Реклама
тоже очень важный элемент наших
затрат. Так как турфирма «Чебоксарское
бюро путешествий и экскурсий» находиться
на 3 этаже многоэтажного офиса, то в первую
очередь необходимо разместить рекламу
на стене здания (брандмауэр) размером
7*8, в цену входит также разработка 600 рублей
и установка 1000 рублей, а также дорожные
указатели – 700 рублей. Наша реклама также
привлечет внимание телезрителей Первого
канала и ТНТ. Эти каналы выбраны не случайно,
так как Первый канал в основном смотрит
население от 35 до 64 лет, а ТНТ молодежь
от 16 до 34. Реклама будет выходить 2 раза
в день ”бегущей строкой”. Одна неделя
рекламы ”бегущей строкой” стоит всего
1500 рублей, что выгодно не только с точки
зрения затрат, но и быстрой, хоть и непродолжительной
отдачи. Цена такого объявления сравнима
со стоимостью газетной рекламы, и рекламный
эффект также близок скорее к эффекту
газетной, чем телевизионной рекламы.
При четырехнедельном показе стоимость
рекламы будет равна: 4 нед.•1500 р. = 6000
Так
же можно использовать рекламу на
радио. Самая популярная радиостанция
”Европа плюс” предлагает следующие расценки:
утренний эфир с 7 до 8ч. – 120 рублей за одну
трансляцию продолжительностью не более
30 сек., вечерний эфир с 21.00 до 1.00 стоит
80 руб. за каждую трансляцию. Можно один
день транслировать только утром, другой
только вечером., причем в субботу и воскресенье
эфир только вечерний. Тогда стоимость
одной недели будет равняться в среднем
всего 1080 рублей. Исходя из этого получаем
следующую сумму за 4 недели:
11дн. • (2 • 80р.)
+ 18дн. • (2 • 120р.) = 6080 рублей
3.4
Организация послепродажного
обслуживания клиентов
Если
клиент, купил дисконтную карту «Карта
гостя», то он получает 3% скидку на
последующие услуги.
3.5
Формирование общественного
мнения о фирме
и товарах
Для
формирования общественного мнения о
информационном центре и услуг предполагается
всем клиентам после того, как они воспользовались
услугами давать заполнить анкету.
Примерный список вопросов:
- Как часто
вы пользуетесь информационными услугами? - Какие фирмы,
предоставляющие информационные услуги
вы знаете? Какими пользовались? - Понравился
ли вам наш информационный центр? Если
да, то чем? - Обратитесь
ли вы к нам еще раз?
3.6
Прогнозирование объема
продаж
Прогноз
объема продаж на июнь (первый месяц):
- Предоставление
информации о городе Чебоксары – планируется
в среднем в день около 10 клиентам по ваучеру
и 5 – без ваучера. Таким образом, среднюю
цену умножаем на количество клиентов:
(20*30)+(10*5)=350 рублей в день. В июне 30 дней,
поэтому 350*30=10500 рублей получит ТИЦ за
первый месяц. - Предоставление
справочной информации по телефону –
в июне планируется около 250 минут из
Чебоксар, около 100 – из Чувашии, около 20
из России, 2 из заграницы.
Таким
образом, чистая прибыль составит: 250*10+100*20+20*30+2*60
= 5250
- Внесения
предприятий города в реестр базы данных:
150 рублей – одно предприятие. В июне планируется
зарегистрировать около 200 предприятий.
Значит прибыль составит: 150*200=30000 - Продажи сувенирной
продукции:
Наименование | Прогнозируемое количество товаров в месяц, | Себестоимость, в рублях с НДС | Стоимость в рублях | |
1. дисконтная карточка “Карта гостя” | 1 | 80 | 100 | |
2. путеводитель | 2 | 200 | 240 | |
3. карта г. Чебоксары | 3 | 45 | 54 | |
4. карта г. Чебоксары с указанием всех туристско-развлекательных или промышленных предприятий | 1 | 125 | 150 | |
5. карта Чувашской Республики | 1 | 30 | 33 | |
6. книга о городе | 1 | 200 | 220 | |
7. брошюра о достопримечательностях | 3 | 51 | 60 | |
8. сувениры с картинками города: | ||||
– ручка | 10 | 40 | 50 | |
– календарь маленький | 10 | 15 | 20 | |
– календарь настольный | 1 | 35 | 42 | |
– календарь настенный | 2 | 32 | 40 | |
– тарелки | 1 | 29 | 35 | |
– брелки | 3 | 45 | 54 | |
– видеокассета | – | 40 | – | |
– CD | 1 | 50 | 60 | |
ИТОГО: | 977 | 1158 |
Источник