Товары для творчества бизнес идея

Товары для творчества бизнес идея thumbnail

Свой бизнес: магазин товаров для творчества

* В расчетах используются средние данные по России

Много людей занимаются каким-либо видом искусства, многие имеют хобби, а кто-то просто в свободное время занимается ручными поделками. В связи с этим существуют специализированные магазины розничной торговли материалами и оборудованием для изготовления поделок, а также для занятий творчеством. При этом даже в больших городах не всегда можно найти подобный специализированный магазин, потому что человек, далёкий от творчества или рукоделия, не может представить, что необходимо будет его потребителям. Подобные магазины содержатся, как правило, предпринимателями, которые имеют своё собственное хобби или занимаются искусством, или просто знают всё об этой сфере. Начиная подобный бизнес, идеально быть творческим человеком и бизнесменом одновременно. Ведь это позволит правильно сформировать ассортимент и знать, какие позиции будут востребованы у покупателей.

Подобный бизнес отличается действительно очень низким уровнем конкуренции. В городах федерального значения, конечно, немало игроков, которые реализуют подобный товар, но даже в относительно крупных городах в регионах не всегда можно найти несколько магазинов, причём не везде будет достаточный ассортимент. Это позволяет новому игроку быстро занять своё место на рынке, предлагая потребителям то, чего ещё нет ни в одной торговой точке. Конкурентами в данном начинании выступают и другие специализированные магазины, например, магазины для художников и музыкантов. И если в случае с музыкантами нет смысла на них ориентироваться (связано это с тем, что музыкальные магазины — несколько отличный вид бизнеса), то художественные товары в любом случае будут продаваться в магазине для поделок. Разница в том, что магазин для художников может позиционировать себя как магазин с профессиональным, а значит и дорогостоящим оборудованием. Магазин оборудования для поделок, в свою очередь, ориентируется преимущественно на непрофессионалов и любителей, поэтому предлагает более доступные, хоть и соответствующего уровня, товары. Данная особенность позволяет вести бизнес, прямо не конкурируя со многими похожими магазинами, потому что все они могут иметь различный контингент посетителей.

Магазин подобного рода предлагает товары самых разнообразных категорий и направлений в одном месте, то есть тут можно купить готовые наборы абсолютно для любого вида рукоделия или творческого занятия. В принципе, любой из представленных товаров можно найти в других торговых точках, специализирующихся на чём-то определённом, к примеру, для простого художественного творчества большинство инструментов имеется в наличии в канцелярских магазинах, но скудный выбор заставляет покупателя посещать несколько торговых точек, чтобы купить всё необходимое оборудование. В связи с этим перечень товарных позиций формируется в магазине розничной торговли материалами и оборудованием для изготовления поделок наборами и пакетами, то есть человек должен иметь возможность купить всё и сразу. 

Ассортиментный ряд должен быть очень большим, рассчитанным на разные финансовые возможности потребителей и предлагающим им множество вариантов одного и того же вида товара. Это всё позволяет получать с одного покупателя достаточно крупную сумму за одновременную покупку, причём в случае успеха покупатель станет постоянным клиентом, приобретая время от времени расходные материалы. В связи с этим сложности в продажах можно ожидать только в первое время, пока о магазине не знает население, впоследствии же магазин будет пользоваться популярностью, а спрос только расти.

Для того, чтобы вести законный бизнес, нужно зарегистрироваться как субъект предпринимательской деятельности. В этом случае более предпочтительно остаться физическим лицом, зарегистрировавшись как индивидуальный предприниматель. Если есть необходимость в организации юридического лица, что лучше всего выбрать форму общества с ограниченной ответственностью. Регистрация юридического лица на порядок сложнее и дольше, требует большего вложения средств, но только ООО и ИП имеют право пользоваться упрощённой системой налогообложения, отчисляя 6% (от доходов) или 15% (от операционной прибыли) в пользу государства. Важно правильно выбрать коды ОКВЭД, и такая деятельность подпадает под несколько определений: (ОКПД 2) 47.61 Услуги по розничной торговле книгами в специализированных магазинах, (ОКПД 2) 47.65 Услуги по розничной торговле играми и игрушками в специализированных магазинах и, главное, (ОКПД 2) 47.78 Услуги прочей розничной торговли в специализированных магазинах.

Далее следует правильно подобрать помещение свой бизнес. Небольшой магазинчик можно открыть и на 10 м2, при этом на такой территории можно разместить практически всё необходимое. Большие площади не всегда целесообразны, например, если работать придётся в спальном квартале. Однако такой способ ведения бизнеса имеет свою специфику, и основной упор в такой торговой точке нужно делать на расходные материалы. Ведь небольшое количество людей, проживающих в том же районе, где располагается магазин, постоянно занимаются творчеством или рукоделием. Такие люди почти наверняка уже купили необходимое оборудование, и им нужно покупать только расходники. С экономической точки зрения небольшой магазин, специализирующийся только на расходных материалах, требует небольших ежемесячных вложений, и поэтому на редких продажах оборудования и постоянных продажах расходных материалов можно получать существенную прибыль.

Иначе дело обстоит, если работать придётся в центральных районах города. Ввиду большой проходимости магазин должен обеспечивать значительный потребительский спрос, и здесь необходимо арендовать уже большое помещение, которые можно разбить на отделы, а в идеале иметь специальную студию для проведения мастер-классов. В этом случае размер арендуемого помещения может достигать 100 м2. Порою даже эта площадка может оказаться недостаточной, потребуются более значительные площади, а на перспективу развития лучше рассматривать варианты расширения арендуемой площади. Связано это не только с основной деятельностью магазина, но и со всё теми же мастер-классами, количество которых в случае процветания бизнеса будет только расти. 

Стоимость аренды напрямую зависит не только от размера помещения, но и от города работы и местоположения в нём. Небольшой магазин можно арендовать за 10-20 тысяч рублей в месяц, а полноценный гипермаркет будет требовать ежемесячной оплаты, не исключено, что и превышающей 100 тысяч рублей. Неплохим выбором при поиске помещения может стать площадка на территории торговых комплексов или развлекательно-досуговых центров. Стоимость аренды тут будет на порядок выше, но ТРЦ предполагают наличие большого количества людей, а значит и хорошую проходимость.

При обустройстве помещения следует выделить несколько тематических отделов, определить административную зону и склад, по возможности, найти помещение для мастер-классов. Но эти мероприятия в случае ограниченности пространства можно проводить и на торговой территории. Расположение товаров должно производится согласно исследованиям маркетинга и положениям мерчендайзинга. На входе или на выходе располагаются общие товары, которые будут интересны всем потребителям, в том числе и попавшим в такой магазин случайно или по любопытству. Тематические отделы располагаются в глуби, человек должен ознакомиться с полным ассортиментом товаров, прежде чем перейдёт в нужный ему отдел. Рядом располагаются отделы схожей тематики, что позволяет заинтересовать людей, которые увлекаются какой-либо сферой деятельности. Правильное планирование своей торговой точки позволяет существенно увеличить прибыль за счёт среднего чека. Увлечь просто любопытствующего человека должны мастер-классы, но даже если он уже зашёл в магазин, нужно постараться заинтересовать его и не отпустить без покупки хотя бы недорогого товара.

Следующим этапом станет поиск поставщиков продукции, здесь придется сотрудничать с большим количеством производителей. Не исключено, что проще работать будет с одним дистрибьютором, который может обеспечить все виды товаров одновременно, но в этом случае придётся переплачивать за покупаемый товар, оптовик станет лишним посредником в цепи поставки продукции конечному потребителю. При невысоком уровне конкуренции слишком высокая наценка на товар может быть и не критичной для ведения бизнеса, но если работает несколько магазинов этой же тематики, то нужно стремиться к минимальной стоимости закупаемых продуктов. Именно поэтому целесообразно выходить на прямых производителей, у которых можно приобрести товар с минимальной накруткой. Но тогда число партнёров будет не меньше числа видов продукции. Это приведёт к тому, что нужно будет организовать полноценный закупочный отдел, занимающийся поиском поставщиков и оптимизацией транспортных расходов. Не исключено, что значительная часть поставщиков будет иностранными предприятиями, необходимо будет проводить таможенные операции. Для небольшого магазина это становится серьёзным ограничением и вынуждает его сотрудничать только с российскими перекупщиками.

В небольшом магазине может работать всего лишь один человек, продавец, которым может стать сам предприниматель; для большого гипермаркета розничной торговли материалами и оборудованием для изготовления поделок потребуется немалый штат сотрудников, в который будут входить не только продавцы, но и вышеупомянутые сотрудники закупочного отдела, консультанты в зале и подсобные рабочие. Содержание столь большого штата сотрудников должно быть обеспечено стабильным и постоянным доходом, достичь которого на первых порах может быть достаточно трудно. Все бизнес-процессы, не относящиеся к получению прибыли предприятием, должны быть переданы на аутсорсинг. Сюда относятся в первую очередь бухгалтерский отдел, охранники и уборщики.

Немалые средства потребуются для обустройства помещения, помимо стандартной техники (компьютеры, кассовый аппарат и периферийные устройства) нужно закупить большое количество стеллажей, витрин и шкафов для хранения и демонстрации продукции. Небольшой магазинчик можно обустроить и за сумму, не превышающую 100 тысяч рублей, крупный магазин может быть оборудован и за несколько сотен тысяч. Помимо этого нужно рассчитывать на то, что может потребоваться косметический или даже капитальный ремонт помещения; для сотрудников должны быть созданы благоприятные условия труда, для чего обустраивается техническая зона и зона отдыха, а также санузел. Нужно иметь договор с частной охранной организацией на обслуживание своего помещения, для чего заказывается монтаж охранно-пожарной сигнализации, а после ежемесячно оплачивается стоимость обслуживание по договору. Помещение должно соответствовать условиям, которые предъявляют к торговой точке государственные службы надзора: Роспотребнадзор, Пожарная инспекция и тому подобные организации.

Формирование ассортимента оптимально проводить после изучения рынка, то есть не исключено, что потребуется обращение в специализирующуюся на этом организацию. Такой вид бизнеса в небольших городах почти наверняка не будет окупать себя, в крупных мегаполисах же будут актуальны все направления рукоделия и творчества. В связи с этим в больших населённых пунктах лучше всего предоставлять потребителям все возможные виды продукции: материалы, инструменты, расходные материалы и оборудование для любого творчества от изготовления открыток до мыловарения. На первых порах закупать слишком большой объём продукции наверняка не потребуется, потому что выгодней в первые месяцы работы определить уровень спроса на каждую позицию (для чего стоит провести ABC-анализ), и уже после закупать товар согласно запросам покупателей. На витринах всегда должен быть очень богатый ассортимент, это формирует в сознании посетителей благоприятный образ крупной организации, которая может предложить всё, что угодно; но при этом некоторые товары будут лежать на витринах просто для представленности, без складских запасов. Всегда в наличии в большом объёме могут быть только самые востребованные товары, потому что запасы — изъятые из оборота материальные средства.

Номенклатура поставляемых изделий должна соответствовать многим направлениям творчества и быть рассчитанной на разные возрастные группы. Направлениями творчества являются следующие виды деятельности: выжигание, выпиливание, гончарное мастерство, гравюра, коллекционирование, флористика, моделяж, мозаика, вязание и вышивание, бисероплетение и макраме, декорирование, лепка и скульптура, поделки из бумаги (scrapbooking, оригами, изготовление открыток), художественное творчество, химия (мыловарение, ароматерапия и изготовление свеч). В дополнение в магазине должны быть представлены разнообразные настольные игры, профильная литература и прочие медиа материалы. Непосредственно по этим направлениям формируются отделы.

Для своей работы можно создать собственный сайт-каталог, на котором представлена вся продукция и указаны цены на неё. Работать, конечно, можно и без сайта, но на нём может быть настроена форма для обратной связи, а также организована возможность предварительного заказа той или иной продукции. Это позволит закупать редкий и невостребованный товар только в случае необходимости, по заявке клиента, а даже если он не будет выкуплен, то его можно разместить в торговой точке для последующей продажи. Для того, чтобы сам магазин привлекал клиентов, его необходимо снабдить хорошей вывеской, которая привлекает не только творческих людей, но и любого другого человека. При желании можно провести рекламную кампанию на местном радио и телевидении, но обычно по соотношению с затраченными средствами подобные мероприятия не покажут своей эффективности.

Важной частью продвижения своего магазина является проведение мастер-классов. Они проводятся для того, чтобы привлечь внимание населения к тому или иному виду творчества или рукоделия. На базе таких магазинов мастер-классы обычно бесплатны, потому что организатор заинтересован в том, чтобы больше людей увлекалось созданием поделок искусством. Обычно успешно проведённый мастер-класс сразу после своего завершения приводит к резкому росту продаж, потому что его участники, заинтересовавшись показом, тут же скупают необходимые инструменты и расходные материалы. Не стоит уточнять, что мастер-класс должен проводится только на территории магазина или в непосредственной близости от него. 

Для того, чтобы провести интересный мастер-класс, нужно либо самому обладать опытом, либо нанять профессиональную команду. Команда может быть сформирована из сотрудников магазина, могут быть привлечены люди, которые станут штатными сотрудниками, а также можно просто обратиться в специализирующуюся на этом компанию или к отдельно работающим специалистам. Как уже было отмечено, большие гипермаркеты имеют собственные студии для проведения мастер-классов; для каждого вида творчества они проводятся периодически, а график этих представлений вывешивается на сайте компании и включается в её рекламную кампанию. Именно мастер-классы очень часто формируют интересы населения к необычным хобби или увлечениям. В связи с этим их проведение жизненно необходимо для существования магазина по розничной торговле материалами и оборудованием для изготовления подделок и творчества.

Стоимость организации такого вида бизнеса лежит в широких пределах; небольшой магазин вместе с закупкой оборудования и товара и обустройством можно открыть в пределах 500 тысяч рублей. Крупный гипермаркет для своего открытия потребует несколько миллионов. Учитывая, что наценка на товары в среднем составляет 30-50%, можно говорить об относительно высокой рентабельности и достаточно быстрой окупаемости проекта. Но это возможно только в том случае, если постоянно проводится маркетинговая кампания и стимулируется спрос на эти довольно специфические товары среди населения.

Все материалы по тегу: магазин творчества

2230 человек изучает этот бизнес сегодня.

За 30 дней этим бизнесом интересовались 63074 раз.

Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал

Другие статьи по теме:

Источник

Роман Яворский – о том, как за
два года проект Zvetnoe.ru вышел в лидеры онлайн-продаж хобби-товаров

В 2014 году Роман Яворский и Михаил Никифоров искали идею для собственного бизнеса. И обратили внимание на растущий спрос на так называемые «картины по номерам» — хобби-товар, который позволяет даже непрофессионалу «один в один» скопировать известную картину. Партнёры запустили интернет-магазин «Цветное», который через два года стал лидером на рынке онлайн-продаж товаров для творчества. О том, за счёт чего удалось стать на этом рынке ключевым игроком, порталу Biz360.ru рассказал сооснователь онлайн-гипермаркета «Цветное» Роман Яворский.

Досье

Роман Яворский, предприниматель из Москвы, совладелец и CEO онлайн-гипермаркета товаров для хобби, творчества и рукоделия
Zvetnoe.ru. До запуска собственного бизнеса работал в публичных компаниях (в формате in-house) и международном консалтинге. Бизнес-партнёр Романа Михаил Никифоров ранее работал в крупной международной компании, занимающейся оптимизацией налогообложения. Проект Zvetnoe.ru запущен в 2014 году. Оборот компании в 2017 году составит порядка 110 млн. рублей.

Роман Яворский

Как появилась наша бизнес-идея

Zvetnoe.ru – это мой первый опыт предпринимательства, а вот у моего партнёра Михаила Никифорова ранее было несколько собственных небольших интернет-магазинов (одежды, электроники, кофе и чая), которыми он занимался в качестве хобби, но при этом они дали ему понимание сферы e-commerce.

О рынке товаров для хобби, творчества и рукоделия мы узнали случайно. Как-то обратили внимание на растущий спрос на одну из категорий товаров, ставших в скором времени массовым популярным продуктом – «картины по номерам». Например, с 2014 года, когда мы увидели растущую популярность картин по номерам, спрос на них вырос почти в 10 раз!

Изначально нашей бизнес-идеей был запуск интернет-магазина товаров для рисования — кистей, красок, холстов, этюдников и прочих нужных для художников вещей. Но мониторинг показал, что это очень узкий рынок, и что целевая аудитория — художники и студенты художественных вузов — предпочитают кисти и краски покупать в офлайн-магазинах.

Тогда мы и обратили внимание сначала на картины по номерам, а затем уже и на рынок хобби-товаров в целом. Мы запустились с одним брендом одной категории товаров. А сейчас в нашем ассортименте более 50 товарных категорий и более 20 тысяч товаров. По глубине ряда категорий (наличию количества брендов в одной товарной категории), мы сейчас являемся лидерами на российском рынке.

Хоть мы и запустились изначально с одним моно-товаром, ещё перед стартом было сформировано стратегическое видение, исходя из которого мы поставили для себя стратегические цели. В частности, сформировать репутацию лидера с экспертным влиянием на рынке и создать конкурирующую модель взаимодействия с покупателями. Эти целей, как, впрочем, и других из поставленных тогда, нам удалось достигнуть.

Мы понимали, что добиться устойчивого конкурентного преимущества только в ассортименте очень сложно – в первую очередь потому, что мы сами товаров не производим и не влияем на их качество, на себестоимость и т.д. Поэтому мы нашли способ быть лучше конкурентов в том, что гораздо сложнее скопировать — мы создали потрясающий клиентский сервис. Наш рейтинг на «Яндекс.Маркете» — пять звёзд, и на нашем сайте в разделе «Отзывы» можно легко в этом убедиться.

Что происходит на рынке хобби-товаров

Интерес людей к домашнему творчеству и к оформлению декора своими руками в последние годы значительно вырос. Многим стало интересно окружать себя красивыми предметами, созданными своими руками. Соответственно, товары для хобби стали использовать не только для проведения досуга, но и для оформления интерьеров. Многие люди стали покупать хобби-товары в качестве подарков.

Парадоксально, но экономические кризисы 2008 и 2014 годов до недавнего времени положительно сказывались на развитии рынка хобби-товаров. Этот рынок стабильно рос на 20% в год, вплоть до конца 2016 года. На тот момент годовой объём российского рынка товаров для хобби, творчества и рукоделия оценивался экспертами в сумму от 30-40 млрд. рублей до 60 млрд. рублей.

Цветное

Если до 2014 года на рынке присутствовали преимущественно офлайн-магазины, то с 2014 года начался активный рост онлайн-продаж. Входной барьеры низок, соответственно, стали массово открываться интернет-магазины, в основном небольшие. Правда, большинство из них не выдерживали конкуренции и закрывались. Процент закрытий на рынке хобби и творчества выше, чем на других рынках.

Мы не считаем своими прямыми конкурентами сетевые хобби-гипермаркеты, специализирующиеся в основном на розничных продажах. Например, «Леонардо» масштабирует бизнес через открытие новых офлайн-магазинов. Соответственно, их бизнес-процессы сосредоточены на розничных продажах. Мы же являемся специалистами в онлайн-продажах. Так что наши конкуренты – не сетевые офлайн-гиганты, а интернет-магазины  товаров для хобби, творчества и рукоделия.

Stepbystep

Наш проект был запущен на кредитные деньги. Подготовка к запуску была достаточно стандартная: составили бизнес-план, определили первый бренд для закупки, нашли поставщика, создали сайт, закупили товар — и в октябре 2014 года запустились.

В первые несколько месяцев у нас не было офиса. У своих знакомых, ставших впоследствии нашими партнёрами по ряду проектов, мы арендовали небольшое помещение. С самого старта продаж все операционные бизнес-процессы мы передали на аутсорсинг фулфилмент-центру (фулфилмент — комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки).

На тот период схема работы по фулфилменту для нас оказалось неэффективной. Отдав всю операционку и логистику стороннему подрядчику, мы попали в зависимость от этой структуры и потеряли контроль над всеми бизнес-процессами, переданными на аутсорсинг. Например, мы не могли влиять на качество работы колл-центра или службы доставки. Поэтому вскоре мы отказались от фулфилмента и вернули себе контроль над всеми бизнес-процессами.

Конечно, быстрее вернуть контроль и уменьшить риски позволила бы сквозная автоматизация наших отправок с отслеживанием их на стороне компании, которая оказывала нам эту услугу. Но в то время мы ещё не имели опыта в автоматизации многих операционных процессов. Сейчас же, обладая таким опытом, мы всё равно не намерены возвращаться к фулфилменту. Создание качественного клиентского сервиса и полный контроль над всеми процессами мы считаем приоритетными для нас на данном этапе развития.

Цветное

Ещё на старте мы чётко понимали, что не сможем стать лидерами рынка по цене и совершенству в бизнес-процессах. Такая стратегия свойственна для больших онлайн-рилейлеров (Ozon и прочие). Для себя мы выбрали другую стратегию развития, направленную на развитие дополнительной ценности для нашей целевой аудитории.

Например, на нашем рынке одной из особенностей потребительского поведения является высокая осведомлённость покупателя о товарах.

В розничных магазинах продавать товары для хобби проще: перед покупкой товар можно подержать в руках, как следует рассмотреть, изучить содержание и комплектацию, сравнить с аналогами. У себя на сайте, как и в своём розничном магазине, мы подробнейшим образом показываем, как и где применить тот или иной товар, детально раскрываем его характеристики. Прибавьте к этому ещё профессиональное консультирование клиентов нашими менеджерами — и вы получите высокий уровень сервиса только по одному этому приведенному примеру.

А теперь представьте, что мы развиваем более 20 подобных дополнительных ценностей. Это нас очень сильно отличает от конкурентов.

Почему люди покупают хобби-товары

Уникальность товаров для хобби и творчества в том, что их покупают в любое время. Как уже было сказано, рынок хобби стабильно рос на 20% в год, вплоть до конца 2016 года. Хотя активный рост рынка прекратился, товары всё равно продолжают пользоваться спросом, так как покупатели с их помощью решают много своих задач и проблем.

На эмоциональном уровне хобби-товары, во-первых, помогают людям снимать стресс и чувство внутренней тревоги, эмоционально расслабляют, отвлекают от проблем, от одиночества. А, во-вторых, позволяют реализовать творческий потенциал, и открыть в себе новые творческие возможности.

На функциональном уровне хобби-товары помогают выбрать эксклюзивный подарок или создать оригинальный подарок своими руками, творчески оформить интерьер, занять ребёнка полезным делом или заняться творчеством вместе с ребёнком.

Основные наши покупатели – женщины всех возрастов. Хобби-товары интересны и юным девушкам, ищущим себя, и многодетным мамам, и, конечно, зрелым женщинам.

Для своих клиентов мы создали специальную площадку –
«Клуб Цветное», на которой формируется сообщество увлечённых творчеством и рукоделием людей, своеобразный клуб по интересам.

«Плавающий» спрос

Собственного производства у нас нет. Ещё на старте мы отказались от идеи производства товаров под собственными брендами. Рынок перенасыщен торговыми марками и выводить ещё одну на рынок мы посчитали экономически нецелесообразным. Для успешного развития нашего бизнеса нам хватает наценки, которая у нас есть при продаже чужих брендов.

По некоторым товарным категориям у нас представлен самый широкий и глубокий ассортимент. Большой объем продаж даёт возможность покупать товар дешевле. Мелкие игроки, не обладая схожей с нами компетенцией, вынуждены дорого покупать товары у поставщиков. Учтите наценку поставщика 70-80% и наценку конкурентов. Получается, что в мелких игроков не достаточно маржи для устойчивого развития бизнеса.

Цветное

Одна из сложностей в формировании ассортимента – быстро меняющийся спрос на те или иные виды творчества и хобби. Для примера: год назад в России была повальная мода на резиночки для плетения, сейчас же про них все уже давно забыли. Постоянная смена тенденций требует ротации товара, постоянного отслеживания, предугадывания тренда и спроса на тот или иной товар.

В наш широкий ассортимент мы намеренно не включаем большое количество штучных и часто мелких товаров. Во-первых, их сложно и долго инвентаризировать, во-вторых,  придётся нести большие затраты на учёт и логистику. Кроме того, большое количество хрупкого товара требует дорогой и неудобной логистики, тёплых перевозок.

Как организованы продажи

Основными каналами продаж для нас является
сайт и наши сообщества в социальных сетях. Мы не размещаемся на маркетплейсах и агрегаторах по системе CPA, так как основная наша задача — это построение долгосрочных взаимоотношений с клиентом, а не разовые продажи.

Большой упор в своей работе мы делаем на автоматизации и улучшении бизнес-процессов. Мы работаем более чем с десятком различных поставщиков и в основном используем схему работы «под заказ».

Цветное

Для автоматизации процесса получения данных от поставщиков мы используем собственные программные разработки (различные интеграции, системы парсинга и компиляции данных), которые позволяют нам получать товарные остатки на сайт и в CRM-систему в режиме риал-тайм.

Мы используем RetailCRM, которую практически полностью доработали под свои бизнес-процессы, интегрировали её с поставщиками, курьерскими службами, нашей WMS-системой. В результате чего все основные задачи менеджеры выполняют из одного окна в несколько кликов. Это позволило нам существенно увеличить скорость обработки заказов, значительно снизить количество ошибок и уменьшить количество отказов.

Цветное

Основной упор на старте проекта мы сделали на поисковое продвижение и до сих пор уделяем этому каналу приоритетное внимание, на текущий момент органический поиск составляет больше 50% всего трафика сайта.

Мы используем почти все возможные каналы привлечения и удержания клиентов и постоянно работаем над улучшением их результатов: контекстная реклама, таргетированная реклама, RTB-системы, персональные рекомендации и триггерные рассылки, большое внимание уделяем партнерским сетям и емейл-маркетингу.

Некоторые важные итоги

На операционную эффективность наш проект вышел через 1,5 года после запуска. Темпы роста за 2015 и 2016 годы составили 200% и 250% соответственно. Результаты 2017 года мы будем подводить в следующем году, но, уверен, что рост будет серьёзный.  

Вот слайд из нашей презентации на начало марта 2017 года:

Цветное

Оборот компании за 2017 год, по нашим оценкам, составит более 110 миллионов рублей. Мы считаем это неплохим показателем для нишевого онлайн-гипермаркета.

Про ошибки

Конечно, как и у любой растущей компании, у нас были серьёзные ошибки. Например, ошибки в управлении стоимостью товаров.

В нашем ассортименте много низкомаржинальных товаров, которые привносят в бизнес дополнительные риски и сложности в развитии. Ресурсы на такие товары затрачиваются те же, что и на высокомаржинальную продукцию, а эффект гораздо ниже. К тому же скидки и акции на такие товары дают совсем уж минимальную маржу. И в совокупности это приводит к низкой сумме среднего чека, а в итоге – к низкой выручке даже при хорошем потоке клиентов.

Мы не сразу учли эти факторы, и нам потребовалось много времени, чтобы научиться управлять рисками ценообразования.

Цветное

Ошибки были и в работе с партнёрами. Например, мы как-то пробовали сотрудничать с багетной мастерской, но столкнулись с нестандартной проблемой, которой, наверное, нет больше фактически ни у кого – проблемой наличия одного вида товара в следующих партиях. Для нас, как для онлайн-гипермаркета, крайне важно, чтобы следующая партия багетных рам была абсолютно того же оттенка, что и предыдущая. Но багетная мастерская стала поставлять нам багетные рамы разных оттенков. Как оказалось, их поставщики в каждой своей партии поставляли багетные рейки разных оттенков.

Что дальше

Нам очень повезло с командой — удалось собрать людей со схожими ценностями. Все члены команды воспринимают компанию как живой организм — и развиваются вместе с развитием компании.

Мы пока не проводили оценку удовлетворённости/лояльности клиентов (NPS), но предполагаем, что она была бы близка к 100%. Это значит, что минимум 9 из 10 клиентов готовы нас активно рекомендовать своим друзьям и знакомым. Такой результат возможен только благодаря искреннему сервису.

У нас поощряется инициатива, самостоятельность и стремление реализовывать свои лучшие деловые и человеческие качества. Сотрудники сами контролируют многие зоны ответственности: рабочий график, график отпусков, обучение новичков и т.д. Задачи любого уровня сложности самостоятельно распределяют между собой. Собеседование при приёме на работу тоже проводят многие члены команды; они же помогают новичкам адаптироваться в коллективе.

У нас нет должностных инструкций, приказов и распоряжений. Для нас KPI сотрудников – это те полезные действия, которые дают понимание влияния на бизнес-процессы и выражаются клиентским отзывом о нашем сервисе. Это вдохновляет, формирует новые цели долгосрочного развития.

В перспективе мы видим наш проект «Цветное» так:

  • Лидер на рынке онлайн-продаж товаров для хобби, творчества и рукоделия.
  • Лидер во многих товарных категориях товаров хобби, творчества и рукоделия. Мы можем позволить содержать самую широкую ассортиментную линейку товаров.
  • Компания с лучшей экспертизой и консалтингом покупателей по хобби-товарам.
  • Компания с лучшим клиентским сервисом и эффективной моделью взаимодействия с покупателями (в том числе на базе «Клуба Цветное»).

Цветное

Как устроена виртуальная ярмарка хэнд-мейд-изделий.
Домики и маяки: как заработать на необычных светильниках.
Поставить всё на карту: как заработать на настенных паззлах.

Источник