Технология продаж бизнес идеи
В этой статье мы собрали несколько проверенных и неочевидных решений, которые при должном подходе помогут практически всем. Внедряйте их постепенно, тестируйте на небольших бюджетах и оставляйте самые эффективные для вашего бизнеса.
Сделайте воронку продаж
Воронка продаж — это путь, который проходит человек от первого контакта с вашим продуктом до того, как он расстается с деньгами. Сначала человек узнает о продукте, потом начинает интересоваться им, затем как-то проявляет желание приобрести и, наконец, покупает. Ваша задача — разложить все продажи на условные этапы и отслеживать, сколько человек перешло с одного на другой.
Допустим, у вас турфирма. Вы запускаете контекстную рекламу. Ваша воронка может выглядеть так: 100 человек посмотрели объявление, 30 кликнули на него и перешли на сайт, 20 позвонили и один купил тур.
Анализируя воронку, можно понять, какие этапы нужно улучшать. Например, здесь нужно поработать с текстом объявления и отделом продаж.
Изучите нашу пошаговую инструкцию по внедрению воронки продаж.
Используйте тайных покупателей
Гарри Фридман в книге «Нет, спасибо, я просто смотрю» рассказывает, что в розничной торговле практически главной проблемой спада в продажах являются сами продавцы. Им не хватает дисциплины, они не разбираются в потребностях потенциальных покупателей или вовсе выгорают и начинаю хамить клиентам.
Если вы ищите решение, как увеличить рост продаж в розничном магазине, то попробуйте использовать тайных покупателей. Разработайте несколько сценариев, запускайте актеров в магазины в разное время. Проверьте, как работают продавцы в стрессовых ситуациях и как они относятся к доброжелательным людям.
Узнайте секреты конкурентов
Чтобы обеспечить рост продаж, нужно внимательно изучать конкурентов и не стесняться заимствовать у них успешные практики, рассказывают в книге «Бизнес как игра» основатели Мосигры Дмитрий Кибкало и Сергей Абдульманов.
Простой способ разведки — стать клиентом конкурентов. Пройдите все возможные пути их потенциальных покупателей. Станьте их тайным покупателем. Беседуя с менеджером, придумывайте отговорки, чтобы не покупать, и изучайте их работу с возражениями клиентов.
Проверьте сайт конкурента в Similarweb — сервис позволит узнать долю платного трафика у ресурса и уточнить, с каких сайтов в основном приходят люди. Это бесплатно.
Сервисы Serpstat и MegaIndex покажут, по каким запросам сайт оказывается на первой странице выдачи Яндекса и Google, какие рекламные объявления использует конкурент.
Попробуйте контекстную рекламу
Когда вы используете наружную рекламу, вы как бы «бьете» своим сообщением сразу по большой аудитории. Например, когда вы открыли парикмахерскую, стоит повесить баннер в этом же районе. Но если вы продаете условный кирпич, то продвигать его через баннеры нелогично — большинству из тех, кто увидит сообщение, он никогда не понадобится.
Если ваш продукт требует точечной рекламы, попробуйте продвижение через Яндекс.Директ и Google Рекламу. Они помогут показывать рекламу тем, кто мониторит что-то конкретное в поисковой строке. Например, если человек ищет что-то вроде «купить кирпич Москва», то ему наверняка интересна цена на ваш кирпич.
Запустите рекламу в социальных сетях
Каждый день только во «ВКонтакте» заходит порядка 22 млн человек. Еще 15 млн каждый день открывает Instagram, а ролики на YouTube ежедневно смотрят порядка 19 млн жителей России, пишет агентство LiveDune. За годы работы социальные сети накопили много данных о своих пользователях — их интересы, пол, возраст, семейное положение. Используйте эти данные, чтобы запускать точечную рекламу.
Например, вы решили продвигать доставку готовой еды. Найдите в соцсети группы конкурентов, покажите свою рекламу их аудитории. Попробуйте транслировать объявление подписчикам ресторанов и кафе в вашем районе. Расширьте поиск — добавьте туда тех, кто пользуется доставками из местных магазинов.
Фильтровать аудиторию для показа можно по сотням параметров. Цена зависит от конкуренции. Бюджет на рекламу можно сэкономить, если отобрать людей так, как не догадался другой рекламодатель.
Работайте с теми, кто уже купил
В книге «Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл рекомендует больше внимания уделять не привлечению новых клиентов, а повышению лояльности среди тех, кто уже пользуется вашими продуктами. Это логично — если люди будут довольны вашим бизнесом, заработает сарафанное радио и новые клиенты придут сами.
Запустите рассылку: собирайте адреса почты при покупке, отправляйте клиентам полезные материалы и эксклюзивные скидки. Только не будьте навязчивыми, иначе ваши письма отправятся в спам.
Вводите программы лояльности, которые заодно повышают продажи и выделяют вас среди конкурентов. Например, в кофейнях часто практикуются купоны «купи пять чашек, получи шестую в подарок».
Запустите нативную рекламу
О баннерной слепоте впервые заговорили еще в 1998 году, а в 2014 году Business Insider подтвердил — люди действительно практически не реагируют на баннерную рекламу в интернете. Чтобы донести до людей свое предложение, нужно использовать другие, более тонкие методы.
Попробуйте нативную рекламу в СМИ. На языке маркетинга это материалы, которые интегрируются в контекст площадки и интересы получателя. Если же проще, то это полезный контент, в котором аккуратно и естественно продвигается бренд.
Например, обычной рекламой будет призыв купить квартиру в конкретном ЖК. Нативной рекламой станет статья «Как выбрать квартиру около метро и не прогадать». В ней перечислят важные критерии выбора и так окажется, что именно конкретный ЖК идеально подходит под них.
Используйте купоны
Если у вас продукт массового потребления, попробуйте повысить спрос с помощью сервисов по продаже купонов на скидку. Самому сервису обычно платить не нужно, он зарабатывает на стоимости купонов.
У этого способа есть как плюсы, так и минусы:
- С одной стороны, это помогает улучшить узнаваемость бренда. Вы получаете выход на большую аудиторию, бесплатно привлекаете клиентов.
- С другой стороны, скидка должна быть внушительной, в среднем 50 %. И не факт, что участники акции потом придут покупать по полной цене. Поэтому стоит внимательно просчитать экономику перед запуском.
Запустите конкурс среди персонала
Один из способов повысить мотивацию и увеличить продажи — запустить конкурс среди сотрудников. Это работает как в розничных магазинах, так и в других системах, где нужно общаться с покупателями и заключать сделки.
Старайтесь сделать у соревнования ясные, прозрачные правила. Не скрывайте критерии, по которым вычисляется победитель. Например, используйте условную бальную систему — за привлечение нового клиента 1 балл. За заключение разовой сделки на какую-то сумму — 2 балла. На долгосрочный контракт с предоплатой — 3 балла.
Продавцы должны понимать, за что они соревнуются. Вводите нематериальные способы поддержать победителя — например, удобное место в опенспейсе, фотография на доске почета.
Используйте денежные способы поддержки, выплачивайте премии. Сотрудника года поощряйте ценным призом.
Внедрите удобный расчет
Если ваша целевая аудитория люди, готовые терпеть что угодно ради низкой цены, то этот совет неактуален. Для остальных всегда стоит работать над клиентским сервисом и удобством покупки.
Дайте покупателям возможность платить так, как им нравится. Если вы работаете в офлайне, внедрите системы оплаты картой. Покупателям интернет-магазинов интересно рассчитываться электронными деньгами.
Запустите аромамаркетинг и аудиомаркетинг
Обратите внимание, когда вы заходите в пекарню, там всегда стоит аромат свежеиспеченного хлеба. Даже если уже вечер, а выпечка на полки попала еще утром. Секрет в специальном оборудовании, которое распространяет запахи.
Такие ароматы повышают аппетит, а значит, стимулируют нас совершить покупку. В этом суть аромамаркетинга. Подобное продвижение стоит использовать в любом бизнесе, который продает продукты питания.
Еще один способ мотивировать людей потратить деньги — аудиомаркетинг. Психологи еще в 1980-х годах выяснили, что музыка помогает нам расслабиться и проще принимать решения о покупке.
Чаще всего такое продвижение используют в розничных магазинах и в сфере услуг. Например, в утренние часы в магазинах звучит медленная музыка, чтобы настроить посетителей на спокойную прогулку. В час-пик, наоборот, мелодия становится динамичнее, чтобы даже расслабленный человек проникся и стал покупать быстрее.
Попробуйте разную музыку в вашем бизнесе, выясните, какая больше увеличивает продажи.
Запустите распродажу
В самих по себе скидках нет смысла. Когда мы хотим увеличить продажи, то подразумеваем рост дохода. Для этого можно воспользоваться неочевидными приемами со скидками и распродажами.
Вот как это работает в продуктовом ритейле:
- Берем продукт из ассортимента, на который существует максимальный спрос.
- Делаем на него скидку. Чем дешевле будете продавать, тем лучше. Пусть даже по себестоимости или ниже.
- Расчет на то, что люди станут массового приходить в магазин за этим товаром. Заодно покупая что-то другое, уже с нормальной наценкой.
Аналогичной системой пользуются во многих сферах. Например, в магазинах с техникой основной заработок может идти не от продажи смартфонов, а с реализации чехлов, флешек и других вроде бы не очень дорогих товаров. Но именно они высокомаржинальный продукт.
Посчитайте экономику своего бизнеса и попробуйте увеличить продажи таким способом.
Посоветуйте конкурента
В книге Сергея Абдульманова «Бизнес как игра» звучит совет, который на первый взгляд кажется абсурдным: если у вас нет какого-то товара, продавец может поискать его у конкурентов и посоветовать человеку сходить к ним. Так работают консультанты в «Мосигре». Они уточняют, когда игра появится у них в салоне и предлагают человеку подождать. Если нет, то просто смотрят в интернете, где есть нужный товар и говорят об этом.
По словам Абдульманова, это способ повысить лояльность к компании: создается вау-эффект, клиент запоминает необычное поведение и чувствует, что к нему отнеслись по-доброму, без жажды наживы. Такие дружеские отношения превращают разовых покупателей в постоянных клиентов. К тому же люди делятся подобными историями, что обеспечивает бесплатную рекламу.
Внедряйте якорный эффект
Чтобы увеличить продажи, дайте покупателю возможность сравнивать цены и как бы цепляться за самый выгодный вариант — в маркетинге это называют якорным эффектом.
Смотрите, как это работает:
- Берем продукт, который нам нужно продать. Допустим, он стоит 10 000 руб.
- В ассортиментную матрицу внедряем несколько аналогичных товаров — значительно дороже и значительно дешевле. Например, за 40 000 и за 5 000 руб.
- Расставляем их в магазине так, чтобы клиент шел от самого дорогого до самого дешевого.
В итоге психология сработает в пользу нужного нам товара. Он не самый дорогой, значит, с ним не пытаются обмануть и продать втридорога. И не самый дешевый, значит, не бесплатная ерунда.
Выбор в принципе стимулирует продажи, но если мы еще аккуратно посоветуем человеку нужное решение, то получится еще эффективнее.
Чек-лист по росту продаж
Внедряйте пункты из нашего чек-листа по порядку или произвольно, тестируйте идеи и оставляйте лучшее:
- Сделайте воронку продаж.
- Используйте тайных покупателей.
- Узнайте секреты конкурентов.
- Попробуйте контекстную рекламу.
- Запустите рекламу в социальных сетях.
- Работайте с теми, кто уже купил.
- Запустите нативную рекламу.
- Используйте купоны.
- Запустите конкурс среди персонала.
- Внедрите удобный расчет.
- Попробуйте аромамаркетинг и аудиомаркетинг.
- Запустите распродажу на якорный продукт.
- Посоветуйте конкурента.
- Внедряйте якорный эффект.
Расскажите в комментариях, что из этих примеров уже использовали? Что помогло стимулировать рост продаж?
Не пропустите новые
публикации
Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.
Чтобы товар пользовался спросом, его нужно правильно продавать. Для того, чтобы удовлетворить любого клиента, существуют различные техники продаж. Техника продажи может зависеть либо от специфики самого товара, либо от потенциального клиента. Как правило, технологии продаж не используются поодиночке, применяясь в комплексе.
Разновидность технологий продаж
Технологии продаж товара делятся на 4 основные вида:
- Обслуживание.
- Агрессивная продажа.
- Спекулятивная техника.
- Консультативная техника.
Перед тем, как использовать в своем бизнесе одну или несколько этих техник, следует изучить некоторое вещи:
- Свойства товара. И его преимущества по сравнению с конкурентами.
- Восприятие товара потребителями.
- Сравнение своего бизнеса и бизнеса конкурентов.
- Целевую аудиторию.
- Клиентов, на которых следует тратить средства.
Получив необходимые данные, можно смело подбирать под свой товар нужную технику продажи. При приеме на работу продавцов, следует обращать внимание на то, чтобы они обладали навыками ведения нескольких техник продаж. Это нужно для того, чтобы при смене политики ведения дел, продавец мог перейти из одной техники в другую. Теперь мы обсудим особенности каждой технологии продаж в отдельности.
Обслуживание
Данная технология продаж чаще всего применяется в супермаркетах. В данном случае, клиенты сами себя обслуживают, выбирая тот товар, который наиболее им подходит. Продавцы при этом, просто завершают процесс обслуживания, ни как не влияя на выбор клиента, и на уровень продаж. Данная техника продаж широко применяется в казино и в работе Cаll-центров. Стоит отметить, что с помощью техники обслуживания легко можно продавать простые товары общего потребления, которые не требуют дополнительной рекламы.
Агрессивная техника продаж
В данном случае всё зависит именно от продавца. Эта техника в народе имеет название «впаривание». Продавцы, занимающиеся агрессивными продажами, это торговые агенты различных компаний. Они ходят по офисам и квартирам, предлагая людям: книги, косметику, пылесосы или обучающее видео. Клиенты, как правило, не нуждаются в предлагаемых товарах. И задача продавца, доказать обратное. Данная техника построенна на том, чтобы установить контакт между продавцом и клиентом. А затем, продать товар, который не представляет для клиента особой необходимости. Таким образом обычно продают сложные товары, которые не входят в категорию товаров первой необходимости. Зачастую, данные товары довольно качественные, но не пользуются большой популярностью у клиентов. И задача кампаний повысить эту популярность, для этого, каждый день сотни торговых агентов штурмуют офисы и дома людей.
Спекулятивная продажа
Эта технология продаж основана на агрессивном методе. Тут также клиент не заинтересован в товаре. А задача продавца-исправить эту ситуацию. Только в этом случае, для привлечения внимания клиента используются различные акции, которые делают покупку достаточно выгодной. Например: если человеку предлагают купить пылесос, то тот может от него отказаться. Тогда ему обещают в случае покупки предоставить бонус. В качестве бонуса, может быть скидка на товар, или же, какой-нибудь подарок. Как правило, от подобного предложения, клиент не может отказаться.
Консультативные продажи
Данная технология основана на том, что продавец сам находит то, что нужно клиенту. Яркий пример такой техники, это различные магазины электроники, бытовой техники, салоны сотовой связи. В подобных торговых точках всегда находится продавец-консультант, задача которого, со слов клиента подобрать нужны ему товар. Следует отметить, что работа продавца в данном случае, должна происходить следующим образом.
- Подготовка клиента.
- Контакт с клиентом.
- Выявление потребностей клиента.
- Уточнение потребностей.
- Предоставление выводы.
- Выяснение отношения клиента к покупке.
- Оформление сделки.
Все эти пункты можно спокойно вместить в одно предложение, отвечающее на вопрос: Что должен делать продавец-консультант? Продавец консультант должен понять ситуацию клиента и подобрать правильное решение этой ситуации.
Таким образом, мы видим, что для реализации товара, существуют различные технологии продаж. Внимательно рассмотрите каждую из них, и применяйте ту, которая наиболее подходит в вашей ситуации.
Интересное по теме: Интересное видео по теме:
[youtube]mb1pKhL4Fn4[/youtube]
Хотите открыть розничный магазин, но не знаете что продавать? Выгодное решение — востребованные товары, которые покупают даже в кризис. Не зависимо от статуса и уровня заработка человек регулярно их приобретает, потому что по-другому никак. Самое главное — продажи товаров первой необходимости продолжаются, не смотря на наступление Интернет-торговли, супермаркетов и сетевых шопов возле дома. Второе важное решение, которое вам предстоит принять — с чего зарабатывать — с высокой наценки или объема продаж.
20 идей для бизнес-торговли в 2021 году
Бизнес идея №1. Магазин-конструктор (DIY). Это сетевые магазины наподобие «Подружки», предлагающие товары первой необходимости: средства личной гигиены, косметику, бытовую химию, товары для уборки. Чтобы открыть розничную торговую точку понадобится около 600 000 рублей. Главная фишка магазина — продукция массового потребления вблизи от дома. Выбирайте товары с высокочастотными продажами, низкой ценой и простыми условиями хранения.
Также читайте: Что такое магазины-конструктор (DIY)?
Бизнес идея №2. Магазин приколов. Для такого бизнеса понадобится 10 000$ с рентабельностью до 40%. В идеале нужно предложить около 500 видов продукции для розыгрышей, тематических вечеринок, детских праздников. Здесь же уместна продажа уникальных прикольных подарков.
Бизнес идея №3. Продажа товаров для дома. Идея не нова, но проверена. Никто и никогда не перестанет мыть посуду и полы. Конечно, бытовая техника уверенно вытесняет ручную уборку, но до того момента, когда роботы станут нашими верными слугами, пройдет еще немало лет. Конечно не стоит открывать типичный магазин со скучным ассортиментом. Их и так полно, причем на каждом шагу. Ваша задача — открыть магазин товаров для дома с оригинальным ассортиментом. Предложите то, чего нет у других: необычные губки, швабры, тряпки. Среди китайских товаров есть действительно оригинальные вещи, которые стоят копейки, но очень полезные в хозяйстве.
Бизнес идея №4. Интерьерный магазин с фотостудией. Здесь один формат подстраховывает другой, что не позволяет прогореть на оплате дорогой аренды и быстро вернуть вложения. С одной стороны, вы продаете товары для интерьера, а с другой предлагаете студию для фотосессий. Ваша задача — создать уникальный дизайн фотостудии с несколькими тематическими зонами. Идеи не должны повторятся в вашем городе, тогда каждый захочет воспользоваться вашими услугами. Для начала в такой магазин понадобится вложить около 800 000 рублей.
Бизнес идея №5. Продажа разливного пива. Как думаете, какой самый популярный напиток в России? Конечно же, пиво! Причем самый востребованный вид — разливное или живое пиво. Минимальное вложение — 400 000 рублей. Выберите оригинальные сорта пива, дополните ассортимент необычными закусками в виде рыбных изделий и снеков.
Бизнес идея №6. Точка рыболовных снастей с живыми червями. Торговой точкой с товарами для рыбалки никого не удивишь. Зато магазин, где можно купить червей для ловли карася, сразу станет популярным в городе. Главная проблема рыбака — найти червей. Приходится посещать самые неординарные места, чтобы отыскать приманку для рыбы. А все потому, что их просто негде купить. Свободная ниша для успешного бизнеса в 2021 году.
Бизнес идея №7. Бутик женской одежды XXL. Знаете, что больше всего бесит женщин в торговых центрах? Отсутствие одежды больших размеров. Реальный мир далек от Инстаграмного, где повсеместно царят размеры S и M. Дамам с пышными формами тоже хочется стильно одеваться, вот только негде. Как правило XL самый большой размер. А потому магазин женской одежды XXL станет выгодным делом. Для открытия небольшой розничной точки хватит 400 тысяч рублей.
Бизнес идея №8. Магазин правильного питания. Мода на здоровое питание не проходит уже несколько лет. Все больше людей худеют, занимаются спортом и хотят правильно питаться. Однако в обычном супермаркете, особенно если это маленький город, качественных продуктов не найти. Продажу продуктов можно совместить с приготовлением диетических блюд и напитков. Например, вы можете готовить смузи, которые сейчас на пике популярности.
Бизнес идея №9. Продажа дешевой посуды и домашнего текстиля. Этот формат торговли особенно актуальный для маленьких городов. Каждая среднестатистическая женщина, работающая кассиром в супермаркете или учительницей в школе, хочет покупать оригинальные и качественные вещи по низкой цене. Дорогие товары для дома просто не по карману. Скучная посуда и постельное белье уже так приелось, что не вызывает никакого интереса. Если сделать стильный магазин с оригинальной дешевой продукцией, женщины вашего города станут его постоянными покупательницами.
Бизнес идея №10. Магазин фиксированных/низких цен. В условиях кризиса — это самая выгодная ниша. У людей нет денег покупать дорогие вещи. Да и отдавать за немецкий дизайнерский половник 1000 рублей готова далеко не каждая женщина. Тем более, что яркий половник из нейлона можно купить за 200 рублей. Продавайте товары ежедневного спроса по доступным ценам. Такой формат подразумевает получение прибыли не на высоких накрутках, а на товарообороте. А если не знаете с чего начать, покупайте бизнес-модель Магазина Постоянных Распродаж. Вы просто открываете сетевую точку и начинаете работать по уже существующей концепции. Не нужно выстраивать планы и ломать голову над ассортиментом и ценами. Просто работаете и зарабатываете.
Статья по теме: Готовый бизнес: выгода или неоправданный риск?
Бизнес идея №11. Розничная точка дешевой бытовой техники. Каждый человек хочет печь венские вафли и начинать день со свежевыжатого сока, но влезать в кредиты ради этого удовольствия совсем не хочется. Предложите покупателям альтернативу — дешевую бытовую технику, которая каждому по карману. Дешево не значит плохо. И яркий тому пример бытовая техника Leben. Это может быть тот же сетевой магазин низких цен, только с бытовыми приборами для кухни. Ассортимент можно дополнить посудой, кухонными аксессуарами и текстилем в том же ценовом сегменте.
Бизнес идея № 12. Продажа инструментов. Аналогичный формат 10-й идеи только с инструментами. Если вы профессиональный мастер, тогда вам нужны дорогие инструменты. Если же просто надо решать мелкие бытовые задачи, не обязательно платить несколько тысяч за один инструмент. Отличный выбор для розничной торговли — инструменты Ермак — дешево, надежно, функционально. Можно даже соединить эти 2 идеи, чтобы получить еще лучший результат.
Бизнес идея №13. Магазин корейской косметики. За последние 5 лет улиточные крема и тонеры на основе новозеландского льна вытеснили привычный масс-маркет. В основном люди заказывают корейскую косметику через Интернет, оплачивая услуги доставки. Но куда приятнее зайти в специализированный магазин, где представлено изобилие корейских кремов, тонеров, лосьонов, тинов и других уникальных продуктов.
Бизнес идея №14. Продажа тюли и штор. Инвестиция составляет 1 миллион рублей. Срок окупаемости — около 8 месяцев (для города с населением 1 млн чел). Люди постоянно делают ремонты и строят новые дома, а потому регулярно меняют убранство окон. К тому же каждый год появляются новые решения. Например, тканевые ролеты, который уже несколько лет являются хитом продаж.
Бизнес идея №15. Продажа постельных принадлежностей. В Интернете много информации о подушках с натуральными наполнителями — бамбуком, гречихой, можжевельником и кукурузным волокном. Вот только где их купить? Предложите новый ассортимент эксклюзивных товаров, которых еще нет в вашем городе.
Теперь вы знаете что продавать в 2021 году. Пришло время изучить рынок и занять свою нишу, в которой вы сможете создать успешный бизнес и хорошо зарабатывать. Надежным поставщиком товаров в вашем розничном бизнесе станет компания Гала-Центр. Вас ждет большой ассортимент товаров по выгодным ценам с бесплатной доставкой. Давайте вместе построим Вашу империю.