Стратегия и реализация бизнес план

СТРАТЕГИЯ ПРОДАЖ: ЧТО ЭТО ТАКОЕ

Cтратегия продаж — это методы и способы, с помощью которых компания выполняет планы продаж.

Стратегия продаж должна быть ясной для всех сотрудников отдела продаж. Стратегия должна содержать следующую информацию:

• Четкие приоритеты, которые все понимают:***Понимание важноститех или иных шагов для продвижения к цели очень важно — если в приоритете неверное действие, вас откидывает от цели на несколько шагов назад.///
• Четкие результаты, которые каждый может измерить:***Возможность отслеживать свои ежедневные результаты стимулирует продавать больше.///
• Четкие правила, которым может следовать каждый:***Правила, техники, регламенты — это инструменты продаж и опора для продавцов.///
• Четкие цели, к которым каждый может стремиться.///

Стратегия продаж: цели, правила, приоритеты, результаты

Если ясной стратегии нет, Руководитель и продавцы принимают решения, которые кажутся лучшими в данный момент. 

Недостаток опыта, непонимание общей картины и законов развития продаж не позволяют РОПу (Руководителю отдела продаж) строить работу таким образом, чтобы вопросам стратегического развития продаж уделялось не менее 60% рабочего времени.

В результате роста продаж не происходит. Нет стратегии — нет роста.

Если ваши продажи не растут более 6-ти месяцев, корректировка стратегии продаж — это задача №1.

В 85% компаний разработать стратегию продаж сложно. Причин может быть несколько:

1. Несколько сотрудников или отделов работают с разными сегментами клиентов. Нет понимания какой канал продаж, клиентский сегмент и каким способом следует развивать для того, чтобы получать максимальную прибыль.///
2. Нет четкого видения узких мест процесса продажи, сильных и слабых сторон продукта, руководителя отдела и продавцов.///
3. Стратегия продаж может создаваться из-за появления нового продукта, требованиях инвесторов без обоснования цифр планов продаж. Плохо спланированное развитие продаж распределяется между продавцами и регионами произвольным образом. Такая стратегия часто приводит к снижению морального духа, увеличению увольнений и, в конечном итоге, к плохим результатам в бизнесе.

СТРАТЕГИЯ ПРОДАЖ: ВНЕДРЕНИЕ ЗА 10 ШАГОВ

Эффективная стратегия продаж — это определенные блоки работ. Пройдите их, чтобы вывести продажи на более высокий уровень развития:

• Шаг 1. Оценить результаты работы;
• Шаг 2. Сегментировать базу клиентов ;
• Шаг 3. Сделать SWOT анализ;
• Шаг 4. Поставить цель;
• Шаг 5. Скорректировать УТП;
• Шаг 6. Создать Action plan;
• Шаг 7. Оптимизировать процесс продажи;
• Шаг 8. Автоматизировать процессы;
• Шаг 9. Разработать KPI;
• Шаг 10. Внедрять изменения.

Стратегия продаж: алгоритм из 10-ти шагов

Перечисленные действия для создания стратегии продаж желательно выполнять без изменения очередности. Эффективность алгоритма была неоднократно проверена экспертами Active Sales Group в проектах по развитию продаж.

СТРАТЕГИЯ ПРОДАЖ: ШАГ 1 — ОЦЕНИТЬ РЕЗУЛЬТАТЫ

Прежде чем формулировать стратегию движения на будущее, оцените результаты продаж за предыдущий период.

Сделайте первичный анализ ситуации. Задайте себе следующие вопросы:

Стратегия продаж: оценка результатов

Для формирования стратегии продаж структурируйте анализ по следующим блокам:

• Динамика продаж***Проведите анализ динамики продаж за 3 года, выявите сезонные спады и закономерности. Для сбора данных используйте отчеты и метрики из CRM.///
• Анализ каналов и регионов***Если работаете в нескольких каналах продаж, осуществите поканальный анализ и анализ регионов для того, чтобы определить приоритетный канал и регион по рентабельности и перспективам развития клиентской базы.***Читайте подробнее о методологии анализа каналов продаж.///
• ABC XYZ анализ***Сделайте АBC XYZ анализ по каждому каналу продаж. Для большинства компаний 80% выручки приходится на 20% клиентов. Выявите, на каких клиентов вы тратите больше всего времени. Кто покупает более одного продукта, с кем проще всего работать и кто имеет самый короткий цикл продаж.***Выясните, что делают ваши лучшие клиенты, и составьте список этих критериев. Это станет вашими идеальными критериями клиента. Разработайте портрет целевого клиента.

СТРАТЕГИЯ ПРОДАЖ: ШАГ 2 — СЕГМЕНТИРОВАТЬ БАЗУ КЛИЕНТОВ

На основании АВС XYZ анализа выясните, как покупают ваши лучшие клиенты, составьте список критериев. Они станут основной для разработки портрета и Анкеты целевого клиента.

Определите в какой отрасли и нише покупают ваш продукт лучше всего. Проведите не менее 10-ти интервью с компаниями из категорий А и В. Для разработки стратегии продаж ключевым клиентам уделяйте внимание сбору следующей информации:

• Потребности клиента***Проведите анализ цепочки создания стоимости клиента для того, чтобы определить, какую ценность и выгоды приносит ему ваш продукт.///
• ЛПР/ЛВПР/ГПР***Изучите механизмы принятия решений и этапы цикла покупки в компаниях ваших ключевых клиентов.///
• Текущие поставщики***Определите в каких компаниях-конкурентах ваш целевой клиент покупал ваш продукт раньше, каковы преимущества этих компаний и сильные стороны.

Знание целевого клиента для стратегии развития продаж даст понимание где вы будете искать покупателя и как будете ему продавать.

Стратегия продаж формируется на основании стратегии работы с клиентами — компаниями, которые должны отдать свои деньги за ваш продукт.

СТРАТЕГИЯ ПРОДАЖ: ШАГ 3 — СДЕЛАТЬ SWOT АНАЛИЗ

Проведите SWOT анализ для изучения качества вашего бизнеса. Какие ваши сильные стороны при использования возможностей рынка и защите от возможных угроз? Каковы слабости вашей команды, которые будут препятствовать реализации стратегии развития продаж?

SWOT анализ проводится с помощью стратегической сессии, в несколько итераций, с участием лидеров команд маркетинга и продаж.

Читайте подробнее о методах использования SWOT анализа для увеличения продаж

Спросите себя и свою команду, что нужно сделать, чтобы минимизировать угрозы и слабые стороны. Ищите причины, по которым вы не продаете больше существующим клиентам, и не можете долго закрыть в сделку новых клиентов. Поймите, какие продукты продаются хорошо и почему. 

Эта информация пригодится для составления плана действий для реализации стратегии продаж.

СТРАТЕГИЯ ПРОДАЖ: ШАГ 4 — ПОСТАВИТЬ ПЛАНЫ ПРОДАЖ

Оценка результатов продаж и ABC XYZ анализ покажут,  где существует упущенная прибыль и потенциал для развития продаж.

Выявите ёмкость рыночных сегментов: подсчитайте количество компаний на рынке, соответствующих целевому сегменту отрасли. Ответьте на вопросы:

• Как вы можете увеличить продажи по существующей базе?***
• Какому количеству новых целевых клиентов и за какой период вы можете продать?
• Как вы можете увеличить продажи на существующих территориях существующими и новыми продуктами?***
• На сколько вы сможете увеличить доход за пределами существующих территорий с помощью существующих и новых продуктов?

Сравните затраты на развитие существующих клиентов и привлечение новых:

Стратегия развития продаж: удержание vs привлечение

Стратегия привлечения нового
клиента в среднем по В2В нишам обходится вам в 7 раз дороже чем стратегия
удержания и развития:

Допродажи, продажи новых продуктов и услуг, развитие совместных партнерских программ с клиентом, совместные акции и мероприятия на территории – все это получение прибыли с меньшими затратами.

Сформируйте планы продаж по текущим и новым клиентам.

Сформулируйте цели для отдела продаж и сопровождения по методу SMART.

Читать о том, как разработать SMART цель за 5 шагов

СТРАТЕГИЯ ПРОДАЖ: ШАГ 5 — СКОРРЕКТИРОВАТЬ УТП

Стратегия продаж включает четкое позиционирование своего продукта для разных групп клиентов.

Анализ клиентской базы выявил потребности ваших ключевых клиентов. Упакуйте продукт: оптимизируйте конкурентные преимущества компании и УТП продукта.

Помните, что у вас есть разные сегменты рынка, каждый из которых нуждается в четком УТП:

• крупные клиенты;***
• продажи новых продуктов существующим клиентам;***
• продажи внутри существующих территорий и рынков;***
• новые рынки, новые продукты.

Оптимизируйте ваши презентации, коммерческие предложения с учетом новой стратегии позиционирования.

СТРАТЕГИЯ ПРОДАЖ: ШАГ 6 — РАЗРАБОТАТЬ ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

Для того, чтобы стратегия развития продаж сработала, необходимо разработать план действий по опережающим показателям.

Вы спрогнозировали откуда с каких рынков, сегментов, категорий клиентов вы планируете получить доход. Теперь разработайте стратегию действий — воронку продаж и планы по активностям для продавцов по разным срезам (продуктам, сегментам, территориям):

• Сколько менеджер должен заключить сделок, чтобы выполнить план?***
• Сколько клиентов обеспечат ему эти продажи?***
• Сколько звонков/встреч/КП он должен сделать, чтобы продать такому количеству клиентов?***
• Сколько времени уйдет на это?

Для составления стратегического плана развития ключевых клиентов используйте шаблоны Action Plan.

Получить шаблоны Action Plan для формирования плана действий по развитию клиента

СТРАТЕГИЯ ПРОДАЖ: ШАГ 7 — УСИЛИТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС ПРОДАЖИ И ОБСЛУЖИВАНИЯ

Внедрение стратегии продаж требует оптимизации процесса продажи и обслуживания клиентов.

Определите «узкие» места, которые существуют в вашем процессе продажи на каждом из этапов (Leads generation, Leads development, Leads converstion, Client fullfilment и Account management), и исправьте их.

Стратегия развития продаж: бизнес-процесс продажи

Читайте подробнее о том, как управлять бизнес-процессом продажи

Повышение эффективности этапов процесса продажи может потребовать оптимизации структуры отдела продаж и перераспределения функционала и ответственности менеджеров.

Какая структура отдела продаж подходит под вашу стратегию развития продаж и специфику бизнеса?

Узнайте о типах организационных структур отделов продаж

СТРАТЕГИЯ ПРОДАЖ: ШАГ 8 — АВТОМАТИЗИРОВАТЬ ПРОЦЕССЫ

Главная цель автоматизации продаж — это сбор статистики по активностям менеджеров. Вы управляете продажами и реализуете стратегию развития продаж на основании ежедневных метрик и отчетов.

Для эффективной стратегии продаж задача максимум — это автоматизация всего процесса продажи и обслуживания клиентов. Задача минимум — автоматизация воронки продаж и создание Pipeline продаж.

Опишите все этапы воронки продаж и настройте в CRM каждый этап так, чтобы менеджер тратил как можно меньше времени на прохождение этапов:

Стратегия развития продаж: воронка продаж

Читать подробнее об этапах и управлении воронкой продаж

Подготовка Коммерческих предложений и писем клиентам, выставление счетов и формирование договора — чем больше действий менеджера вы автоматизируете, тем быстрее реализуете стратегию развития продаж.

Собирайте статистику и формируйте отчетность и метрики по результатам продаж так, чтобы

СТРАТЕГИЯ ПРОДАЖ: ШАГ 9 — РАЗРАБОТАТЬ KPI

KPI (ключевой показатель эффективности сотрудника) — это целевые показатели деятельности, по которым вы определяете, достигнуты ли цели по каждому сотруднику и отделу.

На шаге 6 вы сформулировали планы по активностям для выполнения планов продаж. На этом этапе вы собираете регулярную статистику продаж и обновляете KPI.

Как часто нужно обновлять KPI для эффективной реализации стратегии продаж?

Корректировка может происходить каждый месяц, нормой считаете оптимизация KPI один раз в квартал.

Какими должны быть KPI?

Они должны отражать приоритеты стратегии продаж. Изменяется приоритет — изменяется KPI. С помощью показателей эффективности вы формируете поведение сотрудника так, как вам это необходимо для выполнения определенного функционала, целей продаж и специфики процесса продажи.

Корректировка может происходить каждый месяц, нормой считаете оптимизация KPI один раз в квартал.

СТРАТЕГИЯ ПРОДАЖ: ШАГ 10 — ВНЕДРЯТЬ ИЗМЕНЕНИЯ

На последнем этапе стратегии развития продаж вы осуществляете внедрение регулярного управления продажами по принципу PDCA — постоянное улучшение процессов и качества продаж.

Разработанный на 6-ом шаге план действий (Action plan) выполняйте ежедневно, снимайте статистику по результатам активностей менеджеров, анализируйте ее и делайте выводы о правильности или ошибочности вашей стратегии продаж. Ошибки исправляйте.

Чем быстрее будут выявлены ошибки, тем меньше будут они стоить вашей компании.

Читайте подробнее о цикле PDCA в увеличении продаж

Стратегия развития продаж — это постепенный процесс целью которого является стабильный рост продаж. Используйте описанный алгоритм, чтобы внедрить эффективную стратегию продаж.

Написать с нуля и не облажаться.

Всем привет! Сегодня у нас важнейшая тема, как для бизнеса, так и просто для повседневной жизни. Вообще каким бы делом вы не занимались, вы должны всегда знать три вещи:

1 – Цель, то, к чему Вы должны в конце концов прийти;

А что вообще такое стратегия? Википедия даёт нам следующее определение:

Для чего вообще нужна стратегия? Стратегия нужна для того, чтобы достичь своей цели, потратив наименьшее количество ресурсов. То есть меньше шагов, меньше денег на то, что вы хотите сделать. Проще говоря, решили начать бизнес — пишите стратегию. Решили привлечь инвестиции — пишите стратегию. Какое-то новое направление решили открыть, правильно — пишите стратегию.

Это значит, что чем бы вы не занимались, ну, например, отправили войска на войну и по ошибке захватили недостаточно провизии с собой, то как бы войско успешно не билось, какие бы острые мечи у них не были, какие бы успешные позиции в ландшафте не помогали занимать полководцы. Всё равно, не дойдя до врага, это войско погибнет с голода. Просто потому что изначально был допущен просчет.

Для того, чтобы никто с голоду не умер, нам понадобится компьютер и Excel, или на худой конец ручка и блокнот, или, если совсем все плохо, асфальт и мелок, или восковая табличка и палочка для клинописи, если Вы живете в Древнем Египте. На самом деле, рекомендую на базовом уровне освоить Excel.

Вот так будет выглядеть табличка.

Для начала мы пишем цель, к которой мы должны будем с помощью этой стратегии прийти. Ну, например, наша цель будет – нарисовать картину.

Мы поднимаемся на предыдущий шаг и думаем, что нам нужно, для того, чтобы нарисовать картину. Нам нужно: купить краски, купить бумагу для рисования. Или можно нарисовать на бумаге для принтера. Но, на самом деле, лучше этого не делать. Как человек, который любит рисовать, я это не рекомендую.

Но, если всё-таки решил, то тогда мы пишем: купить бумагу для рисования и принести бумагу из принтера (достать и принести). Ещё, наверное, нужно купить краски, но нам, возможно, нужно знать места, где они продаются. Что ещё нам нужно? Вероятно, для того чтобы картина получилось не как у ребёнка, а что-то достойное, нам не мешало бы сходить на курсы по рисованию. Надо найти в интернете курсы по рисованию, тогда далее нам нужен, наверное, интернет. Если интернет не оплачен, тогда нам нужно его оплатить.

Что же мы видим? Мы теперь всё сверху вниз то, что написали мы видим пошаговое руководство к действию. То есть все шаги, которые нам нужно выполнить, для того, чтобы нарисовать картину.

Здесь важно написать, как можно более подробно. То есть когда вы будете для себя писать, этот пример расширять, как-то своих рамках проекта каждую-каждую мелочь. То есть для того, чтобы оплатить интернет, возможно, понадобится выбрать интернет — провайдера или для этого вам нужен более быстрый компьютер купить, вам нужно выбрать какие купить краски: акриловые, масляные или акварель, для этого вам нужно ознакомиться, какие картины нарисованы этими красками. То есть для того, чтобы свою задачу выполнить качественно и хорошо, вам нужно эти задачи написать как можно более подробно.

Приходим в следующую колоночку — это критерий выполнения задачи. Что такое критерий выполнения задачи? Это такой критерий, по которому можно оценить, выполнена задача или нет. То есть что будет результатом труда задачи «нарисовать картину»? Результатом труда будет готовая картина. Возможно, у вас будет что-то более сложное, например, картина, написанная акриловыми красками и натянутая на подрамник. В таком случае критерий по задаче будет более длинный.

Запомните, чем подробнее вы описываете всё что здесь есть, тем выше ваши шансы на успех. То есть чем больше стратегия и чем она более подробная, тем больше вероятности, что вы своей цели достигните. Важен каждый процент, которые прибавляется к нашему результату.

Дальше мы все критерии выполнения задачи расставляем, например, купить краски (краска куплена), далее принести бумагу из принтера (бумага из принтера лежит на столе перед нами). Бумага не должна быть в принтере или в магазине. То есть когда мы будем эту задачу выполнять не должно в какой-то момент обнаружиться, что оказывается вообще бумаги этой нет, она только в наших фантазиях была. Нужно по факту ее взять и принести, в таком случае задача считается выполненной. Далее найти ближайший магазин художественный (адрес магазина в записной книжке). Сходить на курсы по рисованию (курсы пройдены, получен сертификат). Найти в интернете курсы по рисованию (курсы найдены, запись на 10 число). Оплатить интернет (интернет оплачен и работает):

Далее следующая колонка, мы должны назначить ответственных, то есть один человек из группы людей всегда должен отвечать за каждую из этих задач. Каждый человек должен отвечать за одну задачу, то есть нельзя назначить 10 человек на одну задачу, никто ее не выполнит и все будут друг на друга показывать, типа «Ты должен, нет ты должен был вообще!». Поэтому назначаем ответственного, если вы один в проекте, то одного себя. То есть в графе «ответственный» мы пишем свою фамилию «Гусев». Если бы кто-то мне ещё помогал с картиной, тогда бы я его поставил в ответственных и с него бы вместе, как группа, спрашивали выполнение этой задачи.

Следующая колонка – это «дата готовности». Мы, например, хотим нарисовать картину через месяц. Сегодня у нас 7 мая. Мы тогда пишем дату готовой картины 7 июня. И проставляем даты предыдущих задач до 7 июня. Важно сделать так, чтобы все задачи помещались в назначенный срок. То есть вы предполагаете и планируете, что 7 июня все у вас получится, в таком случае вы все остальные задачи подравниваете под эту дату. То есть, дата готовности должна проистекать из всех предыдущих задач. И желательно, чтобы она не сдвигалась.

Но может так произойти что задачи появились новые, или возникли сложности. Например, вы пришли в магазин, в который запланировали, а он оказался закрыт, или вообще его снесли. Тогда задачи переносятся на следующий день, и соответственно финальная дата либо сдвигается, либо мы пытаемся нагнать время, для того чтобы достичь свою стратегическую цель и прийти вовремя.

Отменяются задачи стратегии очень редко. Это как раз тот момент, когда нужно быть гибким в составлении стратегии и в ее написании и быть очень жёстким в соблюдении того, как она выполняется. Например, у меня была стратегия примерно в 200 задач, из них не были выполнены в срок 2 задачи. Вот так должна выполняться стратегия в идеале, то есть 5 задач из целой стратегии в 200 задач вы можете не выполнить. Все остальные задачи должны быть выполнены.

И не надо их переносить, каждый раз, двигать. В таком случае вы к цели не придёте. Назначили цель — пришли к ней.

Кстати, ещё такой момент, когда ответственных назначаете нужно чтобы каждый ответственный с этой стратегией ознакомился, со своей ролью в этой стратегии тоже ознакомился, принял ее и согласился. То есть только когда участники этой стратегии согласны, задачу можно запускать и стратегия будет реализована успешно.

Иначе человек, когда у него дата подходит, говорит: «Блин, я вообще не знал, что это такое, задачу не ставили, я не знал и не успеваю…». Чтобы такого не было, человек должен быть ознакомлен и за своими датами должен следить внимательно.

А то зачастую происходит, когда уже задача приближается, человек начинает придумывать какие-то оправдания, чтобы этого не сделать: «Ну вы понимаете, я не знал, я думал, что нужно сделать вот так.» На это вестись не надо, то есть назначили цель, назначили задачу, выполнили.

Еще два слова хочу сказать про бюджет, каждая из этих задач, возможно, подразумевает какой-то ресурс на ее выполнение, то о чём мы говорили. То есть для того, чтобы оплатить Интернет, например, нам нужно 1 500 руб. Смотрим, какие задачи возможно потребуют бюджет. Найти в интернете курсы по рисованию, не потребуют — 0 руб. Сходить на курсы по рисованию, здесь, возможно потребуется, примерно 3 000 руб. Далее найти ближайший магазин художественный, тоже никаких не нужно расходов. Принести бумагу из принтера — тоже нет расходов. Купить краски – 1 000 руб. Далее нарисовать картину — тоже не нужно денег. Итак, мы смотрим бюджет, который у нас потребуется для того, чтобы выполнить нашу стратегию — это 5 500 руб.

Но теперь, когда вы знаете, как писать стратегию, шансы на успех любого дела значительно возрастает.

Если вы дочитали до этого моменты и потом будете писать свою первую стратегию, такую большую предпринимательскую стратегию и напишете её д конца, я с удовольствием пожму Вашу предпринимательскую руку, так виртуально, через экран. Вы Молодец!

То есть вы сделали огромный шаг для того, чтобы свои дела сделать успешными. Это первый шаг, возможно, один из самых важных шагов для ыуспеха в дальнейшем. В конце хочу заметить, что наличие стратегии в любом случае лучше, чем ее отсутствие, особенно когда много членов команды, все мечутся, каждый делает свою задачу, эти задачи никак не привязаны к общей задаче, к которой вы идете все вместе. Так что в любом случае, когда она есть хотя бы какая-то, хотя бы простенько написана, но все с ней ознакомлены, все ее понимают, это в любом случае гораздо лучше, чем хорошая команда, но вообще без всякой стратегии, без всякого стремления к общей цели. Это лебедь, рак и щука, из басни.

Успехов!)