Создание бизнес плана предприятия в сфере it услуги

Создание бизнес плана предприятия в сфере it услуги thumbnail

Бизнес план “Internet-провайдера ООО “Lucky Net”

РезюмеФирма “LuckyNet”, создаваемая в виде общества с ограниченной ответственностью планирует работать в сфере Internet-провайдинговых услуг, которые будут заключаться в предоставлении неограниченного (24часа в сутки) доступа в Internet по телефонным линиям частным лицам.

Скачать »»

Бизнес план производства мультимедийных компьютерных станций

Идея бизнеса состоит в создании фирмы «MediaStorm», которая будет заниматься комплексным обслуживанием всех видов компьютеров и оргтехники. В обслуживании клиентов делается упор на наиболее полное удовлетворение запросов потребителей, т.е. обслуживание оргтехники будет заключаться в предоставлении клиенту полного набора услуг в области информационных технологий: начиная от помощи в выборе компьютера и оргтехники до гарантийного и после гарантийного ремонта техники.

Скачать »»

Бизнес план детского интернет-портала

Компания Вундеркинд предлагает организовать успешный Internet-проект для одаренных детей. Он позволит детям в возрасте от 8 до 12 лет одновременно играть и обучаться на специализированном Web-сайте.

Скачать »»

Бизнес план интернет магазина

Создание Интернет магазина — затея отнюдь не копеечная, а прогореть весьма несложно, то почему же онлайновые торговые площадки растут в Сети, как грибы после дождя? Тем более что у всех перед глазами примеры успешного электронного бизнеса.

Скачать »»

Бизнес план построения телекоммуникационной сети банка

Несмотря на разветвленную сеть Сбербанка, для эффективной работы всех подразделений банку предстоит решить вопросы организации высококачественных,современных, надежных коммуникационных сетей. Современная система связи для банка является основным средством производства, помогая менеджеру быстро решать вопросы управления.

Скачать »»

Бизнес план предоставления услуг в области интеллектуальных технологий

Агентство компьютерных услуг “Компьютер-сервис”, как и следует из названия, в первую очередь направлено на сферу услуг в области интеллектуальных технологий. Его уникальность состоит в том, что в масштабах одной фирмы собрана целая гамма услуг, охватывающая различные области, так или иначе связанные с компьютерной техникой.

Скачать »»

Бизнес-план Интернет-портала

Проект предполагает создание Интернет-портала, оказывающего комплексные услуги по обеспечению информацией об отдыхе татарстанских потребителей. Все предоставляемые предприятием услуги виртуальны. Основная деятельность заключается в предоставлении информации. Целевой рынок–люди, имеющие доступ в Интернет.

Скачать »»

Бизнес-план обучения ремонту компьютеров

Компания представляет собой вновь создаваемое предприятие в форме Индивидуального Предпринимательства (ИП). Миссия компании заключается в оказании услуг по обучению ремонта компьютеров по доступным ценам.Штат сотрудников организации состоит из инициатора проекта и 1 обучающего тренера (инициатор имеет достаточный опыт и навыки, в случае необходимости заменять тренера).

Скачать »»

Еще готовые бизнес планы

Выбирайте в базе из 1 000 готовых бизнес планов, также можно заказать адаптацию любого из имеющихся проектов под Ваш бизнес.

Перейти: https://bzplan.ru/gotovyie-biznes-planyi/#ooobp

Источник

Современные реалии требуют от фирм и компаний обработки потока информации и перехода на принципиально новый уровень создания технологических продуктов. Держать в штате IT-специалиста или обратиться за помощью к IT-компании – выбор каждый делает сам. Бизнес-план IT компании – продуманный и просчитанный, согласованный до мелочей документ, на основе которого будет выстраиваться работа.

Никто не поспорит, что деятельность в каждой компании связана с компьютерными технологиями, программами, продуктами. IT-компании обслуживают и технически поддерживают ИТ-процессы заказчика.

Описание компании, ее цели и задачи

Компании, обеспечивающие поиск, сбор, обработку и хранение, предоставление и распространение информации, работают в сфере ИТ. Результатом деятельности становятся документы, базы данных, информационные услуги. Фактически компания занимается сбором и обработкой данных при помощи программного обеспечения и сотрудников фирмы. В результате на выходе – действующее ПО, обеспечивающее работу информативной системы корпорации, к которой получают доступ все сотрудники.

С помощью информационных технологий проводится финансово-экономическая деятельность предприятия, управление производственными процессами, электронный оборот документации.

Профессии, относящиеся к IT-обеспечению, входят в топ-50 самых востребованных в России. Организация компании, оказывающей услуги в сфере IT, обречена на успех.

Бизнес-план it-компании: с чего начать?

Выбор своей ниши

На старте важно определить круг задач, которые будет решать компания:

  • обслуживание автоматизированных систем;
  • информационно-поисковая работа;
  • ИС обработки полученных данных;
  • работа в сфере экономических ИС;
  • обслуживание медицинских ИС;
  • географические (пространственные) ИС;
  • работа с персональными, групповыми или корпоративными клиентами.

Целевая аудитория

Как правило, услугами it-компаний пользуются крупные фирмы, корпорации, холдинги, в которых осуществляется плотное взаимодействие между большим количеством подразделений.

Анализ рынка и конкурентов

Сфера IT-бизнеса относительно молода и рынок не переполнен выпускниками вузов, поэтому найти свою нишу и заниматься интересным прибыльным делом несложно. Важно доказать уровень квалификации специалистов и привлечь потенциальных клиентов. Мало иметь диплом об образовании, важно знать, понимать и чувствовать потребности современного рынка.

Оценка рисков

  1. Общеэкономические риски – инфляция, изменение налогового законодательства, девальвация.
  2. Специфические риски – отсутствие квалифицированных специалистов на рынке труда.

Организационный план

Регистрация компании

Поскольку речь идет о развитии серьезного масштабного бизнеса и работе с корпоративными клиентами, стоит перешагнуть ИП и начать с оформления как минимум ООО.

Для регистрации потребуются:

  • ИНН;
  • ксерокопия паспорта;
  • заявление установленного образца;
  • Устав;
  • сведения об уставном фонде;
  • приказ о назначении руководителя;
  • номер расчетного счета.

Поиск помещения под офис

Площадь помещения рассчитывается из количества сотрудников с небольшим запасом на расширение. Лучше подыскать помещение в деловом районе города, в офисном центре, поблизости от офисов крупных компаний.

Для крупной компании нужно помещение для специалистов, разработчиков, колл-центра, переговорных. Доступ во внутренние помещения должен быть строго ограничен. Проще всего это сделать с помощью электронных чиповых ключей.

В фойе посетители знакомятся с продуктами компании, выбирают то, что их заинтересовало.

Покупка оборудования и мебели

Для работы понадобятся компьютерные столы и стулья, мониторы, компьютеры, офисная оргтехника.

У компании должны быть свои серверы и лицензионное программное обеспечение. В закупке оборудования не стоит мелочиться, все деньги с лихвой вернутся.

Потребуется мебель для переговоров с клиентами, для оборудования конференц-зала.

Подбор персонала

Персонал – отправная точка в работе компании. К подбору нужно отнестись ответственно. Штат сотрудников включает:

  • заказчика проекта (владелец или его представитель);
  • руководителя проекта;
  • аналитический отдел;
  • секретаря рабочей группы;
  • экспертов.

Каждое подразделение поддерживает связь с заказчиком через секретаря рабочей группы.

Составление перечня услуг

Приступая к составлению перечня услуг, нужно:

  • изучить рынок спроса и предложения;
  • реально оценить собственные силы, знания и умения.

ИТ-специалисты должны постоянно совершенствовать навыки, получая дополнительное образование, посещая курсы, семинары, выставки.

Финансовые расчеты

Инвестиции в проект

Покупка оборудования и мебели – 3,5 миллиона рублей. Чем серьезнее «машины» и дороже ПО, тем больше денег потребуется на старте. Рекламная кампания обойдется в 100 тысяч рублей.

Читайте также:  Бизнес план для продажи нефтепродуктов

Ежемесячные расходы

  • аренда – 50 тысяч рублей (в среднем);
  • заработная плата – 300 тысяч рублей в месяц;
  • сервис оргтехники – 10 тысяч рублей ежемесячно;
  • реклама – 10 тысяч рублей.

Доходы компании и расчет прибыли

Рентабельность бизнеса сильно разнится и составляет 5–80%. Влияет географическое положение, размеры населенного пункта, развитость промышленности, «продвинутость» руководителей и квалификация сотрудников.

Выгодно ли открывать ИТ-компанию?

Взвесив за и против, можно сказать, что серьезные ИТ-компании не востребованы в небольших городах и деревнях. В городе с миллионным населением дело станет выгодным, если над ним трудятся специалисты высокого класса.

Конкуренция в этом сегменте рынка не так велика, чтобы спокойно отступиться от перспективной идеи. Рынок пока не перенасыщен специалистами, поэтому тщательный подбор кадров и выработанный бизнес-план помогут избежать неудач.

Заказать бизнес план

Источник

Для разработки своего IT стартапа (рекрутинговая веб-платформа) по крупицам создал детальную структуру бизнес-плана. Далее, проработав каждый пункт, получил ясную и понятную картину будущего Бизнеса. Структура охватывает все важные направления как для создателя, так и для инвестора. Адаптировано для рынков США и Европы.
Шерю для всех.

1.) Коротко о проекте (Что привносит проект на рынок?)
1.1.) Почему? (Мечта, видение, причина, вера, главная цель Бизнеса)
1.2.) Как? (миссия)
1.3.) Краткое описание сути Проекта
1.4.) Детальное описание Проекта
1.5.) Решаемые Проектом проблемы
1.6.) Долгосрочные цели проекта
1.7.) Бизнес-концепт: обзор проекта / описание ноу-хау

2). Функционал (Технологическое решение проекта)
2.1.) Краткое описание платформы
2.2.) Детальное описание платформы
2.3.) Дополнительные модули, услуги
2.4.) Тех. задание – веб платформа

3). Для кого (Рынок, пользователи, клиенты проекта)
3.1.) Портрет целевой аудитории
3.2.) Характеристики целевого рынка аналогичных продуктов / услуг

  • Структура рынка (размер и сегментация) Динамика.
  • Наиболее важные сегменты потребителей
  • Ключевой вывод по структуре
  • Прогноз по целевым сегментам рынка.
  • Ключевой вывод по трендам целевых сегментов
  • Проблемы и потребности рынка, взаимоотношения основных участников рынка
  • Ключевой вывод по ключевым вызовам
  • Ключевой вывод о ситуации на целевом рынке

3.3.) Уникальное торговое предложение

4. Обзор бизнес-модели
4.1.) Деятельность

  • В чем заключается деятельности компании?

4.2.) Ценность для потребителей

  • Какой набор продуктов/услуг предоставляется потребителям?
  • Какую ценность проект несет для потребителей?
  • Какие потребности и проблемы потребителей решает проект?

4.3.) Сегменты потребителей

  • Все целевые сегменты потребителей
  • Наиболее важные сегменты потребителей

4.4.) Ресурсы

  • Какие ресурсы используются для создания ценности?

4.5.) Отношения с клиентами

  • Какие типы коммуникаций планируется выстроить для каждого сегмента потребителей?
  • Какой уровень сервиса?

4.6.) Дистрибуция

  • Каналы продаж
  • Стоимость каналов продаж
  • Приоритизация каналов продаж

4.7.) Партнеры

  • Партнеры
  • Поставщики
  • Ресурсы, получаемые от партнеров
  • Основные активности партнеров

4.8.) Структура расходов

  • Постоянные издержки, переменные издержки
  • Какие ресурсы наиболее затратные?

4.9.) Потоки доходов

  • За что готовы платить потребители?
  • Какие способы оплаты возможны?
  • Какие потоки доходов наиболее прибыльные?

4.10.) Основные бизнес процессы

5.) Конкуренция. Преимущества
5.1.) Список основных конкурентов
5.2.) Что обычно предлагают конкуренты на рынке?
5.3.) Что предлагает проект?
5.4.) Сводный анализ конкерентов
5.5.) Анализ лучшей практики (ряд примеров использования аналогичных бизнес-решений (возможно, из других отраслей)

6.) Модель монетизации для каждого продукта
6.1.) Принципы монетизации
6.2.) Ключевые цели и методы
6.3.) Количество потенциальных пользователей
6.4.) Маржинальность

7.) Стратегический потенциал проекта (Почему проект будет успешен в будущем)

8.) Ключевые факторы успеха
8.1.) Внешние факторы
8.2.) Внутренние факторы

9.) Команда проекта
9.1.) Ключевые лидеры
9.2.) Команда
9.3.) Советники

10.) Статус проекта
10.1.) Хронология (История развития)
10.2.) Текущий статус (Что уже сделано — статистика финансовых и других измеримых показателей деятельности)
10.3.) Достижения на данный момент

11.) Направления развития проекта. Цели. (Направления деятельности в рамках проекта, по которым запланирована или уже ведется работа)

12.) Дорожная карта (План реализации проекта. Основные вехи)
12.1.) Период
12.2.) Фокус

13.) Прогноз продаж, лежащий в основе финансовой модели (Сценарии)

14.) Инвестиционно-финансовые показатели проекта
14.1.) Прогноз чистых денежных потоков
14.2.) Необходимый объем инвестиций
14.3.) Период окупаемости
14.4.) IRR

15.) Долгосрочная инвестиционная стратегия (Стратегия развития / выхода)

16.) Инвестиционное предложение
16.1.) Условия участия

  • Оценка проекта
  • Необходимый объем инвестиций
  • Долевое участие инвестора
  • Структура бюджета
  • Финансирование

16.2.) Показатели

  • Годовой оборот компании через 3 года
  • Оценка компании через 3 года

16.3.) Раунды финансирования (транши)
16.4.) Сроки (подачи заявок, закрытия сделки)

17.) Фин. модель

18.) Маркетинг. Медиаплан

19.) Модель управления

20.) Система KPI

21.) Стратегия выхода

22.) Юридические аспекты

23.) Разное

Источник

Большая часть новичков российского предпринимательства обращает взгляды на такую нишу, как предоставление информационных услуг. Операторов, которые работают в данной сфере, достаточно много. Однако эксперты оценивают этот вид активности как достаточно перспективный для входа на рынок молодых компаний.

Первым шагом на пути к организации проекта предоставления информационных услуг является составление бизнес-плана IT-компании. Данный документ является экономическим обоснованием целесообразности организации фирмы.

Кому потребуется доказывать успех новой разработки для бизнеса? В первую очередь самому предпринимателю необходимо оценить как финансовые, так и моральные возможности доведения начинания до логического завершения — открытия компании, способной давать прибыль в долгосрочной перспективе.

Кроме того, на этапе привлечения инвестора или делового партнера единственным способом для стартапера доказать жизнеспособность своего проекта является предоставление готового бизнес-плана. Из каких разделов должен состоять данный документ?

Составление бизнес-плана: пример резюме

Проект бизнес-плана должен начинаться с резюме — краткого отображения видения фирмы, ее целей, ассортимента предоставляемых услуг и их уникальности. Сюда же стоит внести сильные и слабые стороны IT-проекта, описать конкурентную и потребительскую среду.

В резюме бизнес-планов следует указывать главные расчетные данные: объем денежных ресурсов, необходимых для организации и первого года деятельности компании, сумму, имеющуюся в наличие, потребность в дополнительных или кредитных средствах. Также раздел должен содержать расчетное значение выручки и чистой прибыли проекта.

Указание затратной и доходной части подразумевает и показ периода, в котором наступит полная окупаемость дела и начнется получение финансовой отдачи. Многие новички часто делают одну и ту же ошибку — скачивают готовые бесплатные бизнес-планы и затем редактируют их.

Подходит такой текст разве что студентам для реферата. Настоящий проект запустить на его основании не выйдет. Чтобы получить готовый бизнес-план бесплатно, следует разобраться в том, как его написать самостоятельно.

Производственный и маркетинговый план бизнеса

Руководитель компании по предоставлению IT-услуг должен предварительно изложить на бумаге суть организуемой деятельности с разбивкой статей затрат по месяцам: занимаемое помещение, включая стоимость покупки или аренды, приобретение офисного оборудования, мебели, канцелярских принадлежностей и т.д.

Читайте также:  Бизнес план продуктового магазина форум

Обязателен раздел о сотрудниках: кто будет привлечен к процессу, уровень заработной платы персонала, размер налоговых и социальных отчислений, необходимость привлечения сторонних специалистов на правах аутсорсинга и т.д.

Фирма не сможет увеличивать базу клиентов лишь на основе сарафанного радио. Следует использовать рекламные инструменты: методы продвижения, стоимость рекламных мероприятий, частота и т.д.

Маркетинговой составляющей данного раздела является описание услуг компании: их перечень, уникальность, на кого они ориентированы. Если есть конкуренты (а они должны быть, в противном случае перспективность ниши под сомнением), их следует указать и проанализировать.

Основная цель: озвучить свои конкурентные преимущества, которые позволят завоевать долю клиентов и работать в долгосрочной перспективе.

Главный раздел бизнес-плана — планирование финансовых потоков

Готовый бизнес-план малого бизнеса должен содержать график денежных инъекций в проект и притока выручки. Сопоставление двух этих величин позволит определить месяц (или год), когда наступит окупаемость проекта и дело начнет давать прибыль.

Кроме того, следует графически отобразить расчет точки безубыточности. Это минимально необходимое количество услуг, которое должна оказывать IT-фирма, чтобы покрыть расходы деятельности и получить прибыль.

Составлением бизнес-планов, примеры которых можно встретить на каждом шагу в Интернете, занимаются не только профессионалы. Использование таких шаблонов чревато неприятными моментами: деньги закончатся еще на стадии зарождения проекта или инвестор будет не удовлетворен приведенными расчетами.

Главная задача стартапера при написании работы состоит в том, чтобы вызвать у инвестора желание посмотреть готовый бизнес-план до конца.

Не стоит бояться составлять документ самостоятельно, основываясь на собственных знаниях. Осеп Амбарцумов, продвигающий IT-технологии для корпоративных клиентов, в один момент просто «утонул» в своих мыслях. Проект Бизнес Молодость позволил Осепу собрать знания воедино и просто взорвать рынок данных услуг: прибыль молодого человека составляет 1,7 миллиона рублей.

Если у вас есть идея продвижения информационных технологий, но не получается структурировать свои мысли, сопоставить их с цифрами и грамотно изложить на бумаге, приходите на проект Бизнес Молодость.

Создание бизнес плана предприятия в сфере it услуги

Источник

Меня всегда занимал вопрос, как создаются компании и организации, как образуются те центры самоорганизации, на которые осаждаются сотрудники и ресурсы из совсем даже не насыщенного «раствора» внешней среды.

Пять лет экономического образования не дали мне ответа на эти вопросы, зато я теперь знаю, как построить классический гуманитарный курс обучения чему угодно, хоть лидерству, хоть левитации силой мысли: на первой лекции мы рассмотрим вопросы, задачи и актуальность дисциплины, на второй — историю проблематики, на третьей перейдем к философскому аспекту левитирования, далее рассмотрим морально-этические и юридические аспекты полётов человека без вспомогательных средств, представления о левитировании в мировой культуре и оккультных практиках, факты и свидетельства левитирования в религиозных и оккультных текстах, летописях и прессе с древнейших времен до наши дней, левитацию в художественных произведениях, мельком затронем современный научный взгляд на проблему левитирования, левитацию как физическое явление, завершим курс обзорной лекцией по пройденному материалу, по итогам студенты напишут реферат и сдадут устный экзамен по билетам. Парочку вопросов вынесем на госэкзамен. Если учебное заведение элитное, пригласим на лекцию известных экспертов по данному вопросу, авторов книг по проблеме или даже известных оккультных практиков, которые расскажут о своем опыте левитации и покажут кинохронику. На семинарском занятии проведем бизнес-игру «применение левитации с целью обогащения».

После 5 лет такого обучения, я знал множество вариаций, способов применения и названия для формулы суммы членов геометрической прогрессии, которую называли и формулой сложных процентов, и капитализацией, и коэффициентом дисконтирования, но занимавший меня вопрос организации бизнеса с нуля так и оставался без ответа, если не считать таковым регистрацию юрлица или написание невыполнимого бизнес-плана.

На четвертом курсе я решил действовать сам: вместо поиска места прохождения практики, зарегистрировал юрлицо и сам себе выписал справку о прохождении практики. В качестве бизнес-плана решил использовать собственный курсовой проект по организации студии веб-разработки и уже через несколько месяцев пустил его на растопку печки на даче, хотя и в этом качестве он был не очень.

Строго говоря, бизнес-план нужен только чтобы отсекать самые бессмысленные и нереалистичные проекты, которые не могут существовать даже в рафинированных условиях математической модели. В реальном же мире еще можно как-то предсказать количество собранных одним сотрудником системных блоков. С выполненными программными проектами это уже не так просто. А вот количество заказов в создаваемом малом бизнесе предсказать просто невозможно.

Единственный более-менее действующая закономерность — это закон инерции: как бы не было привлекательно ваше предложение, в первое время заказов совсем не будет, в то же время, как бы ужасно не функционировал ваш бизнес, поток заказов не остановится в одно мгновение. Причем, это действует даже для бизнесов без «длинного хвоста», где каждый клиент делает единственный заказ и больше не нуждается в вашем продукте. Отсюда частое заблуждение: «Наши конкуренты ужасны, стоит нам открыться, все их клиенты перейдут к нам.» Не перейдут, по крайней мере не сразу. Поэтому, открывая новый бизнес, имейте источник средств к существованию и финансированию расходов бизнеса хотя бы на ближайший год.

Надёжнее всего проектировать начинающий бизнес так, чтобы хотя бы первое время условно-постоянные расходы были минимальны, а Ваше время расходовалось пропорционально количеству заказов. Тогда еще будет шанс продержаться достаточно долго, пока бизнес начнет хотя бы окупаться. Главные убийцы начинающего бизнеса — это аренда офиса и штатные сотрудники с фиксированным окладом, избегайте их так долго, как только сможете.

В первые несколько лет я исполнял заказы сам, в свободное время. Потом, на большие проекты, стал привлекать знакомых со сдельной оплатой. Всё это было ужасно утомительно и не приносило никакой прибыли. Оглядываясь назад, я удивляюсь, как мне хватило терпения заниматься этим так долго.

Мне повезло наткнуться на совершенно свободную нишу, в которой у меня совершенно не было конкурентов. Заказчиков там, правда, тоже не было — чудес ведь не бывает, но со временем они начали появляться без каких-либо расходов на рекламу, холодных звонков, тендеров, откатов и прочих ужасных вещей, которыми приходится заниматься многим компаниям. Разумеется, на меня играл статус официального партнера по данному продукту (тоже далеко не бесплатный), а так же репутация одного из лучших русскоязычных экспертов по нему, которая образовалась как побочный эффект от попыток популяризировать Moodle в России. Думаю, это ключевые факторы того, что мне не пришлось «свернуть лавочку» еще много лет назад.

Читайте также:  Бизнес план интернет магазин строительных материалов

В какой-то момент нам удалось накопить на счету «целых 500 тысяч» и мне показалось, что пора обзавестись офисом и штатом. Мой оптимизм поубавился, когда 100 тысяч ушло на одну только офисную технику, но тем-не-менее, я нанял двух программистов и секретаршу и снял офис неподалёку от дома. Следующие полтора года были ужасающими, особенно первые 6 месяцев. Сам удивляюсь, как мне удалось избежать инфаркта. Каждый месяц мог оказаться последним, но каким-то чудом в последний момент удавалось находить деньги, чтобы заплатить зарплату, аренду и налоги.

Я работал день и ночь, а сотрудники простаивали, поскольку большинство задач было проще выполнить самому, чем объяснить, как их выполнять сотрудникам. Малый бизнес требует универсальных людей, а они слишком дорого стоят, чтобы работать в малом бизнесе. Поэтому основатель ведет первичный бухучет и документооборот, переписывается с клиентами, готовит договора, счета и акты, ищет и общается с поставщиками, протягивает компьютерную сеть в офисе, отвечает на звонки, выполняет роль первой и второй линии техподдержки, улаживает конфликтные ситуации, проектирует приложения для клиентов, решает вопросы с пропусками и охраной арендодателя, а сотрудники повышают свою квалификацию и выполняют редкие задания, которые удается обособить от остальной текучки. В худших случаях начинают сидеть в соцсетях, играть в игры и изучать сайты с вакансиями, отсчитывая, сколько они уже «отсидели» стажа для соответствия их требованиям.

Я прекрасно понимал, что так продолжаться не может, что необходимо обучать персонал и делегировать и что это скорее мой недостаток, как руководителя, чем какие-то обстоятельства, но решение проблемы постоянно откладывалось из-за моей загруженности. Это был замкнутый круг, который я решился разорвать только когда мы потеряли ценного клиента. Одного из самых ценных за все время существования компании. Ему надоело мириться с постоянными задержками, вызванными тем, что я лично обрабатывал каждую заявку прежде, чем передать её исполнителю.

Для исключения меня из цикла обработки заявок была внедрена CRM и внутренний форум, где инженер мог задать мне вопрос, если не знал, что ответить на заявку клиента. Со-временем это позволило разгрузить меня хотя бы от типовых вопросов и начать контролировать сроки обработки заявок. Сроки были ужасными и с этой проблемой удалось справиться только наймом ассистента, в задачи которого входило ежедневно просматривать просроченные заявки и напоминать о них исполнителю. Никакие автоматизированные списки и напоминалки не действовали, только «живое слово».

Секретаршу пришлось уволить за ненадобностью — её квалификация, когнитивные способности и жизненная позиция не позволяли использовать её иначе, кроме как здороваться по телефону и переключать звонки на меня. Даже отвечать на письма копипастом загототовленных фраз и фрагментов у неё получалось не очень — как правило, просто отсылала весь пример ответа без каких-либо исправлений, что бы клиент не спросил.

Вместо неё нанял ассистента, в обязанности которого входило освобождать меня от всей работы, которую нельзя поручить программистам. Поиск подходящей кандидатуры занял почти год. Зато сразу после её найма компания «ожила» — зашевелились перспективные проекты, стали активнее появляться клиенты, ускорился подбор и обучение персонала. Удивительно, как много вещей тормозиться, когда руководитель находится в постоянном «цейтноте».

Благодаря этому, у нас в офисе появилась мини-кухня, турник и брусья, живые цветы, рулонные шторы, аквариум, коллекция элитных чаев и даже бесплатные обеды для сотрудников. Когда-нибудь у нас будут абонементы в фитнес-клуб и медицинская страховка в приличной клинике, но пока до этого далеко. Кто-то считает, что это черезчур, для фастфуда возможно это и так, но в IT персонал — это основной актив компании.

Как удалось выяснить опытным путём, стабильная работа компании возможна при достаточной ритмичности обработки заказов. Для этого месячный оборот должен быть хотя бы на порядок больше единичного заказа. Если вы выполняете единственный заказ целый год, а затем ищете следующий — ни о какой стабильности и не мечтайте: клиенты не будут ждать, пока вы освободитесь, а когда освободитесь — не сможете быстро найти новый заказ. По этой причине пришлось отказаться от участия в тендерах и заказов, требующих объемного проектирования: мы просто слишком малы, чтобы этим заниматься. Такое могут позволить себе крупные компании, а наша компания просто загнется, если я позволю себе 2 месяца заниматься только написанием проектной документации под один заказ.

Вместо этого, мы перешли на методологию экстремального программирования: исполнение заказа начинается сразу же, после постановки задачи и минимального проектирования, без детального проектирования, необходимого для составления сметы. Клиент максимально вовлечен в исполнение своего заказа — видит ежедневные отчеты по расходованию часов и полученным результатам, еженедельно получает микро-релизы для ознакомления с разработанным функционалом. А в крупных проектах мы участвуем на субподряде у компаний, у которых есть штатные специалисты по тендерам, проектные менеджеры, системные аналитики, технические писатели и прочие инструменты убеждения клиента в целесообразности и надежности затрат. Хотя по-факту, эффективнее закладывания в смету многократного (иногда на порядки) запаса стоимости для предварительной оценки программного проекта еще никто ничего не придумал.

За всё время существования компании, мы ни разу не привлекали инвестиции, не брали займов и не планируем это делать в будущем. В целом, не каждая компания готова к тому, чтобы использовать инвестиции с пользой для себя и прибылью для инвестора. Должен быть прочный фундамент, инфраструктура, люди, продукт и масштабируемый производственный цикл, чтобы вы могли освоить деньги, а не просто спустить их на текущие расходы. У нас, например, только сейчас складывается ситуация, когда понятно, что делать с дополнительными деньгами для развития компании. Раньше бывало, что даже прибыль просто хранилась на счету, поскольку её не на что было с толком потратить.

Беря чужие деньги вы уменьшаете свои полномочия и увеличиваете ответственность, возможно, жертвуя правом свободно принять именно то единственное решение, которое приведет ваш бизнес к успеху в обмен на возможность снять офис и нанять персонала больше, чем вы нуждаетесь.

И, напоследок, совет начинающим предпринимателям, который бы мне очень помог 8 лет назад: «Не делайте этого!»

Источник