Содержание бизнес планов в сфере услуг

Как известно, маркетинг услуг направлено на удовлетворение потребностей потребителей в нематериальных видах товаров или в полезном эффекте для получения прибыли [19]. К нему относятся транспорт, туризм, банковский, страховой и биржевой бизнес, различные рекламные и консультационные агентства, различные клубы, услуги в сфере компьютерных технологий, улучшение бытовых проблем, ремонты, лизинг и т. Д.

Специфику разработки бизнес-планов в сфере услуг накладывают отпечаток следующие особенности:

— Услугу нельзя увидеть или почувствовать;

— Услугу не сэкономишь и не создашь ее запаса;

— Услуга предусматривает прямой (непосредственный) контакт с лицом, ее предоставляет;

— Услуга неотделима от поставщика или окружающих условий;

— Каждая услуга уникальна в отличие от большинства стандартизированных товаров и их компонентов.

К наиболее распространенным характеристик менеджмента услуг относятся: надежность, уровень доступности, квалификацию персонала, коктактнисть, возможность наблюдения за процессом, сезонность. Как товары или услуги осуществляются в основном одновременно, торговля услугами связана с торговлей материальными товарами, не все виды услуг пригодны для привлечения внешней торговли.

Банковская услуга. По классификации банковские услуги делятся на: кредитные (лизинг и факторинг,), гарантийные (акцепт векселей, выдача банком гарантий, поручительств, аваль, то есть поручительств по векселю или чеку, сделанным третьим лицом в виде особого гарантийного записи на листе) и посреднические (агентские, трастовые и доверительные). Факторинг — вид услуг в области финансирования, заключающийся в покупке фактор-фирмой платежных документов своих клиентов и операций по денежным расчетам. Это эффективная система ликвидности и уменьшения финансового риска для новых предприятий, не хотят брать на себя выполнение работы по проверке платежеспособности своих клиентов, ведения бухгалтерского учета в отношении своих требований и заинтересованы в быстром получении средств по своим счетам.

Услуги на рынке ценных бумаг. К ценным бумагам относятся акции, облигации, векселя, сертификаты, казначейские обязательства, приватизационные бумаги, опцион (приобретенное за определенную плату право покупать или продавать ценные бумаги, товары или валюту в течение определенного периода времени по установленной цене, что зафиксировано в договоре на конкретную сделку).

Биржевые услуги. Организационно оформлен в специализированное учреждение постоянно функционирующий рынок, на котором осуществляются сделки купли-продажи ценных бумаг (фондовая биржа), товаров (товарная биржа), валюты (валютная биржа), рабочей силы (биржа труда). Биржа предоставляет своим клиентам помещение, расчетные и информационные услуги, определенные гарантии заключенных договоров, регулирует торговые операции путем выработки биржевых правил. Биржа существует на комиссионные от заключенных ею соглашений.

Страховые услуги. Миссия страховой компании — возмещение потребителю или третьему лицу убытков, понесенных в результате наступления страхового случая в пределах страховой суммы. Разработчик бизнес-плана должен учитывать, что наряду с добровольным страхованием существует и обязательное (медицинское, транспортных средств, грузов и т.п.). Учитывая заочное, распределительные, инвестиционное, стабилизирующее, международное и другие виды страхования нужно иметь мощное юридическое обеспечение.

Социальные услуги. К социальным услугам относятся социально бытовые услуги (жилищно-коммунальное хозяйство, бытовое обслуживание, торговля и общественное питание, пассажирский транспорт, связь) и социально-культурные (образование, культура, искусство, спорт, здравоохранение) . Социальные проблемы в современных условиях все больше и больше требуют решения на региональном уровне. При разработке бизнес-планов социальных услуг важно не только знать и ориентироваться в потребительских предпочтениях и характеристиках производителей продукции, иметь представление о крупных производителей и посредников региона, но и обосновать исторические приоритеты того или иного региона в сфере общечеловеческих ценностей.

Поскольку в предоставлении услуги в основном отсутствует посредник, при составлении ее бизнес-плана необходимо учитывать, что на определение емкости рынка влияют специфические условия: местонахождение, мода, время работы и др.

Отдельные услуги могут представлять собой розничные франчайзи, когда мелкий предприниматель работает под руководством франчайзера — крупной торговой фирмы, на договорной основе предоставляет ему право вести дело в течение определенного времени в определенном месте. Такая организация бизнеса способствует расширению зоны влияния крупной фирмы на рынке, а также уменьшает хозяйственный риск вследствие расширения количества партнеров. Франчайзеры основном возникают в сфере торговли, обслуживания, питания (ресторанов, закусочных быстрого обслуживания, например, «Макдональдс») и другие. Взаимоотношения основаны на договорных отношениях между производителем, оптовиком и розничным торговцем. При этом фирма-франчайзер предоставляет франчайзи право использовать свою хорошо известную марку, или уникальную технологию, или набор правил и тому подобное. Это своеобразная форма, которая дает возможность мелким предпринимателям пользоваться преимуществами уже накопленного опыта, системы снабжения, образа известного, мощного франчайзера, который получает соответствующие отчисления и жестко контролирует деятельность франчайзи. Этот вид сочетает бизнес в сфере услуг посреднической деятельности.

Источник

Содержание:

Пример бизнес-плана кафе
Пример бизнес-плана аптеки
Пример бизнес-плана интернет магазина
Пример бизнес-плана магазина одежды
Пример бизнес-плана ресторана
Пример бизнес-плана салона красоты
Пример бизнес-плана туристического агентства
Пример бизнес-плана автосервиса
Пример бизнес-плана банка
Пример бизнес-плана гостиницы
Пример бизнес-плана кофейни
Пример бизнес-плана парикмахерской
Пример бизнес-плана турбазы
Пример бизнес-плана фотостудии

1. Пример бизнес-плана кафе

Цель проекта. Создать точку общественного питания – кафе, в центральном районе для обслуживания гостей и жителей города, в частности: студентов ВУЗа, сотрудников офисных зданий, посетителей торгового комплекса (здесь можно указать конкретные адреса ближайших объектов).
Описание проекта. Кафе будет состоять из 1 зала, барной стойки, подсобного помещении – склада, 1 производственного цеха. Для организации производства потребуются:

— технологическое оборудование (кофе-аппарат, холодильник, СВЧ-печь, инвентарь, посуда);
— кассовое оборудование;
— мебель;
— ремонт в нежилом помещении.

Описание рынка. В районе расположения кафе сейчас действую 2 закусочных быстрого обслуживания. Наши конкурентные преимущества: расширенное меню, большее количество посадочных мест, специальное предложение – комплексный обед с фиксированной стоимостью за 5 минут.

Инвестиционный план:

— получить кредит в размере 150 000 рублей для проведения ремонта и закупки оборудования;
— провести подбор персонала;
— заключить договора на поставку сырья, продуктов, напитков;
— получить разрешительные документы на ведение бизнеса.

Старт проекта 12.10.2013г, срок окупаемости 6 месяцев, рентабельность проекта 32%.

2. Пример бизнес-плана аптеки

Цель проекта. Получение прибыли на рынке продаж качественных и эффективных лекарств, биологических добавок, гигиенических средств.
Задача проекта. Обеспечить проведение грамотной маркетинговой кампании, занять сектор реального рынка не ниже 20%.

Описание рынка. Из-за постоянного увеличения количества хронических и сезонных заболеваний рынок аптек требует открытия новых точек. Конкурентное преимущество – высокая квалификация персонала, накопительные скидки постоянным покупателям, продленное время вечерней кассы – до 22.00

Риски. Изменение законодательства, регулирующего рынок лекарств, вследствие чего могут возрасти цены на импортные препараты и снизиться спрос.

Этапы проекта:

— Размещение аптеки в оживленном районе (городская больница № 2);
— Подбор персонала;
— Создание круглосуточной справочной горячей линии;
— Закупка оборудования и наладка компьютерных программ;
— Проведение рекламной кампании.

Анализ безубыточности. Установлен безубыточный объем ежемесячных продаж на уровне 4000 единиц и 160 000 руб.
Финансовые показатели проекта. Рентабельность продаж – 34%, рентабельность собственного капитала – 106% при оборачиваемости ТМЦ – 0,79, ОС – 16,82.

3. Пример бизнес-плана интернет магазина

Цель проекта. Создание интернет магазина для обслуживания корпоративных клиентов на постоянной основе.
Вид деятельности – снабжение клиентов ассортиментом офисных товаров, техники, мебели.
Описание проекта. Для организации бизнеса потребуются:

— удаленный офис;
— компьютерное оборудование;
— компьютерная программа;
— организация телефонной и интернет связи с клиентами;
— курьерская доставка;
— автомобиль.

Анализ рынка. На сегодняшний день сектор рынка по доставке канцелярских товаров в офисы города является свободной. Основными конкурентами будут стационарные магазины и интернет-магазины с доставкой товаров из других городов. Наши конкурентные преимущества – широкий ассортимент, гибкая система скидок, выраженная в процентах от суммы заказа, минимальные сроки доставки – 1 сутки.

Стратегия проекта на 1 год:

— заключение договора с крупным поставщиком товаров необходимого ассортимента;
— аккумулирование спроса с помощью сайта и оказание посреднических услуг между складом поставщика и клиентами;
— наращивание объемов реализации;
— инвестиция в создание собственного склада и запаса товаров по средствам банковского кредита.

4. Пример бизнес-плана магазина одежды

Описание проекта. Магазин фирменной одежды «Красотка» будет представлять несколько ассортиментных групп – верхняя одежда, вечерние платья, нижнее белье, аксессуары (сумки, зонты, кожгалантерею).

Анализ рынка. В радиусе 1,5 км от места расположения магазина отсутствуют специализированные магазины женской одежды, на расстоянии 2,3 км находится торговый комплекс «Аллея», в котором есть точки продажи платьев, зимних курток, сумок. Конкурентное преимущество — предоставление рассрочки на группу меховых и кожаных товаров, накопительная система скидок, бонусная программа – подарок на 10% стоимости покупки.

Торговый план.

— Однодневный оборот – 88 200 руб.
— Наценка – 32%.
— Доход 1-го года – 9 567 000 руб, 2-го года – 12 758 000 руб.
— Удельный вес расходов в структуре прибыли – 6,89%.
— Рентабельность проекта – 8,39% к товарообороту.

Маркетинговая стратегия. Фасад магазина выходит на оживленную центральную улицу с высоким человекопотоком, на нем будут располагаться: вывеска, информационный стенд с описанием специальных предложений, объявления о проведении акции и распродаж.

За 10 дней до открытия магазина будет проведена массированная рекламная кампания в СМИ, печатных изданиях. В день открытия и на протяжении 7 дней в 8 точках города (пересечения центральных магистралей, остановочные комплексы) будет проведена раздача рекламных буклетов и флайеров для увеличения потока посетителей в 1-й месяц работы.

5. Пример бизнес-плана ресторана

Концепция проекта. Ресторан европейской кухни для среднего класса на 50 посадочных мест.

Карта услуг:

— обслуживание клиентов согласно меню на 85 позиций;
— кейтеринг офисных и домашних мероприятий;
— банкетное обслуживание по специальному меню.

Маркетинговая стратегия. Целевая аудитория проекта – мужчины и женщины от 25 до 45 лет, с достатком выше среднего, готовые платить за отменное качество, высокий уровень обслуживания и приятную атмосферу. Бизнес-география – Центральногородской район, близость к основным культурно-развлекательным объектам (театр, кинозал, торговый центр).

Конкуренция – в районе сейчас действуют 3 ресторана подобного уровня, однако они не справляются с существующим спросом (столики заказаны на несколько недель вперед, много отказов в проведении банкетов). Наше конкурентное преимущество – открытая терраса, отдельный банкетный зал, живое музыкальное сопровождение.

Производственная часть. Под проект выбрано готовое помещение со всем необходимым технологическим и производственным оборудованием. Для начала работы потребуется:

— провести косметический ремонт помещения;
— приобрести мебель и посуду;
— набрать штат сотрудников;
— получить разрешительную документацию, в т.ч на розничную торговлю спиртными напитками.

6. Пример бизнес-плана салона красоты

Резюме. Салон красоты «Ева» работает в сфере услуг 4 года, за это время наработана база постоянных клиентов – 12 человек в день/360 человек в месяц.

Для сохранения конкурентных преимуществ салону необходимо провести ребрендинг, закрепить позиции в секторе «премиум» класса.
Цель проекта – расширение бизнеса, организация новых рабочих мест для парикмахера женского зала, косметолога, мастера маникюра.

Инвестиционная часть. Для реализации проекта необходимо:

— приобрести новое импортное оборудование, известные марки которого будут использоваться в маркетинговой кампании;
— провести косметический ремонт всех помещений;
— провести дизайнерский ремонт основного зала;
— приобрести солярий и оборудовать под него помещение.

Источники финансирования: дополнительный взнос участников в уставный фонд предприятия + кредит под залог бизнеса в размере 250 000 руб. под 24% годовых.

Анализ рентабельности. Срок окупаемости проекта – 28 месяцев, рентабельность в период окупаемости – 18%, по его окончании – 42%.

7. Пример бизнес-плана туристического агентства

Суть проекта. Создание туристического агентства для оказания услуг по продаже экскурсионных туров в Европу и страны СНГ.

Цели проекта. Краткосрочная – занять нишу на рынке туристических услуг города, окупить вложенные средства. Долгосрочная – получить рентабельность проекта на уровне 25% годовых, расширить сеть реализации услуг в пределах области.

Технологическая часть. Для реализации проекта потребуется:

— помещение офисного типа в бизнес районе городе, с удобными подъездными путями площадью до 25 кв.м;
— компьютер, компьютерные программы;
— 2 менеджера высокой квалификации;
— договора с туристическими операторами на оказание посреднических услуг;
— рекламная кампания через интернет, СМИ, общественный транспорт, биг-борды.

Расчетный срок проекта – 36 месяцев.

Очень интересная и познавательная статья о составлении конкретного бизнес-плана находится в разделе: «Бизнес-план магазина одежды»

Как правильно разработать бизнес-план игровой комнаты можно прочитать здесь >>

8. Пример бизнес-плана автосервиса

Перспектива проекта. На 1000 жителей каждого мегаполиса приходится 170 автомобилей, их нужно регулярно обслуживать, приобретать для них запчасти, ухаживать.

Цель проекта. Занять нишу в секторе одиночных сервисных пунктов по обслуживанию автомобилей всех марок и производителей.

Географический анализ. Автосервис «Шик» будет располагаться вблизи основной городской магистрали, в радиусе 400 метров находятся 3 АЗС и 1 гаражный комплекс.

Этапы реализации проекта:

— подготовка документации для согласования в органах госконтроля;
— подбор персонал;
— определение перечня услуг;
— закупка оборудования;
— рекламная кампания.

Бизнес-процессы проекта 1-го года реализации:

— одписание договоров поставки запчастей, расходных материалов;
— сокращение накладных расходов;
— расширение списка оказываемых услуг.

Финансовый анализ проекта. Расходная часть включает: аренду помещения, амортизацию ОС, зарплату основного и вспомогательного персонала, налоги, выплату процентов по кредиту (при наличии). Точка безубыточности проекта находится в зоне загрузки каждого подъемника на уровне 65%.
Срок окупаемости – 16 месяцев.

9. Пример бизнес-плана банка

Обзорный раздел. Цель проекта – открытие расчетно-кредитного банка ЗАО «А-банк» для обслуживания корпоративных клиентов Северо-Восточного региона области, предоставления розничных финансовых услуг населению.

Стратегия проекта. ЗАО «А-банк» будет осуществлять обслуживание малого и среднего бизнеса в направлениях:

— экспресс-кредитование;
— займы под залог бизнеса, движимого и недвижимого имущества;
— РКО;
— кредитные линии;
— овердрафт по текущим счетам.

Обслуживание физических лиц:

— потребительское кредитование;
— размещение депозитов;
— ведение текущих и накопительных счетов;
— кредитные карточки.

После окончания срока окупаемости проекта – 8 лет, планируется развитие долгосрочного кредитования – ипотеки.
Источники финансирования. Выпуск акций.
Доходность проекта. 17%

10. Пример бизнес-плана гостиницы

Описание проекта. Гостиница «Турист», категория – 4, расположена в тихом районе города, в 20 минутах от аэропорта, в 15 минутах от исторического центра и главных достопримечательностей. Настоящий проект рассчитан на 7 лет и предполагает:

— капитальную реконструкцию здания;
— устройство 95 номеров трех классов – эконом, полулюкс, люкс;
— устройство ресторанного комплекса на 45 мест.

Финансовый анализ. Стоимость проекта 1 200 000 руб., из них 450 000 руб. привлекаются за счет банковского долгосрочного кредита. Срок погашения кредита – 3 года, срок окупаемости процентов – 24 месяца.

Риски. Угроза активизация внутриотраслевых конкурентов – демпингование с целью вытеснения из сектора, массированная антиреклама на просторах интернет ресурсов.

Ценообразование. Планируется установление рыночных цен на оказываемые услуги, дополнительно постоянным клиентам будут предоставляться скидки на платные сервисы: стоянка, трансфер, переводчик.

Задачи 1-го года функционирования проекта:

— плотное закрепление в нише гостиничных услуг;
— совершенствование сервисов;
— наработка постоянных клиентов;
— разработка он-лайн сервиса для дистанционного бронирования мест.

11. Пример бизнес-плана кофейни

Цель проекта. Создание уютного места кофейни для времяпрепровождения молодежи в возрасте от 18 до 30 лет. Производственная часть. Зал кофейни «Аромат» рассчитан на 25 посадочных мест + терраса на 10 мест (в летний период).

В меню – классическая кофейная карта на 12 позиций, 25 видов свежей выпечки и десертов, 4 вида салата.

Необходимое технологическое оборудование:

— кофемолка;
— кофеварка;
— миксер;
— блендер;
— 2 холодильника;
— холодильная витрина;
— стойка для кулинарии;
— кассовый аппарат.

Персонал: менеджер зала — ставка, 2 повара с посменным графиком, бармен, 2 официанта, уборщица, бухгалтер – рекомендовано привлечение аутсорсинга.

Инвестиции.

— Аренда помещения/приобретение необходимой недвижимости;
— Ремонт зала;
— Закупка оборудования, мебели;
— Кассовое программное обеспечение;
— Наружные вывески, внутренняя навигация, стенды;
— Посуда;
— Зарплата на первый месяц работы.

Период окупаемости проекта – 12 месяцев, рентабельность – 55%.

12. Пример бизнес-плана парикмахерской

Резюме. Данный проект создан для привлечения частного инвестора к открытию парикмахерской «Стиль» в спальном районе города. Целевая аудитория – жители города со средним достатком.

Общая стоимость проекта – 380 000 руб.
Срок окупаемости – 1 год.

Анализ рынка. В городе функционируют 4 салона красоты, но их ценовая политика и комплекс элитных услуг направлены на привлечение состоятельных клиентов, конкуренцию нашему проекту составлять не будут, т.к. работают в другом сегменте. В смежных спальных районах есть 7 небольших парикмахерских, но из-за пассивной рекламы могут составлять проекту лишь косвенную конкуренцию.

Описание услуг:

— стрижка;
— окраска волос;
— укладка;
— химическая завивка.

В перспективе планируется организация рабочего места для мастера маникюра, педикюра.

Организационный план:

— ремонт помещения;
— покупка оборудования;
— заключение договоров на поставку расходных материалов;
— подбор персонала;
— проведение рекламной кампании.

Проект предполагает стабильный процент рентабельности при быстром возврате вложенных средств.

13. Пример бизнес-плана турбазы

Цель проекта. Открытие турбазы «Лесная» в экологически чистом районе для оказания услуг населению.
Концепция. Главная идея проекта – организация активного семейного отдыха.
В проект включена:

— аренда заброшенной базы отдыха;
— согласование проектной документации с органами госнадзора;
— строительство автономной миниэлектростанции;
— проведение реконструкции территории и ремонта домиков;
— ремонт пищеблока.

Конкурентное преимущество. На турбазе будет предоставляться комплекс услуг по организации активного отдыха – поездки к меловым горам на экскурсионном джипе, сплав по горной реке, пешие туристические маршруты по заповедной территории.

Организационный план. Так как сезон работы турбазы будет совпадать с летними каникулами, основной персонал будут составлять студенты профильных специальностей: туристических, менеджмента непроизводственной сферы. Наличие дипломов потребуется для медицинского персонала и поваров.

Период окупаемости – 2 сезона.

14. Пример бизнес-плана фотостудии

Цель проекта. Создание фотостудии для проведения стационарных и выездных съемок, оказания услуг по разработке дизайна для корпоративных клиентов.
Задача проекта. Завоевать 10% сегмента фотоуслуг города за 12 месяцев.
Сроки реализации. Подготовительный этап – 1 месяц:

— Аренда и ремонт помещения;
— Покупка оборудования;
— Подбор персонала;
— Реклама.

Возврат вложенных средств – начиная с 5 месяца реализации проекта.

Анализ рынка. В городе действует 12 фотостудий (съемка на документы), 2 салона (постановочная съемка), 2 рекламных агентства (разработка дизайна, корпоративного стиля).

Конкурентное преимущество – фотостудия «Объектив» будет оказывать весь комплекс фотоуслуг, включая имиджевую рекламу и создание портфолио, изюминка проекта – привлечение квалифицированных стилистов по созданию образов для индивидуальной фотосъемки, высококачественная обработка фотографий на современном оборудовании.

Период окупаемости – 16 месяцев.

Смотреть обязательно видео: «Бизнес-план фотосалона»

ВНИМАНИЕ! Все комментарии публикуются на сайте после проверки их модератором.

Источник