Smm агентство бизнес идея

В этом кейсе я расскажу на своем примере, что не нужно бояться начинать свое дело, а также поделюсь некоторыми секретами, как именно нужно действовать, если вы хотите создать SMM-агенство.

Предыстория

По специальности я профессиональный маркетолог. Всегда занимался оффлайн маркетингом, разрабатывал стратегии по выводу новых продуктов на рынок, писал бизнес-планы. Работал маркетологом в Германии. Успел немного поработать продажником в SEO компании. В конце 2017 года я решил, что пора идти в нишу интернет-маркетинга. Начал самостоятельно изучать контекстную рекламу, SMM и Photoshop. За несколько месяцев я изучил азы. А потом я узнал об #SMMспецназе и решил пройти обучение.

Начиная курс, я уже имел на ведении одну группу Вконтакте. Тематика группы – остекление в Ижевске. Именно на ней я обучался и тренировался. Кейс о моей работе с этим проектом вы также можете найти на сайте Conversion. В процессе обучения я пришел к выводу, что мне интересно этим заниматься и я хочу открыть свое агентство. Задатки лидера во мне есть, и я решился на такой шаг.

Шаг 1. Поиск проектов. Как продавать на начальном этапе?

Перед тем, как найти себе команду, я решил понять, каким образом я могу искать проекты. Хотелось сразу же загрузить будущую команду задачами. В скором времени я наткнулся на интересный сайт для фрилансеров, где нужно оплатить доступ – 390 рублей за 3 месяца. В итоге на поиск проектов я потратил только эти 390 рублей. На самом деле, подобных сайтов много. Просто забиваете в поисковик “работа на фрилансе” и выбираете тот, который вам по душе.

Сначала я писал потенциальным заказчикам, как фрилансер. Скидывал свой единственный кейс и ставил очень маленькую цену, объясняя, что мне нужно нарабатывать портфолио. Прошу заметить, что БЕСПЛАТНЫХ проектов ради кейсов я не брал. Я считаю, что каждая работа должна оплачиваться.

Первые проекты я брал за символические 5 000 – 6 000 руб в месяц (ведение + настройка рекламы одной соцсети). По сути, я брал любой адекватный проект для наработки портфолио. На сегодняшний день уже веду переговоры по средней рыночной цене.

За первую неделю я нашел два новых проекта по ведению групп Вконтакте – продажа окон ПВХ в Курске и небольшое агенство недвижимости в Москве.

Во всех случаях переписка была очень долгой. Вот пример моего сообщения, после которого у заказчика не осталось никаких вопросов, и мы с ним договорились. Это был ответ на сообщение заказчика, где он переслал большое Коммерческое Предложение другой компании.

Еще через неделю ко мне пришел новый заказчик по рекомендации. Он оказался из моего города – Петербурга. Мы с ним встретились и договорились о сотрудничестве в двух соцсетях – Вконтакте и Instagram. Его тематика – колеса, резина и подвеска для автомобилей. Этот проект я продавал, уже имея команду.

Хочу отметить, что не стоит на старте нагло врать заказчику, что ваше агенство существует уже 5 лет, а кейсы вы просто где-то потеряли. Говорите прямо о своем опыте и о том, что вы находитесь на старте. Общаясь с этим заказчиком я уже делал акцент на команде. На том, что каждый знает свои задачи и все обязанности жестко распределены.

Спустя 5 дней на том же фриланс сайте я нашел еще один заказ на ведение и продвижение в Instagram – продажа светильников-ночников. Таким образом, за 3 недели было найдено 4 новых проекта.

На начало июля у нас в работе уже 7 проектов.

На данный момент разработано брендированное коммерческое предложение, поэтому нет необходимости расписывать все условия каждому заказчику отдельно. Это существенно экономит время.

Шаг 2. Набор команды

На самом деле, набор команды шел параллельно с шагом 1, но я решил их разделить для наглядности.

Начинал я со своим партнером, мы вдвоем работаем еще с 2016 года над всеми проектами и SMM-агенство также решили открывать вместе. Поиск персонала я взял на себя.

Первый человек, которого я взял – дизайнер. Нашел его на том же сайте для фрилансеров. Человек очень грамотный, но перебивался разными мелкими заказами. Я же предложил ему войти в команду с хорошей перспективой – он с радостью согласился. В процессе работы выяснилось, что он неплохо разбирается в Instagram. Таким образом, я сразу закрыл две позиции – дизайнера и специалиста по Instagram.

Далее мне необходимо было найти двух универсальных специалистов. Я закинул информацию о вакансии в тематические группы ВК, а также в чат SMM-спецназа. Из групп в общей сложности откликнулось порядка 20 человек. Из чата #SMMспецназа – 4 человека. 2 дня я проводил онлайн текстовые собеседования, конкурсы кейсов. В итоге принял решение взять двоих человек. Они, по моему мнению, оказались наиболее подготовленными. Позже я добрал еще двоих человек – тех, кто писал по вакансии из группы ВК.

Очень многие руководители на старте тратят слишком много времени на общение с потенциальными сорудниками. Я считаю, что этого можно избежать. Все, что нужно сделать – составить 2 сообщения.

1. Описание вакансии. Нужно четко описать требования к сотруднику и указать его компетенции. Ниже пример моего описания. Лучше всего проверять объявление на наличие ошибок и опечаток, чтобы у вас не было написано SMM Planneк, как получилось у меня.

2. Первое сообщение соискателю. Представьте – у вас сразу 20 кандидатов. Чтобы написать одному и задать вопросы, вам понадобится около 10 минут. Умножаем это на количество кандидатов и получаем 200 минут. Для того, чтобы упростить работу, необходимо заранее составить первое сообщение с вопросами. 30% кандидатов даже не ответят на них. Они просто проигнорируют сообщение. Они же хотели быстро получить работу, без лишних телодвижений. А вы их, бедных, заставляете на вопросы отвечать. 40% кандидатов окажутся неподходящими по описанию вакансии – они просто написали «на авось». Мало ли прокатит и их возьмут. 20% окажутся «слишком крутыми» и сразу попросят много денег. С ними тоже можно сразу прощаться. С остальными 10% вы сможете продолжить общение позже. Мой пример первого письма ниже.

Также важно, что пишет человек в первом сообщении. Например, на сообщения вроде «Добрый день, сколько вы платите за инстаграм?», я сразу отвечаю отказом, так как человек не представился, ничего не рассказал, а уже говорит о деньгах.

Трудности, с которыми вы обязательно столкнетесь

Не стоит быть уверенным, что при старте вашего дела все сразу пойдет идеально. В работу может вмешаться множество факторов, и вы должны быстро с ними разобраться. Итак, главные трудности, с которыми вы можете столкнуться:

• Недостаток опыта у вас, как у руководителя. Опыт со временем придет. Обязательно.
• Слабая команда. Необязательно вся, но один-два человека всегда идут позади всех. Нужно отслеживать этот момент, помогать и обучать. Также вы должны быть готовы быстро заменить любого члена вашей команды.
• Отсутствие кейсов. Без кейсов сложно продавать заказчику. Здесь на самом старте вас спасет только умение продавать (если вы продавать не можете, то зря пошли в бизнес). Также спасут невысокие цены на услуги (ниже рынка).

Наши результаты

Поскольку наша команда работает еще совсем немного времени, по большинству проектов впечатляющих результатов добиться мы не успели. Однако, хочется поделиться показателями по одному из проектов.

Проект – продажа колесных дисков, резины и подвески для автомобилей из Европы и США.

Задачи – увеличить численность сообщества, повысить узнаваемость бренда, «нагреть» аудиторию к сезону (до октября).

Наша работа – ведение группы Вконтакте + настройка таргетированной рекламы.

Бюджет на рекламу – 4 000 рублей/месяц.

Допустимая цена клика – до 15 рублей.

Допустимая цена подписчика – до 70 рублей.

Я не буду рассказывать, как мы ведем группу, так как главный интерес, безусловно, кроется именно в том, как мы настраиваем таргетированную рекламу.

Целевая аудитория – обеспеченные мужчины 25-45 лет с личным автомобилем.

На кого крутили рекламу — основные 4 групп конкурентов (их предоставил заказчик); подписчики похожих групп по ремонту авто и продажам запчастей; сегментация по интересам (автовладельцы+путешественники).

Скриншот с первой тестовой РК

Скриншот со второй тестовой РК

Результаты за первый месяц работ:

Подписчиков было – 1 551

Подписчиков стало – 1 600

Потрачено на рекламу – 2 300 рублей

Переходов всего – 271

eCPC – 8,49 рублей

Стоимость подписки – 47 рублей

Показатели РК за месяц работы (17 июня-12 июля)

Как решить проблему и сохранить заказчика?

Еще один короткий кейс на личном примере.

Один из моих проектов в Instagram шел не очень хорошо. Заказчик постоянно спрашивал, где посты, почему нет сториз и т.д. На протяжении недели я давал шанс исполнителю, напоминал ему и старался поторопить. Но в итоге одним прекрасным утром я получил сообщение от заказчика о том, что он хочет прекратить сотрудничество.

Что я сделал? Я попросил у заказчика время до вечера и обещал предоставить план по ведению его аккаунта и оформление постов на неделю вперед.

После чего я сел и весь день изучал тематику, составлял план, искал идеи, картинки, делал гифки в Photoshop. Быстро найти нового исполнителя и быть уверенным, что и он не подведет – очень тяжелая задача. Поэтому гораздо проще было все исправить самому.

Итог – заказчик доволен, и мы продолжаем сотрудничество.

Вывод – руководитель должен быть готов в любой момент потушить пожар, сесть и сделать все самостоятельно.

Хочешь сделать все круто, сделай сам (с).

Привет, меня зовут Дмитрий с 2017 года руковожу Российским подразделением digital агентства Победа, в этой статье я хочу поделиться своим личным опытом и практическими рекомендациями.

В ноябре 2017 года мы открыли наш первый офис в Петербурге — 32 метра на первом этаже элитного ЖК Империал, недалеко от метро Фрунзенская. Сам офис был далеко не элитным, скажем так – в тесноте, да не в обиде, зато свой отдельный вход с улицы и скоростной интернет.

Наш первый офис на Киевской

Критерии выбора офиса были простые:

1) Минимальная ставка (до 500 руб./метр в месяц)

2) Пешая доступность от метро

3) Класс не ниже C

4) Отдельное помещение (не коворкинг, не угол в чужом офисе)

Всего в команде нас было на старте 5 человек, мы не пошли по пути «сначала все делали сами, как фрилансеры, потом набирали помощников», к моменту открытия у всех уже был опыт в своих сферах, к примеру у меня более 10 лет в рекламе, а 3 года перед открытием руководил небольшим SMM Питерским агентством в роли исполнительного директора.

Лирическое отступление

По этому поводу постараюсь кратко и фактами:

1. Все рабочее и почти все личное время я посвящал работе в компании, никаких своих агентств я параллельно не открывал, на это просто не хватило бы ни сил, ни времени

2. Агентство было в моем полном операционном управлении, при этом я получал 45 000 руб.

3. Мне передали его с кассовым разрывом

4. На момент передачи мне управления в штате было 2 человека

5. До сих пор 70% громких имен клиентов на сайте в разделе портфолио остались с периода моего руководства компанией

6. Уходя из компании я оставил штат из 11 человек и фонд развития в 10 раз превышающий сумму кассового разрыва, только в плюс

7. Сотрудники и клиенты не стадо – их увести нет возможности, они сами уходят, если примут такое решение

Хотелось бы спросить у соучредителей той компании а) как вы себя сейчас чувствуете? б) вы действительно считаете, что вред от предположительного увода сотрудника перекрывает ту реальную пользу, которую я принес компании?

Я всегда стараюсь оценивать вложения не по их стоимости, а по их результативности, в том числе и в людей. У меня у самого есть сейчас человек в штате, по которому есть риск, что он в скором времени может открыть свое агентство, но я смотрю прежде всего на пользу, которую он до этого принесет компании имея максимальную заинтересованность расти. И сейчас самое время сфокусироваться на этом.

У нас никогда не было красивой «истории успеха», про то как собралось 5 человек и покорило мир. А начинали мы с конкретных финансовых вложений, которые позволили нам развиваться на старте. Мы всего добивались и добиваемся реальной работой над проектами и собой. Иногда с потом и нервными срывами, но я искренне верю в то – что нужно меньше говорить, а больше делать. Нужно отвечать за свои слова поступками.

Итак, вы твердо решили открыть свое digital агентство, рекомендации:

1. Для начала нужно определиться с целью и задачами. Если цель не является словом «доход», дальше можно не читать, далее вы не найдете ничего полезного для себя.

В нашем идеальном мире:

Цель = доход

Задачи в рамках цели:

· качественный и полезный продукт/услуга

· понятное соотношение цена/качество

Далее уже следуют максимально абстрактные, но такие воодушевляющие задачи как:

· «сделать этот digital мир лучше»

· «эпатировать»,

· «стать тренд мейкером» и.т.д.

тут все зависит от вашей фантазии. Главное не перепутать цель с задачами.

С целями и задачами определились, идем дальше.

2. Команда

Это пункт напрямую взаимосвязан со следующим – финансовыми вложениями на старте. Чем лучше команда на старте, тем быстрее и с меньшими вложениями вы сможете добиться большего. В данном виде бизнеса особенно важны люди, тут нет возможности делегировать работу машинам.

· Партнеры: очень важно, кто будет с вами в команде, идти в этот бизнес без партнеров не имеет смысла, если вы ставите перед собой цель – доход. Идеально, если на старте сошлись люди, понимающие в трех направлениях: финансы, продажи, маркетинг. Не сошлись в одном, а именно 3 разных человека с равными долями акций, в будущем это может сыграть свою роль.

· Команда: самый минимум в штате SMM менеджер (контент, комьюнити, управление узкими специалистами: таргет, дизайн), плюс таргетолог удаленно на сдельной оплате, и бухгалтер на аутсорсе. Старт это до момента заключения первого договора плюс время на поиск кандидатов на штатную позицию аккаунт менеджера. Дизайн и РК можно оплачивать сдельно, заказывая у фрилансеров, как только объем оплат станет сопоставим со штатной единицей – смело можно брать сотрудника в штат. Надо быть морально готовым к тому, что а) с кадрами на рынке сложно б) найти стоящих специалистов в новое агентство вдвойне сложно.

Важно: делегируйте, без этого ваша голова и руки будут заняты не тем, что реально может приносить доход. Именно поэтому для быстрого старта не нужно писать посты для клиентов одной рукой, другой запускать таргет, а в перерыве верстать сайты на тильде — решите этот вопрос наймом, сами займитесь стратегией и продажами.

3. Стартовый капитал

Чтобы открыться, и через несколько месяцев не закрыться, далее закрепиться и пойти в рост, по моему мнению, нужно минимум 3 – 4 млн рублей вложений. Может показаться, что это слишком большая сумма, будто порог входа в бизнес совсем минимальный — стол, стул, компьютер и вы как человек оркестр. Но это не так: во-первых, учтите, что минимум первые 6 месяцев лично у вас зарплаты не будет – в лучшем случае будете перекрывать аренду и зп уже нанятым сотрудникам, а еще есть канцелярия, доставка воды, кухонное оборудование, ремонт и тд. Во-вторых, клиенты не приходят сразу, договора не подписываются день в день, поиск клиента тоже требует вложений и ресурсов. В-третьих, многие клиенты хотят сдельный или постоплатный вариант сотрудничества, если у вас нет финансовой подушки = вы не сможете взять проект на обслуживание = у вас не будет кейсов за спиной и обкатки команды = дохода. В общем, есть прямая зависимость: чем больше вы правильно вложите на старте в свой маркетинг и команду, тем быстрее вы сможете вырасти.

4. Клиенты

В идеальном мире начинать, когда уже есть первые клиенты, в реальности основные каналы привлечения:

· Первые клиенты — это знакомые и знакомые знакомых, с этим каналом все более-менее понятно

· Холодные исходящие запросы, выставки и конференции – тут нужно быть готовым, что от отправки предложения до договора минимум 6 месяцев

· Прямые РК: таргет и контекст, эти каналы начинают работать сразу, но качество лидов низкое

· СЕО – минимум 6 месяцев на раскрутку, качество лидов лучше чем с прямых РК

· Сарафан – аналогично сео, если вы делаете качественный продукт, через 6 месяцев этот канал начинает работать

5. Быт

На старте не нужен красивый офис в БЦ класса А, подойдет любой класс с нормальными санитарными условиями, при этом я считаю, что для продуктивности команды офис все-еще нужен

Вот что действительно важно для работы, это быстрый и стабильный интернет + производительные компьютеры у сотрудников, это сильно влияет на качество и скорость работы. В идеале – если в офисе будет хорошая вентиляция и кондиционер.

Еще о важном

· Стаб фонд, минимум на 3 месяца оплаты всех постоянных расходов, в идеале отложить денег в него с момента открытия, положить на срочный вклад и не трогать

· Документооборот: договора, ТЗ, акты – все это очень важно вести и вести в полном объеме с самого начала, наличие актов можно учитывать в системе мотивации отвечающей за документооборот части команды, никто не любит возиться с бумажками, но как только начинаются вопросы у клиентов или контролирующих органов – начинаются серьезные проблемы, которых можно избежать еще со старта

· CRM: с самого старта рекомендуем работать в CRM системе, в идеале если это будет одно окно: документы, коммуникация внутри компании и с клиентами, база клиентов, задачи и прочее. На старте все это кажется удобнее вести в телеграм, экселе и через таск менеджер, но очень быстро приходит осознание что а) идет потеря информации б) тратится огромные временные ресурсы на работу разными каналами одновременно в) нет возможности масштабироваться

Заключение

Сейчас в нашей команде более 20 человек, большая часть в головном офисе в Питере. Имеем представительства в Москве, Казани, Риме и Сиэтле.

Прямо перед началом пандемии мы расширили головной офис с 60 до 130 метров:

Переезд

Новый офис

Мы открылись в 2017 году, цифры говорят о том, что сейчас нам 2,5 года, но внутренне, опираясь на тот багаж опыта, что мы получили есть 2 стойких ощущений:

1. Нам лет 20

2. Все только начинается, и это очень круто

Самый лучший способ что-то сделать это начать делать. Самое лучшее ощущение – победа после провала. Самые успешные люди – те, кто много раз ошибался. Если вы хотите что-то начать, но ждете подходящего момента – его не будет, просто берите и делайте.