Система контроля реализации бизнес плана
Cистема контроля выполнения бизнес-плана
С целью того чтобы благополучно осуществить предпринимательский проект, нужно сформировать концепцию контролирования, что даст возможность наблюдать за исполнением проекта, сформировать план его осуществления. График объединит различные стадии в последовательную схему действий. Очень важно для того, чтобы определить все ли идет по плану, установить контрольные точки выполнения плана. Бизнес-план составляется на определенный промежуток времени, чаще всего на год. Но мониторинг и контроль необходимо проводить постоянно, не дожидаясь окончания года, и документировать все данные реализации плана для его дальнейшей корректировки. Обычно на предприятиях раз в месяц проверяется соотношение доходов и расходов, денежная наличность, количество продукции, соответствие выпускаемой продукции стандартам качества, складские запасы, выполнение производственных планов, состояние счетов, кредиторская и дебиторская задолженности. Система контроля не должна быть сложной, но она должна обеспечивать руководство предприятия объективной и своевременной информацией, на основании которой можно принимать решения и своевременно корректировать бизнес-план.
Цель контроля – обеспечение обратной связи для своевременного принятия управленческих решений. Контроль включает в себя мониторинг исполнения бизнес-плана (план-факт анализ, факторный анализ), а также анализ эффективности деятельности банка с использованием данных управленческого учета. Результатом мониторинга исполнения бизнес-плана и анализа показателей управленческого учета может быть корректировка текущего плана, а также принятие решения о корректировке бизнес-плана (в т.ч. при существенных изменениях рыночной конъюнктуры, макроэкономических показателей и т.д.).
Поэтому даже самый лучший бизнес-план может устареть, если изменятся условия. Внешние факторы — экономическая ситуация в стране, новые требования потребителей, появление новых технологий, изменение политики конкурентов, а также события внутренней жизни предприятия, в частности изменения в руководящем составе, — могут вызвать необходимость пересмотра бизнес-плана. Бизнесмен обязан иметь навык схватывать новейшие направления во внутренней структуре компании, в рыночной конъюнктуре и производить надлежащие исправления в предпринимательский проект. Корректирование проекта предоставляет вероятность, изменять пути свершения проекта и, таким образом, увеличивать возможности компании на успешный результат.
Разновидности контроля выполнения бизнес-планов
Планирование предпринимательской деятельности и осуществление бизнес-планов тесно связаны с контролем. В общем виде контроль означает процесс соизмерения (сопоставления) фактически достигнутых результатов с запланированными показателями.
Рисунок 2.2 – Контрольные функции осуществления бизнес-плана
Назначение контроля выполнения бизнес-плана — своевременное обнаружение отклонений от запланированной программы предпринимателя и принятие мер по их ликвидации. Разновидности контроля: предварительный контроль предшествует осуществлению бизнес-плана, проверяется правильность экономических расчетов и обоснований; текущий контроль проводится в ходе выполнения бизнес-плана, систематического и непрерывного наблюдения за выполнением производственной программы, вносятся коррективы в бизнес-план и процесс его исполнения; последующий контроль проводится после выполнения хозяйственных и финансовых операций, исполнения скорректированного бизнес-плана и проверки эффективности принятого решения, способствует выявлению внутрихозяйственных резервов для дальнейшего развития агробизнеса и повышения его эффективности.
Выполнение бизнес-планов невозможно без контроля, который, по сути, является объективной необходимостью. Контроль принимает форму обратной связи, посредством которой можно получить информацию о реализации плановых проработок.
Источник
Герчикова И.Н. Менеджмент. – Глава 12, § 1, 2;
Ильенкова С.Д. Производственный менеджмент. – Глава 6, § 4.
При работе с указанными источниками необходимо выделить
следующие положения:
Внутренние и внешние источники финансирования.
Кругооборот производственного капитала и стадии реализации бизнес-плана.
Практические рекомендации по внедрению бизнес- проектов.
Сущность, формы и методы контроля.
Порядок проведения контроля мероприятий.
Задачи финансового контроля. Комплексный контроль.
Для усвоения темы рекомендуется пройти тест №2, пункты 16-20. В результате изучения этой темы студент должен уметь правильно организовать процесс реализации бизнес-плана и контроль за его выполнением.
Реализовать бизнес-план – значит выполнить все практические задачи в фирме и вне ее, необходимые для того, чтобы перевести деловой проект из стадии бизнес-плана в реальную производственную стадию.
Реализация бизнес-плана может быть наглядно представлена в производственной предпринимательской деятельности.
Рис. 3. Блок-схема кругооборота производственного капитала
Процесс реализации бизнес-плана можно разделить на 5 стадий (на рис. 3 эти стадии представлены стрелками с указанием номера стадии).
1) Процесс изыскания финансовых средств.
Источники финансирования делят на внутренние и внешние. К внутренним источникам финансирования относятся:
собственный капитал;
финансовые средства от реализационных операций фирмы;
финансовые средства от внереализационных операций (доходы от долевого участия в других фирмах, сдачи в аренду, доходы по акциям, облигациям);
амортизационные отчисления;
суммы, выплачиваемые страховыми органами за ущерб;
резервные (страховые) фонды фирмы.
К внешним источникам финансирования относятся:
средства от выпуска акций, облигаций;
банковский кредит;
коммерческий кредит;
налоговый кредит (изменение срока уплаты налога от 3 месяцев до 1 года), инвестиционный налоговой кредит (изменение срока уплаты налога от 1 года до 5 лет);
факторинг (переуступка банку или факторинговой компании долговых требований);
лизинговые операции;
бюджетный кредит РФ;
инвестиции международных организаций, государств, фирм и частных лиц;
ассигнование из федеральных, региональных и местных бюджетов, фондов поддержки предпринимательства, предоставляемые на безвозмездной основе.
Таким образом, на 1 стадии реализации бизнес-плана можно воспользоваться привлечением любых из приведенных внутренних и внешних источников финансирования, которые наиболее выгодны для предпринимательской деятельности.
2) Процесс превращения денежного (авансированного) капитала в производительный капитал.
На данной стадии реализации бизнес-плана денежная форма капитала превращается в товарную форму путем купли средств производства и рабочей силы. Именно на этой стадии реализации проекта очень важно наиболее грамотно подобрать персонал фирмы и надежных партнеров-поставщиков, рационально расходовать финансовые средства на приобретение необходимых предметов и средств труда, в которые включаются сырье, материалы, орудия труда, технологии, производственные помещения, средства коммуникаций, транспорт и др.
Процесс производства товаров (услуг).
Третья стадия реализации проекта является решающей, так как приводит к созданию конечного продукта бизнеса, который предлагается на рынке. При этом важнейшими факторами конку-рентоспособности изделий (услуг) является их качество и себестои-мость.
Для успешной реализации производственного процесса необходимо внедрение научной организации труда – НОТ, которая на-правлена на решение следующих задач:
экономической, связанной с наиболее полным использованием оборудования, материалов, сырья, обеспечением повышения производительности труда;
психофизиологической, связанной с созданием благоприятных условий труда;
социальной, направленной на повышение удовлетворенности условиями и результатами труда.
Процесс реализации готовых товаров (услуг).
Данный этап является определяющим, поскольку именно четвертая стадия реализации бизнес-плана позволяет практически оценить прибыльность инвестиций после выручки. Успех реализации изделий (услуг) фирмы напрямую зависит от уровня и качества проведенных маркетинговых исследований, а также команды сбытовых служб и партнеров-покупателей.
Обычно на данной стадии реализации бизнес-плана вносятся изменения (если это необходимо) в стратегию и тактику предпринимательской деятельности, которые непосредственно влияют на следующий по последовательности процесс распределения выручки.
Процесс распределения выручки.
Если из выручки в следующий цикл оборота капитала вкладывается сумма, равная первоначальному авансированному капиталу, то такое воспроизводство называют простым (отсутствуют рост и сокращение производства).
Если же в следующий цикл вкладывается сумма большая, чем первоначально авансированный капитал, то такое воспроизводство называют расширенным (налицо стратегия роста). При этом излишек финансовых средств берется из фонда накопления или других источников финансирования (см. рис. 3).
Процесс распределения выручки включает в себя разделение прибыли на фонд потребления (доход) и фонд накопления (капи-
тал). Фонд потребления в свою очередь распределяется между фирмой и инвесторами.
Таким образом, комплексное внедрение бизнес-плана представляет собой реализацию всех пяти стадий проекта. Необходимо отметить, что стадии реализации бизнес-плана не всегда поддаются пошаговому анализу, когда одна стадия неизменно следует за другой. Неизбежно большое количество пересечений и одновременного планирования различной деятельности. Это может быть обусловлено, в частности, тем, что для различных стадий реализации проектов требуются разные периоды времени. Поэтому необходимо составить реалистичный график для различных стадий внедрения проекта. План реализации всего бизнес-проекта должен содержать график, который объединяет различные стадии реализации в последовательную схему действий.
Комплексная реализация бизнес-плана обычно возлагается на команду внедрения проекта. Если компания в процессе образования имеет квалифицированный персонал, то она может назначить команду внедрения под своим собственным управлением. В ином случае может быть избран профессиональный консультант, действующий в интересах инвестора. Если инвесторы начинают новый бизнес, и проект не может быть внедрен в существующее предприятие, то в этом случае необходимо создание новой компании.
При реализации бизнес-плана рекомендуется:
составить график реализации бизнес-плана, который объединит различные стадии реализации в последовательную схему действий;
определить продолжительность каждой стадии;
распределить обязанности сразу же как сформировали план и контролировать их выполнение;
документировать все данные реализации для последующей корректировки планов;
учиться на ошибках и стараться не повторять их;
разработать несколько альтернативных прогнозов изменения значений исходных данных, соответствующих пессимистичному и оптимистичному вариантам развития ситуации.
Одной из основных задач бизнес-планирования является осуществление постоянного контроля. При этом задача контроля состоит не в том, чтобы зафиксировать невыполнение решения, а в том, чтобы не допустить срыва решения, то есть достигнуть цели в намеченные сроки.
Формы контроля принято классифицировать по следующим критериям:
по регламенту осуществления – обязательный (внешний), инициативный (внутренний);
по времени проведения – предварительный, текущий, последующий;
по субъектам, осуществляющим финансовый контроль, – президентский, представительных органов государственной власти и местного самоуправления, исполнительных органов власти, финансово-кредитных органов, внутрифирменный, аудиторский;
по объектам контроля – бюджетный, за внебюджетными фондами, налоговый, валютный, кредитный, страховой, инвестиционный, за денежной массой.
Система контроля реализации бизнес-плана включает в себя контроль мероприятий и финансовый контроль. Что касается плана мероприятий, то это могут быть известные всем администраторам таблички (кто делает, что делает, когда делает, результат исполнения), а в более сложном случае, когда мероприятия связаны между собой, – различные сетевые графики. Следует принять за правило, чтобы каждое подразделение предприятия ежеквартально направляло «Отчет о выполнении бизнес-плана подразделения» (в соответствии с типовой формой) за подписью руководителя подразделения в Планово-экономический отдел или другие уполномоченные организации, которые осуществляют контроль за реализацией бизнес- планов подразделений. В связи с этим целесообразно разработать «Положение о порядке учета и контроля мероприятий по внедрению бизнес-плана», оформленное соответствующим приказом.
Существуют следующие методы проведения контроля мероприятий: проверка, обследование, надзор, анализ, наблюдение (мониторинг), ревизия.
Внутрихозяйственный финансовый контроль осуществляется экономическими службами предприятий (бухгалтерия, финансовый отдел и т.д.). Независимый финансовый контроль осуществляют специализированные аудиторские фирмы и службы, оказывающие услуги на платной основе.
Объектом финансового контроля выступает производственная и финансовая деятельность самого предприятия и его структурных подразделений.
Перед финансовым контролем стоят следующие задачи:
содействие сбалансированности между потребностью в фи-нансовых ресурсах и размерами денежных доходов и фондов пред-приятия;
обеспечение своевременности и полноты выполнения финан-совых обязательств;
выявления внутрипроизводственных резервов роста финансо-вых ресурсов, в том числе по снижению себестоимости и повыше-нию рентабельности;
содействие рациональному расходованию материальных цен-ностей и денежных ресурсов на предприятии;
содействие правильному ведению бухгалтерского учета и от-четности;
обеспечение соблюдения законодательных и нормативных ак-тов, в том числе в области налогообложения предприятия.
Различают следующие формы проведения финансового кон-троля:
предварительный – осуществляется на стадии составления, рассмотрения и утверждения финансового плана предприятия;
текущий – проводится в процессе исполнения финансового плана, в ходе осуществления хозяйственно-финансовых операций;
последующий – осуществляется после завершения отчетного периода и финансового года в целом, проверяется целесообразность расходования денежных средств при выполнении финансового плана предприятия.
По приемам и способам осуществления финансового контро-ля различают: проверки, обследования, анализ, ревизии.
Комплексный контроль состоит из следующих элементов сис-темы контроля: контроль запасов, производственный контроль, кон-троль качества, контроль продаж, контроль расходов.
Целесообразно отметить, что в случае необходимости сотруд-ники контролирующих организаций могут запрашивать необходи-мую для контроля информацию из подразделений предприятия, задействованных в реализации контролируемого бизнес-плана.
Источник
Мы расскажем, как внедрить новый проект, создать предприятие с нуля и получить прибыль.
Вы узнаете:
- Что такое реализация бизнес-плана.
- Какие существуют этапы реализации бизнес-плана.
- Как оценивается реализация бизнес-проекта.
Бизнес-план – это документ, позволяющий оценить перспективу проекта, изучить планируемые мероприятия и решения, рассмотреть обоснование и определить, заслуживает ли данный проект реализации.
Области разработки и реализации бизнес-плана
Бизнес-план составляется с определенной целью – внедрить конкретное решение. С помощью планирования реализации бизнес-плана можно решить множество глобальных вопросов:
- Открытие бизнес-линий, производственных или продуктовых линий, крупных инвестиционных проектов. Это одновременно работа с правами собственности, получение долгосрочных конкурентных преимуществ, разработка технологий и заключение контрактов, с помощью которых в будущем можно получить определенный денежный доход.
- Специальные бизнес-планы. Составляются, если собственник продает приватизированное или обанкроченное предприятие, если компания приобретает крупные пакеты акций и большие паи.
- Оздоровление предприятий-банкротов. К примеру, если на предприятие приходит внешний управляющий, он составляет бизнес-план по выводу компании из кризиса. В план включается комплекс необходимых мер и примерная смета, которая может уточняться в процессе реализации.
Что такое стратегия реализации бизнес-плана
Разработка и реализация бизнес-плана – это работы по планированию и выполнению комплекса задач в компании и за ее пределами, необходимых для создания проекта и доведения его до производственной стадии.
Единственно верного алгоритма в данном случае не существует – все зависит от конкретного бизнес-плана, от производственного плана и прочих факторов. Даже от социально-экономических условий в стране и мире. Но в первую очередь стратегия реализации бизнес-проекта зависит от того, что происходит на самом предприятии.
Назначение команды для реализации бизнес-плана
Первое, что необходимо сделать – назначить исполнителей. Если в компании есть собственные квалифицированные кадры, можно выделить ряд исполнителей из числа сотрудников и назначить собственного управленца. Или можно нанять профессионального консультанта, который будет действовать в интересах инвестора.
На этом этапе важно понимать:
- Что вы хотите получить?
- Что для этого нужно сделать?
- Какой квалификацией должны обладать исполнители?
Если работников с достаточной квалификацией в компании нет, их необходимо нанять или обучить.
Как собрать команду мечты: советы руководителю
Узнайте советы по формированию команды для реализации нового проекта из статьи электронного журнала «Коммерческий директор». Благодаря этим советам вы сможете научиться подбирать и мотивировать сотрудников так, чтобы через полгода эффективность отдела продаж увеличивалась в 1,5 раза.
Узнать советы для руководителя
Создание нового предприятия
В некоторых случаях процесс реализации бизнес-плана требует создания нового юридического лица. Например, старт нового бизнеса, который по каким-либо причинам не может быть реализован в рамках существующей компании. Некоторые из последующих этапов подразумевают, что предприятие создается с нуля.
Если для выполнения проекта требуется создание отдельного предприятия, на всех стадиях реализации бизнес-плана следует изучать все особенности национального или международного законодательства, двусторонние акты, правила, инструкции и процедуры – все, чем в дальнейшем придется руководствоваться при выполнении поставленной задачи. Есть множество национальных и международных актов, регламентирующих содержание контрактов между фирмами. Есть также список документов, которые предоставляются властям.
Если вы открываете предприятие в другой стране, придется изучить особенности ведения бизнеса в новых условиях. Выполнение всех сопутствующих процедур может занять много времени.
Если в создании нового предприятия участвуют несколько деловых партнеров, весь процесс можно разделить на несколько последовательных этапов:
- Подписание документа о намерениях. Если создается международная совместная компания, письмо подписывается всеми отечественными и иностранными партнерами. Письмо может содержать весь список тем, в которых предполагается сотрудничество – от совместного составления бизнес-плана до строительства завода и проведения рекламной кампании.
- Соглашение между партнерами о финансовом устройстве. Каждый вносит определенный денежный или иной вклад и получает определенную часть потенциальной прибыли.
- Составление документов, которые потребуются властям для выдачи необходимых разрешений.
- Официальная подача заявления в соответствующие органы.
- Официальная регистрация нового предприятия.
Получение необходимых разрешений
На различных стадиях реализации бизнес-проекта может потребоваться правительственное санкционирование. К примеру, если ваш бизнес связан с импортом машин, оборудования, сырья и материалов.
На этом этапе реализации бизнес-плана должны быть получены все необходимые разрешения, например, для проведения исследовательских или изыскательских работ и т.д.
Организация и менеджмент
В основе работы по реализации бизнес-плана лежит производственный план и график работ. Это части общего бизнес-плана. Однако, чтобы работа была выполнена с надлежащей эффективностью, нужно:
- Назначить руководителя. Это ключевая фигура из числа менеджеров предприятия или приглашенный со стороны управленец.
- Руководитель собирает костяк команды из числа сотрудников предприятия или вне его.
- Команда получает необходимые полномочия в отношении поставщиков, подрядчиков, консультантов и иных лиц для обеспечения максимально эффективного и своевременного выполнения бизнес-плана.
Организационное построение
По мере реализации проекта начинается подбор кадров. График, количество работников и прочее зависят от конкретного производства и финансовых возможностей. Работники могут быть наняты уже на ранней стадии реализации бизнес-плана, участвовать в различных этапах реализации проекта, проходить обучение. Это позволит добиться максимальной эффективности от использования производственных мощностей уже на этапе запуска.
Возможно, потребуется обучение руководящего персонала за границей, привлечение зарубежных инструкторов, приобретение учебного оборудования и различных материалов.
План обучения составляется одновременно с бизнес-планом и является неотъемлемой частью его реализации. Многие компании оставляют решение кадрового вопроса на последний момент и начинают обучать персонал лишь когда производственный цикл уже готов к старту. Из-за этого производственные мощности на раннем этапе не всегда используются в полном объеме.
Разработка, приобретение и передача технологии
Один из главных этапов реализации бизнес-проекта – это разработка, приобретение и внедрение производственной технологии.
Если технология разрабатывается силами компании, процесс происходит относительно просто и безболезненно – нужно получить патент и обучить сотрудников.
Если технология приобретается у сторонних разработчиков, может потребоваться решение ряда сопутствующих проблем – к примеру, преодоление различных ограничений на эксплуатацию и передачу технологии, получение официального права на патент. Если в контракт с разработчиком входит обучение сотрудников предприятия, этот момент также вносится в план. Сроки, необходимые для внедрения новой технологии, напрямую зависят от типа и сложности работы.
Детализированный инжиниринг и контракты
На этом этапе разрабатывается документация по подготовке площадки, делаются заказы на машины и оборудование. В процесс реализации бизнес-плана вовлекаются дополнительные участники – инженеры, архитекторы и т.д., чью работу нужно координировать.
Стоимость детализированного инжиниринга и время, необходимое на проведение этой работы, также включаются в бизнес-план. Исполнители обеспечиваются всей необходимой технической документацией за некоторое время до начала строительных работ и / или монтажа оборудования. Если какой-то пакет документов готов уже на этапе составления бизнес-плана, он также тщательно изучается.
Не следует забывать, что работа с технологически сложными машинами и производственным оборудованием – это не только монтаж и эксплуатация, но и работы по обслуживанию и ремонту. Если компания работает с разными поставщиками и обслуживающими компаниями, руководство должно добиться, чтобы у операторов и обслуживающего персонала была возможность пользоваться всеми необходимыми материалами планирования.
Строительные и установочные работы
Строительные работы начинаются при выполнении следующих условий:
- Есть окончательный макет.
- Есть площадка под строительство.
- Есть все необходимые санкции и разрешения от властей.
Все перечисленное должно быть проработано на предыдущих этапах. Если нет разрешений или макета, нет смысла начинать что-то строить: впоследствии придется переделывать или сносить.
Аналогичные требования предъявляются и к установке оборудования. Помещение должно быть грамотно спланировано и размечено, с учетом всех требований, предъявляемых к оформлению рабочего места и технике безопасности.
Сырье, материалы и обслуживание
Перед началом производственных работ необходимо приобрести необходимое сырье и материалы. Если планируется сделать крупный заказ у местных поставщиков, имеет смысл лично посетить их компанию и осмотреть оборудование – благодаря этому можно сделать вывод, сможет ли поставщик предложить материалы требуемого качества, в нужном количестве и в оговоренный срок.
Если компания работает на импортном сырье и материалах, необходимо получить все необходимые разрешения, решить возможные проблемы с перевозкой и тщательно отработать всю цепочку между поставщиком и покупателем.
Предпроизводственный и предпродажный маркетинг
Одна из функций бизнес-плана – показать, что конкретный продукт найдет покупателя, рассчитать емкость потенциального рынка, оценить перспективы и в конечном счете доказать потенциальным инвесторам, что они вообще должны вкладываться в новое дело.
Цель реализации бизнес-плана – внедрить новый проект, открыть новое предприятие, добиться максимально эффективной работы и получения прибыли.
Потому одна из основных стадий реализации бизнес-плана – это маркетинг, реклама, управление продажами.
Для начала нужно еще раз оценить рынок и подготовить его к появлению нового товара. Для этого проводятся исследования, еще раз оценивается емкость рынка и перспектива развития. После этого можно приступать к рекламе.
Если известная фирма открывает новый завод, то достаточно воспользоваться корпоративной рекламой и дать объявления, что такая-то корпорация открывает завод в таком-то городе.
Если новичок выходит на рынок – это, прежде всего, большой риск. Поэтому нужно рекламировать не только товар, но и саму компанию. Делать упор на собственное производство, стоимость, возможность удовлетворять любые потребности целевой аудитории.
Подготовку рынка нужно начинать на раннем этапе. К моменту, когда производственный цикл будет запущен, клиенты должны быть готовы покупать.
Для наглядного примера можно изучить особенности работы компании Apple. Компания заранее говорит, когда будет выпущена следующая модель айфона, рассказывает о функциях, преимуществах, проводит массовую рекламную кампанию во всех СМИ. Результат – первые покупатели выстраиваются в очередь к торговой точке примерно за 12 часов до начала продаж.
Управление реализацией бизнес-плана по результатам
Любой бизнес-план направлен на достижение новых результатов. Так как главное место здесь отдается именно критерию результата, систему управления реализацией общего плана, которая опирается на полученные показатели, обычно называют управлением реализацией бизнес-плана по результатам.
Ключевые результаты – это:
- Результаты коммерческой деятельности.
- Результаты функциональной деятельности.
- Результаты поддержки бизнес-плана.
Показатели коммерческой деятельности можно разделить на две группы:
- Экономическая эффективность. Разница между всеми вовлеченными затратами (материальными, денежными, трудовыми) и результатами, которые получены в результате внедрения проекта.
- Экономический эффект – непосредственный результат работы компании, выражаемый в нескольких показателях – товарооборот, объем продаж, прибыль, доход.
Результаты поддержки бизнес-плана не всегда можно оценить в финансовом выражении. Эти результаты могут быть внешними и внутренними. Внешние результаты – это имидж предприятия и его взаимоотношения с внешним миром. Внутренние результаты – это мотивированность работников, рабочая атмосфера, эффективность использования рабочего времени.
Управление по результатам можно разделить на 2 основных этапа:
- Определение результатов. Анализируются устремления всех участников. На основе анализа устанавливаются желаемые результаты для всех уровней. Результаты, соответствующие желаниям фирмы – это глобальные и промежуточные цели и стратегии. Результаты, соответствующие стремлениям главных менеджеров – это ключевые результаты и календарные планы. Стремления отдельных работников могут проявляться в продвижении по службе.
- Контроль реализации бизнес-плана. Анализ того, достигнуты ли желаемые результаты, какие внешние и внутренние факторы этому поспособствовали или помешали. Анализ того, все ли поставленные задачи были выполнены в оговоренное время и в полном объеме.
Статья подготовлена редакцией журнала “Коммерческий директор”
Источник