Схема бизнес планов в блоках
Схема бизнес процесса отражает его суть и механизм работы. Создать схему само по себе не очень сложно. Достаточно понимать, на какие вопросы должна отвечать схема, а далее придерживаться алгоритма создания. Если вам не терпится приступить к созданию моделей или вы не знаете, с чего начать – эта статья для вас.
Хочу напомнить, что до начала описания бизнес процессов необходимо установить их границы. Список всех бизнес процессов компании – платформа, с которой необходимо начинать.
Алгоритм, который я здесь привожу, будет полезен тем, кто только собирается описывать бизнес процессы. Для тех, кто проходил у меня обучение, статья будет отличным повторением пройденного))))
1 – Задайте границы процесса
Каждый бизнес процесс начинается и заканчивается с события. Первое, что необходимо сделать – обозначить события начала и окончания.
2 – Нарисуйте основные блоки процесса
Расположите основные блоки (подпроцессы, операции) бизнес процесса в том порядке, в котором они выполняются.
Не усложняйте схему на данном этапе. Отобразите блоки так, будто процесс выполняется идельно.
3 – Добавьте развилки и другие события
А вот теперь пора немного усложнить. Добавьте основные варианты развития процесса и основные промежуточные события. Дополните схему недостающими операциями.
4 – Обозначьте роли участников процесса
В бизнес процессах нет должностей или конкретных сотрудников. Вместо этого используется понятие “роль”. Один сотрудник может выполнять множество ролей. Одну роль может выполнять множество сотрудников. Из набора ролей складывается должность.
По необходимости добавляйте недостающие операции.
5 – Разместите на схеме документы
Документ – это не обязательно официальная бумага с семью подписями. С точки зрения управления бизнес процессами документ – это информация на любом информационном носителе. Электронное письмо, доклад, презентация, СМС – все это документы.
Иногда необходимо отобразить промежуточные продукты. Это заготовки, полуфабрикаты или просто важные части работы, которые переходят из одного блока процесса в другой. Добавьте их на этом этапе. По необходимости.
6 – Добавьте используемые программы и базы данных
Процесс должен отражать, какие программы и базы данных в нем используются.
7 – Расположите инструменты и материалы
Если в процессе используются инструменты и/или материалы, это также нужно отобразить. Основные моменты можно обозначить на схеме бизнес процесса. Детальное описание лучше дать в комментариях и специальных разделах описания. Отличный вариант – составить схему, ориентированную именно на использование инструментов и материалов. В подобной схеме упор делается не на поток работ, а на то, как, в каком количестве и какие материалы используются в бизнес процессе.
8 – Определите показатели эффективности в бизнес процессе
Расположите на схеме бизнес процесса показатели эффективности, которые тем или иным способом учитываются в системе.
9 – Свяжите полученную схему с другими процессами
Каждый бизнес процесс – это лишь часть большой системы. Все процессы связаны между собой. По сути, связь является чем-то, чем процесс обменивается с другими процессами. Обратите внимание: необходимо указать процессы, с которыми связан текущий процесс, а также то, чем они обмениваются.
Связь бизнес процесса с другими процессами
10 – Проверьте полученную модель бизнес процесса
В принципе, схема готова. Схема бизнес процесса должна отвечать на следующие вопросы:
- С чего начинается и чем заканчивается бизнес процесс?
- С какими процессами он связан? Чем обменивается?
- Какие операции выполняются? В каком порядке?
- Кто выполняет операции в процессе?
- Какие документы используются и появляются в процессе? В каких операциях эти документы используются/появляются?
- Какие инструменты, материалы, ПО и базы данных используются в процессе и в каких операциях?
- Какие показатели эффективности и где именно фиксируются в бизнес процессе?
В качестве нотации моделирования я рекомендую использовать BPMN. Практические рекомендации, по использованию нотации, с примерами и иллюстрациями, можно найти здесь.
Качественно подготовленная схема должна быть проста для восприятия и достаточно информативна.
Схема бизнес процесса должна быть понятна «человеку с улицы».
Схема бизнес процесса на этапе описания должна отражать то, как процесс выполняется в реальной жизни.
Данный алгоритм позволит вам довольно просто и быстро описать необходимые бизнес процессы. Далее я буду подробно рассказывать об описании бизнес процессов. Оставайтесь на связи.
Источник
Каждая компания и каждый бизнес, имеет свои функциональные процессы. Касается это не только фирмы в целом, а и определенных внутренних механизмов. Например, отдел продаж, логистика, бухгалтерия и так далее. Каждому из элементов, присуща своя схема бизнес-процесса. В данной статье, будет рассмотрена основная, свойственная большинству проектов.
Установка границ процесса
Каждое действие, имеет начало и конец, но между этими двумя этапами, существует целая система обработки заказа, расчета стоимости или консультации. Построение подобной системы, может начинаться с точки «А», то что имеем, а заканчиваться точкой «Б», это то, что хотим получить. При таком подходе, легче выстроить внутренние этапы.
Примеры границ процесса, начало и конец:
- заявка – продажа;
- заказ – отгрузка;
- жалоба – решение вопроса;
- звонок клиенту – презентация товара.
В работе компании, в основном, конечным пунктом является заключение сделки, сдача проекта, продажа. Подобные схемы, включают в себя логическую последовательность, а также технические понятия.
Классификация процессов:
- основные (направлены на услугу или производство товара для конечного потребителя);
- вспомогательные (ресурсное обеспечение, вспомогательный фактор);
- управленческие (управление работой, ее результатами и организацией);
- сервисные (контроль обслуживания и качества).
Основные блоки
Этот этап в построении механизма, включает в себя отдельные операции. Вместе, это схема, которая приводит от начала до конца. Основной блок, это наиболее легкий план всех деталей проекта. Далее, идут блоки сложнее, которые включают в себя другие этапы, начиная от разработки, заканчивая производством.
Рассмотрим пример:
- заявка на выполнения работ – звонок менеджера – согласование – исполнение;
- обращение покупателя – консультация – подбор вариантов – продажа;
- идея – разработка – тестирование – производство.
Актуальность подобных схем
Такой подход, довольно качественно сможет отобразить суть бизнеса. Лучше всего, такие схемы, формировать вместе с бизнес-планом. По своей сущности, они напоминают логические диаграммы. В последних, выстраивается иерархическая структура, а каждый ее элемент раскладывается на составляющие. Такое метод, помогает обработать даже самый маленький фактор.
Этапы построения:
- Выявление точки «А» и точки «Б» проекта в целом (что имеем сейчас, что хотим получить).
- Разложение проекта на части (реклама, продажи, персонал).
- Выявление точки «А» и точки «Б» каждой части отдельно.
- Выстраивание механизма между началом и концом (звенья, которые путем взаимодействия между собой, приведут к результату).
- Постепенное дополнение каждого элемента из всей схемы.
Пример подобного подхода
Пункт «А» – звонок клиента в компанию. Этот элемент, можно разложить на несколько составляющих, которые в дальнейшем разрабатываются или совершенствуются. Рассмотрим их в
хаотичном порядке. Для каждой ниши они свои, но структура у всех общая.
Составляющие:
- ответственный за прием звонков;
- скрипт общения;
- выявление потребностей;
- презентация продукта;
- обратная связь.
Пункт «Б» – продажа. Данный этап, один из самых главных в реализации проекта. Объектом продажи, может быть услуга, продукт или заключение сделки. Во многих компаниях, на этом этапе и заканчивается весь процесс. Но такой подход, в современных реалиях не актуален, но во многом зависит от ниши. Рассмотрим подробнее, какие элементы может вмещать в себе этот этап.
Составляющие:
- ответственный за доставку;
- доставка;
- оплата;
- послепродажное сопровождение;
- обратная связь;
- отзыв;
- сопутствующее предложение;
- сохранение контактов клиента.
Где можно применять
Подобные схемы, можно применять в любой области не только своего дела, но и всей жизни. По сути, такой подход помогает легче понять всю систему. Когда сложный механизм разложен на шестерни, понять его намного легче.
Видео «Программа для моделирования»
В этом видео вы увидите, как выстраиваются подобные схемы в компьютерной программе.
Загрузка…
Источник
Как правильно написать бизнес-план
В мировом научном сообществе бизнес-планирование определяется как обоснование какого-либо дела, проекта, предприятия с материально-технической, организационной, экономической, финансовой, управленческой стороны, включая перспективы, угрозы, стратегический план развития и тактические ходы для достижения основной цели хозяйствования.
Как правильно написать бизнес — план
В узком смысле бизнес-план – сбалансированный по времени, ресурсной базе комплекс мероприятий, который ориентирован на достижение конкретной цели.
Планы предприятий составляются, например, когда необходимо привлечь дополнительные инвестиции или получить кредит. Предприятиям, которые только создаются, также необходимо стратегическое и тактическое обоснование направления их развития. Также бизнес-планирование очень важно для получения дотаций, субсидий или участия в государственной целевой программе, чтобы обосновать необходимость получения финансовых ресурсов, обозначить финансовую выгоду от произведенных вложений.
Схема разработки технико-экономического обоснования
Бизнес – план обладает как внутренними функциями, так и внешними (внутри предприятия или же за его пределами).
Внутренняя полезность обусловлена тем, что при работе над бизнес планом оцениваются, анализируются все возможности предприятия, выявляются его сильные и слабые стороны, что позволяет руководящему составу своевременно реагировать на проблемы, угрозы и предпринимать какие – либо меры.
Внешние функции обусловлены тем, что руководящий состав постоянно ищет контрагентов (поставщиков, дилеров, посредников, дистрибьютеров), инвесторов, привлекает партнеров, поэтому бизнес – план является лучшим способом предоставления актуальной информации о финансово – хозяйственной деятельности предприятия, об анализе сильных и слабых его сторон. Предоставление бизнес – плана может существенно сэкономить время руководителю, нежели обычные продолжительные и утомительные переговоры, заседания и конференции.
Роль и назначение бизнес-плана
Для того, чтобы составить бизнес – план, необходимо определиться с основной целью, какую руководство ставит для предприятия или конкретного проекта. Затем проводится предварительный анализ отрасли, к которой относится предприятие, оценивается конкурентная среда. Далее, после проведения внешнего анализа, проводится обоснование внутренних заделов:
- финансово-хозяйственной деятельности;
- материально-технической базы;
- ресурсного потенциала, маркетингового плана и т.д.
Основные этапы составления бизнес – плана представим в виде схемы.
Схема составления бизнес-плана
Если на каком – либо этапе не удается собрать необходимую информацию, практически ее обосновать, то проект отклоняется, т.к. требует качественно новой переработки.
Очень важно, чтобы проект был целостным, проработан со всех сторон, тщательно просчитан и проанализирован. Любая информация требует тщательной проверки и актуализации.
Основное назначение бизнес-плана – изложить, что предприятие будет делать, для кого оно это будет делать и каков будет результат хозяйствования.
Составление бизнес-плана
Поэтому существует типовая форма составления бизнес – плана, включающая в себя основные нижеперечисленные разделы.
Структура бизнес-плана
Резюме
В первом разделе, который чаще всего называется «Резюме» делается общий обзор бизнес – плана предприятия или проекта, включающий название предприятия или проекта, общую информацию о структуре предприятия, об организационно – правовой форме хозяйствования, о размере уставного фонда, о годовом обороте средств, товаров или услуг, о кадровом потенциале предприятия, юридический адрес предприятия, контакты, а также банковские реквизиты предприятия и общая информация о руководителе данного предприятия.
Резюме бизнес — плана
Также в этом разделе необходимо обозначить наименование проекта, будет ли расширяться существующий проект или создаваться абсолютно новый.
Далее необходимо сделать небольшой экскурс в этапы развития предприятия, проекта, дать краткую характеристику, современное состояние и проследить тенденцию развития.
После этого необходимо дать краткую характеристику руководящего персонала, сотрудников, непосредственно задействованных в проекте, оценить долю участия каждого в работе предприятия или реализации проекта.
Затем необходимо описать рыночную ситуацию той отрасли, в которой работает, будет работать предприятие или реализовываться проект, оценить конкурентов и собственные конкурентные преимущества.
Также в разделе «Резюме» необходимо обосновать, сколько вложений потребует предприятие или проект, в какой срок планируется его окупить, когда начнет поступать чистая прибыль и т.д.
В этом же разделе необходимо описать имеющиеся лицензии, патенты, технологии, разрешения и другие важные документы.
Еще обязательно нужно просчитать угрозы, возможные риски и предложить схему страхования.
Если планируется привлекать иностранные инвестиции, то бизнес- план обязательно должен быть составлен на языках потенциальных инвесторов.
Характеристика (описание) предприятия
Организационная структура
После краткого описания сути предприятия или проекта, следующим разделом бизнес – плана должен быть раздел «Характеристика (описание) предприятия».
Этот раздел должен быть максимально информативным, включать все тонкости, особенности, нюансы. Упор необходимо сделать на конкурентные преимущества по сравнению с другими предприятиями на рынке.
Второй раздел включает:
- основную цель, поставленные в соответствии с целью задачи, как в краткосрочном периоде, так и на долгосрочную перспективу;
- экскурс в историю предприятия;
- информацию о географическом расположении предприятия и, возможно, о природно – климатических условиях;
- описание руководящего состава предприятия, полномочия и доля каждого из них в управлении предприятием;
- информацию о финансировании предприятия, о составе основных и оборотных фондов;
- орг. структуру предприятия и его кадровый потенциал;
- состояние и тенденции рынка сбыта производимой продукции или предоставляемых услуг;
- возможность рекламы, проведения маркетинговых мероприятий;
- описание технологического обеспечения предприятия, информацию о его материально – технической базе, производственных мощностях;
- информацию о транспортном сообщении предприятия, включая не только местные дороги, но и центральные магистрали, близость федеральных дорог; анализ рынка сбыта, занимаемой ниши;
- также должны быть проанализированы издержки производства, сбыта, возможные риски и проблемы.
Описание продукции (услуг)
Описание продукции
Следующий раздел носит название «Описание продукции (услуг)». В нем приводится подробное описание:
- продукции, выпускаемой предприятием или услуг, оказываемых им;
- целевой аудитории, для которой продукция выпускается или предоставляются услуги;
- возможностей по использованию продукции;
- рыночной стоимости продукции, ее технологичность;
- соответствия выпускаемой продукции или оказываемых услуг стандартам, принятым в государстве;
- возможности предоставления гарантийного и сервисного обслуживания.
Если продукция находится только на стадии разработки или выпущен только первый опытный образец – прототип, необходимо представить технологию производства, обосновать ее эффективность, рентабельность по сравнению с подобной продукцией конкурентов.
В этом же разделе необходимо провести анализ продукции, а именно: описать функциональные и потребительские свойства конкурирующей продукции, исследовать спрос на нее, сопоставить цены, оценить маркетинговые стратегии конкурентов, способы сбыта.
Пример затрат крупных компаний на НИОКР
Здесь же необходимо включить информацию о НИОКР, используемых в производстве или о тех, которые планируется использовать, о технологической базе предприятия, сопоставить имеющиеся технологии и производственные мощности с конкурентами, описать концепции ценообразования, продвижения товаров, а также оценить существующие или возможные риски.
Анализ рынка
Матрица Бостонской консультативной группы
Следующий раздел «Анализ рынка» должен включать подробный анализ рынка, характеризовать его в соответствии с различными классификациями. Должны быть оценены размеры, масштаб рынка выпускаемой продукции или предоставляемых услуг, в том числе можно ранжировать информацию следующим образом: размер регионального рынка, федерального, рынка СНГ, мирового рынка.
Необходимо оценить развит ли рынок выпускаемой продукции, его насыщенность, определить долю рынка, динамику цен на нем за последние несколько лет, оценить специфику рынка, проследить тенденцию прошлых периодов и перспективы на будущее.
Если предприятие в перспективе хочет выйти на мировой рынок, экспортировать товары за границу, необходимо оценить экспортные возможности, просчитать стоимость перевозки, риски и способ их минимизации.
В этом же разделе дается характеристика потребителей, представляются данные исследований спроса, уровня заинтересованности в товаре, отзывов о продукции.
Маркетинговое исследование
Маркетинговое исследование
Маркетинговое исследование
Также в разделе «Анализ рынка» освещаются стратегические планы по продвижению выпускаемой продукции на рынок, рассчитывается средняя рыночная цена за единицу товара, и обосновывается ценовая политика.
Еще одним важным пунктом является описание рекламных ходов, способов стимулирования продаж, обратной связи с потребителями.
И завершается раздел качественной характеристикой предприятий – конкурентов, оценивается их количество, уровень производительности, заинтересованность потребителей их продукцией и т.д.
Производственный план
Производственный план
Пятый раздел «Производственный план», описывающий технологический процесс, должен подробно отражать сырьевую, энергетическую, материально – техническую, технологическую обеспеченность; имеющиеся здания, сооружения, земли, коммуникации и другие объекты инфраструктуры; условия поставок сырья, материала, необходимого для производства товаров; возможность усовершенствовать имеющуюся производственную базу.
Производственный план
В этом же разделе необходимо описать квалификационные требования к управляющему, производственному, обслуживающему персоналу, прописать условия трудовой деятельности, систему оплаты труда, переподготовки и обучения. А также описать кадровый запас на случай непредвиденных замен.
План сбыта
Производственная программа
Следующий раздел «План сбыта» должен включать стратегические направления стимулирования продаж, в том числе ценовую политику, ценообразующие методы, систему дисконтов и скидок, схемы продаж, сотрудничество с банками по поводу кредитования.
Финансовый план
Финансовый план, пример
Седьмой раздел называется «Финансовый план». Это, пожалуй, самый важный раздел бизнес – плана, который отражает финансовую сторону вопроса инвестирования или реализации проекта.
Здесь должно быть обоснование экономической эффективности выпуска продукции, предоставления услуг, реализации какого – либо проекта, рассчитаны показатели рентабельности, коэффициенты эффективности вложений, норма окупаемости и др. важные экономические показатели, характеризующие финансово – хозяйственную деятельность предприятия.
Особым пунктом должны быть представлены показатели эффективности проекта, обосновывающие его выгоду, экономическую эффективность.
Чувствительность проекта
Чувствительность проекта
В следующем разделе «Чувствительность проекта» должна быть представлена информация о том, как будет реагировать проект к изменению внутренней или внешней среды, просчитать наиболее рисковые варианты развития событий, составить антикризисный план мероприятий на случай форс – мажорных ситуаций, а также рассчитать и обосновать пункт безубыточности – планка дохода, способная покрыть текущие обязательства, не уходя в убыток.
Экологическая и нормативная информация
Экологическая и нормативная информация
В последнем разделе бизнес-плана «Экологическая и нормативная информация» должна быть представлена информация о местонахождении объекта производства, об использовании земельных ресурсов, должны быть описаны строительные работы, составлен их план. Также должна быть оценена угроза экологических загрязнений в соответствии с законодательством, должен быть просчитан и минимизирован уровень концентраций загрязняющих веществ.
Составление бизнес-плана – очень кропотливая, ответственная процедура, в значительной мере облегчающая жизнь, как предприятиям, заинтересованным в скорейшем привлечении инвесторов, так и инвесторам, позволяя всесторонне оценить возможности, перспективы и угрозы вложений.
Бизнес-план
Источник