Сервисный центр apple бизнес план

Добрый день, читатели. Пора вас познакомить с бизнес-идеей, способной приносить сотни тысяч рублей в месяц. Сервисный центр Apple в Москве – один из необходимых вариантов заработка средств. Да, первоначальные инвестиции оказываются значительными, но впоследствии появляется стабильный и большой доход. Из-за чего опытным предпринимателям следует всерьез задуматься о выборе именно этого направления.

Содержание

• Поэтапная организация сервисного центра Apple в Москве
• Принцип работы бизнес-идеи
• Окупаемость и инвестиции в бизнес-идею
• Трудности в организации сервисного центра Apple
• Вместо заключения

Открывая сервисный центр Apple в Москве, вы можете быть уверенны в будущей прибыли. При правильной организации предоставляемые услуги быстро начинают пользоваться спросом и приносить постоянный доход. Сегодня «яблоко» продолжает завоевывать сердца молодых людей, поэтому количество гаджетов у населения продолжает расти. Приходит тот момент, когда им уже не удастся обойтись без профессионального обслуживания.

Поэтапная организация сервисного центра Apple в Москве

Собираясь открыть официальный сервисный центр Apple в Москве, следует всерьез изучить поэтапную организацию. Она является сложным процессом, гарантирующим выполнение жестких требований известного бренда и отсутствие пустых денежных вложений. Инвестиции в любом случае станут значительными, поэтому бесцельно тратить средства не стоит.

• Этап первый – оформление документов. Воплощение столько глобальной бизнес-идеи придется начать с подготовки пакета бумаг. Открытие ООО – это только первый обязательный этап, так как после него следует перейти к дальнейшим действиям. Без предприятия невозможно оформить необходимые сертификаты и лицензии на обслуживание брендовой техники. Из-за чего первыми вложениями станет 1 тысяча рублей, а потом еще 3-5 тысяч рублей на оплату помощи специалистов.
• Этап второй – поиск сотрудников. Обслуживание и ремонт техники Apple доступно только профессионалам. Если не хочется разочаровать будущих клиентов, вам нужно потратить некоторое время на оценку опыта и познаний каждого специалиста. Собственное кадровое агентство могло бы оказать незаменимую помощь, но при его отсутствии придется познакомиться с каждым человеком. Потребуется минимум 3-5 специалистов, администратор, водитель с личным автомобилем для доставки и так далее. В общей сложности за первый месяц следует отдать заработную плату в сумме 250-300 тысяч рублей. Средства полностью оправданы, поэтому отказываться от них не следует.
• Этап третий – подбор помещения. Далее мы советуем перейти к поиску подходящего помещения. Традиционный офис не подойдет, так как технические сотрудники всегда должны быть рядом, ведь в отдельных случаях им придется лично общаться с клиентами. По этой причине следует отдельно поговорить о подборе площади, планировке, отделке и обо всем остальном. Иначе не удастся правильно сопоставить нюансы и обеспечить себе лучшие условия для быстрого развития. Хотя можно заранее сказать, что арендная плата в среднем составляет 30-50 тысяч рублей, а первоначальные вложения дополнительно потребуют 25-30 тысяч инвестиций.
• Этап четвертый – приобретение оборудования. Перед открытием необходимо подготовиться, приобретя инструмент и оборудование, которое потребуется специалистам. Если вы полагаете, что открываете очередную мелкую мастерскую по ремонту сотовых телефонов, то сильно ошибаетесь. Сервисный центр Apple в Москве должен обеспечивать профессиональное обслуживание и полное восстановление дорогостоящих гаджетов. Инвестиции в покупку составят 85-110 тысяч рублей, но оправдаются достаточно быстро.
• Этап пятый – заключение договоров. Перед открытием мастерской придется заключить договора с официальными партнерами американского бренда. Оригинальные запчасти и точное знание новейших технологий – это обязательное условие работы, поэтому допускать ошибок нельзя. Особенно это важно для будущего, когда при постоянном сотрудничестве удастся стать официальным представителем в регионе. За счет этого повысится регулярный доход, став лучшим подтверждением правильности выбора бизнес-идеи.
• Этап шестой – открытие сайта. При организации бизнес-идеи нужно вспомнить о том, насколько важен интернет. Теперь привлечение молодых людей, владеющих различными устройствами, потребует минимум времени. Для этого придется заказать и запустить полноценный информационный портал, одновременно ориентированный на продаже. На решение этой задачи потребуется 12-15 тысяч рублей, а заполнение и инвестиции обсуждается отдельно. На фоне остальных инвестиций сумма оказывается незначительной, поэтому растраты обычно не беспокоят человека.
• Этап седьмой – привлечение клиентов. Когда готово абсолютно все, нужно заняться привлечением клиентов. Количество официальных сервисных центров невелико, но вот мелкие мастерские продолжают занимать лидирующие позиции на столичном рынке услуг. Пусть они не предлагают высокого качества, но стоимость остается решающим фактором для многочисленных потенциальных клиентов. Пора заняться крупномасштабной рекламной кампанией, которая обеспечит распространение информации посредством бумажных листовок, средств массовой информации и контекстной рекламы. За счет этого сразу удастся превзойти многочисленных конкурентов, чтобы избавить их от некачественных работ. Общая сумма вложений на данном этапе обычно достигает 20-25 тысяч рублей.

Поиск помещения

Подбирая помещение, следует учитывать несколько важных деталей. На практике поиск с столице может занять немало времени, если вам захочется сэкономить деньги. Сервисный центр Apple в Москве должен соответствовать определенным стандартам и одновременно сохранять удобство. Какие требования выдвигаются к месту?

• Близость к центру;
• Площадь 100-160 квадратных метров;
• Планировка с отдельными комнатами для мастеров;
• Удобный подъезд;
• Полные коммуникации, включая систему кондиционирования;
• Дополнительный склад для хранения востребованных деталей.

Организация сложного бизнеса потребует приложения немалых усилий. Такое помещение обойдется недешево, но оно гарантирует стабильную работу и наличие требующегося пространства. При его отсутствии впоследствии потребуются дополнительные склады или мастерские, требующие от вас лишних вложений.

Принцип работы бизнес-идеи

Официальный сервисный центр Apple в Москве работает простейшим образом. Если подробно описать принципы, вам удастся узнать важные тонкости. За счет этого будет осуществлена правильная работа, в будущем гарантирующая большие доходы.

• Сначала клиент приносит гаджет, который тут же должен быть проверен;
• После этого указывается срок окончания диагностики, и оформляются документы;
• После проведения проверки сотрудники связываются с клиентом, чтобы подтвердить необходимость ремонта;
• После окончания ремонта человек получает технику и после проверки оплачивает услуги.

Для расширения услуг следует предложить доставку, которая обязательно понравится клиентам. Оптимальная организация гарантирует быстрое решение любого вопроса посетителя, чтобы минимизировать задержки. Специалисты должны точно знать, какие задачи стоят перед ними, после чего им удастся собственную производительность и обеспечить лишнюю прибыль.

ВАЖНО! В принципе работы никаких особых сложностей нет, но сроки окончания ремонта лучше увеличивать на 1-2 дня, так как при доставке оригинальных запчастей могут возникнуть задержки.

Окупаемость и инвестиции в бизнес-идею

Подсчитывая начальный капитал, нужно учитывать разницу в стоимости оборудования и аренды помещений. Средняя сумма составит 450-500 тысяч рублей. Их придется потратить сразу, чтобы обеспечить стабильную работу и прием клиентов.

Срок окупаемости составляет 8-10 месяцев, но при успешном запуске и быстром росте он может уменьшиться до 6-7 месяцев. Сейчас владельцев гаджетов множество, и каждого из них может возникнуть проблема. Так что число потенциальных клиентов превзойдет ожидания.

Трудности в организации сервисного центра Apple

Планируя открытие сервисного центра, следует основываться на нашем поэтапном описании. Оно остается оптимальным, но все равно встречаются отдельные неприятности. Столкнувшись с ними, лучше обратить внимание на несколько наших советов.

• Закупка неоригинальных запчастей прервет лицензию, поэтому не удастся обслужить технику Apple.
• При приеме устройства нужно обязательно указывать ориентировочный срок проверки и ремонта.
• При выдаче отремонтированной техники стоит давать гарантию.

Мы стараемся подробно рассматривать возможные сложности, но не всегда это удается. В этом случае следует обратиться к нам с вопросом в комментариях и получить нужную консультацию специалистов.

Вместо заключения

Задумавшись о вложении полумиллиона рублей, стоит открыть сервисный центр Apple в Москве. Молодые люди не любят посещать мелкие мастерские, а официальное обслуживание до сих пор остается ограниченным. Так что спрос на услуги в столице поразит вас, после чего обязательно захочется потратить приличную сумму.

Рассказывает основатель красноярского сервиса «МыНаладим» Максим Ходосевич.

Максим Ходосевич вернулся в Красноярск после учёбы в США, чтобы открыть своё дело. Он начал с мастерской по ремонту телефонов и планировал превратить её в федеральную сеть.

Из-за высоких расходов на рекламу мастерская два года проработала в ноль, иногда принося незначительную прибыль. При том что в бизнес предприниматель вложил около 700 тысяч рублей.

Тем не менее Ходосевич не сдался и сменил формат работы: проанализировал обращения клиентов, выбрал самые популярные услуги и открыл сервис выездного ремонта iPhone. Это позволило ему снизить издержки и через месяц получить первую прибыль.

Предприниматель рассказал об особенностях бизнеса по ремонту техники и описал ошибки, которые допустил в первой компании.

Основатели сервиса «МыНаладим» Максим Ходосевич (слева) и Сергей Вознюк (справа)

Ремонтная мастерская

Я родился в Красноярске. После девятого класса уехал учиться в Швейцарию, потом в США. Окончил университет рядом с Майами по профилю «Международный бизнес».

Вернуться решил сразу после учёбы в 2015 году, мне было 22 года. Я люблю Красноярск, и здесь больше поддержки. К тому же в России много возможностей и «неопрофессионализированных» сфер: в США в какую сферу ни внедрись, жёсткая конкуренция и компании-гиганты с сильными позициями.

Первые несколько лет я работал в банках, но образ жизни клерка меня сильно изнашивал. В 2017 году я решил уйти в никуда и создать свой бизнес.

Мы купили оборудование, комплектующие, стол и потратились на рекламу — вот и все затраты на запуск. Свободное помещение у меня было — офис отца, которым он не пользовался. У друга — знакомый, он ремонтировал технику и работал за процент от заказов. У него, кстати, не было специального образования. Поэтому через три месяца заменили его на квалифицированного инженера.

С первым офисом, который нам достался бесплатно, тоже пришлось расстаться. Хоть он и находился в центре, вход был со двора. В день мимо нас проходило от силы 100 человек. Ко второму году работы мы переехали в новую мастерскую на пересечении первых линий в сердце города.

Поток исчислялся тысячами прохожих, которые, признаюсь, тоже не так уж и часто конвертировались в реальных клиентов. В день в среднем к нам заходило четыре человека. Аренда выросла с нуля до 30 тысяч рублей в месяц.

Instagram «МыНаладим»​

Как был устроен бизнес

Я выстраивал, контролировал работу, отвечал за продажи и развитие, в разное время был администратором. Побывал в роли других специалистов: разработчика сайта, таргетолога и менеджера по контекстной рекламе и SMM-менеджера, инженера.

Мой друг был стратегическим партнёром. Из-за основной работы он участвовал в операционной деятельности центра только частично: высказывал альтернативную точку зрения при принятии решений, иногда помогал в рутине, в том числе подменял меня на позиции администратора в выходные. Прибыль, когда была, делили поровну.

Рынок постгарантийного ремонта смартфонов — «серый». Лицензировать деятельность не надо. Стать официальным сервисным центром какого-либо производителя можно, но не обязательно и в каком-то смысле невыгодно, поскольку длительность ремонта при нестандартных поломках увеличивается на чувствительный для бизнеса срок.

Мы работали с четырьмя категориями товаров: телефонами, планшетами, ноутбуками и компьютерами. Ремонтировали технику Apple (наш поставщик заказывал комплектующие с фирменных заводов) и устройства от других производителей, для которых были запчасти в городе или под заказ. Старались не брать технику дешевле 5000 рублей, это невыгодно. Чем дороже устройство, тем дороже работа и выше маржа.

В среднем в месяц выходило 80 заказов, больше половины — замена дисплея на смартфоне. Второй по популярности вид работ — замена аккумулятора. Третье место делят переустановка операционной системы, чистка и замена термопасты на ноутбуках и ПК.

Основное наше отличие было в высоком уровне обслуживания, прозрачности и клиентоориентированности. Администратор следил за сроками и в случае задержки предупреждал об этом клиента. У нас была бесплатная диагностика, после чего мы объявляли точную стоимость и длительность ремонта.

Если при ремонте находили другие поломки — предупреждали об этом клиента и устраняли их только после согласования работ и стоимости. В критических ситуациях никогда не теряли лицо.

На протяжении всей работы (не считая нескольких месяцев перед закрытием, когда все уволились и я остался один) число наёмных сотрудников колебалось в пределах одного-двух.

Позиции менялись в зависимости от обстановки и положения дел: был инженер, инженер-администратор (заменял меня в моё отсутствие), администратор. Мотивационная схема тоже была разной.

Поначалу инженер получал 40%, потом 35% и 30% от прибыли с заказа. У администратора была ставка 25%. Весной 2019 года (мы работали чуть больше двух лет) я сократил процент в полтора раза, надо было экономить. Реакция последовала незамедлительно — сотрудники уволились.

Как привлекали клиентов

Как я говорил, офис с высокой проходимостью не принёс достаточный поток заказчиков. Хотя фасад здания был обвешан нашими баннерами. Не заметить и не запомнить нас было сложно.

Основной упор мы делали на инструменты цифрового маркетинга. Знакомые, которые вдохновили на открытие сервиса, бесплатно отдали нам свою группу во «ВКонтакте», посвящённую ремонту телефонов. В ней было 7000 участников.

С помощью нескольких сервисов (Ходосевич не уточняет названия — vc.ru) мы раскрутили её до 21 тысячи подписчиков. Правда, основная часть подписчиков была из разных регионов, из Красноярска — 2500.

Также мы запустили сайт, настроили на него контекстную рекламу в «Яндексе». Потом перешли в Google: стоимость клика там была ниже на несколько рублей и трафика оттуда приходило больше.

В среднем с контекстной рекламы получалось привлекать до 50 посетителей сайта в день. Конверсия в заявки для каждой версии сайта (я постоянно его дорабатывал) была разной. На пике — 10%, в нижней точке — 2%, конверсия из заявок в клиента — 10%.

Да, это мало — частично от того, что цены у нас были чуть выше рынка. Клиенты изучали разные мастерские и останавливались на тех, кто предлагал услуги дешевле. Частично от того, что клиенты обращались не по профильным работам: просили отремонтировать колонки или микроволновки. Хотя контекст был настроен очень чётко, с правильными минус-словами.

В какой-то момент бюджет только на контекстную рекламу составлял 30 тысяч рублей. Затраты окупались в ноль: сколько вкладывали, столько и зарабатывали. Для нас выгода была в том, что клиенты оставались и рекомендовали нас друзьям.

В течение первых семи месяцев продажи стабильно росли, мы даже взяли второго инженера. И в этот момент количество заказов резко снизилось.

Оказалось, на популярном сайте с отзывами у нас были только две отметки, обе негативные. Мы с клиентами друг друга не поняли, и, несмотря на наше стремление исправить ситуацию, они написали жалобы. Низкий рейтинг сильно подпортил нашу репутацию и сократил поток заказчиков.

Я стал работать с этим сервисом. После каждого заказа звонил клиентам, интересовался, довольны ли они, просил оставить отзыв и присылал им ссылку для удобства. Рейтинг вырос до 4,3. Мы отпустили его в свободное плавание, и он сам по себе вырос до 4,7. Подобные сайты — очень важный инструмент для работы в сфере услуг.

Почему закрыли мастерскую

В общей сложности мы проработали два с половиной года. В среднем в месяц делали 80 заказов на 150 тысяч рублей. Однажды выручка пробила отметку в 200 тысяч рублей.

Ежемесячные расходы мастерской:

Чистая прибыль, которую мы делили с партнёром поровну, случалась довольно редко и была незначительной. Друг жил на доход от основного бизнеса. А я иногда подрабатывал, иногда помогали родители, кроме того, я использовал университетский депозит, который мне вернули. Также за это время я занял 500 тысяч рублей.

У меня была цель построить федеральную сеть: делаем первую точку прибыльной, масштабируем её с расчётом «один сервисный центр на 300 тысяч жителей», расширяемся в другие города и упаковываем франшизу.

Но рекламного «рычага», с которого мы получали бы больше, чем вкладывали, так и не нашли. Первое время работать в ноль не так страшно. Но в какой-то момент надо начать зарабатывать. И зарабатывать, к сожалению, так и не получилось, по крайней мере достойно. Осенью 2019 года мы закрылись.

Главные ошибки

Во-первых, надо было сразу просчитать финансовую модель, понять, рабочая она или нет, составить жизнеспособные мотивационные схемы для персонала. Это самое главное, что должен делать любой бизнес.

У нас были очень высокие проценты для инженера и администратора — суммарно мы отдавали им более половины прибыли с заказов. При этом платили за аренду, комплектующие, телефонную связь, CRM-систему и другие сервисы. Эти издержки мы не могли сократить.

В конечном счёте я переделал схемы, инженер получал 20–25%, а администратор — 10% прибыли от ремонта и 40% прибыли от продажи аксессуаров. Маржа была хорошей, и сотрудник был замотивирован продавать больше. Но было уже поздно.

Во-вторых, стоило делать упор на Instagram и в целом на соцсети. Реклама там дешевле, больше инструментов для продвижения без вложений.

В-третьих, расценки были выше рынка. Мне казалось, это адекватно — с учётом уровня сервиса, качества ремонта и скорости. Однако многие не хотели к нам об?