Сервисное обслуживание как бизнес идея
А сколько приносит сервисный центр по ремонту электроники?
В своей жизни, я открывал несколько небольших торгово-сервисных организаций, с каждой игрался по паре лет, развивая до неплохой узнаваемости и продавал. Продавал я не потому, что они убыточны, а по причине внутреннего неприятия своей полной загрузки и рабочего режима. Я не могу куда то идти, если я не хочу этого сегодня, а когда у тебя контора с графиком – ты испытываешь определенные обязательства перед клиентом.
Какой это бизнес, если ты сам участвуешь в процессе? – такой вопрос,
задаст любой опытный предприниматель. Но тут все дело в подходе – так как в этой сфере кружусь уже очень давно, то для большинства клиентов практически не имеет значения, куда ехать за услугой или товаром и я как действительно крутой специалист и беру немало денег за услуги, то понимаю что нет у меня такого человека, которому я мог бы доверить ответственную работу и не потерять свое имя.
Рутинной работой я не занимаюсь – для этих целей нанимал обычно какого нибудь новичка, который имеет начальные знания в области электроники, схемотехники и умеет пользоваться паяльником. И при всем при этом он не просит больших денег за свою работу.
Какие сферы рынка я обычно захватывал – продажа компьютеров, ремонт компьютеров. В крайний раз, стал брать в ремонт еще такую гадость, как смартфоны и ноутбуки, но и то по причине того, что человек-паяльник попался крайне трудолюбивый и очень желал активно развиваться. Без работы он сох, как трава без дождя.
Основным лозунгом и принципом работы, о котором даже напоминала вывеска в торговом зале – “У нас быстро, качественно и дорого”. Весь ремонт или диагностика происходил на глазах клиента, если конечно он куда то не торопился. Была конечно огороженная зона сервиса и склада, где валялись вещи, еще не приведенные в порядок – то есть в разбитом, грязном состоянии.
Каковы средние затраты на открытие?
Помещение: 15 тысяч в месяц
Во первых это конечно помещение – так как своего нежилого нет, то это аренда – в моем случае разумной считается площадь 25-30 квадратов, с арендной платой не более 15-17 тысяч в месяц, с отдельным входом. Конечно же таких предложений очень мало и обычно таковыми являются “подвальные офисы” в не проходных местах.
Мебель: 37 тысяч рублей
В этот раз я заказал 4 классических витрины “стеклянными дверцами” вышли в 17 тысяч, один большой стол для приемки товара , он же диагностический для демонстрации перед клиентом 4 тысячи, два кресла – работнику и себе 6 тысяч, большой разделочный стол для ремонта всего и вся – удобно иметь большую свободную поверхность еще 4 тысячи, а так же многоярусные стеллажи для хранения того, что обычно валяется кучами – еще 6 тысяч.
Система видео наблюдения и подсветка. 15 тысяч рублей
Использовался недорогой китайский регистратор, и три недорогих камеры. Почему так мало и почему недорогие? Да все очень просто – моя задача была иметь возможность показать лица потенциальных грабителей в ночное время – для этого вход в помещение со всех сторон перекрыт ими, а для того что бы лица можно было легко разглядеть – в ночное время работала очень яркая светодиодная подсветка, которая стоит дешево, мало жрет дорогой предпринимательской энергии, а эффективность освещения конкретных квадратов – практически прожекторная. При хорошем освещении – нет нужды переплачивать за дорогие камеры.
Два подержанных компьютера и принтер в качестве рабочих мест – это 14 тысяч рублей.
Так же потребуется нехитрый, но достаточно качественный инструмент – это еще 15 тысяч рублей
Так как я понимаю на чем буду зарабатывать – берется прожиточный минимум. Четыре средних, но добротных отвертки с хорошим магнитным покрытием, каждый опытный человек знает что инструмент должен быть удобным – поэтому никаких мандражирующих гадостей со сменными наконечниками. В принципе мне для того, что бы зарабатывать деньги достаточно только первого набора, а что бы обеспечить занятие для работника, нужно еще кой чего добрать.
А сколько приносит сервисный центр по ремонту электроники?
Поэтому взял еще два набора с битами для большинства типов болтов.
А сколько приносит сервисный центр по ремонту электроники?
Помимо этого надо бы приобрести паяльный фен и недорогую паяльную станцию, с начальными расходными материалами и мультиметр.
Итого 95 тысяч рублей на подготовку помещения к работе. Можно даже округлить до 100 тысяч, для ровного счета – есть же еще всякие затраты на бензин и мелочевку которую иногда забываешь посчитать.
Товарная составляющая – это сопутствующие дешевые и высокомаржинальные товары, а так же основные. 500 тысяч рублей.
Наценка меньше 50% – это глупость, потеря времени и средств. В идеале она должна быть близка к 200%. Это батарейки, флешки, лампочки, коннекторы, переходники со всего на вся, шнуры, зарядники и т.д. Все то, что не имеет высокой цены и большинству людей все равно – купить ему сейчас у тебя флешку за 800р и решить свой вопрос, либо газовать куда то, что бы купить эту же флешку за 400р потратив время и деньги на бензин. То же самое с мышками, клавиатурами и прочим.
Есть конечно отдельные утырки, которые даже за 50р поедут в другой конец города, но обычно это убогие нищеброды, с которыми и так лучше дел никаких не иметь – они не платежеспособны и кроме проблем никогда ничего не принесут. Такие люди встречаются и на рынке услуг – я тоже обычно почуяв такого клиента – сразу отказываюсь от любых дел с ним.
Вообщем исходя из моего склада – забитие 4-х витрин ходовым товаром, обойдется по входу примерно в 150 тысяч рублей.
Еще 300-350 тысяч рублей это минимальный набор товара на складе для ежедневной реализации. Его стабильная маржинальность 25-60% какой именно конечно же не скажу 🙂
Помимо реализации, есть еще статья услуг которые приносят 100%, доля в ежемесячном обороте – порядка 25-30%
Средний ежемесячный оборот нужно догонять до 350-500 тысяч рублей.
При таких вводных средний доход от такого оборота, при средних которые получались у меня примерно 40% – это 150-170 тысяч в месяц.
Теперь расходная статья – 66 тысячи рублей:
Аренда начинается с 15 тысяч + оплата коммунальных услуг – обычно примерно 18 тысяч рублей. Далее аренда будет ежегодно расти, так как арендодатель понимает, что тебе уже будет сложно потерять место и будет пользоваться ситуацией.
Зарплата работнику – еще 15 тысяч рублей
Налоги – промолчу, полностью легально у нас никто не работает, так как никакой микро бизнес не выдержит такой нагрузки и все равно уйдет в тень. Поэтому что то вроде 3 тысяч в месяц
В расходы так же отношу амортизацию оборудования, затраты на амортизацию своего транспорта и топливо. – это так же примерно 15 тысяч в месяц, так как перемещаться в течении месяца приходится прилично.
На рекламу так же приходится тратить около 10 тысяч рублей, но с умом и максимально эффективно.
Интернет для организаций, тоже много дороже чем в квартиру – поэтому записываем еще 5 тысяч за него.
С учетом графика 7 дней в неделю, и 10-12 часов в день, зарабатывать получалось всего около 100 в месяц, что конечно же немного. Если вернутся к налогам – то если полностью все легализовать, то и без того скромных доход упадет до уровня зарплаты, что совершенно не интересно.
Более того, посмотрев на расходы, ты понимаешь что работая в съемном офисе, на легком виду у государства и потребляя драгоценные килокалории тепла, киловатты электроэнергии и серебряную воду (они все дороже, чем для физических лиц) каждый день неизбежно должен уже с утра больше двух тысяч рублей и никого не интересует, заработаешь ты их или нет – поэтому конечно же это однажды надоедает 🙂 Более того, ты никогда не сможешь быть полностью белым – это связано с нищетой населения – они не будут платить за лицензионные программные продукты, поэтому ты всегда находишься в состоянии – когда твои вложения под грозовой тучей. Одна жалоба, одна проверка и могут оставить без штанов.
Поэтому тем, кто хочет попробовать себя в подобном амплуа – не могу рекомендовать начинать 🙂
Источник
Приветствую всех! С кем не знаком — Андрей Балякин. Последние 6 лет плотно связан с сервисной индустрией (ремонт и обслуживание оборудования). Являюсь со-основателем и CEO проекта HubEx — онлайн платформы автоматизации сервисных процессов в компаниях с мобильными сотрудниками: сервис оборудования, клининг, различного рода ремонты (вендинговые автоматы, холодильное оборудование, торговое оборудование и т.п.), также, работаю в крупном холдинге, основное направление которого сервисное обслуживание.
Нашей ИТ-платформой пользуется множество сервисных компаний со всей России и СНГ, поэтому я решил собрать как наш опыт, также и опыт наших коллег и клиентов по сервисному цеху (конечно же с их разрешения). И поделиться с вами инсайтами, которые могут оказать особенно ценными ввиду последних изменений рынка, вызвавших лавинообразное падение спроса на сервисные услуги. В конце статьи я собрал ряд известных мне успешных кейсов и реформ сервисных компаний в кризисное время, которые помогли предпринимателям вернуться в бизнес и встать на ноги. Если информация окажется полезной – буду рад. Вопросы, комментарии и собственный опыт оставляйте в комментариях, ведь это может помочь другим компаниям продержаться, а их сотрудникам не потерять работу в это непростое время.
Если вы работаете в сервисной индустрии, являетесь руководителем или собственником компании, либо работаете как мастер сами на себя — эта информация будет полезна и интересна для вас. Она поможет посмотреть на свой бизнес с другой стороны, переориентироваться на услуги, которые пользуются спросом в эпоху кризисных перемен.
Что происходит с сервисной индустрией в Q1-Q2 2020 и какие перспективы у сервиса?
В связи с пандемией мир вокруг меняется моментально. Он и раньше менялся, но именно теперь изменения летят в десять раз быстрее, а день промедления отбрасывает в прошлое, только без клиентов и прибыли. Каждый новый день преподносит сюрпризы: удаленка, изменившийся спрос на услуги, новые форматы взаимодействия и общения — все это серьезно отражается бизнесе, и на нашем в том числе.
С чем столкнулись сервисные компании, их сотрудники и частные мастера сегодня? Востребованные ранее услуги больше никому не нужны:
- уборка офисов
- замена ковров в бизнес-центрах
- ремонт систем охлаждения и вентиляции в коммерческих помещениях
Большая часть этих контрактов заморожены. В офисах почти никого нет, сотрудники работают из дома. Добавим к этому остановку многих производств по всему миру: их оборудование ремонтировали те же самые сервисные компании и мастера. Сегодня все эти услуги становятся невостребованными.
Теперь посмотрим на варианты восстановления бизнеса после кризиса по мнению McKinsey & Company с корректировкой от Oxford Economics:
Вариант 1: Вирус побежден, медленное восстановление.
Вариант 2: Новая волна вируса, медленный долгосрочный рост. Сдержанный рост по всему миру.
Что получается? К докризисному уровню выручки и, видимо, прибыли бизнес вернется не ранее четвертого квартала 2020 года. Это без учета того, что 2-3 кварталы бизнесы будут нести убытки, а потом придется долго и мучительно возвращать долги.
По сервисной отрасли пока что у меня более оптимистичный прогноз. Производства остановились, снизилась платежеспособность владельцев оборудования (то есть тех, кто его эксплуатирует). Компании перейдут в режим экономии, вместо плановой замены и покупки нового оборудования начнут “латать дыры”, активно ремонтировать и восстанавливать то, что еще недавно предпочли бы выкинуть.
Как выжить сервисным компаниям в период кризиса? Мыслите нестандартно
По опыту некоторых наших заказчиков и моему опыту лично: чтобы выжить, а тем более в кризис, нужно учиться быстро меняться, диверсифицировать бизнес. Главное — мыслить нестандартно, обращать внимание на изменения вокруг нас. Если продолжать оказывать неизменные услуги в изменившимся мире — в кризис начнутся проблемы.
Когда одно направление просаживается, другое позволяет удержаться на плаву. Когда спрос на одну услугу падает — другая начнет развиваться. Главное найти жилку.
Чтобы помочь мыслить нестандартно, я решил собрать опыт наших партнёров и клиентов нашей платформы в одной статье.
Надеюсь, это поможет другим сервисным компаниям посмотреть на свой бизнес под нестандартным углом и развернуть те услуги, которые помогут остаться на плаву и пережить кризисные времена. Информация также может быть полезна и частным мастерам.
1. Сервисный бизнес на базе маркетплейсов: вот смотрите. Есть такие онлайн платформы (маркетплейсы, агрегаторы), как Larenta или Юла, Авито. Там есть разделы по прокату и аренде оборудования. Что мешает сервисникам, оставшимся без работы, или компаниям, оставшимся без заказчиков, начать на них размещать услуги вида: сдам в аренду беговую дорожку или робота-мойщика окон?
Зачем, спросите вы? Все просто: на таких ресурсах огромный сеошный (естественный поисковый) и рекламный трафик. Если вы начнете предлагать в аренду товар, пользующийся спросом, потребуется его доставка (это работа) и сервис (установка беговой дорожки, ее ремонт, либо помощь в мойке окон и доп услуги по уборке квартиры, возможно еще напроситься на замену уплотнителей на окнах, если при мойке вы случайно обнаружите, что окна сифонят и зимой от них сквозняки).
Но где взять робота-мойщика окон или беговую дорожку? Все просто — арендуйте их под заказ на том же ресурсе, а если поймете, что спрос есть — смело покупайте.
Для компаний такая модель, это новая услуга в портфеле. И вот если пошло — расширяйтесь! Инвестиций никаких, риски минимальны.
В чем еще кайф маркетплейсов — это постоянный трафик лояльных клиентов, а в текущий кризис он увеличился в несколько раз, так как весь оффлайн — закрыт! Вы можете просто копировать успешные услуги или товары. На части маркетплейсов можно даже посмотреть и оценить спрос на услугу. Он либо отображается в карточках товаров и услуг как на Али, либо более общим способом — подписи к товарам: “Бестселлер” на Озон. Как понять какая услуга более всего пользуется спросом? Например, Ларента — посмотрите что платформа промоутит в ТОП:
Еще один пример с которым столкнулся недавно лично — нужен был ремонт мелкой бытовой техники (инсинкератор сломался). Поехал в знакомое место. На двери табличка — закрыто! А ведь хозяин мог хотя бы сделать для посетителей вывеску, что его сервис перешел на удаленный режим работы и оставить телефон для клиентов. Принимай заявки, выезжай к клиенту и чини на здоровье. Почему все такие ленивые? Будут плакать и жаловаться на судьбу, но палец о палец не ударят, чтобы поменяться и адаптироваться под сегодняшний (или актуальный) спрос.
А будь хозяин еще чуть более прозорливый, он бы зашел на сайт нашего программного продукта, собрал электронный каталог услуг, которые он готов оказывать населению в это тяжелое время и повесил на дверь своей мастерской QR, который ведет на страничку с услугами компании, где можно в 1 клик подать заявку на ремонт по требуемому виду услуг. Его сотрудники бы получили заявку, поехали и выполнили, заработав и себе на ЗП и ему на содержание компании в кризис. А так — мастерская закрылась, бизнес умер, сотрудники без работы. Жаль…
2. Клининговая компания: с 16 апреля выручка стала экспоненциально падать.
Проблема — основные бюджетонаполняющие услуги перестали быть востребованными (уборка офисов, уборка промышленных помещений, обслуживание ресторанов).
Решение — всего за 4 дня компания освоила новую услугу — дезинфекция помещений, и заключила несколько значимых контрактов на дезинфекцию магазинов. Это полностью компенсировало потерю в выручке по основным направлениям, стабильно работающим до кризиса.
Хинт — за время работы в нашей платформе, компания не только оцифровала свой сервисный процесс до уровня контроля выполнения заявок сотрудниками в срок, но оцифровала саму уборку до уровня операций (технологических карт) и контрольных точек (чек-листов). Главное — научилась быстро менять процессы, добавлять новые услуги, обучая сотрудников через техкарты, контролируя качество через чек-листы, а исполнительность — через контроль времени нахождения на объекте и присутствия по геопозиции. В общем — научилась работать в ИТ-системе так, чтобы быстро измениться, когда это стало жизненно необходимым, без паразитных затрат на недели обучения и баддинг (обучение через проведение уборки новобранцем под присмотром старичка). Онлайн-курс — и в поле. В общем все справились несмотря на сомнения.
3. Установка кухонь и мебели ИКЕА, и не только: как принято одни из самых законопослушных — это иностранцы. Например, ИКЕА решила дословно выполнять распоряжение правительства и полностью закрыла Икеа-сервис, пока что до мая… Это означает, что купив мебель, в том числе и кухни — собирайте сами! Но, если вы девушка, пенсионер или организация — проблема. Как результат — освободилась целая ниша, которую могут занять компании или самозанятые сервисные специалисты, конечно же с обязательным соблюдением мер обеспечивающих безопасность себя и окружающих (маски, «бесконтактное» взаимодействие с клиентами и т.п.)
4. Ремонт компьютерной и оргтехники: смартфоны, ноутбуки, принтеры или малогабаритная бытовая техника.
Один из наших клиентов — компания по ремонту смартфонов и компьютерной техники. Компания преимущественно наполняла бюджет ремонтом в сервисной мастерской. Доля выездного сервиса составляла менее 30%.
Проблема: В последние несколько недель, с началом ограничений передвижения жителей по городу, услуги по ремонту в мастерских практически остановились (по указу правительства офисы распорядились закрыть). Кроме этого значительно просели в выручке услуги по выездному обслуживанию и ремонту оргтехники. Выручка сервисной компании снизилась на 50%.
Решение: руководство компании проанализировало изменившийся спрос и пересобрало сервисный портфель. Устроило рассылку спецпредложения по всем своим заказчикам: их мобильные сервисные специалисты готовы помочь перевезти и настроить офисные стационарные компьютеры, принтеры из офиса домой, все подключить и продолжить обслуживание, оказывая ИТ-поддержку с выездом мастера по скайпу, а также обеспечивать замену картриджей и расходных материалов дома у сотрудников. Оформили специальные пропуска для перемещения по городу на время введенных ограничений. В итоге сумели вывести выручку на докризисный уровень.
Хинт: В списке клиентов организации оказались компании, являющиеся компаниями непрерывного цикла. Поэтому была подготовлена справка для сотрудников, которым необходимо перемещаться по городу со следующим содержанием:
И сотрудники продолжили работу.
Немаловажную роль тут сыграла быстрая реакция руководства сервисной компании на возникшую ситуацию и изменившийся спрос. Что особенно приятно для нас — при реализации антикризисных мер, основным инструментом в переводе сотрудников на работу по новым видам услуг, основанных на выездном обслуживании, стала наша платформа.
Что сделал менеджмент:
— Разработали новые услуги: “перевозка, подключение компьютерной и оргтехники из офиса домой”, “доставка документов или оборудования из офиса”, “выезд мастера для замены расходных материалов” и ряд других услуг ранее не предоставляющихся или не востребованных (забытых);
— Cвязались со всеми своими корпоративными заказчиками и предложили им данные услуги не только в рассылке, но и лично, объяснив ситуацию, разобравшись с задачами и вновь возникшими в связи с пандемией, проблемами клиентов;
— Настроили в нашем Сервис Деск новые виды услуг с описаниями и чек-листами, выдали смартфоны, часть сервисников использует личные;
— За несколько дней набрали мобильных сервисных инженеров имеющих ИП или оформленных как самозанятые, чтобы пиково быстро увеличить количество рук;
— Обучение прошло онлайн, ко всем заявкам начали прикладывать требующиеся при ремонте материалы, которые нужно заехать взять со склада под заявку (картриджи и т.п.);
— За неделю обновленный сервис был запущен на новые услуги. Все онлайн и не нарушая закон.
В итоге — восстановление докризисных показателей по выручке и новая модель работы с ИП. Задачи, заявки, материалы и контроль — все через мобильное приложение HubEx.
Крупные бренды не остаются в стороне от подобной бизнес-модели. Например, Samsung предлагает бесплатную курьерскую доставку мобильной техники в авторизированные сервисные центры компании для осуществления ремонта, последующую дезинфекцию и отправку отремонтированной техники заказчику.
5. А вот кейс от нашего действующего клиента нашей платформы: компания продает кофе и обслуживает кофейные аппараты в офисах, после объявления недели выходных объем заказов упал. После объявления месячного карантина — выручка рухнула.
Основу оборота составляла поставка кофе компаниям в офисы, а также сопутствующий сервис и клининг аппаратов.
С приходом кризиса, обороты сильно упали. В компании было принято решение о срочном внедрении нескольких новых услуг: перемещение кофейных аппаратов из офиса на дом и предоставление простых кофейных аппаратов в бесплатную аренду для сотрудников домой. Платными остались сам кофе с сопуткой, которые и приносят доход компании. В целом выручку удалось реанимировать. Поиск новых клиентов продолжается.
Такой подход — одобряю! Новые внешние условия, конечно же накладывают определенные трудности на ведение бизнеса. Но хорошая идея, как говорится, нужна к месту. Компания адаптировалась под условия, кофемашины купили, договорившись с поставщиками о рассрочке. Предложили действующим клиентам сервис “Кофе домой” для домашних офисов сотрудников.
На предложение согласились несколько крупных корпоративных заказчиков, что быстро помогло наладить модель аренды/рассрочки. Те, кто ранее работал в офисе, теперь работают из дома, куда компания и продолжила поставлять кофе. Так как мастера привыкли работать и получать заявки на обслуживание через нашу систему, это позволило быстро выстроить новую модель работы, добавить новые типы задач и виды работ, нативно сообщать в мобильное приложении сервисных специалистов куда ехать и что брать с собой.
В общем все ушли на удаленку, продолжив эффективное взаимодействие через наш сервис деск: система распределяет задачи между сотрудниками автоматически, часть организационных работ выполняет диспетчер. В системе сотрудники отчитываются о выполненных работах. Стал актуален метод подачи заявки на кофе без телефона, через QR-стикеры, которыми промаркированы кофемашины. Так как электронная заявка не требует ручной диспетчеризации (приема по телефону и передачи мастеру голосом), это еще и снижение затрат на обработку клиентских обращений. Заявки в автоматическом режиме приходят от клиентов и распределяются по исполнителям.
6. А вот еще один свежий кейс от нашего уважаемого заказчика: компания занимается продажей и сервисом спортивных тренажеров для фитнес-клубов и кроссфит-клубов. В связи с массовым закрытием большинства фитнес-клубов в России из-за коронавируса, компания осталась без заказов.
Руководство компании провело анализ текущей ситуации и выявило возросший спрос на спортивные тренажеры для домашнего использования (спрос вырос в несколько раз. Кто ходил в клубы, остался дома, но тренировочный процесс прервать захотели не все).
Оперативно был создан каталог спортивных тренажеров подходящих для домашнего использования. Следующим шагом было подключение агрегаторов по аренде, таких как Larenta и Rentmania, чтобы каждый желающий мог арендовать необходимый ему тренажер. Была запущена рекламная компания ориентированная на владельцев частных домов и приверженцев здорового образа жизни, которые в связи с обстоятельствами не могут посещать фитнес-клубы и готовы приобрести необходимые им тренажёры. После покупки или аренды тренажёра, сервисный специалист осуществляет доставку и сборку приобретённого тренажёра, каждый тренажёр маркируется QR-кодом и заносится в нашу платформу вместе с адресом покупателя, чтобы в случае неисправности покупатель мог подать заявку через QR-cканер своего смартфона и вызвать сервисного специалиста. Это еще и возможность, пока крутишь педали, зайти в каталог и присмотреть себе что-то еще. Продажи подняли, бизнес спасен.
Вот вам и быстрая реакция на изменившийся рынок, гибкое мышление и свежая идея. Если подумать, любую кризисную ситуацию можно вывернуть в свою пользу, при этом предоставив желаемую услугу клиенту на практически пустом, возникшем из неоткуда, рынке. Так что всем удачи, в столь нелегкое время, не болейте!
Ну а если несмотря на все старания загрузка работой упала — используйте время с умом, чтобы выйти из кризиса сильными. Если за время кризиса успеть сократить затраты, устранить потери и научиться работать эффективнее чем раньше, послекризисный рост окажется в разы быстрее и успех не заставит себя долго ждать. Проверено. У нас есть специальные программы автоматизации и снижения потерь сервисного бизнеса и бесплатное антикризисное предложение HubEx.Easy, которые помогут пережить трудные времена и выйти победителями в рынок, как только кошмар пандемии закончится и бизнес встанет с колен.
P.S
Важно! Уважаемые предприниматели и хабровчане, кому не безразличен малый и средний бизнес: если у вас есть идеи или примеры успешных подобных антикризисных мер в других отраслях, компаниях либо в том же сервисе — давайте соберем их в комментариях. Делись с уважаемыми читателями, накидывайте идей и рассказывайте про свой опыт и успешные кейсы! Уверен это сделает чью-то жизнь лучше и поможет предпринимателям с оптимизмом взглянуть на то, что с приходом кризиса казалось бы катится с горы.
Удачи всем предпринимателям! Она нужна, не меньше, чем хорошая идея к месту.
Источник