Разработка бизнес плана предприятия сферы обслуживания

Как известно, маркетинг услуг направлено на удовлетворение потребностей потребителей в нематериальных видах товаров или в полезном эффекте для получения прибыли [19]. К нему относятся транспорт, туризм, банковский, страховой и биржевой бизнес, различные рекламные и консультационные агентства, различные клубы, услуги в сфере компьютерных технологий, улучшение бытовых проблем, ремонты, лизинг и т. Д.

Специфику разработки бизнес-планов в сфере услуг накладывают отпечаток следующие особенности:

– Услугу нельзя увидеть или почувствовать;

– Услугу не сэкономишь и не создашь ее запаса;

– Услуга предусматривает прямой (непосредственный) контакт с лицом, ее предоставляет;

– Услуга неотделима от поставщика или окружающих условий;

– Каждая услуга уникальна в отличие от большинства стандартизированных товаров и их компонентов.

К наиболее распространенным характеристик менеджмента услуг относятся: надежность, уровень доступности, квалификацию персонала, коктактнисть, возможность наблюдения за процессом, сезонность. Как товары или услуги осуществляются в основном одновременно, торговля услугами связана с торговлей материальными товарами, не все виды услуг пригодны для привлечения внешней торговли.

Банковская услуга. По классификации банковские услуги делятся на: кредитные (лизинг и факторинг,), гарантийные (акцепт векселей, выдача банком гарантий, поручительств, аваль, то есть поручительств по векселю или чеку, сделанным третьим лицом в виде особого гарантийного записи на листе) и посреднические (агентские, трастовые и доверительные). Факторинг – вид услуг в области финансирования, заключающийся в покупке фактор-фирмой платежных документов своих клиентов и операций по денежным расчетам. Это эффективная система ликвидности и уменьшения финансового риска для новых предприятий, не хотят брать на себя выполнение работы по проверке платежеспособности своих клиентов, ведения бухгалтерского учета в отношении своих требований и заинтересованы в быстром получении средств по своим счетам.

Услуги на рынке ценных бумаг. К ценным бумагам относятся акции, облигации, векселя, сертификаты, казначейские обязательства, приватизационные бумаги, опцион (приобретенное за определенную плату право покупать или продавать ценные бумаги, товары или валюту в течение определенного периода времени по установленной цене, что зафиксировано в договоре на конкретную сделку).

Биржевые услуги. Организационно оформлен в специализированное учреждение постоянно функционирующий рынок, на котором осуществляются сделки купли-продажи ценных бумаг (фондовая биржа), товаров (товарная биржа), валюты (валютная биржа), рабочей силы (биржа труда). Биржа предоставляет своим клиентам помещение, расчетные и информационные услуги, определенные гарантии заключенных договоров, регулирует торговые операции путем выработки биржевых правил. Биржа существует на комиссионные от заключенных ею соглашений.

Страховые услуги. Миссия страховой компании – возмещение потребителю или третьему лицу убытков, понесенных в результате наступления страхового случая в пределах страховой суммы. Разработчик бизнес-плана должен учитывать, что наряду с добровольным страхованием существует и обязательное (медицинское, транспортных средств, грузов и т.п.). Учитывая заочное, распределительные, инвестиционное, стабилизирующее, международное и другие виды страхования нужно иметь мощное юридическое обеспечение.

Социальные услуги. К социальным услугам относятся социально бытовые услуги (жилищно-коммунальное хозяйство, бытовое обслуживание, торговля и общественное питание, пассажирский транспорт, связь) и социально-культурные (образование, культура, искусство, спорт, здравоохранение) . Социальные проблемы в современных условиях все больше и больше требуют решения на региональном уровне. При разработке бизнес-планов социальных услуг важно не только знать и ориентироваться в потребительских предпочтениях и характеристиках производителей продукции, иметь представление о крупных производителей и посредников региона, но и обосновать исторические приоритеты того или иного региона в сфере общечеловеческих ценностей.

Поскольку в предоставлении услуги в основном отсутствует посредник, при составлении ее бизнес-плана необходимо учитывать, что на определение емкости рынка влияют специфические условия: местонахождение, мода, время работы и др.

Отдельные услуги могут представлять собой розничные франчайзи, когда мелкий предприниматель работает под руководством франчайзера – крупной торговой фирмы, на договорной основе предоставляет ему право вести дело в течение определенного времени в определенном месте. Такая организация бизнеса способствует расширению зоны влияния крупной фирмы на рынке, а также уменьшает хозяйственный риск вследствие расширения количества партнеров. Франчайзеры основном возникают в сфере торговли, обслуживания, питания (ресторанов, закусочных быстрого обслуживания, например, “Макдональдс”) и другие. Взаимоотношения основаны на договорных отношениях между производителем, оптовиком и розничным торговцем. При этом фирма-франчайзер предоставляет франчайзи право использовать свою хорошо известную марку, или уникальную технологию, или набор правил и тому подобное. Это своеобразная форма, которая дает возможность мелким предпринимателям пользоваться преимуществами уже накопленного опыта, системы снабжения, образа известного, мощного франчайзера, который получает соответствующие отчисления и жестко контролирует деятельность франчайзи. Этот вид сочетает бизнес в сфере услуг посреднической деятельности.

Источник

Задачи и функции бизнес- плана предприятия

Характеристика разделов бизнес- плана предприятия сферы услуг

15.1 Задачи и функции бизнес-плана предприятия

В рыночной экономике бизнес- планирование становится важнейшим видом внутрифирменного планирования. Бизнес- план – это документ, представляющий собой результат комплексного исследования всех сторон деятельности предприятия сферы услуг. С помощью бизнес-планирования становится возможным получение необходимых инвестиций, оценка финансовых и социальных показателей, по которым предпринимателю можно достоверно судить о степени успешности собственного бизнеса. Разработка бизнес-плана заставит предпринимателя тщательно изучить каждый элемент его предполагаемого рискового занятия. Можно ожидать, что в ходе этого обнаружится множество слабых мест и пробелов, устранению которых придется уделить существенное внимание.

В современной экономической практике выделяется несколько функций бизнес- планирования:

– первая функция связана с возможностью использования бизнес-плана для разработки общей концепции, генеральной стратегии развития фирмы;
– вторая – функция планирования, которая дает возможность оценить и контролировать процесс развития основной деятельности предприятия;
– третья функция – привлечение денежных средств (ссуды, кредиты) со стороны;

– четвертая заключается в привлечении к реализации планов развития предприятия, осуществлению проектов потенциальных партнеров, которые могут вложить собственный капитал или технологию.

В практике планирования деятельности предприятий сферы услуг целесообразно выделить несколько типов бизнес-планов в зависимости от круга задач, которые должно решать предприятие.

1. Бизнес-план выхода на рынок нового предприятия сферы услуг, который необходим для планирования и прогнозирования деятельности предприятия, для определения целей его развития, для решения проблем, с которыми предприятие будет сталкиваться при реализации своих целей и определения путей их преодоления с наименьшими затратами. Бизнес-план позволяет убедиться, что организация нового предприятия целесообразна и направлена на удовлетворение потребностей клиентов в качественных услугах и извлечение при этом прибыли.
2. Бизнес-план реализации нового продукта (услуги, работы, товара), нового вида деятельности необходим для того, чтобы предприниматель мог реально оценить достоинства нового вида услуги (проектируемого вида деятельности) по сравнению с аналогами, имеющимися на соответствующем рынке, предусмотреть все возможные «подводные камни», которые могут возникнуть при выполнении новых видов услуг; попытаться застраховать свой бизнес от возможных рисков.
3. Инвестиционный бизнес-план, который является инструментом для привлечения инвесторов. Он предусматривает строительство (освоение инвестиций), изменение технологии, все то, что связано с такой экономической категорией, как инвестиции (капитальные вложения). В инвестиционном плане должны быть максимально учтены главные интересы кредиторов – обеспечение возвратности кредита и своевременная уплата процентов за пользование им. Многие банки, инвестиционные структуры разработали соответствующие стандарты, формы инвестиционных бизнес-планов.
4. Бизнес-план финансового оздоровления, который составляется предприятием, находящимся в состоянии неплатежеспособности, и предполагает финансовое оздоровление предприятия обычно в период наблюдения или внешнего управления его имуществом. Этот бизнес-план проходит довольно длительный и сложный период согласования с кредиторами, с собственниками неплатежеспособного предприятия. Порядок согласования, структура бизнес-плана и методика его составления разработаны и утверждены Федеральным управлением по делам о несостоятельности (банкротстве) предприятий.
5. Бизнес-план заявки на кредит – разрабатывается с целью получения на конкурсной основе заемных средств, например, для пополнения оборотных средств предприятия или для реализации широкомасштабных проектов развития действующих производственных мощностей.

Остановимся более подробно на характеристике бизнес- плана для вновь организуемых предприятий сферы услуг. При разработке такого плана необходимо учитывать ряд условий.

Во-первых, бизнес-план должен быть профессиональным, поскольку по содержанию, степени проработанности отдельных разделов судят о компетенции предпринимателя.

Во-вторых, бизнес-план должен быть простым, понятным и доступным для пользователя.

В-третьих, он должен быть составлен таким образом, чтобы любой инвестор, потенциальный партнер мог легко отыскать в плане интересующие его разделы, части, пункты. Для более понятного и наглядного восприятия информации целесообразно использовать таблицы, схемы, диаграммы, графики.

В-четвертых, следует заручиться объективной оценкой бизнес-плана, чтобы ни один потенциальный инвестор или партнер не обнаружил какие-либо ошибки в расчетах.

В-пятых, необходимо контролировать распространение бизнес-плана, так как он может содержать конфиденциальную информацию о бизнесе предпринимателя или группы предпринимателей.

Учитывая функции бизнес-планирования, требования, предъявляемые к разработке, можно сформулировать основные задачи, которые решает бизнес-план предприятия сферы услуг:

– обоснование экономической целесообразности направлений развития фирмы (стратегий, концепций, проектов);
– расчет ожидаемых финансовых результатов деятельности;

– определение намечаемого источника финансирования реализации выбранной стратегии;
– подбор работников (команды), которые способны реализовать данный план.

Для оценки целесообразности организации нового предприятия сферы услуг можно использовать три основные группы характеристик:

7. Общие:
- – потенциальная прибыль (по годам);
- – существующая и потенциальная конкуренция;
- – уровень инвестиций и срок их возмещения;
- – трудности технического, финансового, кадрового характера и способы их преодоления;
- – степень риска.
2. Маркетинговые:
- – конкурентоспособность услуги (товара);
- – привлекательность для существующих потребительских рынков;
- – потенциальная длительность жизненного цикла услуги (товара);
- – устойчивость к сезонным факторам.
3. Производственные:
- – соответствие производственным возможностям;
- – простота оказания услуги, производства товара;
- – доступность трудовых и материальных ресурсов;
- – возможность выполнения услуг (производства товаров) по конкурентным ценам.

При разработке бизнес-плана предприятия сферы услуг следует учитывать специфику этого вида деятельности. Необходимо помнить, что услуги предназначены для конкретного потребителя; имеют локальный характер, т. е. должны быть приближены к местам их потребления; для них характерна сезонность спроса; совмещение процессов производства и реализации услуг и др. Кроме того, тенденции развития сферы сервиса в последние годы таковы, что здесь функционируют в основном малые и в незначительной степени средние предприятия. Все это следует учитывать при формировании структуры бизнес-плана предприятий данной сферы экономики России.

Источник

Бизнес в сфере услуг – достаточно широкая ниша, где любой, даже начинающий предприниматель, найдет свою сферу бизнеса, чтобы развить его с нуля.

Представленные бизнес-планы описывают сферы услуг как с минимальными, так и с капиталоемкими вложениями

В период экономического кризиса, некоторые отрасли, например, связанные с ресторанным и гостиничным бизнесом, переживают не самые лучшие времена, новые экономические реалии дают новому поколению бизнесменов шанс учесть все ошибки и промахи предшественников, сделать рывок наверх и занять свою долю на рынке услуг.