Работа в команде бизнес идеи
Бизнес успешный: как создать? Многие успешные бизнесмены делятся секретами успешного бизнеса. У кого, как не у миллиардеров, нужно учиться вести самый успешный бизнес.
Основные правила ведения бизнеса Ричарда Бренсона
К примеру, секреты бизнеса раскрыл Ричард Брэнсон, который в 1970 году открыл музыкальный магазин «Virgin Records». Сегодня его капитал составляет более 5 миллиардов долларов, и он является председателем «Virgin Group», которая имеет в своем составе больше 400 компаний.
За свои 40 лет опыта он методом проб и ошибок разобрался и вывел свои основные правила ведения бизнеса:
- Нужно наслаждаться делом, которым вы занимаетесь или не делать его вообще.
- Необходимо быть инновационным. Придумывать что-то такое, чего до вас еще никто не осмеливался сделать.
- Нужно понимать, что сотрудники – это самый ценный актив компании, поэтому нужно делать все возможное, чтобы они были оценены по достоинству. Сопричастность к великому делает чудеса. Сотрудники должны гордиться своим трудом, тогда они и работают лучше, и существенно экономят деньги компании, если остаются длительное время на своем месте.
- Все великие менеджеры признают, что невозможно знать все, поэтому строят команды, которые помогают выстраивать целые бизнес империи. К команде нужно прислушиваться, уважать мнение каждого и приходить к согласию. Чем больше лидеры хвалят команду, тем больше это побуждает сотрудников делиться своими лучшими идеями. Дружная команда – залог успеха компании.
- Основатели компании должны поддерживать прямую связь со всеми сотрудниками. Организовывать встречи, спрашивать, что им нравится в работе, а что можно усовершенствовать? Должно быть постоянное взаимодействие с людьми, которые помогают поддерживать и развивать компанию.
Очень многие бизнесмены нашли время и написали чудесные книги про бизнес. Приведем список наиболее достойных из них, которые желательно прочитать, прежде чем начать строить свой бизнес:
- Ричард Брэнсон «Подробно о «Virgin»: Секреты, которые не будут преподавать Вам в школе бизнеса»;
- Генри Форд «Моя жизнь, мои достижения»
- Ричард Брэнсон «Обнаженный бизнес»
- Роберт Кийосаки «Богатый папа, бедный папа»
- Айн Рэнд «Атлант расправил плечи»
- Ричард Брэнсон «К черту все, берись и делай!»
- Максим Котов «И ботаники делают бизнес»
- Тони Шей «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда»
- Игорь Ашманов «Жизнь внутри пузыря. Как менеджеру выжить в инвестируемом проекте»
- Гай Кавасаки «Стартап. 11 мастер-классов от экс-евангелиста Apple и самого дерзкого капиталиста Кремниевой долины»
- Игорь Манн «Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов».
Книга «Доставляя счастье» Тони Шея – уникальное творение всего коллектива компании Zappos, которая за 10 лет выросла в многомиллиардную компанию, которая считается бизнесом с корпоративной культурой №1 в мире. Эта книга рассказывает о том, как Тони и его команде удалось организовать самый успешный бизнес, который смог осчастливить владельцев, сотрудников, клиентов, поставщиков и партнеров компании. Дружный коллектив и организационная культура компании смогли действительно построить бизнес так, что он приносит не только ошеломительную прибыль, но и счастье всем, кто как-либо связан с этой компанией.
Правила бизнеса Тони Шея, а также формирование корпоративной культуры можно, и даже нужно применять всем бизнесменам для построения успешного бизнеса. Путь компании Zappos и подход к ведению бизнеса по истине уникален, креативен и как показала практика, эффективен.
Бизнес успешный: корпоративная культура и её особенности
Самый успешный бизнес основан на уникальной корпоративной культуре компании. Вот некоторые из ее особенностей:
- Принимая нового сотрудника на работу, его просят рассказать не о своих достижениях, а о своих ошибках и какие уроки он вынес из них. Также просят рассказать истории из жизни, чтобы понять, впишется ли человек в корпоративную культуру компании. Кстати, собеседование проходит в торжественном зале с музыкой и фуршетом, чтобы человек мог расслабиться и не нервничать
- .Все новоиспеченные сотрудники проходят обучение, которое длится 4 месяца. Все вместе путешествуют, ходят в походы, чтобы лучше узнать друг друга. Обязательно, даже уборщикам, предстоит 2 недели работать в колл-центре, чтобы лучше понимать клиентов. Интересно, что в первый же рабочий день сотруднику предлагают 2000 долларов, чтобы он отказался от этой работы.
- Все сотрудники создают в своем офисе атмосферу, которая им комфортна. Некоторые ставят кровать прямо у себя в кабинете. Креатив не ограничивают. По офису ходят роботы, есть площадки для гольфа и куча других интересных штук.
- Любой желающий может попасть на экскурсию в Zappos в Лас-Вегасе. Нужно просто записаться на сайте и вас заберут прямо из аэропорта.
- Чтобы войти сотруднику в сеть, нужно ввести логин, пароль и имя сотрудника, чья фотография покажется на экране. Так компания показывает, что приветствует то, чтобы все сотрудники знали друг друга по именам.
- Есть специальная книга «Zappos Culture Book», где все сотрудники по желанию вписывают свое видение корпоративной культуры. Эту книгу может получить любой желающий, если отправит запрос на адрес ceo@zappos.com.
- Для партнеров и поставщиков создан сайт, где они могут отслеживать все данные по продажам, отправку, срок доставки и многое другое. Это создает атмосферу доверия, именно поэтому мировые бренды хотят сотрудничать с этой компанией.
- Каждому сотруднику выдаются открытки, которые они могут рассылать покупателям. В открытке могут пожелать приятного путешествия, поздравить или спросить о качестве товара?
- Сотрудники call-центра обучены давать максимум информации по любым вопросам и быть максимально полезными вне зависимости от того, касается вопрос обуви или самой Zappos.
- Самый успешный бизнес основывался на качественном обслуживании клиентов. Постоянные покупатели передавал друг другу о качественном обслуживании наших клиентов. Компания решила, что лучше тратить деньги на качественное обслуживание, чем на рекламу. По сути, маркетингом занимались сами покупатели.
- Zappos сделала бесплатную доставку в две стороны по территории США, чтобы клиент мог покупать без рисков. Клиент может заказать пять пар обуви, спокойно дома их примерить, подобрать к гардеробу и не понравившиеся отправить обратно абсолютно бесплатно. Также можно вернуть покупку в течение 365 дней, если человек просто передумал носить эту обувь.
- Колл-центр работает круглосуточно. Компания не использует интеграционный маркетинг, кучу бесполезных ненужных сообщений. Тони считает, что хоть колл-центр – дорогое удовольствие, но если правильно вести телефонный разговор, то он запомнится клиенту, он сделает заказ и обязательно расскажет друзьям о компании. Компания увеличивает количество потребителей благодаря тому, что создает приятные эмоциональные ассоциации со своим брэндом.
- Усилия для создания приятного впечатления от компании создается часто уже после покупки. Например, человек получает посылку на следующий день, хотя обещали доставить в стандартные сроки. Клиент получает открытку, письмо вместе с товаром и другие приятные сюрпризы.
- Склад работает круглосуточно все дни недели. Это не очень выгодно, зато это производит «Вау» эффект на покупателя, когда он получает посылку через 8 часов после заказа.
В Zappos также подход к управлению колл-центром отличается от всех остальных компаний. Обычно, эффективность работы оператора оценивают по количеству звонков и среднем времени обработки звонка. Поэтому операторы стараются как можно быстрее положить трубку. Также им выдаются готовые тексты, чтобы как можно быстрее склонить клиента к покупке и получить выручку. В Zappos такое обслуживание считают неприемлемым. Операторы с радостью общаются с клиентами, отвечают на все их вопросы и не имеют заготовленных фраз. Положительное дружелюбное общение с клиентом дает намного большие результаты, чем навязчивое общение с роботоподобным оператором.
Компания не измеряет время звонка, а дает возможность оператору проявить себя, привести свои аргументы, почему стоит купить в этой компании. Если товар, который необходим клиенту, отсутствует, то оператор обязан предоставить три сайта конкурентов, где клиент сможет найти нужный ему товар. Компания уделяет много внимания своим клиентам, именно поэтому она и смогла построить самый успешный бизнес, в котором маркетологами выступают сами клиенты. Они передают из уст в уста свои впечатления о компании и приводят таким образом новых клиентов.
Конечно, очень важную роль играет дружная команда, которая работает на результат. Чтобы создать такую команду, необходимо еще на стадии собеседования выяснить, сможет ли человек вписаться в корпоративную культуру вашей компании.
Коллектив должен проводить много времени вместе не только на работе, но и на отдыхе. Знать друг друга не просто в лицо, а по имени. Примером для таких дружеских отношений должен быть сам лидер компании, который должен находить время общаться, отдыхать вместе со своими сотрудниками.
Команда должна чувствовать, что она есть часть чего-то великого, инновационного, креативного. И достичь успеха можно только общими усилиями. Каждый член команды должен быть услышан и оценен по достоинству. У каждого должна быть сильнейшая мотивация, чтобы работать, делиться лучшими своими идеями и привносить новшества в коллектив.
Zappos произвела революцию в интернет-продажах. Благодаря книге Тони Шея весь мир смог узнать, как сформировать корпоративную культуру №1 во всем мире и применить ее для создания собственного бизнеса.
Бизнес команда
В серии статей мы описываем наш опыт работы с бизнес командами, который составляет более 15 лет. В рамках наших статей мы хотим поделиться теми знаниями, которые приобрели за это время в практической деятельности как работая внутри команды, так и создавая команды. Наш опыт мы передаем в рамках работы с реальными командами (как торговыми, так и управленческими). Со структурой работы можно познакомиться здесь.
Прежде всего стоит поговорить о структуре команды, которой мы придерживаемся в нашей работе с командой. Более 15 лет назад нам удалось познакомиться с теорией института тренинга, которая предложила интересную структуру команды. Мы до сих пор ею пользуемся и считаем весьма практичной моделью несмотря на то, что появилось много других интересных теорий в области построения и управления командами.
Сразу хочу отметить, что команда — это не панацея от всех «болезней» бизнеса, как это часто пытаются представить. Мне до сих пор вспоминается сравнение одного из собственников: он сравнил работу команды с работой экипажа яхты во время регаты. Он отметил, что невозможно все время быть в таком напряжении и постоянно выигрывать. И я с ним соглашусь: команда хороша, когда нужно совершить «прорыв», но как вариант постоянной работы – скорее нет.
Бизнес команда. Модель формирования команды
Команда – это группа, обладающая единой целью, четкой иерархией (лидер контрастно выделен из состава). Причем иерархия может быть жесткой: один человек на всех задачах, а может быть гибкой, то есть лидерство передается под задачу разным членам команды.
Пять факторов в модели формировании команды
Внешние факторы
Внешний фактор – это внешняя среда. Это то, что окружает организацию: это налоговые органы, политические организации. Внезапно изменилось законодательство или внезапно появились новые партнеры на рынке. Среда всегда неопределенная, динамичная, скорее агрессивная (враждебная) и очень важно, чтобы была последовательность внутри организации, где формируется команда. Если мы декларируем в организации одно, потом происходит другое, а на практике случается третье: команда формироваться не будет. По крайне мере за такую среду команда не будет играть, скорее будет играть против. Если менеджмент в компании не работает как команда или не поддерживает идеи командной работы (поддержка нужна не на словах, а на деле), то в целом командный менеджмент развиваться в компании не будет.
Модель команды, которую предложил Институт тренинга (СПб) в 2003 году.
Бизнес команда. Внутренние факторы
Цель
Должна быть в формате SMART. Это главное управленческое требование. Цель должна соответствовать ценностям компании и стратегии. В команде очень важный параметр: общая цель. Цель воспринимается одинаково, и все участники одинаково сильно хотят ее достичь. Под такую цель формируется состав. Если цель, которую ставит команда, превосходит цели внешней среды, то она вызывает восхищение.
Бизнес команда. Состав команды
Состав должен рассматривать цель как общую, и одинаково сильно хотел ее достичь. Желание проверяется включенностью в работу (количество действий за единицу времени). Это действие, направленное на преодоление возникающих препятствий. Необходимо неформальное отношение к цели.
Важный элемент состава команды — это потенциал команды: коммуникативный, волевой и образовательный. К потенциалу команды относится различный опыт и компетенции. Компетенция позволяет ответить на вопрос: а что будет делать в команде этот игрок. Пример компетенций может быть, например таким:
- знание продукта
- технология продаж
- технология обслуживания
- мерчандайзинг
В управленческой команде к компетенциям можно отнести:
- оперативный и стратегический менеджмент
- стратегический маркетинг
- финансовый менеджмент
- управленческие навыки
Желательно чтобы по компетенциям члены команды были бы выровнены. Подбираем людей в команду таким образом, чтобы они компенсировали друг друга. Важный момент — ролевая специализация, то есть насколько люди гибкие для совместных действий (об этом в следующей статье). Необходимо высокое доверие среди членов команды. Для управленческих команд важна «стратегичность» состава. Состав команды объединяет общая цель и желание ее достигнуть. Людей надо найти, по параметрам оценить (по их соответствию определенному периоду работы команды), адаптировать и включить в работу команды.
Более подробно со структурой ролей в команде можно познакомиться здесь.
Бизнес команда. Лидер
Как правило контрастно выделен из состава. Это значит, что «центр власти» точно обозначен за лидером и никто не предполагает работу на снижение его влияния. «Центр власти» поддерживается в момент решения задач. Если кто-то хочет высказаться или что-то обсудить, то только после решения задачи. В момент решения задачи лидер поддерживается максимально. Он является самым авторитетным по отношению к данной цели. Авторитет лидера непререкаем, и он основан на оценке реального вклада в результат достижения цели. Его вклад оценивается в большей степени чем всех остальных. Экспериментально известно, что лидер отличается от других по степени включенности на 25% (он сделал вклад в результат на 25% больше, чем другие).
На чем основывается выделение лидера и результативность по отношению к цели? Основывается на:
- большей мотивации достижения цели
- большей инициативности и решительности
Выделение лидера по отношению к цели основывается на волевых характеристиках. В ценностях лидера очень много общего с ценностями состава, но у него больше выражена ценность достижения результата.
Лидерство очень важно в управленческих командах. Когда есть единый лидер – «главный бабуин», авторитет которого никто не подрывает, тогда лидерство можно перераспределять. Потому сначала необходимо, чтобы существовала сильная позиция основного лидера, затем он выравнивает компетенции, результативность и затем тому, кто выделяется контрастно по своей результативности и компетентности он лидерство начинает передавать. Лидера назначить нельзя. Будет ли лидер распределять задачи или все будет концентрировать вокруг себя – это вопрос к стилю лидера.
Важен стиль лидерства. Он может быть отличаться на разных этапах решения задачи. Мы понимаем, что в условиях ограничения времени одним из самых эффективных стилей является авторитарный стиль. В случае если у нас этап постановки цели, этап генерации идеи, генерации критики, то стиль становится демократическим. Лидеру важно не забывать переключать стили управления в зависимости от задачи.
Не все лидеры могут стать командными лидерами. А единичные лидеры в итоге могут не вписываться в команду. Топ – менеджер может не стать членом команды, так как ему никто не доверяет или другой вариант, когда Топ – менеджер может сам не хотеть входить в команду.
Бизнес команда. Взаимодействие
Взаимодействие в начальной стадии — это правила взаимодействия на разных этапах решения задачи. На взаимодействие влияет:
- какая внешняя среда
- насколько четко поставлена цель
- насколько выражено желание достигнуть цели
- каков лидер, и каков его стиль
В начальном периоде работы команды над целью, эффективность повышается за счет общей цели (воодушевление общей целью). В последующем, если что-то неоптимально, то необходимо проанализировать параметры команды:
- цель: ее актуальность, понятность для членов команды и желание ее достичь
- состав: компетенции, ценности команды
- лидер: настолько поддерживают члены команды и в какой позиции находится по отношению к внешней среде. Следует не забывать, что в управленческих командах лидерство может быть перераспределено, то есть право принятия решения должно вести к достижению результатов в соответствии со своей компетенцией
После этого анализа можно корректировать взаимодействие. Корректировка взаимодействия может предполагать формулирование бизнес-процессов, описание стандартов. Реальные команды готовы к таким действиям через 6 – 18 месяцев (а иногда процесса стандартизации вообще не происходит). После формализации взаимодействия возможно дальнейшее повышение эффективности команды.
Бизнес команда. Роли
Роль связывает состав команды и взаимодействие. То есть состав и взаимодействие связаны друг с другом через ролевую специализацию. Может возникнуть противоречивая ролевая специализация: человек генератор, а мы его заставляем исполнять. В результате эффективность участника команды может падать. А если исполняет исполнитель, то специализация не противоречива. И человек чувствует себя комфортно. Поэтому желательно обеспечить не противоречивую ролевую специализацию. О ролевых специализациях мы расскажем в следующей статье.
Бизнес команда. Несколько важных моментов в работе команды
Конфликтность
Если люди объединены одной целью и одними ценностями, конфликт не будет являться критичным. В таком случае конфликт можно использовать как конструктивное взаимодействие, направленное на развитие. Главное найти противоречие и найти вариант эффективного поведения.
Сплоченность
Это нечто отличное от того, что понимается под феноменом социально – психологическая сплоченность. В команде должен быть средний уровень сплоченности и средний уровень конфликтности. Если социальная сплоченность выше средней команда превращается в «дом отдыха», «тусовку» или «место хорошего проведения времени» и она в таком варианте никому не нужна.
Героизм
Героизм — это ошибка на этапе планирования. Нужно еще вчера! Это вопросы все к лидерам. Ряд команд фиксирует для себя правило: героизм запрещен.
Размер группы
Размер группы 12 – 16 человек. Лучше всего 7 (+ /- 2). Меньше пяти человек будет сложно обеспечить разнообразие вариантов решения, больше девяти — увеличим время принятия решения.
Показатели ОКР
Воспользуйтесь инструментом OKR, чтобы ответить на два самых главных вопроса, которые может задать себе компания: чего мы хотим добиться и как мы это сделаем. И вы достигните небывалых успехов!
Система управления эффективностью деятельности
Система управления эффективностью деятельности — это единственная система, которая гарантирует акционеру исполнение его целей и задач. Добро пожаловать в инструменты управления эффективностью деятельностью
Принцип работы в команде
О ролях в команде и принципах работы команды написано много. Постараемся быть оригинальными. Итак, роли в команде и их взаимодействие.
Основы принятия решений
Участникам сессий нужен четкий индикатор того, что решение принято и необходимо действовать. Поэтому в практике работы с группами принято шесть (наиболее распространенных) правил принятия решения.
Вовлеченность персонала. Методы оценки
Исследования вовлеченности персонала за последние несколько лет стали чрезвычайно модным и популярным инструментом в работе HR директора. Одной из проблем, которую выделяют многие компании, является также снижение уровня отклика сотрудников.