Проект 8 класса о своем бизнесе по обществознанию план бизнеса
Выполнил:
ученик 8 класса, МБОУ СОШ№20, х. Пролетарского
Бахирев Денис
Проверила:
учитель русского языка и литературы
Беленченко В.В.
2012г.
Содержание
1. Резюме
2. Описание услуги, актуальность
3. Цели и задачи проекта
4. Анализ рынка
5. Маркетинговый план
6. Организационный план
7. Команда проекта
8. Внешние факторы, сопровождающие реализацию проекта
9. Анализ рисков
Приложения
2
Резюме
Проект создания группы «Весёлые ребята» на рынке услуг необходим для проведения развлекательных мероприятий на хуторе Пролетарском, Майкопского района. Хутор расположен в 4 километрах от г. Майкопа, и при проведении развлекательных мероприятий возникают проблемы из- за актёров. Школа небольшая – 116человек, но все дети очень талантливы
Описание услуги, актуальность
Создание группы творчески настроенных молодых людей позволит в короткие сроки организовать структуру, оказывающую развлекательные услуги населению х. Пролетарского:
– проведение детских праздников (дни рождения)
– проведение праздников массового характера (свадьбы, юбилеи)
– проведение праздников индивидуального толка (Новый год)
Цель проекта и задачи
Целью проекта является создание в х. Пролетарском на базе МБОУ СОШ№20 комплекса услуг для организации досуга населения, проживающего на данной территории.
Задачи:
Проведение культурно – массовых мероприятий (Новый год, выпускной) на коммерческой основе.
Проведение индивидуальных праздников на коммерческой основе (день рождения, Новый год)
Анализ рынка
3
Основными конкурентными факторами на рынке услуг, имеющими социально – культурную направленность, являются цена и качество предлагаемых услуг.
Фактор цены важен для потребителей со средним достатком. Фактор качества важен для потребителей с высоким достатком.
Исходя из этого, можно сделать выводы о конкурентных преимуществах проекта:
Удобное расположение (нет аналогичных организаций на хуторе);
Минимальные денежные затраты (школьные костюмы);
Техническое оснащение (школьное оборудование);
Использование накопившегося опыта.
Маркетинговый план
1.Приоритетные направления:
– организация детского досуга;
– организация развлекательных мероприятий на коммерческой основе.
2.Группа целевых потребителей:
От 3-х лет до 60лет
3.План действий:
-создание группы «Весёлые ребята»;
-создание информационной базы (устав, распределение обязанностей);
-реклама;
-проведение мероприятий.
4
Организационный план
Для организации работы данного проекта необходимо:
1.Набрать штат сотрудников;
2.Материально- техническая база (костюмы, технические средства);
3.Утвердить график работы.
Команда проекта
Команда набирается в течении 14 дней. Приглашаются серьёзные и ответственные учащиеся, обладающие артистичными данными.
Структура команды:
1.Руководитель группы (учитель)
2.Заместитель по финансовой части
3.Заместитель по организационной части
4.Исполнители (ведущие, танц. группа «Еразанк»)
Внешние факторы, сопровождающие реализацию проекта
Формирование цены на оказываемые услуги будет складываться из расчёта уже сложившихся цен на аналогичные виды услуг в городе Майкопе. Но нужно не забывать, что данный проект ориентирован на потребителей со средним достатком, испытывающих потребность в услугах развлекательного характера.
Анализ рисков
Риски минимальны, так как данный вид проекта практически не предусматривает материальных затрат.
5
Источник
Бизнес-проект для экономической игры.
К И Н О Т Е А Т Р
Р- рядом с Вами
А- акции, скидки, лотереи
Д- дешёвые билеты
У- удивительно увлекательно
Г- главные хиты сезона
А- «абалденное кино»
Мы рады видеть Вас в нашем кинотеатре
Кинотеатр «Радуга»
Был создан 18 октября 2014 года на общем собрании акционеров 6 кадетской группы.
Регистрационное удостоверение №000001.
Основная деятельность: кино- и видео- прокат.
Основные преимущества: высокое качество услуг, высокотехнологичное оборудование, корпоративность.
Уникальность: первый сельский кинотеатр VIP- класса в шаговой доступности от места жительства, учитывающий самые разнообразные интересы потребителей.
Деловое резюме.
Цель проекта:
Организация культурного досуга населения .
Задачи проекта:
Отражены в названии кинотеатра:
-Рядом с Вами
-Акции, скидки, лотереи
-Дешёвые билеты
-Удивительно увлекательно
-Главные хиты сезона
-«Абалденное» кино
Прогноз объёмов продаж:
В случае максимального посещения -100%; в случае минимального посещения-50%.
Размер инвестиций: 2000 тугриков.
Прибыль:20%
Окупаемость:
1 сутки.
2.Анализ рынка.
Услуга востребована на рынке. Уровень конкуренции достаточно высок.
Преимущество получают крупные кинотеатры с высоким уровнем сервиса, оснащённые высокотехнологичным оборудованием.
Возможности завоевания ниши на рынке за счёт изучения рынка сбыта, использования сопутствующих услуг, совершенствования подготовки персонала, тщательного отбора репертуарного плана, высококачественной рекламы, повышения уровня комфортности зала, увеличения количества посадочных мест.
Предполагается, что основными потребителями данной услуги станут сотрудники и воспитанники детского дома ( местные жители). Наибольший интерес предлагаемый репертуар вызовет у подростковой аудитории, интересующейся новинками сезона. Не исключено, что сотрудников также заинтересует предложенный репертуар.
Данная услуга будет пользоваться спросом у людей с разным уровнем доходности, так как мы готовы предоставлять услугу VIP-класса, стандартного уровня и предусматриваем эконом-вариант.
Объём продаж несомненно будет высоким в выходные дни и снижаться на 50% -70% в будние.
На данный момент мы являемся монополистами на рынке в данном населённом пункте. Но подобные услуги широко представлены в областном центре, который расположен в 20 минутах езды от д.Некрасово. В случае появления конкурентов непосредственно рядом с нами, мы готовы расширить спектр предоставляемых услуг:
-открыть пункт видеопроката (кассеты, диски)
-кафе при кинотеатре
-парк аттракционов
-компьютерный салон
Наши главные преимущества:
1.Доступная цена, вариативность цен.
2.Высокотехнологичная аппаратура.
3.Качественный видеоматериал.
4.Новинки отечественного кинопроката.
5.Скидки и акции.
6.Приветливость и доброжелательность персонала.
7.Индивидуальный подход.
3.Описание услуг.
Наша услуга по демонстрации кино- и видеофильмов полностью способна удовлетворить рыночную потребность населения в проведении культурного досуга путём просмотра хороших кинофильмов.
Кинотеатр «РАДУГА» уважает авторское право и использует только лицензированные материалы.
Кинотеатр «РАДУГА» предлагает только новинки сезона и самые кассовые фильмы.
Преимущества:
1.Максимальная близость месторасположения от дома.
2.Возможность выбора стоимости билета.
3.Возможность выбора времени просмотра.
4.Возможность выбора фильма.
5.Участие в лотерее по билету.
6.Скидки и акции.
7.Приятная обстановка.
8.Безопасность.
9.Корпоративность.
Недостатки:
1.Отсутствие своего помещения.
2.Ограниченность кинозала, а значит мест.
3.Отсутствие своей аппаратуры.
4.Ограниченность количества сеансов в связи с режимными моментами.
5.Узкий ассортимент (только новые фильмы) .
Описание услуги.
Кинотеатр «РАДУГА» располагает двумя кинозалами:
БОЛЬШОЙ КИНОЗАЛ(в гостиной) предполагает наличие 14-15 посадочных мест
– 4 VIP места (повышенной комфортности)
– 8 мест класса стандарт
– 4-5 мест эконом- класса
МАЛЫЙ ЗАЛ 3D (в большой спальне) предполагает наличие 7-8 посадочных мест
– 3 VIP места
– 4 места класса стандарт
– 2 места эконом- класса
4.Продвижение услуги на рынке.
Кинотеатр «РАДУГА» осваивает несколько сегментов рынка.
Потребителями могут быть как частные лица, так и группы Некрасовского детского дома, а так же сотрудники детского дома.
Кинотеатр «РАДУГА» делает акцент на:
-КАЧЕСТВО
-КОМФОРТ
-ДИЗАЙН
-СКИДКИ и АКЦИИ
-ОПТИМАЛЬНЫЕ ЦЕНЫ
СЕБЕСТОИМОСТЬ услуги будет складываться из:
1.Аренды помещения.
2.Потребляемой электроэнергии.
3.Амортизации оборудования(износа).
4.Зарплаты персонала.
5.Социальных отчислений.
6.Хозяйственных расходов.
7.Производственных расходов.
8.НДС.
9.Наценки.
10.Стоимости услуги.
Работа будет осуществляться на основании маркетинга и изучении рынка сбыта. Предусматривается рекламная акции на телевидении (кабельный канал), реклама на радио (местная трансляция), выпуск буклетов и плакатов, социальные опросы, рейтинги, ИНТЕРНЕТ.
НАША ЦЕЛЬ: завоевание ниши на рынке предоставления услуг по кино- и видео-прокату, формирование круга постоянных клиентов.
5.Производство.
Помещение и оборудование предоставляют воспитатели 6 группы за умеренную плату- 05% с каждого сеанса. Видеофильмы для проката так же предоставляются за 05% с сеанса. Возможна аренда домашнего кинотеатра из компьютерного класса (вопрос стоимости аренды). Сухарики и чай в кафетерии будут производиться из сэкономленного сырья практически даром. Необходимо закупить попкорн для микроволновки в количестве 10-15 пачек, 1 пачка сублимированного кофе, 2 кг сахарного песка.
Реклама по радио должна повторяться не менее 3-х раз. Видеоролик по кабельному телевидению ежедневно в одно и то же время, не менее 15 раз.
Вывеска кинотеатра, рекламный плакат будут изготовлены своими силами и на свои средства. Затраты на билеты минимальны (ксерокс свой).
26.10-29.10 составляется репертуарный план (все+Г.Н.,+С.И.)
27.10-31.10 изготавливается вывеска и рекламный плакат (М.Д.+М.И.)
30.10-03.11 печать билетов(Г.Н.+Н.М.)
03.11-07.11 доставка рекламных буклетов и продуктов (В.А.,А.И.)
07.11 подготовка помещения (Ц.А.+П.А.+Ш.М.)
07.11 подготовка меню для кафетерия (М.Д.)
7.Структура управления персоналом.
Старший администратор, он же директор кафетерия- Махетов Даниил
Буфетчик- Шорников Михаил
Киномеханики – Петров Александр и Новиков Артём
Кассиры-билетёры – Царёв Алексей и Боровиков Денис
Менеджер по персоналу – Писарев Денис
Права сотрудников.
Каждый сотрудник имеет право на 4 перерыва в рабочее время продолжительностью не менее 30 минут по договорённости с менеджером по персоналу.
Каждый сотрудник имеет право на бесплатное посещение любого киносеанса, если это не мешает его основной работе.
Каждый сотрудник имеет право на отдых в перерывах между сеансами.
Каждый сотрудник имеет право на приём пищи в положенное время.
Каждый сотрудник имеет право на премиальную доплату в случае особой благодарности зрителей за его работу.
Каждый сотрудник имеет право на 1 бесплатную чашку кофе или чая с сухариками или попкорном по выбору.
Обязанности сотрудников.
Каждый сотрудник должен добросовестно выполнять свою работу. В случае ненадлежащего выполнения обязанностей применяются штрафные санкции.
После каждого сеанса каждый сотрудник отчитывается о проделанной работе, сдаёт выручку в полном объёме и только после этого получает зарплату.
Каждый сотрудник должен быть вежлив, доброжелателен и терпелив как к зрителям, так и к коллегам.
Требования к персоналу.
Персонал должен быть одет в одинаковые футболки и камуфляжные брюки.
Лицо и руки чисто вымыты, зубы почищены, волосы причёсаны.
Обязательно соблюдение норм гигиены, проветривание помещений, уборка.
Зарплата сдельная-10% с каждого сеанса, возможна выдача аванса.
Стоимость билетов.
VIP- 300 тугриков
Стандарт- 200 тугриков
Эконом- 100 тугриков
Расценки кафетерия.
1стакан сухариков- 30 тугриков
1 стакан попкорна- 50тугриков
1 стакан чая- 30 тугриков
1 стакан кофе- 50тугриков
Сахар 2 ложки- 10тугриков
Скидки на билеты стандарт и VIP:
Не один, а с другом – 10%
Небольшая компания 3- 4 человека – 15%
Я привёл всех! – 20% (вся семья или вся группа)
8.Риск и страхование.
Внешние риски.
Повышение арендной платы (10%)
Риск чрезвычайной ситуации 10%)
Обострение конкуренции (10%)
Внутренние риски.
Некачественная услуга (5%)
Неквалифицированные кадры (5%)
Неполадки оборудования (10%)
Меры по минимизации рисков.
Страхование- 5%
Резервирование.
Избежание.
Предупреждение проблем.
9.Финансовый прогноз.
Кредитование производится на срок до недели.
План доходов. План расходов.
Доходы от продажи билетов – 7000 Изготовление билетов- 350
Доходы от работы кафетерия – 1500 Затраты на продукты- 850
Аренда- 100
Реклама- 600
Зарплата- 3500
Премиальный фонд- 500
Объём инвестиций- 2000
Чистая прибыль- 4000
Срок окупаемости- 1 день.
ИТОГ:
Кинотеатр «Радуга» отработал в течение 5 часов 18 октября 2014 года.
Реальные затраты: 3000 тугриков (аренда помещения, аппаратуры, реклама, авансовые выплаты персоналу).
Реальный доход: 12 500 тугриков – I место в бизнес игре!
Видеоотчёт прилагается.
Источник
Это новое направление в бизнесе, первые глэмпинги появились в России в 2014 году, а самый старый находится в Карелии. В такие кэмпинги приезжают состоятельные люди, чтобы с комфортом провести время…
Пиво – один из наиболее востребованных типов товаров во всем мире. А пивной бар как бизнес является высокодоходным и имеет небольшой срок окупаемости за счет огромной популярности подобных заведений.
Пеллеты – экологичный вид топлива, а производсвто древесных гранул – ниша с хорошим эксмпортным потенциалом. Популярность пеллет достаточно высока в Европе и с каждым годом растёт в России. Но этот…
Рыба – это полезный продукт, важный для здоровья человека. Эта продукция всегда будет пользоваться спросом, и открытие рыбного магазина – это удачная идея для нового бизнеса.
Блины – исконно русское сытное лакомство, которым можно утолить голод, а можно просто съесть на десерт. На волне интереса к традиционной кухне открытие блинной является перспективным бизнес-проекто…
Прокат автомобилей – явление, распространенное на Западе, пока что в России находится лишь на начальной стадии. Впрочем, это отличная возможность запустить это бизнес сейчас и потом, по мере роста …
Во времена пандемии произошли огромные изменения в сфере торговли, и онлайн-формат вышел на первый план. Сейчас самое благоприятное время для открытия онлайн-магазинов, в том числе магазинов одежды.
Швейное производство – это перспективный вид бизнеса, поскольку текстильная продукция пользуется стабильным спросом. Для организации предприятия вам потребуется грамотно составленный бизнес-план.
Фуд-траки – молодое направление для России, но с каждым годом оно становится все популярнее. Это простой, мобильный бизнес, который к тому же приносит неплохую прибыль.
Студия шугаринга – это простой и прибыльный бизнес. Все женщины хотят выглядеть красиво, а шугаринг позволяет ухаживать за собой и не требует больших денег. Этим и обусловлена популярность данной у…
Нужно ли составлять бизнес-план самостоятельно или можно обойтись тем, что скачать бизнес-план бесплатно и адаптировать его под реалии своего города и формата бизнеса? Каждый сам решает каким образом поступить. Но тем не менее бизнес-план с расчётами необходим любому бизнесу и поработать над ним придётся в той или иной степени. Облегчить работу над составлением или поиском подходящего образца бизнес-плана – главная цель портала БИБОСС.
Самостоятельная разработка бизнес-плана может занять достаточное количество времени и может потребовать определённых знаний. Например, знаний о том, какими должны быть главные составляющие бизнес-плана. В это же время готовый бизнес-план может послужить примером и образцом, на который можно ровняться при составлении собственного бизнес-плана.
Готовые бизнес-планы с расчётами бесплатно доступны на БИБОСС вне зависимости от вида бизнеса: здесь вы найдёте бизнес-план магазина, бизнес-план кафе, бизнес-план производства или любой другой бизнес-план предприятия вне зависимости от сферы его деятельности. Здесь у вас есть возможность скачать готовые бизнес-планы в самых распространённых категориях бизнеса.
Источник
Вы можете изучить и скачать доклад-презентацию на
тему «Мой будущий бизнес».
Презентация на заданную тему содержит 21 слайдов. Для просмотра воспользуйтесь
проигрывателем,
если материал оказался полезным для Вас – поделитесь им с друзьями с
помощью социальных кнопок и добавьте наш сайт презентаций в закладки!
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1
Описание слайда:
Презентация на тему: «Мой будущий бизнес».
Слайд 2
Описание слайда:
План:
Цель и задачи
Что представляет собой бизнес.
Как грамотно составить бизнес-план
Как добиться успеха в своём бизнес – проекте.
С чего начать.
Способы заработков.
Все расходы.
Возможные риски.
Персонал.
Вывод
Слайд 3
Описание слайда:
Задачи:
1. Предусмотреть все возможные риски.
2. Рассмотреть все возможные способы заработка.
3. Узнать о все возможных затратах
Цель:
Добиться хорошего бизнес-плана
Слайд 4
Описание слайда:
Что представляет собой бизнес?
Бизнес является только конкретным направлением предпринимательской деятельности. Это также деловые отношения, сферы влияния и определённый круг социума. Основная цель бизнеса – получение прибыли и обретение финансовой независимости. Для достижения цели, предприниматель может заняться продажей товаров, оказанием услуг, выполнением конкретной разновидности работ (например, строительных), сдачей в аренду недвижимости, транспорта или оборудования.
Слайд 5
Описание слайда:
Структура бизнес-плана
Классический бизнес-план состоит из следующих разделов:
Введение (резюме)
Описание товара
Маркетинговая стратегия и состояние рынка в выбранном сегменте
План производства
Организационный план
Бюджет
Прогноз развития бизнеса
Сначала набросайте тезисный план на нескольких страницах, а потом приступайте к его подробной расшифровке. Соберите воедино все сведения о конкурентах, положении в отрасли, методах продвижения продукта, налогообложении и действующих технологиях.
Слайд 6
Слайд 7
Слайд 8
Описание слайда:
Занимайтесь любимым делом
Это, пожалуй, самая важная рекомендация для тех, кто желает свернуть горы. Очень много в мире людей работают на нелюбимых работах и просто мирятся с этим. Обидно, но факт.
Если вы хотите преуспеть в чем-то,
всегда занимайтесь тем, что вам
нравится. Любите готовить кушать
и баловать семью необычными
деликатесами? Вперед – откройте
свое пищевое заведение с необычной
кухней и приятной обстановкой,
которое будет очень нравиться людям!
Слайд 9
Описание слайда:
С чего начать
Чтобы начать свой бизнес с нуля необходимо понимание ваших навыков. Чем вы могли бы заниматься? Что вам больше всего нравится? Идей можно предложить безграничное множество, а вот успех будет зависеть только от приложенных усилий. Если брать идеи, то это может быть все что угодно: магазины любых товаров, производство, ресторан/кафе/пиццерия, салоны красоты/тату/связи, можно предлагать свои услуги, также ремонт/клининг, также есть вариант заняться недвижимостью. Разброс идей может быть очень широким, поэтому для предложения чего-то конкретного необходимо понимать финансовый ресурс все же учитывать умения и способности.
Слайд 10
Описание слайда:
Как добиться успеха в своём бизнес – проекте.
1. Бизнесмен, должен обладать положительными качествами.
2. Для достижения цели, понадобятся вложения.
3. Нужно выбирать одно направление, а иначе ничего не выйдет.
4. При неудаче – не опускать руки.
5. Надо уметь ждать.
6. Надо не просто заводить знакомства, но и уметь ими пользоваться.
7. Глобальное мышление – расширяет возможности бизнеса.
8. Нельзя забывать о вещах, более важных чем бизнес.
9. Надо верить в успех!
10. Окружение и влияние имеют огромное значение для успеха в бизнес – проекте.
Слайд 11
Описание слайда:
Что должно быть в бизнес – плане.
Желаемое предприятие.
Кол-во расходов.
Свободные финансы.
Все возможные риски.
Кол-во работников.
Желаемые доходы.
План Б.
Слайд 12
Описание слайда:
Моё предприятие.
Моей давней мечтой стал массажный салон.
Причины по которым я хочу открыть массажный салон:
1. Массажист-это благородная профессия, которая помогает людям в лечении с разными заболеваниями.
2. Высокая заработная плата. Если не останавливаться на одном классическом массаже, а выучить много разновидностей и научиться правильно выполнять методики, то можно очень хорошо на этом зарабатывать. Так называемый “потолок” может быть не ограничен, так как в час можно поднять оплату 2000-3000 рублей.
3. Знакомства. Если вы так называемый экстраверт, то вам несомненно будет приятно знакомится каждый раз с новыми и интересными людьми.
4. График. Благодаря высокой оплате за ваши услуги вы вполне можете позволить себе рабочий график буквально 4-5 часов в день.
5. Восстребованность. Массаж нужен всем, и детям и взрослым. Видов массажа существует очень много.
Слайд 13
Описание слайда:
Как стать массажистом?
Многие неверно полагают, что наличие диплома медика – это основополагающий фактор в работе каждого массажиста. Однако это далеко от истины. Сегодня тысячи специалистов в различных уголках нашей страны успешно справляются со своими обязанностями, не имея при этом вовсе никакого медицинского образования. Ведь правда в том, что основам мастерства можно обучиться на специальных курсах по массажу. При этом их проводят практически в каждом городе, за исключением разве что отдаленных глубинок и небольших деревень. Следовательно, записаться на такие курсы проще простого, было бы желание учиться. Теперь о плюсах такого обучения: Во-первых, это доступность. В среднем стоимость обучения варьируется от 4 до 8 тыс. рублей за весь курс. И благодаря этому каждый желающий может накопить достаточно средств для его прохождения. Во-вторых, быстрый результат. Основам массажа можно научиться за 2-3 месяца, что позволяет вскоре начать работать по этой специальности. В-третьих, по окончании обучения всем выпускникам выдают специальные сертификаты, позволяющие официально работать в данной сфере
Слайд 14
Описание слайда:
Финансовые трудности.
После бизнес плана, мне понадобятся финансы. По моему мнению, финансы являются одной из главных причин состоявшегося бизнеса. Ведь без них бизнес не начнётся.
Для того что бы открыть массажный салон, понадобится не мало денег.
Слайд 15
Описание слайда:
Все возможные растраты.
1. Оплата помещения (Аренда).
2. Все возможные справки.
3. Налоговая служба.
4. Оплата коммунальных услуг.
5. Начальное оборудование.
6. Деньги на курсы.
7. Реклама.
Слайд 16
Описание слайда:
Как достать деньги?
Это один из самых важных вопросов. Для того что бы достать деньги, необходимо не мало потрудится. Для стартового капитала, можно устроится на другую работу (пусть это будет мало оплачиваемая работа, но начало будет заложено). Если есть связи, стартовый капитал можно попросить на время, под предлогом что оно окупится. Если связей нет можно взять кредит.
Лично я кредит или рассрочку брать не хочу, потому, что дело может прогореть, и деньги вернуть будет очень трудно. Но так как массажный салон это предприятие которое требует затрат, боюсь что без кредита не обойтись. Поэтому перед тем как брать кредит, я хочу заработать достаточное кол-во денег, что бы кредит был как можно меньше.
Совет:
Деньги лучше всего пробовать зарабатывать, ещё с ранних лет ( на различных опросах, школьной практике, сборе урожая в садах и посадках и др. подработках).
Слайд 17
Описание слайда:
Начало работы.
После того как у меня появляется достаточное кол-во денег, и сертификат (на то что я могу делать массаж) можно начинать работу (решив все вопросы со службами, помещением, налоговой и оборудованием). Но как люди узнают о моём предприятии, для этого понадобится реклама.
Слайд 18
Описание слайда:
Возможный риск!
С самого начала, вложения могут прогореть, реклама не сработать, и поэтому желаемый результат достигнут не будет.
Что бы этого избежать:
нужно делать грамотные вложения.
Советоваться с последующими действиями, с уже состоявшимися в этом деле людьми.
Не опускать руки при неудачах
Слайд 19
Описание слайда:
Продолжение работы.
Вот позади возможный риск, и у нас появляются первые клиенты. Здесь появляется возможность применить «Сарафанное радио».
Важно!
Первые клиенты это самые важные люди.
Для них массаж должен быть самым тщательным, приятным и таким что бы клиент всем своим знакомым разрекламировал моё предприятие. Это поспособствует увеличению клиентской базы.
Слайд 20