Продвижение медицинских услуг бизнес план
Содержание
Реальность такова, что конкуренция в сфере платной медицины высока; более того, месяц за месяцем она продолжает расти. Ведь если сравнивать отечественный рынок коммерческой медицины с западным, становится понятно, что российский рынок все еще активно развивается, в то время как рынок Запада уже имеет вполне развитую и устоявшуюся структуру.
Буквально несколько лет назад во многих городах России ситуация была совсем иной, платные клиники можно было пересчитать по пальцам; теперь же частные стоматологии и многопрофильные клиники появляются ежегодно, как грибы после дождя. Соответственно, клиники, не занимавшиеся профессиональным ростом из-за низкого уровня конкуренции, получили ощутимый отток клиентов к конкурентам.
С чем же это связано?
Существует несколько факторов, которые могут привести клинику к краху.
1. Отсутствие у клиники конкурентных преимуществ. Как правило, в подобных клиниках работают вчерашние выпускники вузов, а пациенты остерегаются идти к врачам у которых, на их взгляд, мало опыта.
2. Клиника предлагает весьма ограниченный спектр услуг. В выигрыше остаются многопрофильные клиники; пациенты отдают им предпочтения из-за удобства, ведь все необходимые услуги можно получить в одном месте.
3. Неудачное расположение клиники в нежилом районе. Если ваша клиника не уникальна, в ней не работают лучшие из лучших, а оборудование не настолько современно, насколько бы вам этого хотелось (то, ради чего пациенты готовы были бы отправиться на визит к врачу на городские окраины), стоит расположить клинику в спальном районе или центре города, куда клиенты легко могут добраться. К примеру, записавшись на прием в обеденный перерыв. Лучше переплатить за стоимость помещения, чем изначально обречь свое детище на провал.
4. Реклама клиники не на высоте. Тут уж ничего не попишешь, современные тенденции развития платной медицины таковы, что грамотный маркетинг ей жизненно необходим. Конечно, если к вам на работу приходят врачи с многолетним стажем и собственной базой пациентов, при привлечении новых пациентов можно обойтись и сарафанным радио. Но такие случаи исключительны.
5. Отсутствие качественного сайта клиники с подробной информацией об оказываемых услугах, ценах и преимуществах. Корпоративный сайт создает первое впечатление о вашей клинике, ведь статистика гласит, что 80% пациентов узнают о клинике из интернета. Ваша задача – организовать такой сайт, который даст пациентам понять, что именно вам можно доверить свое драгоценное здоровье.
6. Отсутствие группы в социальных сетях. Большинство врачей старой закалки скажут, что социальные сети в их работе – это чушь. Однако статистика показывает, что наиболее успешные платные клиники используют для привлечения пациентов социальные сети. В глазах пользователей большое количество подписчиков в группе создает прекрасный имидж клинике. Кроме того, соцсети – прекрасный способ поддерживать связь с пациентами, которые при таком подходе чувствуют открытость и заботу со стороны медицинского центра.
Как быстро раскрутить свою клинику 1. Прежде чем открыть клинику, нужно составить четкий план действий и следовать ему. Работа без плана сулит большое количество ошибок и многомиллионную расплату за них.
2. Тщательно продумайте, как вы будете продвигать свою клинику. Без ясной стратегии невозможно спрогнозировать бюджет на привлечение пациентов и развитие клиники. Как результат, отсутствие стратегии может привести к вашим мытарствам между агентствами, которые способны вам помочь, а в связи с этим – к истощению бюджета и закрытию клиники.
3. За 2-3 месяца до открытия клиники необходимо запустить сайт и создать группы в социальных сетях, потому что именно это время обычно необходимо, чтобы разработать и запуститьпродвижение сайта.
Таким образом, к моменту открытия центра клиенты уже будут ознакомлены с вашим предложением и будут в курсе всех преимуществ вашей клиники. Кроме того, сайт поможет рекламе на ТВ и радио работать эффективнее, т.к. после показа рекламы в СМИ потенциальные клиенты, скорее всего, захотят получить больше информации о клинике и отправятся за ней на просторы интернета.
4. Необходимо проконсультироваться со специалистом и грамотно подойти к выбору канала на ТВ, где вы будете продвигать свою клинику, чтобы избежать впоследствии разочарований и не сетовать, что реклама не работает.
5. Для продвижения медцентра выигрышнее использовать комплексный подход. Чем больше каналов для привлечения клиентов вы будете использовать, тем эффективнее каждый из этих каналов будет работать, т.к. они взаимодействуют и оказывают влияние друг на друга.
6. Проводите тестирования новых каналов и умейте отказаться от тех, которые себя не оправдывают. Не вкладывайте деньги в расчете на то, что канал когда-то в далеком будущем окупит их.
7. Следите за каждым каналом привлечения клиентов и ведите подробную статистику, чтобы понять, что работает, а на что деньги расходуются впустую.
8. Да, нужно вкладывать деньги в профессиональных врачей, новое оборудование и рекламу, но между врачом и пациентом есть еще и персонал, который как раз передает клиента в руки специалиста. И очень важно вкладываться в обучение этого персонала. В противном случае, вы даже не будете понимать, почему пациенты к вам не возвращаются, хотя вы, как вам кажется, все для этого предприняли.
9. Обязательно разработайте и введите систему контроля, ведь без этого в клинике невозможно будет организовать эффективную работу.
Хотите быстро раскрутить свое предприятие?
1. Прежде чем открыть клинику, нужно составить четкий план действий и следовать ему. Работа без плана сулит большое количество ошибок и многомиллионную расплату за них.
2. Тщательно продумайте, как вы будете продвигать свою клинику. Без ясной стратегии невозможно спрогнозировать бюджет на привлечение пациентов и развитие клиники. Как результат, отсутствие стратегии может привести к вашим мытарствам между агентствами, которые способны вам помочь, а в связи с этим – к истощению бюджета и закрытию клиники.
3. За 2-3 месяца до открытия клиники необходимо запустить сайт и создать группы в социальных сетях, потому что именно это время обычно необходимо, чтобы разработать и запуститьпродвижение сайта.
Таким образом, к моменту открытия центра клиенты уже будут ознакомлены с вашим предложением и будут в курсе всех преимуществ вашей клиники. Кроме того, сайт поможет рекламе на ТВ и радио работать эффективнее, т.к. после показа рекламы в СМИ потенциальные клиенты, скорее всего, захотят получить больше информации о клинике и отправятся за ней на просторы интернета.
4. Необходимо проконсультироваться со специалистом и грамотно подойти к выбору канала на ТВ, где вы будете продвигать свою клинику, чтобы избежать впоследствии разочарований и не сетовать, что реклама не работает.
5. Для продвижения медцентра выигрышнее использовать комплексный подход. Чем больше каналов для привлечения клиентов вы будете использовать, тем эффективнее каждый из этих каналов будет работать, т.к. они взаимодействуют и оказывают влияние друг на друга.
6. Проводите тестирования новых каналов и умейте отказаться от тех, которые себя не оправдывают. Не вкладывайте деньги в расчете на то, что канал когда-то в далеком будущем окупит их.
7. Следите за каждым каналом привлечения клиентов и ведите подробную статистику, чтобы понять, что работает, а на что деньги расходуются впустую.
8. Да, нужно вкладывать деньги в профессиональных врачей, новое оборудование и рекламу, но между врачом и пациентом есть еще и персонал, который как раз передает клиента в руки специалиста. И очень важно вкладываться в обучение этого персонала. В противном случае, вы даже не будете понимать, почему пациенты к вам не возвращаются, хотя вы, как вам кажется, все для этого предприняли.
9. Обязательно разработайте и введите систему контроля, ведь без этого в клинике невозможно будет организовать эффективную работу.
Хотите быстро раскрутить свое предприятие?
Источник
Потребность в медицинских услугах растет с каждым годом. По прогнозу, объем рынка к 2021 г. вырастет до 2,865 млрд руб. с нынешних почти 2,5 млрд руб. По результатам исследования компании MAR Consult, проведенному в 2017 г., все больше россиян готовы платить за качественные медицинские услуги: как за простые анализы, так и за прием профильных специалистов.
В этих условиях открытие частной медицинской клиники имеет большие перспективы даже в условиях высокой конкуренции. Реализация такого проекта потребует достаточно крупных инвестиций со стороны предпринимателя, учета важных особенностей этой сферы бизнеса.
В данном бизнес плане медицинского центра мы опишем краткий организационный план, коснемся моментов, необходимых для успеха дела. В заключении статьи для ознакомления предложен пример расчета окупаемости.
Направления в работе медцентра
Ассортимент услуг, предлагаемый в медцентрах, зависит от их профиля и масштаба клиники.
Примерный перечень услуг:
- первичный и вторичный прием профильных докторов;
- профилактические осмотры;
- травматология;
- лабораторные исследования;
- рентгенологические исследования;
- ультразвуковая диагностика;
- МРТ (магнитно-резонансная томография);
- томография;
- колоноскопия;
- ФГДС и др.
Из узкоспециализированных направлений:
- детское;
- кардиологическое;
- офтальмологическое;
- хирургическое (включая пластическую хирургию) и др.;
Пластическая хирургия сейчас – одно из самых прибыльных направлений бизнеса.
Чем больше профилей включит в себя медицинская клиника, тем больше потребуется инвестиций и высококвалифицированного персонала.
Открываем медицинский центр: пошаговая инструкция
Приведем краткий организационный план открытия медцентра.
Первым этапом необходимо провести SWAT-анализ, оценить все возможности, риски, сильные и слабые стороны бизнеса. Развиваться следует на основе четкого документа (бизнес-плана), в котором будет описана вся последовательность действий и перспективы развития.
После анализа, принятия решения об открытии бизнеса и нахождении инвестиционного капитала предприниматель приступает к реальным действиям.
- Выбирает организационно-правовую форму деятельности, запускает процесс лицензирования.
- Находит и подготавливает помещение под объект.
- Ведет поиск опытного персонала.
- Закупает и монтирует оборудование.
- Согласует механизм работы заведения, взаимодействие всего персонала.
- Организует масштабную рекламную кампанию новой медклиники.
Частное медицинское учреждение может начинать работу уже после отработки 5 этапа плана.
Что нужно для открытия бизнеса
Самая крупная статья первоначальных расходов – закупка оборудования. Конечно, при покупке техники нужно искать самое выгодное по цене предложение, но экономить на ней не стоит. От оборудования зависит качество и, в конечном счете, успех работы частного оздоровительного/реабилитационного центра.
Таблица 1. Размер первоначальных расходов для открытия медицинского центра.
Расходная статья | Стоимость, руб. |
Регистрация, лицензирование | 150 тыс. |
Аренда помещения (350 кв. м) | 600 тыс. |
Оборудование, инвентарь, расходные материалы | 3,350 млн руб. |
Заработная плата, 16 чел. | 390 тыс. |
Дополнительные расходы | 450 тыс. |
Итого | 4,940 млн |
Работа предполагается в городе с населением 1,5-2 млн чел. В дополнительных расходах указаны затраты на коммунальные платежи, продвижение, подготовку помещения и др. Размеры налоговых отчислений в расчете не учтены.
Документы
Первоначально предпринимателю предстоит выбрать организационно-правовую форму деятельности: ИП или ООО.
При регистрации указываются коды ОКВЭД 2 из группы 86 «Деятельность в области здравоохранения»:
- 86.21 «Общая врачебная практика»;
- 86.22 «Специальная врачебная практика»;
- 86.23 «Стоматологическая практика»;
- 86.90 «Деятельность в области медицины прочая».
При оказании стационарных медуслуг в документах указывается 86.10 «Деятельность больничных организаций», при наличии массажных услуг – 86.90.3 «Деятельность массажных салонов».
Для работы потребуется получение лицензий. Перед подачей заявления на лицензирование нужно учесть все требования, подготовить помещения, закупить оборудование (с сертификатами), трудоустроить персонал и т.д. Само лицензирование займет немало времени – как минимум, около полугода.
Помещение
При выборе комплекса помещений нужно учесть несколько факторов: транспортная доступность, человекопоток, стоимость аренды.
Лучше всего взять в аренду помещение в месте пересечения транспортных потоков, наличия людей: новый медцентр быстрее заметят, приток новых клиентов будет выше. Речь не идет обязательно о центральной части города (где арендная плата всегда высокая). Целесообразно открываться возле государственных медучреждений.
Обязательно нужно подготовить помещения, сделать ремонт: от внешнего вида медицинской клиники зависит многое. Чем больший престиж и комфорт будут ощущать клиенты, тем будет выше доверие к заведению.
Во время выбора и подготовки помещения для медцентра учитываются требования СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность».
Персонал
Необходимо тщательно подбирать работников оздоровительного центра – это очень важно. Квалифицированные работники помогут в решении проблемы, из-за которой клиенты обращаются в компанию. Это приведет к удовлетворению потребности и повышению имиджа клиники.
Для опытных врачей вероятность совершения ошибки при постановке диагнозе и определении лечения значительно ниже, чем у работников с недостаточным стажем.
Работники обязаны уважительно общаться с клиентами.
Перечень сотрудников зависит от профиля клиники. Для начала нужно заиметь следующих специалистов:
- гинеколог, 1 спец.;
- кардиолог, 1 спец.;
- педиатр, 1 спец.;
- специалист кабинета УЗИ, 1 спец.;
- стоматолог, 1 спец.;
- терапевт, 2 спец.
Потребуются администраторы, медсестры и лаборанты (при наличии услуг анализа и диагностики), бухгалтер и уборщики (санитары). Персонал всего – 16 чел.
Оборудование
Прием клиентов проводится в нескольких отдельных кабинетах, где будут работать специалисты и установлено требуемое оборудование. На закупку последнего уйдет большая часть первоначального капитала.
Покупать нужно качественные образцы оборудования, которые будут давать точные результаты анализа и диагностики. От качества подобранной техники зависит успех всего бизнеса, потому экономить на этой статье расходов не стоит.
Примерный перечень оборудования:
- комплексное оснащение кардиологического, гинекологического, педиатрического и терапевтического кабинетов (1,20 млн руб.);
- оснащение кабинета стоматолога (700 тыс. руб.)
- аппарат УЗИ (650 тыс. руб.);
- лампы для кварцевания (50 тыс. руб.);
- лабораторное оборудование (тыс. руб.);
- закупка дополнительного инструментария, расходников, холодильников (350 тыс. руб.).
Итого – 3,350 млн руб.
Распространенные услуги
При составлении списка использованы данные исследования компании MAR Consult.
На первом месте – стоматологические услуги. Клиенты готовы платить за более качественное лечение, более дорогие препараты и совершенное оборудование для лечения зубов.
Во-вторых, это сдача анализов (крови, кала, мочи и др.). В частных медклиниках используется более современная и чувствительная лабораторная техника по сравнению с государственными учреждениями.
В-третьих, это прием и консультация профильных специалистов. Часто квалифицированные врачи работают в частных медцентрах – это позволяет им получать больше денег за свою работу.
В-четвертых, массаж. Популярность этого направления выросла буквально за последние 7-8 лет. В клиниках люди ищут мастеров по массажу.
Финансовый план: рентабельность и окупаемость медцентра
Размер первоначальных затрат – 4,940 млн руб.
Цены зависят от квалификации, специализации врача, очередности консультации и т.д. Для расчета выручки обратимся к стоимости предлагаемых центром услуг:
- первичная консультация гинеколога – 1500 руб., 150 раз в месяц, итого 225 тыс. руб.
- первичная консультация кардиолога – 1600 руб., 180 раз в месяц, итого 288 тыс. руб.
- первичная консультация педиатра – 1700 руб., 270 раз в месяц, итого 459 тыс. руб.
- исследование УЗИ – 1300 руб. (средн.), 150 раз в месяц, итого 195 тыс. руб.
- первичная консультация, лечение стоматолога – 2500 руб. (средн.), 200 раз в месяц, итого 500 тыс. руб.
- первичная консультация терапевта – 1200 руб., 360 раз в месяц, итого 432 тыс. руб.
Итого за месяц – 2,099 млн руб.
Столько заработать можно, если клиника разработана и известна людям. Разработать заведение можно примерно за 1 год при условии проведения активной рекламной кампании. В расчете учтены только цены на первичные консультации, последующие приемы также приносят немалые деньги.
Общий размер ежемесячных затрат 1,340 млн руб.
Чистая прибыль (в разработанном состоянии) – 759 тыс. руб.
При таких условиях медицинский центр окупится 6,5 мес., плюс год на разработку. Клиника выйдет в ноль за 18,5 мес.
Таблица 2. Экономическое обоснование бизнес идеи.
Основные показатели | Значение |
Сумма первоначальных инвестиций | 4,940 млн руб. |
Ежемесячные расходы | 1,340 млн руб. |
Среднее стоимость услуг медцентра | 200-4500 руб. |
Месячный доход | 2,099 млн руб. |
Чистая прибыль в месяц | 759 тыс. руб. |
Срок окупаемости | 18,5 мес. |
Риски и минусы бизнеса
Работа в сфере медицины имеет определенные риски.
- Понижение благосостояния граждан. В частные медцентры обращаются люди с более высоким уровнем дохода, то есть более узкая целевая аудитория. В условиях экономического кризиса и падения уровня реальных доходов поток клиентов в заведение может снизиться.
- Высокая конкуренция. В большинстве своем люди предпочитают обращаться бесплатные государственные поликлиники и больницы. Частично это ведет к оттоку потенциальных клиентов. Параллельно открываются более современные частные медицинские клиники – то есть прямые конкуренты, способные «перехватить» клиентов.
- Непрофессионализм персонала. Неправильный диагноз и назначение некорректного лечения может не просто не дать нужного клиенту результата, но еще и ухудшить его состояние. Это грозит как минимум негативными последствиями для имиджа центра, а то и судебным разбирательством или даже лишением лицензии.
Открытие медицинского центра в нынешних условиях популяризации платной медицины весьма выгодно. После выхода в ноль дело будет приносить хороший доход обладателю. Но предпринимателю нужно подготовиться: для достижения цели придется учесть множество рисков; лишь при продуманном подходе реально добиться успеха в этом бизнесе.
Источник
Краткое содержание
- Особенности медицинского маркетинга ведения медицинского бизнеса.
- Маркетинг внутренних процессов медицинской клиники: организация работы докторов и повышение качества обслуживания.
- Внешний маркетинг продвижения клиник: разработка стратегии комплексного продвижения медицинской компании.
- Тренды 2020 в медицинском маркетинге.
Особенности медицинского маркетинга ведения медицинского бизнеса
Рассмотрим основные отличия от ведения традиционной предпринимательской деятельности, когда компания продает товары или услуги.
Пациент не значит покупатель. В классическом маркетинге клиент приравнивается к покупателю. Здесь же далеко не факт, что пациент закажет и оплатит услугу. Когда дело касается здоровья, люди становятся крайне щепетильны. Они могут тщательно изучать клинику, проверять наличие сертификатов у врачей, их опыт работы, читать отзывы. Большую роль в принятии решения играет обещание клиники или врача убрать боль во время проведения процедур. Завоевать доверие больного — тяжкий труд. Одни люди идут на имя врача, а другие — на репутацию клиники и рекомендации друзей.
Врач не означает продавец. Мы привыкли, что если услуга продается, значит продавцом является тот, кто ее оказывает. В медицине эти понятия размыты. Часто врач из соображений безопасности к здоровью пациента может отказать ему в оказании той или иной медицинской работы. Ведь от профессионализма и опыта врача зависит не только качество оказания услуги, но и здоровье человека. Как пример, пластический хирург может отказаться в 5 раз переделывать нос. Такая операция подвергает риску будущее здоровье пациента и может оказаться губительной для репутации врача и клиники. Или хирург не станет ставить зубной имплант в рот пациента с неправильным прикусом, так как это противоречит протоколу проведения медицинской процедуры.
Медицинская услуга не означает просто услугу. Это связано с самым драгоценным — здоровьем пациента. Согласитесь, криво подстриженные волосы отрастут, плохо помытый автомобиль можно перемыть заново, но далеко не каждую медицинскую манипуляцию можно исправить.
Крупный конкурент — государство. Человек всегда ищет, где дешевле, а лучше — бесплатно. Это у нас уже на подсознании, поэтому при составлении маркетингового плана не стоит сбрасывать во внимание этого крупного игрока.
Среди других особенностей оказания медицинских услуг:
- нужен индивидуальный подход: при одинаковом заболевании назначение может быть разным из-за сопутствующих болезней;
- конечный результат не всегда зависит от затрат на его достижение. Как пример — дорогой зубной имплантат может не прижиться, если пациент попадет в 1% случаев, когда имплантаты не приживаются;
- непонятно какой именно продукт нужно продвигать интенсивнее: услуги клиники, саму клинику или конкретного врача.
Маркетинг внутренних процессов медицинской клиники: организация работы докторов и повышение качества обслуживания
Не секрет, что многие врачи стремятся покинуть госпрактику и перейти в частный сектор. В последнем — зарплаты выше, нормы обслуживания на 1 пациента и график адекватные, условия труда лучше.
Врачи, которые проработали в государственных клиниках, ценны. У них высокая стрессоустойчивость и большой опыт работы. Подводным камнем непринятия на работу может стать недостаточный уровень квалификации. Необходимо обращать внимание на ориентированность медработника, его желание развиваться в профессии, учиться, проходить курсы и постоянно повышать квалификацию.
Маркетинг, направленный на повышение репутации ведущих врачей, довольно эффективный. Пациенты на подсознательном уровне ассоциируют успехи врача со всей клиникой, а самого специалиста часто выбирают по рекомендации знакомых или отзывам в соцсетях и на форумах.
Качество обслуживания
Обязательным критерием работы частной клиники является высочайший уровень обслуживания. Пациенты выбирают приватную медицину по нескольким причинам:
- Экономия времени. Все услуги оказываются в одном месте, без очередей и по предварительной записи, которая может быть как в телефонном режиме, так и в электронном виде.
- Вежливость и приветливость — must have.
- Высокий уровень специалистов. Привлекает постоянное совершенствование знаний врачей и внедрение инноваций в лечении.
- Наличие инновационной материальной базы. В клиниках широкий спектр материалов и приборов, способствующих более качественной диагностике и лечению.
- Приятная обстановка. Согласитесь, современный ремонт и светлые помещения настраивают на оптимистичный лад, снимают чувство тревожности, способствуют скорейшему выздоровлению.
- Напоминание. В хороших клиниках налажена система оповещения о предстоящей процедуре. Если запись идет на 1-2 недели вперед, человек может забыть о приеме, а для клиники — это потеря прибыли. Поэтому за день до процедуры пациенту звонят или пишут сообщение в мессенджер.
Эти и не только эти причины способствуют появлению лояльности и расширению клиентской базы.
Внешний маркетинг продвижения клиник: разработка стратегии комплексного продвижения медицинской компании
К внешнему маркетингу клиники относится работа с внешними ресурсами. Одним из главных является продвижение в интернете. Часто пациенты, недовольные обслуживанием или качеством услуг в госучреждениях, ищут частные клиники через интернет. Задачей маркетолога является попасть в топ-10 выдачи в поисковике с помощью SEO или контекстной рекламы.
Но мало привести потенциального клиента на сайт. Необходимо, чтобы веб-ресурс отвечал всем требованиям к успешным веб-площадкам: человек смог легко найти нужную ему информацию и записаться на прием.
Разработка сайта клиники
Веб-портал является базовым местом нахождения клиники в интернете. Если бюджет медицинского учреждения на продвижение в интернете небольшой, начать можно с сайта-визитки. В будущем рекомендуется создать полноценный многостраничный ресурс.
Основные требования к сайту:
- быстрая загрузка страниц;
- удобство поиска по сайту;
- продвижение сайта клиники — индексация и рост сайта для поисковых систем, при этом ключевые запросы необязательно должны быть связаны с услугами клиники, но должны приводить целевую аудиторию;
- полный актуальный перечень услуг и докторов;
- полезный контент, написанный простым языком, чтобы обычный человек смог понять, что именно в этом месте ему помогут с вопросами по здоровью;
- конверсия: максимум точек касания с потенциальным пациентом, чтобы довести его до возможности записи на консультацию через онлайн-форму, по телефону, указать адрес клинки и карту, как добраться до места.
Разработка систем лояльности
Маркетинг медицинских услуг включает в себя не только завоевание рынка и поиск новых клиентов, но и удержание постоянных. Конкурентная борьба обостряется. Ежегодно появляются новые частные медицинские учреждения. Ваши клиенты вполне могут “изменить” клинике и рассматривать альтернативное лечение из-за более низких цен, появления новых услуг или квалификации врачей.
Постоянных клиентов необходимо удерживать. Для работы с ними необходимо подключить социальные сети и разработать программу лояльности. В нее входят:
- акционные предложения на определенные виды услуг;
- проведение конкурсов;
- накопительная карта;
- рассрочка на лечение;
- бонусы за приведение друга и т. д.
Маркетинг медицинских центров
В стратегию продвижения медицинского бренда включены не только радио, тв или печатные издания. Львиную долю занимают соцсети, мессенджеры и различные агрегаторы.
Каналы продвижения для частных клиник включают в себя:
- Веб-сайт, блог, влог.
- Социальные медиа.
- Email-рассылка и push-уведомления.
- Мобильное приложение.
- Интернет-магазин или онлайн-каталог для продажи сопутствующих товаров.
- Оффлайн-магазин (как правило, находится на территории клиники).
- Конференции, выставки.
- Колл-центр.
Каждый из каналов продвижения может приносить прибыль. Необходимо тестировать и выбирать наиболее эффективные из них.
Если подвести итог, стандартными инструментами маркетинговой стратегии для частных медицинских брендов является создание сайта, SEO- оптимизация, контекстная реклама, программа лояльности со скидками и активность в социальных сетях.
Для получения дополнительного конкурентного преимущества необходимо добавить и другие инструменты.
Тренды 2020 в медицинском маркетинге
- Мобильные приложения. Удобный сервис общения с клиентами напрямую. Приложения быстро загружаются с телефона, с их помощью можно вести календарь посещений, дневник самочувствия, быть на связи с врачом в любое время, узнавать о скидках и акциях, оплачивать посещения.
- Интеграция в мессенджеры. Наряду с телефонами и социальными сетями в нашу жизнь прочно вошли мессенджеры: Telegram, WhatsApp, Viber. С их помощью удобно решать многие задачи: вести канал клиники, 24/7 держать связь с пациентом, настраивать чат-боты, делать онлайн-запись и т. д. Мессенджеры помогут стать ближе к пациентам.
- Необычный контент. Простыни текстов со скучными и непонятными медицинскими терминами уже никто не читает. Оживить страницы сможет анимация, графический контент, мемы, видео и аудио. Понятным и простым языком тактично рассказать о медицинских проблемах. Такая необычная подача привлекает посетителей на сайт. А чем выше посещаемость веб-ресурса, тем выше он в поисковой выдаче и больше вероятность “зацепить” новых клиентов.
- Гаджеты. Их главная задача — проводить диагностику путем считывания показаний работы организма. Идеально, когда данные сразу передаются лечащему врачу и являются одним из способов назначения или корректировки хода лечения.
Грамотно построенная маркетинговая стратегия продвижения медицинской клиники помогает сформировать положительный образ клиники в глазах потенциальных клиентов, успокоить пациента и настроить на позитивное лечение. Стремясь развивать клинику, необходимо отталкиваться от высокого качества предоставляемых услуг, быть ориентированным на клиента, продвигать компанию с помощью рекламы по всем каналам.
Источник