Особенности бизнес план в сфере услуг
Как известно, маркетинг услуг направлено на удовлетворение потребностей потребителей в нематериальных видах товаров или в полезном эффекте для получения прибыли [19]. К нему относятся транспорт, туризм, банковский, страховой и биржевой бизнес, различные рекламные и консультационные агентства, различные клубы, услуги в сфере компьютерных технологий, улучшение бытовых проблем, ремонты, лизинг и т. Д.
Специфику разработки бизнес-планов в сфере услуг накладывают отпечаток следующие особенности:
– Услугу нельзя увидеть или почувствовать;
– Услугу не сэкономишь и не создашь ее запаса;
– Услуга предусматривает прямой (непосредственный) контакт с лицом, ее предоставляет;
– Услуга неотделима от поставщика или окружающих условий;
– Каждая услуга уникальна в отличие от большинства стандартизированных товаров и их компонентов.
К наиболее распространенным характеристик менеджмента услуг относятся: надежность, уровень доступности, квалификацию персонала, коктактнисть, возможность наблюдения за процессом, сезонность. Как товары или услуги осуществляются в основном одновременно, торговля услугами связана с торговлей материальными товарами, не все виды услуг пригодны для привлечения внешней торговли.
Банковская услуга. По классификации банковские услуги делятся на: кредитные (лизинг и факторинг,), гарантийные (акцепт векселей, выдача банком гарантий, поручительств, аваль, то есть поручительств по векселю или чеку, сделанным третьим лицом в виде особого гарантийного записи на листе) и посреднические (агентские, трастовые и доверительные). Факторинг – вид услуг в области финансирования, заключающийся в покупке фактор-фирмой платежных документов своих клиентов и операций по денежным расчетам. Это эффективная система ликвидности и уменьшения финансового риска для новых предприятий, не хотят брать на себя выполнение работы по проверке платежеспособности своих клиентов, ведения бухгалтерского учета в отношении своих требований и заинтересованы в быстром получении средств по своим счетам.
Услуги на рынке ценных бумаг. К ценным бумагам относятся акции, облигации, векселя, сертификаты, казначейские обязательства, приватизационные бумаги, опцион (приобретенное за определенную плату право покупать или продавать ценные бумаги, товары или валюту в течение определенного периода времени по установленной цене, что зафиксировано в договоре на конкретную сделку).
Биржевые услуги. Организационно оформлен в специализированное учреждение постоянно функционирующий рынок, на котором осуществляются сделки купли-продажи ценных бумаг (фондовая биржа), товаров (товарная биржа), валюты (валютная биржа), рабочей силы (биржа труда). Биржа предоставляет своим клиентам помещение, расчетные и информационные услуги, определенные гарантии заключенных договоров, регулирует торговые операции путем выработки биржевых правил. Биржа существует на комиссионные от заключенных ею соглашений.
Страховые услуги. Миссия страховой компании – возмещение потребителю или третьему лицу убытков, понесенных в результате наступления страхового случая в пределах страховой суммы. Разработчик бизнес-плана должен учитывать, что наряду с добровольным страхованием существует и обязательное (медицинское, транспортных средств, грузов и т.п.). Учитывая заочное, распределительные, инвестиционное, стабилизирующее, международное и другие виды страхования нужно иметь мощное юридическое обеспечение.
Социальные услуги. К социальным услугам относятся социально бытовые услуги (жилищно-коммунальное хозяйство, бытовое обслуживание, торговля и общественное питание, пассажирский транспорт, связь) и социально-культурные (образование, культура, искусство, спорт, здравоохранение) . Социальные проблемы в современных условиях все больше и больше требуют решения на региональном уровне. При разработке бизнес-планов социальных услуг важно не только знать и ориентироваться в потребительских предпочтениях и характеристиках производителей продукции, иметь представление о крупных производителей и посредников региона, но и обосновать исторические приоритеты того или иного региона в сфере общечеловеческих ценностей.
Поскольку в предоставлении услуги в основном отсутствует посредник, при составлении ее бизнес-плана необходимо учитывать, что на определение емкости рынка влияют специфические условия: местонахождение, мода, время работы и др.
Отдельные услуги могут представлять собой розничные франчайзи, когда мелкий предприниматель работает под руководством франчайзера – крупной торговой фирмы, на договорной основе предоставляет ему право вести дело в течение определенного времени в определенном месте. Такая организация бизнеса способствует расширению зоны влияния крупной фирмы на рынке, а также уменьшает хозяйственный риск вследствие расширения количества партнеров. Франчайзеры основном возникают в сфере торговли, обслуживания, питания (ресторанов, закусочных быстрого обслуживания, например, “Макдональдс”) и другие. Взаимоотношения основаны на договорных отношениях между производителем, оптовиком и розничным торговцем. При этом фирма-франчайзер предоставляет франчайзи право использовать свою хорошо известную марку, или уникальную технологию, или набор правил и тому подобное. Это своеобразная форма, которая дает возможность мелким предпринимателям пользоваться преимуществами уже накопленного опыта, системы снабжения, образа известного, мощного франчайзера, который получает соответствующие отчисления и жестко контролирует деятельность франчайзи. Этот вид сочетает бизнес в сфере услуг посреднической деятельности.
Источник
Задачи и функции бизнес- плана предприятия
Характеристика разделов бизнес- плана предприятия сферы услуг
15.1 Задачи и функции бизнес-плана предприятия
В рыночной экономике бизнес- планирование становится важнейшим видом внутрифирменного планирования. Бизнес- план – это документ, представляющий собой результат комплексного исследования всех сторон деятельности предприятия сферы услуг. С помощью бизнес-планирования становится возможным получение необходимых инвестиций, оценка финансовых и социальных показателей, по которым предпринимателю можно достоверно судить о степени успешности собственного бизнеса. Разработка бизнес-плана заставит предпринимателя тщательно изучить каждый элемент его предполагаемого рискового занятия. Можно ожидать, что в ходе этого обнаружится множество слабых мест и пробелов, устранению которых придется уделить существенное внимание.
В современной экономической практике выделяется несколько функций бизнес- планирования:
- – первая функция связана с возможностью использования бизнес-плана для разработки общей концепции, генеральной стратегии развития фирмы;
- – вторая – функция планирования, которая дает возможность оценить и контролировать процесс развития основной деятельности предприятия;
- – третья функция – привлечение денежных средств (ссуды, кредиты) со стороны;
– четвертая заключается в привлечении к реализации планов развития предприятия, осуществлению проектов потенциальных партнеров, которые могут вложить собственный капитал или технологию.
В практике планирования деятельности предприятий сферы услуг целесообразно выделить несколько типов бизнес-планов в зависимости от круга задач, которые должно решать предприятие.
- 1. Бизнес-план выхода на рынок нового предприятия сферы услуг, который необходим для планирования и прогнозирования деятельности предприятия, для определения целей его развития, для решения проблем, с которыми предприятие будет сталкиваться при реализации своих целей и определения путей их преодоления с наименьшими затратами. Бизнес-план позволяет убедиться, что организация нового предприятия целесообразна и направлена на удовлетворение потребностей клиентов в качественных услугах и извлечение при этом прибыли.
- 2. Бизнес-план реализации нового продукта (услуги, работы, товара), нового вида деятельности необходим для того, чтобы предприниматель мог реально оценить достоинства нового вида услуги (проектируемого вида деятельности) по сравнению с аналогами, имеющимися на соответствующем рынке, предусмотреть все возможные «подводные камни», которые могут возникнуть при выполнении новых видов услуг; попытаться застраховать свой бизнес от возможных рисков.
- 3. Инвестиционный бизнес-план, который является инструментом для привлечения инвесторов. Он предусматривает строительство (освоение инвестиций), изменение технологии, все то, что связано с такой экономической категорией, как инвестиции (капитальные вложения). В инвестиционном плане должны быть максимально учтены главные интересы кредиторов – обеспечение возвратности кредита и своевременная уплата процентов за пользование им. Многие банки, инвестиционные структуры разработали соответствующие стандарты, формы инвестиционных бизнес-планов.
- 4. Бизнес-план финансового оздоровления, который составляется предприятием, находящимся в состоянии неплатежеспособности, и предполагает финансовое оздоровление предприятия обычно в период наблюдения или внешнего управления его имуществом. Этот бизнес-план проходит довольно длительный и сложный период согласования с кредиторами, с собственниками неплатежеспособного предприятия. Порядок согласования, структура бизнес-плана и методика его составления разработаны и утверждены Федеральным управлением по делам о несостоятельности (банкротстве) предприятий.
- 5. Бизнес-план заявки на кредит – разрабатывается с целью получения на конкурсной основе заемных средств, например, для пополнения оборотных средств предприятия или для реализации широкомасштабных проектов развития действующих производственных мощностей.
Остановимся более подробно на характеристике бизнес- плана для вновь организуемых предприятий сферы услуг. При разработке такого плана необходимо учитывать ряд условий.
Во-первых, бизнес-план должен быть профессиональным, поскольку по содержанию, степени проработанности отдельных разделов судят о компетенции предпринимателя.
Во-вторых, бизнес-план должен быть простым, понятным и доступным для пользователя.
В-третьих, он должен быть составлен таким образом, чтобы любой инвестор, потенциальный партнер мог легко отыскать в плане интересующие его разделы, части, пункты. Для более понятного и наглядного восприятия информации целесообразно использовать таблицы, схемы, диаграммы, графики.
В-четвертых, следует заручиться объективной оценкой бизнес-плана, чтобы ни один потенциальный инвестор или партнер не обнаружил какие-либо ошибки в расчетах.
В-пятых, необходимо контролировать распространение бизнес-плана, так как он может содержать конфиденциальную информацию о бизнесе предпринимателя или группы предпринимателей.
Учитывая функции бизнес-планирования, требования, предъявляемые к разработке, можно сформулировать основные задачи, которые решает бизнес-план предприятия сферы услуг:
- – обоснование экономической целесообразности направлений развития фирмы (стратегий, концепций, проектов);
- – расчет ожидаемых финансовых результатов деятельности;
- – определение намечаемого источника финансирования реализации выбранной стратегии;
- – подбор работников (команды), которые способны реализовать данный план.
Для оценки целесообразности организации нового предприятия сферы услуг можно использовать три основные группы характеристик:
- 7. Общие:
- – потенциальная прибыль (по годам);
- – существующая и потенциальная конкуренция;
- – уровень инвестиций и срок их возмещения;
- – трудности технического, финансового, кадрового характера и способы их преодоления;
- – степень риска.
- 2. Маркетинговые:
- – конкурентоспособность услуги (товара);
- – привлекательность для существующих потребительских рынков;
- – потенциальная длительность жизненного цикла услуги (товара);
- – устойчивость к сезонным факторам.
- 3. Производственные:
- – соответствие производственным возможностям;
- – простота оказания услуги, производства товара;
- – доступность трудовых и материальных ресурсов;
- – возможность выполнения услуг (производства товаров) по конкурентным ценам.
При разработке бизнес-плана предприятия сферы услуг следует учитывать специфику этого вида деятельности. Необходимо помнить, что услуги предназначены для конкретного потребителя; имеют локальный характер, т. е. должны быть приближены к местам их потребления; для них характерна сезонность спроса; совмещение процессов производства и реализации услуг и др. Кроме того, тенденции развития сферы сервиса в последние годы таковы, что здесь функционируют в основном малые и в незначительной степени средние предприятия. Все это следует учитывать при формировании структуры бизнес-плана предприятий данной сферы экономики России.
Источник
В новых экономических условиях при переходе на рыночную экономику планирование является одним из основополагающих факторов успешного ведения предпринимательской деятельности.
Для создания фирмы, компании, предприятия по производству товаров или услуг важно прежде всего обосновать реальность и жизнеспособность замыслов организаторов, иметь четкое представление о целях и задачах, которые они хотят достичь, организуя новую фирму. Важно знать, что вновь организуемое дело принесет доход и окупит все понесенные на его организацию затраты. Иначе нет смысла заниматься его организацией.
Кроме того, любой предприниматель, на начальном этапе создания предприятия, сталкивается с проблемой финансирования своего проекта.
Для того, чтобы решить все эти проблемы необходимо иметь экономическое обоснование оправданности замысла, в котором представлены все необходимые расчеты по рентабельности и прибыльности выбранной деятельности. Это обоснование должно давать уверенность в том, что деньги не будут вложены зря. Кроме того, данное обоснование должно убедить кредиторов, подрядчиков и других лиц участвующих в организации производства в прибыльности деятельности.
Таким документом является бизнес -план.
При подготовке бизнес-плана в сфере услуг необходимо принимать во внимание, что данное исследование имеет существенные отличия от бизнес-плана организации производства, что связано с наличием у услуг ряда отличительных признаков. Наиболее важными отличиями услуги от товара являются такие характеристики услуги, как неосязаемость, невозможность проверить качество предоставляемой услуги, не потребив ее, непостоянство качества предоставления одной и той же услуги, неотделимость услуги от исполнителя. Все перечисленные характеристики услуги обуславливают тот факт, что ключевую роль в бизнесе, ориентированном на предоставлении каких-либо услуг, играет человеческий фактор, что нужно учитывать при составлении бизнес-плана.
Сфера услуг довольно разнообразна. Основными видами услуг в настоящее время являются услуги бытового обслуживания, деловые, транспортные услуги, услуги связи. Разработка бизнес-плана в сфере услуг должна начинаться с изучения рынка той услуги, которую планируется оказывать. На данном этапе подготовки бизнес-плана рассматриваются основные характеристики спроса и предложения, определяются основные тенденции, присущие рынку, а также прогнозируются возможные пути дальнейшего развития интересующего рынка. Информация, полученная на этом этапе, необходима для оценки будущих доходов по проекту.
Следующим этапом составления бизнес-плана в сфере услуг является разработка маркетинговой кампании. При этом нужно принимать во внимание, что не все маркетинговые приемы, которые широко используются в сфере материальных товаров, применимы в сфере услуг. Маркетинговая стратегия для предприятия сферы услуг состоит, как правило, из трех элементов: внешний маркетинг, внутренний маркетинг и маркетинг отношений. Внешний маркетинг предусматривает проведение мероприятий, направленных на выработку лояльности потенциальных клиентов к компании в целом. Целью внутреннего маркетинга является обеспечение оптимального уровня лояльности сотрудников компании к организации, в которой они работают. Маркетинг отношений создается непосредственно сотрудником компании, работающим с клиентом, поэтому данный вид маркетинга особенно важен для компаний, осуществляющих свою деятельность в сфере услуг.
Учитывая, что человеческий фактор играет решающую роль в компаниях сферы услуг, при составлении бизнес-плана нужно предусмотреть расходы на проведение мероприятий, направленных на повышение квалификации персонала компании. Также в процессе подготовки бизнес-плана в сфере услуг необходимо разработать систему мотивации персонала.
Бизнес-план в сфере услуг должен содержать расчет величины инвестиционных расходов. К данным расходам относятся затраты, которые необходимо осуществить для начала деятельности проектируемого предприятия. При этом помимо расходов на приобретение мебели и требуемого оборудования следует предусмотреть расходы на привлечение и подбор квалифицированного персонала.
Отличительной характеристикой бизнес-плана в сфере услуг является довольно низкий уровень инвестиционных расходов, а также высокая доля расходов на оплату труда в общем объеме текущих затрат. Данный факт необходимо учитывать при составлении бизнес-плана.
Бизнес-план в сфере услуг должен включать в себя также описание организационной структуры создаваемого предприятия. Необходимо представить штатное расписание с указанием основных должностных обязанностей и количества штатных единиц для каждой должности. Кроме того, нужно оценить уровень заработной платы для каждой должности и рассчитать совокупные расходы на оплату труда с учетом всех дополнительных выплат.
Одной из составляющих бизнес-плана рекламного агентства является оценка величины текущих расходов, которые включают арендную плату, выплаты подрядчикам и прочим сторонним организациям, с которыми создаваемая организация будет сотрудничать.
Важной составляющей любого бизнес-плана является финансово-экономическая оценка проекта, которая подразумевает расчет основных показателей, позволяющих оценить экономическую эффективность вложения денежных средств в создание предприятия, работающего в сфере услуг: срок окупаемости проекта, оценка величины заемных средств (в том случае, если для финансирования проекта недостаточно собственных средств инициатора проекта), чистая приведенная стоимость, внутренняя норма рентабельности и т.д.
В связи с тем, что в процессе реализации проекта существует риск отклонения реальных показателей проекта от планируемых, проводится анализ рисков проекта. Целью данного анализа является определение степени чувствительности ключевых финансовых показателей к изменениям внешней и внутренней среды. На основе информации, полученной в ходе анализа рисков проекта, делается вывод о возможном изменении значений финансовых показателей проекта.
end_info>
Источник