Организационный план в бизнес плане такси
Резюме
О том, что должен содержать резюме читайте статью Структура резюме бизнес-плана.
Цель: открытие диспетчерской службы такси в городе Омске.
Задачи: открытие диспетчерской службы такси, ориентированной на средний класс. Так же предусмотрена перевозка людей бизнес и представительского класса.
Инициатор проекта
Инициатор проекта ранее работал в такси руководителем направления и имеет представление о данном бизнесе изнутри, хотел бы открыть небольшую компанию по обеспечению услугами население города Омска. Кроме этого, организатор имел уже опыт работы в бизнесе в качестве предпринимателя и решил попробовать себя именно в данной сфере. Подрабатывая в такси, он увидел возможность вхождения в данный проект и завоевания своей клиентуры в ней.
Инвестиционные расходы
Общая сумма инвестиционных расходов составляет 995 тысяч рублей, которые пойдут на ремонт помещения и его подготовку к открытию.
Все инвестиционные затраты будут выглядеть следующим образом:
- Разработка дизайн-проекта – 70 тысяч рублей;
- Получение лицензии – 10 тысяч рублей;
- Установка пожарно-охранной сигнализации – 20 тысяч рублей;
- Оформление помещения – 370 тысяч рублей;
- Покупка, сборка и установка мебели – 100 тысяч;
- Покупка оборудования – 150 тысяч;
- Приобретение приложения для телефона – 190 тысяч рублей;
- Изготовление дисконтных карт 15 тысяч рублей;
- Установка баннера– 50 тысяч рублей;
- Запуск работы информационного сайта – 20 тысяч рублей.
Помещение решено взять в аренду. Оно состоит из 56 м2 и включает санитарный узел и помещение. В нем установлена перегородка и оформлена комната отдыха водителей и помещение для работы диспетчеров. Помещение располагается на первом этаже жилого дома и имеет отдельный вход.
Финансирование проекта
Для проведения ремонта и оформления помещения было решено взять кредит для малого бизнеса в размере 1 миллиона рублей по 15% годовых на 5 лет. Для обеспечения кредита в залог оформлена квартира организатора, находящаяся в собственности.
Показатели окупаемости проекта:
- NPV – 1 029 420 тыс. руб.
- IRR – 24% годовых;
- Простой срок окупаемости – 5,5 лет;
- Дисконтированный срок окупаемости – 7,3 года.
Расчет произведен на срок 10 лет, инфляция взята на уровне 10%.
Поставщики и подрядчики
Для проведения ремонтных работ было решено привлечь строительную бригаду. Была дополнительно установлена разделительная стена и сформировано два отдельных помещения, и каждого из них можно попасть в санузел и выйти из офиса.
Помещения отделаны и подготовлены к работе. В помещении до аренды была сделана минимальная отделка, поэтому ремонт обошелся относительно недорого: 370 тысяч рулей.
Из мебели приобретены три стола в диспетчерскую и три поддержанных компьютера, а так же три многоканальных телефона. Дополнительно в диспетчерской приобретен поддержанный диван и стол для отдыха диспетчеров. В комнате отдыха так же будет диван, стол и телевизор.
Услуги
Так как конкуренция в данной сфере очень высока, планируется оказывать услуги такси как для среднего класса (эконом такси), так и для представительского класса (элитное такси). Поэтому привлекаться будут автомобили как российские и иностранные различного года выпуска. Представительские автомобили будут работать для более обеспеченных клиентов, остальные – для среднего класса.
Стоимость услуг так же будет различаться в зависимости от направления. Заказы принимаются как по факту, так и по предварительному заказу.
Предусмотрены виды услуг:
- Обычная доставка от места до места, в том числе с остановкой или ожиданием на участке пути и дальнейшее следование.
- Доставка в поликлинику и больницу, в том числе пенсионеров без сопровождения с отзвоном по факту доставки при необходимости.
- Доставка детей, в том числе без сопровождения взрослых в детский сад, с отзвоном от водителя по факту доставки.
- Встреча гостей в аэропортах и на вокзалах, в том числе без сопровождения встречающих. Суда же относятся встреча бизнес гостей на машинах представительского класса.
- Покупка и доставка продуктов питания, напитков или других предметов по предварительной оплате в размере 70% с помощь безналичного расчета.
Если у клиентов возникает желание воспользоваться какими-либо услугами, не предусмотренными вышеперечисленным списком, решение принимается диспетчером в зависимости от загрузки и возможности выполнения услуги.
В Н И М А Н И Е !!!
Практика показывает, что заказав бизнес-план у специалистов вы сэкономите время, увеличите качество готового документа в 4-5 раз и увеличите шансы на получение инвестиций в 3 раза.
Заказать БИЗНЕС-ПЛАН
Инвестиционный план
О том как составить инвестиционный раздел читайте статью о структуре инвестиционного плана бизнес-плана.
Объем инвестиций
Сумма инвестиций в диспетчерскую службу такси составляет 995 тысяч рублей. Расшифровка затрат представлена ниже (тыс. руб):
| Наименование затрат | Кол-во | Цена | Сумма |
| Разработка дизайн-проекта | 1 | 70.00 | 70.00 |
| Получение лицензии | 1 | 10.00 | 10.00 |
| Установка охранно-пожарной сигнализации | 1 | 20.00 | 20.00 |
| Оформление помещений | 1 | 370.00 | 370.00 |
| Покупка, сборка и установка мебели | 1 | 100.00 | 100.00 |
| в том числе | |||
| стол | 3 | 10.00 | 30.00 |
| стул | 3 | 6.00 | 18.00 |
| диван | 2 | 14.00 | 28.00 |
| доставка и сборка | 1 | 24.00 | 24.00 |
| Приобретение оборудования | 1 | 150.00 | 150.00 |
| Изготовление дисконтных карт | 1 | 15.00 | 15.00 |
| Установка баннера | 1 | 50.00 | 50.00 |
| Запуск работы информационного сайта | 1 | 20.00 | 20.00 |
| Разработка приложения для телефона | 1 | 190.00 | 190.00 |
| Итого | 995.00 |
План оплат представлен в таблице ниже (в тыс. руб.):
Наименование | 1 мес | 2 мес |
Организационные расходы | 70 | 10 |
Расходы на помещение | 20 | 370 |
Расходы на мебель и оборудование | 150 | 290 |
Маркетинговые мероприятия | 20 | 65 |
ИТОГО | 260 | 735 |
План по проведению работ представлен в таблице:
Производственный план
О том, что должен содержать производственный раздел бизнес-плана читайте статью Структура производственного плана бизнес-плана.
Помещение выбрано в спальном районе города Омска. Оно расположено в жилом доме, имеет отдельный вход и включает оформленный сан. узел с сан. техникой. После проведения ремонтных работ помещение станет включать две комнаты: отдыха для водителей и диспетчерская. Комнаты являются раздельными, что предусмотрено для отсутствия помех в работе и отдыхе.
Оборудование
Каждый диспетчер имеет отдельное рабочее место, что предусмотрено для их удобства. У каждого свой стол, стул, компьютер и телефон. Это позволит чувствовать себя комфортно каждому из диспетчеров на рабочем месте, что уменьшит возможность текучести кадров. В то же время компьютеры соединены между собой по локальной сети, что делает передачу данных мгновенной.
Время работы
Диспетчерская служба работает круглосуточно. Работают диспетчера с графиком сутки через двое. Заказы принимаются так же круглосуточно как с помощью диспетчеров, так и с помощью приложения.
Процесс оказания услуг
Так как обратиться в такси можно двумя способами, процесса оказания услуг так же возможно два:
Заказ такси по звонку
- Звонок от клиента поступает на телефон диспетчера.
- Диспетчер уточняет куда надо подъехать и куда отвезти клиента, есть ли с клиентом дети и прочее.
- Затем с клиентов разговор заканчивается.
- Диспетчер отслеживает количество свободных машин и их расположение, а так же уточняет, какого класса нужен автомобиль.
- Диспетчер связывается с воителем и уточняет, какое время ему понадобится для того, чтобы добраться до места встречи клиента.
- Диспетчер отправляет смс-сообщение клиенту о том, через сколько минут ему нужно выйти.
- Оплата заказа возможна как наличными, так и безналичным способом прямо водителю такси.
Заказ такси по приложению
- Клиент заходит в приложение и оформляет заказ такси.
- Водителям в программе поступает информация о заказе, один из них его выбирает и делает отметку о времени ожидания машины.
- Данные сведения поступают клиенту.
- Оплата заказа возможна как наличными, так и безналичным способом прямо водителю такси.
Стоимость услуг
Диспетчерская служба привлекает водителей с личным автомобилем на условиях отчисления 15%. Деньги заранее вносятся водителем на счет и затем постепенно расходуются в процессе получения заказов. Стоимость заказа зависит от количества километров в заказе.
Маркетинговый план
О том, что должен содержать маркетинговый раздел бизнес-плана читайте статью Структура маркетингового плана бизнес-плана.
Конкуренция и месторасположение
В сфере диспетчерского сопровождения такси существует огромная конкуренция. Поэтому наше такси предусматривает большое количество оказываемых услуг, а также низкую стоимость проезда для людей среднего класса, на который она и будет ориентироваться в предоставлении своих услуг.
Офис диспетчерской службы расположен в спальном районе на окраине города. Месторасположение офиса не является важным для привлечения клиентов, зато для привлечения водителей размещен баннер возле входа в помещение.
Расчет стоимости услуг представлен в таблице:
Наименование | Стоимость, руб |
Подача машины эконом класса | 60 |
Подача машины бизнес класса | 150 |
Минута ожидания | 5 |
Планируемая стоимость услуг диспетчерским бюро представлена в таблице:
Процентное соотношение предоставляемых услуг предполагается следующее:
Наименование | Соотношение услуг |
Заказ машины эконом класса | 49% |
Заказ машины бизнес класса | 51% |
Что на диаграмме выглядит следующим образом:
Объем продаж
Средняя стоимость поездки составляет 160 рублей (эконом) и 300 рублей (бизнес). При этом в сфере диспетчерского сопровождения наблюдается сезонность, представленная на диаграмме:
Кроме того, максимальна загрузка предполагает 30 000 заказов в месяц (в совокупности по услугам). Данную загрузку планируется получить с 27 месяца:
То есть рост числа заказов будет начинаться с 10% и постепенно расти до 100%.
SWOT-анализ
Для выявления конкурентоспособности диспетчерской службы такси, были проанализированы сильные и слабые стороны.
Сильные стороны:
- Опыт у инициатора в данной сфере.
- Разнообразие услуг, ориентированных как на средний класс, так и на богатых клиентов.
- Приемлемая ценовая политика.
Слабые стороны:
- Отсутствие известности на рынке.
Трудности:
- Сегмент, в котором планируется открытие бизнеса, насыщен предложением.
Возможности:
- Имеется возможность расширения за счет приобретения личного парка автомобилей.
Рекламная стратегия
Такси открывается новое, поэтому важно в кратчайшие сроки информировать население об этом. Для этого планируется проведение следующих мероприятий:
- Планируется заблаговременно разработать сайт о работе такси с полной информацией о предлагаемых услугах и начале работы.
- Баннер будет повешен возле офиса, что дополнительно информирует население о такси, а так же привлечет водителей с личными автомобилями к сотрудничеству.
- Для постоянных клиентов будут изготовлены скидочные карты.
- Для удобства клиентов будет разработано приложение, с помощью которого можно будет заказать такси. Вся информация о времени ожидания, машине и предыдущих поездках будет отображаться в нем.
Организационный план
О том как составить организационный раздел читайте статью о структуре организационного плана бизнес-плана.
Форма ведения бизнеса
Решено оформить индивидуальное предпринимательство, при этом будет потрачено меньше денег на регистрацию. Система налогообложения будет применяться ЕНВД.
Персонал и штатная структура
Водители будут привлекаться в форме сотрудничества и в штат входить не будут. Директор будет выполнять все представительские функции и решать все возникающие вопросы, в том числе заниматься поисками персонала. Бухгалтерские отчетности будут подаваться специализированной организацией.
Диспетчера будут работать по графику сутки через двое. Дополнительный персонал на первоначальном этапе нанимать не предполагается.
Количество сотрудников и оплата их труда представлены в таблице:
Должность | Количество | Оклад, (руб.) | Премия | Итого |
Директор | 1 | 30 000,00 | 1% от выручки | 30 000,00 |
Диспетчер | 3 | 20 000,00 | 2% от выручки | 60 000,00 |
Итого | 90 000,00 | |||
Организационная структура предполагает строгую подчиненность:
Финансовый план
О том как составить финансовый раздел читайте статью о структуре финансового плана бизнес-плана.
Предпосылки
Для проведения расчетов были взяты следующие параметры:
- Инфляция – 10%.
- Налог на прибыль – 15%.
- НДФЛ – 13%.
- Социальные отчисления – 34,2%.
- НДС – 0%.
Финансирование проекта
Для финансирования проекта оформляется кредит в банке на 1 миллион рублей на 5 лет под 15% годовых. Кредит оформляется под залог квартиры инициатора проекта, которая находится у него в собственности.
Показатели окупаемости проекта
После проведения всех расчетов бизнес-плана такси получены следующие показатели эффективности проекта:
- NPV – 1 029 420 тыс. руб.
- IRR – 24% годовых;
- Простой срок окупаемости – 5,5 лет;
- Дисконтированный срок окупаемости – 7,3 года.
Анализ рисков
Полученные показатели говорят о том, что проект является очень прибыльным и будет интересен как отельным инвесторам, так и банковским структурам. Но есть факторы, влияющие на эффективность проекта, которые не были рассмотрены. Например:
- Банк не одобрит кредит. Так как кредит достаточно велик, банк может дать отказ на его получение. Однако, кредит берется под залог квартиры, которую в случае неоплаты можно быстро реализовать и вернуть средства. Залог станет для банка гарантом возврата денег.
- Уменьшение платежеспособности населения в связи с кризисом. Данная ситуация приведет к уменьшению возможностей приобретения личного транспорта, что только увеличит спрос на услуги такси. Так же такая ситуация привлечет водителей с личным транспортом, которые захотят подработать.
- Увеличение платежей. Так как срок окупаемости невелик, а прибыль ощутима, вряд ли увеличение платежей значительно отразится на показателях эфективности.
Вывод
Организация диспетчерской службы такси имеет хорошие показатели эффективности, что влечет получение значительной прибыли через определенный промежуток времени. Риски по проекту минимальные, а сложность заключается только в получении кредита.
Источник
Создать собственную службу такси предприниматель может с небольшими вложениями, однако работа компании требует от бизнесмена больших усилий. Прежде всего, необходимо поддерживать уровень конкурентоспособности высоким, ведь рынок в данном сегменте довольно насыщен. Как этот сделать, а также как проработать остальные аспекты, рассмотрим в бизнес-плане такси с расчётами, представленном ниже.
Актуальность открытия службы такси
Создание собственного таксопарка или интерактивной службы такси – это высокоактуальная идея. Это обусловлено несколькими причинами:
- Стабильно высокий уровень спроса на услуги пассажирского такси. Данный фактор – гарантия того, что компания будет хорошо зарабатывать и быстро откупится. Потребность перемещаться как в черте города, так и за его пределы возникает у каждого человека. Клиентами компании будут люди высокого, среднего достатка, а также с достатком ниже среднего.
- Отсутствие серьёзной инвестиционной нагрузки на старте проекта. Если вы не можете вложить денежные средства в приобретение автомобилей и открытие собственного автопарка, вы можете нанимать водителей с собственными машинами. Этот вариант предполагает посредничество между заказчиком и исполнителем. Также это позволяет существенно снизить расходы на содержание авто и их технического обслуживания.
- Независимость бизнеса от развитости городской транспортной сети и количества личных автомобилей. Услуги такси всегда будут пользоваться спросом, и компания всегда найдёт своих клиентов.
Данные факторы определяют хорошие возможности проекта на старте.
Описание бизнеса и предлагаемых услуг
Существует несколько вариантов организации бизнеса в сфере предоставления услуг такси. Для бизнес-плана такси с расчётами укажем основные из них:
- Функционирование в качестве посредника между водителем и клиентом без собственного автопарка. В данном случае предприниматель заключает с водителями договора, также можно вести сотрудничество с автопарками. Играя роль координатора или посредника, предприниматель получает прибыль из процента от заказа.
- Создание собственного автопарка и работа с другими диспетчерскими службами. В данном случае вы заключаете договор на предоставление транспортных средств в пользование сторонней фирме и получаете прибыль от аренды транспортных средств.
- Полноценная служба такси. Предполагается и открытие диспетчерской службы, и создание автомобильного парка. В этом случае вы получите большую прибыль, однако нужно быть готовым к тому, что появится существенная инвестиционная нагрузка на старте проекта и сложности по мере его реализации.
- Смешанный тип. Наиболее оптимальный, простой и прибыльный вариант. Часть автопарка находится в собственности предпринимателя, часть – в собственности водителей. По мере работы вы сможете расширять автопарк, а соответственно, увеличивать уровень прибыли.
Определить подходящий формат работы можно проанализировав собственные возможности, особенности региона и уровень конкурентоспособности.
Какие услуги может предоставлять служба такси клиентам?
- пассажирские поездки в черте города;
- пассажирские поездки за пределы города;
- ожидание пассажиров. По регламенту определённое количество времени ожидания бесплатно (5-15 минут). В случае, если время ожидания превышается, услуга оплачивается клиентом;
- перевозка животных;
- транспортировка грузов в пределах города и б ближайший пригород;
- курьерские услуги – то есть доставка покупок, еды, подарков;
- встреча или доставка клиентов на вокзалы и в аэропорты;
- услуга “трезвый водитель”;
- проведение обзорных экскурсий по городу и ближайшему пригороду, возможно составление собственных маршрутов;
- перевозка пассажиров с маленькими детьми – в этом случае обязательно наличие детского кресла;
- предварительный заказ такси к какому-то определенному времени. В этом случае машина приезжает заранее;
- консультационные услуги от операторов, расчёт времени и стоимости заказа.
Компания не должна в обязательном порядке оказывать все обозначенные услуги.
Те виды обслуживания, которые будут предоставляться клиенту, должны быть тщательно проработаны. Речь идёт, прежде всего, о тарификации предлагаемых услуг. Для того, чтобы выставить оптимальные тарифы потребуется тщательно проанализировать предложения от конкурентов. Доступные тарифы выгодно выделят вашу службу такси на фоне конкурентов.
Схема работы службы такси
Традиционная схема работы службы выглядит следующим образом:
- Приём заказа оператором от клиента.
- Связь оператора с водителями и согласование заказа.
- Определение водителя, который возьмёт заказ и подтверждение заявки.
- Выполнение водителем заказа.
- Оплата заказа клиентом.
Будет хорошо, если вы сможете получать обратную связь от клиентов компании, чтобы скорректировать работу сотрудников.
Описание и анализ рынка
Аналитика данного сегмента рынка для бизнес-плана такси с расчётами – это непростая задача, потому что охватывает достаточно много аспектов. Постараемся уделить внимание основным моментам.
Первое, что важно отметить – данный сегмент отличается высокой загруженностью и высоким уровнем конкурентоспособности. По официальным данным на 2015 год ёмкость рынка составила 110 миллиардов рублей, а в 2016 году выросла в три раза и составила 339 миллиардов рублей. В 2017 году эта цифра достигла 713 миллиардов рублей. Мы видим четкий рост, который ожидается и в 2018 году. При этом основное направление развития лежит в сфере Интернета. По прогнозам экспертов на долю Интернет-заказов будет приходиться около 85% от всех поступающих заявок. Если вы открываете собственную службу такси, этот фактор нужно учитывать.
Компания должна охватывать Интернет-пространство в том числе. Маркетинговая политика должны использовать сетевые инструменты продвижения. Кроме того, вы должны будете предоставить пользователям возможность заказа такси через Интернет.
Данный фактор прослеживается и в наиболее популярных службах. В 2016 году наибольшей востребованностью среди клиентов пользовался сервис “Яндекс.Такси”. На сегодняшний день данный сервис успешно функционирует в более чем 50 городах России, а также охватывает ближайшие страны СНГ. Доли рынка основных участников распределены следующим образом:
- Яндекс – 30%;
- Uber – 18%;
- Gett – 14%.
Как видите, все эти службы работают исключительно в пределах сетевого пространства. Отдельного внимания заслуживает статистика использования приложений. В Москве и Московской области через них осуществляется около 70% всех заказов.
Какие выводы можно сделать из представленной статистики? Прежде всего, как говорилось выше, необходимо дать клиенту возможность делать заказ максимально удобным для него способом, то есть в финансовом и производственном плане обязательно должна быть позиция разработки собственного приложения.
Можно ли составить конкуренцию таким крупным игрокам рынка, которые были названы выше? Ответ – да. Ежедневно осуществляется более 15 миллионов транспортировок посредством такси. Высокий уровень предложения в сегменте обусловлен высоким уровнем спроса. При грамотности управления и качественном маркетинговом плане вы сможете успешно вести бизнес и получать прибыль.
Целевая аудитория: анализ потребителей
Для полноценного бизнес-плана службы такси с расчётами необходимо определить портрет потенциального потребителя услуги. Как правило, клиентами компаний становятся потребители в возрасте от 18 до 65 лет с разным уровнем достатка. Наиболее частыми клиентами такси являются люди в возрастной категории от 25 до 45 лет.
Важно понимать, что в зависимости от концепции фирмы целевой аудиторией, на которую направлена работа компании могут быть:
- только женщины;
- люди с высоким уровнем достатка – такси бизнес и премиум-класса;
- люди с уровнем достатка ниже среднего – такси эконом-класса.
Важно понимать, что в одной службе такси могут быть представлены автомобили разных категорий – как эконом, так и элитные. Это позволяет охватить рынок максимально широко.
Сразу определим, какие категории граждан пользуются услугами такси наиболее часто:
- люди, которые не располагают собственным транспортом;
- люди, которые имеют в собственности личный автомобиль, но не имеют возможности использовать его;
- люди, опаздывающие куда-либо и не рискующие воспользоваться общественным транспортом;
- люди с маленькими детьми;
- с тяжелыми сумками или другим крупногабаритным грузом или багажом;
- клиенты, нуждающиеся в транспорте в ночное время суток;
- клиенты, находящиеся в состоянии алкогольного опьянения.
Существует огромное количество ситуаций, когда клиенту требуется помощь такси помимо вышеперечисленных.
Конкурентные преимущества компании, оказывающей услуги пассажирских перевозок
Выше уже говорилось о том, что в сегменте наблюдается большой уровень конкуренции. Помимо крупных участников рынка существуют небольшие местные фирмы, которые также занимают определённую долю рынка. Как влиться в этот поток и получить свой процент заказов? Необходимо поработать над конкурентными преимуществами компании. Этот может быть:
- успешная маркетинговая политика;
- широкий парк автомобилей;
- присутствие в автопарке разных категорий транспортных средств по классу, вместимости и возможностям;
- заказ автомобиля на определённое время;
- возможность клиенту самостоятельно выбрать подходящую модель авто;
- полное информирование клиентов о сумме заказа, нахождении водителя (данную функцию можно реализовать в приложении);
- грамотная ценовая политика компании, система скидок для постоянных клиентов;
- наличие автомобилей с детскими креслами, с вместительными багажниками;
- аккуратные, вежливые сотрудники;
- минимальное время подачи транспортных средств;
- наличие площадки для заказов через Интернет – приложения и сайта.
Производственный план компании
На первоначальном этапе, определившись с форматом службы такси, потребуется приобрести необходимое оборудование:
- Автомобили и оборудование для оснащения таксопарка.
- Устройства для связи с водителями и их контроля.
- Сервисы и терминалы операторов.
- Системы координации между клиентами, операторами и водителями.
Несмотря на то, что все вышеперечисленное звучит очень внушительно, по факту все не совсем так. Водители должны располагать телефонами с установленным специальным приложением, а также с функцией навигации, таксометра, а также возможностью принимать заказы. Это гораздо дешевое и удобное решение, чем оборудовать таксопарк специализированными рациями. Использование смартфонов более комфортно для водителей, а также более надёжно.
Сам автомобильный парк также потребуется оборудовать – специализированными шашками, световыми коробками и тд. Отличным ходом будет нанести плёнку с изображением бренда и контактов компании на автомобили – это станет и эффективным рекламным ходом. Помните о том, что наличие данного оборудования регламентируется законом.
Ещё один важный момент – размещение диспетчерской службы. Потребуется арендовать офисное помещение, которое будет оборудовано компьютерами, телефонами и необходимым программным обеспечением. К вопросу о том, как выбрать подходящий офис мы ещё вернёмся ниже.
Персонал: как выбирать и принимать на работу водителей и операторов
Основной штат компании составят диспетчеры или операторы и водители. Процесс найма очень важен. Помните о том, что диспетчер – это голос вашей компании, а водитель её лицо. Обслуживание должно быть не только оперативным и качественным, но и максимально вежливым. Именно сотрудники формируют имидж фирмы.
Количество необходимого персонала в штате определяется форматом и масштабами компании. Требования к диспетчерами будут следующими:
- приветливость;
- вежливость;
- коммуникабельность;
- стрессоустойчивость;
- хорошая память;
- приятный голос;
- грамотное произношение;
- умение работать с компьютером.
Опыт работы оператором такси будет преимуществом.
Требования к водителям будут следующими:
- опыт вождения как минимум в течение трёх лет;
- хорошее здоровье;
- хорошее знание местности;
- умение работать с логистикой и грамотно выстраивать маршруты;
- коммуникабельность;
- ответственность и вежливость.
Знание иностранных языков, а также наличие автомобиля, полностью отвечающего требованиям будет плюсом.
Согласно законодательству требования к авто следующие:
- Прохождение технического осмотра и диагностики авто каждые полгода.
- Полностью исправное техническое состояние.
- Наличие разрешения на провозку пассажиров.
- Наличие таксометра.
- Маркировка транспортного средства отличительными символами. Это шашка, специальный фонарь и отличительные графические знаки.
Помимо операторов и водителей потребуется наем бухгалтера. В случае, если фирма небольшая, можно воспользоваться услугами аудитора.
Месторасположение офиса компании
Локация офиса компании не столь важна – для снижения стоимости аренды можете отдать предпочтение спальному району города. От месторасположения офиса не будут зависеть возможности по привлечению клиентов.
Каждый оператор должен иметь отдельное оборудованное рабочее место со своим столом, компьютером и телефоном. Хорошее оборудование рабочего места помимо всего прочего поможет каждому сотруднику чувствовать себя комфортно, что существенно снизит уровень текучести кадров.
Диспетчерская служба будет функционировать круглосуточно, поэтому потребуется нанять несколько смен операторов. Процесс оказания услуг выполняется посредством двух способов – по телефону и через приложение. Операторы будут работать с обоими направлениями.
Организационно-правовые моменты
Для открытия компании, оказывающей услуги пассажирских перевозок, потребуется зарегистрировать ООО. Данная форма собственности наиболее предпочтительна из-за необходимости получения лицензии на деятельность, большого количества контрагентов, а также больших вложений для отдельных форматов. Код ОКВЭД – 49.32 “Деятельность такси”. Также потребуется поставить компанию на учёт в Пенсионный фонд.
Система налогообложения, которая подойдёт для данного вида бизнеса:
- ЕНВД;
- упрощённая система;
- патентная система.
Для того чтобы выбрать оптимальный вариант, лучше проконсультироваться с юристом по условиям, действующим в вашем регионе.
Также потребуется оформить ряд разрешений:
- Лицензия для осуществления перевозок такси.
- Заполненные бланки с информацией о водителях и используемых автомобилях.
- Сведения о дополнительном оборудовании, которое используется.
Представленная лицензия выдаётся на 5 лет. Отметьте, что на каждое транспортное средство необходимо заполнить отдельную лицензионную карту.
Маркетинговый план для продвижения службы такси
Из-за большой загруженности рынка очень важно особое внимание уделить именно маркетинговой стратегии. Для этого потребуется:
- разработать сайт и приложение для дальнейшего продвижения этих площадок;
- обширная реклама в Интернете, в социальных сетях;
- масштабная наружная реклама;
- расклейка объявлений по городу;
- реклама в СМИ и на телевидении;
- сотрудничество с барами, ресторанами, ночными клубами;
- проведение акций для постоянных клиентов, гибкая система скидок.
В первые несколько месяцев рекламная кампания должна проводиться особенно масштабно – это поможет набрать клиентскую базу. На первоначальном этапе потребуется вложить в маркетинг 200-300 тысяч, впоследствии эта сумма сокращается до приблизительно 50 тысяч рублей. Остаются только те рекламные каналы, которые демонстрируют наибольшую эффективность.
Финансовый бизнес-план такси: доходы и расходы
Для выявления первоначальных расходов необходимо рассчитать следующие позиции:
- регистрация и получение лицензии;
- приобретение оборудования для таксопарка и офиса;
- расходы на рекламу, разработку сайта и приложения.
В регулярные расходы войдёт аренда, заработная плата персонала, расходы на рекламу и обслуживание автомобилей, расходы на связь.
В зависимости от формата такси первоначальные вложения могут составить от 300 тысяч до нескольких миллионов. Средний ежедневный доход с каждой машины составит от 1 до 3 тысяч рублей. По аналитике экспертов данное направление бизнеса обладает очень высоким уровнем рентабельности – до 70% и в среднем предприятия окупаются уже через полгода плотной работы.
Анализ рисков в сегменте
Несмотря на то, ?