Организация разработки бизнес плана организации
Планирование и внедрение новых проектов невозможно без обоснования их экономической целесообразности, поскольку руководству и потенциальным инвесторам необходимо как можно более точно знать сумму планируемых расходов на их реализацию и величину ожидаемых конечных результатов.
Бизнес-планирование — это процесс разработки, внедрения и возможности реализации какого-либо инновационного проекта в действующих рыночных условиях.
Бизнес-план — это документ, содержащий структурированную систему данных о планируемом инвестиционном проекте, а именно: обоснование действий, которые необходимо осуществить для его реализации, организационном и финансовом обеспечении данного проекта, а также выполняющий функции рекламы.
Бизнес-план является обоснованием не только для привлечения инвестиций в новые коммерческие проекты, но и в большинстве случаев является обязательным условием получения кредита в коммерческом банке.
Как правило, бизнес-план составляют на период от трех до пяти лет, где показатели первого и второго года даются с помесячной и поквартальной разбивкой, а далее — в годовом разрезе.
Бизнес-план всегда носит вероятностный характер, т.е. план возможных действий организации на рынке. Любая информация, представленная в бизнес-плане, является предметом обсуждения и может быть скорректирована. Поскольку это рекламный документ, бизнес-план должен выглядеть профессионально, так как о его компетенции будут судить не только по содержанию, но и по внешнему виду. В то же время бизнес-план должен быть прост, понятен и легок в использовании. Его следует составлять таким образом, чтобы потенциальные инвесторы могли легко отыскать в нем интересующие их вопросы. В большинстве случаях бизнес-план содержит конфиденциальную информацию, поэтому его распространение тщательно контролируется. Главная задача бизнес-плана — убедить потенциальных инвесторов в том, что все планы увенчаются успехом и высокими финансовыми результатами.
Бизнес-план разрабатывают в следующих случаях: создание новой организации; организации требуется капитал для дальнейшего развития; смена собственника; перепрофилирование деятельности; реорганизация; привлечение иностранных инвестиций и др. Основные функции бизнес-плана:
- — стратегии развития бизнеса — эта функция жизненно необходима в период создания новой организации, а также при разработке новых направлений деятельности;
- — планирование — позволяет оценить возможности развития нового направления деятельности и контролировать процессы внутри организации;
- — привлечение денежных средств — дополнительные инвестиции, кредиты и ссуды.
Порядок разработки бизнес-плана:
- 1. Принятие решения о разработке конкретного проекта.
- 2. Принятие решения о разработке бизнес-плана по проекту.
- 3. Разработка системы финансового обеспечения разработки бизнес-плана и открытие финансирования.
- 4. Создание рабочей группы разработки бизнес-плана.
- 5. Формулировка целей бизнес-плана.
- 6. Приобретение информации и услуг специализированных фирм — сбор исходных данных, выбор методики расчета и компьютерных систем.
- 7. Проведение необходимых технико-экономических расчетов.
- 8. Экспертиза бизнес-плана с привлечением внешних экспертов.
- 9. Утверждение проекта бизнес-плана.
- 10. Организация и проведение презентации бизнес-плана.
- 11. Проведение переговоров с потенциальными партнерами по реализации бизнес-плана.
- 12. Внесение корректив в бизнес-план с учетом предложений партнеров.
- 13. Определение степени участия партнеров в реализации бизнес-плана.
- 14. Согласование условий с партнерами и оформление договорных отношений.
- 15. Утверждение готового бизнес-плана.
- 16. Осуществление программы работ в рамках выполнения бизнес-плана.
Определенной жестко регламентированной структуры бизнес-плана не существует. Она может быть различной в зависимости от выполняемой функции, от опыта и срока работы организации. Примерные разделы бизнес-плана:
- 1 — Резюме (введение). Данный раздел содержит краткое изложение сути предлагаемого бизнес-плана, его новизну, привлекательность, преимущества, итоги маркетинговых исследований и финансово-экономических расчетов: объем продаж, расходы, прибыль и сроки возврата привлеченных заемных средств.
- 2 — Описание предлагаемого продукта. Приводится описание предлагаемой продукции (товаров, работ, услуг), ее преимущественные характеристики отличия от существующих аналогов, расходы на производство, прогнозные цены на реализацию и т.д.
- 3 — Оценка рынков сбыта. Дается характеристика рынка, положения дел в отрасли, потенциальных потребителей продукции (товара, работ, услуг) и рыночной конъюнктуры.
- 4 — Описание конкурентов. Приводится описание потенциальных конкурентов и дается оценка уровня их продаж, доходов, ценовой политики, качества продукции и перспектив развития.
- 5 — План маркетинга. Планируются совокупность мероприятий, направленных на формирование и завоевание рынка продаж; цены на продукцию (товары, работы, услуги), каналы сбыта, реклама.
- 6 — План производства. Описываются производственный процесс, применяемые технологии, план поставок производственных запасов, трудовые ресурсы, расчет себестоимости и т.д.
- 7 — Организационный план. Приводится организационная структура управления.
- 8 — Финансовый план. Отражаются финансовые результаты, и рассчитывается эффективность проекта по общепринятым критериальным показателям.
- 9 — Оценка и страхование рисков. Обосновывается мера неопределенности достижения поставленной цели, определяется вероятность наступления возможных рисков, разрабатываются мероприятия по их предупреждению и снижению ущерба, разрабатывается программа внутреннего и внешнего страхования рисков.
- 10 — Стратегия финансирования. Приводятся объемы и источники средств финансирования проекта, план возврата привлеченных заемных средств и получения дохода.
- 11 — Выводы. Описываются итоговые качественные и количественные показатели данного бизнес-плана, сильные и слабые стороны инвестиционного проекта.
- 12 — Приложения. Прикладываются копии договоров, пояснения к расчетам, графики, диаграммы и прочий необходимый материал.
Бизнес-план решает ряд важных задач для функционирования и развития организации.
Основные задачи бизнес-плана:
- — обосновать экономическую целесообразность направлений развития организации, состав и показатели продукции (товаров, работ, услуг), а также сегмент целевого рынка, который организация может на нем занять;
- — разработать взаимоувязанные производственные, маркетинговые организационные программы, обеспечивающие достижение сформулированных целей;
- — проанализировать наличие материальных, трудовых и финансовых ресурсов, которые могут быть задействованы в достижении поставленных целей;
- — определить необходимые объемы финансирования планируемых мероприятий;
- — предусмотреть возможные негативные стороны планируемых мероприятий, с которыми придется столкнуться руководству и коллективу организации;
- — выявить потенциал трудовых ресурсов и распределять обязанности с учетом несения полной ответственности за исполнение поставленных перед ними задач;
- — оценить реальное финансовое положение организации в соответствии с намеченным бизнес-планом, реальность его реализации с учетом собственных и заемных средств;
- — определить план маркетинговых исследований по изучению целевого рынка, каналов сбыта, мероприятий по рекламе;
- — организовать систему качественного контроля и мониторинга за ходом реализации проекта;
- — подготовить развернутое обоснование проекта, для привлечения потенциальных инвесторов к его финансированию.
Источник
Разработка бизнес-плана
Определение 1
Разработка бизнес плана предприятия – это формирование документации, которая включает в себя все аспекты будущей деятельности организации, анализ проблем и способы их решения.
Бизнес-план выступает в роли объективной оценки предприятия. Его составляют в соответствии с потребностями рынка. Другими словами, бизнес-план – это планирование и обеспечение целенаправленного развития компании. В настоящее время на мировом рынке нет единых стандартных схем планирования, так как возникают новые формы собственности, хозяйственные связи между потребителем и производителем.
Актуальность бизнес-плана в условия российского рынка обусловлена следующими критериями:
- новое поколение бизнесменов не занималось бизнесом,
- постоянные изменения рынка требуют учета предпринимательских рисков,
- бизнес-план включает в себя процесс обдумывания,
- бизнес-план – это наглядный документ для партнеров,
- бизнес план должен помочь руководителям в развитии менеджерских качеств.
Задачи бизнес-плана
Для достижения указанных выше критериев перед бизнес-планом ставят следующие задачи:
- определение значения бизнес-плана в формировании компании,
- формирование методов планирования,
- определение структуры и содержания бизнес-плана,
- оценка эффективности бизнес-плана
Первое с чего начинают любой бизнес-план – это планирование. Другими словами, происходит процесс подготовки управленческого решения. Планирование обязательно должно состоять из определения средств и путей достижения успеха, альтернативных путей решения и их сравнительная оценка. Планированию характерны три стороны: социально –экономическая, методологическая и организационная.
Социально-экономической стороне характерны экономические и социальные процессы, другими словами, это объекты планирования. Методологической стороне характерны методы и принципы планирования – экономические процессы. Организационная сторона отвечает за технологию и разработку планов.
Ядром бизнес-плана являются финансовые ресурсы. Они решают стратегические задачи и призваны помочь в решении задач, связанных с функционированием фирмы. Структура и состав бизнес-плана зависит от деятельности, размера и цели предприятия. Бизнес-план должен оценивать ситуацию, как вне фирмы, так и внутри нее. В частности, он необходим руководителю для принятия решений.
В бизнес-план должны входить следующие разделы:
- резюме
- характеристика предприятия,
- описание производимой продукции,
- пути сбыта и маркетинг,
- финансовый план,
- организационный план,
- описание рисков.
В бизнес-плане разделяют два вида финансирования – долгосрочное и краткосрочное. Если компания планирует работать на внешнем рынке, то ей рекомендуется воспользоваться аккредитивами, платежами на открытый счет и т.д. Это позволит избежать финансовых рисков. При помощи этих специальных методов регулирования платежей, можно получить полную информацию о финансовом положении клиента. Бизнес план должен раскрывать технологическую структуру предприятия, его функции, состав дочерних организаций. Очень важным критерием расчета является заработная оплата будущего персонала, так как это немаловажный расход будущей компании. От персонала зависит качество выпускаемой продукции и будущий доход предприятия.
Эффективность бизнес-плана
Международная практика обоснования проектов применяет несколько критериев оценки эффективности бизнес-плана:
- Первый признак – текущая стоимость, представляющая собой разность совокупного дохода, который рассчитывается за период реализации товара.
- Второй признак – это рентабельность. Под рентабельностью понимают соотношение прибыли к капитальным вложениям. Каждый год рентабельность рассчитывается как среднегодовое значение. При этом в расчет берут и налогообложение.
- Третий признак – внутренний коэффициент эффективности. Данный критерий рассчитывается с учетом порогового значения рентабельности. Рентабельным считается тот проект, если его внутренний коэффициент эффективности будет не ниже исходного значения.
- Четвертый признак – период возврата капитальных вложений. Под указанным периодом принято понимать срок окупаемости капитальных вложений.
- Пятый признак это – максимальный денежный отток. Максимальному денежному оттоку характерно наиболее отрицательное значение чистой текущей стоимости, которая рассчитывается нарастающим итогом. При помощи указанного критерия можно рассчитать необходимый размер финансирования проекта.
- Шестой признак – норма безубыточности. Под ней понимают минимальный размер партии, которую необходимо выпустить, и которая будет способствовать обеспечению нулевой прибыли.
Бизнес-план в совокупности признаков должен отражать общий курс развития. По сути, это готовое руководство к действию. Очень часто компании предоставляют бизнес-план в банк для одобрения кредитования или непосредственным инвесторам. Грамотным бизнес-планом считается тот, в который на уровне с маркетинговым комплексом будет включен и финансово-экономический. Бизнес план могут разработать на один год, однако в нем обязательно будет детально рассчитана жизнедеятельность предприятия на несколько лет. Если бизнес-план подготавливается инвесторам, то его рассчитывают на период инвестиций.
Основной и самый главный критерий бизнес-плана – это реальность, которая рассчитывается при помощи технико-экономических исследований на этапе подготовки бизнес плана.
Очень часто бизнес-план подвергается независимому анализу. Его проводят будущие акционеры и инвесторы для того, чтобы минимизировать риски. Бизнес-план выступает в роли объективной оценки предпринимательской деятельности.
Бизнес-план могут разрабатывать не только для новых компаний. Предприятия, которые работают в стабильных условиях, разрабатывают бизнес – план, для совершенствования производства.
Источник
Для корабля, у которого нет курса,
ни один ветер не будет попутным.
Древнеримский философ
и государственный деятель Сенека
С чего начать разработку стратегического плана?
Какие разделы обязательно должны присутствовать в стратегическом плане?
Какими методами проверить корректность стратегического плана развития?
Как проанализировать внешний и внутренний контекст организации?
Как сформулировать миссию и разработать стратегии развития организации?
Как разработать бизнес-план развития организации?
Как обеспечить выполнение стратегического плана развития?
Как обеспечить взаимосвязь между стратегиями, бизнес-планами развития и бюджетами организации?
Компания, не имеющая стратегических целей развития и конкретных планов по их достижению, обречена следовать за текущими событиями с весьма туманными перспективами на будущее. Но разработка корректного стратегического плана развития требует от менеджмента высоких компетенций и навыков, поскольку он предполагает не столько расчет показателей хозяйственной деятельности, сколько прогноз динамики бизнеса с учетом рисков и возможностей, связанных как с внешним, так и с внутренним контекстом организации.
Нередко можно встретить мнение, что стратегическое планирование нужно большим компаниям, которые уже заявили о себе как лидеры своего сегмента рынка и с уверенностью смотрят в будущее.
Но, во-первых, любая компания имеет конкретную цель своей деятельности и хотя бы приблизительный бизнес-план. А это уже и есть элементы стратегического планирования.
Во-вторых, даже начинающие предприниматели оценивают емкость рынка, на котором они собираются работать, конкурентную среду и свои возможности по входу на этот рынок. То есть они занимаются стратегическим анализом, который также является одной из составляющих стратегического планирования.
Другими словами, большинство небольших и средних компаний по факту также используют стратегическое планирование, но, в отличие от крупных игроков на рынке, делают это несистемно и не в полном объеме.
Да и в крупных компаниях случается, что разработанные с большими затратами времени и сил стратегические планы развития так и остаются только планами. К этому может привести множество внешних и внутренних факторов, самые распространенные из них — отсутствие целостности в методике планирования и нарушения взаимосвязей между стратегиями, планами развития бизнеса и бюджетами компании.
Предлагаем методику разработки наиболее эффективного стратегического плана развития и рекомендации, которые помогут избежать возможных рисков ошибочных прогнозов, расскажем о последовательности формирования стратегического плана развития, раскроем взаимосвязь контекста, целей и ресурсов компании, которая должна найти отражение в стратегическом плане развития.
Конечно, стратегические планы развития крупных, средних и небольших компаний будут отличаться в силу разницы масштабов хозяйственной деятельности, специфики бизнеса, сложности организационной структуры и бизнес-процессов.
Но в любом случае качественно разработанный стратегический план развития формируется на основе последовательно реализуемых этапов:
Анализ внешнего и внутреннего контекста организации
На результаты деятельности любой компании оказывает влияние множество различных факторов. Без понимания степени их воздействия невозможно выработать верное стратегическое направление развития компании.
Сама компания тоже влияет на внешнее окружение (контекст) — на рынок сбыта продукции, поставщиков, покупателей, партнеров, контролирующие органы и т. д.
Обратите внимание!
Насколько успешно будет реализована стратегия компании, во многом зависит от ее возможностей организовать внутреннее окружение (контекст), включающее в себя бизнес-процессы, ресурсы организации, персонал, структуру и технологии производства, а также корпоративную культуру и принципы.
Совокупность факторов внутреннего контекста компании по большому счету определяет ее конкурентоспособность.
Поэтому прежде чем разрабатывать миссию и стратегию, необходимо провести стратегический анализ внешнего и внутреннего контекста компании, результатом которого должна быть оценка рисков и возможностей конкретного предприятия в окружающей ее рыночной среде.
3 самых распространенных метода стратегического анализа:
SWOT-анализ;
построение матриц «Вероятность/Воздействие»;
формирование реестра рисков и возможностей.
Цель SWOT-анализа (Strength — сила, Weak — слабость, Opportunity — возможности и Threat — угрозы) — определить сильные и слабые стороны компании, установить их связи с внешними возможностями и угрозами.
По итогам анализа вырабатываются стратегии компании, направленные на использование возможностей и устранение угроз для развития.
Матрицы «Вероятность/Воздействие» строятся отдельно для позиционирования возможностей внешней среды компании и для позиционирования угроз внешней среды компании.
В каждой из матриц возможности и угрозы распределяются по вероятности их наступления и силе воздействия на компанию.
Матрицы помогают контролировать внешние факторы и разрабатывать стратегии развития бизнеса.
Формирование реестра рисков и возможностей предполагает более детальный анализ по сравнению с двумя предыдущими методами. Сначала выявляются риски и возможности как внешнего, так и внутреннего контекстов компании. Далее выявленные риски и возможности оцениваются по степени вероятности их реализации и степени влияния на бизнес компании. Затем формируется матрица рисков и возможностей, в которой отражается совокупная степень влияния оцененных рисков и возможностей («Высокая», «Средняя», «Низкая»). Заключительный этап — составление реестра рисков и возможностей. В нем фиксируются все значимые для компании риски и возможности, пути их минимизации и реализации (по сути это стратегии компании), а также ответственные (владельцы) каждого из рисков и возможностей.
Вывод
При выборе стратегии развития компании следует сделать акцент на свои сильные стороны (высокое качество продукции, сервисное обслуживание покупателей, положительная деловая репутация) для использования возможностей расширения бизнеса (увеличение продаж, выпуск нового вида продукции, предоставление дополнительных услуг покупателям).
В то же время необходимо укрепить свои слабые стороны (износ фондов, недостаточная квалификация персонала, зависимость от кредитов), чтобы минимизировать риск реализации внешних угроз (рост цен на сырье, усиление конкурентной борьбы на рынке, снижение покупательского спроса).
Разработка миссии и стратегий развития организации
Чтобы понимать, в каком направлении двигаться, развиваться, компании следует прежде всего определиться со своей миссией, т. е. главной целью своего существования.
В миссии организации обязательно отражается сфера деятельности и ее конечная цель. На основе принятой миссии разрабатываются стратегии развития компании, которые обеспечат выполнение миссии.
Стратегии развития, во-первых, должны охватывать все аспекты миссии компании, а во-вторых, не должны отклоняться от ее смысла.
Соблюдение первого условия необходимо для успешной реализации миссии компании, второго — для того, чтобы не отвлекать ресурсы и усилия компании на решение задач, не служащих выполнению миссии компании.
При разработке стратегий развития компании надо тщательно проверять их взаимосвязь с утвержденной миссией.
Поскольку стратегии развития в рамках компании носят глобальный характер и для их реализации необходимы усилия всех подразделений компании, необходимо транслировать их на стратегии отдельных подразделений, чтобы руководители и персонал каждого подразделения четко знали свои цели и задачи по выполнению общей стратегии компании.
Кроме того, разделение стратегии компании на стратегии подразделений гарантирует, что будут установлены корректные целевые показатели выполнения стратегии. Согласитесь, если в компании один на всех целевой показатель, который складывается в результате работы нескольких подразделений, по итогу невозможно понять, какое из них не выполнило свою часть работы и кто именно виноват в том, что не достигнут общий целевой показатель.
Пример такой трансляции для компании «Волга» выглядит следующим образом (рис. 2).
Формулируем стратегические цели развития компании
Однако формирование стратегического плана развития компании не ограничивается разработкой миссии и стратегий. Кроме самого направления действий (т. е. стратегии) необходимо также разработать критерии успеха (целевые показатели) и пути их достижения (бизнес-планы развития). Только в этом случае можно быть уверенным, что у компании есть четкая программа выполнения своей миссии, подкрепленная планами мероприятий и расчетом ресурсов, необходимых для их реализации.
Стратегические цели (или ключевые целевые показатели) должны быть конкретными и измеримыми, чтобы по итогам любого периода было понятно, насколько выполнена стратегия и какова динамика ее реализации.
Например, если такой целевой показатель стратегии, как увеличение объемов продаж, может выражаться в процентах прироста к объемам предыдущего периода или в конкретном суммовом выражении. А если цель — реализация какого-либо мероприятия, то в качестве показателя ее достижения должна быть указана предполагаемая дата завершения этого мероприятия.
Стратегические цели устанавливаются, как правило, на год и в последующем корректируются по фактическим результатам работы компании.
Мы рекомендуем
Используйте для визуализации показателей реализации стратегий развития карту стратегических целей, в которой указаны:
общие стратегии компании;
стратегии подразделений;
ключевые области реализации стратегий;
целевой показатель для каждой из стратегий;
владелец целевого показателя (подразделение, ответственное за реализацию стратегии).
Пример карты стратегических целей — в табл. 1.
Разрабатываем бизнес-план развития организации
Один из важнейших разделов стратегического развития предприятия — бизнес-план деятельности компании на прогнозируемый период.
4 ключевые функции бизнес-плана:
Трансформирует стратегические цели развития в показатели финансово-экономической деятельности компании на прогнозируемый период.
Служит источником проверки реалистичности разработанных стратегий (путем сопоставления прогнозных показателей ресурсным возможностям компании).
Является основой для разработки бюджетов компании в целом и ее подразделений на год.
Выступает в качестве ориентира для корректировки стратегий развития компании на последующие периоды.
Обычно бизнес-планы составляют на срок от трех до пяти лет, встречаются варианты и на срок до десяти лет.
Главные критерии выбора периода стратегического планирования — текущая ситуация на рынке и положение компании. Например, если рыночная ситуация достаточно устойчива и компания успешно работает на нем уже продолжительное время, она может позволить себе прогнозировать результаты на длительный срок исходя из «стратегии успеха».
Если же рынок лихорадит и компания чувствует себя недостаточно устойчиво, она вынуждена работать по «стратегии выживания», при которой долгосрочное прогнозирование нецелесообразно из-за неопределенности дальнейшего развития ситуации. В этом случае бизнес-план составляют на период от года до трех лет.
Бизнес-план компании «Волга» на трехлетний период — в табл. 2.
Как свидетельствуют данные бизнес-плана, стратегии компании и их целевые показатели реалистичны и вполне достижимы. Компания «Волга» ведет прибыльный бизнес, ее операционные доходы достаточно сбалансированы и позволяют поддерживать заданную норму рентабельности при увеличении объемов продаж.
За счет роста чистой прибыли компания также может решить проблему с высокой зависимостью от внешнего финансирования путем инвестирования получаемой прибыли в пополнение оборотных средств для ведения бизнеса.
Обеспечение взаимосвязи между стратегиями, бизнес-планами развития и бюджетами организации
В идеальном виде компания при разработке стратегического плана развития обязана обеспечить взаимосвязь между стратегиями, бизнес-планами развития и бюджетами компании и подразделений. Такая взаимосвязь гарантирует успешную реализацию стратегического плана, потому что целевые показатели стратегий компании будут привязаны к параметрам бизнес-плана развития, на основе которых планируются все бюджеты компании. Следовательно, выполнение бюджетных задач приведет и к достижению стратегических целей компании. Визуально такая взаимосвязь представлена на рис. 3.
На примере рассматриваемого нами стратегического плана развития компании «Волга» проследим, есть ли взаимосвязи между вышеуказанными планами.
Мы рекомендуем
В заключительную часть стратегического плана развития предприятия включите описание методов управления рисками, поскольку в долгосрочном планировании уровень неопределенности возрастает одновременно с увеличением горизонта планирования.
В то время как при составлении прогноза на год вполне можно добиться высокого уровня точности данных и обеспечить взаимосвязь всех элементов планирования, при разработке стратегического плана на пять лет приходится делать значительное количество допущений и предположений развития ситуации. Поэтому всем заинтересованным сторонам (собственники, руководство, менеджмент) будет совсем не лишним понимать при согласовании стратегического плана, какие риски могут помешать его реализации и что компания может предпринять для минимизации их наступления.
Вывод
Полноценный стратегический план развития предприятия включает в себя следующие разделы:
- Результаты анализа внешнего и внутреннего контекста организации на момент разработки плана.
- Описание текущей деятельности и долгосрочных задач развития организации.
- Описание миссии компании и стратегий развития.
- Функциональные стратегии подразделений компании.
- Описание проектов по развитию компании.
- Бизнес-планы реализации проектов развития.
- Описание методов управления рисками реализации стратегического плана.
Разработка стратегического плана развития — основа для выбора долгосрочных целей предприятия и путей их достижения. Стратегическое планирование помогает эффективно распределять и использовать ресурсы компании для достижения основных целей и задач по выполнению выбранной миссии.
Обратите внимание: необходимо систематически мониторить утвержденный план, чтобы он не утратил своей актуальности, и проводить ревизию стратегий предприятия, поскольку рыночная ситуация и внутренние процессы компании могут значительно меняться под воздействием факторов, которые не проявляли себя на момент разработки стратегического плана. Лучше вовремя выявить неэффективность выбранного пути, чем упорно продолжать тратить время и ресурсы компании на достижение потерявшей актуальность цели.
По сути стратегическое планирование — непрерывный процесс, в ходе которого компания должна найти кратчайший и наиболее эффективный путь к успеху.
А. А. Гребенников,
главный экономист ГК Резон
Источник