Описание клиента в бизнес плане

Описание клиента в бизнес плане thumbnail

Описание клиента в бизнес плане

Важным шагом в успешном и полезном бизнес-плане, является разбор Ваших клиентов. Не зная, кто ваши клиенты, вы не сможете эффективно торговать вашими товарами или услугами, и Вы, вероятно, не найдёте тех, кто готов инвестировать в ваш бизнес. Для вашего бизнес-плана, Вам необходимо анализировать ваших клиентов. Раздел бизнес-плана анализа клиентов, оценивает потребительские сегменты, которые вы обслуживаете. В нём компания должна 1) установить его целевую аудиторию, 2) передать потребности этих клиентов, и 3) показать, как её продукты и услуги удовлетворяют эти потребности.

Customer analysis in the business plan

Первый этап разбора заказчиков заключается в определении, каких собственно клиентов компания обслуживает. Этого требует специфика. Это не является адекватным, что компания ориентирована на малый бизнес, потому что есть несколько миллионов из этих типов клиентов. Скорее всего, бизнес план должен точно идентифицировать клиентов которых она обслуживает, для малых предприятий с  численностью от 10 до 50 сотрудников, базирующихся в крупных столичных городах.

После того как бизнес план будет чётко идентифицирован и в нём будут определены целевые клиенты компании, необходимо будет объяснения демографии этих клиентов. Вопросы, требующие ответа: 1) сколько потенциальных клиентов соответствуют данному определению? эта клиентская база растет или уменьшается? 2) каков посредственный доход/ прибыль этих клиентов? и 3), где эти клиенты географически расположены?

После объяснения клиентской демографии, бизнес план должен подробно описывать потребности этих клиентов. Транспортировка потребностей клиента может зачислить форму прошлых действий (X% приобрели аналогичный продукт в прошлом), прогнозы на будущее (когда X% оставили отзывы, что они будут покупать товар / услугу Y) и / или последствия (поскольку X% используют продукт / сервис, какой наш товар/услуга повышает/заменяет, то X% нуждаются в нашем продукте / услуге).

Бизнес-план должен также подробно объяснять клиентам о принятии решений. Образец, отвечающий на эти вопросы: 1) Если клиенты нашли цену, чтоб она была более важной, чем качество продукта или услуги? и 2) клиенты, которые ищут большой уровень надежности, или же они имеют свою собственную поддержку и попросту ищут базовый уровень услуг?

Существует один последний важный шаг в анализе заказчика  – показать понимание фактического процесса принятия решений. Примеры вопросов, требующих здесь ответа включают в себя: 1) будете ли Вы консультировать клиентов в своей организации до принятия решения, 2) будете ли Вы разыскивать клиентов для нескольких ставок? и 3) товар/услуга требует значительных изменений в деятельности (будет ли клиент или должен ли он инвестировать, чтобы изучить новые технологии? будет ли товар / услуга приводить к другим членам в организации которые могут утерять свои рабочие места? т.д.).

Важно, что нужно по-настоящему постигнуть клиентов, развивая успешный бизнес и маркетинговые стратегии. Таким образом, опытные инвесторы требуют комплексных профилей целевых клиентов компании. Потратив вермя, чтобы исследовать и проанализировать Ваших целевых клиентов, вы будете развиваться в сторону улучшения своей бизнес-стратегии и финансирования успеха.

Источник

Содержание:

Пример бизнес-плана кафе
Пример бизнес-плана аптеки
Пример бизнес-плана интернет магазина
Пример бизнес-плана магазина одежды
Пример бизнес-плана ресторана
Пример бизнес-плана салона красоты
Пример бизнес-плана туристического агентства
Пример бизнес-плана автосервиса
Пример бизнес-плана банка
Пример бизнес-плана гостиницы
Пример бизнес-плана кофейни
Пример бизнес-плана парикмахерской
Пример бизнес-плана турбазы
Пример бизнес-плана фотостудии

1. Пример бизнес-плана кафе

Цель проекта. Создать точку общественного питания – кафе, в центральном районе для обслуживания гостей и жителей города, в частности: студентов ВУЗа, сотрудников офисных зданий, посетителей торгового комплекса (здесь можно указать конкретные адреса ближайших объектов).
Описание проекта. Кафе будет состоять из 1 зала, барной стойки, подсобного помещении – склада, 1 производственного цеха. Для организации производства потребуются:

  • — технологическое оборудование (кофе-аппарат, холодильник, СВЧ-печь, инвентарь, посуда);
  • — кассовое оборудование;
  • — мебель;
  • — ремонт в нежилом помещении.

Описание рынка. В районе расположения кафе сейчас действую 2 закусочных быстрого обслуживания. Наши конкурентные преимущества: расширенное меню, большее количество посадочных мест, специальное предложение – комплексный обед с фиксированной стоимостью за 5 минут.

Инвестиционный план:

  • — получить кредит в размере 150 000 рублей для проведения ремонта и закупки оборудования;
  • — провести подбор персонала;
  • — заключить договора на поставку сырья, продуктов, напитков;
  • — получить разрешительные документы на ведение бизнеса.

Старт проекта 12.10.2013г, срок окупаемости 6 месяцев, рентабельность проекта 32%.

2. Пример бизнес-плана аптеки

Цель проекта. Получение прибыли на рынке продаж качественных и эффективных лекарств, биологических добавок, гигиенических средств.
Задача проекта. Обеспечить проведение грамотной маркетинговой кампании, занять сектор реального рынка не ниже 20%.

Описание рынка. Из-за постоянного увеличения количества хронических и сезонных заболеваний рынок аптек требует открытия новых точек. Конкурентное преимущество – высокая квалификация персонала, накопительные скидки постоянным покупателям, продленное время вечерней кассы – до 22.00

Риски. Изменение законодательства, регулирующего рынок лекарств, вследствие чего могут возрасти цены на импортные препараты и снизиться спрос.

Этапы проекта:

  • — Размещение аптеки в оживленном районе (городская больница № 2);
  • — Подбор персонала;
  • — Создание круглосуточной справочной горячей линии;
  • — Закупка оборудования и наладка компьютерных программ;
  • — Проведение рекламной кампании.

Анализ безубыточности. Установлен безубыточный объем ежемесячных продаж на уровне 4000 единиц и 160 000 руб.
Финансовые показатели проекта. Рентабельность продаж – 34%, рентабельность собственного капитала – 106% при оборачиваемости ТМЦ – 0,79, ОС – 16,82.

3. Пример бизнес-плана интернет магазина

Цель проекта. Создание интернет магазина для обслуживания корпоративных клиентов на постоянной основе.
Вид деятельности – снабжение клиентов ассортиментом офисных товаров, техники, мебели.
Описание проекта. Для организации бизнеса потребуются:

  • — удаленный офис;
  • — компьютерное оборудование;
  • — компьютерная программа;
  • — организация телефонной и интернет связи с клиентами;
  • — курьерская доставка;
  • — автомобиль.

Анализ рынка. На сегодняшний день сектор рынка по доставке канцелярских товаров в офисы города является свободной. Основными конкурентами будут стационарные магазины и интернет-магазины с доставкой товаров из других городов. Наши конкурентные преимущества – широкий ассортимент, гибкая система скидок, выраженная в процентах от суммы заказа, минимальные сроки доставки – 1 сутки.

Стратегия проекта на 1 год:

  • — заключение договора с крупным поставщиком товаров необходимого ассортимента;
  • — аккумулирование спроса с помощью сайта и оказание посреднических услуг между складом поставщика и клиентами;
  • — наращивание объемов реализации;
  • — инвестиция в создание собственного склада и запаса товаров по средствам банковского кредита.

4. Пример бизнес-плана магазина одежды

Описание проекта. Магазин фирменной одежды «Красотка» будет представлять несколько ассортиментных групп – верхняя одежда, вечерние платья, нижнее белье, аксессуары (сумки, зонты, кожгалантерею).

Анализ рынка. В радиусе 1,5 км от места расположения магазина отсутствуют специализированные магазины женской одежды, на расстоянии 2,3 км находится торговый комплекс «Аллея», в котором есть точки продажи платьев, зимних курток, сумок. Конкурентное преимущество — предоставление рассрочки на группу меховых и кожаных товаров, накопительная система скидок, бонусная программа – подарок на 10% стоимости покупки.

Торговый план.

  • — Однодневный оборот – 88 200 руб.
  • — Наценка – 32%.
  • — Доход 1-го года – 9 567 000 руб, 2-го года – 12 758 000 руб.
  • — Удельный вес расходов в структуре прибыли – 6,89%.
  • — Рентабельность проекта – 8,39% к товарообороту.

Маркетинговая стратегия. Фасад магазина выходит на оживленную центральную улицу с высоким человекопотоком, на нем будут располагаться: вывеска, информационный стенд с описанием специальных предложений, объявления о проведении акции и распродаж.

За 10 дней до открытия магазина будет проведена массированная рекламная кампания в СМИ, печатных изданиях. В день открытия и на протяжении 7 дней в 8 точках города (пересечения центральных магистралей, остановочные комплексы) будет проведена раздача рекламных буклетов и флайеров для увеличения потока посетителей в 1-й месяц работы.

5. Пример бизнес-плана ресторана

Концепция проекта. Ресторан европейской кухни для среднего класса на 50 посадочных мест.

Карта услуг:

  • — обслуживание клиентов согласно меню на 85 позиций;
  • — кейтеринг офисных и домашних мероприятий;
  • — банкетное обслуживание по специальному меню.

Маркетинговая стратегия. Целевая аудитория проекта – мужчины и женщины от 25 до 45 лет, с достатком выше среднего, готовые платить за отменное качество, высокий уровень обслуживания и приятную атмосферу. Бизнес-география – Центральногородской район, близость к основным культурно-развлекательным объектам (театр, кинозал, торговый центр).

Конкуренция – в районе сейчас действуют 3 ресторана подобного уровня, однако они не справляются с существующим спросом (столики заказаны на несколько недель вперед, много отказов в проведении банкетов). Наше конкурентное преимущество – открытая терраса, отдельный банкетный зал, живое музыкальное сопровождение.

Производственная часть. Под проект выбрано готовое помещение со всем необходимым технологическим и производственным оборудованием. Для начала работы потребуется:

  • — провести косметический ремонт помещения;
  • — приобрести мебель и посуду;
  • — набрать штат сотрудников;
  • — получить разрешительную документацию, в т.ч на розничную торговлю спиртными напитками.

6. Пример бизнес-плана салона красоты

Резюме. Салон красоты «Ева» работает в сфере услуг 4 года, за это время наработана база постоянных клиентов – 12 человек в день/360 человек в месяц.

Для сохранения конкурентных преимуществ салону необходимо провести ребрендинг, закрепить позиции в секторе «премиум» класса.
Цель проекта – расширение бизнеса, организация новых рабочих мест для парикмахера женского зала, косметолога, мастера маникюра.

Инвестиционная часть. Для реализации проекта необходимо:

  • — приобрести новое импортное оборудование, известные марки которого будут использоваться в маркетинговой кампании;
  • — провести косметический ремонт всех помещений;
  • — провести дизайнерский ремонт основного зала;
  • — приобрести солярий и оборудовать под него помещение.

Источники финансирования: дополнительный взнос участников в уставный фонд предприятия + кредит под залог бизнеса в размере 250 000 руб. под 24% годовых.

Анализ рентабельности. Срок окупаемости проекта – 28 месяцев, рентабельность в период окупаемости – 18%, по его окончании – 42%.

7. Пример бизнес-плана туристического агентства

Суть проекта. Создание туристического агентства для оказания услуг по продаже экскурсионных туров в Европу и страны СНГ.

Цели проекта. Краткосрочная – занять нишу на рынке туристических услуг города, окупить вложенные средства. Долгосрочная – получить рентабельность проекта на уровне 25% годовых, расширить сеть реализации услуг в пределах области.

Технологическая часть. Для реализации проекта потребуется:

  • — помещение офисного типа в бизнес районе городе, с удобными подъездными путями площадью до 25 кв.м;
  • — компьютер, компьютерные программы;
  • — 2 менеджера высокой квалификации;
  • — договора с туристическими операторами на оказание посреднических услуг;
  • — рекламная кампания через интернет, СМИ, общественный транспорт, биг-борды.

Расчетный срок проекта – 36 месяцев.

Очень интересная и познавательная статья о составлении конкретного бизнес-плана находится в разделе: «Бизнес-план магазина одежды»

Как правильно разработать бизнес-план игровой комнаты можно прочитать здесь >>

8. Пример бизнес-плана автосервиса

Перспектива проекта. На 1000 жителей каждого мегаполиса приходится 170 автомобилей, их нужно регулярно обслуживать, приобретать для них запчасти, ухаживать.

Цель проекта. Занять нишу в секторе одиночных сервисных пунктов по обслуживанию автомобилей всех марок и производителей.

Географический анализ. Автосервис «Шик» будет располагаться вблизи основной городской магистрали, в радиусе 400 метров находятся 3 АЗС и 1 гаражный комплекс.

Этапы реализации проекта:

  • — подготовка документации для согласования в органах госконтроля;
  • — подбор персонал;
  • — определение перечня услуг;
  • — закупка оборудования;
  • — рекламная кампания.

Бизнес-процессы проекта 1-го года реализации:

  • — одписание договоров поставки запчастей, расходных материалов;
  • — сокращение накладных расходов;
  • — расширение списка оказываемых услуг.

Финансовый анализ проекта. Расходная часть включает: аренду помещения, амортизацию ОС, зарплату основного и вспомогательного персонала, налоги, выплату процентов по кредиту (при наличии). Точка безубыточности проекта находится в зоне загрузки каждого подъемника на уровне 65%.
Срок окупаемости – 16 месяцев.

9. Пример бизнес-плана банка

Обзорный раздел. Цель проекта – открытие расчетно-кредитного банка ЗАО «А-банк» для обслуживания корпоративных клиентов Северо-Восточного региона области, предоставления розничных финансовых услуг населению.

Стратегия проекта. ЗАО «А-банк» будет осуществлять обслуживание малого и среднего бизнеса в направлениях:

  • — экспресс-кредитование;
  • — займы под залог бизнеса, движимого и недвижимого имущества;
  • — РКО;
  • — кредитные линии;
  • — овердрафт по текущим счетам.

Обслуживание физических лиц:

  • — потребительское кредитование;
  • — размещение депозитов;
  • — ведение текущих и накопительных счетов;
  • — кредитные карточки.

После окончания срока окупаемости проекта – 8 лет, планируется развитие долгосрочного кредитования – ипотеки.
Источники финансирования. Выпуск акций.
Доходность проекта. 17%

10. Пример бизнес-плана гостиницы

Описание проекта. Гостиница «Турист», категория – 4, расположена в тихом районе города, в 20 минутах от аэропорта, в 15 минутах от исторического центра и главных достопримечательностей. Настоящий проект рассчитан на 7 лет и предполагает:

  • — капитальную реконструкцию здания;
  • — устройство 95 номеров трех классов – эконом, полулюкс, люкс;
  • — устройство ресторанного комплекса на 45 мест.

Финансовый анализ. Стоимость проекта 1 200 000 руб., из них 450 000 руб. привлекаются за счет банковского долгосрочного кредита. Срок погашения кредита – 3 года, срок окупаемости процентов – 24 месяца.

Риски. Угроза активизация внутриотраслевых конкурентов – демпингование с целью вытеснения из сектора, массированная антиреклама на просторах интернет ресурсов.

Ценообразование. Планируется установление рыночных цен на оказываемые услуги, дополнительно постоянным клиентам будут предоставляться скидки на платные сервисы: стоянка, трансфер, переводчик.

Задачи 1-го года функционирования проекта:

  • — плотное закрепление в нише гостиничных услуг;
  • — совершенствование сервисов;
  • — наработка постоянных клиентов;
  • — разработка он-лайн сервиса для дистанционного бронирования мест.

11. Пример бизнес-плана кофейни

Цель проекта. Создание уютного места кофейни для времяпрепровождения молодежи в возрасте от 18 до 30 лет. Производственная часть. Зал кофейни «Аромат» рассчитан на 25 посадочных мест + терраса на 10 мест (в летний период).

В меню – классическая кофейная карта на 12 позиций, 25 видов свежей выпечки и десертов, 4 вида салата.

Необходимое технологическое оборудование:

  • — кофемолка;
  • — кофеварка;
  • — миксер;
  • — блендер;
  • — 2 холодильника;
  • — холодильная витрина;
  • — стойка для кулинарии;
  • — кассовый аппарат.

Персонал: менеджер зала — ставка, 2 повара с посменным графиком, бармен, 2 официанта, уборщица, бухгалтер – рекомендовано привлечение аутсорсинга.

Инвестиции.

  • — Аренда помещения/приобретение необходимой недвижимости;
  • — Ремонт зала;
  • — Закупка оборудования, мебели;
  • — Кассовое программное обеспечение;
  • — Наружные вывески, внутренняя навигация, стенды;
  • — Посуда;
  • — Зарплата на первый месяц работы.

Период окупаемости проекта – 12 месяцев, рентабельность – 55%.

12. Пример бизнес-плана парикмахерской

Резюме. Данный проект создан для привлечения частного инвестора к открытию парикмахерской «Стиль» в спальном районе города. Целевая аудитория – жители города со средним достатком.

Общая стоимость проекта – 380 000 руб.
Срок окупаемости – 1 год.

Анализ рынка. В городе функционируют 4 салона красоты, но их ценовая политика и комплекс элитных услуг направлены на привлечение состоятельных клиентов, конкуренцию нашему проекту составлять не будут, т.к. работают в другом сегменте. В смежных спальных районах есть 7 небольших парикмахерских, но из-за пассивной рекламы могут составлять проекту лишь косвенную конкуренцию.

Описание услуг:

  • — стрижка;
  • — окраска волос;
  • — укладка;
  • — химическая завивка.

В перспективе планируется организация рабочего места для мастера маникюра, педикюра.

Организационный план:

  • — ремонт помещения;
  • — покупка оборудования;
  • — заключение договоров на поставку расходных материалов;
  • — подбор персонала;
  • — проведение рекламной кампании.

Проект предполагает стабильный процент рентабельности при быстром возврате вложенных средств.

13. Пример бизнес-плана турбазы

Цель проекта. Открытие турбазы «Лесная» в экологически чистом районе для оказания услуг населению.
Концепция. Главная идея проекта – организация активного семейного отдыха.
В проект включена:

  • — аренда заброшенной базы отдыха;
  • — согласование проектной документации с органами госнадзора;
  • — строительство автономной миниэлектростанции;
  • — проведение реконструкции территории и ремонта домиков;
  • — ремонт пищеблока.

Конкурентное преимущество. На турбазе будет предоставляться комплекс услуг по организации активного отдыха – поездки к меловым горам на экскурсионном джипе, сплав по горной реке, пешие туристические маршруты по заповедной территории.

Организационный план. Так как сезон работы турбазы будет совпадать с летними каникулами, основной персонал будут составлять студенты профильных специальностей: туристических, менеджмента непроизводственной сферы. Наличие дипломов потребуется для медицинского персонала и поваров.

Период окупаемости – 2 сезона.

14. Пример бизнес-плана фотостудии

Цель проекта. Создание фотостудии для проведения стационарных и выездных съемок, оказания услуг по разработке дизайна для корпоративных клиентов.
Задача проекта. Завоевать 10% сегмента фотоуслуг города за 12 месяцев.
Сроки реализации. Подготовительный этап – 1 месяц:

  • — Аренда и ремонт помещения;
  • — Покупка оборудования;
  • — Подбор персонала;
  • — Реклама.

Возврат вложенных средств – начиная с 5 месяца реализации проекта.

Анализ рынка. В городе действует 12 фотостудий (съемка на документы), 2 салона (постановочная съемка), 2 рекламных агентства (разработка дизайна, корпоративного стиля).

Конкурентное преимущество – фотостудия «Объектив» будет оказывать весь комплекс фотоуслуг, включая имиджевую рекламу и создание портфолио, изюминка проекта – привлечение квалифицированных стилистов по созданию образов для индивидуальной фотосъемки, высококачественная обработка фотографий на современном оборудовании.

Период окупаемости – 16 месяцев.

Смотреть обязательно видео: «Бизнес-план фотосалона»

Просмотров:
8 317

ВНИМАНИЕ! Все комментарии публикуются на сайте после проверки их модератором.

Источник