Образец бизнес плана для услуг

Сфера услуг в России 2016

Сфера услуг в России 2016

Бизнес планы в сфере услуг за год.

Сфера услуг – разнородный вид деятельности, здесь практически любой специалист сможет найти себе нишу по душе или создать собственную с нуля самостоятельно. Здесь можно запустить бизнес без вложений или заняться высокодоходным делом, требующим серьезного подхода. Гостиничный и ресторанный бизнес сейчас переживают не лучшие времена, однако новые экономические условия позволяют молодым бизнесменам учесть все просчеты своих предшественников и стартовать с выгодным проектом.

Развитию и инновациям в данной сфере предпринимательской деятельности способствует проникновение сети интернет в различные сферы нашей жизни.

Появились качественно новые товары и услуги, без которых теперь жизнь не представляется возможной, хотя еще лет 5-10 назад мы о подобном даже не задумывались. Сделать свою деятельность проще, быстрее и легче желает каждый человек, и даже в кризис люди готовы платить другим за то, чтобы те решали их проблемы быстро, качественно и надежно, просчитывая бизнес планы очень скурпулезно.

Преимущества и недостатки бизнеса в сфере услуг и сервиса

ПлюсыМинусы
Подвижность,  мобильность, эластичностьСильная зависимость от особенностей рынка и текущей политической ситуации в целом, особенно сфера современных деловых услуг
Ресурсы могут накапливаться и задействоваться в нужный момент очень быстроВлияние на бизнес законодательства и правительственных инициатив.
Деловые операции проводятся довольно легкоПерсонал должен быть квалифицированным – от него зависит очень многое в данной сфере деятельности
Рентабельность – на высоком уровне, особенно если речь идет об особенных услугах в нишах современных деловых услуг

IT и сфера услуг

В сфере услуг отдельно можно выделить такие виды деятельности, как платежные системы и терминалы, веб-дизайн, инфобизнес (копирайтинг, рерайтинг, написание статей с нуля, редактирование и перевод текстов, а также консалтинг и подготовка вебинаров и тренингов на заказ), бронирование онлайн, интернет-торговля.

Преимущества активного использования современных технологий и инструментов IT в сфере оказания услуг и сервиса:

  1. IT широко применяются в сфере социально-культурного сервиса и в туризме;
  2. IT стали одной из главных составляющих системы управления бизнесом в сфере оказания услуг и обслуживания;
  3. IT способствуют продажам услуг, которые по своей сути являются объектом купли-продажи;
  4. значительно повышается скорость обслуживания;
  5. возможность активного общения между клиентами и представителями бизнеса, и между компаниями, занятыми в той или иной сфере деятельности;
  6. анализ текущей ситуации на рынке упростился за счет возможности сбора данных от непосредственных участников процесса купли-продажи: анкетирование клиентов, сбор отзывов и предложений, изучение наиболее эффективных маркетинговых инструментов;
  7. значительная экономия материальных средств с последующим выгодным их вложением в развитие бизнеса.

Услугу нельзя потрогать руками и попробовать на вкус – процесс ее продажи через системы IT дает клиенту уверенность в том, что он действительно что-то приобрел.

Особенно остро это чувствуется в тех нишах, когда между моментом приобретения услуги и моментом, когда реализовано право ее получения, проходит некоторый промежуток времени (туристическая услуга, бронирование билетов и проч.)

IT дает возможность в наиболее полной мере представить информацию об услуге и способах ее получения.

Интенсивное развитие и распространение IT в сфере предоставления услуг населению стало возможным также благодаря дислокации субъектов рынка и возникшей необходимости быстрого и качественного обмена между ними информационными данными.

IT в сфере услуг могут быть представлены в виде:

  • комплекса технических средств, которые способствуют процессу обмена информацией;
  • средств управления техническим комплексом (программное обеспечение);
  • деятельности персонала, который осуществляет работу ПК (ноутбука, гаджета) и соответствующего ПО.

Работа над бизнес планом в сфере услуг

Процесс работы над бизнес планом состоит из таких шагов:

  1. Определение сути будущего проекта. Проводится исследование сути бизнес идеи – то есть определяется направление работы и основной вид услуги, которая будет решать проблемы клиентов.
  2. Анализ рисков, возможностей и негативных факторов.
  3. Анализ отрасли специалисты кратко называют ПЭСТП-анализом – то есть совокупность факторов политических, экономических, социальных, технологических и природных, которые могут оказать влияние на бизнес.

Процесс работы над проектом

Процесс работы над проектом

Анализ рынка обычно начинается с исследования уровня спроса. Для этого обычно делается запрос данных в управления статистики, которые изучают жизненный уровень населения интересующего вас региона и сравнивают с такими же показателями за прошлый год, учитывая текущую экономическую ситуацию и обесценивание национальной валюты.

На основе данных о динамике доходов и расходов своей целевой аудитории, можно выделить тенденцию к увеличению/уменьшению спроса на ту или иную услугу. Реальная емкость рынка в данном случае представляет собой объем фактических затрат населения на приобретение определенных услуг.

Это исследование также дает основные сведения о сегментах целевой аудитории: уровень достатка, демографические показатели и ряд других.

Чтобы проанализировать возможные риски, связанные с поведением аудитории, нелишним будет изучить психологические мотивы, побуждающие людей в кризис тратить свои деньги на услуги. От каких-то услуг в тяжелой финансовой ситуации человек готов без колебаний отказаться, а другие ему жизненно важны. Возникает потребность, которую нужно/хочется удовлетворить, соответственно, человек ищет пути преодоления препятствий, встающих на пути удовлетворения потребности, далее он определяет направление, в котором ему нужно двигаться и осуществляет определенные действия. Удовлетворяет потребность, и на ее месте возникает новая.

Необдуманные покупки, вызванные сиюминутным импульсом, уже отошли в прошлое – прежде, чем что-то купить, человек тщательно взвешивает все предложения и выделяет какую-то одну фирму, которая полностью удовлетворит его как в плане качества, так и в плане цены.

Какие факторы оказывают влияние на решение купить?

Культурные факторы: принадлежность человека к определенной субкультуре, социальные и культурные ценности.

Социальные факторы: его положение в обществе и ближайшее окружение.

Личные факторы: возраст, пол, образ жизни, тип личности и видение себя.

Психологические факторы: мотивация восприятие убеждения и отношения.

Рыночные факторы спроса

Спрос может быть общим и специфическим, который определяется разным уровнем ценностей для каждого потребителя.

Сюда можно отнести:

  • цену,
  • привлекательность услуги (если речь идет о туристической услуге, то здесь потребитель выбирает вид проживания, а также программу, которая будет ему интересна),
  • доступность,
  • информированность – человек хочет знать, за какой комплекс услуг он отдает свои деньги и что получит в итоге,
  • имидж и репутацию компании.

В чем заключается специфика оказания услуг?

Специфика сферы услуг:

  1. Услуги нельзя осязать,
  2. невозможно хранить,
  3. качество может быть изменено,
  4. производство и потребление чаще всего неразрывно,
  5. купля-продажа услуги может осуществиться как одномоментно, так и с разрывом во времени (приобретение путешествия, бронирование билетов),
  6. спрос подвержен сезонности,
  7. возможна территориальная удаленность клиента и производителя.

Услуги сами по себе нематериальны – осязать можно только из результат (косметическая процедура, шугаринг, спа), поэтому клиенту важен уровень, с которым выполняется данное бизнесменом обещание, и потребитель буквально действует на свой страх и риск, доверяясь ему.

Рынок услуг

Рынок услуг

Качество предоставления услуги будет зависеть от квалификации кадров, конкурентоспособности бизнеса, информированности целевой аудитории. Для того, чтобы фирма оставалась на плаву даже в период экономической нестабильности, необходимо разрабатывать стандарты обслуживания, при этом стоит помнить о том, что чаще всего люди ищут комплексный подход к своим проблемам.

Стратегия бизнес планирования

Работа над созданием стратегии бизнеса включает в себя: цели, стратегическое положение, альтернативные решения, поиск конкурентов и исследование их бизнес моделей, определение «идеального клиента» и собственно целевой аудитории.

Вне зависимости от цели разработки, бизнес план в сфере услуг содержит в себе следующую информацию:

  1. Описание данного этапа становления фирмы.
  2. Перспективные этапы развития компании.
  3. Реальные возможности, которыми может воспользоваться компания.

Анализ внутренней среды предприятия должен базироваться на реальных фактах – от этого зависит не только возможность получить грант или финансовую поддержку инвестора, но также репутация бизнеса уже на этапе его становления.

Организационная структура – это описание системы кадров данного предприятия.

Особенности рынка сферы услуг

  • Данная сфера деятельности сегментирована, при этом услуга не обладает качествами и характеристиками товара широкого потребления;
  • необходимо обеспечить доступ к как можно большему числу потенциальных клиентов;
  • в зависимости от выбранной ниши сферы услуг, бизнес может обладать чертами ярко/слабо выраженной сезонности;
  • есть возможность организации демпинговых акций, повышающих уровень лояльности клиентов.

Жизненный цикл услуг

Жизненный цикл услуг

Жизненный цикл услуг

На нулевой стадии развития продукт/услуга изучается и проводится качественная его апробация в «полевых условиях».

Первая стадия – услуга выходит на рынок и понемногу начинает знакомиться с потребителем. На продвижение товара тратятся все запланированные выделенные ресурсы.

Вторая стадия – расходы на продвижение услуги снижаются, рентабельность бизнеса увеличивается. Спрос растет, соответственно, и качество должно увеличиваться. Данный этап – стимулирование существующего спроса.

Третья стадия – зрелость (услуга уже завоевала свою аудиторию и пользуется популярностью). Проявляется ряд феноменов (так, в турбизнесе это “феномен верности” – посещение понравившейся страны или курорта. Рост продаж спадает, самое время меняться и приспосабливаться к новым условиям на рынке. Затраты на продвижение услуги, а также ее модификацию снова растут. При этом не лучшим выходом из ситуации специалисты называют снижение цены на услугу – клиенты будут подозревать вас в желании сэкономить на качестве.

Четвертая стадия – период насыщения и спада, объем продаж уменьшается, на рынке появляются новые конкуренты и возводятся новые объекты инфраструктуры. Принимаются меры по поддержанию продаж на необходимом уровне, уделяется повышенное внимание ориентации на определенный сегмент рынка.

Вывод: чтобы написать бизнес план самостоятельно с нуля в сфере услуг, необходимо проделать огромный объем работы, при этом не факт, что без привлечения сторонних специалистов можно обойтись. Бизнес аналитика в любом случае необходима для проведения исследований и последующих расчетов, на которых будет основываться бизнес план – неважно, разрабатывается он для банка, инвестора или для того, чтобы построить жизнеспособную бизнес модель из возникшей вдруг идеи. И особенно важно тщательно и грамотно спланировать свой бизнес в сфере услуг, где очень многое зависит от удовлетворенности клиента предоставленным ему сервисом.

В этой рубрике подобраны лучшие новые образцы бизнес планов в сфере услуг населению и бизнесу за год.

Источник

  • Руслан says:

    2016-05-03

    Бизнес план на добычу золото можете

    • Kostos says:

      2017-01-21

      Да-да и мне тоже продублируйте на почту

      • Марина says:

        2019-01-27

        Я бы тоже была признательна за пример БП по добыче рудного золота! Продублируйте, пожалуйста, мне на почту.

        • Аноним says:

          2019-04-20

          Без проблем помогу

  • Ерик says:

    2017-05-22

    нужен бизнес план по добыче россыпного золота и геологоразведки россыпного месторождения. Если ВЫ Мне скинете, очень буду рад! Заранее спасибо!

  • Виталий says:

    2017-07-05

    Тоже нужен бизнес план по добыче россыпного золота и геолоразведки, можете скинуть на почту. Спасибо заранее! Виталий.

  • Кристина says:

    2017-07-08

    Хочу открыть ЮАР разливного пива отправьте пожалуйста бизнес план чтобы знать с чего начать

    • Кристина says:

      2017-07-08

      Бар

  • Сергей says:

    2017-07-31

    Спасибо за помощь! Хотя, именно по своему бизнесу связанному с экскурсиями и туризмом с его актуальными проблемами и идеями я, увы, у вас бизнес плана не нашел, но, кое что полезное Вы мне дали!

  • Анна says:

    2017-08-24

    Нужен бизнес план по изготовлению из пластика игрушки

  • Сергей says:

    2017-09-23

    Очень полезная информация. Можете подсказать, как составить бизнес план для ремесленника( хочу производить и реализовать изделия из лозы, дерева и т.д). Но не могу найти что-то похожее. Заранее спасибо

  • Валерий Александрович says:

    2017-10-16

    Все это хорошо, прекрасно, но подскажите, где брать объемы работ? Выигрывать на электронных аукционах за 50% сметной стоимости, пролетишь в труб, плюс обеспечение контракта, плюс налоги. Вот и чеши репу, как поступить? Может подскажите.
    С уважением
    Демин В.А.

  • Сино says:

    2017-10-17

    нужен бизнес план по производства электрооборудование (высоковольтное и низковольтное трансформаторы вакуумные выключатели реле и многое другое привязан к этому)

  • Аноним says:

    2017-10-30

    а мне нужен по фитнес- клубу для будущих мам

  • Михаил says:

    2017-12-05

    бизнес-план по звероферме(соболь)

  • Пётр says:

    2018-01-09

    Можно пожалуйста бизнес план для открытия салонов массажа хочу знать с чего начать

    • Сергей Фоминых says:

      2018-01-10

      Можно. Заполните для форму для связи в разделе “Контакты” и мы обсудим стоимость Вашего заказа.

  • Владимир says:

    2018-01-18

    Добрый вечер!Нужен готовый бизнес план для получения субсидии от ЦЗН на изготовление на листогибочном станке кровельных и оконных доборов в гараже.Спасибо

    • Сергей Фоминых says:

      2018-01-27

      Напишите нам в разделе “Контакты” и мы обсудим составление для вас бизнес-плана.

  • Эльвира says:

    2018-01-26

    Бизнес-план для открытия магазина:Всё для праздника.С чего начать,подскажите,пожалуйста!

    • Сергей Фоминых says:

      2018-01-27

      Здравствуйте. Напишите нам в в форме в разделе “Контакты”, и мы обсудим составление для Вас бизнес-плана.

  • Наталия says:

    2018-02-03

    Нужен бизнес план на строительство магазина смешанных товаров

    • Сергей Фоминых says:

      2018-02-03

      Напишите нам в разделе “Контакты”

  • Эльвира says:

    2018-02-03

    Здравствуйте!Помогите,пожалуйста,с бизнес планом:Всё для праздника!

    • Сергей Фоминых says:

      2018-02-03

      Напишите нам в разделе “Контакты” с указанием, что именно вы хотите.

  • Наталья says:

    2018-04-09

    Осталась без работы, проживаю в деревне. Хочу открыть ИП по разведению домашней птицы или цесарок. Помогите пожалуйста с составлением БИЗНЕС-ПЛАНА. Большое спасибо.

  • Татьяна says:

    2018-04-16

    Добрый день) я хочу подать заявку в мэрию на получении финансовой помощи на развитие малого бизнеса, в моем случае – производство декоративного камня.
    Скажите пожалуйста у вас есть бизнес план в такой сфере?

  • Ольга says:

    2018-05-28

    Здравствуйте! Дома шью постельное бельё на заказ как детское так и взрослое. Хочу посчитать по БИЗНЕС – Плану стоит ли снимать помещение т.е. все расходы для продажи постельного белья. У меня ко какие наброски есть по прибыли так как я уже шью второй год для своих знакомых. Хотелось бы у Вас специалистов услышать совет.

  • Оксана says:

    2018-06-11

    Здравствуйте!Помогите,пожалуйста,с бизнес планом: открытие ЗАО( в последствии развития ПАО) по оказанию услуг в сфере недвижимости. Агенство по недвижимости, только масштабный.

  • Павел says:

    2018-07-02

    Добрый день. Хочется открыть завод по производству и фасовке круп. Есть у Вас на эту тему бизнес-план? Заранее спасибо

  • Геннадий says:

    2018-07-22

    Добрый день, сбросьте, пжл, бизнес – план для создания дома престарелых европейского уровня. Благодарю.
    С уважением, Геннадий

  • Руслан says:

    2018-07-22

    Нужен бизнес план на открытие интернет магазина керамической плитки

  • Дарья says:

    2018-09-24

    Здравствуйте! Нужен бизнес план, на открытие киоска с шаурмой, И получение субсидии от ЦЗН

  • Любовь says:

    2018-10-22

    Здравствуйте! Нужен бизнес план для мини пекарни.

  • Евгений says:

    2018-10-26

    Добрый день! Бизнес-план по продаже,установки и ремонту окон ПВХ . Срочно надо!

    • Аноним says:

      2018-11-04

      Нужен бизнес план для огородный культуры лука и его окупаемость с 60 соток заранее спасибо

  • Андрей says:

    2018-11-02

    Здравствуйте, есть у вас бизнес план на построение своей команды? В лс

  • наталья says:

    2018-11-10

    добрый вечер нужен бизнес план для мини пекарни.

  • Юрий says:

    2018-11-14

    Здравствуйте, можете пожалуйста отправить бизнес план. База отдыха в лесу. Если есть. Буду очень рад.

  • КИРИЛЛ says:

    2018-12-18

    Есть ли у вас бизнес план по открытию магазина разлевного пива?

  • Ксения says:

    2019-01-07

    Здравствуйте,скиньте пожалуйста бизнес-план кальянной.

  • Жавохир says:

    2019-01-12

    Здравствуйте, можете пожалуйста отправить бизнес-план “завод жби”

  • Анастасия says:

    2019-01-15

    скиньте на почту пожалуйста бизнес план по открытию магазина продовольственного.

  • Юля says:

    2019-01-16

    Нужен бизнес план на изготовление тротуарной плитки

  • Наталья says:

    2019-01-28

    Добрый день! Может быть есть у кого бизнес план по строительству домов строительным 3d принтером? Буду очень признательна. Пишите на почту.

    • Оксана says:

      2019-01-31

      Добрый день, скиньте на почту пожалуйста бизнес план по открытию магазина авто запчастей.

  • Валентина says:

    2019-01-31

    Здравствуйте! Скиньте пожалуйста на почту, бизнес план на открытие кафе.

  • Валентина says:

    2019-02-20

    Здравствуйте!скиньте на почту пожалуйста бизнес план по открытию магазина авто запчастей. Розничная торговля автомобильными деталями, узлами и принадлежностями

  • Вера says:

    2019-02-24

    Нужен бизнес план миниферма по разведению птицы бройлеров, уток, и кур несушек (яиц на продажу) не могу до кучки собрать сколько чего знаю, а как это грамотно составить не могу сообразить может кто скинет для образца хотя-бы готовый или поможет с составлением. Заранее огромное спасибо

  • Алмаз says:

    2019-03-12

    Здравствуйте! Помогите найти мне бизнес план на картадрома, скинете мне на почту, за ранее бладарю вас

  • Марина says:

    2019-03-14

    Добрый день, можете помочь с бизнес планом для корпусной мебели в торговом центре, 150м2 за ранее Благодарю!!!

  • Светлана says:

    2019-03-26

    Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, нужен бп для открытия склада категории D. Скиньте пожалуйста на электронную почту образец бп. Заранее спасибо.

  • Сергей К. says:

    2019-04-23

    Есть задача расширить существующий бизнес по производству свечей ручной работы (резные, литые, соевые, декоративные….). Есть работающее ООО. Есть помещение в собственности (под магазин не подойдет, а производство ПОКА в нём). Нужен бизнес план!! Чем то сможете помочь?

  • Василина says:

    2019-05-12

    Помогите пож.составить бизнес план на приобретение лошади

  • Марина says:

    2019-05-14

    Добрый день, помогите пожалуйста с бизнес — планом для создания дома престарелых высокого уровня. Заранее благодарна. Марина

  • Марина says:

    2019-05-14

    Добрый день, помогите пожалуйста с бизнес — планом для создания мини интерната для престарелых высокого уровня. Заранее благодарна. Марина

  • Александр says:

    2019-05-16

    Здравствуйте, если можете скиньте пожалуйста на почту бизнес-план для агентства “Муж на час”, ООО

  • Анатолий says:

    2019-05-20

    нужен бизнес-план для штукатурной станции

  • Виталий says:

    2019-06-02

    ЗДРАВСТВУЙТЕ.
    ИНТЕРЕСУЕТ БИЗНЕС ПЛАН ПО ПРОИЗВОДСТВУ ОДНОРАЗОВОЙ ПОСУДЫ.
    ЕСЛИ ЕСТЬ, БУДУ ПРИЗНАТЕЛЕН.
    СПАСИБО.

  • наталия says:

    2019-06-05

    Помогите пожалуйста составить бизнес-план на обслуживание пригородных поездов (уборка внутренняя и наружная), покраска вагонов.

  • Альбина says:

    2019-07-06

    Здравствуйте , пожалуйста, подскажите, как начать, мой муж шьет коннные изделия, т.е занимается шорничеством, шьет очень красивые национальную обувь из кожи. Есть у него талант к этому. Живем в сельской местности, где развита скотоводства, овцеводство, конневодство и т.д. Не хватает бизнес плана, с чего начать, откуда можно получить поддержку?

  • Александр says:

    2019-11-13

    Здравствуйте.
    Нужен Бп по производству полипропиленовых изделий.

  • Елена says:

    2020-05-11

    А есть бизнес-план по заводу холодильников? Для сессии нужно((

  • Андрей says:

    2020-07-02

    Здравствуйте, бизнес план проект по производству валенок, самовалки т.е. ручной валки в домашних условиях.Спасибо

  • Андрей says:

    2020-08-25

    Здравствуйте нужен бизнес план по строительству кровли

  • Надежда says:

    2020-09-09

    Здравствуйте! нужен бизнес план по работе с лазерным станком с ЧПУ по производству изделий из фанеры.

  • Источник