Модели бизнес плана в туризме

Бизнес-модель туристического предприятия

В условиях неопределенности и нестабильности внешней среды необходимо обеспечить жизнеспособность и экономическую эффективность бизнеса. Для этого предприятие формирует определенную стратегию развития, позволяет получить в долгосрочной перспективе устойчивые конкурентные преимущества. В современном ведении бизнеса все большую популярность набирает разработка бизнес-модели предприятия, выступает базовым звеном стратегии предприятия.

В контексте этого мы будем говорить о бизнес-модель предприятия как новый источник конкурентного преимущества. Многие компании используют инновационные бизнес-модели как способ защиты от агрессивных конкурентов, однако инновационная бизнес модель является эффективным способом поиска новых путей роста. Например, авиакомпания Jetstar стала первой компанией, которая использовала революционный подход ценообразования, предлагая традиционный пакетов услуг, параллельно позволяла потребителям вносить свои предложения по обслуживанию на борту самолета.

Итак, только инновационная бизнес-модель позволит предприятию выжить в жестких условиях конкуренции.

В современных условиях переориентации отраслевой структуры экономики страны целесообразно обратить внимание именно на сферу туризма. Ведь индустрия туризма является ключевой отраслью для развитых стран, составляет значительную долю внутреннего валового дохода. В своих исследованиях утверждает, что одной из составляющих модели развития туризма является создание бизнес-модели туристического предприятия.

В общем смысле бизнес-модель предприятия – совокупность элементов, характеризующих принципиальную, отличную от конкурентов логику его функционирования на основе использования ключевых компетенций для максимально эффективного распределения стратегических ресурсов в системе бизнес-процессов с целью создания продукта (услуги), что соответствует приоритетам потребителей.

В литературе встречаются различные подходы к толкованию бизнес-модели предприятия:

– набор действий, создающих ценность предприятию; система, отражающая деятельность предприятия;
– способ, с помощью которого предприятие удовлетворяет потребности потребителя;
– цепь ценности между ресурсной базой и экономическим результатом;
– описание того, как предприятие создает ценности и тому подобное.

Бизнес-модель может быть представлена графически (дерево, блок-схема, технологическая карта и т. п.), таблично и в виде текстового описания. Существуют различные классификации бизнес-моделей, среди наиболее популярных можем выделить классификацию “Архетипы бизнес-моделей MIT” (MIT Business Model Archetypes (BMAs) и классификацию Business model framework (BMF), разработанную H. Chesbrough. Еще одной популярной классификации является классификация профессора Майкла Раппа.

Создавая определенную бизнес-модель компании, прежде всего, целесообразно определить ключевые факторы влияния на деятельность предприятия. В своей книге Александр Остервальдер выделяет девять следующих структурных блоков: ключевые виды деятельности, ключевые ресурсы, сегменты потребителей и взаимоотношения с ними, ценность предложения для потребителя, каналы сбыта, ключевые партнеры, потоки поступления дохода и структура расходов – так называемая , «Канва» бизнес-модели. Также существует методика построения бизнес-модели «8 кубиков», разработанная компанией RIS Ventures.

бизнес-модель «8 кубиков»

Ответьте на 8 ключевых вопросов бизнес-модели «8 кубиков»:

Потребности потребителей.
Источники и компоненты продуктов.
Готовый продукт и упаковка.
Не рыночная конкурентное преимущество.
Рыночная стратегия.
Механизм привлечения потребителей.
Действия потребителей.
Портрет целевых потребителей, – так можно построить эффективную и действенную бизнес-модель.

Давид Лоттенбах, партнер ICME International AG (Швейцария, Цюрих), объясняя, как реализуется бизнес-модель в организации, часто использует сравнение с ДНК, отмечая, что бизнес-модель должна быть понятной и приемлемой на всех уровнях компании. Ведь именно бизнес-модель формирует общую корпоративную культуру, ценности, методы ведения бизнеса. Создание эффективной бизнес-модели происходит в 3 этапа: предложение ценности для потребителя; формирование цепочки создания этой ценности; определение ценности, которую получает фирма в этом процессе, а также способов защиты от конкурентов.

Итак, для создания эффективной бизнес-модели предпринимателю достаточно правильно ответить на ключевые вопросы экономики: Что производить? Как производить? Для кого производить? предлагаем дополнить.

Обеспечение функционирования инновационных структур и трансфера технологий этот список что одним вопросом: Какую ценность мы несем для своих потребителей? В современной литературе существует достаточное количество технологий формирования бизнес-моделей предприятия, большинство из них основаны на системном подходе, рассматривая бизнес как систему взаимосвязанных субъектов рынка, а именно: предприятие, его партнеры, потребители, конкуренты и государство.

Три ключевые вопросы экономики

Как отмечалось ранее, есть три ключевые вопросы экономики: что? (Тот вид деятельности, которым мы занимаемся, для туристических предприятий – это выбор стран, пакетных или индивидуальных туров, дополнительные или сопутствующие услуги и т. д.), как? (Для создания готового продукта в туризме необходимы партнеры: тур агентства, туроператоры других стран, авиакомпании, гостиницы, страховые компании, транспортные компании, экскурсионные бюро, от выбора партнеров зависит качество продукта), для кого? (Тот сегмент, на который мы ориентируемся).

В результате мы создаем определенную ценность своим продуктом, но важно сравнить совпадает наша ценность с ценностью, которую ожидает потребитель. Поэтому в конце мы корректируем ценовую политику, продуктовый пакет и разрабатываем стратегию продвижения для максимального удовлетворения потребностей потребителя. Именно на последнем этапе создается инновационная бизнес-модель, ведь оценив неудовлетворении ценности.

Можно разработать новую стратегию и модель развития. Эффективная бизнес-модель дает значительный потенциал для развития предприятия. Позволяет определить ценностные ориентиры и найти оптимальные способы удовлетворения потребностей потребителей, наращивая при этом ценность самого предприятия. В современных условиях коммерческий успех предприятия зависит от построения инновационной бизнес-модели предприятия, поэтому эта тема требует дальнейшего исследования.

Источник

Бизнес план туристического агентства. Как открыть туристическое агентство? Сегодня этот вопрос волнует многих деловых людей нашей страны. Конкуренция, касающаяся туристического бизнеса, уже достигла огромных масштабов.

Ставьте лайки и подписывайтесь на канал “Делай бизнес“. Это позволит нам публиковать больше интересных статей.

Именно это и послужило поводом изобретения новых, интересных способов привлечения потенциально-заинтересованных клиентов, прокладываются новые маршруты, проводится работа, акцентирующая внимание на потребностях клиентской базы, совершенствуются востребованные формы отдыха.

Многочисленные конкуренты не станут на пути развития вашего бизнеса, ведь на планете еще довольно много интересных и малоизученных мест, которые будут интересны любителям путешествий.

Концепция бизнеса

Туроператоры, как правило, предлагают бюджетные туры в различные страны мира и индивидуальные программы, отличающиеся дороговизной.

Задача туристической фирмы нового типа состоит в том, чтобы интересные нестандартные варианты стали доступны более широким слоям населения, в частности, населению со средним достатком. Достигнуть этого можно путем популяризации туроператорами всевозможных инновационных разработок.

Этому могут поспособствовать рекламные объявления и другие формы рекламы, которые являются более понятны широким массам, и помогают увеличить спрос на интересные предложения.

Большой популярностью сегодня пользуется спортивный и экологический туризм. Регионами таких маршрутов могут выступать сельские провинции Франции и высокогорные районы Испании.

Наряду с этими направлениями разрабатываются и традиционные предложения, касающиеся оздоровительного, образовательного и других видов туризма.

Некоторые агентства эксклюзивно сотрудничают с туроператорами, реализуя путевки только одного конкретного оператора. Благодаря этому, агентства получает более выгодные условия сотрудничества и первым узнает об акционных предложениях туроператора.

Фирмы могут предлагать различные сопутствующие услуги, в числе которых могут быть оформление пакета визовых документов без обязательного приобретения путевки, возможность забронировать номер отеля в любой зарубежной стране.

Аренда

Бизнес-план турагентства включает в себя затраты на аренду офиса и первичный ремонт. Оформление туристического агентства не обязывает соответствовать строгому стилю.

Дизайнер должен придумать такой настрой, который будет вдохновлять любого посетителя к совершению покупки. Условия для хранения документации при этом должны строго соблюдаться.

Рабочие материала должны всегда находиться под рукой сотрудника турагентства. Рекламные проспекты туристического агентства и партнерских компаний должны находиться на стеллажах и журнальных столиках, чтобы посетители могли в любой момент воспользоваться полезной информацией.

На стенах лучше размещать не сертификаты и другие документы, которые будут подтверждать законность действий и полномочий данной организации, а фотографии с счастливыми лицами клиентов, которые уже воспользовались услугами вашей компании, фотографии с мировыми достопримечательностями, которые вы сможете увидеть своими глазами, если выберете данный маршрут.

Как открыть успешное рекламное агентство — читайте в этой статье.

Турагентство должно иметь объемное портфолио, в котором будут собраны как работы профессионала, так и любительские шедевры. Портфолио может быть оформлено как печатном, так и в электронном виде, и должно предъявляться по первому требованию посетителей.

Портфолио поможет посетителям определить — какой тур наиболее удовлетворит их требованиям. Украсить офис помогут всевозможные сувениры, вызывающие любопытство у посетителей агентства.

Площадь помещения может составлять всего лишь 20 метров квадратных. Такого пространства будет вполне достаточно для расстановки необходимой мебели, размещения рабочей документации и комфортного приема посетителей.

Обязанности и заработная плата сотрудников офисов

Для открытия туристической фирмы необходимо несколько работников, а именно: сам непосредственный владелец, который является ответственным лицом за общее функционирование фирмы, и еще два человека, которые могут работать в посменном режиме. Будет намного эффективнее, если сотрудники будут иметь соответствующую квалификацию и образование определенного профиля.

Обучение может касаться как сферы туризма, так и совершенствование гостиничного бизнеса. Но этого требования не нужно строго придерживаться.

Не помешает сотрудниками и владение иностранными языками, как на разговорном, так и на профессиональном уровне. Сотрудники агентства обязаны уметь пользоваться компьютером.

Так как туристический оператор отличается большой ответственностью и контролируемостью, то у него нет выбора, и он может официально зарегистрироваться только в ООО. А вот агентство имеет право выбирать между ООО и ИП.

Если собственник турагентства проходит по документам как ИП, то можно обойтись без дополнительного работника, который станет заниматься бухгалтерскими документами.

Стандартные трудовые договора не указывают конкретные обязанности персонала, который числится в туристическом агентстве. Требования к персоналу могут быть расписаны самим владельцем, чтобы в дальнейшем не возникло недоразумений.

Общие требования можно сформулировать следующим образом:

выбрать для посетителя путевку, наиболее удовлетворяющую его требованиям;
уметь составить с клиентом контракты и договоры;
правильно оформлять выездные документы клиентов;
осуществлять бронь билетов на самолет и номеров в гостинице;
следить и обеспечивать непрерывность работы офисной техники;
вовремя приобретать канцелярские товары, расходники;
вызывать мастеров по ремонту аппаратуры;
получать информацию от владельца компании и точно выполнять все его распоряжения во время отсутствия начальника.

Туристические агентства ориентированы на продажи, соответственно, нужно всеми средствами мотивировать сотрудников. Самым популярным является стимулирование через заработную плату.

Существует ставка в размере 8-9 тысяч рублей, которая гарантировано выплачивается работнику в конце месяца. Премия, в данном случае, является основной частью заработной платы сотрудника, и составляет 1-2% от личных продаж путевок и туров.

Как открыть турагентство и наработать клиентскую базу?

Поиск клиентской базы является одним из основных пунктов при создании бизнес-плана создающегося туристического агентства.

На первоначальной стадии необходимо основательно вложится в рекламу. Но в то же время необходимо помнить, что не всегда дорогая маркетинговая стратегия способна привлечь большой поток туристов, и качественная рекламная компания — в обязательном порядке должна быть убыточной.

Просуществовав некоторое время, одним из главных маркетинговых ходов вашего предприятия может стать банальное «сарафанное радио». Теперь посетители, которые остались довольны работой вашей фирмы, будут рекомендовать ее своим друзьям и знакомым, что значительно увеличит поток клиентов туристического агентства.

Способы привлечения потенциальных клиентов

1) Осуществлять бесплатный обмен рекламными предложениями с вашими компаниями-партнерами. Ими могут выступать агентства недвижимости, магазины спортивных товаров и снаряжений, курсы изучения иностранного языка и др.

Необходимо использовать только целенаправленную рекламу, например, магазин спорт товаров должен рекламировать туристические путевки на курорты Кавказа и т.д.

Макеты буклетов можно изготавливать своими силами, или же прибегнуть к помощи полиграфистов, обладающим специфическими навыками.

2) «Сарафанное радио» можно заменить на стенды, с размещенными на них фотографиями с улыбающимися лицами клиентов. Отзывы с фотографиями можно выкладывать в сети. Неплохим шагом станет размещение среди клиентов вашей туристической фирмы фотографий известных в нашей стране выдающихся личностей.

3) Первая прибыль вашего предприятия может быть направлена на спонсорские события, которые проходят в вашем регионе – спортивные мероприятия, соревнования и т.д. Победителя можно будет наградить туром, взятым из сопутствующей тематики.

4) Создание сайта, наполненного информацией, интересующей потенциальных клиентов. К примеру, ресурс, который специализируется на продвижении эко-туризма в Каталонии, можно обогатить красивыми видами Испании, разместить сведения о вкусных блюдах испанской кухни.

Расчет выручки

Расчет общей выручки туристического агентства в обязательном порядке должен в себя включать затраты на организацию фирмы и подготовку офиса к работе. Необходимо составить статью расходов, где будет учтены расходы на ремонт помещения, покупку мебели и необходимой офисной техники, оформление помещения и др.

Статья расходов должна также содержать пункты, относящиеся к аренде помещения, выплаты ЗП сотрудникам и расходы, связанные с рекламой.

На основании этих данных рассчитывается средняя стоимость приобретаемого тура и первичный уровень продаж. Также определяется рентабельность и окупаемость предприятия.

Затем расходные статьи делятся между оплатой за аренду, выплаты сотрудникам и затраты на рекламу. Таблица содержит сведения за один месяц работы:

В среднем, стоимость одной путевки составит 48000 рублей. На старте продаж вы будете реализовывать до 80 путевок в месяц.

В итоге: суммарная годовая выручка агентства составит 23,2 миллионов рублей. 15% этой суммы осядут в самой компании. Принимая во внимание данный объем доходов, можно предположить, что вложения полностью окупятся в течение двух лет.

Турагентство по франшизе

Открытию туристического агентства имеется прекрасная альтернатива – это покупка франшизы уже продвинутой туристической фирмы. Прежде чем решиться на такой шаг необходимо все тщательно взвесить. Ведь денежные затраты будут приблизительно равняться затратам в открытии своего бизнеса.

И к тому же франшиза от франшизы будет сильно отличаться. Необходимо тщательно проанализировать все «плюсы» и «минусы» франшизы, чтобы получить реальный результат.

К недостаткам можно отнести то, что население, в основном, прибегает к услугам туроператорам, так как именно они широко используют средства телевизионных реклам, являются спонсорами развлекательных программ и шоу.

Франшизы условно подразделяются на две группы:

франшизы от туристических агентств;
франшиза как представительство туроператора.

Понятие купить франшизу подразумевает определенные расходы, в число которых входит платеж за вступление и ежемесячная плата за пользование преимуществами знаменитого бренда. На ценовую категорию будет влиять и компетентность самого туроператора. Вы должны соответствовать стилю компании, открывать офис в наиболее проходимом месте, придерживаясь соответствующих рекомендаций и пр.

Взамен, вы получаете возможность пользоваться информационной поддержкой, известный бренд, возможность использовать существующие связи и другие преимущества.

Если ваше сотрудничество осуществляется с туроператором без посредников, то можно получить те же результаты, что и при осуществлении покупки франшизы. Вы получаете возможность поддержки раскрученной фирмы, а также получите существенную помощь при организации продаж.

Из этого следует вывод, что будет намного выгоднее осуществлять развитие своей фирмы, а затем с франчайзинговыми предложениями выступить на рынке.

Как открыть турагентство и наладить Ритейл?

Продавец возлагает на свои плечи реализацию предложений, которые ему предлагает туроператор. Объем предложений оговаривается заранее и опускать количество продаж нельзя. Распространитель имеет на этой стадии отношений процент от продаж.

Имеют место быть отношения частичной зависимости, то есть договор между продавцом и головной компанией может быть заключен на некоторые маршруты.

Автор статьи: Роман Горяев 25.02.2016

При определении авторства прошу учитывать дату публикации оригинала статьи на нашем сайте!

Читать еще: Бизнес план пейнтбольного клуба: пример с расчетами