Методы поиска идей для бизнеса
Прежде чем искать идею для бизнеса, присмотритесь к себе. Способности у людей разные. Возможно у вас есть талант что–то делать своими руками или хорошо рассказывать и ладить с другими людьми, а может, вы любите цифры и расчеты. Кто вы?
После такого самотестирования, начинайте подбирать подходящие вам бизнес-идеи. Черпать идеи можно из любого информационного источника (СМИ, сайты, журналы и др.). Но можно применить следующие методы:
Метод №1.
Мозговой штурм. Напрягите свой ум!
Одним из самых продуктивных методов стимуляции и/или активизации вашего мышления является метод «мозгового штурма». Штурмуйте свою лень!
Это настройка на продуктивную работу. Метод достаточно известен. Главное, чтобы при рассмотрении какой – либо потребности или версии продукта удовлетворяющего эту потребность, вы учитывали все без исключения идеи, даже самые бредовые. Критика идей неуместна. Проводить штурм можно командой или самостоятельно. При самостоятельной работе, лучше всего следовать определенной цели, отвечая на уже готовые вопросы. Такие вопросы задаются как по уже готовому продукту, так или/ и по еще не существующему:
— Какой будет форма продукта и/или как можно её изменить – обычная, модифицированная, круглая, квадратная, ровная и др. Как можно определить, и/или изменить размеры – больше, меньше, короче, тоньше, перевернуть и т.д.?
— Работа со временем. В какое время суток будет использоваться продукт и сколько времени это займет? Временные характеристики (это будет — медленно, быстро, дольше, вечно…) для создаваемого продукта?
— Как сделать более полезным, надежным и удобным для покупателей, продукт или услугу? Каким образом и какой именно товар может удовлетворить выявленную потребность?
— Цвет. Какие использовать цвета для визуализации вновь создаваемой марки или изменить цветовую палитру уже существующей марки (бренда)?
— Движение. Как будет двигаться (ускоряться, замедляться, менять направление, подниматься и т.д.) продукт и будет ли он вообще двигаться?
— Состояние. В каком состоянии будет находиться продукт – горячее, холодное, жидкое, твердое и т.д.?
— Какие характерные признаки будут присущи продукту – сильный, слабый, измененный, упругий, мягкий и т.д.?
Метод №2.
Определите перспективные рыночные возможности для бизнеса.
Часто слышишь, что найти новые рыночные возможности трудно, или вообще, невозможно. Этот настрой мысли характерен для большей части людей. Но только не для предпринимателей. Возможностей всегда достаточно. Просто необходимо затратить некоторое время и энергию для их поиска.
Работа с Интернетом.
Наиболее доступный способ для определения перспективных возможностей находится «у вас в компьютере». Это «метод обнаружения идей» с помощью возможностей Интернета.
Алгоритм поиска идей таков — вы выбрали продуктивную идею (любую, из любого информационного источника или от знакомых и друзей), например, «мобильный контент». Об этом написано и говорится достаточно. Данную тему «муссируют» во многих бизнес изданиях. Проведите поиск в Интернете, в различных информационных материалах (статьи, интервью, отчеты исследований и др.) о мобильном контенте и его видах, развитии сегодня, применении и перспективах развития в будущем. Результат поиска и выборки вас удивит. Обзор и обдумывание наиболее интересных идей применения мобильного контента позволит найти свою «нишу» для развития своего бизнеса.
В результате поиска и выборки наиболее интересных идей его применения, можно найти «нишу» для развития бизнеса:
Модель бизнеса: контент- провайдер.
Сферы применения (ниши): мобильный маркетинг, мобильные СМИ, мобильные казино, мобильные библиотеки и др.
- М-медиа.
От 6-20% доходов рынка мобильного контента приходится на медиапроекты. Это SMS- голосования и SMS- викторины. - М –финансы. На нашем рынке это перспективное направление.
- М- маркетинг.
SVS –реклама и промоушн. SMS акции — идеальный инструмент продвижения продуктов, рассчитанных на четко сегментированную группу потребителей. Люди охотно создают сообщества, участвуют в конкурсах и в итоге, становятся лояльными потребителями этого продукта или услуги. - М-сервис.
Начиная от прогноза погоды до планирования беременности. Мобильный доктор – услуга по получению консультации у врача. - М-досуг.
Информация и развлечения с использованием мобильного телефона приносит порядка __% дохода рынку мобильного контента. Перспективно использование SMS-изложения известных литературных произведений. Так же, мобильное казино, мобильное телевидение или телевидение по запросу.
Это только часть из того, что можно найти с помощью метода «просеивания» через Интернет. Возможности, практически неограниченны.
Погружение в бизнес.
В это же время, когда «просеиваете» идею через Интернет, прочитайте как можно больше статей о мобильном контенте. Нужно «пропитаться» информацией. Затем, применить метод «погружения» в этот бизнес (найденную нишу). Представить себе, что вы уже открыли компанию по разработке мобильного контента для досуга. Представить во всех деталях – офис, технику, сотрудников, потребителей и т.д, используя все те знания, которые остались у вас после чтения статей об этом виде бизнеса. Представить уверенно и с деталями (какие карандаши на столе, какой свет в офисе). Это нужно представлять все время, пока занимаетесь данной темой.
Такой метод годится для определения и перспектив развития любой бизнес идеи.
Метод №3.Франчайзинг.
Еще одним методом для определения подходящей для вас идеи и достаточно быстрого и безболезненного открытия своего дела является франчайзинг.
Сегодня, в бизнесе, мы делаем много того, что давно делается на Западе. Это классическая модель, но только мы наполняем форму, которая есть на Западе, своим содержанием. Можно ничего не изобретать. А просто взять успешно отработанные технологии и перенести их на казахстанскую «почву». Одним из способов освоения новых технологий и является франчайзинг.
Для нашей экономики франчайзинг является относительно новым явлением, в то время как в других странах он практикуется как средство обеспечения потребностей общества в различных товарах и услугах. Интерес к клонированию такого бизнеса растет. Одна из главных причин этого направления в том, что минусов при таком развитии бизнеса гораздо меньше, чем в любом другом виде или способе предпринимательства.
Метод №4. Тенденции в изменении потребностей.
Использование тенденций в изменении потребностей определенной группы людей.
Если говорить о потребностях, то в первую очередь, нужно искать потребности, присущие большой группе людей. Тратить силы на незначительные потребности не продуктивно и это не приносит большой финансовой отдачи.
Так, например, для выявления потребностей среднего класса, определяется ряд значимых для этой группы людей вопросов:
· Каковы объемы потребления среднего класса в различных сегментах рынка?
· Какие сегменты могут расти наиболее интенсивно?
· Насколько велик потенциал роста внутреннего потребления?
Часть ответов на эти вопросы может дать анализ найденных закономерностей в динамике потребления среднего класса.
Метод № 5. Раздражители вас достали?
Если трудно подыскать бизнес–идею, то можно сделать простой ход — используйте рассказы людей об их проблемах (из общения со знакомыми, друзьями, из публикаций в СМИ и пр.). Определив проблему, можно определить какой продукт требуется для ее решения.
Приведу список вопросов, которые волнуют всех людей:
Все заботятся о здоровье – своем и близких; защите своих интересов, имущества, семьи, окружения; сохранении комфорта;
Многих волнуют вопросы любовных отношений;
Все хотят признания;
Всем нужны деньги: как стать миллионером? как заработать?
Используйте эту информацию при поиске идей для бизнеса.
Классический пример, когда проблемы находили гениальные решения:
Эдвин Лэнд гулял со своей трехлетней дочерью. Они фотографировались. Вдруг дочь спросила, а почему нельзя сразу увидеть фотографию, которую он только что отснял. Озарение! И в голову Лэнда пришла идея создания моментальной фотокамеры и пленки. Он встретился с адвокатом по патентам «Polaroid» и пять лет спустя «Polaroid» представил фотоаппарат «Land», который выдавал готовый снимок в течение 60 секунд.
Или, Джозефин Кочрейн была владелицей престижного ресторана. Она долго терпела, как ее сотрудники при мытье били дорогую посуду, а потом решила и изобрела посудомоечную машину.
Метод № 6. Футурологи.
Еще одним источником для поиска новых идей являются труды футурологов. Эти люди занимаются проблемами будущего. Экономические прорицатели, так сказать. Самое интересное, что многое из того, что они говорят о будущем (далеком и близком), так и происходит. Совпадение с тем, что сейчас есть и что они говорили лет пять – тридцать назад, 40 – 80%. Полезно обратить внимание на чету Тоффлеров (Элвин и Хейди). В 1970 году Элвин опубликовал книгу «Шок будущего». О том, что ждет людей, практически, во всех сферах их деятельности. Предсказал, как будет развиваться та или иная отрасль. Что станет со многими рынками. Хотите проверить, был ли прав Элвин? Сделать это просто.
Возьмите книгу «Шок будущего» (издательство АСТ) и читайте. Многое из того, что прогнозировал Тоффер так и случилось. Этому мастеру стоит доверять. Последняя книга (это на сегодняшний год, 2010) «Революционное богатство» он написал с женой Хейди в 2006 году. Многие выводы авторов из этой книги поражают. Читайте – вы найдете массу хороших идей для бизнеса. С другой стороны, поймете многое в современной экономике и экономических трендах. Для полноты картины, можно посмотреть книги: «Общество мечты» Рольфа Йенсена («Стокгольмская школа экономики в СПб») и «Бизнес — тренды» Патрика Диксона (издательство «Эксмо»). Этого арсенала вам должно хватить для поиска своей бизнес – идеи и/или выбора своего пути в бизнесе.
Кладоискатели по сути и реформаторы в мечтах, бизнесмены не любят вычислять «рыбные места» анализом скучной статистики. Им больше по душе готовые рецепты и короткие пути. Но во времена научно-технических революций ходить к гадалкам стало не модно. Поэтому на их место приспособили методики управления творчеством.
Конструирование идей как инновационный магический кристалл
Известные техники управления творчеством
Технический прогресс требует поточного производства новых решений. Профессиональные изобретатели разработали немало методов конструирования идей, а предприниматели их переняли.
Мозговой штурм (конференция идей) основан на групповом заражении. Подгоняемые опытным ведущим, участники вылетают за пределы инерции мышления. И начинают гнать пургу генерировать свободные ассоциации. Потом скептики надевают наушники, и выгребают из записей птичьего базара пару – тройку жемчужин. Или не выгребают, как повезет. Метод – то случайный.
У синектики и метода фокальных объектов правила жестче. Синектика предписывает группе использовать аналогии. Прямые из смежных областей, эмпатические по Станиславскому (я – сайт, заварите меня). И символические (семантические), основанные на играх с языковыми конструкциями. Метод фокальных объектов скрещивает предмет исследования с чем попало. Как матрица идей студии Лебедева.
Матрица идей Лебедева. 10 лет без изменений
В отличие от мозгового штурма и его производных, морфологический анализ индивидуален. Для него не нужны помощники, залы заседаний, диктофоны. Даже компьютер не нужен. Чертим от руки табличку. В строке пишем параметр А, в столбец параметр B, сочетания на пересечениях «женим». Морфологический анализ настолько очевиден, что в первый раз был открыт в XII веке, и с тех пор его переоткрывают каждый год заново. Так, в феврале 2017 года бывший владелец книжного сервиса Oyster Эрик Стромберг описал его в блоге на Medium как метод поиска идей для стартапов.
Матрица Эрика Стромберга
Эрик поместил в крайнем левом столбце 39 видов деятельности (они же разновидности спроса). Шопинг, игры, моду, спорт, недвижимость, работу и карьеру, транспорт. А самую верхнюю строку заполнил 30 инструментами информационных технологий и маркетинга. Например, «создать приложение виртуальной реальности», «создать виджет», «найти самую дешевую аренду», «сосредоточиться на сегменте рынка».
1170 вариантов стартапов без малого
Большинство ячеек осталось пустыми. Подразумевается, что начинающий стартапер откопает в них свой горшочек золота. А для иллюстрации метода Эрик заполнил некоторые ячейки известными примерами:
Пример 1:
| СОЗДАТЬ НОВЫЙ ОПЫТ, ОСНОВАННЫЙ НА САМОСТОЯТЕЛЬНЫХ ОТКРЫТИЯХ | |
|---|---|
| ШОПИНГ |
Пример 2:
Пример 3:
| ПРИМЕНИТЬ «ЭКОНОМИКУ ПО ТРЕБОВАНИЮ» | |
|---|---|
| ТРАНСПОРТ | Uber |
Матрицы Madcats
Молоденький российский неокапитализм боится знаний как ботанской заразы. А потому морфологический анализ у нас практикуют бизнес – консультанты (ТРИЗ-Шанс), да их меньшие братья копирайтеры.
Редакция Madcats с 2016 года использует морфологический анализ для составления контент – планов, матриц посевов, графиков публикаций. Темы публикаций возникают на пересечении свойств и способов использования товара, стадий воронки продаж, особенностей целевых сегментов. «Безумные котики» не ограничиваются простым пересечением параметров, они управляют креативным поиском при помощи эвристики.
Лингвистика, эвристика или просто здравый смысл?
А также строят N – мерные матрицы для сочетания множества параметров. На фоне царящего а копирайтинге бардака такой научный подход выглядит очень круто.
Приемы решения противоречий
Благополучно забаненный мировой закулисой алгоритм решения изобретательских задач Генриха Альтшуллера (АРИЗ) еще 1973 году классифицировал интеллектуальные приемы создания новых идей. Из 39 описанных приемов 29 были чисто инженерными, пригодными только для решения конструкторских задач. Но оставшиеся 10 принципов Альтшуллера универсальны и применимы для любой области творчества. Вот они:
- «Объединить»;
- «Увеличить-уменьшить»;
- «Перейти в другое измерение»;
- «Перейти к надсистеме или подсистеме»;
- «Добавить периодическое действие»;
- «Добавить обратную связь»;
- «Добавить самообслуживание»;
- «Обратить вред в пользу»;
- «Повысить интенсивность процессов»;
- «Сделать наоборот».
АРИЗ не секта, а средство дисциплины ума
Очевидно, что морфологический анализ по версии Стромберга основан на приеме «Объединить» (вместе с принципом универсальности). А Madcats добавляет к ним прием «Перейти к надсистеме или подсистеме». Другими словами, подняться выше по системной иерархии: от ландшафтного дизайна к ландшафту, от ландшафта к экосистеме и генеральному плану застройки. И спуститься ниже: от ландшафтного дизайна к его элементам: газонам, деревьям, дорожкам. А от них еще ниже, к ветвям, цветам, плитке.
Использование десятого приема Генриха Альтшуллера «Сделать наоборот» (АНТИ) для поиска бизнес-идей разберем во второй части статьи.
Источники:
«Матрица с идеями для стартапов»
«Типовые приемы разрешения противоречий»
«Современные методики творчества / креатива»
Как вы обычно ищите идеи? Сидите в кабинете перед экраном и работаете с тем, что приходит на ум? Возможно, собираете в приемной самых толковых сотрудников и ставите задачу? Или сёрфите по сайтам, обращаетесь к Google и даже следите за новыми событиями в вашей отрасли? Вот альтернативные упражнения для поиска идей и разработки новых решений.
Раскадровка
Метод позаимствован из киноиндустрии. По умолчанию, у вас есть команда, где каждый сотрудник отвечает за свое направление, взаимодействуя при этом с другими людьми и являясь частью непрерывного бизнес-процесса. Техника раскадровки позволяет получить коллективный взгляд на ваш бизнес и увидеть проблемы с неожиданной стороны. Для этого все в команде должны написать свои идеи и оценки текущей ситуации на небольших стикерах. Необязательно полные или законченные предложения — просто мысли вслух.
Получив от всех идеи, начните размещать их на доске как прогрессию или сценарий вашего бизнес-процесса: сначала это, затем это. Параллельный взгляд с нескольких ракурсов и выстраивание разных точек зрения в непрерывную и связную серию поможет вам увидеть вашу компанию с новой стороны.
Mind mapping
Довольно распространенная и известная техника. Чтобы создать такую карту, запишите задачу или проблему в центре «листа идей». Затем разверните эту проблему, окружив ее терминами, которые лучше описывают то, что вам нужно.
Если ваша проблема связана с посещаемостью сайта, подойдут термины: «трафик», «контент», SEO и «стратегия». Когда на карте образуется первый слой, добавьте второй уровень к каждой из ваших потребностей, описывая, как вы могли бы решить эти индивидуальные минипроблемы. Продолжайте добавлять к своей карте, используя приведенные выше шаги, пока вы не разделите свою проблему на управляемые части.
Групповой эскиз
Вам не нужно быть художником или дизайнером, чтобы извлечь выгоду из эскизов. Визуальное мышление помогает инициировать и развивать идеи, которые обсуждение или описание могли бы оставить без изменений.
Групповой эскиз задействует иные отделы нашего мозга и подсознательно мотивирует участников на свежий взгляд на старые проблемы. В ходе мозгового штурма каждый член вашей команды нарисует изображение, связанное с центральным образом, с концепцией, идеей или темой, которую вы хотите исследовать дальше. Затем каждый эскиз передается кому-то другому, который добавляет уже свои наброски на том же листе бумаги. Это повторяется несколько раз по кругу всеми членами группы. Затем окончательные изображения рассматриваются и обсуждаются. Дополнительный плюс — подобная техника создает достаточно позитивную и непринужденную атмосферу, что способствует нахождению креативных идей.
Word banking
Достаточно пафосный термин для обычной игры в ассоциации, пусть и немного более продвинутой. Обычно такая игра фокусируется на вербальных парах. Word banking требует от вас формирования больших групп терминов и ассоциативных цепочек. Создание такого «банка» помогает декомпозировать проект на четкие направления и проследить связи между ними.
Scamper
Техника дословно переводится как «пробежка» и подразумевает, что вы подстегиваете генерацию идей через некоторую поспешность и поверхностность взгляда, при этом расширяя горизонт рассматриваемых проблем и процессов. В рамках скампера вы определяете для себя ряд направлений, а затем рассматриваете их под разными углами. Например, что произойдет с проектом, если мы поменяем X на Y? Какие изменения необходимо внести для адаптации этого проекта к другому контексту? Какие другие применения может иметь этот продукт? Что мы можем удалить из проекта, чтобы упростить его? При этом не требуется сразу углубляться в проблему (это оставим на этап планирования): чем больше вариантов набросать, тем больше шансов открыть новые возможности.
SWOT
Неотъемлемый инструмент любого бизнес-плана, SWOT-анализ также может использоваться для производства креатива. Сильные и слабые стороны, возможности и угрозы могут быть не только у рабочего бизнеса, но и у каждой отдельной идеи. И когда вы запускаете фантазию, это может стать своеобразным тестом на прочность.
Ваш SWOT не должен быть таким сложным, как мозговой штурм. Фактически это могут быть просто четыре столбца на доске во время совещания. Например, если вы думаете о новом дизайне, спросите людей, что им больше всего нравится и не нравится. Что должно быть еще и какие работы конкурентов вам стоит учесть?
«Шесть шляп»
Этот забавный инструмент для мозговых штурмов был изобретен Эдвардом де Боно, психологом, автором и консультантом, в 1985 году. Рекомендую прочитать его книгу или хотя бы статьи, посвященные данному методу.
Шесть шляп мышления — это шесть ключевых «точек зрения», включающих в себя проблемы управления, данных, эмоций, критики, оптимизма и креатива. Когда вы подходите к новой проблеме или проекту, каждый член вашей команды выбирает себе одну из этих «шляп» и играет соответствующую роль.
Метод помогает сфокусировать обсуждение и рассмотреть проект с разных ракурсов. Вначале может показаться неудобным временно принять очень узкую и специфическую форму мышления, но крайности помогают командам изучить проект или идею со всех сторон.
Zero draft
Этот метод позаимствован у писателей. Перед началом любого проекта требуется проверить самого себя на знание темы и понимание потенциальной проблематики. Для начала нужно записать все, что вы знаете о предмете сейчас, что вам нужно или что хотите узнать, почему тема важна.
Добавьте еще что-нибудь, что вас заинтересует — это шанс зафиксировать все, что вольно плавает в вашей голове. Не беспокойтесь, если все будет выглядеть сумбурно и коряво: цель состоит лишь в том, чтобы обойти ментальный блок, который часто поражает творческих профессионалов на ранних этапах.
«Розовые единороги»
Этот метод построен на поощрении безудержного воображения вашей команды. Попросите участников мозгового штурма дать простор фантазии и начать выдвигать самые безумные идеи. Пусть расскажут о самых недостижимых, экстремальных и непрактичных решениях, которые они могут придумать для данной проблемы. Создайте список из нескольких десятков пожеланий, а затем рассмотрите и обсудите идеи подробно, с целью построения новых, но уже более реалистичных концепций.
Что делает предложенные решения такими уж невозможными? Как можно добавить реализма? Какие особенности этих фантазий могли бы воплотиться или интегрироваться в текущий проект? Вы сами удивитесь, когда обнаружите, что у некоторых на первый взгляд безумных идей может быть вполне практическая отдача.
Искусственные связи
Это упражнение включает в себя принудительное соединение идей, которые служат совершенно разным потребностям или интересам для формирования новой концепции. Использование данного метода привело к появлению таких вещей, как часы Apple, швейцарский армейский нож, смартфоны или даже диван-кровати.
Чтобы применить этот метод на практике, принесите сумку случайных предметов на следующую встречу или составьте два списка несвязанных предметов на доске. Попросите членов команды выбрать что-то и изучить различные способы их объединения. Этот метод дает много довольно глупых результатов, но в конечном итоге это полезный способ вывести вашу команду из творческого тупика.
«Силы зла»
Как известно, все серьезные организации периодически нанимают хакеров, чтобы взламывать свои системы и заранее находить их слабые стороны. Этот «обратный» подход к безопасности — один из самых эффективных для устранения потенциальных проблем. Аналогично можно направить мозговой штурм на создание искусственных сложностей для вашего бизнеса. Точно выяснить, что конкретно нужно сделать, чтобы гарантированно завалить проект.
Подумайте, как взломать вашу компанию, чтобы узнать, где ее слабые стороны. Скажем, у маркетолога есть много каналов продвижения в распоряжении. В режиме «сил зла» он сразу предложит следующее: избегать гиперссылок в рекламе, испортить дизайн сайта, сделать невнятное описание продуктов, поломать навигацию, добавить критики, убрать картинки. Очевидно, что это все ужасные идеи, если ваша цель — продвигать продукт. Но это отличные отправные точки для поиска новых решений.
«Письмо счастья»
В этом упражнении все участники мозгового штурма записывают несколько простых идей для решения какой-то видимой ему проблемы. Затем это письмо счастья передается кому-то другому, читатель добавляет свои собственные идеи. Этот процесс повторяется до тех пор, пока у каждого из участников не закончатся идеи. Затем можно начать непосредственное обсуждение. Преимущество метода — возможность тщательно продумать свои мысли и идеи. Это позволяет избежать доминирования идей кого-то одного и обсуждения только узкого списка проблем.
Ни один из вышеперечисленных способов по отдельности не гарантирует вам рождения блестящих идей в первые же полчаса. Но их чередование позволяет заметно обновить атмосферу в коллективе, вовлечь сотрудников в процесс развития вашего бизнеса. Все это даже важнее, чем может показаться на первый взгляд. Мир современного бизнеса стал глобально инновационным не только в смысле хай-тека. Это глобальная эволюция «предпринимательского духа», где генерация идей и процесс их непрерывного воплощения стали залогом выживания. Компании, которые застывают в своем развитии, просто обречены уступать свою нишу более гибким и продвинутым конкурентам.
Ну и в финале немножко бытовых советов:
Заметки
- Во время мозгового штурма сессии должны быть открытыми, свободными от различных предрассудков. Они должны вовлекать самых неожиданных советчиков.
- Ищите идеи на стороне: объявите конкурс, добавьте мотивации и немного скандальных вбросов, посмотрите, что из этого выйдет.
- Чтобы вам ни пришло в голову — записывайте. Заведите небольшой блокнот и регулярно его обновляйте. Вы удивитесь, когда увидите, что там накопилось уже через полгода.
- Позаимствуйте идеи у других — смотрите блоги конкурентов и следите за выставками и презентациями в индустрии.
- Если быть чересчур требовательным и критичным к себе, то это серьезно ограничивает фантазию.
- Почаще задавайте вопрос: чем именно вы отличаетесь от остальных? Чего именно вы хотели бы достичь?
- Социализируйтесь. Чем больше вы общаетесь, тем больше шансов найти свежие идеи.
- Больше читайте книги. Часто это источники бесценной информации и оригинальных идей.
- Сделайте перерыв — усталость мешает творчеству. Возьмите отпуск, попробуйте найти новые впечатления и завести свежие знакомства.
Александр Ермаков, сооснователь и глава направления ICO в компании Next Tech
Не пропустите новые
публикации
Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.