Маркетинг в бизнес плане турфирмы
Ïðåäîñòàâëÿåìûå óñëóãè, öåíîâàÿ ïîëèòèêà è ñèñòåìà ñêèäîê òóðèñòè÷åñêîé ôèðìû. Ñåãìåíòàöèÿ öåëåâîãî ðûíêà, ñðàâíèòåëüíàÿ õàðàêòåðèñòèêà êîíêóðåíòîâ. Ìàðêåòèíãîâûé àíàëèç: ýêîíîìè÷åñêèå, äåìîãðàôè÷åñêèå è ïîëèòè÷åñêèå ôàêòîðû ìàêðîñðåäû, SWOT-àíàëèç.
Ñòóäåíòû, àñïèðàíòû, ìîëîäûå ó÷åíûå, èñïîëüçóþùèå áàçó çíàíèé â ñâîåé ó÷åáå è ðàáîòå, áóäóò âàì î÷åíü áëàãîäàðíû.
2
Ìàðêåòèíãîâûé ïëàí
Òóðèñòè÷åñêàÿ ôèðìà «Õàéëàéòñ»
Àäðåñ: ã. Ñåâàñòîïîëü óë. Ëåíèíà 38 îôèñ 29
e-mail: xailaits.tyr@mail.ru
ñàéò: www.xaikaits.tyr.net.ua
Òåêóùàÿ ñèòóàöèÿ
Òóðèñòè÷åñêàÿ ôèðìà «Õàéëàéòñ» ïðåäîñòàâëÿåò òóðèñòè÷åñêîå è ýêñêóðñèîííîå îáñëóæèâàíèå â Óêðàèíå è Çàðóáåæüåì. Ôèðìà óäåëÿåò îñîáîå âíèìàíèå òîìó, ÷òîáû äàòü âîçìîæíîñòü ñâîèì êëèåíòàì ïîçíàêîìèòñÿ ñ ðåàëüíîé æèçíüþ ñòðàíû, â êîòîðóþ îíè õîòÿò îòïðàâèòüñÿ. «Õàéëàéòñ» — ñåìåéíîå ïðåäïðèÿòèå â ôîðìå òîâàðèùåñòâà ñ îãðàíè÷åííîé îòâåòñòâåííîñòüþ, çàðåãèñòðèðîâàííîå â ñåíòÿáðå 1992ã. Óïðàâëåíèå ôèðìîé îñóùåñòâëÿåòñÿ åå âëàäåëüöàìè, È.Ã. Èïàòüåâîé è À.Â. Èïàòüåâûì.
Ïðåäîñòàâëÿåìûå óñëóãè: òóðèñòè÷åñêèå ïóòåâêè âî âñåõ íàïðàâëåíèÿõ. Ïðåäîñòàâëÿåìûå óñëóãè îðèåíòèðîâàíû, ãëàâíûì îáðàçîì, íà èíäèâèäóàëüíûõ òóðèñòîâ èëè î÷åíü íåáîëüøèå ãðóïïû, ñîñòîÿùèå èç òðåõ-÷åòûðåõ ÷åëîâåê, êîòîðûå çàèíòåðåñîâàíû â òîì, ÷òîáû ïîëó÷èòü áîëåå ãëóáîêîå ïðåäñòàâëåíèå î ðåàëüíîé æèçíè ñòðàíû, à íå òîëüêî óâèäåòü åå ôàñàä, êàê ýòî îáû÷íî ïîêàçûâàåòñÿ áîëüøèíñòâîì òóðôèðì.
Öåíîâàÿ ïîëèòèêà:(öåíû óêàçàíû çà òóðî-äåíü)
Ñåìåéíûé îòäûõ (ñêèäêè 10-15%)
«Äâà â îäíîì: Ïðàãà + Êðàêîâ» 260 $
Áóäàïåøò + Âåíà 132 $
Îòäûõ â Áîëãàðèè212 $
×åõèÿ: Ïðàãà
Ðàçìåùåíèå â îòåëÿõ 3, 4 çâåçä, èíòåðåñíàÿ ýêñêóðñèîííàÿ ïðîãðàììà $ 299
Òóðû äëÿ ìîëîäîæåíîâ ñ 20% ñêèäêîé
Ãðåöèÿ: î.Êðèò, Ðîäîñ, Êîðôó, îòåëè Zervas, Aphrodite Beach Hotel, Apollo Hotel, Motakis Village $ 332
Òóðöèÿ:
Cleopatra Hermes, Ilimyra, La Vie Hotel, Club Golf, Asdem Park, Lonicera World, The Maxim Resort, Turan Prince Residence, Saphir.
Ñêèäêè äî 50% — àêöèÿ ðàííåãî áðîíèðîâàíèÿ! Êåìåð, Áåëåê, Ñèäå, Àëàíüÿ, Áîäðóì, Ôåòõèå, Êóøàäàñû, Ìàðìàðèñ $ 348
Åãèïåò:
Õóðãàäà Íàéñ Òðåâåë. Ëþáûå îòåëè Åãèïòà, ïèòàíèå «âñå âêëþ÷åíî» $ 294
Øàðì-ýëü-Øåéõ
Sol Sharm 4*, Melia Sinai 5*, Millennium Oyoun Hotel 5*, Sunrise Tirana Resort&Aquapark 5*, Regency Plaza 5* $ 317
Òóðû äëÿ ñòóäåíòîâ è ìîëîäåæè:
Õîðâàòèÿ îò 376$
×åðíîãîðèÿ îò 581$
Òóðû äëÿ äåòåé:
Êðûì îò 37$
Äèñíåéëåíä A’ LA CARTE 1239 $
Ïîçíàâàòåëüíûå òóðû äëÿ ëþäåé ñðåäíåãî è ñòàðøåãî âîçðàñòà (ñêèäêà 20-25%)
Èñïàíèÿ: Êîñòà Äîðàäà
Ñóïåðöåíû ïî Èñïàíèè, ëþáûå êóðîðòû çàåçäû íà 6/7/8/14/17 íî÷åé $356
Êèòàé:
îñòðîâ ÕàéíàíüÄæýñ Òóð $ 494 Ïåðåëåò îïëà÷èâàåòñÿ äîïîëíèòåëüíî!
 ñòîèìîñòü ïóòåâêè âõîäèò:
Ïðîåçä (àâèà, æ/ä, ìîðñêèå ïåðåâîçêè, àâòîáóñíûå ïåðåâîçêè)
Ïðîæèâàíèå (ãîñòèíèöû è îòåëè ïî æåëàíèþ êëèåíòà)
Ïèòàíèå (â çàâèñèìîñòè îò êàòåãîðèè ãîñòèíèöû è æåëàíèå êëèåíòà)
Ñòðàõîâêà (îáÿçàòåëüíà)
Ýêñêóðñèîííûå ìàðøðóòû (ïî âûáîðó êëèåíòà)
Äîïîëíèòåëüíûå óñëóãè:
Ñðåäñòâà ïåðåäâèæåíèÿ (â ìåñòàõ îòäûõà ïî æåëàíèþ êëèåíòà ìîãóò áûòü ïðåäîñòàâëåí ëè÷íûé òðàíñïîðò (àâòîìîáèëü) ñ âîäèòåëåì èëè áåç íåãî)
Óñëóãè ïåðåâîä÷èêà (ïî æåëàíèþ êëèåíòà åìó ìîæåò áûòü ïðåäîñòàâëåí ëè÷íûé ïåðåâîä÷èê ñ àíãëèéñêîãî, íåìåöêîãî, ôðàíöóçñêîãî, èñïàíñêîãî, èòàëüÿíñêîãî, ÿïîíñêîãî è êèòàéñêîãî ÿçûêîâ).
Èíäèâèäóàëüíîå îáñëóæèâàíèå ïî æåëàíèÿ êëèåíòà ìîæåò áûòü ñîñòàâëåí èíäèâèäóàëüíûé òóð è ïðîãðàììà îòäûõà
Ñèñòåìà ñêèäîê:
Ïîñòîÿííûì êëèåíòàì ñêèäêà 10%
Äåòÿì äî 15 ëåò ñêèäêà — 5%
Ïåíñèîíåðà — 5%
Ñòóäåíòàì — 5%
Öåëåâîé ðûíîê:
Äåòè, ìîëîäåæü, ëþäè ñðåäíåãî è ïîæèëîãî âîçðàñòà ïðåäïî÷èòàþùèå ïðîâîäèòü ëåòíèå è çèìíèå êàíèêóëû è îòïóñêà çà ïðåäåëàìè ñòðàíû èëè ïóòåøåñòâóÿ ïî Óêðàèíå.
Êîìïàíèÿ âûáðàëà äèôôåðåíöèðîâàííóþ ñòðàòåãèþ. Òåì ñàìûì ïðèíÿëà ðåøåíèå äåéñòâîâàòü íà íåñêîëüêèõ ñåãìåíòàõ, ðàçðàáîòàâ èíäèâèäóàëèçèðîâàííûå ýêñêóðñèè ïî çàêàçó êëèåíòà ñ ó÷åòîì åãî èíòåðåñà ê èñòîðèè, êóëüòóðå, ïîëèòèêå èëè îïðåäåëåííîé ïðîôåññèîíàëüíîé îáëàñòè (ýêñêóðñèé êàê òåìàòè÷åñêèõ, òàê è îáçîðíûõ). Ñïåöèàëüíûå òóðû äëÿ ìîëîäåæè, ëþäåé ñðåäíåãî è ïîæèëîãî âîçðàñòîâ.
Ñåãìåíòàöèÿ ðûíêà:
Êîìïàíèÿ ïðåäîñòàâëÿåò äåòñêèå òóðû äëÿ:
Äåòåé îò 6 äî 9ëåò
Äåòåé îò 10 äî 3 ëåò
Äåòåé ò 13 äî 15 ëåò
Êîìïàíèÿ ïðåäîñòàâëÿåò ñïåöèàëüíûå ðàçâëåêàòåëüíûå è ïîçíàâàòåëüíûå ìîëîäåæíûå òóðû äëÿ:
Ïîäðîñòêîâ îò 16 äî 18 ëåò
Ñòóäåíòû îò 18 äî 22 ëåò
Ìîëîäåæü îò 23 äî 30 ëåò
Êîìïàíèÿ ïðåäîñòàâëÿåò ïîçíàâàòåëüíûå òóðû äëÿ:
Ëþäåé ñðåäíåãî âîçðàñòà îò 30 äî 50ëåò
Ëþäåé ïîæèëîãî âîçðàñòà îò 50 è âûøå
Êîìïàíèÿ ïðåäëàãàåò ñïåöèàëüíûå ñåìåéíûå òóðû è òóðû äëÿ ìîëîäîæåíîâ
Ïîçèöèîíèðîâàíèå óñëóã:
Ìàðêåòèíãîâàÿ ñðåäà:
Ìèêðî ñðåäà
â äàííîì ìàðêåòèíãîâîì ïëàíå êîíòàêòíàÿ àóäèòîðèÿ íå ðàññìàòðèâàåòñÿ
Ïîñòàâùèêè:
Îðàíòà — ñòðàõîâûå óñëóãè
Àëåí — âîäà
Êíîïêà — êàíöòîâàðû
Óêðòåëåêîì — òåëåôîííàÿ è èíòåðíåò ñâÿçè
Êëèåíòû
Êîìïàíèÿ ïðåäîñòàâëÿåò äåòñêèå òóðû äëÿ:
Äåòåé îò 6 äî 9ëåò
Äåòåé îò 10 äî 3 ëåò
Äåòåé ò 13 äî 15 ëåò
Êîìïàíèÿ ïðåäîñòàâëÿåò ñïåöèàëüíûå ðàçâëåêàòåëüíûå è ïîçíàâàòåëüíûå ìîëîäåæíûå òóðû äëÿ: Ïîäðîñòêîâ îò 16 äî 18 ëåò
Ñòóäåíòû îò 18 äî 22 ëåò
Ìîëîäåæü îò 23 äî 30 ëåò
Êîìïàíèÿ ïðåäîñòàâëÿåò ïîçíàâàòåëüíûå òóðû äëÿ:
Ëþäåé ñðåäíåãî âîçðàñòà îò 30 äî 50ëåò
Ëþäåé ïîæèëîãî âîçðàñòà îò 50 è âûøå
Êîìïàíèÿ ïðåäëàãàåò ñïåöèàëüíûå ñåìåéíûå òóðû è òóðû äëÿ ìîëîäîæåíîâ
Ïîñðåäíèêè
Ïîñðåäíèêàìè ÿâëÿþòñÿ òóðèñòè÷åñêèå ôèðìû è òóðàãåíòû ïðåäëàãàþùèå è ïðîäàþùèå íàøè òóðû
Êîíêóðåíòû:
Òóðèñòè÷åñêàÿ ôèðìà «Èíòóðèñò»
Àäðåñ: Ãàëèíû Ïåòðîâîé 45
Òåë: 71-09-09
Çàðåãèñòðèðîâàíà: â 1998 ãîäó
Îñíîâíûìè âèäàìè òóðèñòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè «Èíòóðèñò» ÿâëÿþòñÿ:
1. Âûåçäíîé òóðèçì (ãðóïïîâûå òóðû íà êóðîðòû Ñðåäèçåìíîìîðüÿ, â ñòîëèöû Åâðîïû, íà ãîðíîëûæíûå êóðîðòû, è ïî ýêçîòè÷åñêèì íàïðàâëåíèÿì).
2. Îáðàçîâàíèå çà ðóáåæîì (îáùèå êóðñû ÿçûêîâ, ýêçàìåíàöèîííûå êóðñû, ñïåöèàëüíûå êóðñû, êàíèêóëÿðíûå êóðñû äëÿ äåòåé, ñðåäíåå îáðàçîâàíèå, âûñøåå îáðàçîâàíèå).
3. Äåòñêèé òóðèçì. Îòäûõ â Êðûìó è çà ðóáåæîì äëÿ äåòåé.
4. Ñïåöòóðû. Ñïîðòèâíûå, ðåëèãèîçíûå, ëå÷åáíûå, áèçíåñ, ñîáûòèéíûå.
5. Âúåçäíîé òóðèçì (îòäûõ è ýêñêóðñèîííûå ïðîãðàììû ïî Óêðàèíå, îðãàíèçàöèÿ êîíôåðåíöèé, èçó÷åíèå ðóññêîãî, óêðàèíñêîãî ÿçûêîâ).
6. Ïðîäàæà è áðîíèðîâàíèå àâèàáèëåòîâ (Òóðèñòè÷åñêàÿ ôèðìà «ÑÀÌ» — ÷ëåí Ìåæäóíàðîäíîé àññîöèàöèè àâèàïåðåâîç÷èêîâ IATA).
7. Ïðîäàæà áèëåòîâ íà ÷àðòåðíûå ðåéñû
Ñðåäíÿÿ öåíà òóðà — 59$ çà òóðî-äåíü
Ïðåèìóùåñòâà — áîëüøîé ñïèñîê òóðèñòè÷åñêèõ óñëóã
Íåäîñòàòêè — íèçêèé óðîâåíü îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòîâ, óñòàðåâøèå òåõíîëîãèè, íèçêîå ôèíàíñèðîâàíèå
Òóðèñòè÷åñêàÿ ôèðìà «Ñïóòíèê»
Àäðåñ: óë. Ñóâîðîâà 3
òåë.238-27-77
Çàðåãèñòðèðîâàíà: â 2002 ãîäó.
Îñíîâíûìè âèäàìè òóðèñòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè «Ñïóòíèê» ÿâëÿþòñÿ:
— âíóòðåííèé òóðèçì (Óêðàèíà — Êðûì, Êàðïàòû)
— ìåæäóíàðîäíûé òóðèçì (Ñëîâàêèÿ, Ïîëüøà, ×åõèÿ, Áîëãàðèÿ, Ãðåöèÿ, Òóðöèÿ, Õîðâàòèÿ, Àâñòðèÿ, Èòàëèÿ, Èñïàíèÿ, Ôðàíöèÿ, Ìàëüòà, Ôèíëÿíäèÿ, Øâåéöàðèÿ, Êèòàé, Òàèëàíä, ÎÀÝ, Åãèïåò, Èçðàèëü, ÑØÀ, Äîìèíèêàíñêàÿ ðåñïóáëèêà, Ìåêñèêà, êðóèçû).
Ñðåäíÿÿ öåíà òóðà — 80$ çà òóðî-äåíü
Ïðåèìóùåñòâà — áîëüøîé ñïèñîê òóðèñòè÷åñêèõ óñëóã
Íåäîñòàòîê — êîëëåêòèâíàÿ íàïðàâëåííîñòü òóðîâ
Ìàêðîñðåäà
 äàííîì ïëàíå íå ó÷èòûâàåòñÿ ñîöèàëüíî — êóëüòóðíûé è ïðèðîäíûé ôàêòîðû ò.ê. îíè îêàçûâàþò íåáîëüøîå âëèÿíèå íà âûáîð òóðèñòè÷åñêîãî ìàðøðóòà.
Ýêîíîìè÷åñêèé ôàêòîð
ïðåäñòàâëÿåò óãðîçó äëÿ ðàçâèòèÿ òóðèñòè÷åñêîãî áèçíåñà ïîñðåäñòâîì:
1. Íåñòàáèëüíîé ýêîíîìè÷åñêîé îáñòàíîâêîé (ôèíàíñîâûé êðèçèñ ïðèâåë ê óïàäêó òóðïîòîêà).
2. Âûñîêîé èíôëÿöèåé
3. Âûñîêèõ íàëîãîâ è ñáîðîâ
Ïîëèòè÷åñêèå ôàêòîðû
îêàçûâàþò ïðÿìîå âëèÿíèå íà ðàçâèòèå òóðèñòè÷åñêîãî áèçíåñà ïîñðåäñòâîì:
1. Ââåäåíèÿ íîâûõ íàëîãîâ, ïîøëèí è ñáîðîâ.
2. Âîåííîãî êîíôëèêòà
Äåìîãðàôè÷åñêèé ôàêòîð
 ñâÿçè ñ äåìîãðàôè÷åñêèì êðèçèñîì íàáëþäàåòñÿ ñòàðåíèå íàñåëåíèÿ, ÷òî ïðèâåäåò â ñêîðîì âðåìåíè ê óìåíüøåíèþ ìîëîäîãî íàñåëåíèÿ (16-30 ëåò) è óâåëè÷åíèþ êîëè÷åñòâà ëþäåé ñòàðøåãî è ïîæèëîãî âîçðàñòîâ, ÷òî âûíóäèò òóðèñòè÷åñêèå ôèðìû êîíêóðèðîâàòü ìåæäó ñîáîé çà òðàäèöèîííûé ìîëîäåæíûé ðàíîê è ðûíîê ôîðìèðîâàíèÿ íîâûõ òóðèñòè÷åñêèõ óñëóã äëÿ ëþäåé ñðåäíåãî è ïîæèëîãî âîçðàñòîâ.
Íàó÷íî-òåõíè÷åñêèé ôàêòîð îêàçûâàåò êîñâåííîå âëèÿíèå íà òóðèñòè÷åñêóþ àêòèâíîñòü íàñåëåíèÿ ò.ê. ðàçâèòèå íîâûõ òåõíîëîãèé ìîæåò óâåëè÷èòü, òàê è óìåíüøèòü ïðèòîê òóðèñòîâ.
SWOT àíàëèç
Ñèëüíûå ñòîðîíû:
1. Ìåñòîïîëîæåíèå. Íàõîäèòñÿ ðÿäîì ñ îñòàíîâêîé, Ïàðêîâêà
2. Ïðåäîñòàâëåíèå äîïîëíèòåëüíûõ óñëóã
3. Êâàëèôèöèðîâàííûé ïåðñîíàë
4. Ñòàáèëüíîå ôèíàíñîâîå ïîëîæåíèå
Ñëàáûå ñòîðîíû:
1. Îòñóòñòâèå Çàðóáåæíûõ ïàðòíåðîâ
2. Íåäîñòàòî÷íàÿ ðåêëàìíàÿ äåÿòåëüíîñòü
3. íåçíà÷èòåëüíîå êîëè÷åñòâî ïîñòîÿííûõ êëèåíòîâ
Óãðîçû:
1. Âûñîêàÿ èíôëÿöèÿ
2. Ñèëüíûå êîíêóðåíòû
3. ×àñòîå ââåäåíèå íîâûõ íàëîãîâ è ëèöåíçèé
4. Êîíôëèêòû ìåæäó ñòðàíàìè
Âîçìîæíîñòè:
1. Îòêðûòèå íîâûõ òóðèñòè÷åñêèõ ìàðøðóòîâ
2. Ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ñîòðóäíèêîâ
3. Ðàñøèðåíèå ñïèñêà äîïîëíèòåëüíûõ óñëóã
4. ïðèâëå÷åíèå íîâûõ ïîñðåäíèêîâ ïîçâîëÿåò ïðèâëå÷ü èõ ïîñòîÿííûõ êëèåíòîâ, ðàñøèðèâ ñîáñòâåííóþ áàçó êëèåíòîâ
Öåëè:
1. Ðàçðàáîòêà íîâûõ ìàðøðóòîâ
2. Ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ñîòðóäíèêîâ
3. Ïðèîáðåòåíèå çàðóáåæíûõ ïàðòíåðîâ
Ìàðêåòèíãîâûå ñòðàòåãèè è ïëàí èõ ðåàëèçàöèè:
1. Ñòðàòåãèÿ ñîçäàíèÿ ñèñòåìû ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ïåðñîíàëà äëÿ óëó÷øåíèÿ êà÷åñòâà ðàáîòû.
2. Ñòðàòåãèÿ ðàçðàáîòêè íîâûõ òóðèñòè÷åñêèõ ìàðøðóòîâ è èõ äèôôåðåíöèàöèè.
3. Ñòðàòåãèÿ ïðèîáðåòåíèÿ íîâûõ äåëîâûõ ïàðòíåðîâ (ïîñðåäñòâîì ïåðåãîâîðîâ).
Ìàðêåòèíãîâûé êîìïëåêñ:
Òîâàð — ñòðàòåãèÿ ïðîäâèæåíèÿ òîâàðà ïðåäïîëàãàåò ðàçðàáîòêó íîâûõ äåòñêèõ è ñòóäåí÷åñêèõ ìàðøðóòîâ äëÿ ïðèâëå÷åíèÿ íîâûõ êëèåíòîâ. Òàê æå ïðåäïîëàãàåòñÿ ðàñøèðåíèå ñïèñêà äîïîëíèòåëüíûõ óñëóã (íàïðèìåð: ïðåäîñòàâëåíèå èíñòðóêòîðà è òðåíåðà äëÿ ýêñòðåìàëüíûõ òóðîâ).
Öåíà — ñòðàòåãèÿ öåíû èñïîëüçóåò ñðåäíþþ ñòîèìîñòü ìàðøðóòà 50$ çà òóðî-äåíü.
Ñòðàòåãèÿ öåíîîáðàçîâàíèÿ íà íîâûå óñëóãè âêëþ÷àåò â ñåáÿ ñåçîííûå ñêèäêè è ñêèäêè äëÿ ñåìåéíîãî îòäûõà.
Ïðîäàæè — ïðîäàæà ïóòåâîê îñóùåñòâëÿåòñÿ â îôèñå ñ óþòíûì äèçàéíîì è ìÿãêèìè êðåñëàìè äëÿ êîìôîðòà êëèåíòà èëè ÷åðåç òóðèñòè÷åñêèõ àãåíòîâ;
Ïðîäâèæåíèå:
 êà÷åñòâå ñòðàòåãèè ïðîäâèæåíèÿ êîìïàíèè ïðåäëàãàåòñÿ èñïîëüçîâàòü ñòðàòåãèþ ñîçäàíèÿ ñèëüíî ïîëîæèòåëüíîãî èìèäæà êîìïàíèè â ãîðîäå. Äëÿ äîñòèæåíèÿ ýòîé öåëè íåîáõîäèìî óâåëè÷èòü ðåêëàìó:
â ÑÌÈ — 24$
â òðàíñïîðòå — 39$
èíòåðíåò — 163$
ðàäèî — 50$
íàðóæíàÿ ðåêëàìà (áèãáîðäû è ðàñòÿæêè) — 201$
Ìàðêåòèíãîâûé áþäæåò:
1. ðàçðàáîòêà íîâîãî òóðèñòè÷åñêîãî ìàðøðóòà — 2000 $
2. êóðñû ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè -200$ çà ñîòðóäíèêà
3. ðàçìåùåíèå ðåêëàìû — 474$ â ìåñÿö
Данный рынок услуг в нашем современном мире пользуется весьма большим спросом. Фирма собирается предложить своим клиентам разнообразные услуги в сфере туризма и отдыха:
- — прием и обслуживание туристов;
- — размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходимыми условиями для отдыха и работы;
- — предоставление по просьбе клиента за минимальные тарифы любые экскурсии и развлечения, обеспечение сопровождающими и гидами;
- — организация тура через Интернет;
- — бронирование билетов;
- — получение интересующей информации;
- — организация праздничных поездок;
- — экстремальный отдых в горах, тайге и проведение отпуска в племени Майя (Африка);
- — индивидуальный подход к каждому клиенту;
- — квалифицированный персонал;
- — 100% гарантии.
Широкий спектр туристических и гостиничных услуг, приятная атмосфера в офисе фирмы, квалифицированный персонал, которые могут дать хороший совет — куда лучше поехать и высокий уровень обслуживания, а также приемлемые цены на предоставляемые услуги и доступное местоположение туристической фирмы выгодно отличает ее от конкурентов.
Туристические поездки делятся на следующие категории: 1-2 дня, 4-7 дней, 8-28 дней, 29-91 день. В зависимости от цикла поездки и отдыха определяется цена. Средняя цена путевки оценивается в 30 т.р, а цикл отдыха составляет 10-12 дней. Клиентами являются граждане Российской Федерации и иностранные граждане.
Для продвижения услуг непосредственно до потребителя будут использоваться каналы распределения, курортные комплексы, аэропорт, страховые службы, непосредственная работа с физическими лицами.
Рекламу планируется проводить в крупных процветающих фирмах (финансовых компаниях, торговых домах, банках, страховых фирмах и т.п.), средствах массовой информации.
Для осуществления идеи компания приобретает в аренду офисное помещение, производит закупку компьютеров и офисной техники, подключает телефонные номера, нанимает квалифицированный персонал, устанавливает партнерские отношения с фирмами, занимающимися перевозкой пассажиров и предоставляющими гостиничные услуги
Анализ конкуренции
В настоящее время туризм и отдых в городе Междуреченске стабильно развивается, количество туристических агентств, предлагающих туры за рубеж достаточное количество, но сегмент рынка, с которым планирует свою работу фирма, также достаточно обширен, поэтому фирма предпримет все меры, чтобы занять свою нишу. Тем более такой вида услуг как у нас (экстремального вида отдыха или организация торжества на отдыхе) никто не предлагает.
Продвижение на рынок наших услуг мы видим в рекламирование уникального способа отдыха. В связи с этим в первое время нам понадобится серьезные финансовые вложения в продвижение товара: реклама, запоминающиеся название и предоставление гарантий.
Возможными конкурентами туристической фирмы являются туристические агентства, занимающиеся подобным видом деятельности.
Рассмотрим основные три туристических фирмы: Атлантик — Тур, Визави, Афродита. Для оценки своих сравнительных преимуществ по перечисленным вопросам, можно использовать метод сегментации рынка по основным конкурентам, позволяющий систематизировать информацию. [Таблица 2]. Сегментация рынка — это деление совокупного рынка фирмы на мелкие части (сегменты). Цель сегментации — найти на рынке как можно более однородные по своему поведению группы покупателей, каждая из которых может рассматриваться как отдельный рыночный сегмент.
Таблица 2 — Оценки конкурентных качеств
Факторы конкурентоспособности | Атлантик — Тур | Визави | Афродита |
Наружная реклама и информация | 10 | 9 | 7 |
Интерьер офиса | 8 | 6 | 8 |
Внешний вид менеджеров | 10 | 7 | 6 |
Энтузиазм и отзывчивость | 10 | 8 | 5 |
Профессионализм | 10 | 10 | 7 |
Знание направлений | 8 | 7 | 7 |
Предложение альтернатив | 10 | 6 | 5 |
Предложение дополнительных услуг | 10 | 8 | 4 |
Объяснения страхования, визовых требований | 9 | 9 | 9 |
Предоставление каталогов | 10 | 10 | 10 |
Предоставление калькуляции тура | 10 | 10 | 4 |
Условия оплаты | 5 | 5 | 5 |
Использование компьютера | 10 | 5 | 7 |
Использование каталогов | 10 | 10 | 8 |
Объяснение деталей туров | 10 | 10 | 10 |
Соответствие запросу клиента | 10 | 6 | 7 |
Общий бал: | 147 | 126 | 132 |
Оценка производится по 10 бальной системе.
Данные показывают, что главный конкурент — «Атлантк — Тур». Максимальное количество очков — 147, стремясь к ним можно стать лидером
Управление каналами сбыта
Основные различия между рекламой и стимулированием сбыта заключается в их методах обращения и ценности, которую они добавляют продукту или услуге. В то время как реклама занимается созданием имиджа, и ей на это требуется время, управление каналами сбыта занимается стимулированием, ведущим к немедленному действию, предпочтительно — продаже. С другой стороны, они выполняют общие задачи, которые заключаются в увеличении количества потребителей и большем использовании тур продукта потребителями.
Поддержка продаж — это предложение дополнительного мотива для покупки. Ее главное преимущество заключается в многообразии и гибкости методов. Чаще всего для продвижения используются скидки:
- — сезонные;
- — скидки на праздники;
- — семейные скидки;
- — групповые;
- — детские;
- — специальные (для тех, кто владеет купоном на скидку или для клиентов, которые приводят в фирму нового клиента);
- — скидки постоянным клиентам.
В таблице 2 можно увидеть предполагаемый объём сбыта на год.
Таблица 2 — Предполагаемые объемы сбыта, шт.
№ | Наименование путевок | Месяцы | Итого | |||||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | |||
1 | традиционная | 10 | 15 | 5 | 15 | 22 | 30 | 25 | 40 | 30 | 20 | 15 | 15 | 242 |
2 | экстремальная | 5 | 5 | 5 | 10 | 7 | 10 | 5 | 5 | 5 | 114 | |||
3 | праздничная | 30 | 10 | 10 | 15 | 15 | 10 | 20 | 15 | 22 | 10 | 10 | 35 | 202 |
Различная печатная продукция используется туристическими фирмами для стимулирования продаж непосредственно в офисе. В тот момент, когда клиент колеблется в выборе турагента, места отдыха, гостиницы или вида транспорта подтолкнуть его к покупке поможет красочный проспект, обрисовывающий все преимущества данного места отдыха, гостиницы и т.д. Различные календари, стенды, брошюры, журналы и каталоги собственного издания не только привлекают клиента своим внешним видом, но и предлагают более подробную информацию о маршруте.
Следующим этапом управлением канала сбыта является участие в работе различных туристических выставок, ярмарок. Выставки и ярмарки имеют огромное значение с точки зрения поиска партнеров и установления деловых связей. Данный вид продвижения относится к стимулированию сбыта, направленному на посредников. Подобного рода выставки ежегодно проводятся не только в Москве, но и в других городах, как российские, так и международные. Для более успешного продвижения туристского продукта на рынке следует прибегнуть к рекламной компании. В таблице 3 произведены расчёты, которые будут затрачены на определённый вид рекламы.
Таблица 3 — Затраты на рекламу
Вид рекламного мероприятия | Частота использования и сроки | Затраты (руб.). | Затраты на одно мероприятие (руб.). |
1. Раздача листовок в центре города (каждый день по 8 часа) | 2 дня в неделю | 21504 | 672 |
2. Реклама в газетах | 2 публикации в неделю со дня открытия | 56000 | 1272 |
3. Реклама на радио | 1 раз в день по 30 сек. 3 раза в неделю | 60000 | 60000 |
Итого на рекламу будет затрачиваться: 137504 |
Рассмотрим более детально затраты на рекламную компанию:
Стоимость 1 листовки составляет 30 копеек. В день планируется раздавать 500 листовок. Раздатчик листовок в 1 час получает 60 рублей, работает по 8 часов в день. Соответственно в день на раздачу листовок будет затрачено 630 рублей. 32 дня * 672 = 21 504. За 32 дня раздачи листовок на это мероприятие будет затрачено 21 504 руб.
Газета является наиболее читаемым и популярным изданием среди людей, издаётся еженедельно. Стоимость рекламы с туроператором колеблется от 1 120 руб. до 1 820 руб. за 1 публикацию (в которую входит название, адрес, телефон, и номер лицензии). Планируется всего 44 публикации. Соответственно средняя стоимость публикации на столь долгий срок будет 1272 руб. За 44 публикации 56 000 руб. Причём в процессе размещения рекламы будет проводиться анализ наиболее популярных операторов и по результатам, будут меняться операторы. А также постоянно будут меняться рекламируемые туристические направления, в зависимости от своей популярности.
Стоимость одного выхода (30 сек.) на радио Квант Радио составляет 5000 руб. Следовательно, не трудно подсчитать, что за 3 выхода в неделю эта стоимость составит 15000руб. Сроки рекламной компании на радио 1 месяц — затраты в этот период составят 60 000 руб.
В общем, на рекламную компанию за весь год будет затрачиваться 137 504 рублей.