Маркетинг план маркетинг в туристическом бизнесе
Данный рынок услуг в нашем современном мире пользуется весьма большим спросом. Фирма собирается предложить своим клиентам разнообразные услуги в сфере туризма и отдыха:
- – прием и обслуживание туристов;
- – размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходимыми условиями для отдыха и работы;
- – предоставление по просьбе клиента за минимальные тарифы любые экскурсии и развлечения, обеспечение сопровождающими и гидами;
- – организация тура через Интернет;
- – бронирование билетов;
- – получение интересующей информации;
- – организация праздничных поездок;
- – экстремальный отдых в горах, тайге и проведение отпуска в племени Майя (Африка);
- – индивидуальный подход к каждому клиенту;
- – квалифицированный персонал;
- – 100% гарантии.
Широкий спектр туристических и гостиничных услуг, приятная атмосфера в офисе фирмы, квалифицированный персонал, которые могут дать хороший совет – куда лучше поехать и высокий уровень обслуживания, а также приемлемые цены на предоставляемые услуги и доступное местоположение туристической фирмы выгодно отличает ее от конкурентов.
Туристические поездки делятся на следующие категории: 1-2 дня, 4-7 дней, 8-28 дней, 29-91 день. В зависимости от цикла поездки и отдыха определяется цена. Средняя цена путевки оценивается в 30 т.р, а цикл отдыха составляет 10-12 дней. Клиентами являются граждане Российской Федерации и иностранные граждане.
Для продвижения услуг непосредственно до потребителя будут использоваться каналы распределения, курортные комплексы, аэропорт, страховые службы, непосредственная работа с физическими лицами.
Рекламу планируется проводить в крупных процветающих фирмах (финансовых компаниях, торговых домах, банках, страховых фирмах и т.п.), средствах массовой информации.
Для осуществления идеи компания приобретает в аренду офисное помещение, производит закупку компьютеров и офисной техники, подключает телефонные номера, нанимает квалифицированный персонал, устанавливает партнерские отношения с фирмами, занимающимися перевозкой пассажиров и предоставляющими гостиничные услуги
Анализ конкуренции
В настоящее время туризм и отдых в городе Междуреченске стабильно развивается, количество туристических агентств, предлагающих туры за рубеж достаточное количество, но сегмент рынка, с которым планирует свою работу фирма, также достаточно обширен, поэтому фирма предпримет все меры, чтобы занять свою нишу. Тем более такой вида услуг как у нас (экстремального вида отдыха или организация торжества на отдыхе) никто не предлагает.
Продвижение на рынок наших услуг мы видим в рекламирование уникального способа отдыха. В связи с этим в первое время нам понадобится серьезные финансовые вложения в продвижение товара: реклама, запоминающиеся название и предоставление гарантий.
Возможными конкурентами туристической фирмы являются туристические агентства, занимающиеся подобным видом деятельности.
Рассмотрим основные три туристических фирмы: Атлантик – Тур, Визави, Афродита. Для оценки своих сравнительных преимуществ по перечисленным вопросам, можно использовать метод сегментации рынка по основным конкурентам, позволяющий систематизировать информацию. [Таблица 2]. Сегментация рынка – это деление совокупного рынка фирмы на мелкие части (сегменты). Цель сегментации – найти на рынке как можно более однородные по своему поведению группы покупателей, каждая из которых может рассматриваться как отдельный рыночный сегмент.
Таблица 2 – Оценки конкурентных качеств
Факторы конкурентоспособности | Атлантик – Тур | Визави | Афродита |
Наружная реклама и информация | 10 | 9 | 7 |
Интерьер офиса | 8 | 6 | 8 |
Внешний вид менеджеров | 10 | 7 | 6 |
Энтузиазм и отзывчивость | 10 | 8 | 5 |
Профессионализм | 10 | 10 | 7 |
Знание направлений | 8 | 7 | 7 |
Предложение альтернатив | 10 | 6 | 5 |
Предложение дополнительных услуг | 10 | 8 | 4 |
Объяснения страхования, визовых требований | 9 | 9 | 9 |
Предоставление каталогов | 10 | 10 | 10 |
Предоставление калькуляции тура | 10 | 10 | 4 |
Условия оплаты | 5 | 5 | 5 |
Использование компьютера | 10 | 5 | 7 |
Использование каталогов | 10 | 10 | 8 |
Объяснение деталей туров | 10 | 10 | 10 |
Соответствие запросу клиента | 10 | 6 | 7 |
Общий бал: | 147 | 126 | 132 |
Оценка производится по 10 бальной системе.
Данные показывают, что главный конкурент – «Атлантк – Тур». Максимальное количество очков – 147, стремясь к ним можно стать лидером
Управление каналами сбыта
Основные различия между рекламой и стимулированием сбыта заключается в их методах обращения и ценности, которую они добавляют продукту или услуге. В то время как реклама занимается созданием имиджа, и ей на это требуется время, управление каналами сбыта занимается стимулированием, ведущим к немедленному действию, предпочтительно – продаже. С другой стороны, они выполняют общие задачи, которые заключаются в увеличении количества потребителей и большем использовании тур продукта потребителями.
Поддержка продаж – это предложение дополнительного мотива для покупки. Ее главное преимущество заключается в многообразии и гибкости методов. Чаще всего для продвижения используются скидки:
- – сезонные;
- – скидки на праздники;
- – семейные скидки;
- – групповые;
- – детские;
- – специальные (для тех, кто владеет купоном на скидку или для клиентов, которые приводят в фирму нового клиента);
- – скидки постоянным клиентам.
В таблице 2 можно увидеть предполагаемый объём сбыта на год.
Таблица 2 – Предполагаемые объемы сбыта, шт.
№ | Наименование путевок | Месяцы | Итого | |||||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | |||
1 | традиционная | 10 | 15 | 5 | 15 | 22 | 30 | 25 | 40 | 30 | 20 | 15 | 15 | 242 |
2 | экстремальная | 5 | 5 | 5 | 10 | 7 | 10 | 5 | 5 | 5 | 114 | |||
3 | праздничная | 30 | 10 | 10 | 15 | 15 | 10 | 20 | 15 | 22 | 10 | 10 | 35 | 202 |
Различная печатная продукция используется туристическими фирмами для стимулирования продаж непосредственно в офисе. В тот момент, когда клиент колеблется в выборе турагента, места отдыха, гостиницы или вида транспорта подтолкнуть его к покупке поможет красочный проспект, обрисовывающий все преимущества данного места отдыха, гостиницы и т.д. Различные календари, стенды, брошюры, журналы и каталоги собственного издания не только привлекают клиента своим внешним видом, но и предлагают более подробную информацию о маршруте.
Следующим этапом управлением канала сбыта является участие в работе различных туристических выставок, ярмарок. Выставки и ярмарки имеют огромное значение с точки зрения поиска партнеров и установления деловых связей. Данный вид продвижения относится к стимулированию сбыта, направленному на посредников. Подобного рода выставки ежегодно проводятся не только в Москве, но и в других городах, как российские, так и международные. Для более успешного продвижения туристского продукта на рынке следует прибегнуть к рекламной компании. В таблице 3 произведены расчёты, которые будут затрачены на определённый вид рекламы.
Таблица 3 – Затраты на рекламу
Вид рекламного мероприятия | Частота использования и сроки | Затраты (руб.). | Затраты на одно мероприятие (руб.). |
1. Раздача листовок в центре города (каждый день по 8 часа) | 2 дня в неделю | 21504 | 672 |
2. Реклама в газетах | 2 публикации в неделю со дня открытия | 56000 | 1272 |
3. Реклама на радио | 1 раз в день по 30 сек. 3 раза в неделю | 60000 | 60000 |
Итого на рекламу будет затрачиваться: 137504 |
Рассмотрим более детально затраты на рекламную компанию:
Стоимость 1 листовки составляет 30 копеек. В день планируется раздавать 500 листовок. Раздатчик листовок в 1 час получает 60 рублей, работает по 8 часов в день. Соответственно в день на раздачу листовок будет затрачено 630 рублей. 32 дня * 672 = 21 504. За 32 дня раздачи листовок на это мероприятие будет затрачено 21 504 руб.
Газета является наиболее читаемым и популярным изданием среди людей, издаётся еженедельно. Стоимость рекламы с туроператором колеблется от 1 120 руб. до 1 820 руб. за 1 публикацию (в которую входит название, адрес, телефон, и номер лицензии). Планируется всего 44 публикации. Соответственно средняя стоимость публикации на столь долгий срок будет 1272 руб. За 44 публикации 56 000 руб. Причём в процессе размещения рекламы будет проводиться анализ наиболее популярных операторов и по результатам, будут меняться операторы. А также постоянно будут меняться рекламируемые туристические направления, в зависимости от своей популярности.
Стоимость одного выхода (30 сек.) на радио Квант Радио составляет 5000 руб. Следовательно, не трудно подсчитать, что за 3 выхода в неделю эта стоимость составит 15000руб. Сроки рекламной компании на радио 1 месяц – затраты в этот период составят 60 000 руб.
В общем, на рекламную компанию за весь год будет затрачиваться 137 504 рублей.
Источник
В условиях развития конкуренции перед каждой страной встает вопрос о том, как дальше развивать туризм.
- В каком направление двигаться стране для развития въездного туризма?
- Как увеличить количество туристов и из каких стран?
- Какие инструменты помогут увеличить доход от приезжающих туристов?
Маркетинговый план туристического направления – инструмент, который при грамотном построении дает ответ на все эти вопросы.
Маркетинговый план дестинации представляет собой комплекс мероприятий и решений, которые должны быть реализованы в определенные сроки (месяц, квартал, год, 3 года). Он является неотъемлемой частью бизнес-плана развития любой страны и региона.
В интернете вы можете найти огромное количество примеров маркетинговых планов, однако не стоит брать за основу чужой план, поскольку цели и задачи разных стран в туристической сфере все-таки отличаются, поэтому инструменты и решения, которые подходят для одних, едва ли также хорошо сработают для другого направления. Поэтому приступим к составлению своего собственного плана.
Шаг 1. Внутренний аудит маркетинга
Главная цель этого этапа – выявить внутренние проблемы и пробелы, которые влияют на эффективность работы маркетинга: работа с ключевыми клиентами, сотрудничество со сторонними агентствами по вопросам продвижения, ваше предложение, ценообразование, каналы продвижения (PR, реклама), фирменный стиль и бренд страны и т.п. В результате у вас должен быть составлен список задач, которые нужно реализовать для достижения максимального эффекта от маркетинговых действий компании, а также проблем, которые нужно решить в ходе ее реализации.
Шаг 2. Анализ внутреннего рынка
На этом этапе необходимо изучить внутренние возможности вашего туристического направления, которые в прямой или косвенной форме будут касаться российского туриста и его пребывания в вашей стране. Например,
- Есть ли прямые рейсы из России в вашу страну. Если нет, то сколько российскому туристу нужно будет сделать пересадок и какое количество времени займет перелет. Здесь же оцениваем примерную стоимость перелета.
- Действует ли безвизовый режим между странами или потребуется оформлять визу? Где и как можно оформить визу? Сроки действия визы или безвизового режима.
- Оценить возможности размещения туристов (отели, хостелы, кемпинги). Какова средняя стоимость проживания в зависимости от класса гостиницы, каковы условия размещения, расположение и т.п.
- Составить полный список достопримечательностей и экскурсий, которые помогут привлечь туристов: будут ли это природные достопримечательности (море с песчаными пляжами для семейного отдыха, или пещеры и горы с крутыми склонами для экстремалов) или объекты культурного и исторического наследия (замки, театры, музеи), а может быть в вашем городе идеальный шопинг – все эти нюансы должны быть отражены в вашем маркетинговом плане.
Полученные на данном этапе результаты помогут вам в дальнейшем формировании вашего предложения, а также уточнении целевой аудитории. Причем, желательно, чтобы вся необходимая для российского туриста информация, например, по оформлению виз, была отражена на официальном сайте вашего туристического направления.
Шаг 3. Анализ российского рынка
Этот этап состоит из огромного пласта работы, который включает в себя:
- Собственно анализ нового рынка: общие данные по туристическому рынку, статистика и тренды развития выездного туризма, приоритетные страны для выезда в зависимости от сезона и др.
- Определение и анализ конкурентов: их предложение, цены, преимущества и маркетинговые активности.
- Определение характеристик целевой аудитории: возраст, уровень дохода, регионы проживания (этот фактор особенно важно учесть в связи с разрозненностью предпочтений российских туристов от региона к региону), интересы и другие характеристики вашей целевой аудитории. Помните, чем точнее вы определите вашу целевую аудиторию, тем эффективнее вы сможете проработать дальнейшую маркетинговую стратегию продвижения вашей страны.
В процессе анализа вам поможет наше Комплексное исследование туристического рынка России.
Шаг 4. Ценообразование и позиционирование
Теперь вы должны определить ценообразование и позиционирование вашего туристического направления. В данном вопросе вам также поможет анализ предложений ваших прямых конкурентов (за основу можно взять туристические пакеты, поскольку в России они имеют большой спрос – более 60% российских туристов выбирают организованные туры). Изучите все ценовые предложения, которые предлагают ваши конкуренты на рынке: от бюджетных до VIP и сравните со своим туристическим пакетом.
Если ваше ценовое предложение гораздо выше или ниже среднего по рынку, нужно будет провести точечный анализ каждой статьи расходов и определить сильные и слабые стороны вашего предложения, которые в дальнейшем должны будут быть отражены в маркетинговой стратегии.
Шаг 5. Определяем бюджет
В этом разделе маркетингового плана вашей дестинации должны быть отражены предполагаемые затраты на продвижение и планируемые доходы/результаты от реализации маркетингового плана. Бюджет может быть сформирован как до составления маркетинговой стратегии продвижения (если выделяемый бюджет строго фиксирован, тогда маркетинговая стратегия будет строиться в его рамках), либо после, когда будут определены каналы продвижения и предполагаемые затраты на соответствующее рекламное размещение.
Шаг 6. Составление маркетинговой стратегии
На основе проведенных анализов и в рамках заданного бюджета составляем маркетинговую стратегию продвижения страны на новом рынке – российском туристическом рынке. Этот этап также включает в себя как анализ трендов в рекламе и продвижении на рынке России в целом, так и изучение опыта конкурентов: как ваши конкуренты позиционируют свой бренд, какие каналы используют при продвижении.
При составлении маркетинговой стратегии воспользуйтесь советами из нашей статья 6 шагов к улучшению маркетинговой стратегии продвижения дестинации в России
Шаг 7. Контроль и анализ
В вашем маркетинговом плане должны быть детально прописаны инструменты и механизмы его выполнения каждым отдельным подразделением компании, KPI, которые планируете достигнуть.
Также составьте таблицу оценки достижения показателей краткосрочных задач (для ежемесячного/ежеквартального анализа) и долгосрочных (год либо весь период реализации маркетингового плана).
Детально проработанный маркетинговый план станет не только вашим компасом, указывающим путь, но и беспристрастным судьей, который скажет, дошли ли вы туда, куда направлялись. Поэтому в вопросе его создания лучше обратиться к помощи экспертов – специалисты агентства RMAA Travel помогут вам создать эффективный маркетинговый план, а также создать стратегию выхода на российский туристический рынок.
Следите за нами в социальных сетях
Источник
Ïðåäîñòàâëÿåìûå óñëóãè, öåíîâàÿ ïîëèòèêà è ñèñòåìà ñêèäîê òóðèñòè÷åñêîé ôèðìû. Ñåãìåíòàöèÿ öåëåâîãî ðûíêà, ñðàâíèòåëüíàÿ õàðàêòåðèñòèêà êîíêóðåíòîâ. Ìàðêåòèíãîâûé àíàëèç: ýêîíîìè÷åñêèå, äåìîãðàôè÷åñêèå è ïîëèòè÷åñêèå ôàêòîðû ìàêðîñðåäû, SWOT-àíàëèç.
Ñòóäåíòû, àñïèðàíòû, ìîëîäûå ó÷åíûå, èñïîëüçóþùèå áàçó çíàíèé â ñâîåé ó÷åáå è ðàáîòå, áóäóò âàì î÷åíü áëàãîäàðíû.
2
Ìàðêåòèíãîâûé ïëàí
Òóðèñòè÷åñêàÿ ôèðìà «Õàéëàéòñ»
Àäðåñ: ã. Ñåâàñòîïîëü óë. Ëåíèíà 38 îôèñ 29
e-mail: xailaits.tyr@mail.ru
ñàéò: www.xaikaits.tyr.net.ua
Òåêóùàÿ ñèòóàöèÿ
Òóðèñòè÷åñêàÿ ôèðìà «Õàéëàéòñ» ïðåäîñòàâëÿåò òóðèñòè÷åñêîå è ýêñêóðñèîííîå îáñëóæèâàíèå â Óêðàèíå è Çàðóáåæüåì. Ôèðìà óäåëÿåò îñîáîå âíèìàíèå òîìó, ÷òîáû äàòü âîçìîæíîñòü ñâîèì êëèåíòàì ïîçíàêîìèòñÿ ñ ðåàëüíîé æèçíüþ ñòðàíû, â êîòîðóþ îíè õîòÿò îòïðàâèòüñÿ. «Õàéëàéòñ» – ñåìåéíîå ïðåäïðèÿòèå â ôîðìå òîâàðèùåñòâà ñ îãðàíè÷åííîé îòâåòñòâåííîñòüþ, çàðåãèñòðèðîâàííîå â ñåíòÿáðå 1992ã. Óïðàâëåíèå ôèðìîé îñóùåñòâëÿåòñÿ åå âëàäåëüöàìè, È.Ã. Èïàòüåâîé è À.Â. Èïàòüåâûì.
Ïðåäîñòàâëÿåìûå óñëóãè: òóðèñòè÷åñêèå ïóòåâêè âî âñåõ íàïðàâëåíèÿõ. Ïðåäîñòàâëÿåìûå óñëóãè îðèåíòèðîâàíû, ãëàâíûì îáðàçîì, íà èíäèâèäóàëüíûõ òóðèñòîâ èëè î÷åíü íåáîëüøèå ãðóïïû, ñîñòîÿùèå èç òðåõ-÷åòûðåõ ÷åëîâåê, êîòîðûå çàèíòåðåñîâàíû â òîì, ÷òîáû ïîëó÷èòü áîëåå ãëóáîêîå ïðåäñòàâëåíèå î ðåàëüíîé æèçíè ñòðàíû, à íå òîëüêî óâèäåòü åå ôàñàä, êàê ýòî îáû÷íî ïîêàçûâàåòñÿ áîëüøèíñòâîì òóðôèðì.
Öåíîâàÿ ïîëèòèêà:(öåíû óêàçàíû çà òóðî-äåíü)
Ñåìåéíûé îòäûõ (ñêèäêè 10-15%)
“Äâà â îäíîì: Ïðàãà + Êðàêîâ” 260 $
Áóäàïåøò + Âåíà 132 $
Îòäûõ â Áîëãàðèè212 $
×åõèÿ: Ïðàãà
Ðàçìåùåíèå â îòåëÿõ 3, 4 çâåçä, èíòåðåñíàÿ ýêñêóðñèîííàÿ ïðîãðàììà $ 299
Òóðû äëÿ ìîëîäîæåíîâ ñ 20% ñêèäêîé
Ãðåöèÿ: î.Êðèò, Ðîäîñ, Êîðôó, îòåëè Zervas, Aphrodite Beach Hotel, Apollo Hotel, Motakis Village $ 332
Òóðöèÿ:
Cleopatra Hermes, Ilimyra, La Vie Hotel, Club Golf, Asdem Park, Lonicera World, The Maxim Resort, Turan Prince Residence, Saphir.
Ñêèäêè äî 50% – àêöèÿ ðàííåãî áðîíèðîâàíèÿ! Êåìåð, Áåëåê, Ñèäå, Àëàíüÿ, Áîäðóì, Ôåòõèå, Êóøàäàñû, Ìàðìàðèñ $ 348
Åãèïåò:
Õóðãàäà Íàéñ Òðåâåë. Ëþáûå îòåëè Åãèïòà, ïèòàíèå “âñå âêëþ÷åíî” $ 294
Øàðì-ýëü-Øåéõ
Sol Sharm 4*, Melia Sinai 5*, Millennium Oyoun Hotel 5*, Sunrise Tirana Resort&Aquapark 5*, Regency Plaza 5* $ 317
Òóðû äëÿ ñòóäåíòîâ è ìîëîäåæè:
Õîðâàòèÿ îò 376$
×åðíîãîðèÿ îò 581$
Òóðû äëÿ äåòåé:
Êðûì îò 37$
Äèñíåéëåíä A’ LA CARTE 1239 $
Ïîçíàâàòåëüíûå òóðû äëÿ ëþäåé ñðåäíåãî è ñòàðøåãî âîçðàñòà (ñêèäêà 20-25%)
Èñïàíèÿ: Êîñòà Äîðàäà
Ñóïåðöåíû ïî Èñïàíèè, ëþáûå êóðîðòû çàåçäû íà 6/7/8/14/17 íî÷åé $356
Êèòàé:
îñòðîâ ÕàéíàíüÄæýñ Òóð $ 494 Ïåðåëåò îïëà÷èâàåòñÿ äîïîëíèòåëüíî!
 ñòîèìîñòü ïóòåâêè âõîäèò:
Ïðîåçä (àâèà, æ/ä, ìîðñêèå ïåðåâîçêè, àâòîáóñíûå ïåðåâîçêè)
Ïðîæèâàíèå (ãîñòèíèöû è îòåëè ïî æåëàíèþ êëèåíòà)
Ïèòàíèå (â çàâèñèìîñòè îò êàòåãîðèè ãîñòèíèöû è æåëàíèå êëèåíòà)
Ñòðàõîâêà (îáÿçàòåëüíà)
Ýêñêóðñèîííûå ìàðøðóòû (ïî âûáîðó êëèåíòà)
Äîïîëíèòåëüíûå óñëóãè:
Ñðåäñòâà ïåðåäâèæåíèÿ (â ìåñòàõ îòäûõà ïî æåëàíèþ êëèåíòà ìîãóò áûòü ïðåäîñòàâëåí ëè÷íûé òðàíñïîðò (àâòîìîáèëü) ñ âîäèòåëåì èëè áåç íåãî)
Óñëóãè ïåðåâîä÷èêà (ïî æåëàíèþ êëèåíòà åìó ìîæåò áûòü ïðåäîñòàâëåí ëè÷íûé ïåðåâîä÷èê ñ àíãëèéñêîãî, íåìåöêîãî, ôðàíöóçñêîãî, èñïàíñêîãî, èòàëüÿíñêîãî, ÿïîíñêîãî è êèòàéñêîãî ÿçûêîâ).
Èíäèâèäóàëüíîå îáñëóæèâàíèå ïî æåëàíèÿ êëèåíòà ìîæåò áûòü ñîñòàâëåí èíäèâèäóàëüíûé òóð è ïðîãðàììà îòäûõà
Ñèñòåìà ñêèäîê:
Ïîñòîÿííûì êëèåíòàì ñêèäêà 10%
Äåòÿì äî 15 ëåò ñêèäêà – 5%
Ïåíñèîíåðà – 5%
Ñòóäåíòàì – 5%
Öåëåâîé ðûíîê:
Äåòè, ìîëîäåæü, ëþäè ñðåäíåãî è ïîæèëîãî âîçðàñòà ïðåäïî÷èòàþùèå ïðîâîäèòü ëåòíèå è çèìíèå êàíèêóëû è îòïóñêà çà ïðåäåëàìè ñòðàíû èëè ïóòåøåñòâóÿ ïî Óêðàèíå.
Êîìïàíèÿ âûáðàëà äèôôåðåíöèðîâàííóþ ñòðàòåãèþ. Òåì ñàìûì ïðèíÿëà ðåøåíèå äåéñòâîâàòü íà íåñêîëüêèõ ñåãìåíòàõ, ðàçðàáîòàâ èíäèâèäóàëèçèðîâàííûå ýêñêóðñèè ïî çàêàçó êëèåíòà ñ ó÷åòîì åãî èíòåðåñà ê èñòîðèè, êóëüòóðå, ïîëèòèêå èëè îïðåäåëåííîé ïðîôåññèîíàëüíîé îáëàñòè (ýêñêóðñèé êàê òåìàòè÷åñêèõ, òàê è îáçîðíûõ). Ñïåöèàëüíûå òóðû äëÿ ìîëîäåæè, ëþäåé ñðåäíåãî è ïîæèëîãî âîçðàñòîâ.
Ñåãìåíòàöèÿ ðûíêà:
Êîìïàíèÿ ïðåäîñòàâëÿåò äåòñêèå òóðû äëÿ:
Äåòåé îò 6 äî 9ëåò
Äåòåé îò 10 äî 3 ëåò
Äåòåé ò 13 äî 15 ëåò
Êîìïàíèÿ ïðåäîñòàâëÿåò ñïåöèàëüíûå ðàçâëåêàòåëüíûå è ïîçíàâàòåëüíûå ìîëîäåæíûå òóðû äëÿ:
Ïîäðîñòêîâ îò 16 äî 18 ëåò
Ñòóäåíòû îò 18 äî 22 ëåò
Ìîëîäåæü îò 23 äî 30 ëåò
Êîìïàíèÿ ïðåäîñòàâëÿåò ïîçíàâàòåëüíûå òóðû äëÿ:
Ëþäåé ñðåäíåãî âîçðàñòà îò 30 äî 50ëåò
Ëþäåé ïîæèëîãî âîçðàñòà îò 50 è âûøå
Êîìïàíèÿ ïðåäëàãàåò ñïåöèàëüíûå ñåìåéíûå òóðû è òóðû äëÿ ìîëîäîæåíîâ
Ïîçèöèîíèðîâàíèå óñëóã:
Ìàðêåòèíãîâàÿ ñðåäà:
Ìèêðî ñðåäà
â äàííîì ìàðêåòèíãîâîì ïëàíå êîíòàêòíàÿ àóäèòîðèÿ íå ðàññìàòðèâàåòñÿ
Ïîñòàâùèêè:
Îðàíòà – ñòðàõîâûå óñëóãè
Àëåí – âîäà
Êíîïêà – êàíöòîâàðû
Óêðòåëåêîì – òåëåôîííàÿ è èíòåðíåò ñâÿçè
Êëèåíòû
Êîìïàíèÿ ïðåäîñòàâëÿåò äåòñêèå òóðû äëÿ:
Äåòåé îò 6 äî 9ëåò
Äåòåé îò 10 äî 3 ëåò
Äåòåé ò 13 äî 15 ëåò
Êîìïàíèÿ ïðåäîñòàâëÿåò ñïåöèàëüíûå ðàçâëåêàòåëüíûå è ïîçíàâàòåëüíûå ìîëîäåæíûå òóðû äëÿ: Ïîäðîñòêîâ îò 16 äî 18 ëåò
Ñòóäåíòû îò 18 äî 22 ëåò
Ìîëîäåæü îò 23 äî 30 ëåò
Êîìïàíèÿ ïðåäîñòàâëÿåò ïîçíàâàòåëüíûå òóðû äëÿ:
Ëþäåé ñðåäíåãî âîçðàñòà îò 30 äî 50ëåò
Ëþäåé ïîæèëîãî âîçðàñòà îò 50 è âûøå
Êîìïàíèÿ ïðåäëàãàåò ñïåöèàëüíûå ñåìåéíûå òóðû è òóðû äëÿ ìîëîäîæåíîâ
Ïîñðåäíèêè
Ïîñðåäíèêàìè ÿâëÿþòñÿ òóðèñòè÷åñêèå ôèðìû è òóðàãåíòû ïðåäëàãàþùèå è ïðîäàþùèå íàøè òóðû
Êîíêóðåíòû:
Òóðèñòè÷åñêàÿ ôèðìà «Èíòóðèñò»
Àäðåñ: Ãàëèíû Ïåòðîâîé 45
Òåë: 71-09-09
Çàðåãèñòðèðîâàíà: â 1998 ãîäó
Îñíîâíûìè âèäàìè òóðèñòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè «Èíòóðèñò» ÿâëÿþòñÿ:
1. Âûåçäíîé òóðèçì (ãðóïïîâûå òóðû íà êóðîðòû Ñðåäèçåìíîìîðüÿ, â ñòîëèöû Åâðîïû, íà ãîðíîëûæíûå êóðîðòû, è ïî ýêçîòè÷åñêèì íàïðàâëåíèÿì).
2. Îáðàçîâàíèå çà ðóáåæîì (îáùèå êóðñû ÿçûêîâ, ýêçàìåíàöèîííûå êóðñû, ñïåöèàëüíûå êóðñû, êàíèêóëÿðíûå êóðñû äëÿ äåòåé, ñðåäíåå îáðàçîâàíèå, âûñøåå îáðàçîâàíèå).
3. Äåòñêèé òóðèçì. Îòäûõ â Êðûìó è çà ðóáåæîì äëÿ äåòåé.
4. Ñïåöòóðû. Ñïîðòèâíûå, ðåëèãèîçíûå, ëå÷åáíûå, áèçíåñ, ñîáûòèéíûå.
5. Âúåçäíîé òóðèçì (îòäûõ è ýêñêóðñèîííûå ïðîãðàììû ïî Óêðàèíå, îðãàíèçàöèÿ êîíôåðåíöèé, èçó÷åíèå ðóññêîãî, óêðàèíñêîãî ÿçûêîâ).
6. Ïðîäàæà è áðîíèðîâàíèå àâèàáèëåòîâ (Òóðèñòè÷åñêàÿ ôèðìà “ÑÀÌ” – ÷ëåí Ìåæäóíàðîäíîé àññîöèàöèè àâèàïåðåâîç÷èêîâ IATA).
7. Ïðîäàæà áèëåòîâ íà ÷àðòåðíûå ðåéñû
Ñðåäíÿÿ öåíà òóðà – 59$ çà òóðî-äåíü
Ïðåèìóùåñòâà – áîëüøîé ñïèñîê òóðèñòè÷åñêèõ óñëóã
Íåäîñòàòêè – íèçêèé óðîâåíü îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòîâ, óñòàðåâøèå òåõíîëîãèè, íèçêîå ôèíàíñèðîâàíèå
Òóðèñòè÷åñêàÿ ôèðìà «Ñïóòíèê»
Àäðåñ: óë. Ñóâîðîâà 3
òåë.238-27-77
Çàðåãèñòðèðîâàíà: â 2002 ãîäó.
Îñíîâíûìè âèäàìè òóðèñòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè «Ñïóòíèê» ÿâëÿþòñÿ:
– âíóòðåííèé òóðèçì (Óêðàèíà – Êðûì, Êàðïàòû)
– ìåæäóíàðîäíûé òóðèçì (Ñëîâàêèÿ, Ïîëüøà, ×åõèÿ, Áîëãàðèÿ, Ãðåöèÿ, Òóðöèÿ, Õîðâàòèÿ, Àâñòðèÿ, Èòàëèÿ, Èñïàíèÿ, Ôðàíöèÿ, Ìàëüòà, Ôèíëÿíäèÿ, Øâåéöàðèÿ, Êèòàé, Òàèëàíä, ÎÀÝ, Åãèïåò, Èçðàèëü, ÑØÀ, Äîìèíèêàíñêàÿ ðåñïóáëèêà, Ìåêñèêà, êðóèçû).
Ñðåäíÿÿ öåíà òóðà – 80$ çà òóðî-äåíü
Ïðåèìóùåñòâà – áîëüøîé ñïèñîê òóðèñòè÷åñêèõ óñëóã
Íåäîñòàòîê – êîëëåêòèâíàÿ íàïðàâëåííîñòü òóðîâ
Ìàêðîñðåäà
 äàííîì ïëàíå íå ó÷èòûâàåòñÿ ñîöèàëüíî – êóëüòóðíûé è ïðèðîäíûé ôàêòîðû ò.ê. îíè îêàçûâàþò íåáîëüøîå âëèÿíèå íà âûáîð òóðèñòè÷åñêîãî ìàðøðóòà.
Ýêîíîìè÷åñêèé ôàêòîð
ïðåäñòàâëÿåò óãðîçó äëÿ ðàçâèòèÿ òóðèñòè÷åñêîãî áèçíåñà ïîñðåäñòâîì:
1. Íåñòàáèëüíîé ýêîíîìè÷åñêîé îáñòàíîâêîé (ôèíàíñîâûé êðèçèñ ïðèâåë ê óïàäêó òóðïîòîêà).
2. Âûñîêîé èíôëÿöèåé
3. Âûñîêèõ íàëîãîâ è ñáîðîâ
Ïîëèòè÷åñêèå ôàêòîðû
îêàçûâàþò ïðÿìîå âëèÿíèå íà ðàçâèòèå òóðèñòè÷åñêîãî áèçíåñà ïîñðåäñòâîì:
1. Ââåäåíèÿ íîâûõ íàëîãîâ, ïîøëèí è ñáîðîâ.
2. Âîåííîãî êîíôëèêòà
Äåìîãðàôè÷åñêèé ôàêòîð
 ñâÿçè ñ äåìîãðàôè÷åñêèì êðèçèñîì íàáëþäàåòñÿ ñòàðåíèå íàñåëåíèÿ, ÷òî ïðèâåäåò â ñêîðîì âðåìåíè ê óìåíüøåíèþ ìîëîäîãî íàñåëåíèÿ (16-30 ëåò) è óâåëè÷åíèþ êîëè÷åñòâà ëþäåé ñòàðøåãî è ïîæèëîãî âîçðàñòîâ, ÷òî âûíóäèò òóðèñòè÷åñêèå ôèðìû êîíêóðèðîâàòü ìåæäó ñîáîé çà òðàäèöèîííûé ìîëîäåæíûé ðàíîê è ðûíîê ôîðìèðîâàíèÿ íîâûõ òóðèñòè÷åñêèõ óñëóã äëÿ ëþäåé ñðåäíåãî è ïîæèëîãî âîçðàñòîâ.
Íàó÷íî-òåõíè÷åñêèé ôàêòîð îêàçûâàåò êîñâåííîå âëèÿíèå íà òóðèñòè÷åñêóþ àêòèâíîñòü íàñåëåíèÿ ò.ê. ðàçâèòèå íîâûõ òåõíîëîãèé ìîæåò óâåëè÷èòü, òàê è óìåíüøèòü ïðèòîê òóðèñòîâ.
SWOT àíàëèç
Ñèëüíûå ñòîðîíû:
1. Ìåñòîïîëîæåíèå. Íàõîäèòñÿ ðÿäîì ñ îñòàíîâêîé, Ïàðêîâêà
2. Ïðåäîñòàâëåíèå äîïîëíèòåëüíûõ óñëóã
3. Êâàëèôèöèðîâàííûé ïåðñîíàë
4. Ñòàáèëüíîå ôèíàíñîâîå ïîëîæåíèå
Ñëàáûå ñòîðîíû:
1. Îòñóòñòâèå Çàðóáåæíûõ ïàðòíåðîâ
2. Íåäîñòàòî÷íàÿ ðåêëàìíàÿ äåÿòåëüíîñòü
3. íåçíà÷èòåëüíîå êîëè÷åñòâî ïîñòîÿííûõ êëèåíòîâ
Óãðîçû:
1. Âûñîêàÿ èíôëÿöèÿ
2. Ñèëüíûå êîíêóðåíòû
3. ×àñòîå ââåäåíèå íîâûõ íàëîãîâ è ëèöåíçèé
4. Êîíôëèêòû ìåæäó ñòðàíàìè
Âîçìîæíîñòè:
1. Îòêðûòèå íîâûõ òóðèñòè÷åñêèõ ìàðøðóòîâ
2. Ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ñîòðóäíèêîâ
3. Ðàñøèðåíèå ñïèñêà äîïîëíèòåëüíûõ óñëóã
4. ïðèâëå÷åíèå íîâûõ ïîñðåäíèêîâ ïîçâîëÿåò ïðèâëå÷ü èõ ïîñòîÿííûõ êëèåíòîâ, ðàñøèðèâ ñîáñòâåííóþ áàçó êëèåíòîâ
Öåëè:
1. Ðàçðàáîòêà íîâûõ ìàðøðóòîâ
2. Ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ñîòðóäíèêîâ
3. Ïðèîáðåòåíèå çàðóáåæíûõ ïàðòíåðîâ
Ìàðêåòèíãîâûå ñòðàòåãèè è ïëàí èõ ðåàëèçàöèè:
1. Ñòðàòåãèÿ ñîçäàíèÿ ñèñòåìû ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ïåðñîíàëà äëÿ óëó÷øåíèÿ êà÷åñòâà ðàáîòû.
2. Ñòðàòåãèÿ ðàçðàáîòêè íîâûõ òóðèñòè÷åñêèõ ìàðøðóòîâ è èõ äèôôåðåíöèàöèè.
3. Ñòðàòåãèÿ ïðèîáðåòåíèÿ íîâûõ äåëîâûõ ïàðòíåðîâ (ïîñðåäñòâîì ïåðåãîâîðîâ).
Ìàðêåòèíãîâûé êîìïëåêñ:
Òîâàð – ñòðàòåãèÿ ïðîäâèæåíèÿ òîâàðà ïðåäïîëàãàåò ðàçðàáîòêó íîâûõ äåòñêèõ è ñòóäåí÷åñêèõ ìàðøðóòîâ äëÿ ïðèâëå÷åíèÿ íîâûõ êëèåíòîâ. Òàê æå ïðåäïîëàãàåòñÿ ðàñøèðåíèå ñïèñêà äîïîëíèòåëüíûõ óñëóã (íàïðèìåð: ïðåäîñòàâëåíèå èíñòðóêòîðà è òðåíåðà äëÿ ýêñòðåìàëüíûõ òóðîâ).
Öåíà – ñòðàòåãèÿ öåíû èñïîëüçóåò ñðåäíþþ ñòîèìîñòü ìàðøðóòà 50$ çà òóðî-äåíü.
Ñòðàòåãèÿ öåíîîáðàçîâàíèÿ íà íîâûå óñëóãè âêëþ÷àåò â ñåáÿ ñåçîííûå ñêèäêè è ñêèäêè äëÿ ñåìåéíîãî îòäûõà.
Ïðîäàæè – ïðîäàæà ïóòåâîê îñóùåñòâëÿåòñÿ â îôèñå ñ óþòíûì äèçàéíîì è ìÿãêèìè êðåñëàìè äëÿ êîìôîðòà êëèåíòà èëè ÷åðåç òóðèñòè÷åñêèõ àãåíòîâ;
Ïðîäâèæåíèå:
 êà÷åñòâå ñòðàòåãèè ïðîäâèæåíèÿ êîìïàíèè ïðåäëàãàåòñÿ èñïîëüçîâàòü ñòðàòåãèþ ñîçäàíèÿ ñèëüíî ïîëîæèòåëüíîãî èìèäæà êîìïàíèè â ãîðîäå. Äëÿ äîñòèæåíèÿ ýòîé öåëè íåîáõîäèìî óâåëè÷èòü ðåêëàìó:
â ÑÌÈ – 24$
â òðàíñïîðòå – 39$
èíòåðíåò – 163$
ðàäèî – 50$
íàðóæíàÿ ðåêëàìà (áèãáîðäû è ðàñòÿæêè) – 201$
Ìàðêåòèíãîâûé áþäæåò:
1. ðàçðàáîòêà íîâîãî òóðèñòè÷åñêîãî ìàðøðóòà – 2000 $
2. êóðñû ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè -200$ çà ñîòðóäíèêà
3. ðàçìåùåíèå ðåêëàìû – 474$ â ìåñÿö
Источник