Курсовая работа бизнес плана клининговой компании

Содержание

Введение
1. Резюме
2. Описание проекта
3. Маркетинговый анализ сегмента рынка
4. Маркетинговый план
5. Финансовый план
Заключение
Список использованных источников

Введение

Чтобы достичь успеха в любом деле, нужно планировать каждое свое действие. Аналогично происходит и в бизнесе. Для того чтобы получить желаемый результат и не потерять вложенные средства, при реализации нового инвестиционного проекта необходимо тщательно проработать и спрогнозировать развитие событий на всех его этапах. В рамках предынвестиционного планирования составляется такой документ, как бизнес-план.

Бизнес-план – это особый обобщающий документ, в котором содержится программа выполнения последовательности деловых операций, совершаемых в процессе организации нового бизнеса. Он содержит теоретическую информацию и практические данные о самом предприятии, его сфере деятельности, производимых услугах или товарах, рынках сбыта, маркетинговой политике, предполагаемом уровне эффективности производства [1].

Цель данной работы — применить знания и умения, приобретенные в ходе изучения дисциплины «Бизнес-планирование», а так же привлечение денежных средств (ссуды, кредиты) для открытия клининговой компании.

1. Резюме

Цель данного проекта — открытие клининговой компании «Кристально чисто» в г.Сестрорецк, Санкт-Петербург, которая предлагает широкий спектр услуг. Проектом предусмотрено привлечение заемного капитала в виде банковского кредита по ставке 14,82% сроком на год.

Для реализации проекта планируется арендовать помещение свободного назначения площадью 25 кв. м., приобретение оборудования, химических средств.

Бюджет проекта — 1 370 314 рублей, в том числе:

собственные средства — 100 000 рублей.
заемные средства — 1 270 314 рублей.

Стоимость заемного капитала при ставке 14,82% – 190 166 рублей.

Плановая выручка за год: 482 832 рублей. Срок окупаемости: 34 месяца.

2. Описание проекта

Клининг – от английского слова clean (чистить, убирать) – это не что иное, как уборка, но только не в нашем с вами привычном понимании. Клининг предполагает не просто уборку, а уборку профессиональную, силами специализированных компаний. Возникла это услуга в старой доброй Англии, когда некоторые сообразительные люди своевременно осознали, что на удовлетворении потребности в чистоте можно сделать неплохой бизнес. Они стали образовывать фирмы, занимающиеся исключительно мойкой, уборкой, чисткой всего, что этого требовало. Очень скоро название таких фирм – клининговые – распространилось по всему миру в своем англоязычном звучании. Таким оно пришло и к нам в Россию.

Клининговая компания осуществляет клининговые услуги широкого спектра, однако основным, наиболее востребованным направлением деятельности традиционно является профессиональная уборка квартир, прилежащих территорий, офисов и других помещений [2].

Наш проект решает проблему обеспечения занятости населения.

Наша клининговая компания гарантирует качество и экологическую безопасность, старается обеспечить комфорт и уют.

У данного проекта есть ряд присущих ему особенностей:

компания использует высококачественные химические средства для комплексной уборки (как импортные, так и отечественные);
компания стремится добиться оптимального соотношения цены и качества, что позволяет получить эффективный результат и экономичный бюджет;
наличие парка современной техники, позволяет также нашим клиентам оптимизировать временные и финансовые затраты.

Главным принципом работы клининговой компании является высокое качество предоставляемых услуг и клиентоориентированность.

Востребованность на рынке.

Опрос, проведенный в городе Сестрорецке, показал, что услуги клининговой компании будут востребованы как у отдельных граждан, так и у организаций и учреждений (бизнес-центры, образовательные учреждения).

Основная идея проекта – создание клининговой компании по предоставлению сервиса услуг, чистки, уборки помещений и услуг арома-клининга. Удовлетворения потребностей клиента решает широкий спектр задач

сфере профессиональной уборки, ежедневной уборки, послестроительной уборки объектов недвижимости.

Компания предлагает на рынке разнообразный спектр клининговых услуг

области уборки жилых и офисных помещений:
ежедневная комплексная уборка помещений;
уборка после строительства;
мойка окон;
мойка фасадов;
генеральная уборка квартир;
услуги арома-клининга.

Главная задача – не просто уничтожать грязь с любых видов поверхности, а поддерживать чистоту и обеспечивать своим заказчикам комфортные условия для отдыха и работы.

Потребителями услуг компании будут являться граждане, которые заинтересованы в чистоте своих жилищ, либо организации. Как показал предварительный опрос, востребованность в данных услугах в городе Сестрорецк есть.

Планируемая организационно-правовая форма компании — индивидуальный предприниматель. Полное наименование — ИП «Кристально чисто». Для осуществления деятельности выбор такой формы собственности как индивидуальный предприниматель весьма удобен с точки зрения организации бухгалтерского учета и минимизации налогообложения.

К достоинствам ИП можно отнести: низкие штрафные санкции, поддержку со стороны государственных органов, лояльность правоохранительных структур и судов [3].

Руководство деятельностью компании ведёт директор, который несёт материальную и административную ответственность. Ради быстрой окупаемости директор может сам совмещать должности менеджера по персоналу, бухгалтера, руководителя и диспетчера заказов. График работы – 5х2.

С самого начала следует набрать квалифицированных уборщиков, которые будут выполнять качественную работу и умеют пользоваться инструментарием и химическими веществами. Лучше всего с уборкой справляются девушки, поэтому бригада формируется из 4 женщин от 25 до 45 лет. График работы — 3х3. И двух мужчин – бригадиров, которые при случае помогут перенести или отодвинуть тяжелые предметы и оборудование, а так же будут доставлять на микроавтобусе уборщиц на объект. График работы — 2х2.

В таблице 1 представлена схема оплаты труда сотрудников клининговой компании.

Таблица 1 — Оплата труда сотрудников компании

3. Маркетинговый анализ сегмента рынка

Конкуренция среди клининговых компаний крупных городов достаточно высокая, и вклиниться в этот бизнес будет непросто. Однако:

бурное строительство идет по всей стране, и во многих городах то и дело возникают монументальные современные строения.
в регионах “клининговая” конкуренция там гораздо ниже, и возможностей для развития данного бизнеса предостаточно.
крупные клининговые компании стремятся завоевать для обслуживания рынок крупной недвижимости (бизнес-центры, торговые сети, строительные объекты), тогда как малый бизнес ориентируется на физических лиц и некрупные организации.

Анализ конкуренции рынка услуг показал следующие результаты, которые представлены в таблице 2.

Таблица 2 — Анализ конкуренции рынка клининговых услуг

Вывод: при наличии в Сесрорецке трёх компаний, предлагающих

услуги клининга, на наш взгляд, только одна из них представляет реальную конкуренцию по спектру предлагаемых услуг. Объём охвата рынка клининговых услуг города Сестрорецка данной компанией не велик, поэтому для нашей компании есть реальная возможность выхода на рынок и успешный работы на нём .

Ситуация в городе, выявление потребностей. Вывод.

Опрос жителей нашего города и руководителей учреждений, и предприятий о востребованности клининговых услуг показал следующие результаты:

1. Имеют представление о клининге-24%

2. Воспользовались бы услугами клининговой компании-67%

3. Респонденты готовы прибегнуть к услугам клининга:

Ежедневно-6%
Раз в неделю-26%
Раз в месяц-46%
Реже-22%

4. Физические лица отдали предпочтения таким услугам:

очистка мягкой мебели и ковровых покрытий;
очистка сложных загрязнений с поверхностей;
уборка после ремонта;
уборка помещений и квартир.

5. Руководители предприятий заинтересовались такими услугами, как:

уборка помещений и офисов;
очистка воздуха и ароматизация помещений;
уборка прилежащих территорий;
очистка сложных загрязнений с поверхностей.

6. Респонденты готовы платить за услуги клининга следующую сумму

от 45 руб за м2 – 37%
от 55 руб за м2 – 41%
от 65 руб за м2 – 16%
от 70 руб за м2 – 6%

Данный опрос показал, что услуги клининговой компании в нашем городе актуальны как для отдельных граждан, так и для предприятий и учреждений (бизнес-центры, образовательные учреждения). При этом, недостаточное развитие в нашем городе рынка клининговых услуг формирует слабое представление граждан о понятии клининга. Поэтому, прежде чем начать реализовывать данный проект, необходимо провести просветительскую и ознакомительную работу среди населения, включив её в рекламу нашей фирмы. Потенциальные потребители в целом готовы платить за услуги клининга от 45 до 55 рублей за кв. м.

4. Маркетинговый план

1. Услуги

Клининговая компания, предлагающая полный комплекс услуг, которые реализуются специалистами в данной сфере, по профессиональной уборке офисных любой сложности, а так же по уборке прилегающих территорий. Получение максимально корректного отношения к себе и самые оперативные результаты.

2. Распределение и продвижение услуг

Мы планируем привлекать клиентов следующими способами:

1. прежде чем начать реализовывать данный проект, необходимо провести просветительскую и ознакомительную работу среди населения, включив её в рекламу нашей фирмы. Распространение рекламы через СМИ и интернет;

2. в этом бизнесе важную роль играют рекомендации. Главное не просто получить заказ, а выполнить его на должном уровне. Имея хорошие отзывы клиентов и безупречную репутацию, гораздо проще расширять свою клиентскую базу.

3. Цена на услуги

Цена на клининговые услуги зависит от объёма площади уборки (от 1000

скидка), от видов и сложности работ и обрабатываемых покрытий.
таблице 3 представлен бюджет маркетинга.

Таблица 3 — Бюджет маркетинга

SWOT-анализ клининговой компании

Сильные стороны проекта

Новые идеи в бизнесе всегда востребованы в любой стране мира, но Россия имеет одно неоспоримое преимущество: в ней новинкой может быть то, что в других развитых странах существует несколько лет. Вначале услуги по профессиональной уборке оказывали иностранные фирмы. Они сотрудничали с крупными предприятиями, помогая им поддерживать чистоту помещений с помощью профессиональных средств. Затем и российские предприниматели взяли на вооружение данный вид деятельности и составили серьезную конкуренцию западным коллегам. Сегодня клининговые услуги – это крупный процветающий бизнес, который набирает обороты по всей стране.

Таким образом, данный проект имеет ряд сильных сторон и возможностей, а так же слабые стороны, которые показаны в таблицах 3 и 4.

Таблица 4 — Сильные стороны и возможности клининговой компании

Таблица 5 – Слабые стороны клининговой компании

Аргумент успеха

Услуги клининга-специализированная уборка с применением новых, современных технологий.

Клининговые услуги являются альтернативой неквалифицированному труду при уборке и создании чистоты в помещениях, обеспечивая высокую производительность труда и качество выполненной услуги.

Данный бизнес дает статус индивидуального предпринимателя и позволяет использовать упрощенную налоговую систему.

Клининговые услуги пользуются успехом во многих странах за счет двух факторов: он удобен и экономичен для потребителей.

По мере роста экономики, строительства и повышения уровня доходов населения, на наш взгляд, клининговые услуги будут все больше востребованы в России.

5. Финансовый план

Компания планирует работать в упрощенном налоговом режиме.

В таблице 5 представлен перечень основных средств, необходимых для функционирования клининговой компании.

Таблица 6 — Смета стартовых затрат на открытие клиниговой компании

Для реализации проекта арендуется помещение свободного назначения площадью 25 кв. м. по адресу Санкт-Петербург, г.Сестрорецк, ул. Ленинградская, д. 22 [4].

Для предоставления данных услуг не требуется специальных разрешений. В таблице 6 представлена стоимость нематериальных активов компании.

Таблица 6 — Стоимость нематериальных активов компании

В таблице 7 представлена стоимость внеоборотных активов компании за первый год. В последующие годы постоянные затраты сократятся за счет списания значительной части материальных активов и организационных расходов.

Таблица 7 — Стоимость внеоборотных активов

В таблице 8 представлены переменные затраты в расчете на год

Таблица 8 — Переменные затраты

Общие затраты за первый год составят: 1 316 314 + 54 000=1 370 314 руб.

Сумма имеющегося собственного капитала — 100 000 руб.
Сумма заемного капитала — 127 0314 руб.

Заемные средства планируется получить в виде кредита банка «Сбербанк» для малого бизнеса с процентной ставкой от 14,97% на год.

Сумма, уплачиваемая в качестве процентов за кредит, составляет: 190 166 руб.

Данную сумму планируется выплатить за счет будущей прибыли.

В таблице 9 представлены постоянные затраты компании за год в расчете на второй и последующие годы.

Таблица 9 — Постоянные затраты

Итого общие затраты в год (в расчете на второй и последующие годы) составит: 935920+54000=989920 руб.

Когда бизнес окупится и выйдет на прибыль, зависит полностью от площади первого заказа. Уборка одного квадратного метра может стоить от 50 рублей. Допустим, мы заключили договор на уборку помещения площадью 3500 кв. м. Нам понадобятся 4 уборщика.

Выручка за месяц составит 157 000 тыс. рублей.

175 000 – 134764= 40 236 рублей — прибыль за 1 месяц. Окупаемость проекта составит 34 месяца.

В таблице 10 представлен объём заказов при 100% загрузке мощностей.

Таблица 10 — Объём заказов при 100% загрузке мощностей

компании.

Таблица 11 — Расчет себестоимости услуг

Исходя из данных, указанных в таблице 11, себестоимость оказываемых услуг ниже средней цены конкурентов. Для обеспечения наиболее быстрой окупаемости проекта, а так же высокой прибыли в долгосрочном периоде,

предусматривается следование средним рыночным ценам.

В таблице 12 указаны цены предлагаемых услуг клининговой компании «Кристально чисто».

Таблица 12 – Цены предлагаемых услуг

В таблицах 13, 14 и 15 отражены бюджеты продаж — реалистический, оптимистический и пессимистический.

Таблица 13 — Реалистический бюджет продаж

Таблица 14 — Оптимистический бюджет продаж

Таблица 15 — Пессимистический бюджет продаж

Заключение

В результате выполненной работы была достигнута поставленная цель. Был разработан бизнес-план клининговой компании «Кристально чисто».

Преимущества наших услуг, по сравнению с аналогичными, это удобство и выгода для потребителей. Что может быть лучше находиться в чистом, убранном помещении и при этом не прикладывая собственных усилий.

Опрос, проведенный в нашем городе, показал, что услуги клининговой компании будут востребованы как у отдельных граждан, так и у организаций и учреждений (бизнес-центры, образовательные учреждения).

Данный бизнес планируется зарегистрировать в форме индивидуального предпринимательства. Организационная структура компании является несложной, поэтому число сотрудников можно свести к минимуму — 7 человек.

рамках маркетингового анализа был проанализирован рынок клининговых услуг в г. Сестрорецк, а так же выделен главный конкурент.
ходе работы был составлен маркетинговый план, который включает 3 этапа, позволяющих успешно ввести клининговую компанию на рынок, обеспечить её узнаваемость и привлечь клиентов.
рамках финансового плана был составлен полный перечень основных средств, посчитана стоимость основных средств, нематериальных активов, прочих расходов, внеоборотных активов. Посчитаны постоянные и переменные затраты на первый год и на последующие годы.

Список использованных источников

1. Бизнес-планирование: Учебник для вузов/ Под ред. В.М Попова, С.И. Ляпунова, С.Г. Млодика. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 816 с.
2. Клининговая компания «Арома Клининг» [Электронный ресурс] — Режим доступа: https://www.aroma-cleaning.ru/klining.html — Заглавие с экрана. – (Дата обращения 25.02.2016)
3. Выбор формы регистрации компании [Электронный ресурс]- Режим доступа: https://ipopen.ru/registracija/pljusy-i-minusy-ip-i-ooo.html — Заглавие с экрана. – (Дата обращения 25.02.2016)
4. Аренда коммерческой недвижимости в г. Сестрорецк [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://mysbor.ru/board/nedvizhimost/kommercheskaya_nedvizhimost/13700/ – Заглавие с экрана. – (Дата обращения 25.02.2016)
5. Бытовая химия оптом Vikont [Электронный ресурс] — Режим доступа: https://www.vikontgroup.ru/ – Заглавие с экрана. – (Дата обращения 25.02.2016)
6. Оборудование для клининга [Электронный ресурс] — Режим доступа: https://www.cleaning-city.ru/catalog/floorcleaner/ – Заглавие с экрана. – (Дата обращения 25.02.2016)
7. Онлайн-каталог магазина мебели «Икеа» [Электронный ресурс ] – Режим доступа: https://www.ikea.com/ru/ru/ – Заглавие с экрана.- (Дата обращения 25.02.2016)
8. Сайт Федеральной службы по тарифам – калькулятор коммунальных платежей [Электронный ресурс] — Режим доступа: https://www.fstrf.ru/calc-jkh — Заглавие с экрана. – (Дата обращения 25.02.2016)

Источник

1. Краткий инвестиционный меморандум

Клининг — профессиональная услуга по уборке различных помещений и поддержке чистоты.

Даже в Европе и США с их сложившимся рынком клининговых услуг (около 80% всей коммерческой недвижимости обслуживается клининговыми компаниями) данная сфера отличается быстрыми темпами развития. В топ-500 франшиз по версии американского делового издания Entrepreneur входит 17 клининговых компаний — все они показывают быстрый рост.

В России лишь пятая часть всей коммерческой недвижимости обслуживается профессиональными уборщиками. Но если на рынке уборки нежилых помещений в России есть крупные игроки, работающие с крупными ТЦ, бизнес-центрами, государственными учреждениями, то рынок клининга жилых помещений не консолидирован. Он представлен мелкими локальными компаниями, работающими в пределах одного города, а также отдельными уборщиками, постоянно работающими у нескольких клиентов. Поэтому порог вхождения на этот рынок не такой высокий.

Целью настоящего проекта является создание клининговой компании, специализирующейся на уборке жилых помещений (квартир, домов, коттеджей) в городе-миллионнике.

Основные факторы успеха данного бизнеса:

Низкая конкуренция. Даже в больших городах на этом рынке нет крупных игроков, он занят малым бизнесом или «частниками», с которыми можно успешно конкурировать. В городах с населением менее 500 тыс.человек, вполне возможно, рынок будет свободен.
Востребованность. В любом городе есть платежеспособная аудитория, не желающая или не имеющая возможности убираться дома самостоятельно. Даже те, кто убирается дома самостоятельно, заказывают дополнительные услуги, такие как химчистка матрасов и ковров.
Высокое значение MRR (monthly recurring revenue). Уборка нужна человеку постоянно, раз в 1-2 недели. Если качественно оказывать услуги, клиент будет заказывать ее вновь и вновь, что вкупе с высоким средним чеком приведет к росту MRR. А высокий MRR — это не только стабильный ежемесячный доход, но и возможность прогнозировать и отслеживать доходность предприятия наперед.

Сумма первоначальных инвестиций — 325000 рублей.

Точка безубыточности на 4 месяц.

Срок окупаемости — 9 месяцев.

Среднемесячная прибыль — 118 790 рублей.

2. Описание бизнеса, продукта или услуги

Перечень предоставляемых услуг:

Регулярная уборка — это сухая и влажная уборка всего помещения. Она необходима раз в 1-2 недели и включает обеспыливание и влажную очистку всех поверхностей в квартире или доме.
Генеральная уборка — это комплексная уборка квартиры, включая мойку окон и балконов и кухонной техники изнутри. Генеральная уборка требуется помещению 1 раз в месяц.
Послестроительная уборка — единоразовая услуга,необходимая после ремонта квратиры или дома. Она направлена на избавление от следов строительных смесей, клея, известкового налета со всей поверхностей в квартире.
Химчистка мягкой мебели. Услуга по профессиональной чистке мебели (матрасов, стульев, диванов, кресел) с использованием специального пылесоса. Производится 1-2 раза в год.
Глажка белья — производится дома у заказчика с использованием оборудования и гладильной доски компании. Оплата почасовая.
Доставка ключей заказчику. Если заказчик не дома в момент приезда уборщиц и окончания уборки, он может заказать доставку ключей от него и до него за отдельную плату.
Отдельные услуги, входящие в генеральную уборку. Например, мойка окон. Могут быть заказаны отдельно или с сумме с регулярной уборкой.

График работы — с 7:00 до 22:00. Все услуги оказываются в помещении клиента.

В 2014-15 году рынок клининга коммерческой недвижимости, до этого занимавший более 90% рынка клининга, перешел в стадию стагнации, связанную с демпингом цен на фоне оптимизации затрат крупных компаний и бизнес-центров. В свою очередь, рынок клининга жилых помещений начал расти, за счет того, что услуги домработниц стали менее доступны среднему классу. На данный момент этот рост продолжается.

В городах-миллионниках есть около 10% платежеспособного населения, готового заказывать уборку своего дома или квартиры. В среднем на жилище в России приходится 2,5 жителя. Оценим потенциальный и фактический объем рынка за месяц для разных городов, при условии, что клиент дважды в месяц заказывает уборку по 2000 рублей:

Население города	50 тыс.чел	250 тыс.чел	500 тыс.чел	1 млн чел
Потенциальный объем рынка	80 млн руб.	400 млн руб.	800 млн руб.	1,6 млрд руб.
Фактический объем рынка	4 млн руб.*	28 млн руб.*	64 млн руб.*	160 млн руб.

* расчет сделан с учетом меньшей доли платежеспособного населения в городах с населением менее 1 млн человек.

Продвижение клинингового предприятия — непростая задача. Вам одновременно придется работать с несколькими сегментами потенциальных клиентов, отвечать на их ключевые вопросы.

Выделим эти сегменты:

Те, кто вообще не знает о бытовом клининге. Их вопрос — «А что, можно заказать уборку своего дома?» Им нужно просто подробно рассказать о компании. Таких людей много. Например, 70% наших постоянных клиентов впервые заказали уборку именно у нас.
Те, кто привык убираться самостоятельно. «Зачем мне заказывать, если я могу сам?». Если это принципиальная позиция, вы ничего не поделаете, но остальным категориям необходимо донести преимущества профессиональной уборки, рассказать об обучении сотрудников и стандартах работы.
Те, кто хочет заказать, но боится/сомневается. Их вопрос — «А вдруг это небезопасно/дорого/неудобно?» Ваша задача — опровергнуть эти предположения. Причем не только словом, но и делом. Сегодня, в век Интернета, любая опубликованная история о том, что ваша уборщица что-то украла, или что заявленный чек оказался ниже фактического, убьет репутацию вашего предприятия.
Те, кто заказывает у «частников» или других компаний. Изучите работу этих категорий. Закажите уборку себе и продумайте, что можно сделать лучше. Этим вы будете выгодно отличаться, и это ляжет в основу позиционирования вашей компании.

Каналы продвижения можно использовать любые. Главное — наличие seo-оптимизированного сайта с возможностью принятия заказов через него и групп в социальных сетях (Вконтакте, Facebook, Instagram). Группы в соц.сетях необходимо вести активно, чтобы потенциальные клиенты видели, что компания работает, и знали, что на их заявку придет быстрый ответ. Но ставить только на онлайн-рекламу не стоит. Обязательно попробуйте оффлайн-форматы, например, раздаточные материалы. 50000 рублей в месяц на маркетинг будет достаточно.

В любом случае, постоянный активный маркетинг будет сводить на ноль прибыль вашего предприятия. Качественное выполнение услуги, высокая доля возврата клиентов — вот чего необходимо добиться в первую очередь.

Расценки на уборку квартир (руб):

Тип уборки/кол-во комнат	1	2	3	4	5+
Регулярная	1500	2000	2500	3500	4000
Генеральная	5000	6000	6500	8000	10000
Послестроительная	7000	8000	10000	15000	18000

Расценки на уборку домов (руб):

Тип уборки	За м2
Регулярная	50
Генеральная	100
Послестроительная	125

Расценки на дополнительные услуги:

Услуга	Цена (единица)
Диван	500 р. за место
Кресло	500 р. за шт
Матрас	1000 р. за место
Стул	100 р. за шт
Мойка стандартного окна	250 р. за шт
Мойка витражного окна	500 р. за шт
Мойка стандартного балкона	1500 р. за балкон
Мойка витражного балкона	2500 р. за балкон
Глажка	500 р. за час
Мойка духовки изнутри	600 руб. за шт
Мойка холодильника изнутри	600 руб. за шт
Мойка микроволновки изнутри	600 руб. за шт

Средний чек составляет 3000 рублей.

Этап 1. Регистрация

В первую очередь вам необходимо зарегистрировать ваше предприятие.

Зарегистрируйте ИП. Выберите ЕНВД в качестве системы налогообложения.

В классификации ОКВЭД-2 выберите пункт 81.21.1 «Деятельность по уборке квартир и частных домов». Он входит в класс «бытовые услуги» и попадает под ЕНВД.

Также вам необходимо будет изготовить и зарегистрировать печать и открыть банковский счет. Суммарно на регистрацию вы потратите около 4000 рублей.

Этап 2. Помещение

Ваша деятельность будет связана с хранением химических средств, инвентаря, постоянным приездом и отъездом сотрудников. Поэтому квартира в качестве помещения будет плохим вариантом. Снимите небольшое недорогое помещение свободного назначения. В нем должен быть санузел, две комнаты, хорошая вентиляция. Так как приезд клиентов не предполагается, ремонт помещению не требуется. Плюсом будет наличие свободной парковки рядом с офисом и доступность общественного транспорта. В городе-миллионнике такой офис можно снять за 25 тыс.рублей в месяц.

Этап 3. Закупка инвентаря, формы и химических средств

Для начала работы вам понадобится:

20 комплектов уборщика (швабра, моп, ведро, сумка) — 40000 рублей.
20 комплектов формы — 30000 рублей.
Профессиональный пылесос, который можно использовать на послестроительной уборке— 23000 рублей
Пылесос для химчистки мягкой мебели — 47000 рублей.

Ежемесячные затраты:

Расходники (губки, тряпки, перчатки, чепчики и т.д.). Все это будет стоить около 500 рублей на уборщика
Химические средства — около 1200 рублей в месяц на уборщика

Итого: 140000 рублей изначальных затрат + ежемесячные.

Этап 4. Наем сотрудников

В первую очередь, необходимо взять офис-менеджера. На эту должность не нужен человек с какими-то особыми компетенциями,он просто будет курировать уборщиков, принимать и отправлять их на заказы. Так как время работы компании явно больше 8 часов, скорее всего, придется брать двоих сотрудников в режиме 2/2. Заработная плата сотрудника — 25 тыс.рублей.

Главной вашей проблемой будет наем уборщиков. Уборка жилых помещений предполагает высокие требования к сотрудникам — по дисциплине, внешнему виду, готовности работать и повышать квалификацию. Но есть сложившееся представление об уборке как уделе низкоквалифицированного персонала либо людей, ищущих подработку. По нашему опыту, лишь 1 человек из 75 отозвавшихся, подходит.

Но нанять людей мало — их надо еще обучить. Вы можете самостоятельно изучать ГОСТы, материалы в Интернете, практиковаться с инвентарем, чтобы впоследствии обучать сотрудников. Можете на сдельной основе нанять технолога, который будет заниматься чисто обучением. В этом случае каждое обучение уборщиков будет обходиться вам минимум в 2000 рублей. Так или иначе, даже набор штата из 5 уборщиков займет у вас около 2-3 месяцев.

Этап 5. Рекламная кампания открытия

Рекламу стоит начинать только тогда, когда вы уверены в своих уборщиках, иначе низкое качество уборки сведет все маркетинговые усилия на нет. На создание сайта у вас уйдет минимум 50000 рублей, плюс заложите еще 50000 в месяц на другие маркетинговые каналы. Итого: 100000 рублей на второй месяц работы, далее — по 50000.

6. Организационная структура

Структура компании проста:

Руководитель — 1
Офис-менеджеры — 2
Уборщики — 20

Естественно, 20 уборщиков вы наймете далеко не сразу, изначально будет достаточно и 5 человек. Но именно при 20 сотрудниках вы получите идеальное сочетание — высокий оборот при сохраняющейся простоте структуры коллектива. Увеличение штата приведет к необходимости создания дополнительной иерархии, а это — лишние сложности для вас.

Зарплата уборщиков — 60% от заказа. График: 2/2. Обязательно наличие медицинской книжки с анализами для работников бытовых услуг (например, салона красоты).

Финансовый план рассчитывается из среднего чека за уборку 3000 рублей и нормы 18 уборок на уборщика в месяц.

Затраты/месяц работы	1	2	3	4	5	6
Регистрация	4000
Закупка пылесосов	70000
Расходники	1500	2500	3000	4000	5000
Комплект уборщика	40000
Химические средства	3600	6000	7200	9600	12000
Форма	30000
ФЗП уборщиков	75000	75000	125000	150000	200000	250000
ФЗП офиса	50000	50000	50000	50000	50000	50000
Мебель, оргтехника	136500
Аренда офиса	25000	25000	25000	25000	25000	25000
Маркетинг	100000	50000	50000	50000	50000
Прочие расходы	20000	20000	20000	20000	20000	20000
ЕНВД	3375	6750	9000	10125	12375	14625
Итого расходов	453875	281850	287500	315325	370975	426625
Доходы	162000	270000	324000	432000	540000
Прибыль	-453875	-119850	-17500	8675	61025	113375
Наращенный Cash Flow	-453875	-573725	-591225	-582550	-521525	-408150

Затраты/месяц работы	7	8	9	10	11	12
Регистрация
Закупка пылесосов
Расходники	5500	6500	7500	8500	9000	10000
Комплект уборщика
Химические средства	13200	15600	18000	20400	21600	24000
Форма
ФЗП уборщиков	275000	325000	375000	425000	450000	500000
ФЗП офиса	50000	50000	50000	50000	50000	50000
Мебель, оргтехника
Аренда офиса	25000	25000	25000	25000	25000	25000
Маркетинг	50000	50000	50000	50000	50000	50000
Прочие расходы	20000	20000	20000	20000	20000	20000
ЕНВД	15750	18000	20250	22500	23625	25875
Итого расходов	454450	510100	565750	621400	649225	704875
Доходы	594000	702000	810000	918000	972000	1080000
Прибыль	139550	191900	244250	296600	322775	375125
Наращенный Cash Flow	-268600	-76700	167550	464150	786925	1162050

Таким образом, мы отмечаем, что предприятие становится безубыточным на 4 месяц работы, а окупается на 9-ый.

К ключевым факторам риска можно отнести:

Трудности с наймом персонала. Как мы уже говорили, нанять и обучить хорошего уборщика очень сложно, это около месяца ежедневной работы. Вышеуказанный финансовый план был сделан при условии, что ваш штат уборщиков (обученных, готовых к работе на заказах) прирастает ежемесячно на 1-2 человека и к 12 месяцу достигает 20 человек. Если этого роста не будет хотя бы пару месяцев, финансовая ситуация в вашей компании станет критической.
Отсутствие системы контроля. Если вы не будете контролировать действия ваших сотрудников, это приведет к падению вашей репутации. Например, непринятый менеджером звонок. Или недостаточно высокое качество уборки, которое клиент заметил, но не стал жаловаться, а просто начал искать другую компанию. Эти процессы будут незаметны для вас и будут копиться как снежный ком.
Порча оборудования или имущества клиента. Например, поломка пылесоса для химчистки — это и затраты и невозможность оказывать услугу некоторое время. Порча имущества — это еще больший удар по репутации компании и, в некоторых случаях, очень серьезные расходы (например, порча дорогого дивана или ламината).
Конкуренция с другими компаниями и частными уборщиками. Перечень услуг у всех компаний примерно одинаковый, цены на грани рентабельности, поэто?