Комплекс маркетинга в бизнес плане турфирмы

План маркетинга является частью общего стратегического планирования турфирмы.

Для успешного претворения концепции маркетинга в жизни турфирма должна разработать соответствующий план, который станет руководством к действию и будет подлежать обязательному исполнению. Без такого плана маркетинговая работа турфирмы, может потерять нужные ориентиры.

План маркетинга турфирмы преследует несколько целей:

определяет направления, по которым должна строиться и развиваться маркетинговая деятельность турфирмы (территории сбыта, виды туризма, объемы продаж и др.);

увязывает цели маркетинга с общими задачами турфирмы;

обязывает турфирму исходить из реальной обстановки на рынке въездного туризма;

помогает соотносить расходы на маркетинг с финансовыми и материальными возможностями турфирмы.

Для того чтобы в плане маркетинга максимально учитывались текущая рыночная конъюнктура и условия социально-экономической среды, он должен составляться ежегодно.

Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Существует ряд основных факторов, которые оказывают влияние на туристский спрос, и на туристский рынок. Спрос на туризм, как и на другие продукты, обусловлен покупательской способностью потребителей — наличием у населения денежных средств и желание их потратить на путешествия. Основными факторами выступают изменение в покупательском поведении, уровень доходов населения, принадлежность к определенной расе, пол, образование, род занятий, мнения мода, время, обычаи, привычки и традиции, образ жизни. Этот список не включает всего множества разнообразных факторов, влияющих на отдых, но перечисленные являются основными, на которые менеджеры туризма должны обращать внимание при составлении маркетинговых планов.

Необходимыми предпосылками возникновения массового спроса на туризм и подержание его на высоком уровне являются, увеличение свободного времени и рост благосостояния общества. Тенденция к увеличению свободного времени является объективным фактором возникновения и роста спроса на отдых.

Благодаря тщательному анализу потребителей в процессе маркетинговых исследований компания разработала профиль потребителя, наиболее полно удовлетворяющий потребности и соответствующий цели курортного комплекса. На основе проведения исследований можно утверждать, что спрос на услуги туристической фирмы достаточно стабилен и будет возрастать.

Для продвижения своих услуг необходимо правильно и четко проводить маркетинговые мероприятия, ведь реклама в туризме является одним из важнейших средств осуществления связи между производителем и потребителем туристических услуг.

Реклама это форма непрямой связи между турпродуктом и потребителем.

Цель рекламы:

привлечь внимание;

возбудить интерес;

передать информацию потребителю и заставить действовать его определённым образом.

Отличительные черты рекламы в индустрии туризма определяются спецификой её товара, и заключается в том что:

1. Тур. реклама — несёт большую ответственность за истинность и точность продвигаемых с её помощью сообщений.

2. Услуги, которые в отличие от традиционных товаров не имеют постоянного качества, вкуса, полезности, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информирование и пропаганда.

3. Специфика тур. услуг предполагает необходимость использования зрительных наглядных средств, более полно отражающих объекты тур. интереса, поэтому здесь, как нигде часто используется фотоматериалы, картины, красочная изо продукция.

4. Реклама является постоянным спутником туризма и обслуживает людей не только до, но и во время и после путешествия.

Типичными целями рекламы в туризме являются:

Информативная:

предоставление информации о продукте;

формирование имиджа продукта;

формирование имиджа фирмы;

корректировка представлений о деятельности фирмы;

Убеждающая:

побуждение к приобретению продукта;

увеличение продаж;

изменение отношения к продукту;

противодействие конкуренции;

Напоминающая:

поддержание информированности и спроса;

подтверждение имиджа.

Принципы рекламы:

1. Реклама должна быть краткой.

2. Реклама должна быть понятна клиенту.

3. О чём говорится в начале и в конце сообщения, запоминается лучше, чем то, о чём говорится в середине.

4. Материал должен быть разнообразен или необычен, тогда он запомнится лучше.

5. Информация легче запоминается и воспринимается, если она не противоречит привычным понятиям, убеждениям или мнениям.

6. Необходимо учитывать дух основных тенденций общественной жизни.

Реклама-носители:

1. Пресса: газеты, журналы, справочники, гиды-путеводители; специальные мероприятия: купоны на скидки, отрывные талоны.

2. Реклама на транспорте: внутрисалонная, наружные плакаты и т.д.

3. TV и радио. Наружная реклама: вывески, плакаты, рисованные щиты, световые установки. Фильмы: коммерческий прокат, некоммерческий прокат, краткометражные фильмы, фильмы — «минутки»,ролики и т.п. Реклама в местах продажи: оконные витрины, внутримагазинные экспозиции, рекламные планшеты, наклейки.

4. Прямая почтовая реклама: каталоги, брошюры, буклеты, открытки, адресные списки; сувенирная реклама: календари, изделия с надпечаткой, деловые подарки. Данная фирма, как и все использует размещение рекламных обращений на телевидении, в газетах, а так же в Internet.

Сегодня Internet — это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара. Сейчас ни одна туристская фирма не может обойтись без Internet. Погода, цены, описание отелей, условия заключения договоров, документы необходимые для получения визы — все это можно найти на сайтах различных туристских кампаний. «Гранд-тур» не является исключением. На своем сайте, который находится по адресу
Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script
фирма размещает именно ту информацию, которая может понадобиться туристу. То есть информацию о самой фирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает и так далее. Данное рекламное обращение носит информативный характер. Здесь идет формирование имиджа фирмы и корректировка представлений о деятельности фирмы.

СТРУКТУРА КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ

Реализация маркетинговой деятельности предполагает разработку таких мероприятий, которые привели бы любую компанию к рыночному успеху.

Комплекс маркетинга (.маркетинг-микс) — одно из ключевых понятий современного маркетинга, представляет собой совокупность под дающихся контролю маркетинговых инструментов, используемых совместно для получения желаемой реакции целевого рынка.

Нейл Борден в 1953 г. в обращении к Американской маркетинговой ассоциации ввел понятие «маркетинг-микс» — концепцию 4Р (маркетингового комплекса) с точки зрения 4С потребителя[1]:

• 1) Product — продукт; 1) Consumer needs — нужды потребителя;
• 2) Price — цена; 2) Cost to customer — цена покупателя;
• 3) Place — рынок; 3) Convenience — удобства (доступность);
• 4) Promotion — продвижение. 4) Communication — информированность
• (связь)

Таким образом, многочисленные инструменты воздействия маркетолога на потребителя можно условно разделить на 4 группы комплексных переменных — продукт (товар или услуга), цена, методы распространения, продвижение продукта, так называемые 4Р («пи») маркетинга (комплекс маркетинга, маркетинг-микс):

• 1. Продукт (товар, услуга) (Product) — является базовым параметром маркетинга в туризме, так как именно он способен удовлетворять разнообразные потребности людей. Маркетинговая деятельность в этой области связана с выбором ассортимента продуктов, предполагает постоянное обновление предложения и обязательную модернизацию старых туристских услуг.
• 2. Цена {Price) — компонент маркетинга-микса, создающий прибыль от реализации товаров и услуг. Цена является основным ориентиром для потребителя туристских услуг, так как отражает соизмеримость ценности услуг, а также выступает мощным инструментом позиционирования турпродукта, обеспечивающим ему решающее конкурентное преимущество в массовом сознании потребителей. От цены зависит уровень обслуживания потребителей, так как низкие цены обычно связывают с недостаточным уровнем сервиса, а высокие не предполагают повышения спроса на них.
• 3. Место {Place). Данное понятие связано с формированием системы сбыта, которая обеспечит наиболее легкий доступ потребителей к услугам производителей туристских услуг и их реализацию.
• 4. Продвижение (Promotion) — коммуникативный комплекс, который объединяет средства рекламы, мероприятия Public relations, личных продаж, стимулирования сбыта и др., т.е. отражает ту коммуникационную политику на рынке, основной целью которой является повышение спроса за счет достижения осведомленности потребителей о достоинствах тех или иных туристских услуг.

В настоящее время маркетологи добавляют дополнительные возможности маркетингового воздействия на потребителя в сфере услуг (дополнительные инструменты комплекса маркетинга).

5. Люди {People). Важной особенностью турпродукга, отличающей его от промышленных товаров, является широкое участие людей в производственном процессе (рис. 15).

Рис. 15. Структура турпродукта

Служащие организации (гостиниц, автотранспортных предприятий, предприятий питания и т.д.) осуществляющие прием туристов, предоставляют услуги, которые через их посредничество становятся частью продукта. В туризме персонал составляет часть продукта, поэтому главные усилия должны быть нацелены на управление персоналом (человеческими ресурсами), для того чтобы продемонстрировать должный уровень обслуживания.

• 6. Обстановка {Physical premises, Physical environment, Physical evidence) — это окружение, та среда, которая создается для клиента, привлекательность здания предприятия с точки зрения исторической ценности, уютные интерьеры, качество обслуживания и т.д.
• 7. Способ предоставления услуг {Process) — предприятия стараются предложить их максимальное разнообразие, учитывая требования и пожелания своих клиентов.

• 8. Программирование услуг (Programming) — направлено на реализацию эффективного управления и планирования мероприятий маркетинга в туризме. Стратегическая программа маркетинга любого предприятия должна отражать план маркетинговой деятельности с учетом актуальных рыночных тенденций, производственных возможностей компании и представлений о текущих потребностях целевых групп клиентов.
• 9. Позиционирование услуг (Positioning) — это оценка потребителями основных характеристик услуг предприятия туризма по отношению к конкурентам.
• 10. Прибыль (Profit)1.

Для разработки комплекса маркетинга необходимо соблюдать последовательность из следующих маркетинговых мероприятий:

• • сформировать необходимый продукт, разработанный в соответствии с изучением спроса потребителей;
• • предложить его в нужном месте конкретным сегментам потребителей по приемлемым ценам;
• • грамотно преподнести и реализовать турпродукт качественным маркетингом.