It аутсорсинг бизнес идеи

Всем привет, меня зовут Иванов Александр. Я основатель проекта vsDesk – это система управления заявками и инцидентами, иными словами Helpdesk или Servicedesk. Но сегодня я хочу рассказать не об этом проекте.

Будучи наемным сотрудником в одном из системных интеграторов Москвы, я вдруг для себя открыл возможности, о которых ранее не помышлял. А конкретно, меня зацепила идея предоставления услуг по «обслуживанию компьютеров» юридических лиц, проще сказать выездные сисадмины, а если более красиво – «ИТ-аутсорсинг».

На дворе стоял кризисный 2008 год и я думал, что это если не идеальное, то уж точно вполне подходящее время, именно для этого бизнеса, т.к. большинство компаний начало отказываться от услуг штатных админов. Все козыри были «у меня»:

Стоимость услуг предлагалась ниже зарплаты штатного админа.
Налоги приходилось платить «мне», а не заказчику.
Штатный админ мог заболеть, а «мои бойцы» не болели, т.к. всегда можно было подменить товарищем.
У меня были сертифицированные специалисты, а штатные админы зачастую самоучки.
Мы предлагали каждому клиенту полный спектр поставки оборудования и ПО, а также держали «запаску» для быстрой замены.

В общих чертах – «классическая» компания по обслуживанию компьютеров юридических лиц, коих на рынке всегда было и будет как грязи. Я же рисовал себе картину светлого будущего, слепо поддавшись азарту.

Я постарался красиво «упаковать» бизнес, но по тогдашней «глупости», до того, как дело начало приносить клиентов и хоть какую-нибудь прибыль.

Зарегистрировал юр. лицо.
Создал красивый сайт, написал хороший контент. Тогда Лэндинги были не в ходу.
Разработал фирменный стиль. Написал шаблоны коммерческих предложений. Конечно же визитки.
Разработал тарифную сетку.
Разработал SLA и тексты договоров.
Организовал телефонию, записал голосовое меню (IVR), привлекал профессионального диктора.
Вложился в SEO – ссылки, статьи, оптимизация.
Нанял первого сертифицированного сотрудника.

Казалось бы, все идеально и клиенты должны политься ручейком, ведь весь этот «фронтенд» говорил – мы солидные ребята и нам можно доверять. Но клиент не шел. Череда неудачных встреч, на которые нас приглашали совместно с другими компаниями (Ланкей и Ланит), рядом с которыми компания из двух человек блекла на фоне портфолио корифеев ИТ-аутсорса.

Даже первый большой клиент, которого мне удалось привлечь, уже после того, как мой сотрудник уволился, не смог помочь выправить ситуацию, потому как этот бизнес становится прибыльным при соотношении 7-10 клиентов на 1 админа, а я не смог один заниматься привлечением клиентов и обслуживать их. Мне пришлось снова выйти на наемную работу, попытавшись тянуть параллельно 2-3 клиента, но потом пришлось всю эту «бутафорскую красоту» продать, вместе с клиентами, своему коллеге и уехать на время из Москвы. Коллега до сих пор тянет эту лямку и даже с 8 наемными сотрудниками, его личная прибыль не превышает 50-60 тыс. рублей.

Отсюда, из 2015 года, мне стало гораздо виднее ошибки прошлого и я составил для себя список грехов, которые убили мой бизнес в зародыше:

Первая ошибка – это сама ниша. Я не зря упомянул в названии статьи термин «предпринимательская яма». Существуют ниши, заранее обреченные быть мало прибыльными. И этот бизнес – та самая яма, когда «нести тяжело и бросить жалко».
Конечно же, каждую нишу перед «упаковкой» нужно тестировать. Лучше потерять немного денег на тестировании, чем потом вылить все в яму.
Перестарался с «упаковкой». Я создал видимость того, чего не было на самом деле и это отпугивало одних клиентов, которые хотели «попроще» и привлекало других из более дорогого сегмента, которых я разочаровал даже при первом приближении.
Цели, планы. У меня их не было, я шел на азарте. А цели нужно было ставить перед собой и идти к ним, желательно запланированными итерациями.
Клиенты и портфолио. Сейчас я понимаю, что нужно было начать с «благотворительных» проектов, которые бы смогли сформировать пул положительных отзывов о работе компании и смогли бы привлечь «оплачиваемые» договора.
Наивняк. Я спал и видел ситуацию, что как только первые клиенты начнут платить по счетам, я смогу позволить себе хорошего «продажника», который будет приводить мне клиентов пачками, но «продажники» оказались очень «продажными» и не хотели связываться с этим бизнесом. Наверняка они что-то знали )). Я размышлял спонтанно и наивно, много суетился.
Маркетинг? – Никогда об этом не слышал. Эту часть можно было бы тоже отнести в «наивняк», но о это скорее нужно отнести к «глупости». Мои маркетинговые потуги стремились к нулю и у меня были все шансы в эту яму даже не попасть.
Первый бизнес. Отсутствие опыта и куча грабель разбросанных вокруг, отсутствие людей, способных дать правильные советы, тоже сыграли немаловажную роль.

Все эти вещи, описанные выше, конечно же, прописные истины. Но видимо они на то и истины, чтобы каждый предприниматель прошел через них. Но цель моей статьи – постараться уберечь молодых предпринимателей, которые хотят связать себя с этим бизнесом. Еще раз подумайте, посчитайте, распланируйте, а еще лучше выберите другую нишу, ведь подобные «конторы» открываются и умирают пачками и даже достойные ребята с хорошими экспертными знаниями совершают провалы в предпринимательскую яму. Я, например, после этого бизнеса уехал из Москвы почти на год, чтобы запустить свой второй «провальный» проект, о котором, возможно, напишу отдельно. Всем удачи в бизнесе и избегайте ям!

Источник

ИТ-аутсорсинг — это передача работ по администрированию и поддержке ИТ-инфраструктуры в руки компании, которая профессионально занимается абонентским ИТ-обслуживанием. Аутсорсинговые компании решают широкий спектр вопросов: от обслуживания компьютеров и администрирования серверов до программирования и предоставления хостингов. В России под ИТ-аутсорсингом чаще всего понимается абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры бизнеса.

Мы сравнили аутсорсеров и штатных сисадминов, развеяли мифы, связанные с ИТ-аутсорсингом, выделили преимущества и недостатки подрядчиков, рассказали о том, как работает аутсорсинговая компания, и составили полный гайд по ИТ-аутсорсингу.

Аутсорсер или штатный сисадмин?

Рассмотрим на примере. Компания N использует 30 компьютеров и 5 серверов для хранения данных. Для нормальной работы нужен стабильный интернет, локальная сеть и корпоративная почта. Отдел продаж принимает от 5 до 50 вызовов в день. Регулярно выписываются чеки через онлайн кассу. Кроме этого, несколько раз в неделю руководству необходима видеоконференцсвязь, оборудование для презентаций.

Обеспечивать бесперебойную работу этого всего может либо специально нанятый в штат сотрудник (или даже несколько), либо подрядчик, с которым заключен договор на оказание ИТ-услуг.

Предположим, вы решили нанять штатного админа. На поиск грамотного системного администратора придется потратить ресурсы: часы работы HR или другого менеджера, который занимается наймом. Когда человек будет найден, придется потратить время на оформление его в штате, введение в курс дела, необходимо оборудовать рабочее место. При этом, не факт, что кандидат успешно пройдет испытательный срок.

По России средняя зарплата сисадмина — 40 000 рублей в месяц (по данным russia.trud.com). Если у компании нет налоговых льгот, к зарплате плюсуются страховые взносы, на 2019 год — 30%. Итого, штатный ИТ-сотрудник обойдется в среднем в 52 000 рублей в месяц.
Cисадмин поддерживает в рабочем состоянии компьютеры, сервера, сети, необходимые программы и другое оборудование. Небольшой бизнес, вряд ли для решения этих задач будет нанимать команду итэшников, включая менеджера. Поэтому, скорее всего, сисадмин будет предоставлен сам себе. Продуктивность работы будет зависеть от того, насколько он способен к самоорганизации. По опыту наших клиентов, эффективность системного администратора редко достигает 50%.

Чтобы начать работу на ИТ-аутсорсинге, достаточно выбрать подрядчика и заключить договор. Тарифы абонентского обслуживания рассчитываются в зависимости от количества компьютеров и серверов компании.

Преимущества ИТ-аутсорсера перед штатным админом

Почему не стоит бояться ИТ-аутсорсинга

Несмотря на преимущества абонентского обслуживания ИТ, некоторые руководители не готовы прибегнуть к такому решению. Дело в необоснованных страхах и мифах, некоторые из них мы развеем ниже.

Нарушение безопасности
Доверять данные компании чужим третьим — тревожно. Но в случае с аутсорсингом, вы заключаете договор, по которому подрядчик несет ответственность за сохранность информации. И, если потерять одного клиента — не самое критичное для бизнеса, то испорченная деловая репутация может стать крахом для аутсорсера. Максимум, чем рискует штатный сотрудник, — заработная плата и рабочее место.

Низкая скорость работы
Для аутсорсера эта проблема решается использованием удаленного контроля за инфраструктурой. Это позволяет следить за ситуацией в режиме реального времени и принимать оперативные меры в случае возникновения проблем. Штатный сисадмин, особенно в одиночку, вряд ли сможет мгновенно справиться с проблемами, возникшими одновременно.

Невысокая степень знакомства с инфраструктурой
Этот миф связан с предположением, что в аутсорсинговых компаниях высокая текучка кадров. Заказчик боится, что специалист, который сегодня обслуживает компьютеры, завтра может уволится, и на это никак не повлиять. Этот страх напрасен. Аутсорсеры предоставляют команду людей для абонентского обслуживания. Знаниями о инфраструктуре заказчика обладают сразу несколько человек, которые могут быстро передать их новому сотруднику. К тому же, благодаря команде аутсорсеров, заказчик не останется без сисадмина на время отпусков или больничных.

Как выбрать ИТ-аутсорсера

Чтобы не разочароваться в качестве обслуживания на аутсорсинге, правильно выбирайте подрядчика. Дальше мы расскажем, какие типы подрядчиков работают на рынке и чего ожидать от каждого из них. Мы рассматриваем портрет типичного представителя основных видов подрядчиков и приводим их общие признаки. На практике из любого правила бывают исключения.

Первый тип — приходящий (внештатный) системный администратор

Это фрилансеры, которые часто даже не зарегистрированы в качестве индивидуальных предпринимателей. Они подрабатывают у некоторого количества заказчиков за вознаграждение. Чаще всего такой ИТ-специалист работает где-то на постоянной основе и дополнительно, в свободное время, обслуживает частных клиентов.

Кому подходит
Микробизнесу, индивидуальным предпринимателям с несколькими сотрудниками и несложной ИТ-инфраструктурой.

Преимущества
Крайне низкая стоимость услуг, которая определяется путем переговоров. Обычно это не больше 5−7 тыс. рублей в месяц.

Недостатки
Такой подрядчик не ведет регулярной и систематической работы, а действует по запросу.
Когда у заказчика возникает проблема, он звонит приходящему сисадмину. В лучшем случае сисадмин приходит на следующий рабочий день и решает проблему. Но чаще в назначенное время он не появляется, а переносит встречу. За это время заказчик либо самостоятельно решает проблему, либо испытывает неудобства. Самый безнадежный случай, — когда человек внезапно уходит в отпуск, заболевает или просто не отвечает на звонки.
Основная претензия к сисадминам-фрилансерам — в экстренном случае от них не получить помощи в короткий срок.

Встречается и другой вариант — внештатные сисадмины, которые решают бизнес-задачи клиента, даже предлагают дополнительные услуги (например, размещение сервера за границей, доработка 1С или обслуживание веб-сайта). Они работают как индивидуальные предприниматели или выставляют счета от сторонней организации. Все выглядит прилично и достойно, но обходится для клиента по цене выше рыночной. А когда руководство заказывает независимую экспертизу независимую экспертизу, выясняется, что ИТ-инфраструктура компании обслуживается недостаточно эффективно.
Причины разные — от низкой квалификации нанятого специалиста до лени. Компетенций одного человека не хватит, чтобы решить весь возможный спектр задач. Например, внештатный админ может настроить и поддерживать сервер баз данных 1С, но настраивать и дорабатывать саму программу под задачи бизнеса он уже не может, поскольку не обладает такими знаниями. Так что универсальности от одного, даже опытного, ИТ-специалиста ждать не приходится.

Второй тип — небольшая аутсорсинговая ИТ-компания

В таких фирмах трудится от 2 до 5 сотрудников. Это бывшие системные администраторы, которые объединились, чтобы работать на себя.

Кому подходит
Таким же небольшим компаниям со штатом до 10 человек. Малому бизнесу, который не использует специализированные программные продукты.

Преимущества
Основной плюс работы с такими подрядчиками — невысокая стоимость услуг. Стоимость обслуживание одной единицы техники (рабочего места) небольшие ИТ-компании — около 500 рублей в месяц.
При этом стараются делать работу качественно. Отсюда появляется клиентоориентированность и попытка настраивать внутренние процессы. Эта работа редко носит системный характер. Поскольку такие компании организуются ИТ-специалистами, у которых нет четкой стратегии развития бизнеса.

Недостатки
Поскольку небольшие ИТ-компании часто открываются не опытными предпринимателями, а ИТ-специалистами, они тянут за собой все недостатки внештатных сисадминов.
Клиента привязывают к конкретному сотруднику на стороне подрядчика. Если специалист уходит в отпуск или увольняется, в коллективе начинается неразбериха, поскольку у нее нет достаточных ресурсов для перераспределения входящих заявок. Когда у заказчика возникает срочная проблема, никто не приезжает или приезжает с большой задержкой.
Небольшие организации предоставляют ограниченный перечень услуг. Допустим, они обслуживают компьютеры и оказывают поддержку, но не занимаются настройкой 1С. Если нужно, например, интегрировать 1С с IP-телефонией, то им просто может не хватать компетенций. По этой причине заказчикам приходится работать сразу с несколькими подрядчиками.
Еще один недостаток небольших ИТ-организаций, равно как и внештатных системных администраторов, — они не всегда соблюдают юридические тонкости. Обслуживают нелицензионные программы, не информируют клиента о том, что тот находится в зоне риска и не предлагают пути решения.

Третий тип — компания, специализирующаяся на конкретных программных продуктах

Самый большой класс таких компаний — это 1С-франчайзи, которые занимаются продажей, внедрением и настройкой 1С в различных конфигурациях. Также есть те, кто специализируется на других программных продуктах: Битрикс24, amoCRM, системах для автоматизации складов, ресторанов и пр. Они решают задачи в нише и не обслуживают рабочие места, компьютеры и серверы.

Кому подходит
Малому и среднему бизнесу, где процессы завязаны на одном программном продукте, а потребность в решении других ИТ-задач возникает очень редко.

Преимущества и недостатки
Те же плюсы и минусы, что и подрядчики второго типа. Они конкурируют по цене, и спектр их услуг ограничен. В рамках своей специализации делают работу хорошо, но не обеспечивают комплексное сервисное ИТ-обслуживание.

Четвертый тип — системный интегратор

Это средние (от 100 сотрудников) и крупные компании с громкими именами, созданные еще в 1990-х годах. Гораздо меньше в этом сегменте небольших игроков (до 50 сотрудников).

Кому подходит
Малому и среднему бизнесу, которому необходимо комплексное ИТ-обслуживание.

Преимущества
У системных интеграторов обычно организованы внутренние бизнес-процессы. У них работает множество сотрудников, обладающих различными компетенциями. Есть техническая поддержка, которая принимает заявки клиентов и перенаправляет их специалисту. География работы не ограничивается одним городом, потому что обслуживают сервера и компьютеры, в основном, удаленно.
Клиент может к ним обратиться практически с любой проблемой: при поломке компьютера или другого оборудования, сбое интернета, глюке с программой и т.д. Интегратор либо самостоятельно решает проблему клиента, либо привлекает для этого стороннего партнера. К примеру, мы, в рамках договора комплексного ИТ-обслуживания, отвозим сломанный принтер клиента на собственном служебном транспорте в дружественный сервисный центр и после ремонта возвращаем его обратно.
Такие организации могут подключить 1С к облаку (для настройки удаленных рабочих столов), интегрировать сайт с 1С или CRM, организовать обмен данными между 1С и CRM, внедрить корпоративный портал, разработать приложение под бизнес-задачи клиента.
Среди системных интеграторов выделяются компании, которые занимаются интеграцией одной программы, например 1С-Битрикс24. Крупные системные интеграторы имеют более мощную материальную базу, поэтому предлагают дополнительные услуги. К примеру, аренду собственного дата-центра для размещения виртуальных или физических серверов. Это нужно таким же крупным заказчикам. Запросы малого и среднего бизнеса может закрыть малый системный интегратор.

Недостатки
Минус системного интегратора — более высокая стоимость услуг, чем у предыдущих категорий ИТ-аутсорсеров. Цена обслуживания одного компьютера (рабочего места) начинается от 1 тыс. рублей. Услуги по автоматизации бизнес-процессов, интеграции, доработке программ оцениваются на основе почасовой ставки. Клиент получает более широкий перечень услуг, потому что на него работает целый штат ИТ-специалистов. Системный интегратор помогает экономить на содержании ИТ-инфраструктуры (о реальных кейсах читайте здесь).
Еще одна особенность системных интеграторов, которую можно считать недостатком, — стандартизация услуг. Если клиенту нужен индивидуальный подход и решение сложных задач, это повышает стоимость договора. Некоторые запросы выходят за рамки перечня услуг, поэтому она либо не возьмется за их исполнение, либо поднимет ценник. Крупные системные интеграторы наименее охотно берутся за оказание непрофильных услуг — им и так хватает работы. Дополнительные услугу способна обеспечить скорее небольшая ИТ-компания, но ей может не хватить ресурсов для решения нестандартных задач.

Как устроена работа с аутсорсером

Рассказываем на примере компании «Информатика и Сервис». Клиентский отдел принимает заявки через онлайн приложение Service Desk. Распределяет их по ответственным сотрудникам в зависимости от характера вопроса. Отдел технической поддержки занимается обслуживанием и развитием ИТ-инфраструктуры клиента (серверы, сети, компьютеры, интернет), обеспечивает работоспособность различных программ, контролирует работу сторонних поставщиков ИТ-услуг: от интернет-провайдера до партнера 1С-франчайзи. Веб-отдел отвечает за разработку и внедрение 1С-Битрикс24.
Мы применяем практику DevOps (от англ. development и operations — «разработка» и «ИТ-операции»). То есть мы организовываем взаимодействие и интеграцию двух категорий специалистов — по разработке и по системному администрированию. Это полезно, если нужно запустить новый программный продукт на оборудовании, которое изначально не адаптировано под эту задачу, либо подружить имеющуюся у клиента IP-телефонию с Битрикс24 или amoCRM.
Скорость реакции на стандартный запрос клиента в нашей компании составляет менее 1 часа (это закреплено во внутренних регламентах и договорах с клиентами). А на аварийные ситуации мы реагируем мгновенно. По статистике 80% заявок мы решаем в течение рабочего дня.

Резюме

Малый бизнес, где рабочие процессы не критично зависят от ИТ, может выбрать приходящего сисадмина или небольшую ИТ-компанию. Но нанимать штатного сисадмина в этом случае нецелесообразно: большую часть времени он будет бездельничать.
Стоимость услуг аутсорсера зависит от многих факторов, но практически во всех случаях, она будет ниже затрат на сотрудника в штате. Главное преимущество штатного сотрудника перед аутсорсером — он находится в офисе. За исключением отпусков и больничных, с ним можно быстро связаться.
Приходящий сисадмин может внезапно перестать отвечать на звонки, в мелких компаниях не налажена логистика, поэтому будьте готовы к тому, что заявки будут выполняться не всегда оперативно. Тем, кто работает на базе одного программного продукта, может подойти специализированная ИТ-компания. Но если у вас появятся новые бизнес-задачи, придется обращаться к другим подрядчикам, а это не только отнимет время, но и приведет к дополнительным расходам.
После экономического кризиса всех волнует эффективность работы, повышение производительности труда. А это требует автоматизации и оптимизации бизнес-процессов. Помочь в этом может системный интегратор. Он вникает в проблемы клиента и решает ее с помощью оптимизации ИТ-инфраструктуры и автоматизации конкретной бизнес-задачи. Это не всегда крупный бизнес с высоким ценником. Стоимость услуг небольших системных интеграторов приближается к мелким аутсорсинговым компаниям, которые оценивают работу за единицу техники. Чтобы рассчитать точную стоимость услуг системного интегратора, воспользуйтесь формой ниже.

Оригинал статьи размещен здесь: https://infoservice.ru/blog/it-outsourcing/full-guide/