Идея для бизнеса смс

Интернет-магазин пригласил скейтеров на тест-драйв двухколесных скейтов «Рипстик». Отправил СМС москвичам: «Интернет-магазин „Рипстик“ приглашает вас на открытие сезона на двухколесных скейтах. Вход свободный. Собираемся 29 апреля в 15:00 на Поклонке. Зовите своих друзей! 🙂 Обязательно, если вы решили прийти, напишите „приду“ на номер…»

600 человек прислали слово «приду». На мероприятие пришли 247 человек. Организаторы собрали контакты участников, пригласили в группу в соцсети. Через три месяца работы в группе получили 98 заказов и заработали 294 тысячи рублей. Стоимость СМС-рассылки — 575 рублей. Этот пример эффективности рассылок нам привел специалист по развитию бизнеса Юрий Адикин.

В статье расскажем, как легально собрать базу телефонных адресов, что писать в СМС и как анализировать результаты рассылок.

Если вы разошлете СМС без согласия получателей, то рискуете получить штраф полмиллиона рублей. Чтобы избежать штрафа, спросите согласие получателей — это можно сделать по телефону, с помощью анкеты, сайта или карты лояльности.

По телефону. Обзвоните своих клиентов и узнайте, согласны ли они получать от вас рекламные СМС. Если клиент согласится на рассылку, получите также согласие на запись и хранение телефонного разговора. Аудиозаписи с согласием нужны для возможной проверки из ФАС или Роскомнадзора.

Телефонный обзвон подойдет компаниям с небольшой клиентской базой: сто человек можно обзвонить за несколько часов.

Бумажная анкета. Она должна содержать ФИО, согласие на обработку персональных данных и согласие на получение СМС.

Бумажные анкеты подойдут офлайн-бизнесу. Если вы работаете с клиентами в офисе или в торговом зале, предложите им заполнить анкету в обмен на скидочную карту или сувенир.

Электронная анкета. Такая анкета подойдет владельцам онлайн-бизнеса. Запросите у посетителя сайта ФИО, номер телефона и получите два согласия: на обработку персональных данных и на рассылку сообщений — для этого достаточно поставить галочку. Заполненные электронные анкеты храните на случай проверки.

Через карту лояльности. Этот способ связывает офлайн и онлайн: карту лояльности клиент получает в магазине или офисе и активирует на сайте. На сайте он заполняет электронную анкету и подписывается на рассылки. Обязательно предупредите, что активация карты подразумевает рассылку сообщений.

Такой способ подойдет магазинам с высокой проходимостью: сотрудник отдал карту и не ждет, пока клиент заполнит и сдаст анкету.

Особенность СМС — жесткое ограничение символов. Если пишете СМС латинскими буквами, то в вашем распоряжении 160 символов на одно сообщение, кириллицей — 70 символов. Такая разница возникает из-за способа кодировки: один латинский символ равен одному байту, кириллический — двум.

Доставка длинного сообщения обходится дороже, так как каждое СМС оплачивается отдельно. Чтобы сэкономить, пишите лаконично.

Выкидывайте лишние местоимения, сокращайте слова, для длинных слов подберите короткие синонимы. Подобрать сокращения словам поможет электронный словарь sokr.ru.

Чтобы увеличить эффективность рекламных СМС-рассылок, используйте маркетинговые приемы: ощущение дефицита, персонализацию, любопытство.

Ощущение дефицита. Согласно исследованиям Роберта Чалдини, дефицитные товары и услуги приобретают в глазах покупателя большую ценность. Это связано с реактивным сопротивлением психики: когда что-то затрудняет наш доступ к предмету, мы сильнее желаем овладеть им. Если проводите акцию, укажите срок ее окончания. Устраиваете распродажу — напишите, сколько товара участвует в распродаже.

«Пятерочка» использует ограничение по времени для стимуляции покупательского спроса

Персонализация. Элементы персонализации увеличивают продажи, например, на 10–30% в интернет-магазине Amazon и на 64% в магазине одежды Ted Baker. Чтобы персонализировать СМС, выделите категории клиентов и сделайте им специальное предложение. Это может быть обращение по имени, история покупок, пол, возраст или район проживания.

Магазин «Милано» использует для персонализации имя и действия клиента

Любопытство. Трое американских ученых в ходе социальных экспериментов установили, что с помощью любопытства можно влиять на поведение людей. Дело в том, что человеческий мозг стремится заполнять информационные пробелы. Незавершенность вызывает дискомфорт. Используйте это в СМС-рассылках: включите в текст часть информации и сообщите, как получить недостающую часть. Проконтролируйте, чтобы текст в СМС не обрывался на полуслове. Текст должен быть логически законченным и понятным.

Дилер BMW интригует: чтобы понять смысл сообщения, нужно перейти по ссылке

СМС могут быть не только рекламными, но и информационными — то есть помогать клиентам завершить сделку: напоминать о записи к врачу, отчитываться о состоянии заказа и подсказывать адрес компании.

Примеры информационных сообщений

Для подготовки информационных сообщений проанализируйте воронку продаж от первого контакта клиента с компанией до повторного обращения. Посмотрите или предположите, на каких этапах срывается сделка. Например, клиенты забывают адрес или телефон компании, пропускают прием, не забирают товары со склада.

Чтобы клиенты не забывали адрес и телефон, отправьте сообщение с контактами сразу после звонка, за день напомните в СМС о приеме к врачу, сообщите в СМС о готовности заказа.

СМС помогают проталкивать клиента по воронке продаж

Эффективность нужно измерять целевыми действиями, к которым призывает СМС: перейти по ссылке, позвонить или прийти в магазин.

Чтобы отследить переходы по ссылке, указанной в СМС, подойдет любой сервис онлайн-аналитики. Самый простой — сервис Bitly. Вы регистрируетесь в сервисе, вставляете ссылку, сервис ее «помечает» и создает новую ссылку, по которой можно отслеживать клики.

Если вам интересно не только считать количество кликов, но и смотреть взаимодействие получателей СМС с сайтом, подключите к сайту Яндекс.Метрику или Google Analytics. Они посчитают количество переходов по ссылке и покажут, что делали на сайте перешедшие по ссылке получатели СМС.

Все перечисленные сервисы бесплатные.

Bitly покажет количество переходов по ссылке и их географическое распределение

Если СМС призывает получателей позвонить в компанию, считайте количество звонков с помощью отдельного телефонного номера. Если пользуетесь сотовой связью, заведите отдельную сим-карту с номером для СМС-рассылок. Используйте этот номер в рассылках и вручную считайте количество звонков.

Хотите автоматизировать процесс — подключите «Мобильное предприятие» Билайн. Оно посчитает эффективность разных рекламных каналов, построит графики входящих звонков с распределением по времени, покажет продолжительность звонков, оценит эффективность менеджеров и сохранит записи разговоров.

Эффективность СМС-рассылок в офлайне отслеживают двумя способами: посетитель магазина должен либо назвать кодовое слово, которое было в тексте сообщения, либо показать СМС с акцией продавцу.

Продавцы фиксируют обращения за подарком — на бумаге или в CRM. Теперь можно проанализировать эти данные и рассчитать конверсию: разделить число выданных подарков на число отправленных СМС. Например, если на 100 отправленных СМС пришлось 20 выданных подарков, конверсия составила 20%.

1. Никогда не рассылайте СМС без согласия получателей. Получить согласие можно по телефону, с помощью бумажной анкеты или на сайте.
2. Рассылайте информационные сообщения, которые помогут довести сделку до конца. Сообщайте о скидках и акциях аккуратно: не пишите слишком часто, персонализируйте и интригуйте.
3. Анализируйте эффективность СМС-рассылок с помощью онлайн-сервисов, систем коллтрекинга и кодовых слов.

Юрий Адикин, специалист по развитию бизнеса

Многие считают SMS-рассылку устаревшим инструментом и не применяют ее в маркетинговой стратегии компании. Опять надоедливая и скучная реклама – подобные мысли часто возникают у пользователей смартфонов при получении очередной SMS-ки. Но так происходит далеко не всегда. Грамотно составленные, релевантные сообщения приносят большую пользу для бизнеса. Как создать эффективную SMS-рассылку, которая будет работать, а не раздражать клиентов – именно об этом наша статья.

Как работают SMS-рассылки и какие задачи решают?

SMS-рассылка – довольно недорогой способ привлечения потенциальных покупателей. После некоторого затишья он вновь набирает популярность в онлайн-ритейле. При правильном подходе к организации кликабельность и открываемость массовых СМС-рассылок в 3-4 раза превышает аналогичные показатели email-кампаний. Причем времени на составление коротких текстов уходит гораздо меньше.

Характерные особенности инструмента:

1. Моментальная доставка. Если получатель находится в зоне покрытия мобильного оператора, сообщение доставляется мгновенно.
2. Персонификация. По каналу происходит прямой контакт, более личный, чем в email. Данные из заранее собранной клиентской базы позволяют использовать эффективный персонифицированный подход.
3. Высокий отклик. 97% получателей открывают входящие сообщения в течение 5 секунд. Большинство людей не расстается со смартфонами 24 часа в сутки, и это огромный плюс SMS-маркетинга. Пользователи реагируют на сигнал телефона практически сразу же, как только услышат его.
4. Большой охват. Таргетированные мобильные рассылки охватывают широкий круг аудитории. Возможности ограничиваются только бюджетом компании и функционалом сервиса для запуска.
5. Простая и быстрая реализация. Чтобы запустить SMS-рассылку, не нужно разбираться в сложных программах и настройках. Алгоритм максимально простой. По сравнению с другими маркетинговыми инструментами запуск обходится дешевле.

Различают несколько видов рассылок:

• информационные. Не содержат рекламы, доносят общую информацию нейтрального характера;
• рекламные. Включают прямую и непрямую рекламу, сообщают о текущих и предстоящих акциях, скидках, спецпредложениях, новинках;
• сервисные. Автоматически оповещают клиента о разных событиях – поступлении товара на склад, необходимости использования накопленных бонусов;
• транзакционные. Информируют покупателя о статусе выполнения операций, запрашивают код для подтверждения.

SMS бывают тематическими и приветственными, могут отправляться в виде напоминалок. Чаще всего интернет-магазины предлагают в них купоны на скидку, сообщают об акциях, уведомляют о чем-либо, благодарят за обращение, просят оставить отзыв. Все зависит от целей рассылки.

С ее помощью можно решить много разных маркетинговых и бизнес-задач. К примеру:

• повысить лояльность аудитории;
• привлечь новых покупателей;
• стимулировать существующих клиентов к повторным покупкам;
• привести целевой трафик на сайт;
• увеличить количество закрытых сделок;
• собирать обратную связь.

Сбор обратной связи от клиентов через СМС 

Тем не менее нужно понимать, что это не универсальный инструмент. Лучше делать стратегию продвижения интернет-магазина мультиканальной, усиливая эффект от СМС дополнительными видами коммуникации с клиентом.

Секреты эффективной SMS-рассылки

В СМС-рассылках важно соблюдать определенный этикет. Поскольку месседж так или иначе вторгается в личное пространство получателя, составлять его следует продуманно и осторожно. Иначе есть риск потерять доверие аудитории и отправиться в спам. Рассмотрим несколько ключевых правил, которые помогут создать качественное продуктивное послание.

Не будьте безликими

В поле отправителя должен присутствовать не номер, а название интернет-магазина. Кто захочет реагировать на сообщение от неизвестного? Зарегистрируйте и пропишите латиницей альфа-имя в сервисе отправки СМС.

Указывайте название бренда в том варианте, в каком его привыкли видеть покупатели. Слишком длинные названия можно заменять понятными сокращениями, легко узнаваемой частью слова/фразы или адресом сайта.

При неправильно выбранном имени клиент не поймет, куда ему обращаться, даже если предложение будет супервыгодным. Поэтому всегда дублируйте название бренда и ссылку в самом тексте.

Говорите коротко и по делу

Главную суть рекламного сообщения почти в каждом случае можно сжать до 1-2 предложений. Это и есть оптимальная длина СМС, в которую необходимо вкладывать завершенную мысль. Если количество символов в тексте выйдет за пределы 70 (для кириллицы), внимание получателя быстро рассеется и деньги на отправку будут потрачены впустую.

В то же время нельзя жертвовать знаками препинания и пробелами, не договаривать или совсем не отражать смысл. В сообщениях об акциях обязательно упоминайте, в чем они заключаются. Предлагая скидки – говорите о конкретном размере возможного бонуса.

Пример грамотного письма 

Сообщение должно быть релевантным и интересным пользователю. Прежде чем работать над текстом, изучайте клиентскую базу и тщательно подбирайте условия для таргетинга.

Используйте русскоязычную раскладку

Пытаясь сэкономить, некоторые предприниматели отправляют СМС на латинице. Так в месседж помещается больше текста и стоит это вдвое дешевле. Чтобы прочитать подобное сообщение, получателю приходится буквально «ломать» глаз. Не все осиливают тексты на латинице до конца.

Проявляйте уважение к клиентам. Пишите сообщения на русском языке: пусть лучше они будут более короткими и выверенными. То же касается и caps lock. Послания из «орущих» заглавных букв не вызывают большого отклика, поскольку их неудобно читать.

Персонализируйте СМС

Общайтесь с потенциальными покупателями, ориентируясь на предварительно составленный портрет и данные, которые занесены в базу. Когда клиенты оставляют номер телефона при регистрации или покупке на сайте, практически всегда заполняется графа с именем. Используйте его для персонализации рассылки. Индивидуальное обращение приятнее общих фраз.

Подстраивая сообщения под отдельных пользователей или определенные сегменты аудитории, можно понять, какая группа приносит наибольшую конверсию.

Персонализированное СМС-сообщение 

Выбирайте время для отправки

Чтобы не надоедать и не вызывать раздражение, отправляйте СМС в удобное для получателей время: тогда, когда они готовы и расположены к прочтению. Оптимальными днями недели для рассылки считаются вторник, среда и четверг. Самый благоприятный период времени – с полудня до 21.00.

Учитывайте часовой пояс получателя и не частите с месседжами. Ежедневные предложения от одного и того же бренда быстро надоедают и зачастую игнорируются.

Оставьте право выбора

Главное правило успешного SMS-маркетинга – не быть чрезмерно навязчивым. Если клиент больше не хочет получать сообщения, у него должна быть возможность в любой момент отписаться от рассылки. Старайтесь не портить отношения с аудиторией.

Делайте процедуру отписки доступной и простой. Оптимальные способы, которые можно предложить:

• отправить ответное сообщение;
• отказаться на сайте;
• позвонить в колл-центр.

Уведомить о доступных способах необходимо в первом SMS или во время подписки.

Рассмотренные правила – обязательный стандарт для создания эффективной SMS-рассылки. В дополнение стоит подключать разные маркетинговые приемы, креативные решения.

Рекомендуем взять на заметку такие секреты:

1. Использовать триггер срочности. Чем ограниченнее срок действия акции, тем большей популярностью она пользуется.
2. Создавать эксклюзивные предложения для этого канала. Ощущение исключительности побуждает к покупке.
3. Учитывать потребности аудитории. Клиенты реагируют на те предложения, которые им действительно нужны и интересны в данный момент.
4. Добавлять призыв к действию. Короткий текст должен не просто информировать, а и побуждать к выполнению конкретного целевого действия: оставить заявку, позвонить, купить, перейти на сайт.
5. Экспериментировать. Любой, даже самый успешный, шаблон СМС нужно регулярно пересматривать, видоизменять. Так же, как и периодичность отправки, используемые офферы, триггеры и формулировки.

Инструменты для запуска

SMS-рассылки запускаются с помощью инструментов, которые предоставляют операторы мобильной связи, или специальных сервисов-агрегаторов. В обоих вариантах услуга платная, но есть некоторые отличия в работе. Разберем нюансы подробнее.

Через операторов связи

Большинство крупных операторов связи имеет собственные сервисы для запуска SMS-рассылки. В основном услуга предоставляется пакетами, в рамках которых отправляется от 500 до 100 тысяч сообщений. Цена одного сообщения зависит от условий оператора.

Таргетированные рассылки с возможностью указания уникального имени отправителя обходятся дороже. Некоторые берут отдельную сумму за подключение услуги, назначают разные ставки для рекламных и сервисных рассылок.

Функция таргетинга доступна в пределах одного оператора – то есть исключительно для абонентов «Мегафон», «Билайн», «МТС» и так далее. Это работает следующим образом: настраиваются условия и количество сообщений, система подбирает релевантные номера телефонов в базе и отправляет месседжи.

Сервисы мобильных операторов позволяют:

• планировать даты и время отправки;
• управлять рассылками в удобном веб-интерфейсе;
• делать шаблоны с элементами персонификации;
• подписываться именем компании;
• работать с базой номеров на ПК: сегментировать, добавлять, удалять;
• настраивать таргетинг на отдельные сегменты;
• получать обратную связь;
• отслеживать статус доставки и прочтения сообщений.

Через специальные сервисы

Сервисы-агрегаторы закупают мобильный трафик у операторов связи. Цены на их услуги обычно выше. Выбирая такой инструмент для запуска СМС-рассылок, нужно убедиться в его безопасности и удобстве системы расчетов. Некоторые агрегаторы предлагают слишком запутанные схемы тарификации.

Особенности работы веб-сервисов:

• хранение и обработка клиентской базы на сервере агрегатора;
• настройка рассылки в веб-интерфейсе;
• сбор номеров для базы с сайта.

В целом, функционал по настройке практически аналогичен с сервисами мобильных операторов. Отличаются только интерфейсы. Однако многие считают более надежным и безопасным сотрудничество непосредственно с операторами связи.

Инструкция по подготовке рассылки

Процесс подготовки к запуску СМС-рассылки делится на несколько этапов.

1. Ставим цель

Запускать бесцельную рассылку не имеет смысла. Есть много вариантов:

• рассказать о новом продукте;
• побудить к повторным покупкам;
• увеличить охват акции;
• улучшить узнаваемость бренда.

Все дальнейшие действия – подбор базы, формулировка KPI, написание текста – должны выполняться в соответствии с поставленной целью.

2. Выбираем сервис

Пользуемся одним из способов – предложением оператора мобильной связи или сервисом-агрегатором.

3. Собираем базу

Составьте список вероятных получателей. Это могут быть:

• все клиенты, которые согласились на рассылку и оставили номера;
• определенный сегмент аудитории;
• все абоненты мобильного оператора, которые подходят под условия таргетинга.

Выбор, опять-таки, зависит от цели. Покупными базами желательно не пользоваться. Лучшее взаимодействие и реакцию дают именно целевые списки.

4. Составляем сообщение

Кратко донесите предложение, уместив его суть не более, чем в двойном SMS. Уделите внимание офферам и формулировкам. Не экономьте символы за счет ошибок: нужно следить за грамотностью. Чтобы получатель мог обратиться за дополнительной информацией, оставьте ссылку или телефон для связи.

5. Тестируем

Отправьте пробное сообщение. Проверьте наличие ошибок, корректность отображения, работоспособность ссылок. Протестируйте разные периоды времени отправки.

6. Анализируем результаты

Анализируйте, как SMS-маркетинг сказывается на продажах, какой формат сообщений дает максимально положительный эффект. На основании полученной информации постоянно оптимизируйте рассылку.

Примеры удачного текста для SMS

Для создания эффективной рассылки нужно изучать SMS-маркетинг конкурентов, пробовать разные варианты, вырабатывать наглядность.

Вот несколько примеров хороших текстов для СМС:

• «Осенние скидки -25% на женские сапоги. Успей купить до 10.10.20»
• «Всего неделя! Набор от шефа – стрипсы, байтсы, крылья и ножка за 169 рублей»
• «Давай по 50! -50% на второй товар в чеке. Рассрочка до 50 платежей»
• «Прибавь комфорта своему Renault! Выгода до 19% на аксессуары»
• «С нами осень теплее. Ваши любимые средства со скидкой -40%. Теплый плед в подарок»

Заключение

SMS-маркетинг может стать мощным инструментом для продвижения бизнеса. Но только при условии грамотной реализации. Главная задача при создании рассылки – дать выгодное предложение и лаконично упаковать его в короткий текст. Не забывайте указывать альфа-имя компании и оставлять контакты для связи. Доверие и интерес получателей вызывают юмором, заботой, элементами неожиданности, четкими формулировками.