Идеи для бизнеса электронная коммерция
Как перемены 2020 года скажутся на рынке электронной коммерции, и к чему готовиться в 2021? Некоторые традиционные инструменты уходят в прошлое.
В 2020 году e-commerce серьезно укрепил позиции, потому что бизнес стал массово переводить работу в онлайн. Такой всплеск произошел по известным всем причинам. Но даже после снятия ограничений, вызванных пандемией, онлайн-торговля не вернется на прежние позиции. Люди познали преимущества доставок, онлайн-магазинов, удаленной работы. Изменилось их покупательское поведение.
О том, как перемены 2020 года скажутся на рынке e-commerce, и к чему готовиться в 2021 году, рассказывает директор по развитию агентства MediaGuru Александр Ярощук.
Немного аналитики
В марте 2020 года исследовательское агентство Data Insight представило прогноз динамики рынка e-commerce в России. Анализ показал, что период пандемии ускорил развитие электронной коммерции. Если раньше аналитики прогнозировали, что к 2024 году обороты сегмента достигнут 5,6 трлн рублей, то сейчас они говорят о 7,2 трлн рублей. Результаты, которых мы ждали к концу 2024 года, увидим уже в 2023 году.
Мы наблюдаем картину ускоренного роста e-commerce из-за факторов, которые возникли в результате пандемии.
● Обновленные покупатели.
Месяцы самоизоляции привели в интернет 10 млн новых покупателей. Часть этих пользователей продолжит заказывать товары в сети даже после снятия ограничений. Одни уже привыкли к дистанционным методам выбора покупок, другие ищут в интернете похожие предложения по более низкой цене.
• Переход на удаленную работу.
По данным Росстата, 5,7 млн человек после окончания пандемии продолжат работать на удаленке. Часть из них переедет из больших городов в менее крупные. В таких населенных пунктах разнообразие офлайн-ассортимента скуднее, поэтому переехавшие в родные города пользователи продолжат покупать в онлайн-магазинах.
● Вынужденная изоляция дома.
Часть людей продолжит выполнять предписания местных органов здравоохранения даже после снятия основных ограничений. Для них совершать онлайн-покупки и пользоваться доставкой до двери — оптимальный вариант.
Тренды
От теории и аналитики перейдем к более практическим вещам. Ускоренный рост e-commerce приведет к укреплению позиций новых трендов. Ниже расскажу, что будет популярно в 2021 году.
№ 1. Переход к D2C
Бизнес отходит от понятий B2B и B2С и переходит на принципиально новый путь — D2C (Direct-to-Consumer). Напомним, что B2B подразумевает продажу услуг или товаров от бизнеса бизнесу, B2C — клиенту.
Под D2C мы понимаем прямые продажи бренда конечному потребителю. Постепенно бизнес отказывается от посредников в виде розничных продавцов, дистрибьюторов и дилеров. Философия такого подхода проста – бренд лучше знает своего покупателя и должен общаться с ним напрямую. Так бизнес может анализировать и влиять на все каналы коммуникации с пользователем. Без посредников он полностью контролирует каждый этап взаимодействия с клиентом: от знакомства до покупки.
Многие крупные компании начали отказываться даже от размещения на маркетплейсах. Несмотря на то, что такие площадки имеют подробную информацию об аудитории любого бренда-партнера, они неохотно делятся ею с поставщиками. В конце прошлого года Nike отказался сотрудничать с EBay и Amazon. Компания объяснила это тем, что хочет сконцентрировать усилия на продажах через официальный сайт.
№ 2. Замена CRM на CDP
Тенденция развития e-commerce ведет к тому, что бизнес отказывается от стратегии привлечения новых потребителей. Это и затратно, и долго. Новый тренд – сбор данных о текущих клиентах. Бренды создают виртуальные аватары своих покупателей. Это не только портрет клиента, но и особенности его поведения в сети, каналы коммуникации с магазином на разных площадках.
Классические CRM-системы не позволяют вести учет виртуальной активности пользователей, поэтому крупные бренды переходят на CDP-платформы. В чем различие?
● В системе CRM (Customer Relationship Management) вы создаете карточку с данными клиента, внутри которой фиксируете каждое взаимодействие с ним. Но эта площадка не подходит для сбора большого количества данных из разных источников.
● Платформы CDP (Customer Data Platform) объединяют данные о пользователе из разных источников: онлайн-каналы, офлайн точки продаж, файлы из каких-либо баз данных. Некоторых системы анализируют, в какое время нужно прокоммуницировать с пользователями, чтобы они не перешли в churn – перестали быть клиентами компании.
Если пользователь не покупает ничего в течение определенного времени, скорее всего, он уже не вернется. На его повторное привлечение нужно потратить значительные средства. Термин «churn» можно понимать как списание пользователя в утиль. CDP-платформы помогут спрогнозировать, через какое время тратить силы и деньги на повторное привлечение клиента бесполезно. Также возможно проанализировать, через какой рекламный канал нужно обратиться к пользователю, чтобы он не перешел в churn.
№ 3. Единые платформы для управления LTV
В третий пункт решил включить сервисы, которые помогут увеличить продажи в e-commerce – это Flocktory и Get Click. С ними вы можете влиять на LTV. Напомним, что эта аббревиатура расшифровывается как Lifetime Value и обозначает прибыль компании, полученную от одного клиента за все время сотрудничества.
Стоит отметить, что не любой сайт может работать с сервисами Flocktory и Get Click. Они достаточно требовательны к количеству посетителей. Чтобы использовать Flocktory на сайт должно приходить от 300 тысяч пользователей в месяц, для Get Click этот порог составляет 100 тысяч визитов.
Механизмы работы сервисов похожи. На примере Flocktory расскажу о некоторых модулях, которые вы можете подключить:
xMail
К экосистеме Flocktory подключено большое количество разных компаний, которые с помощью модуля Xmail могут отправлять стимулирующие предложения от лица друг друга.
Например, некий Иван из Москвы посмотрел на сайте магазина бытовой техники ХХХ, участника Xmail, раздел телевизоры 3 минуты и ушел. Магазин ХХХ не хочет терять Ивана и готов предложить ему промокод на скидку 300 руб. на завершение покупки. Но как это сделать?
Другие партнеры Flocktory – банки, платежные системы, медийные ресурсы, операторы мобильной связи – могут уже знать Ивана и могут быть готовы отправить ему предложения других партнеров, типа магазина ХХХ, на своих условиях, конечно. Если все сходится, Иван получит письмо, например, от программы лояльности банка YYY, с благодарностью за использование сервисов и продуктов банка и, в качестве комплимента – скидку 300 руб. в магазине бытовой техники ХХХ.
Flocktory’s Exchange
За совершенное действие на сайте (например, покупку) одного из партнеров-участников программы Exchange, пользователь получает возможность выбрать подарок от одного из других партнеров сервиса.
Например, пользователь соглашается посмотреть список спецпредложений и нажимает на кнопку «Получить». Тогда алгоритмы Flocktory собирают всю возможную информацию о пользователе внутри экосистемы, анализируют совершаемые им действия и формируют актуальную именно для него витрину подарков и предложений.
Сервис быстро анализирует данные пользователя и предлагает подарки от партнеров, подходящие под интересы конкретного пользователя.
№ 4. Видеоконсультации
Из-за ограничений, связанных с пандемией, возник новый тренд в e-commerce — онлайн-видеоконсультации из офлайн точек продаж. Этим путем пошли «М.Видео», Karcher, Regenbogen. Статистика показала, что каждая третья видеоконсультация завершается покупкой. Как это работает?
Пользователь открывает карточку товара. Если ему недостаточно описания, он связывается с консультантами по видеосвязи. Сотрудники проводят виртуальную экскурсию по магазину и показывают товар в деле. Менеджеры одного из наших клиентов во время стрима даже примеряли одежду, чтобы пользователь увидел, как она смотрится на человеке.
Видеоконсультации запускали через сервис Eyezon. Он позволяет разместить на сайте кнопку связи с консультантом. Клик по ней вызывает диалоговое окно. В нем запускается обратный отсчет времени, через которое освободится менеджер.
За один стрим сервис Eyezon берет около 25 рублей без НДС.
№ 5. Мгновенная оплата
При видеоконсультации остро встает вопрос мгновенной оплаты. Важно продать товар максимально быстро, пока между клиентом и брендом ведется диалог и формируется доверие.
Пользователи не любят покидать комфортную среду. Им нравится совершать покупки через одну площадку, а не регистрироваться каждый раз на новом сайте. У 1С есть специальный модуль, который позволяет провести оплату по одной ссылке. Ее можно скинуть собеседнику в WhatsApp, на e-mail, ВКонтакте или другой источник во время видеосвязи. При переходе по ссылке открывается окно, в котором легко оплатить товар. Каждый платеж отображается в CRM-системе.
№ 6. AR-технологии
Главный страх пользователей, которые не решаются на онлайн-покупку — не угадать с цветом, размером, формой товара и потратить зря деньги, время на ожидание доставки. Возможности дополненной реальности легко разрешают эту проблему. AR-технологии помогают покупателям понять, как товар будет выглядеть в реальности, а не на фотографии.
Например, Lamoda внедрила виртуальную примерку спортивной обуви. Это увеличило конверсию в категории товаров на 8-9% и сократило время перед покупкой на 10-15%. Помимо комфортного выбора товаров, пользователей привлекает игровой формат приложений. В интернет-магазинах России технологии дополненной реальности пока можно встретить нечасто, поэтому внедрение AR-разработки точно выделит вас среди конкурентов.
Реализацию AR-приложений можно посмотреть также у магазина косметики и парфюмерии Sephora в сервисе ModiFace. Но подобные проекты обходятся недешево — от 500 тысяч рублей. У малого и среднего бизнеса не всегда есть возможность потратить такие деньги на разработку приложения. Для них есть более простые решения, но от этого не менее эффективные.
С помощью AR-технологий можно создать 3D-модель популярных товаров бренда и размещать в карточке товара QR-код на их подробное изучение. Посмотрите, как это реализовано в разных компаниях, при наведении камеры на QR-коды ниже.
Примерная стоимость создания одной трехмерной модели, которая будет открываться по QR-коду — от 5 тысяч рублей. В эту сумму входит съемка товара, процесс 3D-визуализации и пожизненный хостинг в интернете.
№ 7. Голосовые роботы
Голосовые роботы могут заменить коллцентр и сократить расходы на его содержание в 2-3 раза. Такие данные показало исследование компании Kvint. Бизнесу нужно лишь регулярно анализировать сценарии диалогов с клиентами и адаптировать их для работы искусственного интеллекта.
Конечно, не все задачи по силам роботу. Но голосовой помощник точно справится со следующими направлениями.
● Телемаркетинг и кросс-продажи.
Задайте периодичность, и робот сам будет обзванивать клиентов и предлагать прописанные в сценарии продукты, товары или услуги.
● Техподдержка по популярным вопросам.
Голосовой помощник способен закрывать частые вопросы клиентов. Если у него это не получается, то звонок будет переведен на живого человека. Позже аналитики изучат несостоявшийся диалог, чтобы скорректировать работу искусственного интеллекта.
● Маркетинговые опросы.
Робот без труда проведет опрос и сделает оценку качества ваших услуг. Пример записи разговора между голосовым помощником и клиентом можно услышать ниже.
Оплата при внедрении голосового помощника производится за интеграцию — большая часть, и за пакет минут совершенных диалогов.
Читайте также: Как российский E-commerce провел это лето?
№ 8. Голосовые помощники
В России потребители хорошо знакомы с голосовыми помощниками. Мы знаем о разработке наших соотечественников из Яндекса – Алисе. Уже сегодня с ее помощью пользователи могут совершать покупки в Яндекс.Беру и вызывать Яндекс.Такси, если оформили подписку в Яндекс.Плюс. В ближайшее время ждем Марусю от Mail.ru.
За границей работа с голосовыми помощниками — тренд №1. Бизнес давно внедряет сервис в работу. 41% пользователей Amazon уже совершают покупки через Amazon Echo с помощью голоса. Сейчас и в России идет тренд, когда магазины одежды пытаются научить голосового помощника обрабатывать запросы пользователей.
№ 9. Доставка за 1 день
Потребители не хотят долго ждать и желают получать товар или услугу как можно быстрее. Согласно исследованиям компании dostavista, 48% покупателей уйдет из интернет-магазина, если он не осуществляет доставку за 1 день. При этом 33% сделают покупку в другом месте, а 15% отменят ее.
Критериям оценки доставки пользователями:
№ 10. Покупка по подписке
Поговорим о рынке электронной подписки. Согласно исследованию Mckinsey, с 2019 года он растет ошеломляющими темпами и ежегодно увеличивается вдвое.
Конкретно, повышается спрос на покупку товаров по подписке через определенный промежуток времени. Это освобождает человека от долгой и нудной процедуры выбора, оплаты и оформления товара. К тому же, обычно за оформление подписки магазины предлагают повышенные бонусы или скидки. Для бренда такой пользователь — постоянный покупатель, который регулярно приобретает месячный или недельный запас интересующего товара.
Категории, на которые пользователи чаще оформляют подписку: еда для питомцев, детские товары, продукты женской гигиены, БАДы.
К чему стремится рынок e-commerce
Продавцы с каждым годом улучшают условия потребительского комфорта. Это повышает запросы и ожидания покупателей. Поиск лучшего решения, как угодить клиенту, рождает новые тренды. В статье я рассказал, как мы с коллегами из MediaGuru видим рынок e-commerce в 2021 году.
Основные тенденции на ближайшее время:
● контроль над всеми каналами коммуникации с клиентом со стороны бренда;
● работа с уже имеющейся клиентской базой;
● максимальная автоматизация бизнес-процессов;
● создание у интернет-покупателя эффекта присутствия в офлайн-точке.
Тренды направлены на создание условий, которые быстро или даже автоматически закроют вопросы, сомнения пользователя по приобретению товара в интернет-магазине и на привлечение максимально «горячих» посетителей.
Александр Ярощук, директор по развитию агентства MediaGuru
для New Retail
Источник
В 1995 году на Amazon была заказана первая вещь в Интернете — книга.
Примерно через 20 лет индустрия Ecommerce во всем мире сделала продаж на сумму более 2 триллионов долларов США.
Электронная коммерция произвела революцию в розничной торговле. Ecommerce эволюционировал, чтобы удовлетворить меняющиеся потребности людей и сделать покупки в Интернете проще для современного клиента. Когда все только начиналось, электронная торговля была довольно ограничена в своих возможностях. Но не сегодня. Будь то кастомизация, улучшенная политика возврата или интеграция, эти изменения (и множество других) покорили мир электронной коммерции. И 2019 год еще больше преобразовывает мир электронной коммерции.
Если вы все еще сомневаетесь в великом будущем электронной коммерции, эти тренды в электронной торговле докажут вам, что электронная торговля не только быстро растет, но и становится основой всей торговли. И вы также сможете включить эти разработки в электронной коммерции в свой бизнес, чтобы обеспечить устойчивый рост вашего интернет-магазина.
Чтобы поднять свою электронной коммерцию на новый уровень в 2019-2020 годах, обязательно воспользуйтесь этими новыми тенденциями в Ecommerce отрасли.
Почему тенденции в электронной коммерции так важны?
Мир электронной коммерции становится все более конкурентным. Чтобы оставаться впереди конкурентов, необходимо постоянно отслеживать тенденции электронной торговли. Независимо от того, насколько зрелым является ваш интернет-магазин, сейчас, если вы не поспеваете за тенденциями электронной коммерции, вы рискуете сильно отстать. Вы должны продолжать смотреть в будущее, чтобы обеспечить будущий успех. Поскольку мы потихоньку приближаемся к 2020 году, вам необходимо знать эти тенденции, чтобы использовать их в своих интересах. Важно, чтобы тенденции электронной торговли постоянноанализировались и своевременно принимались. Делая это, вы можете постоянно продвигать свой бренд электронной коммерции вперед и опережать своих конкурентов.
Основные тенденции электронной коммерции в 2019-2020 годах:
Вам интересно, как выглядит будущее электронной коммерции? Хотите узнать, какие тенденции будут определять успех вашего интернет-магазина? Вот топ-10 тенденций электронной коммерции на 2019-2020 и дальше, на 2021 год, на которые вам нужно обратить внимание.
- Рост продаж в Интернете не остановить
1. По прогнозам, объем продаж электронной торговли вырастет с 1,3 трлн в 2014 году до 4,5 трлн в 2021 году. Это будет означать трехкратный рост за 7 лет.
Продажи в электронной коммерции постоянно растут и на то есть веские причины. Интернет-магазин является одним из самых популярных онлайн-предприятий. Прогнозируется увеличение продаж с 1,3 трлн в 2014 году до 4,5 трлн в 2021 году (Statista, 2019). Это огромная цифра. Это означает трехкратный(!) рост в течении 7 лет.
Несмотря на то, что онлайн-шоппинг является одним из самых популярных онлайн-видов деятельности, его использование все еще зависит от региона. С ростом популярности интернет-магазинов все больше людей обращаются к онлайн-покупкам. Это увеличение онлайн покупок может быть связано с рядом факторов. Одним из основных является, пожалуй, уровень комфорта, который предоставляется онлайн-покупателям. Наблюдается также повышение доверия к онлайн-продавцам при совершении покупок в Интернете, а также улучшение работы веб-сайтов. В какой-то период люди не решались покупать вещи в Интернете, но это уже не так. Веб-сайты стали более удобными для клиентов. При всех этих улучшениях нет ничего удивительного в том, что рост онлайн-продаж становится неудержимым.
- Экологические вопросы влияют на покупателей
2. Зеленый потребительский спрос находится на подъеме из-за экологических проблем, влияющих на покупателей.
Зеленый потребительский спрос на подъеме, и бренды должны принимать меры. Половина пользователей цифровых технологий говорят, что экологические проблемы влияют на их решения о покупке. Предприятия электронной коммерции должны принимать это во внимание. В настоящее время люди стали лучше осознавать проблемы окружающей среды, чем когда-либо прежде, и по понятным причинам. Интернет-предприятия также должны вовлекаться и показывать, что их практика экологически безопасна. Это включает в себя практику поставки продуктов из проверенных и честных источников, чтобы помочь создать более экологичную среду в электронной коммерции.
Миллениалы прокладывают путь к все более экологичным привычкам потребления. Будь то кошерная еда или веганские продукты в огромном ассортименте, есть растущий спрос на заботу об окружающей среде. Потребители чувствуют себя более ответственными за планету, что, в свою очередь, повышает ответственность брендов за удовлетворение экологических потребностей клиентов.
- Мобильный шоппинг растет
3. К концу 2021 года 73% продаж в электронной коммерции будет осуществляться на мобильном устройстве.
Рост мобильной коммерции заслуживает внимания. С 2016 года продажи через мобильные устройства увеличились на 15%. К концу 2021 года 73% продаж в электронной торговле будет осуществляться на мобильном устройстве (Statista, 2019). Эти цифры нельзя игнорировать. Улучшение возможностей электронной коммерции для мобильных клиентов может стать огромной возможностью для бизнеса.
Рост электронной коммерции был частично обусловлен увеличением использования мобильных устройств. Люди не просто делают покупки в Интернете, они также используют свои мобильные устройства для просмотра или исследования, прежде чем решиться на покупку. Поскольку доверие к онлайн-покупкам растет, потребители чувствуют себя более комфортно, делая покупки на мобильных устройствах, чем когда-либо прежде. Особенно когда речь идет о Миллениалах и Поколению Z, которые выросли в окружении компьютеров и Интернета. Эти поколения также более склонны делать покупки в Интернете с помощью своих мобильных устройств по сравнению со старшими поколениями. В результате все больше и больше сайтов теперь оптимизированы для мобильного использования. Так что убедитесь, что не только ваш блог, но и ваш интернет-магазин оптимизированы для мобильных устройств. Делая это, вы делаете электронную торговлю проще и доступнее для более широкой аудитории.
- Рост Голосовой Коммерции
4. 3% владельцев умных динамиков в США говорят, что они совершали покупки голосом в конце 2017 года. По прогнозам, к 2022 году это число вырастет до 55%.
Голосовые покупки растут среди интернет-пользователей. 13% владельцев умных динамиков в США говорят, что они совершали покупки в конце 2017 года. По прогнозам, к 2022 году это число вырастет до 55% (OC & C Strategy Consultants, 2018). Общие расходы на голосовые покупки также выросли в Великобритании. Эта тенденция электронной коммерции стала популярной с 2014 года, когда Amazon запустила свой умный динамик — Echo. Эта статистика показывает нам, что они будут становиться все более популярными в ближайшие годы.
Голосовые покупки — это невизуальный опыт, который означает, что клиенты должны выбирать свои продукты, устно описывая их характеристики. Это существенно ограничивает область представления продукта. Если мы копнем немного глубже, голосовые покупки в основном используются клиентами, как часть канала продаж. Это означает, что они используют голосовой поиск, когда уже принято решение о покупке. Это в основном, продукты питания или недорогая электроника, и товары для дома. Это означает, что предприятия должны принять это к сведению и предоставить клиентам тот комфорт, который они ищут при покупке товаров.
- Развитие роли социальных медиа в электронной коммерции
5. Количество социальных покупателей стремительно растет с появлением кнопки «Купить» на Facebook и в Instagram Checkout.
Использование кнопки «Купить» в Facebook и Instagram растет. Число социальных покупателей быстро растет. С появлением кнопки «Купить» на Facebook и “Оформить заказ” в Instagram, социальные сети стали играть важную роль в мире электронной коммерции.
Социальные сети сегодня изменили нашу повседневную жизнь. И это прекрасная возможность для брендов улучшить свою позицию в социальных сетях. Социальные медиа — отличная платформа для брендов. Компании, занимающиеся электронной торговлей, могут использовать влиятельных людей в Instagram, чтобы повысить свои шансы на то, что их обнаружит целевая аудитория. Кроме того, с помощью таких платформ можно делать покупки в интернет-магазинах, что делает онлайн-шоппинг относительно простым занятием.
Инстаграм и Фейсбук постоянно обновляются, чтобы удовлетворить потребности покупателей в Интернете. Их влияние на коммерческую жизнь будет только возрастать. Поэтому бренды должны принять ориентированный на покупки подход к своей социальной стратегии.
- Увеличение мобильных платежей
6. Использование мобильных платежей быстро росло: с 26% онлайн-населения в 2016 году до 37% в 2018 году.
В последние годы использование мобильных платежей растет огромными темпами. Исследования показывают, что оборот увеличился с 26% всего онлайн-населения в 2016 году, до 37% в 2018 году. Чаще, чем каждый третий пользователь Интернета осуществляет платежи с помощью своих мобильных телефонов (Globalwebindex, 2018).
Разговоры о «безналичном обществе» растут. Китай впереди планеты всей, когда речь заходит о мобильных платежах, и этот тренд не заставит себя долго ждать в отношении остальных стран.
Электронная коммерция процветает, потому что она проделала большую работу, чтобы не отставать от меняющихся потребностей клиентов. С годами использование мобильных платежей возросло с онлайн-покупок до доставки еды, совместного использования автомобилей и многих других онлайн-транзакций. В Китае некоторые мобильные платежные системы также позволяют вам разделять стоимость крупных покупок с другими людьми, аналогично опции UberPOOL, предоставляемой Uber. Мобильные платежи, без сомнения, подняли планку комфорта для пользователей. Безусловно, пока приоритет отдан комфорту, мобильные платежи будут оставаться неотъемлемой частью будущего электронной коммерции. Компании, которые примут эту тенденцию во внимание, смогут оставаться на шаг впереди.
- Роль искусственного интеллекта
7. Глобальные расходы ритейлера на ИИ к 2022 году достигнут 7,3 млрд долларов в год, по сравнению с 2 млрд долларов в 2018 году.
Глобальные расходы ритейлеров на искусственный интеллект (AI) к 2022 году достигнет 7,3 млрд долларов в год, по сравнению с 2 млрд долларов в 2018 году (BusinessWire, 2018). Это происходит, потому что ритейлеры нацелены на новые возможности для повышения персонализации обслуживания клиентов. Исследование показывает нам, что ритейлеры готовы активно вкладывать средства в инструменты, которые помогут им улучшить свои услуги для клиентов и получить конкурентное преимущество. Эти инструменты ИИ варьируются от автоматических маркетинговых платформ, которые оснащены для создания своевременных предложений, до чат-ботов, которые мгновенно отвечают на запросы клиентов. Другие области, в которых ИИ полезен для розничной торговли, включают оптимизированные для ИИ ценообразование и дисконтирование, а также прогнозирование спроса.
Роль ИИ будет усиливаться в ближайшие годы, так как розничные торговцы вкладывают средства в улучшение таких областей, как обслуживание клиентов, где ИИ может быть полезен для понимания реакции покупателей на приобретаемый продукт или услугу. Это сыграет большую роль в решении вопроса о том, как ритейлеры могут улучшить качество обслуживания клиентов. Чтобы оставаться конкурентоспособными, важно, чтобы ритейлеры инвестировали в этот тренд электронной коммерции.
- Дополненная реальность преобразует наш способ покупок
8. К 2022 году более 120 000 магазинов будут использовать технологии AR, предлагающие гораздо более богатый опыт покупок.
К 2022 году более 120 000 магазинов будут использовать технологии дополненной реальности (AR), предлагая гораздо более богатый опыт покупок (Prnewswire, 2018).
Внедрение AR в этом секторе будет зависеть от розничной рабочей силы и онлайн-покупателей. Одной из основных проблем, с которой сталкиваются люди при совершении покупок в Интернете, является невозможность увидеть продукт воочию. Технология AR помогает заполнить этот пробел и позволяет онлайн-покупателям лучше визуализировать интересующие их продукты.
Для онлайн-клиентов это может изменить правила игры. Опыт AR может изменить способ, которым клиенты онлайн воспринимают продукты, которые они намереваются купить. С помощью AR клиенты смогут лучше понять свои потребности, а также убедиться, что продукты, которые они намереваются приобрести, отвечают их требованиям. Некоторые бренды электронной коммерции уже начали экспериментировать с AR, что несомненно поможет им выделиться на фоне конкурентов. Предоставление потребителям более персонализированного опыта позволит эффективнее совершать покупки в Интернете. Компании используют AR не только для повышения качества обслуживания клиентов, но и для того, чтобы покупатели могли тестировать и исследовать товары так, как они это делают во время обычных покупок оффлайн.
- Персонализация — это будущее
9. Более 50% покупателей считают, что персонализированный опыт онлайн важен. 74% маркетологов считают, что персонализация оказывает «сильное» или «экстремальное» влияние на развитие отношений с клиентами.
Более 50% покупателей считают, что персонализированный онлайн-опыт важен (Bazaarvoice, 2018). Кроме того, 74% маркетологов считают, что персонализация оказывает «сильное» или «необычайное» влияние на развитие отношений с клиентами (Evergage, 2018).
Персонализация онлайн-шоппинга является ключом к удовлетворению клиентов. Люди, делающие покупки в Интернете, часто хотят получить помощь в поиске продуктов, которые им нужны, и они ценят более персонализированный подход. Из-за плохих рекомендаций по продукту онлайн-покупатели могут вообще избегать определенных магазинов.
Сайты электронной коммерции поддерживают эту тенденцию и инвестируют в тактику персонализации, чтобы сделать процесс покупок в Интернете лучше. Это может включать персонализацию сообщений, отправляемых по электронной почте, или путем предоставления нужной информации заинтересованной группе потребителей. Предлагая персонализированные коммуникации с клиентами, предоставляя соответствующие скидки и взаимодействуя с клиентами, например, посредством видеоконтента, вы сможете улучшить качество покупок и укрепить связь с вашими клиентами.
- Подписная электронная коммерция в тренде
10. За последние пять лет рынок электронной торговли подписками рос более чем на 100 процентов в год.
Рынок электронной подписки растет. Электронная коммерция по подписке — это когда покупатели получают одни и те же продукты на основе повторных покупок. Это может также включать в себя включение новых продуктов путем презентации образцов, о которых клиенты, возможно, не знали иначе. Это новый быстро растущий способ покупки онлайн. За последние пять лет рынок электронной торговли подписками рос более чем на 100 процентов в год (Mckinsey, 2018). Это ошеломляющий темп роста.
Подписки становятся все более популярным способом покупки вещей в Интернете. Эти подписки обычно включают предметы обихода, такие как детские товары, пиво и вино, корм для домашних животных, продукты женской гигиены, витамины и многие другие продукты в аналогичных категориях. Поскольку потребность в потребительском комфорте растет, рынок электронной коммерции по подписке тоже растет. Подписные пакеты предлагают удобные, персонализированные решения для клиентов, которые помогают им сэкономить время. Чтобы люди могли совершать повторные покупки в магазинах, компаниям необходимо обеспечить качественную продукцию и отличный пользовательский опыт. Это включает в себя все, от дизайна сайта до обслуживания клиентов. Развитие отличного опыта для клиентов помогает ускорить рост и прибыль.
Заключение:
С развитием технологий и изменениями в поведении потребителей вы должны следить за этими тенденциями электронной коммерции в 2019 году. Какую бы тенденцию электронной коммерции вы ни решили использовать, сделайте это с целью улучшения покупательского опыта для ваших клиентов и создания длительные отношения с ними. Поднимите эволюцию электронной коммерции на новый уровень, развивая ее параллельно и используя преимущества этих тенденций электронной коммерции.
Резюме: тенденции электронной коммерции
Вот резюме тенденций электронной коммерции за 2019 год:
- По прогнозам, объем продаж электронной торговли вырастет с 1,3 трлн в 2014 году до 4,5 трлн в 2021 году. Это будет означать трехкратный рост за 7 лет.
- Зеленый потребительский спрос находится на подъеме из-за экологических проблем, влияющих на покупателей.
- К концу 2021 года 73% продаж в электронной коммерции будет осуществляться на мобильном устройстве.
- 13% владельцев умных динамиков в США говорят, что они совершали покупки голосом в конце 2017 года. По прогнозам, к 2022 году это число вырастет до 55%.
- Количество социальных покупателей стремительно растет с появлением кнопки «Купить» на Facebook и в Instagram Checkout.
- Использование мобильных платежей быстро росло: с 26% онлайн-населения в 2016 году до 37% в 2018 году.
- Глобальные расходы ритейлера на ИИ к 2022 году достигнут 7,3 млрд долларов в год, по сравнению с 2 млрд долларов в 2018 году.
- К 2022 году более 120 000 магазинов будут использовать технологии AR, предлагающие гораздо более богатый опыт покупок.
- Более 50% покупателей считают, что персонализированный опыт онлайн важен. 74% маркетологов считают, что персонализация оказывает «сильное» или «экстремальное» влияние на развитие отношений с клиентами.
- За последние пять лет рынок электронной торговли подписками рос более чем на 100 процентов в год.
Источники:
(По мат-лам КонтентКафе)
Источник