Идеи бизнеса сервисное обслуживание
Приветствую всех! С кем не знаком — Андрей Балякин. Последние 6 лет плотно связан с сервисной индустрией (ремонт и обслуживание оборудования). Являюсь со-основателем и CEO проекта HubEx — онлайн платформы автоматизации сервисных процессов в компаниях с мобильными сотрудниками: сервис оборудования, клининг, различного рода ремонты (вендинговые автоматы, холодильное оборудование, торговое оборудование и т.п.), также, работаю в крупном холдинге, основное направление которого сервисное обслуживание.
Нашей ИТ-платформой пользуется множество сервисных компаний со всей России и СНГ, поэтому я решил собрать как наш опыт, также и опыт наших коллег и клиентов по сервисному цеху (конечно же с их разрешения). И поделиться с вами инсайтами, которые могут оказать особенно ценными ввиду последних изменений рынка, вызвавших лавинообразное падение спроса на сервисные услуги. В конце статьи я собрал ряд известных мне успешных кейсов и реформ сервисных компаний в кризисное время, которые помогли предпринимателям вернуться в бизнес и встать на ноги. Если информация окажется полезной – буду рад. Вопросы, комментарии и собственный опыт оставляйте в комментариях, ведь это может помочь другим компаниям продержаться, а их сотрудникам не потерять работу в это непростое время.
Если вы работаете в сервисной индустрии, являетесь руководителем или собственником компании, либо работаете как мастер сами на себя — эта информация будет полезна и интересна для вас. Она поможет посмотреть на свой бизнес с другой стороны, переориентироваться на услуги, которые пользуются спросом в эпоху кризисных перемен.
Что происходит с сервисной индустрией в Q1-Q2 2020 и какие перспективы у сервиса?
В связи с пандемией мир вокруг меняется моментально. Он и раньше менялся, но именно теперь изменения летят в десять раз быстрее, а день промедления отбрасывает в прошлое, только без клиентов и прибыли. Каждый новый день преподносит сюрпризы: удаленка, изменившийся спрос на услуги, новые форматы взаимодействия и общения — все это серьезно отражается бизнесе, и на нашем в том числе.
С чем столкнулись сервисные компании, их сотрудники и частные мастера сегодня? Востребованные ранее услуги больше никому не нужны:
- уборка офисов
- замена ковров в бизнес-центрах
- ремонт систем охлаждения и вентиляции в коммерческих помещениях
Большая часть этих контрактов заморожены. В офисах почти никого нет, сотрудники работают из дома. Добавим к этому остановку многих производств по всему миру: их оборудование ремонтировали те же самые сервисные компании и мастера. Сегодня все эти услуги становятся невостребованными.
Теперь посмотрим на варианты восстановления бизнеса после кризиса по мнению McKinsey & Company с корректировкой от Oxford Economics:
Вариант 1: Вирус побежден, медленное восстановление.
Вариант 2: Новая волна вируса, медленный долгосрочный рост. Сдержанный рост по всему миру.
Что получается? К докризисному уровню выручки и, видимо, прибыли бизнес вернется не ранее четвертого квартала 2020 года. Это без учета того, что 2-3 кварталы бизнесы будут нести убытки, а потом придется долго и мучительно возвращать долги.
По сервисной отрасли пока что у меня более оптимистичный прогноз. Производства остановились, снизилась платежеспособность владельцев оборудования (то есть тех, кто его эксплуатирует). Компании перейдут в режим экономии, вместо плановой замены и покупки нового оборудования начнут “латать дыры”, активно ремонтировать и восстанавливать то, что еще недавно предпочли бы выкинуть.
Как выжить сервисным компаниям в период кризиса? Мыслите нестандартно
По опыту некоторых наших заказчиков и моему опыту лично: чтобы выжить, а тем более в кризис, нужно учиться быстро меняться, диверсифицировать бизнес. Главное — мыслить нестандартно, обращать внимание на изменения вокруг нас. Если продолжать оказывать неизменные услуги в изменившимся мире — в кризис начнутся проблемы.
Когда одно направление просаживается, другое позволяет удержаться на плаву. Когда спрос на одну услугу падает — другая начнет развиваться. Главное найти жилку.
Чтобы помочь мыслить нестандартно, я решил собрать опыт наших партнёров и клиентов нашей платформы в одной статье.
Надеюсь, это поможет другим сервисным компаниям посмотреть на свой бизнес под нестандартным углом и развернуть те услуги, которые помогут остаться на плаву и пережить кризисные времена. Информация также может быть полезна и частным мастерам.
1. Сервисный бизнес на базе маркетплейсов: вот смотрите. Есть такие онлайн платформы (маркетплейсы, агрегаторы), как Larenta или Юла, Авито. Там есть разделы по прокату и аренде оборудования. Что мешает сервисникам, оставшимся без работы, или компаниям, оставшимся без заказчиков, начать на них размещать услуги вида: сдам в аренду беговую дорожку или робота-мойщика окон?
Зачем, спросите вы? Все просто: на таких ресурсах огромный сеошный (естественный поисковый) и рекламный трафик. Если вы начнете предлагать в аренду товар, пользующийся спросом, потребуется его доставка (это работа) и сервис (установка беговой дорожки, ее ремонт, либо помощь в мойке окон и доп услуги по уборке квартиры, возможно еще напроситься на замену уплотнителей на окнах, если при мойке вы случайно обнаружите, что окна сифонят и зимой от них сквозняки).
Но где взять робота-мойщика окон или беговую дорожку? Все просто — арендуйте их под заказ на том же ресурсе, а если поймете, что спрос есть — смело покупайте.
Для компаний такая модель, это новая услуга в портфеле. И вот если пошло — расширяйтесь! Инвестиций никаких, риски минимальны.
В чем еще кайф маркетплейсов — это постоянный трафик лояльных клиентов, а в текущий кризис он увеличился в несколько раз, так как весь оффлайн — закрыт! Вы можете просто копировать успешные услуги или товары. На части маркетплейсов можно даже посмотреть и оценить спрос на услугу. Он либо отображается в карточках товаров и услуг как на Али, либо более общим способом — подписи к товарам: “Бестселлер” на Озон. Как понять какая услуга более всего пользуется спросом? Например, Ларента — посмотрите что платформа промоутит в ТОП:
Еще один пример с которым столкнулся недавно лично — нужен был ремонт мелкой бытовой техники (инсинкератор сломался). Поехал в знакомое место. На двери табличка — закрыто! А ведь хозяин мог хотя бы сделать для посетителей вывеску, что его сервис перешел на удаленный режим работы и оставить телефон для клиентов. Принимай заявки, выезжай к клиенту и чини на здоровье. Почему все такие ленивые? Будут плакать и жаловаться на судьбу, но палец о палец не ударят, чтобы поменяться и адаптироваться под сегодняшний (или актуальный) спрос.
А будь хозяин еще чуть более прозорливый, он бы зашел на сайт нашего программного продукта, собрал электронный каталог услуг, которые он готов оказывать населению в это тяжелое время и повесил на дверь своей мастерской QR, который ведет на страничку с услугами компании, где можно в 1 клик подать заявку на ремонт по требуемому виду услуг. Его сотрудники бы получили заявку, поехали и выполнили, заработав и себе на ЗП и ему на содержание компании в кризис. А так — мастерская закрылась, бизнес умер, сотрудники без работы. Жаль…
2. Клининговая компания: с 16 апреля выручка стала экспоненциально падать.
Проблема — основные бюджетонаполняющие услуги перестали быть востребованными (уборка офисов, уборка промышленных помещений, обслуживание ресторанов).
Решение — всего за 4 дня компания освоила новую услугу — дезинфекция помещений, и заключила несколько значимых контрактов на дезинфекцию магазинов. Это полностью компенсировало потерю в выручке по основным направлениям, стабильно работающим до кризиса.
Хинт — за время работы в нашей платформе, компания не только оцифровала свой сервисный процесс до уровня контроля выполнения заявок сотрудниками в срок, но оцифровала саму уборку до уровня операций (технологических карт) и контрольных точек (чек-листов). Главное — научилась быстро менять процессы, добавлять новые услуги, обучая сотрудников через техкарты, контролируя качество через чек-листы, а исполнительность — через контроль времени нахождения на объекте и присутствия по геопозиции. В общем — научилась работать в ИТ-системе так, чтобы быстро измениться, когда это стало жизненно необходимым, без паразитных затрат на недели обучения и баддинг (обучение через проведение уборки новобранцем под присмотром старичка). Онлайн-курс — и в поле. В общем все справились несмотря на сомнения.
3. Установка кухонь и мебели ИКЕА, и не только: как принято одни из самых законопослушных — это иностранцы. Например, ИКЕА решила дословно выполнять распоряжение правительства и полностью закрыла Икеа-сервис, пока что до мая… Это означает, что купив мебель, в том числе и кухни — собирайте сами! Но, если вы девушка, пенсионер или организация — проблема. Как результат — освободилась целая ниша, которую могут занять компании или самозанятые сервисные специалисты, конечно же с обязательным соблюдением мер обеспечивающих безопасность себя и окружающих (маски, «бесконтактное» взаимодействие с клиентами и т.п.)
4. Ремонт компьютерной и оргтехники: смартфоны, ноутбуки, принтеры или малогабаритная бытовая техника.
Один из наших клиентов — компания по ремонту смартфонов и компьютерной техники. Компания преимущественно наполняла бюджет ремонтом в сервисной мастерской. Доля выездного сервиса составляла менее 30%.
Проблема: В последние несколько недель, с началом ограничений передвижения жителей по городу, услуги по ремонту в мастерских практически остановились (по указу правительства офисы распорядились закрыть). Кроме этого значительно просели в выручке услуги по выездному обслуживанию и ремонту оргтехники. Выручка сервисной компании снизилась на 50%.
Решение: руководство компании проанализировало изменившийся спрос и пересобрало сервисный портфель. Устроило рассылку спецпредложения по всем своим заказчикам: их мобильные сервисные специалисты готовы помочь перевезти и настроить офисные стационарные компьютеры, принтеры из офиса домой, все подключить и продолжить обслуживание, оказывая ИТ-поддержку с выездом мастера по скайпу, а также обеспечивать замену картриджей и расходных материалов дома у сотрудников. Оформили специальные пропуска для перемещения по городу на время введенных ограничений. В итоге сумели вывести выручку на докризисный уровень.
Хинт: В списке клиентов организации оказались компании, являющиеся компаниями непрерывного цикла. Поэтому была подготовлена справка для сотрудников, которым необходимо перемещаться по городу со следующим содержанием:
И сотрудники продолжили работу.
Немаловажную роль тут сыграла быстрая реакция руководства сервисной компании на возникшую ситуацию и изменившийся спрос. Что особенно приятно для нас — при реализации антикризисных мер, основным инструментом в переводе сотрудников на работу по новым видам услуг, основанных на выездном обслуживании, стала наша платформа.
Что сделал менеджмент:
— Разработали новые услуги: “перевозка, подключение компьютерной и оргтехники из офиса домой”, “доставка документов или оборудования из офиса”, “выезд мастера для замены расходных материалов” и ряд других услуг ранее не предоставляющихся или не востребованных (забытых);
— Cвязались со всеми своими корпоративными заказчиками и предложили им данные услуги не только в рассылке, но и лично, объяснив ситуацию, разобравшись с задачами и вновь возникшими в связи с пандемией, проблемами клиентов;
— Настроили в нашем Сервис Деск новые виды услуг с описаниями и чек-листами, выдали смартфоны, часть сервисников использует личные;
— За несколько дней набрали мобильных сервисных инженеров имеющих ИП или оформленных как самозанятые, чтобы пиково быстро увеличить количество рук;
— Обучение прошло онлайн, ко всем заявкам начали прикладывать требующиеся при ремонте материалы, которые нужно заехать взять со склада под заявку (картриджи и т.п.);
— За неделю обновленный сервис был запущен на новые услуги. Все онлайн и не нарушая закон.
В итоге — восстановление докризисных показателей по выручке и новая модель работы с ИП. Задачи, заявки, материалы и контроль — все через мобильное приложение HubEx.
Крупные бренды не остаются в стороне от подобной бизнес-модели. Например, Samsung предлагает бесплатную курьерскую доставку мобильной техники в авторизированные сервисные центры компании для осуществления ремонта, последующую дезинфекцию и отправку отремонтированной техники заказчику.
5. А вот кейс от нашего действующего клиента нашей платформы: компания продает кофе и обслуживает кофейные аппараты в офисах, после объявления недели выходных объем заказов упал. После объявления месячного карантина — выручка рухнула.
Основу оборота составляла поставка кофе компаниям в офисы, а также сопутствующий сервис и клининг аппаратов.
С приходом кризиса, обороты сильно упали. В компании было принято решение о срочном внедрении нескольких новых услуг: перемещение кофейных аппаратов из офиса на дом и предоставление простых кофейных аппаратов в бесплатную аренду для сотрудников домой. Платными остались сам кофе с сопуткой, которые и приносят доход компании. В целом выручку удалось реанимировать. Поиск новых клиентов продолжается.
Такой подход — одобряю! Новые внешние условия, конечно же накладывают определенные трудности на ведение бизнеса. Но хорошая идея, как говорится, нужна к месту. Компания адаптировалась под условия, кофемашины купили, договорившись с поставщиками о рассрочке. Предложили действующим клиентам сервис “Кофе домой” для домашних офисов сотрудников.
На предложение согласились несколько крупных корпоративных заказчиков, что быстро помогло наладить модель аренды/рассрочки. Те, кто ранее работал в офисе, теперь работают из дома, куда компания и продолжила поставлять кофе. Так как мастера привыкли работать и получать заявки на обслуживание через нашу систему, это позволило быстро выстроить новую модель работы, добавить новые типы задач и виды работ, нативно сообщать в мобильное приложении сервисных специалистов куда ехать и что брать с собой.
В общем все ушли на удаленку, продолжив эффективное взаимодействие через наш сервис деск: система распределяет задачи между сотрудниками автоматически, часть организационных работ выполняет диспетчер. В системе сотрудники отчитываются о выполненных работах. Стал актуален метод подачи заявки на кофе без телефона, через QR-стикеры, которыми промаркированы кофемашины. Так как электронная заявка не требует ручной диспетчеризации (приема по телефону и передачи мастеру голосом), это еще и снижение затрат на обработку клиентских обращений. Заявки в автоматическом режиме приходят от клиентов и распределяются по исполнителям.
6. А вот еще один свежий кейс от нашего уважаемого заказчика: компания занимается продажей и сервисом спортивных тренажеров для фитнес-клубов и кроссфит-клубов. В связи с массовым закрытием большинства фитнес-клубов в России из-за коронавируса, компания осталась без заказов.
Руководство компании провело анализ текущей ситуации и выявило возросший спрос на спортивные тренажеры для домашнего использования (спрос вырос в несколько раз. Кто ходил в клубы, остался дома, но тренировочный процесс прервать захотели не все).
Оперативно был создан каталог спортивных тренажеров подходящих для домашнего использования. Следующим шагом было подключение агрегаторов по аренде, таких как Larenta и Rentmania, чтобы каждый желающий мог арендовать необходимый ему тренажер. Была запущена рекламная компания ориентированная на владельцев частных домов и приверженцев здорового образа жизни, которые в связи с обстоятельствами не могут посещать фитнес-клубы и готовы приобрести необходимые им тренажёры. После покупки или аренды тренажёра, сервисный специалист осуществляет доставку и сборку приобретённого тренажёра, каждый тренажёр маркируется QR-кодом и заносится в нашу платформу вместе с адресом покупателя, чтобы в случае неисправности покупатель мог подать заявку через QR-cканер своего смартфона и вызвать сервисного специалиста. Это еще и возможность, пока крутишь педали, зайти в каталог и присмотреть себе что-то еще. Продажи подняли, бизнес спасен.
Вот вам и быстрая реакция на изменившийся рынок, гибкое мышление и свежая идея. Если подумать, любую кризисную ситуацию можно вывернуть в свою пользу, при этом предоставив желаемую услугу клиенту на практически пустом, возникшем из неоткуда, рынке. Так что всем удачи, в столь нелегкое время, не болейте!
Ну а если несмотря на все старания загрузка работой упала — используйте время с умом, чтобы выйти из кризиса сильными. Если за время кризиса успеть сократить затраты, устранить потери и научиться работать эффективнее чем раньше, послекризисный рост окажется в разы быстрее и успех не заставит себя долго ждать. Проверено. У нас есть специальные программы автоматизации и снижения потерь сервисного бизнеса и бесплатное антикризисное предложение HubEx.Easy, которые помогут пережить трудные времена и выйти победителями в рынок, как только кошмар пандемии закончится и бизнес встанет с колен.
P.S
Важно! Уважаемые предприниматели и хабровчане, кому не безразличен малый и средний бизнес: если у вас есть идеи или примеры успешных подобных антикризисных мер в других отраслях, компаниях либо в том же сервисе — давайте соберем их в комментариях. Делись с уважаемыми читателями, накидывайте идей и рассказывайте про свой опыт и успешные кейсы! Уверен это сделает чью-то жизнь лучше и поможет предпринимателям с оптимизмом взглянуть на то, что с приходом кризиса казалось бы катится с горы.
Удачи всем предпринимателям! Она нужна, не меньше, чем хорошая идея к месту.
1,7 млрд жителей Земли работают в сфере услуг
— свидетельствуют данные National Geographic. И это одна из самых востребованных сфер деятельности. Бизнес в сфере услуг лишь немногим уступает по популярности торговле и значительно опережает в этом смысле бизнесы, связанные с производством.
И такому положению дел есть достаточно простое объяснение — в отличие от торговли или производства, которые в обязательном порядке требуют определённых начальных инвестиций, бизнес в сфере услуг без вложений открыть вполне возможно. Чтобы оказывать услуги, зачастую достаточно лишь собственных знаний и умений, а также минимального бюджета на рекламу. Хотя обойтись можно и без него.
К примеру, сегодня многие парикмахеры, визажисты или мастера маникюра уходят из салонов «на вольные хлеба», наработав определённую клиентскую базу. При этом им не приходится вкладываться в продвижение или аренду помещения: оказывать услуги можно прямо на дому или с выездом к клиенту, а новых заказчиков можно набирать через социальные сети. Да и влияние «сарафанного радио» здесь недооценивать не стоит: контакты классного мастера — то, за чем потенциальные клиенты активно охотятся сами. Всё то же самое справедливо и для всех прочих специалистов в сфере услуг: юристов, PR-щиков, репетиторов.
По прошествии некоторого времени, заработав своим микробизнесом определённую сумму, можно перейти к более серьёзному предпринимательству — открыть свой салон красоты или юридическую консультацию, не влезая при этом в кредиты.
Ирина Милованова
Кинологический центр «Элита»
Главные преимущества в сфере услуг для меня — это отсутствие материальных вложений, возможность самореализации в любимом деле и планирование загруженности. Но я занимаюсь бизнесом одна, в том числе беру на себя рекламу и работу с клиентами. А это означает, что мне постоянно нужно быть на связи, а это не всегда легко.
Ещё одна причина популярности сферы услуг заключается в том, что своё мастерство можно продавать дорого. Очень дорого. Хотя, безусловно, не все специалисты стоят одинаково. К примеру, мастер маникюра, который только учится своему делу, работает за символическую плату, а тот, кто уже давно трудится и может делать нечто особенное, берёт за работу куда большие деньги. Или юрист, который способен помочь в особенно сложных случаях, будет «стоить» гораздо больше, чем тот, кто берётся лишь за шаблонные дела.
Одним словом, стоимость тех или иных услуг может варьироваться в зависимости от уровня мастерства, а также от конкуренции в выбранной нише и грамотности выстроенной маркетинговой стратегии.
Кстати, если вы гений маркетинга, этот факт позволит вам вывести своё предложение в сфере услуг на такой уровень, что оно по доходности даст фору и торговле, и производству. Если вы сумеете создать wow-эффект, продажи пойдут весьма активно. Стоит оговориться, что такие маркетинговые игры могут прийтись по вкусу далеко на каждому.
Ну и наконец, бизнес в сфере услуг зачастую гораздо легче масштабировать, чем в торговле или производстве. Ведь чтобы увеличить объём производства, вам придётся приобрести новое оборудование, смонтировать его, провести пуско-наладочные работы. Всё это требует денежных вливаний и серьёзных временных затрат.
В продажах товаров дела обстоят не лучше. Чтобы охватить новый регион, придётся изучить рынок, найти подходящее для размещения магазина место, провести ремонт, «утрясти» все дела с проверяющими органами, закупить и доставить товар на новую точку, нанять продавцов. Всё это опять же отнимет у вас драгоценные время и деньги.
А вот масштабировать бизнес в сфере услуг, к примеру, открыв филиал юрфирмы в соседнем городе намного проще. Нужно лишь посадить на место человека, который будет принимать обращения граждан и передавать их в головной офис, и дать рекламу.
Несмотря на все плюсы, бизнес в сфере услуг — далеко на самый лёгкий.
Конечно, в услугах работать несколько проще, чем в том же производстве: никаких технологических требований, минимум согласований с контролирующими органами. Но если вы думали, что вход в сферу услуг доступен каждому, вынуждены огорчить вас: это далеко не так. Для того, чтобы предоставить качественную услугу, нужно приложить не меньше усилий, чем в любой другой сфере.
Основная сложность в этом деле заключается в том, что в сфере услуг очень сильно влияние человеческого фактора. Скажем прямо: если вы — посредственный специалист, или не умеете вежливо общаться с клиентами, оказывая при этом услуги самостоятельно, бизнес ваш долго не продержится. Не менее сложно будет, если вы наймёте сторонних специалистов. Часто отобрать их достаточно тяжело, да и проследить за тем, как они исполняют свои обязанности, непросто.
Ещё один минус работы в услугах — большая конкуренция. Там, где есть неплохой спрос и затеять бизнес относительно несложно, вы рискуете столкнуться с уймой таких же находчивых начинающих предпринимателей. Поэтому в услугах как нигде важно найти свою нишу и создать уникальное торговое предложение. Не бойтесь экспериментировать и делать то, что еще пока никто не делает. Но не забывайте и о чувстве меры: услуги должны оставаться востребованными, а не отпугивать потребителей своей безумностью.
Ну и конечно, в связи с большой конкуренцией в сфере услуг бывает достаточно сложно «раскрутиться». Это значит, что на то, чтобы заработать себе имя и назначить цену выше средней по рынку, могут уйти долгие годы. А вот начинать придётся с малого: в наиболее конкурентных отраслях услуг новички часто вынуждены работать за небольшую плату, надеясь на хорошие рекомендации и работу «сарафанного радио».
Услуги в России: что ждать рынку?
В последний год-полтора сфера услуг в России столкнулась с некоторыми сложностями, впрочем, как и вся экономика страны в целом. Начиная с августа 2015 года, деловая активность в деятельности, связанной с сервисом, начала снижаться. Всё дело в том, что компании столкнулись с увеличением суммы своих расходов, в том числе на коммунальные платежи. Влияние оказало и снижение курса российской валюты.
В результате большинство компаний были вынуждены взвинтить цены для клиентов, на что последние отреагировали бойкотом. Особенно сильно пострадали туризм и реклама — то, что потребители не считают необходимой статьёй расходов и на чём экономят в первую очередь. Уход клиентов заметили также автосервисы, гостиницы и агентства недвижимости.
Это не значит, что услугами в этих сферах перестали пользоваться вовсе. Просто изменилась структура спроса и частота обращений. К примеру, в автосервисы сегодня обращаются в основном по гарантии, а мелкий ремонт авто, гарантия на которые уже истекла, предпочитают выполнять самостоятельно.
Кстати, компании, которые продолжают работать в столкнувшихся со снижением спроса отраслях, смотрят в будущее не особенно оптимистично. Индекс предпринимательской уверенности в рекламе, туризме и сфере обслуживания автотранспорта просел сильнее всего, если верить данным Высшей школы экономики.
Но всё-таки не во всех видах услуг предприниматели столкнулись со снижением спроса. К примеру, ломбарды и микрозаймы от кризиса только выиграли.
Улучшились дела и у большинства сервисов, которые в конечном итоге помогают сэкономить. К примеру, прекрасно себя чувствуют компании, работающие на рынке аутсорсинга персонала: бизнесу дешевле нанять для выполнения нерегулярных работ стороннего человека, а не держать кого-то в штате, постоянно выплачивая ему зарплату.
Настоящий рост переживает и бизнес по помощи кредитным должникам.
Все эти изменения так или иначе связаны с ухудшением экономической ситуации. При этом жители России не ожидают, что экономическая ситуация вскоре изменится, и настроены на экономию. По данным исследовательского холдинга «Ромир», 11% россиян намерены сэкономить на различных дорогостоящих услугах, в том числе связанных с лечением или получением образования.
Хотя сами участники рынка образования не замечают значительного снижения спроса. К примеру, сеть школ иностранного языка London Express отметила, что число обучающихся студентов снизилось лишь немного, да и в дальнейшем спрос сильно не просядет: появилось больше тех, кто намерен устроиться на работу за рубежом или повысить свои компетенции, чтобы выигрышнее смотреться на рынке труда.
А вот данные, представленные Национальным агентством финансовых исследований, свидетельствуют: 48% процентов россиян экономят на отдыхе и отпусках, 18% — на транспорте.
Из этих цифр можно сделать вывод, что в ближайшее время спрос на услуги в сфере туризма, обслуживания автомобилей, а также на дорогие и не необходимые услуги расти не будет. Поэтому открывать бизнес, так или иначе связанный с этим видами деятельности, нужно, предварительно взвесив все возможные риски. А возможно, стоит и вовсе отказаться от этой затеи и осмотреться в поисках новых более востребованных направлений в сфере услуг.
Дмитрий Засухин
Лаборатория юридического маркетинга
При всех своих особенностях бизнес в сфере услуг сейчас очень популярен. Открывая его, мы начинаем активно зарабатывать на своих профессиональных знаниях и умениях. Все это приносит помимо дохода истинную радость от работы.
На мой взгляд, в ближайшее время будут востребованы узкие специализации. Например, адвокаты, защищающие права отцов, или food-фотографы. Чем уже становится специализация, тем легче вам привлечь к себе клиентов и найти свою нишу.
Ирина Милованова
Кинологический центр «Элита»
Я считаю, что малому бизнесу обязательно нужно работать не менее, чем в трёх близких друг другу направлениях. Тогда мониторинг рынка позволит развивать то, что востребовано именно в данный момент и поддерживать стабильный доход.
Также стоит обратить свой взор на услуги повседневного спроса, которые либо не сильно пострадали от кризиса, либо наоборот пережили прирост. При этом лучше всего работать в эконом-сегменте.
Константин Сунцов
Сеть парикмахерских «Бигуди»
Мы обнаружили, что за последнее время у произошёл прирост в 35-45%. Причём увеличилось и количество и посещений, и средней чек. Считаю, что это во многом связано с тем, что к нам перешли клиенты из заведений более высоких ценовых сегментов. При этом свои привычки тратить много и ни в чём себе не отказывать, они сохранили.
Вообще, недорогие форматы в кризис достаточно востребованы, поэтому в ближайшее время мы ожидаем дальнейшего роста спроса.
Наталия Пичугова
Сеть детских центров «Точка роста»
Мы заметили небольшой отток клиентов в регионах из-за кризиса. В целом ситуация гораздо лучше, чем мы ожидали. В преддверии лета мы ждём также сезонного снижения спроса, но рассчитываем, что уже в сентябре ситуация изменится.
Сейчас достаточно удачное время для того, чтобы открыть детский центр. С одной стороны, снизилась конкуренция: новые единичные проекты неактивно выходят на рынок. С другой стороны, условия по аренде помещений и поставкам оборудования стали куда более выгодными.
Как видно, представленные выше подходы противоположны друг другу. И тем не менее, и тот, и другой вполне могут сработать. А вот какой конкретно из них выбрать, зависит именно от вашего случая. Прежде, чем выбрать бизнес-идею в сфере услуг, оцените собственные компетенции, условия и рынка и спрос со стороны потребителей.