Доставка с интернет магазинов бизнес идея
Разбираемся, как интернет-магазину правильно организовать доставку товаров клиентам, как выбрать курьерскую службу и оценить ее эффективность.
Материал подготовлен на основе интерактивного курса Глеба Никулина, сооснователя TopDelivery — сервиса доставки товаров интернет-магазинов через пункты выдачи и курьеров.
Согласно опросу, который проводила компания PwC, 65% российских клиентов интернет-магазинов считают преимуществом покупок онлайн доставку товаров на дом. 36% респондентов не покупают в интернете именно из-за долгой доставки.
Агентство GFK узнало у российских потребителей, с какими проблемами они сталкиваются при покупках онлайн. 34% опрошенных назвали проблемы со сроками доставки. Когда интернет-магазин уменьшает количество недовольных клиентов, он одновременно увеличивает шансы получить покупателей повторно.
Владельцу интернет-магазина важно помнить:
Главная цель — доставка заказа в гарантированные сроки.
Если ваш товар доставляется в озвученный покупателю срок, это означает, что интернет-магазин правильно выбрал для себя тип доставки и научился грамотно работать с курьерской компанией.
- Углубитесь в тонкости управления интернет-магазином
- Научитесь привлекать новых клиентов и возвращать старых, применяя омниканальный подход
- Разберётесь, как пользователи становятся клиентами интернет-магазина и повысите эффективность продаж.
- Знаний и навыков по итогам курса хватит, чтобы занять руководящую должность в ecommerce-проекте.
Определите, какие задачи должна решать курьерская служба. Доставка одежды и мебели отличаются. В первом случае потребуются дополнительные сервисы вроде примерки или частичного возврата заказа, а во втором речь идет о крупногабаритном товаре, для переноски которого понадобится грузчик и большой автомобиль. Поэтому учтите дополнительные услуги, которые потребуются покупателям.
Сопоставьте обещания по доставке со своими ресурсами — есть ли люди, которые примут заказ, подготовят к оправке, упакуют его?
Не все зависит от службы доставки. Ключевую роль играют процессы в самом интернет-магазине. Если его работа налажена неправильно, никакая оперативная доставка не выправит положение.
Идеальный тип доставки — когда способ доставки подходит под заказанный товар, а сайт предлагает службу, которая доступна в городе клиента, в подходящие для него сроки, которые вы и сервис-провайдер способны обеспечить.
Всего существует шесть типов доставки:
- «Почта России»,
- курьерская,
- срочная курьерская,
- курьерская транспортной компанией,
- постаматы,
- пункт самовывоза.
Необязательно выбирать какой-то один. В большинстве случаем интернет-магазину понадобится комбинировать разные типы в зависимости от географии доставки и вида товара.
Именно у «Почты России» самая широкая география доставки. Если интернет-магазин планирует торговать по всей России, а не только по крупным городам, то без «Почты России» не обойтись. Большая часть курьерских служб не имеет такой широкой сети доставки и не может покрыть каждый поселок с населением в две тысячи человек.
В то же время у «Почты России» очень долгая доставка, ее сроки часто не соблюдаются. Нет дополнительных сервисов — покупателю не получится примерить одежду и отказаться от части товара. Высок процент невыкупа заказов.
Выстроить работу с «Почтой России» можно несколькими способами: можно отправлять посылки как физическое лицо или заключить договор. Если желания ходить ради каждой посылки в отделение нет, можно обратиться к специальным компаниям, которые упакуют товар, отправят его через почту, узнают номер для отслеживания. Чаще всего именно последний способ — самый простой, но такая работа стоит дополнительных денег.
Главный плюс — возможность доставки до двери и большая оперативность. В зависимости от конкретной компании могу быть и дополнительные сервисы, в том числе примерка или частичный выкуп заказа. По сравнению с «Почтой России» при курьерской доставке процент отказов ниже.
Обычно при доставке курьерской службой клиенты более требовательны к срокам. Часто клиент ассоциирует курьера с самим интернет-магазином, поэтому проблемы с доставкой он припишет именно вам.
Понадобится, чтобы удовлетворить самых требовательных покупателей. Главные минусы — высокая стоимость и большой риск отказа от товара, если курьер нарушил сроки доставки.
Такой тип похож на «Почту России», но с несколькими отличиями: меньше география доставки и такие пункты обычно предоставляют коммерческие компании. Покупатель не привязан ко времени — он заберет посылку, когда появится свободное время. Иногда доступны и дополнительные сервисы.
В то же время процент невыкупленных заказов выше, чем при доставке курьерской службой. Если сеть пунктов самовывоза небольшая, то такой способ будет неэффективен: покупателю проще дойти до «Почты России» и отстоять там очередь, чем ехать на другой конец города.
Относительно недорогой способ доставки с широким выбором точек в крупных городах. Правда, придется отказаться от дополнительных сервисов, а размер посылки ограничится размером ячейки.
Чтобы выбрать правильную для конкретного интернет-магазина курьерскую службу, нужно пройти шесть этапов матрицы в том порядке, на котором они представлены на иллюстрации. Важно: во главу ставятся потребности клиентов, а уже потом идут личные предпочтения, репутация службы или стоимость. Если выбирать курьерскую компанию по цене, можно опустить важные детали, которые скажутся на сроках и качестве доставки.
Сроки доставки в разных компаниях отличаются, учитывайте некоторые нюансы. Для региона, в котором физически расположен магазин, приемлема доставка в 1−2 дня после дня заказа. За пределами крупных городов в зависимости от стоимости и типа доставки покупатель получает посылку в промежуток от 3−9 дней или 1−3 недель. Возможно, кому-то из клиентов не критичны сроки, если за это можно заплатить меньше. Предложите покупателям варианты.
Проверьте, в какие дни служба доставляет заказы, работают ли они в выходные. Если ваша целевая аудитория — обитатели бизнес-центров, им можно отправить товар в будни, а вот если вы торгуете садовыми принадлежностями, то курьеру придется поработать в выходные.
Уточните часы доставки: некоторым клиентам заказ нужен вечером, когда они уже вернулись домой с работы, потому что от производства оторваться не получается.
Важен интервал доставки. Курьерская служба может приезжать либо точно ко времени, либо в течение всего дня. Во втором случае уточните, звонит ли курьер предварительно покупателю.
Уточните, что служба понимают под заявленный сроком — доставку до получателя или только до его города.
Сроки доставки могут увеличиться в зависимости от времени подачи заявки с адресами клиентов. Если служба собирает заявки до 18:00, то клиент, который купил товар в 18:01, получит его только через 2−3 дня, даже если он живет на соседней улице.
Сроки зависят и от времени передачи заказов на склад курьерской службы, и от времени, когда товар забрали из интернет-магазина. Уточните этот момент, чтобы точно знать, через сколько дней товар отправится в путь.
Некоторые курьерские службы предпочитают согласовывать с клиентом доставку — для этого проводится предварительный обзвон, из-за которого сроки увеличиваются.
Выясните, каков минимальный вес тарификации — обычно это один или два килограмма. Действуют ограничения по размерам. Как правило, если товар весит больше 30 кг и больше 150 см в длину, то служба потребует доплатить за крупногабаритную доставку.
Выясните, включены ли в стоимость:
- НДС
- доставка до двери,
- дополнительные услуги.
Предусмотрите заранее риски: каждый отказ от заказа — это дополнительные деньги, которые интернет-магазин платит из своего бюджета. Некоторые предприниматели ошибочно полагают, что смогут взять деньги за ошибку с покупателей. Это не так: курьер не будет вырывать купюры из рук клиента. Всегда закладывайте возможные затраты в стоимость доставки или в себестоимость товара.
Уточните в курьерской службе, охватывают ли они малонаселенные пункты, а также выясните, где оказываются дополнительные услуги и какие именно.
Разные службы доставки обычно отличаются между собой по стоимости услуг, ограничивающим условиям, сервисам для клиента и получателя, а также по возможному бренду и репутации.
Пример: DPD, SPSR Express, СДЭК.
Их главное преимущество — известный бренд и максимальная география доставки. Такие компании ориентируются обычно на крупных клиентов, поэтому небольшому интернет-магазину часто не подходят. Это выражается и в недостаточной гибкости: доставить товар не по регламенту не получится, все подчиняется строгим правилам.
Пример: «Кубэкс», «Черепаха».
Предоставляют расширенный сервис в городах присутствия, но доставляют заказы только в конкретном городе и близлежащих к нему населенных пунктах. Это часто компенсируется низкой стоимостью услуг.
Пример: TopDelivery, MaxiPost.
Такие компании готовы изменять условия под клиентов и делают акцент на хороший сервис. Как и в случае с локальными службами, имеют небольшую география доставки.
При сравнении курьерских служб пользуйтесь таблицей, которую предложил Глеб Никулин:
Пример: Checkout, Sheepla.
Главный плюс агрегаторов — совмещенная география, сроки и цены и единое администрирование. Но интернет-магазин в этом случае не несет ответственности перед клиентом и не может фактически влиять на сервис доставки. Если она выполняется с нарушениями, претензии курьерской службе предъявить не получится — вы не являетесь ее клиентом.
Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.
Различные интернет сервисы огромными шагами входят в нашу жизнь и интернет магазины – не исключение. Многие компании стремятся открыть во «всемирной паутине» своё представительство, а некоторые из них остаются только там. Да и нам, покупателям, выгодно приобретать товар, не выходя из дома и без ценовой накрутки, которая образуется из-за аренды помещения под магазины и оплаты труда штата сотрудников. Организовать доставку из интернет-магазина очень легко, главное, чтобы она была быстрой, безопасной и недорогой для клиента.
На территории России всего существует 4 способа доставки товара.
Почта России
По объективным причинам самая медленная служба доставки, но одновременно и самая популярная. Свою скорость компенсирует самыми низкими ценами и работой со всеми населёнными пунктами нашей страны, даже с населением в несколько сот человек.
В 2016 году Почта России запустила онлайн-сервис «Отправка» для интернет-магазинов и крупных отправителей (https://otpravka.pochta.ru). Сервис позволяет:
- Автоматизировать процесс подготовки документов для отправки товара.
- Провести интеграцию сервиса на сайт при помощи специального программного кода.
- Предоставлять посетителям сайта всегда актуальную версию адресных справочников и точную стоимость доставки посылки.
Для начала работы с сервисом достаточно пройти не сложную регистрацию, дождаться проверки и подключить его к своему магазину. После этого для отправки посылки надо всего лишь подготовить документы в личном кабинете сервиса, распечатать уже заполненный специальный бланк и наклеить его на посылку. Подготовленную посылку можно самостоятельно доставить в ближайшее отделение или вызвать через сервис курьера. Кроме этого сервис позволяет отслеживать положение отправлений и просматривать историю отправлений за произвольный период.
| Почта России | |
| Плюсы: | Самая низкая стоимость из всех систем доставки. |
| Наличие отделений во всех населенных пунктах, в том числе малочисленных. | |
| Наличие удобного онлайн-сервиса для автоматизации оформления посылки и отслеживания её места положения с интеграцией на собственный сайт. | |
| Минусы | Скорость доставки самая низкая из всех сервисов. |
| Для получения посылки клиенту необходимо лично прийти в ближайшее отделение. | |
Читайте также статью поиск поставщиков для интернет-магазинов.
Самостоятельный вывоз
Организация пункта самовывоза связана с разовыми и периодическими затратами – аренда помещения или оплата услуг другой фирмы или транспортной компании, заработная плата работников и оплата кассового аппарат и инкассации. Но наряду с этим названый способ доставки имеет ряд существенных преимуществ:
- покупатель может забрать товар в удобное время.
- при торговле одеждой, обувью, бытовой и компьютерной техникой есть возможность проверить товар, что уменьшит издержки в случае возврата.
- с целью увеличения продаж можно разместит в пункте дополнительные аксессуары к популярному товару, рекламу, специальные предложения покупателям и прочее.
Простые шаги по организации собственного пункта выдачи товара.
Шаг 1 – найдите в аренду помещение. Это должен быть офис в проходном людном месте. На первое время достаточно 20-25 квадратных метров.
Шаг 2 – обеспечьте офис всем необходимым. За относительно небольшие деньги – 30-40 тысяч рублей – проведите интернет, установите кассовый аппарат, мебель для сотрудника, полки под товар и входную вывеску.
Шаг 3 – организуйте демонстрацию своего товара. Даже небольшая витрина с товаром будет привлекать взгляд посетителей и сможет увеличить объем продаж.
Шаг 4 – наймите добропорядочного сотрудника. Из-за небольшой зарплаты – около 25-30 тысяч рублей в крупных городах – у сотрудника может возникнуть желание компенсировать свои труды обычным воровством. Поэтому, подбирая персонал, отдавайте предпочтение кандидатам с положительными характеристиками.
Шаг 5 – разрекламируйте себя. Сообщите о своём офисе везде, где можно – в интернете, визитках, на телевидении, радио, уличных щитах и досках объявлений. Укажите преимущества самостоятельного вывоза товара, опишите продаваемый с витрин товар – всё это привлечет больше покупателей и увеличит доход с продаж.
Шаг 6 – разверните службу информирования клиентов. Бывает, что покупатель забывает забрать товара. Систематические напоминания средствами телефонных звонков или рассылки коротких сообщений снизит процент залежавшегося товара.
| Пункт самостоятельно вывоза | |
| Плюсы: | Выбор на свое усмотрение удобного проходного места под офис. |
| Реклама и продажа дополнительного товара с витрины. | |
| Уменьшение издержек при возврате товара. | |
| Минусы | Необходимы разовые и периодические платежи. |
| Возможные издержки за товар, который клиент забыл или не захотел забрать. | |
Читайте, как создать свой интернет-магазин с нуля. Обзор всех современных платформ.
Курьерская доставка
Для покупателя самый привлекательный способ получения товара – доставка курьером. Согласовав время своего нахождения на месте, клиент не только избавляет себя от необходимости искать ближайший пункт выдачи товара, но и получает возможность проверить состав и качество покупки. А, если курьер к тому же имеет возможность принимать безналичные платежи, то это создаст максимальный комфорт любому покупателю и выделит Ваш интернет магазин среди прочих.
Организовать работу курьера можно либо своими силами, либо воспользоваться услугами других профильных фирм.
Преимущества наличия собственного курьера.
- Собственный курьер подчиняется Вам. Он заинтересован в качестве оказываемых услуг, поэтому сделает всё возможное, чтобы удовлетворить пожеланиям клиента – доставит товар клиенту в любой день, время и даже место. При работе с курьерскими фирмами Вы будете зависеть от их графика и интенсивности работы.
- При оплате товара через собственного курьера деньги на счет поступают почти мгновенно. При работе через фирму – перечисление денег происходит через несколько дней.
- Вы можете найти, подобрать или воспитать собственного сотрудника, который будет качественно и честно выполнять свою работу. При работе же со сторонней фирмой Вы невольно становитесь заложником настроения и уровня профессионализма её кадров.
- Ваш курьер детально знает товар, в отличие от работников курьерских служб.
Содержание собственного курьера потребует дополнительных затрат, поэтому есть смысл его содержать лишь при наличии достаточного количества заказов – начиная от 8-10 в день.
Преимущества использования услуг курьерских служб.
- Вы не содержите в штате специального работника, а лишь платите за доставку по мере необходимости.
- Курьерские фирмы, как правило, обладают достаточным ресурсом, для осуществления доставки в другие населенные пункты и для работы в пиковые, «жаркие» периоды – Новый год и другие праздники.
- За порчу товара при доставке издержки будет нести курьерская служба, а не Ваша фирма.
- Ускоренная доставка по силам лишь курьерским фирмам, обладающим достаточным человеческим ресурсом.
Стоимость услуг сторонней фирмы составляет около 300 рублей за доставку. Многие из фирм предлагают сотрудничать с ними по выгодным гибким ценам.
Доставка курьером должна обязательно присутствовать в интернет магазине, не зависимо от перечня продаваемого товара и региона торговли.
| Доставка товара курьером | |
| Плюсы: | Привлекательные для покупателя условия – доставка в любое место, время и короткий срок. |
| При пользовании услугами курьерских служб не надо содержать штат для собственной доставки. | |
| Минусы | Требует дополнительных затрат на собственного курьера или услуги курьерских служб. |
| Не выгодно клиенту при небольшом, недорогом заказе. | |
Транспортная компания
Использовать услуги транспортной компании имеет смысл при отправке ценного или крупного по размерам груза. Такой груз можно отправить и Почтой России, но не у всех есть доверие к качеству работы данной организации.
Алгоритм действий при работе с транспортной компанией следующий:
- Покупатель частично или полностью оплачивает товар.
- Вы доставляете товар до офиса транспортной компании, или транспортная компания забирает груз со склада интернет магазина.
- Товар доставляется до дверей покупателя, или покупатель самостоятельно забирает свой товар с офиса транспортной компании.
По сравнению с Почтой России транспортные компании работают быстрее, качественнее и с большими возможностями для клиентов. С ругой стороны у них намного меньше представительств в городах (в основном крупных), и их цены на порядок выше.
| Услуги транспортной компании | |
| Плюсы: | Привлекательные условия для клиентов. |
| Высокая скорость доставки. | |
| Минусы | Не во всех городах присутствуют филиалы. |
| Высокие цены на услуги. | |
Службы доставки из интернет-магазинов по России и странам СНГ
Boxberry
Доставкой для российских интернет магазинов компания Boxberry (https://boxberry.ru) начал заниматься в 2010 году. Отделения компании расположены в крупных и малых городах России – Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и других 650 городах. В 375 города владелец магазина может заказать курьерскую доставку товара до покупателя.
Отслеживание груза происходит через личный кабинет. Прайс-лист с гибкими тарифами можно посмотреть на сайте компании.
Компания СДЭК
(https://www.cdek.ru) является членом Национальной Ассоциации Дистанционной Торговли – профессиональной некоммерческой организацией, занимающаяся сферой дистанционной торговли в России.
Компания располагает 900 пунктами выдачи в различных городах СНГ, Китая, Таиланда и Германии. Клиент получает качественный сервис по ценам почты.
Заключив договор с СДЭК, интернет магазин получает скидки до 10%и полную уверенность, что его груз в полной сохранности и в оговоренные сроки дойдет до покупателя.
Служба Shop Logistics
(https://www.shop-logistics.ru) доставляет товар курьером в почти 70 регионах России, в более 6500 населенных пунктах. Фирма имеет собственные пункты выдачи в 362 городах. Остальную часть России служба охватывает при помощи своих партнеров.
На сайте службы представлены подробные тарифы на услуги, на своем сайте клиент может разместить удобный онлайн-калькулятор для расчета доставки.
Компания TopDelivery
(https://www.topdelivery.ru) специализируется на доставке посылок и писем по всей России. Покупатель забирает свой товара в пункте самовывоза или из рук курьера.
Сеть компании раскинута по 64 регионам России, в более чем 90 крупных городах и 1800 других населенных пунктах. По заверениям компании доставка 90% груза происходит в течение недели, 99% – в течение 2 недель.
Компания reWorker
(https://www.reworker.ru) предлагает полный комплекс логистических услуг для интернет-магазинов – от хранения товара и обработки заказов, до отправки покупки клиенту и перечисления денег. Фирма работает через крупные курьерские компании или Почту России.
Доставка проводится как по территории России, так и в Казахстане. На сайте компании можно подробно познакомиться с едиными тарифами для обеих стран.
Аллегро
(https://аллегро-плюс.рф) – служба, которая занимается курьерской ускоренной доставкой по Москве. Работает с интернет-магазинами и предлагает каждому из них индивидуальные условия.
Тарифы включают много бесплатных услуг – забор груза, звонки и оповещения получателей, упаковка малогабаритных и небольших грузов.
Для клиентов на сайте службы организован личный кабинет для различных манипуляций с документами, отслеживания перемещений грузов и общения с представителями Аллегро.
Курьерская служба Латэлла
(https://www.latella-post.ru) работает на рынке России более 10 лет. Осуществляет срочную и стандартную доставку документов, писем, грузов в более чем 4500 населенных пунктов России. По Москве и Московской области работает курьерская доставка, но только в будние дни с 9 до 18.
Работает не только на территории России, но и на Украине и Казахстане. Расчет стоимости доставки можно уточнить у менеджеров компании.
Транспортная компания Doklienta
(https://www.doklienta.ru) специализируется на доставке грузов железными и автомобильными дорогами.
Для интернет магазинов предлагает широкую географию и скорость доставки, ответственность за сохранность груза и выгодные тарифы. Покупатель имеет возможность оплатить свой товар наложенным платежом при приемке.
Доставляет грузы в города России и Казахстана. С подробными ценами можно ознакомиться на сайте компании.
Курьерская служба Факел
(https://courier-fakel.ru) работает на рынке России с 2011 года. Для владельцев интернет магазинов предлагает создать и полностью контролировать отдел доставки.
Цены варьируются в зависимости от веса и количества доставок в день. Кроме этого предлагаются услуги по кассовому обслуживанию, хранению товара и самовывозу.
Hermes Russia
(https://www.hermesrussia.ru) является частью международной группы компаний Hermes и работает в России с 2009 года.
Под своей маркой обслуживает покупателей более чем в 1200 пунктах в 254 городах. Предоставляет клиентам слуги с европейским качеством, надежностью и финансовой стабильностью.
Клиентам интернет магазинов компания предлагает широкую географию пунктов выдачи товара с удобным графиком работы, отсутствие очередей, удобную систему оповещения и сопровождения.
Dimex
(https://www.dimex.ws) занимается доставкой почты и грузов с 1998 года. Может обеспечить быструю доставку и доставку составных грузов. Кроме этого есть вариант обеспечения товаров упаковкой с несколькими уровнями защиты.
Дополнительно курьеры службы предлагают услуги по доставке товара с описью, в определенное или нерабочее время, объявленной ценностью.
ECP-Logistic
(https://www.ecp-logistic.ru) – служба, занимающаяся курьерской экспресс-доставкой грузов различной категории в более чем 300 населенных пунктов РФ, в том числе Москву и Московскую область.
Для интернет магазинов предлагает скидку на услуги в размере 10% и гарантирует ее сохранность при долгосрочном сотрудничестве.
Имеет ограничение на доставляемый товар по весу и габаритам.
Компания Индекс-Экспресс
(https://index-express.ru) занимается доставкой товаров, грузов и корреспонденции. Располагает в Москве и Санкт-Петербурге более 230 пунктами самовывоза. Может обеспечить забор и хранение груза от поставщика.
Для интернет-магазинов предлагает гибкие и выгодные цены, представленные на сайте.
Курьер Сервис Экспресс
(https://cse.ru) предлагает таможенные, складские и курьерские услуги с 1997 года.
Для интернет магазинов предлагает хранение товаров, формирование и доставку заказа, поддержку клиентов и оформление возврата.
Для удобства клиентов на сайте функционирует личный кабинет.
Советы по организации доставки товаров из интернет-магазина
- При небольшой средней стоимости товара – 1000-1200 рублей – имеет смысл в организации пункта самовывоза. Дополнительные затраты на курьера около 300 рублей клиент вряд ли захочет платить.
- При использовании услуг транспортной компанией или курьерской службы внимательно изучайте текст договора. В нём должны быть максимально прописаны все условия и детали оказываемых услуг – от ответственности курьера и сопровождения покупателей, до оформления возврата товара.
- Согласно опросу около 40% покупателей в интернет магазинах согласились бы на быструю доставку товара в тот же день за дополнительную плату.
- Создайте покупателям комфортное время доставки или выдачи товара – в вечернее время после работы с 19-00. Учитывайте это при планировании работы курьера или пунктов самовывоза.
Какую же курьерскую компанию выбрать
Посмотрите советы на основании опыта владельцев успешных интернет магазинов – выбирайте службу по доставке, которая:
- Располагает множеством филиалов в Санкт-Петербурге и Москве. По статистике около 90% покупателей живут в указанных городах.
- Имеет ресурсы для выдерживания пиковых нагрузок в праздники. Неприятно будет терять репутацию и клиентов из-за срыва сроков поставки в Новый год.
- Забирает товар не только днем, но и в вечернее время после 19-00. В этом случае можно отдать курьеру сразу все заказы, поступившие за день.
- Позволяет сформировать специальный код для размещения на сайте – API, позволяющий организовывать доставку из панели администрирования.
- Не берет дополнительную плату за возврат товара, который не забрал покупатель. Возвращает посылку в течение недели и обязательно указывает причину возврата.
Выбирая курьерскую службу можно ориентироваться на отзывы в интернете. Но не забывайте, что люди охотно пишут только негативный опыт, а хороший умалчивается, как само собой разумеющееся.
Организовать доставку из интернет-магазина – одна из важных составляющих успешного и прибыльного бизнеса.
Ставьте себя на место покупателя и смотрите, что и как вы бы изменили для большего комфорта. Изучайте опыт успешных аналогичных проектов.
Данная статья призвана помочь понять все тонкости и нюансы получения товара покупателем.
Успехов, развития и больше благодарных клиентов!