Дипломная работа бизнес план аптеки

Ðàçìåùåíî íà https://www.allbest.ru/

ÔÅÄÅÐÀËÜÍÎÅ ÀÃÅÍÒÑÒÂÎ ÏÎ ÎÁÐÀÇÎÂÀÍÈÞ

ÃÎÑÓÄÀÐÑÒÂÅÍÍÎÅ ÎÁÐÀÇÎÂÀÒÅËÜÍÎÅ Ó×ÐÅÆÄÅÍÈÅ

ÂÛÑØÅÃÎ ÏÐÎÔÅÑÑÈÎÍÀËÜÍÎÃÎ ÎÁÐÀÇÎÂÀÍÈß

«ÒÂÅÐÑÊÎÉ ÃÎÑÓÄÀÐÑÒÂÅÍÍÛÉ ÓÍÈÂÅÐÑÈÒÅÒ»

ÔÀÊÓËÜÒÅÒ ÓÏÐÀÂËÅÍÈß È ÑÎÖÈÎËÎÃÈÈ

ÊÀÔÅÄÐÀ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

ÄÈÏËÎÌÍÛÉ ÏÐÎÅÊÒ

íà òåìó

Ðàçðàáîòêà áèçíåñ-ïëàíà ñîçäàíèÿ íîâîé àïòåêè ÎÃÓÏ «Ôàðìàöèÿ»

Âûïîëíèëà:

Ìèðàíñêàÿ Åëåíà Èãîðåâíà

Ðóêîâîäèòåëü:

ê. ý. í. Ñòåëüìàø Èðèíà Àíàòîëüåâíà

ÒÂÅÐÜ 2013

Ñîäåðæàíèå

• Ââåäåíèå
• Ãëàâà 1. Îñíîâû áèçíåñ-ïëàíèðîâàíèÿ
• 1.1 Öåëè, çàäà÷è è êëàññèôèêàöèÿ áèçíåñ-ïðîåêòîâ
• 1.2 Ñòðóêòóðà è ïîðÿäîê ðàçðàáîòêè áèçíåñ-ïëàíà
• 1.3 Îñîáåííîñòè ðàçëè÷íûõ òèïîâ áèçíåñ-ïðîåêòîâ
• Ãëàâà 2. Ôèíàíñîâûé è ìàðêåòèíãîâûé àíàëèç ïðè ðàçðàáîòêå áèçíåñ-ïëàíà
• 2.1 Ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêàÿ õàðàêòåðèñòèêà ïðåäïðèÿòèÿ
• 2.2 Îðãàíèçàöèÿ ôèíàíñîâîãî ïëàíèðîâàíèÿ
• 2.3 Ôîðìèðîâàíèå ìàðêåòèíãîâîé ïðîãðàììû áèçíåñ-ïëàíà
• Ïðèëîæåíèÿ

áèçíåñ ïëàí ôèíàíñîâûé ìàðêåòèíãîâûé

· Ñôîðìèðîâàòü äîëãîñðî÷íûå è êðàòêîñðî÷íûå öåëè ôèðìû, ñòðàòåãèþ è òàêòèêó èõ äîñòèæåíèÿ, îïðåäåëèòü ëèö îòâåòñòâåííûõ çà ðåàëèçàöèþ êàæäîé ñòðàòåãèè;

· Âûáðàòü ñîñòàâ è îïðåäåëèòü ïîêàçàòåëè òîâàðîâ è óñëóã, êîòîðûå áóäóò ïðåäëàãàòüñÿ ôèðìîé ïîòðåáèòåëÿì. Îöåíèòü ïðîèçâîäñòâåííûå è òîðãîâûå èçäåðæêè ïî èõ ñîçäàíèþ è ðåàëèçàöèè;

· Îöåíèòü ñîîòâåòñòâèå ïåðñîíàëà ôèðìû è óñëîâèé äëÿ ìîòèâàöèè èõ òðóäà òðåáîâàíèÿì ïî äîñòèæåíèþ ïîñòàâëåííûõ öåëåé;

· Îïðåäåëèòü ñîñòàâ ìàðêåòèíãîâûõ ìåðîïðèÿòèé ôèðìû ïî èçó÷åíèþ ðûíêà, ðåêëàìå, ñòèìóëèðîâàíèþ ïðîäàæ, öåíîîáðàçîâàíèþ, êàíàëàì ñáûòà è ò.ï.;

· Îöåíèòü ìàòåðèàëüíîå è ôèíàíñîâîå ïîëîæåíèå ôèðìû, ñîîòâåòñòâèå ìàòåðèàëüíûõ è ôèíàíñîâûõ ðåñóðñîâ äîñòèæåíèþ ïîñòàâëåííûõ öåëåé;

· Ïðåäóñìîòðåòü òðóäíîñòè è «ïîäâîäíûå êàìíè”, êîòîðûå ìîãóò ïîìåøàòü âûïîëíåíèþ áèçíåñ-ïëàíà.

Ãëàâíîå äîñòîèíñòâî áèçíåñ-ïëàíèðîâàíèÿ çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî ïðàâèëüíî ñîñòàâëåííûé áèçíåñ-ïëàí ïîêàçûâàåò ïåðñïåêòèâó ðàçâèòèÿ ôèðìû, ò.å. â êîíå÷íîì ñ÷åòå îòâå÷àåò íà ñàìûé íóæíûé äëÿ ïðåäïðèíèìàòåëÿ âîïðîñ: ñòîèò ëè âêëàäûâàòü äåíüãè â ýòî äåëî è ïðèíåñåò ëè îíî äîõîäû êîòîðûå îêóïÿò âñå çàòðàòû ñèë è ñðåäñòâ.

×òîáû ñòàòü æèçíåñïîñîáíûì è ïðèáûëüíûì, ëþáîå äåëî íóæäàåòñÿ â ÷åì-òî áîëüøåì, ÷åì äåíüãè, îíî íóæäàåòñÿ â ïëàíèðîâàíèè. Òî÷íîå ïëàíèðîâàíèå íà îñíîâå àíàëèçà ôàêòè÷åñêîãî ñîñòîÿíèÿ äåÿòåëüíîñòè ïîçâîëÿåò ïðåäâèäåòü âîçìîæíûå ïðîáëåìû è, òàêèì îáðàçîì, ïðåîäîëåòü èõ â áóäóùåì. Ïëàíèðîâàíèå áèçíåñà ýòî íåïðåðûâíûé ïðîöåññ è âàæíåéøèé èíñòðóìåíò âíóòðèôèðìåííîãî óïðàâëåíèÿ, ðåçóëüòàòîì êîòîðîãî ÿâëÿåòñÿ áèçíåñ-ïëàí.

Ñ÷èòàåòñÿ, ÷òî óñïåõ àïòå÷íîãî áèçíåñà çàâèñèò íà 50% ïðîöåíòîâ îò ìåñòà, ãäå ðàñïîëîæåíà àïòåêà, íà 30% îò ëþäåé, êîòîðûå â íåé ðàáîòàþò è íà 10% îò òîãî, êàêèå êîíêóðåíòû ðàñïîëîæåíû ïîáëèçîñòè. Äåñÿòü ïðîöåíòîâ íåäîñòàþùèõ äî 100 — ýòî òî, êàê ñòàðòóåò àïòå÷íûé áèçíåñ. È åñëè àïòå÷íûé áèçíåñ â íà÷àëå ñâîåãî ñòàíîâëåíèÿ áóäåò îïèðàòüñÿ íà ãðàìîòíî ñîñòàâëåííûé áèçíåñ ïëàí — äåëî áóäåò 100% óäà÷íûì.

Èäåÿ — ñàìûé äåøåâûé ðåñóðñ è ñàìûé áîëüøîé äåôèöèò. Áåç èäåè ïðåäïðèíèìàòåëüñòâî ñóùåñòâîâàòü íå ìîæåò.

Îòáîð êîíêðåòíûõ èäåé èç ÷èñëà íàêîïëåííûõ îñóùåñòâëÿåòñÿ ïî òàêèì êðèòåðèÿì, êàê:

· Ýôôåêòèâíîñòü èäåè (÷èñòàÿ ïðèáûëü, âðåìÿ îêóïàåìîñòè çàòðàò è äð.);

· Öåíû (ïî ñðàâíåíèþ ñ êîíêóðåíòàìè è àíàëîãàìè);

· Ïåðñïåêòèâû çàâîåâàíèÿ ïðî÷íîãî ïîëîæåíèÿ íà ðûíêå (ïðîöåíò ðûíî÷íîãî ñåãìåíòà);

· Äëèòåëüíîñòü ïîäãîòîâèòåëüíîãî ïåðèîäà (îò íà÷àëà âîïëîùåíèÿ ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé èäåè äî ìîìåíòà ïåðåäà÷è ïîòðåáèòåëþ òîâàðà, ñîñòàâëÿþùåãî ïðåäìåò ýòîé èäåè);

· Ðàçìåðû è èñòî÷íèêè òðåáóåìîãî êàïèòàëà;

· Âîçìîæíîñòü èíâåñòèðîâàíèÿ êàïèòàëà;

· Ñòåïåíü äîñòóïíîñòè îáîðóäîâàíèÿ, íåîáõîäèìîãî äëÿ îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà (èäåè);

· Äîñòóïíîñòü òðåáóåìîãî ñûðüÿ è â íåîáõîäèìûõ êîëè÷åñòâàõ;

· Íàëè÷èå ðàáî÷åé ñèëû òðåáóåìîãî ïðîôèëÿ è äîñòàòî÷íîãî óðîâíÿ êâàëèôèêàöèè.

Îò÷åò î ïðèáûëÿõ è óáûòêàõ ÿâëÿåòñÿ âàæíåéøèì èñòî÷íèêîì äëÿ àíàëèçà ïîêàçàòåëåé ðåíòàáåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ, ðåíòàáåëüíîñòè ðåàëèçîâàííîé ïðîäóêöèè, ðåíòàáåëüíîñòè ïðîèçâîäñòâà ïðîäóêöèè, à òàêæå äëÿ îïðåäåëåíèÿ âåëè÷èíû ÷èñòîé ïðèáûëè.

Îáùàÿ ðåíòàáåëüíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ ðàâíà:

,

ãäå Ï(Ó)äÍ — ïðèáûëü (óáûòîê) äî íàëîãîîáëîæåíèÿ, Âûð — âûðó÷êà (íåòòî) îò ïðîäàæè òîâàðîâ, ïðîäóêöèè, ðàáîò, óñëóã (çà ìèíóñîì ÍÄÑ, àêöèçîâ è àíàëîãè÷íûõ îáÿçàòåëüíûõ ïëàòåæåé).

Çà 2008 ãîä ïîêàçàòåëü îáùåé ðåíòàáåëüíîñòè ðàâåí

.

Çà 2009 ãîä:

. Çà 2010 ãîä:

Ïîêàçàòåëü îáùåé ðåíòàáåëüíîñòè â ñðåäíåì ðàñòåò çà ãîä íà 7,36%.

Ðåíòàáåëüíîñòü ðåàëèçîâàííîé ïðîäóêöèè îïðåäåëÿåòñÿ äåëåíèåì âåëè÷èíû ïðèáûëè îò ðåàëèçàöèè ïðîäóêöèè íà ñåáåñòîèìîñòü ïðîäóêöèè, âûðàæàåòñÿ â ïðîöåíòàõ: 2008 ãîä — ; 2009 ãîä — ; 2010 ãîä —

×èñòàÿ ïðèáûëü, êàê è ïîêàçàòåëè ðåíòàáåëüíîñòè, çà ïåðèîä 2008-2010 ãã. òàêæå ðàñòåò. Ñ 2008 ïî 2009 ãã. ýòîò ïîêàçàòåëü óâåëè÷èëñÿ íà 8218 òûñ. ðóá., ñ 2009 ïî 2010 ãã. íà 18329 òûñ. ðóá.

Ïðåäïðèÿòèå ðàçâèâàåòñÿ äîñòàòî÷íî áûñòðûìè òåìïàìè, ýòîìó ñïîñîáñòâóåò îòêðûòèå íîâûõ àïòå÷íûõ ïóíêòîâ, àêòèâíàÿ ðåêëàìíàÿ êîìïàíèÿ, âîçìîæíîñòü çàêàçàòü ïðîäóêöèþ ÷åðåç ñåòü Internet.

Ïëàí ñîçäàíèÿ íîâîé àïòåêè íàöåëåí íà ðàñøèðåíèå êëèåíòñêîé áàçû è ðîñò îáúåìîâ ïðîäàæ. Äëÿ ýòîãî ïðåäïðèÿòèå ÎÃÓÏ «Ôàðìàöèÿ» ïëàíèðóåò îòêðûòü àïòåêó â Öåíòðàëüíîì ðàéîíå ã. Òâåðè, ïîäãîòîâèòü êîìïåòåíòíûé ïåðñîíàë, îðãàíèçîâàòü ñïðàâî÷íóþ òåëåôîííóþ ñëóæáó, âíåäðèòü êîìïüþòåðíûå ïðîãðàììû äëÿ ñîïðîâîæäåíèÿ áàçû äàííûõ ïî ëåêàðñòâàì è ïðîâåñòè ìàññîâóþ ðåêëàìíóþ êàìïàíèþ.

Äàííàÿ àïòåêà áóäåò âõîäèòü â ñåòü àïòåê îáëàñòíîãî ãîñóäàðñòâåííîãî óíèòàðíîãî ïðåäïðèÿòèÿ «Ôàðìàöèÿ», ò.å. ÿâëÿòüñÿ åãî ñòðóêòóðíûì ïîäðàçäåëåíèåì, à íå îòäåëüíûì þðèäè÷åñêèì ëèöîì. Óñòàâíûé êàïèòàë íîâîé àïòåêè ôîðìèðóåòñÿ çà ñ÷åò ñðåäñòâ ïðåäïðèÿòèÿ (îñòàþùåéñÿ â ðàñïîðÿæåíèè ïðåäïðèÿòèÿ ÷àñòè ÷èñòîé ïðèáûëè).

Íåîáõîäèìûé ìèíèìóì ñîòðóäíèêîâ â àïòåêå: çàâåäóþùèé àïòåêîé (ïðîâèçîð), ôàðìàöåâò, ñàíèòàðêà. Êîìïüþòåðíûå ñïåöèàëèñòû, îáåñïå÷èâàþùèå ðàáîòó ñïðàâî÷íîé ñèñòåìû, ïðîãðàìì äëÿ ñîïðîâîæäåíèÿ áàçû äàííûõ ïî ëåêàðñòâåííûì ñðåäñòâàì è ò.ä., áóõãàëòåðà, ñîñòàâëÿþùèå ðàçëè÷íûå îò÷åòû ïî àïòåêàì è ïð., ÿâëÿþòñÿ ñîòðóäíèêàìè ÎÃÓÏ «Ôàðìàöèÿ» è ñâÿçûâàþòñÿ ñ àïòåêîé ïî òåëåôîíó èëè ñåòè Internet.

Òàê êàê àïòåêà áóäåò ðàñïîëîæåíà â ëþäíîì ìåñòå íåîáõîäèìî îáåñïå÷èòü âîçìîæíîñòü ïðèîáðåñòè ëåêàðñòâåííûå ñðåäñòâà è äðóãèå òîâàðû â ëþáîå óäîáíîå äëÿ ïîòåíöèàëüíûõ ïîòðåáèòåëåé âðåìÿ.  ñâÿçè ñ ýòèì áóäåò óñòàíîâëåí ãðàôèê ðàáîòû ñ 9 äî 21 ÷àñà áåç ïåðåðûâîâ íà îáåä è âûõîäíûõ. Äëÿ ðàáîòíèêîâ ãðàôèê: 2 ðàáî÷èõ äíÿ, 2 âûõîäíûõ.

Ïðè îòêðûòèè àïòåêè ïëàíèðóåòñÿ íàáîð ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ è èõ ïîñëåäóþùåå îáó÷åíèå çà ñ÷åò ñðåäñòâ ïðåäïðèÿòèÿ. Ñîòðóäíèêè àïòåêè äîëæíû õîðîøî çíàòü àññîðòèìåíò ëåêàðñòâ, ñâîáîäíî îðèåíòèðîâàòüñÿ â íåì è áûòü ñïîñîáíûìè äàòü êâàëèôèöèðîâàííûé ñîâåò. Ðóêîâîäñòâî ñîáèðàåòñÿ ïîâûøàòü çàèíòåðåñîâàííîñòü êàäðîâ â ðàáîòå, ãàðàíòèðóÿ èì êàðüåðíûé ðîñò, ïðåìèàëüíûå âûïëàòû çà âûðàáîòêó è ò.ï. Ó ñîòðóäíèêîâ àïòåêè íå áóäåò íèêàêèõ îãðàíè÷åíèé ïðè ïðîäâèæåíèè ïî ñëóæáå, êðîìå äîñòèæåíèé â ðàáîòå è ñòåïåíè êîìïåòåíòíîñòè. Âàæíûì àñïåêòîì ÿâëÿåòñÿ òàêæå ñïîêîéíàÿ è äîáðîæåëàòåëüíàÿ àòìîñôåðà â êîëëåêòèâå, îáåñïå÷èâàþùàÿ âûñîêóþ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà. Êðîìå òîãî, çàèíòåðåñîâàííîñòü ñîòðóäíèêîâ áóäåò ñòèìóëèðîâàòüñÿ ïîñòîÿííûì ðîñòîì çàðïëàòû, òåìïû êîòîðîé áóäóò ñîñòàâëÿòü ïðèìåðíî 100% çà ÷åòûðå ãîäà.

Íàèáîëåå îïòèìàëüíûì ñîñòàâîì ïåðñîíàëà ÿâëÿåòñÿ ñëåäóþùèé:

· Çàâåäóþùèé àïòåêîé (äîëæíîñòíàÿ èíñòðóêöèÿ — Ïðèëîæåíèå 2) — äîëæåí áóäåò âåñòè ôèíàíñîâóþ îò÷åòíîñòü ïåðåä ÎÃÓÏ «Ôàðìàöèÿ», ñîñòàâëÿòü ïëàíû çàêóïêè òîâàðà, ïðèíèìàòü óïðàâëåí÷åñêèå ðåøåíèÿ è ò.ï.;

· Ïðîâèçîð (çàìåñòèòåëü çàâåäóþùåãî àïòåêîé);

· Ôàðìàöåâòû (4 ÷åëîâåêà, ñðåäè íèõ 2 «ïåðâîñòîëüíèêà» — ñïåöèàëèñò (ïðîâèçîð, ôàðìàöåâò), êîòîðûé çàíèìàåòñÿ îáñëóæèâàíèåì ïîñåòèòåëåé àïòåêè — êîíñóëüòàöèåé è ïðîäàæàìè);

· Ñàíèòàðû (2 ÷åëîâåêà).

Äëÿ ðàáîòû â àïòåêå íåîáõîäèìî èìåòü ôàðìàöåâòè÷åñêîå îáðàçîâàíèå. Ýòî óñëîâèå îáÿçàòåëüíî äëÿ âñåõ, êðîìå ñàíèòàðîê. Äîëæíîñòü çàâåäóþùåãî ìîæåò çàíèìàòü òîëüêî ïðîâèçîð, à «ïåðâîñòîëüíèêîì» ìîãóò áûòü êàê ïðîâèçîð, òàê è ôàðìàöåâò. Íàëè÷èå ñàíèòàðíîé êíèæêè îáÿçàòåëüíî äëÿ âñåõ áåç èñêëþ÷åíèÿ. Æåëàòåëåí òàêæå îïûò ðàáîòû íà àíàëîãè÷íîé äîëæíîñòè. Íåîáõîäèìûé ìèíèìóì ñîñòàâëÿåò 3-5 ëåò.

Âñå ñïåöèàëèñòû ñ ôàðìàöåâòè÷åñêèì îáðàçîâàíèåì äîëæíû èìåòü àêêðåäèòàöèîííûå ñåðòèôèêàòû, ïîëó÷åííûå â óñòàíîâëåííîì ïîðÿäêå ïî ñïåöèàëüíîñòè ñîãëàñíî äåéñòâóþùèõ ïðèêàçîâ Ìèíèñòåðñòâà çäðàâîîõðàíåíèÿ Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè â ñîîòâåòñòâèè ñ ðåæèìîì ðàáîòû è êîäåêñîì çàêîíà î òðóäå Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè.

Îñîáåííî òùàòåëüíî íåîáõîäèìî âûáèðàòü çàâåäóþùåãî, ïîñêîëüêó èìåííî îí áóäåò ôîðìèðîâàòü àññîðòèìåíò àïòåêè. Áàçîâûå òðåáîâàíèÿ ê çàâåäóþùåìó:

âûñøåå ôàðìàöåâòè÷åñêîå îáðàçîâàíèå (ïðîâèçîð);

êóðñû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè êàæäûå ïÿòü ëåò.

Çàêàçûâàòü òîâàð äëÿ àïòåêè çàâåäóþùèé èëè ïðîâèçîð áóäóò íà ñêëàäå ÎÃÓÏ «Ôàðìàöèÿ», êóäà òîâàð ïîñòóïàåò îò ïîñòîÿííîé áàçû ïîñòàâùèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ. Ëåêàðñòâåííûå ñðåäñòâà, áèîàêòèâíûå äîáàâêè è ïðî÷àÿ ïðîäóêöèÿ çàêàçûâàþòñÿ â êîëè÷åñòâå, êîòîðîå àïòåêà ìîæåò ðåàëèçîâàòü äî èñòå÷åíèÿ 20% ñðîêà ãîäíîñòè ïðîäóêöèè. Ïðè ýòîì ïî âîçìîæíîñòè íåîáõîäèìî èìåòü çàïàñ äîðîãîñòîÿùèõ, íî íå ïîëüçóþùèõñÿ ÷àñòûì ñïðîñîì òîâàðîâ. Î÷åíü óäîáíà, â äàííîì ñëó÷àå, íîâàÿ óñëóãà, ïðåäîñòàâëÿåìàÿ àïòåêàìè ÎÃÓÏ «Ôàðìàöèÿ», òîâàð ìîæíî çàêàçàòü â àïòåêå èëè ÷åðåç èíòåðíåò-ñàéò «Ôàðìàöèè». Äîñòàâêà îñóùåñòâëÿåòñÿ â òå÷åíèè 3 êàëåíäàðíûõ äíåé.

Òàê æå íåìàëîâàæíîé ÿâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü ïîëó÷èòü êîíñóëüòàöèþ îïûòíîãî ïðîâèçîðà â àïòåêå èëè ïî òåëåôîíó ãîðÿ÷åé ëèíèè Äåïàðòàìåíòà Çäðàâîîõðàíåíèÿ Òâåðñêîé îáëàñòè, êîòîðûé òàêæå ñâÿçàí ñ àïòåêàìè ÎÃÓÏ «Ôàðìàöèÿ».

Ïîêóïàòåëü ãîñóäàðñòâåííîé àïòå÷íîé ñåòè ìîæåò ïîëó÷èòü áåñïëàòíóþ êîíñóëüòàöèþ, çàêàçàòü ìàëîðàñïðîñòðàíåííûé ïðåïàðàò, ïîëó÷èòü ïðåïàðàòû ïî ñèñòåìå äîïîëíèòåëüíîãî ëåêàðñòâåííîãî îáåñïå÷åíèÿ (ÄËÎ) è ò.ï.

Îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà àïòåêè âûãëÿäèò ñëåäóþùèì îáðàçîì:

Ðèñ.5 — Îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà àïòåêè ÎÃÓÏ «Ôàðìàöèÿ»

Âñå çàâåäóþùèå àïòåê ÎÃÓÏ «Ôàðìàöèÿ» íàïðÿìóþ ïîä÷èíÿþòñÿ ãåíåðàëüíîìó äèðåêòîðó. Ðàç â êâàðòàë ïðîâîäèòñÿ ñîáðàíèå ïî ðåçóëüòàòàì äåÿòåëüíîñòè àïòåê, âûÿâëÿþòñÿ ñëàáûå è ñèëüíûå ñòîðîíû, ïðîèñõîäèò îáìåí îïûòîì ñðåäè ïðîâèçîðîâ è çàâåäóþùèõ.

Ëþäè ñêëîííû äîâåðÿòü ãîñóäàðñòâåííûì àïòåêàì. Ýòî îáóñëîâëåíî äîïîëíèòåëüíûì êîíòðîëåì çà äàííîé îáëàñòüþ ôàðìàöåâòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Ëåêàðñòâåííûå ñðåäñòâà ãîñóäàðñòâåííûõ àïòåê îòëè÷àþòñÿ ïðåâîñõîäíûì êà÷åñòâîì, ïðèåìëåìûìè öåíàìè. Ê òîìó æå îñíîâíûìè ïðåèìóùåñòâàìè òàêèõ àïòåê ÿâëÿþòñÿ:

· Ïîâûøåííàÿ îòâåòñòâåííîñòü (áûñòðàÿ è êîìïåòåíòíàÿ ïîìîùü, âíèìàòåëüíîå îòíîøåíèå ê êëèåíòàì);

· Êà÷åñòâî îáñëóæèâàíèÿ (êëèåíò äîëæåí ïîëó÷èòü íå òîëüêî ëåêàðñòâî, íî è ñîâåò ïî åãî ïðèìåíåíèþ èëè çàìåùàþùèé ïðîäóêò).

Ðûíîê ôàðìàöåâòè÷åñêèõ óñëóã â ã. Òâåðè äîñòèã âûñîêîé ñòàäèè ðàçâèòèÿ, íî íà íåì îñòàþòñÿ ñâîáîäíûå íèøè:

— Íåñìîòðÿ íà áîëüøîå êîëè÷åñòâî àïòåê, èõ îðèåíòàöèÿ, óðîâåíü îáñëóæèâàíèÿ è êîìïåòåíòíîñòü ïåðñîíàëà î÷åíü îòëè÷àþòñÿ. Àïòåêè ÎÃÓÏ «Ôàðìàöèÿ» çàðåêîìåíäîâàëè ñåáÿ íà ðûíêå êàê óíèâåðñàëüíûå àïòåêè øèðîêèì àññîðòèìåíòîì, êîìïåòåíòíûì ïåðñîíàëîì, ãîòîâûì ïîìî÷ü;

— Ïîêóïàòåëè ëåêàðñòâ î÷åíü êîíñåðâàòèâíû è î÷åíü äîëãî ñîõðàíÿþò ïðèâåðæåííîñòü îïðåäåëåííûì àïòåêàì. ×àùå âñåãî ñòàðøåå ïîêîëåíèå ïîëüçóåòñÿ ñîâåòàìè ôàðìàöåâòîâ è ïðîâèçîðîâ è ïðåäïî÷èòàåò ïîêóïàòü ëèøü òå ëåêàðñòâà, êîòîðûå áûëè èì ðåêîìåíäîâàíû.