Бизнес планы ваш e mail

Генеральный директор SendPulse Константин Макаров в колонке для «Нетологии» рассказывает, зачем интернет-магазину планировать email-маркетинг, а не действовать наобум.

Обучение в онлайн-университете: курс «Email-маркетинг в CRM-системах»

Существует мнение, что составлять план email-кампаний ни к чему, лучше перейти сразу к действиям. На самом деле это не так. Начать email-кампанию без заранее спланированных действий равносильно сознательной трате сил понапрасну. Продумывание каждого шага наперёд гарантирует вашей рассылке свежий и грамотный контент, уникальный копирайт и отправку в положенный срок.

Алан Лайкен – ведущий специалист по тайм-менеджменту говорит о планировании:

А теперь все по полочкам. Чем полезен план для email-кампании?

Планирование — идеальный метод избежать возникающих сложностей и ненужных случайностей в процессе email-кампании. По ходу ее проведения могут возникнуть трудности связанные с управлением всего процесса, можно отвлечься на второстепенное задание и забыть о главных составляющих.  Все же деятельность, расписанная пошагово, приведет к более плодотворной работе над email-рассылками, которые сгенерируют больше открытий, кликов и дадут прирост квалифицированных лидов.

Планирование email-кампании помогает:

• придерживаться цели;

• структурировать email-кампанию, чтобы распределить обязанности;

• заранее подобрать интересный контент и копирайт;

• учесть все детали при анализе;

• повысить эффективность рассылки.

Руководство по составлению плана email-маркетинга

1. Решите, какие письма отправлять в период email-кампании

Внеся в план необходимые письма, у вас не возникнет ситуации, когда одно из них не будет отправлено.

Основные виды писем, которые можно включить в план:

• Новостное письмо информирует подписчиков о новых акциях, действующих скидках, эксклюзивных предложениях.

• Обучающее письмо знакомит с новыми интересными фактами, отвечает на вопросы пользователей. Кстати для того, чтобы подготовить такие письма можно использовать

FAQ вашего сайта. Или подготовьте дополнительные материалы — это может быть электронная книга, каталог, газета или еще что-то полезное.

• Письмо с персональными советами и рекомендациями. Ваши подписчики обязательно прислушаются к ним, если вы выступаете в качестве эксперта и ссылаетесь на авторитетные источники.

• Опросы, анкеты. Помогут уточнить информацию о подписчиках, узнать их интересы и предпочтения. На основе этой информации вы сможете высылать релевантный контент в последующих письмах.

• Письмо-приглашение. Приглашайте пользователей общаться не только в социальные сети, а также на ивенты офлайн: выставки, вечеринки, семинары, лекции, обучающие мастер-классы.

• Триггерные и транзакционные письма. Эти письма настраиваются один раз, а действуют на протяжении всего рабочего процесса. Возможно, вы захотите привнести в них немного нового под конкретную email-кампанию: например, изменить цветовую гамму. Если ваше триггерное письмо с приветствием выглядит как обычное текстовое, то почему бы его не улучшить?

Подготавливайте текст, дизайн и включайте в график все нижеперечисленные триггерные и транзакционные письма заранее:

• Приветственные письма;

• Праздничные письма;

• Письма с просьбой оставить отзыв о товаре или услуге;

• Письма подтверждения заказа или оплаты;

• Письма-уведомления о прибытии нового товара на склад;

• Реактивационные письма;

• Письма о брошенной корзине.

2. Установите даты и сроки по каждому письму

Для того чтобы email-рассылка была отправлена пользователю вовремя, необходимо прописать сроки подготовки и составить календарь отправки писем. Для этого предлагаем вам заносить данные в таблицу Excel, которая поможет в планировании:

Тема email. Здесь пропишите темы запланированных писем.

Дата отправки email. Для начала определитесь с тем, какой период будет охватывать ваша email-кампания. Этот период разделите на недели, недели на дни и укажите время, в которое должно быть отправлено каждое письмо.

3. Назначьте ответственных

Ответственные. Для того, чтобы избежать ошибок во время работы, нужно знать кто будет составлять текст, подбирать видео, изображения, аудио, разрабатывать дизайн или готовить дополнительные материалы для письма. В этом поможет распределение обязанностей по каждому запланированному письму.

Статус будет держать вас в курсе того, что уже закончено, а что еще нет. Так вы сможете контролировать выполнение поставленных задач.

Пример планирования email-кампании ко Дню знаний

Мамы, папы, дедушки и бабушки готовятся ко дню знаний больше, чем дети. Ведь каждый родитель мечтает сделать поход в школу самым радостным для своего ребенка.

На основе указанных выше рекомендаций, попробуем составить краткий план email-кампании посвященной Дню Знаний — 1 сентября.

Период проведения. Начать email-кампанию к этому школьному празднику лучше приблизительно за 2 недели. Мы отвели email-кампании 3 недели: с 18 августа по 2 сентября, и в этот период отправим 8 писем.

Какие виды писем запланируем?

• Первое письмо — устраивайте конкурс

Это хорошая идея к 1 сентября, так как участвовать в конкурсах любят не только дети, а также их родители. На вручение приза вы можете организовать событие, которое логично провести в день праздника.

Время. Отправляйте письмо с 9 до 10 утра. В это время люди внимательно читают письма любой тематики и даже успевают поделиться интересным со своими друзьями и коллегами.

• Второе письмо – анонс акции

В этом письме оповестите ваших подписчиков об акции ко дню знаний. Можно не рассказывать все детали, а удержать легкую интригу, которая усилит любопытство подписчиков.

Время. Анонс уместно сделать в понедельник, так чтобы к среде подписчики уже были настроены на ваше предложение. Отправляйте письмо с 19:00 до 22:00. Для большинства подписчиков утро понедельника  — это загруженное время, когда рассылки от интернет-магазинов не читаются, поэтому логично перенести время отправки на вечер.

• Третье письмо — уведомление о старте акции

Укажите точные даты, когда будут действовать скидки и подробный список акционных товаров. Вдохновляйте подписчика яркими подробными фотографиями акционных товаров и не забывайте включать контрастные призывы к действию.

• Четвертое письмо — уведомление о финальной распродаже

Задача этого письма поторопить подписчика к участию в акции, ведь он может и не успеть, так как сроки акции ограничены, а товар на складе разбирается очень быстро.

В этих письмах, часто фигурирует фраза в теме письма «Последний шанс». Лучше ее не употреблять, так ассоциации о возможности что-то потерять, пропустить или лишиться шанса — не самые лучшие стимулы к открытию письма. Лучше употребите слова:

• Акция – по результатам исследования, употребление этого слова в теме письма увеличивает Open Rate на 23%, а переходы на 60%;
• Скидка – это слово показало более низкий Open Rate – 3,4%, при этом СTR увеличился до 25,2%.
• Ежедневно – письма с этим ключевым словом дает стабильно высокие показатели по всем параметрам: открываемость +12,6%, CTR +35,8%.
• Разделяйте слова в теме письма чертой, открываемость увеличивается на 27,5%, СТR на 90,7%.

• Пятое и шестое письма — приглашение на событие, где произойдет вручение призов

то письмо отправляйте в двух вариантах:

• Уведомление о событии отправляйте в 17-00 – идеальный момент для письма с приглашением на любое событие. Исследования показали, что это время самое удачное для писем, которые уведомляют о развлекательных мероприятиях.

• Напоминание отправляйте за день до самого события, чтобы подписчик не забыл прийти.

• Седьмое письмо — поздравление с Днем Знаний

Письмо поздравление – это, несомненно, шанс поднять настроение подписчику, а также вы еще раз можете напомнить о возможности воспользоваться праздничными скидками.

• Восьмое письмо — письмо после события

По завершению события вы можете отправить фото или видеоотчёт о событии, на котором были вручены призы. Поблагодарите всех, а также выразите надежду на то, что в следующий раз будет больше активных участников.

Надеемся, что наши рекомендации и краткий набросок плана email-рассылок станет полезным пособием для проведения вашей email-кампании. Планируйте, тогда ценное время, бюджет и  усилия не будут потрачены даром и email-кампания сработает эффективно.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.

Как написать бизнес план самостоятельно и нужен ли он вообще? Этим вопросом задается каждый начинающий предприниматель.

Успех в любом деле — это, безусловно, результат удачного планирования. Статистически доказано, что стартапы с бизнес планом имеют вдвое больше шансов на успех, чем без него.

Без плана вы не сможете:

• четко определить цели своего проекта;
• рассчитать бюджет;
• определить сроки реализации;
• выделить сильные и слабые стороны своего предприятия;
• проанализировать риски и период окупаемости.

Именно поэтому крайне важно знать путь развития своего дела с самого начала предпринимательской деятельности.

И в этой статье мы пошагово расскажем о том, как написать бизнес план самостоятельно, чтобы объективно оценить шансы на успех вашего дела.

Что такое бизнес план?

Бизнес план — это документ, в котором:

• описаны все характеристики будущего предприятия;
• проанализированы гипотетические проблемы;
• определены и описаны способы решения этих проблем.

Поэтому план должен давать ответ на основной вопрос «Стоит ли начинать этот проект и вкладывать в него деньги?».

Цели бизнес плана

Составляя план, предприниматели ищут способы сократить расходы и увеличить прибыль для стабильного развития компании.

А с помощью SWOT-анализа бизнесмены определяют слабые и сильные стороны, а также находят возможности развития и замечают угрозы, которые в будущем нужно минимизировать.

Как составить бизнес план?

Составить бизнес план можно самостоятельно, а можно его заказать в консалтинговой фирме. Конечно, мы советуем разрабатывать его самостоятельно, чтобы вы могли:

• глубже погрузиться в тематику своего дела;
• досконально изучить рынок и конкурентов;
• получить дополнительный опыт и информацию.

Вот несколько советов для создания бизнес плана:

• Перед началом работы нужно проанализировать ситуацию на рынке в целом. В частности, соберите максимум информации о конкурентах и ​​их продуктах.
• Хорошо знайте свой продукт, особенно его преимущества и недостатки по сравнению с конкурентами.
• Продумайте маркетинговую стратегию — определите свою целевую аудиторию (люди, которые будут покупать ваши товары), источники сбыта (где и как вы будете продавать свой товар), как планируете привлекать и удерживать клиентов.
• Обдумайте производственный процесс. Какое помещение вам нужно, какое оборудование, сколько рабочих? Если вы не создаете товары самостоятельно, этот пункт можно пропустить. Но вместо этого продумайте и распишите работу с поставщиками — кто они, какую наценку могут сделать, условия доставки и хранения.
• Проанализируйте опыт работы похожих предприятий. Особенно обратите внимание на те компании, которые не смогли добиться успеха. Лучше же учиться на ошибках других, чем совершать собственные, согласны?
• Просчитайте все риски и предложите способы их устранения. Так вы уменьшите вероятность провала собственного дела.
• Определите четкие цели и дедлайны, продумайте все возможные пути их достижения.

Фактически, это подготовка к составлению плана. Его создание займет не один день, ведь нужно собрать и проанализировать огромное количество информации. Подходите к этому очень ответственно, так как от планирования зависит успех вашего дела, в которое вы вкладываете деньги.

Структура бизнес плана

Предлагаем ознакомиться со структурой коммерческого плана по стандартам UNIDO (United Nations Industrial Development Organization) — подразделением ООН, направленного на борьбу с бедностью путем повышения производительности.

Титульный лист

• название проекта или организации;
• данные о руководителе проекта;
• дата составления;
• сумма инвестиций и кредитов и т.д.;
• информация о разработчике плана.

Резюме

• главная идея продукта и компании в деталях;
• конкурентные преимущества;
• организация производства;
• необходимый объем инвестиций;
• гарантии получения прибыли и возврата инвестиций;
• запланированная выручка от продаж за определенный период;
• срок окупаемости;
• стратегия продвижения;
• количество вложенных собственных средств;
• зарегистрирована ли ТМ и так далее.

Смотря на структуру этого пункта, вы, вероятно, догадались, что резюме пишется в последнюю очередь. Однако размещается эта страница в начале вашего бизнес плана.

Описание отрасли и компании

• миссия и цель компании;
• основатель и руководитель компании;
• структура компании;
• история возникновения продукта;
• место компании на рынке (запланированное или существующее);
• главные конкуренты (прямые и косвенные) и их продукты;
• слабые и сильные стороны конкурентов, их стратегия продвижения;
• темп развития рынка;
• SWOT-анализ предприятия (сильные и слабые стороны, возможности для развития, а также угрозы и риски).

Описание услуг и товаров

• фотография или эскиз;
• название;
• характеристика продукта или услуги, его польза для потребителя;
• документы для продажи;
• условия упаковки, транспортировки, хранения и использования;
• гарантия и обслуживание клиентов;
• срок использования и утилизация.

Также не забудьте указать на какой стадии разработки находится ваш продукт. Если он уже готов, обязательно продемонстрируйте его.

Продажи и маркетинг

• кто будет реализовывать товар — производитель, магазины, кафе и так далее;
• целевая аудитория (кто будет покупать);
• ценообразование;
• запланированный объем продаж;
• пути достижения ожидаемого уровня продаж;
• контент для блога и соцсетей для узнаваемости вашего бренда;
• бюджет на рекламу: как он был рассчитан, сколько денег в месяц надо тратить на продвижение, как будете отслеживать эффективность рекламных кампаний, KPI (ключевые показатели эффективности) и прочее;
• вид, структура и способ создания сайта для онлайн присутствия.

Онлайн присутствие

В современном мире абсолютно каждый бизнес нуждается в качественном сайте (независимо от ниши). Онлайн присутствие играет очень важную роль для успеха вашего дела, поэтому этот момент крайне важно продумать в вашем бизнес плане.

Сайт поможет:

• привлечь больше заинтересованных клиентов, которые легко найдут вас в интернете благодаря SEO-оптимизации;
• увеличить продажи с помощью различных маркетинговых инструментов, о которых расскажем чуть ниже;
• повысить узнаваемость бренда, тем самым, увеличивая авторитет вашей компании и выделяясь на фоне конкурентов.

Если вы не располагаете большим стартовым капиталом, обратите внимание на конструктор сайтов Weblium. Здесь каждый может самостоятельно сделать эффективный сайт за полчаса без навыков программирования — на основе готовых шаблонов. Достаточно просто выбрать готовую структуру сайта и наполнить его информацией о своей компании.

Создать сайт

Инструменты для увеличения продаж

С простым конструктором сайтов Weblium вы не только получаете качественный сайт, но и множество эффективных инструментов для конвертации посетителей вашего сайта в покупателей:

• Поп-апы. Грамотно настроенное всплывающее окно увеличивает уровень конверсии в среднем на 3% — удерживает посетителей на сайте, увеличивает продажи, повышает лояльность к компании.
• Онлайн-чаты. 38% посетителей с большей вероятностью сделают покупку, если на сайте есть онлайн-чат с поддержкой. Отвечайте на вопросы посетителей в любое время и наблюдайте за ростом продаж.
• Email-рассылки. 59% маркетологов считают, что email-рассылки — это лучший  источник возврата инвестиций. В среднем на 1 потраченный доллар приходится $38 прибыли.
• Онлайн записи. Это позволит увеличить вашу прибыль, ведь 40% онлайн-записи совершается именно в нерабочее время (когда ваш персонал не может ответить на звонок).
• Ретаргетинг c помощью Facebook и VK Pixel. Показывайте рекламу в популярных соцсетях людям, которые уже заходили на ваш сайт и точно заинтересованы в ваших услугах.

Создать сайт

План производства

• максимальное количество продукции, которое можно производить в течение определенного периода (месяц, квартал, год);
• бюджет на рабочих — количество работающих, размер зарплаты каждого, необходимость и возможность привлечения подрядчиков;
• стоимость оборудования, амортизация;
• перечень сырья с ценами;
• стоимость зданий (склад, офис, место производства);
• постоянные и переменные затраты;
• себестоимость продукции.

Организационный план

• форма собственности;
• расположение предприятия — офис, склад, производство, точки продаж;
• главные специалисты предприятия, инвесторы и директор;
• взаимодействие подразделений между собой (иерархия);
• сроки реализации проекта.

Финансовый план

• отчет или план расходов на подготовительный и основной периоды;
• ожидаемая прибыль;
• расчет размера налогов;
• отчет о прибылях и убытках;
• срок окупаемости;
• коэффициент финансовой зависимости;
• операционный рычаг.

Оценка эффективности проекта

• внутренняя норма доходности (процентная ставка, рентабельность инвестиций);
• индекс рентабельности (чем больше значение этого показателя, тем выше отдача денежной единицы, инвестированной в данный проект);
• чистая текущая стоимость проекта или NPV;
• точка безубыточности (за какое время и при каком объеме реализации предприятие сможет окупить все вложения и начнет получать прибыль).

Гарантии и риски компании

• все потенциальные риски и угрозы;
• меры защиты вашего предприятия от угроз;
• запланированные мероприятия для устранения негативного влияния на компанию в случае возникновения критической ситуации.

Приложения

В этот раздел обычно добавляют различные таблицы, графики, эскизы, схемы и другие дополнения.

Бизнес план — примеры

Теория теорией, а теперь давайте рассмотрим примеры готового бизнес плана для разных сфер деятельности. Выберите наиболее соответствующий вашему предприятию образец и руководствуйтесь этим примером для создания собственного проекта.

Создать магазин

Подведем итоги

• Не все идеи могут принести желаемую прибыль. Чтобы собственное дело было рентабельным, необходимо разработать четкий план действий для достижения цели.
• Планирование работы вашего предприятия может защитить вас от убытков и ошибок.
• План лучше разрабатывать самостоятельно, чтобы хорошо разбираться в своей нише, а также досконально изучить рынок и выявить слабые стороны своего продукта.
• Заранее планируйте продвижения собственного дела, чтобы получать желаемую прибыль как можно скорее. А продвижения без собственного сайта почти невозможно. Создайте его на Weblium на основе готовых решений всего за 30 минут!

Создать сайт для бизнеса