Бизнес планы по организации диагностического центра
Почему именно платная медицина?
Здоровье человека давно не относится к малозначащим вещам. Да и сами люди предпочитают даже в отсутствии каких было симптомов болезней проверять свой организм. Называть это можно как угодно – трендом, популяризацией, модой. Факт остаётся фактом. Но не только поэтому в наше время популярность приобретают диагностические центры частного характера, где населению может быть предоставлен широкий спектр различных медицинских услуг, направленных чаще всего на выявление «неполадок» в организме на ранних стадиях.
Второй причиной растущей популярности подобных центров становится ситуация с государственными медицинскими учреждениями. Ситуация не особо приятная для граждан. Качество услуг оставляет желать лучшего. Малое количество профессионалов и грамотных специалистов, способных поставить верный диагноз и назначить правильное профилактическое лечение. Бюрократизация процедур, которая только усложняет процесс записи к врачу. Отвратительный сервис. Да и нельзя сказать, что по-прежнему всё это делается бесплатно. Увы, но многие услуги в бесплатных клиниках, как не парадоксально также имеют свою стоимость. Но разговор не об этом.
Это лишь ответ, почему гражданам удобнее пользоваться услугами частных центров, где они могут получить не только качественную помощь, но и комфорт, сервис, удобство и экономию времени. И уже давно никто не пугается городских легенд о коварстве врачей в таких учреждениях, которые могут найти ещё кучу болезней, лишь бы вы не переставали их посещать и вносить в кассу деньги.
Исходя из подобных реалий нашей с вами жизни легко себе представить и понять, почему же платная медицина становится перспективным видом предпринимательской деятельности.
Но у всех медалей есть обратные стороны. Не исключение и обозреваемое нами дело. С растущей популярностью у потребителей растёт и конкурентная среда этой ниши. Об этом нельзя забывать. И прежде, чем предпринимать решительные действия, следует провести тщательный анализ действующего рынка. В том числе на предмет наличия прямых и косвенных конкурентов, а также способности вести с ними правильную и законную конкурентную борьбу. Результаты этого анализа должны быть отражены в бизнес-плане и станут хорошей базой для развития концепции вашего будущего диагностического центра.
Анализ рынка
Как уже было сказано маркетинговое исследование рынка и всех его составляющих должно стать неотъемлемой частью составления бизнес-плана. Это касается любого дела, особенно, если его организация требует вложения определённых финансов.
Анализ подразумевает под собой получение ответов на определённые вопросы. Среди них:
- оценка уровня спроса потенциальных потребителей частных медицинских услуг.
- Ожидания потенциального клиента от тех услуг, которые вы планируете оказывать в своём будущем диагностическом центре.
- Изучение деятельности прямых конкурентов на рынке вообще и в частности в районе вашей деятельности.
- Определение слабых сторон существующих примеров подобного бизнеса и выявление ошибок, допускаемых предпринимателями при его организации.
- Разработка личной маркетинговой стратегии, которая станет вашей пошаговой инструкцией на старте и на всех этапах развития дела.
- Выработка методов конкурентной борьбы за внимание потенциальных потребителей ваших услуг.
Выявление возможно сильных сторон вашего будущего бизнеса для их использования. И выявление потенциально слабых сторон для их усиления на этапах развития.
Репутация фирмы
Привлечение по возможности большего количества клиентов – цель любого бизнеса за которой следует поэтапное развитие. Здесь и переход привлечённых клиентов в разряд постоянных. А вопросом как усилить лояльность потенциальной публики задаётся любой предприниматель. Первым дело на положительные результаты в таких вопросах влияет репутация фирмы. Особенно у тех клиентов, которые хоть раз воспользовались вашими услугами.
Вообще, мнение клиента будет складываться также поэтапно. И первым этапом является непосредственное знакомство пока ещё потенциального клиента с вашим диагностическим центром. Здесь отличным помощником в выработке положительного мнения у человека станет разработка уникального стиля компании. Стиль – само по себе понятие многокомпонентное и проявлять его можно в совершенно различных вещах, касающихся существования и действия диагностического центра.
Проявления индивидуальности фирмы могут касаться равнозначно как логотипов и вывесок, так и банальных канцелярских принадлежностей – ручек, календарей, настенных часов. Также частные организации сосредотачиваются и на рабочей одежде своих сотрудников. Даже с учётом того, что в медицинской сфере особо не разгуляешься с вариантами.
Но естественно, первоочередной задачей станет организация максимального качества будущих услуг. Если ваш центр не будет предоставлять качественные услуги, то никакие ручки с фирменной символикой бизнес не спасут. Тем более, когда речь идёт о здоровье человека.
Также большое значение в развитии играет база клиентов вашего центра. Это не просто способ вести статистику. Это полноценный инструмент ведения бизнеса, который позволит видеть общие процессы, избавляться от ошибок, взаимодействовать с клиентами, влиять на их мнение о вашей компании и увеличивать клиентопоток.
От полноты клиентской базы можно переходить к способам увеличения лояльности и посещаемости. А одним из самых популярных вариантов являются такие рекламные акции, которые будут давать непосредственные бонусы в случае перехода клиента в статус постоянных. Речь о скидках, картах и программах лояльности. Принадлежность так называемому «клубу» будет положительно сказываться на посещаемости вашего центра, так как работает также с психологической мотивацией человека. А любые скидки определённо действуют на потребителя.
Услуги диагностического центра
Список услуг будущего диагностического центра на этапе его открытия также должен быть обозначен в бизнес-плане предпринимателя. Как не трудно догадаться, диагностика будет первичной услугой, которую смогут получить клиенты. И потому не нужно путать диагностический центр с медицинским. Соответственно и набор услуг также будет сильно отличаться. Да и специализированное оборудование нужно будет заказывать исходя именно из услуг.
Впрочем, на первом этапе работы вашего центра нет необходимости в множестве услуг, часть из которых вообще пока является экзотической для небольших городов нашей страны. Главное, чтобы ваши специалисты могли качественно оказать самые основные виды услуг:
- УЗИ
- Рентгеновские исследования
Остальные виды, коих на самом деле совсем немало можно добавлять по мере развития бизнеса и расширения клиентской аудитории.
Что касается самих клиентов, то важным будет изначальное определение вашего ориентира по уровню дохода населения. Так как услуги будут оказываться платного характера, то нужно будет определять стоимость каждого варианта. Естественно на ценник будет влиять проведённый заранее анализ рыночной ситуации. Однако и уровень дохода вашей целевой аудитории также станет важным этапом формирования политики диагностического центра. Самым верным решением для достижения наиболее массового охвата потенциальной аудитории станет ориентировка на жителей города со средним доходом, а также частично – выше среднего.
Организация бизнеса
Как и в любом деле, предпринимательская деятельность должна быть оформлена по существующим правилам. Бизнес должен быть зарегистрирован в государственных органах, оформлено юридическое лицо. Как и полагается, нужно будет выбрать из возможных вариантов организационно-правовой формы, которая позволит вам как предпринимателю заниматься коммерческой деятельности. Как показывает практика, в данной нише бизнеса наиболее подходящей формой предпринимательской деятельности станет общество с ограниченной ответственностью. Но в любом случае, перед принятием решения, вам нужно будет изучить вопрос, либо провести консультацию.
Также, так как речь идёт об оказании медицинских услуг населению, потребуется оформление соответствующей лицензии.
Помещение для диагностического центра
Выбор местоположения и конкретного помещения для организации медицинского диагностического центра – важный процесс, к которому предприниматель обязан подойти серьёзно, рассмотрев все доступные варианты. Это будет непосредственно влиять на дальнейшую прибыль всей организации.
Местоположение выбирается исходя из различных факторов. Основные, конечно же, это – проходимость, густонаселённость района, видимость вывески с проезжей части, средний доход населения именно этого района и удобство подъездных путей. Немаловажным также является наличие в ближайшей доступности автостоянки.
Не редки случаи, когда подобные частные центры располагаются непосредственно на территории государственных учреждений – больничных комплексов или поликлиник.
В случае диагностического центра, на первых этапах для сокращения издержек можно воспользоваться вариантом аренды помещения или здания. Однако, в дальнейшем при развитии дела, рекомендуется помещение выкупать, либо же по возможности строить собственное здание.
Для открытия небольшого центра (по сути пары кабинетов) диагностики, понадобится помещение минимум в 70 – 100 квадратов. Ну, и следует напомнить, что финансовых затрат потребует и косметический ремонт помещения, если в нём уже всё в порядке с коммуникациями – водопроводом, электросетью и другим.
Оборудование
Оборудование, которое вы будете закупать для оснастки своего будущего диагностического центра также подбирается тщательно. А конкретные модели, конкретных производителей и поставщиков, на которых будет остановлен выбор, вносятся в определённый раздел бизнес-плана, по которому и ведётся статья необходимых инвестиций.
В перечень специального оборудования, которое должно присутствовать в стандартном медицинском диагностическом кабинете с начала его действия и на всех последующих этапах невелик:
- Приборы локальной диагностики
- Техника, позволяющая проводить ультразвуковую диагностику
- Рентгенологоческая установка
Что касается дополнительного оснащения, то, конечно, не нужно забывать об оснащении всех помещений необходимой мебелью – столами, креслами, стульями, диванами, гардеробом и прочим. Для хранения и обработки информации – компьютеры и телефоны. А также потребуется дополнительная оргтехника, как например, принтер для распечатки счетов, справок и прочего необходимого документа.
Персонал диагностического центра
Персонал конкретно в сфере оказания медицинских услуг играет крайне важную роль, потому что от профессионализма нанятых вами специалистов будет зависеть не только ваша прибыль и лицо всей фирмы, но и непосредственно здоровье ваших клиентов.
А так как речь идёт о частном диагностическом центре, то нужно держать в уме фактор комфорта клиента. На что часто жалуются посетители государственных медицинских учреждений? На хамство и пренебрежительное отношение. А люди, пользующиеся услугами частных фирм привыкли (и правильно), что за деньги, которые они отдают в кассу центра, они получают не только услугу, но и хороший сервис. Поэтому всех, кого вы отбираете на ту или иную должность нужно анализировать не только с точки зрения его профессионализма и опыта работы в подобном направлении, но и с точки зрения его личностных качеств и умений работать с людьми.
В среднем, на первом этапе действия диагностического центра, штат сотрудников должен состоять минимум из шести человек. Включает он в себя такие должности как:
- директор
- бухгалтер
- терапевт
- невропатолог
- медицинская сестра
- сестра-хозяйка
Но расширение штата сотрудников не стоит оставлять на долгое время. Развитие центра будет происходить при условии качественной его деятельности быстро. Поэтому и персонал будет пополняться новыми должностями.
Реклама
Рекламная компания важна для быстрого становления и наработки базы постоянных клиентов. И так же как и остальные процессы, рекламные акции и способы оповещения людей должны качественно анализироваться на момент действенности. Лучше всего будет обратиться к профессиональным фирмам, которые смогут и подобрать, и организовать для вашего бизнеса самые верные пути рекламы.
Также стоит понимать (и обязательно нужно внести в бизнес-план), что реклама – не единовременный этап. Это отдельная и ежемесячная статья расходов фирмы.
Итог
По усреднённым данным, для открытия маленького диагностического центра (а фактически – кабинета диагностики), понадобится от 200 000 рублей. Но, если брать в расчёт реальные расходы с качественным подходом, покупкой хорошего оборудования и наймом профессионалов, то сумма инвестиций будет определённо больше. И это только первый этап, который позволит начать бизнес. Дальше потребуются суммы для расширения бизнеса и превращения простого диагностического кабинета в полноценный медицинский диагностический центр.
Однако и прибыльность подобного рода деятельности позволяет говорить о быстрой окупаемости. По различным данным на чистую прибыль можно выйти уже спустя год работы кабинета.
Источник
Первый шаг — определиться, будете ли вы начинать собственный бизнес в лабораторной диагностике «с нуля» или работать по модели франчайзинга. Важное замечание: диагностический центр не выполняет исследования самостоятельно — для этого нужен полноценный лабораторный комплекс, открыть который самостоятельно начинающему предпринимателю вряд ли под силу. А вот открыть Центр, в котором будет осуществляться прием биоматериала на анализ, его передача в лабораторию и выдача результатов клиенту — вполне реально. В диагностическом центре также могут оказываться сопутствующие услуги: прием врачей, инструментальные исследования (УЗИ, например) и т.п.
Частная медицина — очень специфичный рынок, на котором без релевантного опыта и знаний удержаться крайне сложно. Если у вас нет медицинского образования и практики работы в государственном или частном медицинском учреждении — выбор очевиден: приобрести франшизу.
Дарья Горякина
заместитель генерального директора по коммерции «Лабораторной службы Хеликс»
Полезным для будущего предпринимателя будет посетить действующие диагностические центры, лучше всего — в роли клиента. Именно так можно получить полную картину о бизнесе, который вы планируете открыть.
Следующий шаг, который необходимо будет сделать в любом случае — открываете ли вы центр самостоятельно или по франшизе — найти помещение под диагностический центр.
Дарья Горякина
заместитель генерального директора по коммерции «Лабораторной службы Хеликс»
Место — один из ключевых факторов успеха диагностического центра. Правильный выбор позволит вам снизить затраты на рекламу, получить высокий пациентопоток, быстро выйти на окупаемость и возврат инвестиций.
Параллельно с поиском помещения можно начинать оформлять юридическое лицо (как правило, это ООО). Если вы открываете бизнес по франшизе, в это же время вам должны направить пакет документов (контракт коммерческой концессии и другие договоры и соглашения) на ознакомление.
Конечная сумма инвестиций зависит от региона, в котором открывается Центр, а также того, планирует ли предприниматель ограничиться только услугами лабораторной диагностики или собирается вводить дополнительные виды медицинских услуг (прием врачей, инструментальные исследования и т.п.). В среднем это 3 — 3,5 млн. рублей, из них около 1,5 миллиона идет на оборудование, 1 миллион — на ремонт помещения, остальное — на сопутствующие расходы (юридические, рекламные и т.д.).
Помимо расходов на оборудование и материалы, необходимые непосредственно для оказания услуг, а также предусмотренные соответствующими стандартами и нормами (примерный список приводится ниже), следует запланировать и траты на мебель и технику для административно-бытовых помещений (стойка и рабочее место администратора, диван или кресла, плазменная панель, зеркало, детский уголок для зоны ожидания, диспенсеры и контейнеры для бахил, кулер для воды, стеллажи для биоматериала). Не забудьте также об оснащении помещения для персонала.
В случае, если в диагностическом центре предполагаются консультации специалистов, список оборудования, расходных материалов и мебели, а соответственно — и расходы — увеличатся.
Список оборудования диагностического центра (без кабинетов врачей):
Рабочее место администратора: |
ПК с доступом к сети Интернет |
Терминал для безналичного рассчета банковскими картами |
Бактерицидная установка (с актуальными документами: сертификатом соответствия, регистрационным удостоверением, рабочей инструкцией) |
Огнетушители |
Кондиционер |
Кассовый аппарат и кассовый ящик |
Сканер штрих кодов с подставкой |
Процедурный кабинет: |
Раковина (двухчашная) с исправными системами холодного и горячего водоснабжения, канализации и локтевым смесителем |
Стол для забора крови |
Кресло для пациента |
Кушетка медицинская |
Ширма медицинская |
Стойка для инфузий |
Шкаф медицинский |
Холодильник (двухкамерный) |
Термометр поверенный |
Аппарат для измерения артериального давления (поверенный) |
Бактерицидная установка |
Стол инструментальный 2-х ярусный, передвижной (2 шт) |
Стол письменный с обрабатываемой поверхностью |
Стул с обрабатываемой поверхностью для медицинской сестры |
Расходные материалы и инструменты |
Штативы для пробирок пластиковые, гладкие (6 шт.) |
Аптечки для неотложной и первой помощи, аптечка «Анти-СПИД» |
Глюкометр, тест полоски, навеска глюкозы (при наличии ГТТ) |
Санитарно-гигиеническая зона |
2 туалета (при отсутствии лицензии на педиатрию и сестринское дело в педиатрии возможен один туалет) |
Раковина |
Резервное горячее водоснабжение в одном из туалетов) |
Представить процесс подготовки диагностического центра в виде четкой последовательной цепочки шагов довольно сложно — многие этапы пересекаются, совпадают, зависят от целого ряда факторов.
Условно подготовку к открытию диагностического центра можно разделить на следующие этапы:
- Согласование плана помещения, графика ремонтных работ, расстановки мебели и оборудования,
- Ремонт помещения, оснащение мебелью и оборудованием, заключение договоров с обслуживающими компаниями,
- Заказ всех расходных материалов,
- Получение санитарно-эпидемиологического заключения,
- Разработка и запуск рекламной кампании, в т.ч. планирование промо-акций к открытию, изготовление и установка внешних носителей, печать полиграфических материалов, взаимодействие с местными СМИ,
- Поиск и найм персонала,
- Закупка и установка оргтехники, ПО, кассы,
- Старт реализации всех маркетинговых и рекламных активностей,
- Получение лицензии на осуществление медицинской деятельности,
- Обучение персонала,
- Проверка готовности Центра к открытию,
- Открытие Центра.
Обратите внимание, насколько населен район, в котором вы планируете открываться, есть ли поблизости остановки общественного транспорта, государственные поликлиники или больницы, частные медицинские центры, удобно ли будет посещать ваш центр клиентам с детскими колясками и людям с ограниченными возможностями.
Если говорить о близости к другим медицинским учреждениям, хорошо, если в пешей доступности будут взрослые и детские поликлиники, женские консультации — там, где, как правило, пациенты гарантированно нуждаются в различных видах исследований, которые не всегда можно получить на месте, либо существуют другие ограничения (предварительная запись, очереди, недостаточно высокое качество услуг).
Присутствие поблизости конкурента — не всегда отрицательный фактор. При правильно выстроенной маркетинговой стратегии он может, наоборот, стать преимуществом. По сути, конкурент уже сделал за вас основную часть работы по привлечению пациентов — они знают, что в этом районе можно пройти исследования, и ваша задача — убедить их сделать выбор в вашу пользу.
Рекомендуемый алгоритм выбора локации:
- выбираем район населенного пункта,
- составляем список конкурентов и лечебно-профилактических учреждений (ЛПУ), действующих в населенном пункте,
- анализируем ЛПУ,
- анализируем конкурентов,
- замеряем их проходимость,
- «примеряем» относительно конкурентов две стратегии: наилучшая локация в районе и локация «на потоке» у конкурентов,
- находим несколько подходящих локаций,
- оцениваем возможность размещения рекламы,
- выбираем лучший вариант.
В первую очередь необходимо собрать пакет документов для получения санитарно-эпидемиологического заключения (СЭЗ). Оно проходит в два этапа:
- Выдача Акта (экспертного заключения) соответствия указанным видам деятельности (выдается после выездной проверки, максимальный срок рассмотрения — 30 дней);
- Выдача непосредственно самого СЭЗ, для которого необходимо предъявить:
— акт (экспертное заключение), о котором шла речь в предыдущем пункте;
— заявление о выдаче СЭЗ (максимальный срок рассмотрения — 60 дней).
К моменту получения СЭЗ у вас на руках уже должен быть еще один пакет документов — для лицензирования. Лицензии медицинским организациям выдает министерство (или комитет, департамент и т.п. — в зависимости от местонахождения) здравоохранения субъекта РФ.
Для получения лицензии необходимо предоставить:
— заявление;
— решение об избрании директора (генерального директора);
— свидетельство о госрегистрации;
— свидетельство о постановке на учет в налоговом органе;
— уведомление о присвоении статистических кодов;
— выписку из ЕГРЮЛ;
— договор аренды/ свидетельство о праве собственности;
— план помещения (ПИБ, БТИ);
— СЭЗ;
— документы, подтверждающие квалификацию персонала;
— накладные на приобретенную медтехнику;
— договор на обслуживание медтехники (а также лицензия обслуживающей организации);
— платежное поручение об уплате госпошлины за выдачу лицензии (с отметкой банка);
— доверенность на лицо, подающее документы на лицензирование.
Стандартный срок рассмотрения заявления — 45 дней.
- Поиск помещения под ДЦ;
- Оформление юридического лица;
- Заключение договора аренды;
- Подписание пакета документов на франшизу с правообладателем (если Центр открывается по франшизе);
- Сбор документов для получения санитарно-эпидемиологического заключения(СЭЗ);
- Ремонт, оснащение оборудованием и мебелью;
- Заказ оргтехники, ПО, кассы;
- Регистрация и заключение договора на контрольно-кассовый аппарат;
- Подбор и утверждение персонала;
- Подача документов на получение лицензии;
- Формирование окончательного прейскуранта;
- Формирование логистической схемы;
- Заказ расходного материала;
- Проверка соответствия требованиям противопожарной безопасности;
- Получение лицензии;
- Формирование и запуск рекламной кампании;
- Обучение персонала;
- Открытие диагностического центра.
О том, насколько выгоден бизнес в сфере лабораторной диагностики, говорит тот факт, что это один из немногих рынков, объемы которого продолжают расти даже во время кризиса. Снижение доступности бесплатной медицинской помощи и желание получить более качественные услуги по диагностике и лечению в комфортных условиях и без ожидания обеспечивают частным Центрам стабильный пациентопоток.
Однако, и в этой, на первый взгляд, гарантированно пользующейся спросом деятельности, есть свои подводные камни: выбор локации, взаимодействие с врачами медицинских учреждений в городе, подбор собственных врачей, мотивация персонала, стратегия по привлечению и удержанию клиентов. А если вы работаете в одиночку — еще и целый ряд нюансов, связанных с поиском партнера, которому вы будете передавать на исследование биоматериал, логистикой, закупкой расходных материалов, выбором и установкой специального ПО и т.п. Немаловажным условием для успеха бизнеса является также наличие бизнес-плана, предусматривающего как реалистичный, так и пессимистичный сценарий.
Если вы открываете диагностический центр по франшизе — как выбрать партнера
Дарья Горякина
заместитель генерального директора по коммерции «Лабораторной службы Хеликс»
- Знакомство. Разговор с представителем франчайзора — важный этап для принятия окончательного решения. Обратите внимание на готовность менеджера отвечать на ваши вопросы, полноту предоставляемой им информации, реальность перспектив вашего будущего бизнеса. Не бойтесь показаться непрофессионалом, уточняйте неясные моменты, задавайте дополнительные вопросы, запросите документы или материалы, если что-то вызвало у вас сомнения.
- Договор. Одна из типичных ошибок многих начинающих предпринимателей — пренебрегать тщательным изучением условий партнерства, прописанных в договоре. Обязательно в деталях ознакомьтесь с документами от франчайзора. Особое внимание уделите пунктам о проверках со стороны франчайзора, санкциях за нарушения его требований и условиям выхода из бизнеса. Еще один важный момент — регистрация контракта коммерческой концессии в Роспатенте. Она гарантирует юридическую защиту как одной, так и другой стороне в случае возникновения конфликтов, которые не удается решить в процессе переговоров. Надежные компании, дорожащие своей репутацией и заботящиеся о партнерах, берут регистрацию договора на себя. Подписывая незарегистрированный договор, франчайзи очень рискует, поскольку такой документ не имеет никакой юридической силы, и франшиза в любой момент может быть отозвана.
- Консультационная поддержка. Узнайте, в каком объеме франчайзор готов оказывать вам помощь на этапе открытия бизнеса и после него. Хорошо, если за вами будет закреплен персональный менеджер, который примет участие в подборе кадров, порекомендует наиболее эффективные инструменты развития бизнеса с точки зрения маркетинга, рекламы, работы с медицинским сообществом и окажет другую консультационную поддержку. В «Хеликс» в помощь франчайзи действует специальная школа, на занятиях которой каждый из этапов подробно объясняется сотрудниками компании.
- Готовые модели. Запросите у франчайзора финансовую модель развития розничной точки и ключевые показатели для региона, схожего с вашим. В «Хеликс» партнерам предоставляется модель-калькулятор для расчета затрат, динамики выручки, чистой прибыли и прогнозируемой рентабельности.
Если вы выбрали надежного франчайзора с большим опытом работы на рынке и ответственным отношением к своим партнерам и будете следовать полученной от него модели — уже не раз реализованной на практике, учитывающей особенности региона и отрасли — прибыль и быстрый возврат инвестиций не заставят себя ждать.
Источник