Бизнес план в блок схемах
Схема бизнес процесса отражает его суть и механизм работы. Создать схему само по себе не очень сложно. Достаточно понимать, на какие вопросы должна отвечать схема, а далее придерживаться алгоритма создания. Если вам не терпится приступить к созданию моделей или вы не знаете, с чего начать – эта статья для вас.
Хочу напомнить, что до начала описания бизнес процессов необходимо установить их границы. Список всех бизнес процессов компании – платформа, с которой необходимо начинать.
Алгоритм, который я здесь привожу, будет полезен тем, кто только собирается описывать бизнес процессы. Для тех, кто проходил у меня обучение, статья будет отличным повторением пройденного))))
1 – Задайте границы процесса
Каждый бизнес процесс начинается и заканчивается с события. Первое, что необходимо сделать – обозначить события начала и окончания.
2 – Нарисуйте основные блоки процесса
Расположите основные блоки (подпроцессы, операции) бизнес процесса в том порядке, в котором они выполняются.
Не усложняйте схему на данном этапе. Отобразите блоки так, будто процесс выполняется идельно.
3 – Добавьте развилки и другие события
А вот теперь пора немного усложнить. Добавьте основные варианты развития процесса и основные промежуточные события. Дополните схему недостающими операциями.
4 – Обозначьте роли участников процесса
В бизнес процессах нет должностей или конкретных сотрудников. Вместо этого используется понятие “роль”. Один сотрудник может выполнять множество ролей. Одну роль может выполнять множество сотрудников. Из набора ролей складывается должность.
По необходимости добавляйте недостающие операции.
5 – Разместите на схеме документы
Документ – это не обязательно официальная бумага с семью подписями. С точки зрения управления бизнес процессами документ – это информация на любом информационном носителе. Электронное письмо, доклад, презентация, СМС – все это документы.
Иногда необходимо отобразить промежуточные продукты. Это заготовки, полуфабрикаты или просто важные части работы, которые переходят из одного блока процесса в другой. Добавьте их на этом этапе. По необходимости.
6 – Добавьте используемые программы и базы данных
Процесс должен отражать, какие программы и базы данных в нем используются.
7 – Расположите инструменты и материалы
Если в процессе используются инструменты и/или материалы, это также нужно отобразить. Основные моменты можно обозначить на схеме бизнес процесса. Детальное описание лучше дать в комментариях и специальных разделах описания. Отличный вариант – составить схему, ориентированную именно на использование инструментов и материалов. В подобной схеме упор делается не на поток работ, а на то, как, в каком количестве и какие материалы используются в бизнес процессе.
8 – Определите показатели эффективности в бизнес процессе
Расположите на схеме бизнес процесса показатели эффективности, которые тем или иным способом учитываются в системе.
9 – Свяжите полученную схему с другими процессами
Каждый бизнес процесс – это лишь часть большой системы. Все процессы связаны между собой. По сути, связь является чем-то, чем процесс обменивается с другими процессами. Обратите внимание: необходимо указать процессы, с которыми связан текущий процесс, а также то, чем они обмениваются.
Связь бизнес процесса с другими процессами
10 – Проверьте полученную модель бизнес процесса
В принципе, схема готова. Схема бизнес процесса должна отвечать на следующие вопросы:
- С чего начинается и чем заканчивается бизнес процесс?
- С какими процессами он связан? Чем обменивается?
- Какие операции выполняются? В каком порядке?
- Кто выполняет операции в процессе?
- Какие документы используются и появляются в процессе? В каких операциях эти документы используются/появляются?
- Какие инструменты, материалы, ПО и базы данных используются в процессе и в каких операциях?
- Какие показатели эффективности и где именно фиксируются в бизнес процессе?
В качестве нотации моделирования я рекомендую использовать BPMN. Практические рекомендации, по использованию нотации, с примерами и иллюстрациями, можно найти здесь.
Качественно подготовленная схема должна быть проста для восприятия и достаточно информативна.
Схема бизнес процесса должна быть понятна «человеку с улицы».
Схема бизнес процесса на этапе описания должна отражать то, как процесс выполняется в реальной жизни.
Данный алгоритм позволит вам довольно просто и быстро описать необходимые бизнес процессы. Далее я буду подробно рассказывать об описании бизнес процессов. Оставайтесь на связи.
Источник
Каждая компания и каждый бизнес, имеет свои функциональные процессы. Касается это не только фирмы в целом, а и определенных внутренних механизмов. Например, отдел продаж, логистика, бухгалтерия и так далее. Каждому из элементов, присуща своя схема бизнес-процесса. В данной статье, будет рассмотрена основная, свойственная большинству проектов.
Установка границ процесса
Каждое действие, имеет начало и конец, но между этими двумя этапами, существует целая система обработки заказа, расчета стоимости или консультации. Построение подобной системы, может начинаться с точки «А», то что имеем, а заканчиваться точкой «Б», это то, что хотим получить. При таком подходе, легче выстроить внутренние этапы.
Примеры границ процесса, начало и конец:
- заявка – продажа;
- заказ – отгрузка;
- жалоба – решение вопроса;
- звонок клиенту – презентация товара.
В работе компании, в основном, конечным пунктом является заключение сделки, сдача проекта, продажа. Подобные схемы, включают в себя логическую последовательность, а также технические понятия.
Классификация процессов:
- основные (направлены на услугу или производство товара для конечного потребителя);
- вспомогательные (ресурсное обеспечение, вспомогательный фактор);
- управленческие (управление работой, ее результатами и организацией);
- сервисные (контроль обслуживания и качества).
Основные блоки
Этот этап в построении механизма, включает в себя отдельные операции. Вместе, это схема, которая приводит от начала до конца. Основной блок, это наиболее легкий план всех деталей проекта. Далее, идут блоки сложнее, которые включают в себя другие этапы, начиная от разработки, заканчивая производством.
Рассмотрим пример:
- заявка на выполнения работ – звонок менеджера – согласование – исполнение;
- обращение покупателя – консультация – подбор вариантов – продажа;
- идея – разработка – тестирование – производство.
Актуальность подобных схем
Такой подход, довольно качественно сможет отобразить суть бизнеса. Лучше всего, такие схемы, формировать вместе с бизнес-планом. По своей сущности, они напоминают логические диаграммы. В последних, выстраивается иерархическая структура, а каждый ее элемент раскладывается на составляющие. Такое метод, помогает обработать даже самый маленький фактор.
Этапы построения:
- Выявление точки «А» и точки «Б» проекта в целом (что имеем сейчас, что хотим получить).
- Разложение проекта на части (реклама, продажи, персонал).
- Выявление точки «А» и точки «Б» каждой части отдельно.
- Выстраивание механизма между началом и концом (звенья, которые путем взаимодействия между собой, приведут к результату).
- Постепенное дополнение каждого элемента из всей схемы.
Пример подобного подхода
Пункт «А» – звонок клиента в компанию. Этот элемент, можно разложить на несколько составляющих, которые в дальнейшем разрабатываются или совершенствуются. Рассмотрим их в
хаотичном порядке. Для каждой ниши они свои, но структура у всех общая.
Составляющие:
- ответственный за прием звонков;
- скрипт общения;
- выявление потребностей;
- презентация продукта;
- обратная связь.
Пункт «Б» – продажа. Данный этап, один из самых главных в реализации проекта. Объектом продажи, может быть услуга, продукт или заключение сделки. Во многих компаниях, на этом этапе и заканчивается весь процесс. Но такой подход, в современных реалиях не актуален, но во многом зависит от ниши. Рассмотрим подробнее, какие элементы может вмещать в себе этот этап.
Составляющие:
- ответственный за доставку;
- доставка;
- оплата;
- послепродажное сопровождение;
- обратная связь;
- отзыв;
- сопутствующее предложение;
- сохранение контактов клиента.
Где можно применять
Подобные схемы, можно применять в любой области не только своего дела, но и всей жизни. По сути, такой подход помогает легче понять всю систему. Когда сложный механизм разложен на шестерни, понять его намного легче.
Видео «Программа для моделирования»
В этом видео вы увидите, как выстраиваются подобные схемы в компьютерной программе.
Загрузка…
Источник
Не важно какую презентацию вы делаете: маркетинговый отчет, презентацию о продукте или инструктаж для новых сотрудников, четче и понятнее донести мысль вам поможет блок-схема.
Блок-схема — это один из видов инфографики, который визуализирует какой-то рабочий или бизнес-процесс.
Как, например, показано тут:
В большинстве схем используются прямоугольники или фигуры для представления различных этапов процесса. После этапы соединятся между собой с помощью линий или стрелок.
Блок-схемы идеально подходят везде, где нужно упростить и передать процесс/действие, например, в планах, отчетах и технической документации.
Шаблон блок-схемы для бизнеса
В бизнесе блок-схемы способны упорядочить и упростить любую сложную информацию, связанную с планированием, распределением бюджета и выстраиванием коммуникаций.
Этот пример демонстрирует поэтапный процесс планирования для принятия стратегического решения:
Шаблон для планирования бюджета
Блок-схема — это прежде всего разбивка целого на несколько компонентов. При планировании финансовой составляющей схема поможет показать сколько денег пойдет на ту или иную категорию.
Блок-схемы для медицины
Такие схемы отлично работают и в медицинской сфере, направляют аудиторию и помогают принять правильное и взвешенное решение. Как в примере ниже:
Блок-схема процесса
Эффективно продемонстрировать и обобщить процесс можно в блок-схеме, представленной ниже. Каждый процесс разбит на конкретный и понятный этап, который упрощает восприятие информации.
Шаблон организационной структуры
Корпоративная организационная схема — это классическое использование блок-схемы. Такую инфографику легко можно включить во внутреннюю презентацию о компании для новых сотрудников, чтобы им было проще разобраться в иерархии и командных отношениях.
Самая простая схема, которую можно использовать, выглядит так:
Такую блок-схему можно сделать еще лучше, если заменить гендерные иконки на фотографии сотрудников. Кстати, генеалогическое древо тоже является своеобразной формой блок-схемы.
Схема, демонстрирующая риски
Большинство проектов — это риск, поэтому чтобы подготовится к возможным трудностям лучше заранее отразить в инфографике риски для каждого сотрудника проекта. Использовать этот шаблон можно при реструктуризации компании или запуске нового проекта.
Маркетинговая блок-схема
Маркетинг одно из главных направлений, которое нуждается в схемах. Через инфографику можно отразить маркетинговую стратегию, планирование бюджета на продвижение или последовательностей действий для достижения целей.
Использовать эту инфографику можно не только в презентациях, но для размещения информации в социальных сетях и даже для приглашения людей на мероприятие.
Блок-схемы для недвижимости
Агенты по недвижимости также могут использовать блок-схемы в своих маркетинговых материалах, чтобы помочь клиентам лучше понять свои потребности и подобрать подходящий вариант недвижимости. Кроме этого, распространение информации, которая не является прямой рекламой, а имеет полезное свойство для аудитории, увеличит доверие к вам.
Проектирование продуктов
Иконки — важный элемент дизайна, которые нужно использовать, чтобы сделать информацию более запоминающейся. Например, в блок-схеме ниже иконки нужны для того, чтобы проиллюстрировать каждый шаг в процессе проектирования продукта.
Циклическая блок-схема
Некоторые процессы не имеют определенного начала или конца, поэтому блок-схема оказывается отличным способом визуализации. Например, этот простой шаблон прекрасно описывает повторяющийся процесс.
Чтобы аудитории было проще понять информацию:
- Поместите “отправную точку” в верхний левый угол схемы;
- Используйте направляющие сигналы, например, стрелку, чтобы показать направление движения цикла;
- Кратко опишите схему для аудитории.
Как создать блок-схему
Разработка такой инфографики с нуля может показаться непосильной задачей. Чем-то вроде распутывания клубка ниток:
Чтобы создать действительно понятную и информативную схему придерживайтесь следующих рекомендаций:
- Планируйте свою схему заранее. Опишите сколько шагов будет в схеме и насколько сложной она должны быть.
- Используйте шаблоны для блок-схем. Чужую идею вы все равно не повторите, но зато получите приятную визуализированную схему.
- Добавьте небольшое пояснение к схеме для аудитории.
Сервисы для создания блок-схем
Грузить вас сложными программами для профессиональной разработки схем мы не будем. Вот список пяти бесплатных онлайн-сервисов, в которых разберется даже НЕдизайнер и новичок. Кстати, разрабатывать блок-схемы можно и в PowerPoint.
Источник
Привет!
Я проходил курс от сбербанка по предпринимательству и на самых первых уроках диктор рассказывал о том, что такое бизнес модель и почему это важно. Сначала я не понял, зачем это нужно, но со временем осознание пришло.
В конце статьи покажу бизнес модель, которую я сделал для своего проекта.
Зачем нужно строить бизнес модель?
Я руководствуюсь правилом того, что как корабль назовешь, так он и поплывет. Сначала нужно понять, а как вообще работать, и только потом начинать реализовывать.
Если модель не построить, то получится пример басни Крылова “Лебедь, рак и щука”. Куда идти, что основное, на чем зарабатывать, в чем ценность? Без ответов бизнес рухнет на самом старте.
Бизнес модель в моем понимании – преставление того, как будет работать ваша идея или ваш будущий бизнес. Разберем на моем примере.
Шаблон бизнес модели по Остервальдеру
Как читается этот шаблон? Очень просто, блок за блоком:
- потребительские сегменты
- ценностное предложение
- каналы сбыта
- взаимоотношения с клиентом
- потоки поступления доходов
- ключевые ресурсы
- далее ключевые виды деятельности
- ключевые партнеры
- структура издержек
В этой статье я разберу первые 4 блока, во второй части разберу уже остальные блоки. По собранной схеме я буду работать над своим проектом. Я хочу и буду заниматься созданием презентаций на заказ любой сложности и для любой цели.
Первый блок. Потребительские сегменты.
Это что такое? А это непосредственно те, с кем вы будете работать. Тут главное, что нужно понимать – если у вас несколько целевых аудиторий или “потребительских сегментов”, то необходимо разделять бизнес модели для каждого сегмента.
Существуют и более официальные определения сегментов:
- массовый рынок,
- нишевый рынок,
- многопрофильное предприятие (это обслуживание нескольких сегментов, отличающихся друг от друга),
- дробное сегментирование (несколько сегментов, похожих друг на друга)
- многосторонние платформы (например биржа фриланса, одним заказы, другим сотрудники)
У меня тоже два сегмента (или правильнее сказать дробное сегментирование). Первый, на который я сфокусируюсь сейчас – уже существующие студии, предпочтительно зарубежные. То есть это некоторые компании, которые работают на данном рынке и ищут исполнителей как внутри своей компании, так и извне. И нет, я не собираюсь устраиваться к ним на работу. Я собираюсь получать от них заказы и выполнять их либо самостоятельно, либо поручая другим людям, забирая с этого процент.
Кстати по поводу потребительских сегментов будет правильно, если их расписать очень детально. Об этом можно узнать в книге Остервальдера “Построение бизнес моделей”.
Почему мне этот вариант нравится? Дело в том, что получить заказ через интернет достаточно трудно и стоит денег. Я в любом случае буду так делать, но чуть позже. Если работать именно с таким целевым сегментом, то заказы можно получать бесплатно, пусть и сильно дешевле.
Второй блок. Ценностное предложение.
Короче говоря, что вы готовы предложить такого, что заинтересует вашего клиента?
Это может быть и инновация, то чего еще нет на рынке. А может быть это уже существующее предложение на рынке, но с небольшими изменениями.
Обычно выделяют следующие ценностные предложения:
- Новизна – что-то новенькое и вкусное
- Производительность – повышение эффективности за счет каких-либо факторов
- Изготовление на заказ – индивидуальный подход
- Дизайн – вы делаете что-то очень красивое и стильное
- Бренд – тут очевидно (пример Apple)
- Цена – вы предлагает продукт дешевле, чем остальные
- “делать свою работу” – вы выполняете работу за других
В моем случае работы со студиями, ценностное предложение может быть в виде цены. То есть я предлагаю очень выгодную стоимость для других компаний, которые хотят сэкономить на издержках, получить лучший продукт по меньшей стоимости или компаниям, которые получают заказы, и которые они выполнить не могут.
Еще подходит вариант – делать свою работу. Пока думаю над ним. Буду тестировать оба, посмотрим, какой будет лучше.
Блок 3 и блок 4. Каналы и взаимоотношения.
Каналы сбыта могут быть разнообразными. Проще говоря, это то, с помощью чего вы донесете свое ценностное предложение. Может быть интернет (тогда лучше указать, как именно через интернет – это важно) или это будет работа на выставках, может быть точка в торговом центре (тогда каналом можно посчитать не только торговую точку, но и рекламу в самом центре).
Взаимоотношения уже намного интереснее. Я раньше не задумывался об этом. Можно дать определение вопросом: “какого типа отношений ждет ваш клиент?”
Выделяют следующие виды:
- Персональная поддержка – когда клиент получает поддержку во время и после покупки
- Особая персональная поддержка – один клиент-один менеджер (супер “плотный” контакт)
- Самообслуживание – вы даете все клиенту, он уже сам совершает необходимые действия
- Совместное создание – когда компания и клиент создают продукт вместе (пример: YouTube – дают площадку для пользовательского контента)
- и др.
В моем случае работы со студиями основной канал, через который обо мне узнают – почта и звонки. То есть я могу предоставить информацию обо мне компаниям, написав письмо с предложением. Можно вести свой блог, где я буду рассказывать только про презентации – не мой вариант на данном этапе.
Сложнее с взаимоотношением. Тут скорее совместное создание. Я даю возможность клиенту получить исполнителя под его созданный проект-заказ. Еще можно добавить персональную поддержку – давать не только качественный продукт, но и пост обслуживание.
Тогда моя модель будет выглядеть так. Она заполнена только на половину. В следующей части будет заполнено до конца.
Пример моей бизнес модели
Далее, я буду более подробно работать с каждым сегментом шаблона и настраивать компанию (одно из направлений), согласно сегменту, ценностному предложению и другими блоками шаблона бизнес модели.
Все ли вам было понятно? Напишите в комментариях. Мне будет интересно узнать ваше мнение.
Источник