Бизнес план услуги по телефону
1. Краткий инвестиционный меморандум
По статистике, несмотря на цифровизацию процессов и увеличения доли рекламы в интернете, все большее количество компании испытывают потребность в продвижении своих товаров посредством телефонной связи. На это есть свои причины. Это высокая степень доверия клиента к общению с представителем компании, возможность узнать все характеристики продукта. Также телефонный разговор с клиентом дает возможность влиять на решение клиента. При этом в настоящее время все большее количество компании отказываются создать собственные центры технической поддержки или горячие линии ввиду высокой стоимости их содержания. В результате, на помощь приходят колл-центры на аутсорсинге. Вследствие высокой популярности окупаемость проекта наступает уже через 17 месяцев, а точка безубыточности приходится на 4 месяц работы компании.
Первоначально колл-центр будет рассчитан на 20 операторов. Общий штат компании составит 27 человек. Для размещения персонала потребуется арендовать офисное помещение. Расположение офиса компании не является важным фактором при принятии решения.
Компания будет предлагать три вида услуг. Обслуживать входящие и исходящие звонки клиентов, а также предоставлять в аренду рабочие места сотрудникам других компаний. Сперва компания будет обслуживать около 4 клиентов. В среднем в месяц будет обслуживаться около 25 000 звонков. Стоимость результативного исходящего звонка составляет 30 рублей, входящего звонка — 20 рублей. При подобной ценовой политике и объемах продаж, показатели проекта будут следующие:
- Первоначальные инвестиции — 1 560 000 рублей;
- Ежемесячные затраты — 997 947 рублей;
- Ежемесячная прибыль — 136 883 рубля;
- Срок окупаемости — 16 месяцев
- Точка безубыточности — 9 месяцев
- Рентабельность продаж — 17%.
2. Описание бизнеса, продукта или услуги
На западе услуги колл-центров на аутсорсинге появились в середине прошлого столетия и быстро обрели популярность у крупных компаний и корпораций. В нашу страну данная услуга пришла сравнительно недавно и привлекла широкое внимание со стороны некоторых крупных компаний. В настоящее время рынок также активно развивается, но назвать его высококонкурентным нельзя. Многие компании по старинке используют собственные колл-центры и только лишь некоторые пользуются данной услугой. Поэтому для предпринимателя, который только собирается открыть колл-центр существуют большие возможности по масштабированию бизнеса.
Основной задачей колл-центра будет организация сервиса на аутсорсинге для компаний-клиентов по приему корпоративных входящих звонков, а также телефонные продажи по базе, предоставленной клиентом.
Основными услугами колл-центра будут:
- Прием входящих звонков в формате горячей линии, телефона доверия, информационной и технической поддержки клиентов
- Совершение исходящих звонков по базе клиентов с целью продажи товаров или услуг, анкетирования и опросов
- Предоставление в аренду рабочих мест колл-центра для сотрудников других компаний
Для оказания данных услуг потребуется закупить следующее оборудование:
- Компьютеры
- Принтеры
- Гарнитуру для общения
- Офисную мебель
- Сервер
- Мебель для комнаты отдыха
- Канцелярию
Также стоит отметить, что для совершения и приема телефонных звонков будет использоваться IP-телефония.
Для размещения сотрудников потребуется арендовать офисное помещение. Необходимая площадь составляет 100 м2. Расположение офиса не имеет сильного значения при выборе помещения, так как большая часть вопросов с заказчиками решается удаленно.
Лицензирование данной деятельности отсутствует.
Также для успешного развития бизнеса потребуется постоянно обучать сотрудников и повышать их профессиональные навыки. Необходимо проводить вступительные тренинги для новых сотрудников. На этом этапе можно проводить разделение сотрудников, которые будут совершать исходящие и входящие звонки.
Стоит отметить, что высокая текучка является нормальным явлением для данного бизнеса. Многие люди рассматривают подобную работу как временную. Для того, чтобы снизить текучку кадров потребуется создать комфортные условия труда и отдыха.
Основным фактором успеха колл-центра является качество обслуживания.
Целевой аудиторией колл-центра является средний и крупный бизнес. Это могут быть производственные компании, компании из сферы услуг, торговые сети и другие. Их основной задачей является сбор информации, претензий, пожеланий от клиентов для того, чтобы исправить ошибки в будущем. Поэтому вам при заключении договора с клиентом потребуется хорошо погрузиться в отрасль и понять специфику бизнеса. Это поможет вам правильно обучить сотрудников и максимально эффективно и качественно оказывать услуги.
Также колл-центр на аутсорсинг могут передавать различные финансовые организации, банковские структуры.
Для того, чтобы быть максимально конкурентоспособным на рынке вам потребуется первое время предлагать более выгодные условия сотрудничества. Это может быть ценовой демпинг, более выгодные условия оплаты, предоставление бесплатного периода для оценки услуги.
Для того, чтобы максимально быстро заполучить клиентов вам потребуется хорошая реклама. Чтобы её составить вам потребуется обратиться к услугам частного маркетолога или рекламного агентства.
Основными каналами продвижения колл-центра являются:
- Посещение выставок и мероприятий
- «Холодные» звонки потенциальным клиентам
- Контекстная реклама
- Сарафанное радио
Так как данная услуга относится к сегменту b2b, то способы продвижения несколько ограничены. Также можно отметить, что привлечь хороших клиентов помогут личные контакты и знакомства собственника бизнеса.
Чтобы запустить колл-центр потребуется следующее:
- Зарегистрировать юридическое лицо
- Найти подходящее помещение
- Сделать косметический ремонт
- Закупить оборудование
- Нанять персонал
- Начать работать
Этап/продолжительность, нед. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
Регистрация ЮЛ | |||||||||
Аренда помещения | |||||||||
Ремонт | |||||||||
Закупка оборудования | |||||||||
Найм персонала | |||||||||
Начало работы |
Таким образом, для открытия потребуется 9 недель. Сперва собственнику компании необходимо зарегистрировать юридическое лицо. Организационно-правовая форма — ИП (ОКВЭД 82.20 «Деятельность центров обработки телефонных вызовов). Ставка налога — 15%. Налоговая база «доходы-расходы». Следующим этапом открывайте счет в банке.
Как только все документы будут собраны можно подбирать помещение и приступать к ремонту. Ремонт будет косметический и не займет много времени. Потом закупите оборудование.
Следующим этапом и самым важным будет найм персонала. Он займет значительную часть времени, так как подобрать хорошего специалиста будет достаточно сложно.
По результатам набора людей можно приступать к рекламе и полноценной работе.
6. Организационная структура
Структура компании будет следующая:
- Управляющий
- Технический директор
- Системный администратор — 2 человека
- Супервизор — 2 человека
- Операторы — 20 человек
- Уборщица
Общая численность персонала, включая операторов, составит 27 человек. Управляющий отвечает за текущую деятельность компании и её развитие. Технический директор отвечает за нормальное функционирование компьютеров и прочего оборудования. В этом ему помогают системные администраторы, которые непосредственно осуществляют устранение неполадок.
Супервизоры контролируют работу операторов. В подчинении у каждого супервизора находится на 10 операторов. По результатам работы за месяц они предоставляют отчеты управляющему. Операторы непосредственно осуществляют и принимают звонки. Уборщица убирается в помещении два раза в день. Бухгалтерия и рекламное агентство используется на аутсорсинге.
Постоянные расходы | Оклад | Количество сотрудников | Сумма | Средняя з/п в месяц на сотрудника |
Управляющий | 50 000 | 1 | 50 000 | 50 000 |
Технический директор | 35 000 | 1 | 35 000 | 35 000 |
Системный администратор | 25 000 | 2 | 50 000 | 25 000 |
Супервизор | 25 000 | 2 | 50 000 | 30 720 |
Операторы | 20 000 | 20 | 400 000 | 20 572 |
Уборщица | 15 000 | 1 | 15 000 | 15 000 |
Страховые взносы | 180 000 | |||
Итого ФОТ | 780 000 |
Полный расчет ФОТ на 24 месяца с учетом премиальной части и страховых взносов представлен в финансовой модели.
Затраты на покупку оборудования, руб.
Наименование | Количество | Цена за 1 шт. | Обшая сумма |
Компьютер | 36 | 20 000 | 720 000 |
Гарнитура | 32 | 2 500 | 80 000 |
Офисная мебель (стол+стулья) | 36 | 5 000 | 180 000 |
Сервер | 1 | 150 000 | 150 000 |
Канцелярия | 1 | 30 000 | 30 000 |
Мебель для комнаты отдыха | 1 | 30 000 | 30 000 |
Итого: | 1 190 000 |
Затраты на покупку оборудования составляют 1 190 000 рублей. Самым дорогим оборудованием является сервер — 150 000 рублей, а также закупка 26 компьютеров — 720 000 рублей.
Инвестиции на открытие, руб.
Инвестиции на открытие | |
Регистрация, включая получение всех разрешений | 10 000 |
Ремонт | 120 000 |
Вывеска | 20 000 |
Рекламные материалы | 30 000 |
Аренда на время ремонта | 160 000 |
Закупка оборудования | 1 190 000 |
Прочее | 30 000 |
Итого | 1 560 000 |
Общие инвестиции на открытие составляют 1 560 000 рублей. Самой крупной статьей расходов является покупка оборудования — 1 190 000 рублей, а также оплата аренды на 2 месяца вперед.
Ежемесячные затраты, руб.
Ежемесячные затраты | |
ФОТ (включая отчисления) | 802 780 |
Аренда (100 кв.м.) | 80 000 |
Амортизация | 4 167 |
Коммунальные услуги | 5 000 |
Реклама | 35 000 |
Бухгалтерия (удаленная) | 1 000 |
Затраты на телефонию | 40 000 |
Непредвиденные расходы | 30 000 |
Итого | 997 947 |
Суммарные затраты в месяц составляют 997 947 рублей. Так как в колл-центре работает большое количество операторов, то фонд оплаты труда является одной из самых крупных статей расходов — 802 780 рублей. Ежемесячная выручка составляет — 1 167475 рублей, прибыль — 136 883 рубля.
План продаж на 24 месяца с учетом сезонности, прогноз эффективности инвестиций и расчет экономических показателей бизнеса представлен в финансовой модели.
При открытии колл-центра основными рисками являются:
- Высокая текучка
Так как успешность данного бизнеса во многом зависит от работы оператора, то вам потребуется предложить наилучшие условия труда, чтобы сохранить хорошие кадры и быстрее развивать свою компанию.
- Отсутствие клиентов
Данный риск может привести к банкротству. Для снижения риска начните прорабатывать потенциальных клиентов еще до открытия.
Скачать финансовую модель
Финансовая модель колл-центра
Бизнес-план
Скачать полный
бизнес-план
Отзывы
(4)
Отзывы на бизнес-план салона сотовой связи (4)
Бизнес-план салона сотовой связи
Влад
Ваша разработка бизнес-плана является отличной «канвой» для создания собственного проекта и помогает направить усилия в нужном направлении. Спасибо.
Влад, благодарим за отзыв. Цель нашей работы — именно создание добротной базы, на основе которой начинающий бизнесмен сможет разработать свой собственный проект. Мы рады, что смогли помочь вам в этом направлении. Желаем удачи в открытии салона сотовой связи.
Бизнес-план салона сотовой связи
Денис
Спасибо за помощь, которую я получил в виде вашего бизнес-плана. Мне все понравилось в нем, устроило качество, информации много, она вся изложена простым языком.
Денис, мы рады, что смогли помочь вам. Мы действительно старались подать всю важную информацию в максимально доступном виде, чтобы разобраться в ней смог даже начинающий предприниматель. И если вы без проблем сумели разобраться — значит, мы достигли своей цели. Удачи вам в делах!
Бизнес-план салона сотовой связи
Роман
Мне удалось сэкономить, и при этом получить довольно качественный документ в свои руки. Наверняка дорогие бизнес-планы более подробны – не видел, не знаю. Но меня устроил ваш, несмотря на то, что для использования его сначала пришлось доработать.
Роман, вы правы, возможность сэкономить нередко привлекает многих начинающих предпринимателей. Но мы постарались создать не просто недорогой, но при этом и максимально эффективный бизнес-план. Самостоятельная доработка этого документа не представляется сложной, благодаря рекомендациям, приведенным в нашем бизнес-плане. Удачи вам!
Главное про бизнес-план салона сотовой связи
Как открыть салон сотовой связи
Бизнес на сотовых телефонах по-прежнему наиболее перспективный, несмотря на высокий уровень конкуренции. Безусловно, добиться успеха удается не всем, и многие фирмы начинают разоряться еще на стадии раскрутки. В чем же кроется проблема, и почему одни предприниматели, открывающие свой бизнес – салон сотовой связи – удерживаются на плаву, а другие – очень быстро садятся в лужу?
Открытие салона сотовой связи сопряжено с множеством проблем, и высокая конкуренция – значимый, но отнюдь не единственный фактор, на который следует обращать внимание. Значение имеет любая мелочь: и ассортиментный минимум магазина сотовой связи, и уровень сервиса, и профессионализм продавцов, которые занимаются реализацией товара.
Основная проблема, которую предстоит решить начинающему бизнесмену – поиск надежного поставщика, то есть, производителя сотовых телефонов. Если вы готовы рискнуть, можно попробовать наладить сотрудничество с еще не раскрученными фирмами. Как правило, при оптовых закупках малоизвестных марок телефонов можно получить хорошую скидку.
Сотовый бизнес
Для того чтобы открыть свой сотовый салон, предпринимателю необходимо вложить 10-15 тыс. долларов, в зависимости от размера торговой точки. Причем, как отмечают опытные игроки рынка, ограничиваться одним салоном не целесообразно. Намного выгоднее планировать целую сеть магазинов. Перспективным также является направление, при котором в салоне оказываются и дополнительные услуги, в частности, если открыть еще и ремонт сотовых телефонов, объемы прибыли значительно увеличатся. Чтобы избежать неоправданных жалоб со стороны клиентов, разработайте специальные бланки по приему сотовых телефонов в ремонт, в которых подробно указываются все проблемы.
Кроме того, неплохие результаты демонстрирует и бизнес на аксессуарах для телефонов. Яркие и оригинальные чехольчики, сумочки и брелоки позволяют выгодно дополнить любой стиль, чем наверняка воспользуются многие модницы, решившие приобрести мобильник в вашем салоне. Планируя открыть ларёк мобильных аксессуаров, позаботьтесь о том, чтобы ассортимент товаров в нем постоянно пополнялся, и каждый покупатель мог выбрать себе стильную вещицу.
Что надо для открытия компании, ООО по продаже и ремонту сотовых? Прежде всего, найти подходящее помещение и получить разрешение на ведение торговли. Кроме того, необходимо тщательно подумать над тем, какие дополнительные услуги будут уместными в салоне. Например, возможность оплачивать услуги связи оценят многие покупатели. Несмотря на невысокий процент дохода от общего объема прибыли, пункт приема платежей позволит вам не растерять постоянных клиентов.
Огромное значение в организации работы салона сотовой связи имеет качественная реклама. Умение выделиться на фоне многочисленных конкурентов – автоматически означает, что вас заметят и будут узнавать. Дополнительной гарантией в этом деле станет для вас профессиональный бизнес-план салона сотовой связи, в котором подробно описывается процесс открытия салона сотовых телефонов.
Готовый бизнес-план салона сотовой связи с нуля с примерами расчётов открытия
В представленном бизнес-плане салона сотовой связи нашли отражения расчеты, которые необходимы предпринимателю, желающему начать свой дело по продаже телефонов, сим-карт, аксессуаров (наушников, чехлов, памяти и прочих). Реализация мобильных телефонов считается выгодным начинанием, ведь постоянно население нуждается в качественной и бесперебойной мобильной связи. Кто-то ищет более новые, совершенные модели, а кому-то нужна качественная, но недорогая модель телефона с основными функциями и хорошими техническими возможностями для приема и передачи сигнала.
В данном документе по организации магазина сотовых телефонов вы сможете найти описание этапов становления компании по продаже средств связи. Прежде всего, необходимо открыть магазин или торговую точку в торговом центре. Последний вариант может обойтись значительно дешевле. Вам следует озадачиться прайсом на продукцию, чтобы торговать актуальными моделями различного ценового диапазона. Не забывайте о том, что для успешной работы торговой точки необходимо привлечение опытных, доброжелательных и умеющих продавать сотрудников. Также необходимо сотрудничество с некоторыми банками, которые смогут предоставить клиентам кредит на покупку средств сотовой связи.
Предложенный готовый документ — ваш маяк в бурном море продаж. Оценка риска и четкий маркетинговый план, анализ финансового плана и определение затрат на первоначальном этапе, позволят в дальнейшем получать прибыль со своего детища — салона мобильной связи. Также стоит задуматься о ценовой политике, акциях для покупателей, предновогодних или межсезонных скидках, дисконтных картах для постоянных клиентов. Это прибыльное дело, к тому же так востребованное в наши дни, убедитесь сами.
В наличии
Бизнес-план салона сотовой связи
515
Продажа телефонов
Точки продаж телефонов давно и прочно обосновались на рынке розничной торговли. И если вам кажется, что на сегодняшний день нет смысла соваться в эту нишу, потому что всё оккупировано как сетевыми гигантами, так и мелкими фирмами торгующими самопалом, то вы правы только лишь отчасти. Нет смысла рассматривать варианты организации подобного бизнеса, если вы не готовы усердно трудиться в плотной конкурентной среде. В остальном – добро пожаловать.
Основным аргументом, который может наглядно продемонстрировать интересность бизнеса для предпринимателей является тот факт, что салонов с телефонами количественно не уменьшается. То есть несмотря на наличие точек продаж основных гигантов сотовой связи, в которых на каждом углу также продаются самые ходовые аппараты, магазины с телефонами продолжают открываться и закрываться.
Другое дело, что напряжённость этого бизнеса действительно высока, что выдержать конкуренцию нужно уметь, что нужно ухитряться привлекать покупателей там, где спрос как минимум не выше предложения.
Что касается спроса, то на удивление, он и не думает падать. Несмотря на всю шумиху вокруг самых дорогих флагманов и конкурирующих фирм, простые телефоны, коих также предостаточно, тихо и спокойно, но успешно продаются. Продаются, нужно сказать, постоянно. Поэтому и появляются всё новые и новые предложения от начинающих предпринимателей.
Но чтобы открывать точку по продаже телефонов (как впрочем и любой другой бизнес) нужно тщательно подготовиться. Иными словами, провести качественный анализ ситуации на том рынке, где вы собираетесь начинать свою деятельность. И оформить все полученные результаты в подробный бизнес-план. Только это позволит вам с наименьшими рисками начинать предпринимательскую деятельность и быть готовым к любой возникающей незадаче.
Помещение
Салон, в котором будут продаваться телефоны можно делать в любом помещении площадью от 30 квадратных метров. Для старта и пробы бизнеса большие варианты не рекомендуются. Во-первых, потому что сам товар не будет требовать много места, и его можно будет компактно разместить даже в таком скромном помещении. Во-вторых, потому что большие вложения на первых шагах вашего дела будут не оправданы, а арендная плата всё-таки – ежемесячная статья расходов. В-третьих, таким образом вы снизите риск в случае нежелательной неудачи. В четвёртых, помещение такого масштаба легче и проще найти.
С другой стороны, вы вольны сами выбирать. Никто не запретит вам при наличии подходящих финансовых возможностей сразу открывать полноценный маркет. Другое дело, что это вряд ли будет оправдано, да и срок выхода на окупаемость бизнеса вы таким образом увеличите в разы. Ведь под большую площадь нужно будет и больший ассортимент товара. А удовлетворить стандартный спрос потребителя можно даже в мелком помещении. Главное правильно подобрать модели товара, а не закупать всё, что только можно.
При выборе помещения, нужно параллельно не забывать о необходимых разрешениях, которые вы, как предприниматель, вынуждены будете получить в определённых инстанциях.
— Разрешение от органа местного самоуправления
— Разрешение на продажу сотовых телефонов от пожарного надзора
— Лицензия на предоставление услуг сотовой связи (а продавать телефоны без сопутствующих услуг вряд ли имеет смысл)
— Разрешение от Госсанэпиднадзора
Также телефоны, которые будут продаваться в вашей точке без сим-карты должны выдаваться вместе с гарантийными талонами и обязательно с инструкцией по использованию.
Помимо прочего, проверяющие органы могут запросить сертификацию. А именно сертификат согласно ГОСТ 50842-95 и нормам ГКРЧ на электронную продукцию для магазина сотовых телефонов. Эти бумаги также требуют оформления.
Подбор помещения должен происходить после развёрнутого анализа ситуации по нескольким факторам. Первое – проходимость того места, где вы планируете арендовать площадь. Это самое логичное. Если мимо вашего салона не будут постоянно ходить люди, то можно забыть о какой бы то ни было прибыли.
Поэтому многие предприниматели сразу рассматривают место поближе к центру города, хотя аренда там заведомо выше. Либо же специализированные места, где просто имеется большое средоточие магазинов электроники. Как варианты – часть площади крупного магазина или торгового центра (не обязательно этой же направленности). Или просто проходимое место, такое как выход из метрополитена или остановка на крупном транспортном узле, хотя такие места скорее всего уже оккупированы. Главное, чтобы точка была на виду у потенциальных покупателей.
Можно также подумать о постройке отдельно стоящего здания, но в этой нише рынка на первых этапах становления бизнеса дело будет не оправдано по вложениям. Только если вы не планируете совмещать продажу телефонов с другой отраслью предпринимательства.
После того, как вы определитесь с местом, но до того, как подпишите договор аренды с хозяином предоставляемой площади, нужно будет выяснить не планируется ли в ближайшее время повышение арендной платы. А лучше, вообще включить подобный пункт в договор, чтобы не получить неожиданное повышение расходов и действовать согласно изначально составленному бизнес-плану.
Оборудование
Над оборудованием для торговой точки таких размеров не придётся долго ломать голову. Вам понадобятся стандартные стеллажи для точек розничной торговли. Разве что почти все они должны быть со стеклянными витринами и дверцами, закрывающимися на замок. Для помещения в тридцать квадратов хватит четырёх штук.
Также – стойка для продавца, куда сможет уместиться и кассовый аппарат, и при необходимости ноутбук, и останется немного места для демонстрации товара клиенту (для этой нужды иногда покупается специальный столик небольших размеров).
Благо, на сегодняшнем рынке торгового оборудования вы спокойно найдёте недорогие модели. А если захотите сэкономить, что будет вполне оправдано на данном этапе, то легче будет поискать модели б/у.
Итак:
-Стойка
-Стеллажи
-Кассовый аппарат
-Компьютер
-Столик (дополнительно)
Инвестиции
Отдельная статья, которая всегда составляется индивидуально под каждый проект, так как считается по влияющим ценовым факторам:
- Затраты на оформление документов и сертификатов
- Аренда помещения
- Расходы на рекламу
- Зарплатный фонд сотрудников
- Закупка товара
- Дополнительные расходы (они всегда есть, поэтому нужно закладывать туда хоть какие-то деньги)
Эти пункты нужно рассчитывать минимум на два месяца вперёд. Итоговая сумма – и будет той суммой, которая составит необходимые инвестиции для открытия магазина.
Что же касается оформления предпринимательского права, то в данном виде бизнеса изначально больше подходит форма ИП и упрощённая система налогообложения. Однако настоятельно рекомендуется хотя бы узнать, какие вообще есть формы, что они из себя представляют и какие обязательства за этим следуют. И только потом принимать решение. Лучше при этом иметь под рукой человека, который уже разбирается и может дать дельный совет.
Ассортимент для магазина сотовых телефонов
Выставлять на прилавок все доступные и возможные модели не имеет смысла. Большинство из них у вас так и будут пылиться за стеклом. Меж тем на рынке сегодня различных моделей от разных производителей – хоть отбавляй. Поэтому к выбору товара нужно подойти очень серьёзно.
В ассортименте вашего магазина обязательно должны быть представлены известные бренды, которые уже познакомили с собой массового потребителя (посредством той же рекламы). Должны быть те телефоны, которые могут похвастаться хорошими отзывами. Часто, покупатель предварительно с помощью интернета выбирает себе телефон, а потом идёт в салон консультироваться со специалистом (то есть с вашим продавцом).
Размещать телефоны в магазине нужно исходя из возрастной категории, социального статуса покупателя и его финансовых возможностей. Если вы сосредоточитесь, например, только на дорогих моделях, позиционируя себя как магазин уровня люкс, то останетесь с носом. Но и клониться в другую крайность, выставляя только бюджетные модели не стоит. Разбавляйте одно другим.
Закупать товар лучше непосредственно у поставщика. Это как минимум будет и дешевле, и избавит вас от доли риска получить бракованные модели без возможности обмена.
Как уже говорилось выше, магазин, в котором продаются сотовые телефоны не должен ограничиваться только лишь этим товаром. Вам нужно будет иметь в наличие также аксессуары – чехлы, плёнки, наушники, устройства хенд фри.
Желательным вариантом будет договор с оператором сотовой связи, который позволит помимо электроники продавать ещё и сим-карты.
В планах развития (а при желании и сразу) можно будет организовать рядом с точкой продаж, точку по ремонту сотовых. Это повысит интерес потенциальных покупателей, обратит на вас дополнительное внимание и повысит прибыль, что и является целью.
Персонал
Набирать на работу персонал можно любыми способами. Никто не запрещает вам самому быть продавцом на первых порах, чтобы снизить затраты. Однако помните, что времени тогда у вас не будет совсем, а нужно попутно будет решать множество организационных задач. Да и работать салон должен по возможности дольше.
Поэтому два продавца – консультанта – тот минимум, на который нужно ориентироваться. Работать они будут посменно.
Некоторые считают, что для работы с электроникой подходят в первую очередь мужчины, так как их эта сфера больше интересует. Но это всего лишь стереотип. Главная задача продавца – продавать.
Но помните, что клиент рассчитывает видеть в вашем продавце человека, который хорошо разбирается в моделях и их работе. И может не только помочь с выбором нужной модели, но также показать функционал. Продавец салона должен уметь находить с людьми общий язык, ведь клиентская аудитория очень широка и разнится как по финансовому положению, так и по возрасту. Хороший продавец, который не только разбирается в ассортименте, но и умеет убедить клиента – на вес золота. Но при всём при этом, в розничной торговле, как показывает практика, большая текучка.
Оплата труда стандартно делится на оклад и процентную часть от продаж, что является основным мотиватором продавать как можно больше, а соответственно, приносить прибыль магазину и вам.
Реклама
К рекламе нужно относиться с не меньшим вниманием, чем к остальным процессам развития бизнеса. Потому что грамотно оформленная, реклама может значительно увеличить прибыльность бизнеса. В принципе, как и вообще в розничной торговле, в нише сотовых телефонов могут подойти все стандартные способы рекламирования салона. Особенно, если вам есть чем выделиться среди остальных похожих точек (например – ремонтом сотовых в том же месте).
Но к любому способу нужно относиться внимательно, анализируя заранее его действенность. Нужно понимать, будет ли доходить реклама именно до вашей целевой аудитории, или просто информировать всех без разбору о наличии на такой-то улице очередной точки продаж сотовых телефонов.
Хорошо на потребителя действуют различные акции и скидки («два по цене одного», скидка приуроченная к восьмому марта и так далее).
Не менее важную роль играет простая наружная реклама. Следите, чтобы вывеска вашего салона привлекала внимание прохожих, хорошо информировала и была видна.
И, конечно, настоятельно советуется иметь собственную страницу в интернете и различных социальных сетях. Хотя это требует постоянной траты времени на поддержание её актуальности, подобная мера сможет расположить ваших клиентов. Как минимум там должна содержаться контактная информация. А лучше при этом давать возможность оставлять отзывы и получать информацию о новых поступлениях в вашем магазине.
Как добиться успеха с магазином сотовых телефонов
Всё вышеперечисленное будет действовать в том случае, если вы как предприниматель будете вести методичный анализ и трудиться. Успех вашего дела будет зависеть в первую очередь от вас. От вашего умения пользоваться информацией, быть в курсе событий и движений рынка, а также от умения организовать себя. Основные пункты, которые приведут вас к успеху просты:
- Правильно подобранное помещение
- Хорошее местоположение
- Квалифицированный персонал
- Учёт товара и продаж
- Наличие качественного ассортимента
- Маркетинговая компания, способная привлечь аудиторию
Магазин сотовых телефонов – непростой бизнес. Но несмотря на большой уровень конкуренции, можно добиться хороших результатов в этой нише, а также развиться из мелкой точки в крупный магазин с действительно хорошей прибылью и постоянным оборотом.