Бизнес план услуги компьютерной помощи

Компьютер давно перестал быть роскошью и чем-то недосягаемым, перейдя в раздел необходимых вещей для отдыха и работы. Элементарный веб-серфинг, просмотр видео, решение сложных задач по фото- и видеомонтажу, игры – это лишь малая часть предназначения ПК. Несмотря на высокую популярность компьютерной техники и даже присутствующую грамотность людей в этой области, лишь малый процент пользователей знает, как устроена работа их ноутбука и что делать в момент выхода техники из строя. Поломки возникают по разным причинам, начиная от естественного износа «железа» и заканчивая сбоями в операционной системе за счет распространения вирусов или устаревания драйверов. Выход один – обращение за помощью к мастеру. Бизнес-план компьютерного сервиса включает в себя как исследование рынка на предмет конкуренции и актуальности идеи для конкретного региона, так и организационные этапы по запуску проекта.

Актуальность бизнес-идеи открытия компьютерного сервиса

Кажется, что сегодня каждый школьник может заменить материнскую плату, видеокарту на компьютере или обновить операционную систему. На практике это абсолютно не так, потому что причин выхода из строя ПК намного больше, чем можно себе представить. Нередко люди обращаются в сервисный центр лишь потому, что хотели самостоятельно устранить неисправность, но у них ничего не вышло.

Актуальность открытия компьютерного сервиса сложно переоценить, потому что техника стала настолько доступной и необходимой для жизни, что в каждой семье имеется как минимум одно устройство, а в большинстве случаев – у каждого члена семьи есть персональный компьютер, ноутбук, планшет или смартфон. Чем больше устройств у людей на руках, тем больше работы у мастера.

Бизнес-идея хороша тем, что деятельность не зависит от типа населенного пункта и количества проживающих в нем жителей. Компьютерный сервис можно открыть как в небольшом поселке, так и в мегаполисе. Спрос на услуги только растет. Сегодня в каждом городе функционируют сотни сервисов – «Компьютерная помощь», «Ремонт ноутбуков», «Срочная починка компьютеров» и т. д., каждый из которых успешен в своем районе или населенном пункте в зависимости от формата бизнеса.

Справка. Планируя открытие компьютерного сервиса, сразу стоит понимать масштабы его деятельности, предполагаемую ЦА и потенциальный финансовый оборот. В большинстве случаев – это мелкие ремонтные мастерские, расположенные в оживленных местах и рассчитанные на локального клиента, живущего неподалеку.

Преимущества и недостатки проекта

Положительные стороны бизнеса:

• Невысокие вложения – предприниматель тратится лишь на аренду и ремонт помещения, а также на закупку оборудования. Часть бюджета необходимо вложить в рекламу. Расходные материалы включаются в стоимость ремонта, а сопутствующая продукция реализуется с соответствующей наценкой, это нельзя учитывать в качестве вложений в проект.
• Отсутствие необходимости получения дополнительных разрешений – организация компьютерного сервиса предусматривает стандартную процедуру регистрации в качестве ИП и ООО.
• Высокая рентабельность бизнеса – достигается за счет востребованности услуг среди населения, а также продажи расходных материалов для компьютерной техники.
• Независимость от времени года, праздничных мероприятий и прочих нюансов.
• Возможность расширения бизнеса до сети уже через несколько месяцев работы.

Отрицательные стороны бизнеса:

• Регулярное увеличение цен на расходные материалы, что, в свою очередь, вынуждает повышать стоимость услуг, а это негативно сказывается на привлечении новых клиентов.
• Инфляция в стране – рост цен на продукты и коммунальные услуги превышает индексацию зарплат и пенсий, что приводит к уменьшению количества клиентов. Люди все чаще откладывают ремонт техники «на потом», а в итоге приобретают новый гаджет, поскольку технические характеристики прежнего устройства устарели и ремонт невыгоден.
• Сложность компьютерных технологий – производители регулярно обновляют свои девайсы, выпуская практически каждый год устройства с обновленными техническими характеристиками. Это стоит учитывать при найме персонала. Работники должны хорошо разбираться в технике и вникать в новейшие разработки, чтобы быстро и качественно ремонтировать современные гаджеты клиентов.

Справка. Любой бизнес сопряжен с рисками и предусматривает какие-либо отрицательные стороны. Компьютерный сервис подвержен этому наименьшим образом, потому что при грамотной организации проекта набор постоянных клиентов не заставит себя ждать, а «сарафанное радио» поспособствует привлечению новых обратившихся в сервис.

Анализ рынка

Целевая аудитория

ЦА бизнеса – граждане, обладающие компьютерной техникой, поэтому можно утверждать, что потенциальная клиентура предпринимателя – это весь город.

На практике не все так радужно, как хотелось бы. Если у человека сломался компьютер или устройству требуется чистка от пыли или вирусов, то в 90% случаев выбирается либо проверенный сервис, либо расположенный неподалеку от дома/работы. Главное – это комфорт. Люди несут технику в ремонт по пути на работу или возвращаясь с нее, чтобы не тратить лишнее время на дорогу. Отсюда ЦА компьютерного сервиса – люди, живущие или работающие в районе функционирования точки.

Кроме этого, целевая аудитория зависит от формата бизнеса. Нередко предприниматели выбирают узкое направление работы – ремонт MacBook, только ноутбуков или только стационарных компьютеров. Можно встретить также частные сервисные центры по ремонту определенной марки – Lenovo, Acer, Asus и т. д. Естественно, целевая аудитория таких точек – обладатели техники соответствующих производителей.

Справка. Согласно статистике, люди больше доверяют узкоспециализированным сервисам, оказывающим услуги по ремонту лишь одной марки компьютеров, считая, что там выполнят работу более качественно. На практике это не лишено смысла, поскольку в таких заведениях работают мастера, специализирующиеся именно на определенной марке производителя. Но стоимость услуг при этом в 1,5–2 раза выше, о чем клиенты также уведомлены.

Оценка конкуренции и рисков

Рынок перенасыщен ремонтными мастерскими компьютеров. Сегодня на «каждом углу» расположен павильон или киоск, предлагающий соответствующие услуги. Не стоит игнорировать и частных мастеров, которые выезжают на дом и ремонтируют технику на месте. Эти люди ведут бизнес через доски объявлений, не имея при этом физического места работы, а цены на услуги у них значительно ниже.

На основе этого становится понятно, что конкуренция в сфере оказания услуг по ремонту компьютерной техники невероятно большая. Оценить ее масштаб даже в одном районе невозможно, не говоря уже о целом городе.

Оценку конкуренции стоит проводить локально, заранее выбрав несколько мест для открытия точки. Это должны быть людные и посещаемые места, но при этом с небольшим количеством компьютерных сервисов. Нередко на прибыль бизнеса влияет именно отсутствие конкурентов, а не заполненный до отказа людьми торговый центр.

Риски, связанные с открытием сервиса по ремонту компьютеров:

• Растущий ценник – стоимость услуг компьютерного сервиса периодически повышается за счет подорожания расходных материалов, а также инфляции в стране. За счет этого предприниматель может терять часть постоянных клиентов и наблюдать малый приток вновь обратившихся.
• Жесткая конкуренция – даже если точка открыта без видимых конкурентов поблизости, то нет никакой гарантии, что через несколько месяцев рядом не появится 1–2 аналогичных сервиса. Потенциальные клиенты уже будут делиться на всех предпринимателей, работающих в этом районе, снижая прибыль для первого.
• Отток клиентов – ситуация характерна для многих сценариев, начиная от кризиса в стране и заканчивая людьми, которые ищут более дешевого мастера.

Справка: привлечь и удержать клиентов можно с помощью разработки конкурентных преимуществ, а также внедрения системы скидок, бонусов и промо-акций.

Организационный план

Регистрация предпринимательской деятельности

Для организации компьютерного сервиса необходимо зарегистрироваться в качестве ИП. Процедура довольно проста и представляет собой следующий порядок действий:

1. Сбор документов – паспорт, ИНН, заявление, оплаченная квитанция госпошлины.
2. Обращение в ФНС с документацией.
3. Указание кодов ОКВЭД – 95.11 (ремонт компьютерной техники и периферийного оборудования), 95.12 (оказание услуг по ремонту коммуникационного оборудования).
4. Выбор системы налогообложения – оптимальными вариантами считаются УСН и ЕНВД. Выбор зависит от предпочтений предпринимателя и региона открытия бизнеса.
5. Получение свидетельства о регистрации предпринимательской деятельности (до 5 дней с момента подачи документов).

Параллельно необходимо:

• найти помещение и заключить договор аренды;
• заключить договор с коммунальной службой на вывоз мусора и ТБО;
• сделать ремонт помещения и привести его в соответствие с санитарными и пожарными нормами (как правило, собственники помещений самостоятельно подготавливают территорию согласно законодательству, а арендатор лишь делает перепланировку и косметический ремонт по своему вкусу);
• оповестить СЭС и МЧС об открытии точки.

Поиск помещения

В качестве помещения под мастерскую выбирается небольшая торговая площадь в ТРЦ, супермаркете, на первом этаже многоквартирного дома, обособленного павильона.

Месторасположение помещения должно соответствовать основному требованию бизнеса этого направления – высокая проходимость людей и наличие потенциальных клиентов в округе. Кроме этого, необходимо ориентироваться на район города – в центре аренда помещения в разы дороже, чем в спальных районах, но при этом на доход эти показатели никак не влияют. В бизнес-центрах и крупных офисных зданиях работают свои сервисы по ремонту техники, поэтому конкурировать с ними не имеет смысла.

Площадь помещения – от 15 до 30 кв. м.

Планировка – как минимум 2 зоны:

• рабочая, где мастер ремонтирует и складирует готовую технику;
• приемная – зона, в которой ведется прием компьютеров от граждан, а также выставлены товары на продажу.

По возможности площадь сервиса можно разделить на дополнительные сегменты:

• отдел техники, которая ожидает ремонта;
• отдел отремонтированной техники;
• комната с расходными материалами;
• помещение с новыми товарами;
• зона отдыха.

Оборудование компьютерного сервиса

Перечень необходимого оборудования и инструментов:

• стол;
• стул;
• витрина;
• полки;
• стеллажи;
• компьютер;
• паяльная станция;
• расходные материалы для пайки;
• провода;
• диагностическое оборудование для компьютера;
• лицензионный антивирус и ОС Windows.

Покупать дополнительный лицензионный софт в полном объеме не имеет смысла, потому что у клиентов будут разные проблемы, поэтому программы для работы скачиваются с официальных сайтов разработчиков по мере необходимости.

Формирование штата сотрудников

Некоторые предприниматели разделяют труд сервисного центра – сбоем в программном обеспечении компьютера занимается один человек, а заменой расходных материалов – другой. В этом случае потребуется 4 человека, которые будут работать в смену 2/2 или 3/3.

Однако на практике мастер по ремонту компьютеров – это профессионал универсального уровня, который в состоянии и ОС переустановить, и материнскую плату заменить. Для предпринимателя это намного выгоднее, потому что потребуется всего 2 человека, работающих посменно.

Административными и бухгалтерскими делами бизнесмен в состоянии заниматься самостоятельно.

Требования к сотрудникам:

• образование в сфере ремонта компьютеров – не обязательно, но желательно;
• опыт работы – тоже не обязателен;
• ответственность;
• честность;
• исполнительность;
• трудолюбие.

Что касается отсутствия опыта работы и образования, то таких людей в обязательном порядке необходимо тестировать на профпригодность. Лучше всего это сделать при помощи компетентного мастера. Сегодня много молодых людей являются «самоучками» в сфере компьютерных технологий, поэтому отсутствие или наличие диплома ни о чем не говорит. Главное, чтобы человек был профессионалом своего дела и разбирался в тонкостях работы.

Реклама и маркетинг, ценообразование

Продвижение компьютерного сервиса:

• Вывеска – можно использовать стандартный подход (рекламное полотно на каркасе) или потратиться на электронный или светодиодный вариант, что выглядит намного привлекательнее и презентабельнее.
• Штендеры с указанием месторасположения сервиса – это эффективно при нахождении точки в глубине торгового центра. Но даже если сервис имеет хороший обзор с улицы и тротуара, нелишним будет установить указатели на перекрестках.
• Плакаты, баннеры, растяжки в зоне открытия бизнеса.
• Запуск собственного сайта с описанием услуг, прейскуранта и акций.
• Ведение групп в социальных сетях с активным чатом.
• Продвижение сервиса и услуг через крупные городские сообщества в интернете.

Финансовая часть бизнес-плана

Инвестиции в открытие центра по ремонту компьютеров

Вложения на старте (в рублях):

• 800 – регистрация ИП;
• 40 000 – аренда помещения;
• 100 000 – закупка оборудования, расходных материалов и софта;
• 30 000 – ремонт помещения;
• 70 000 – реклама, включая изготовление вывески;
• 60 000 – резервный фонд.

Итог: 300 800 рублей.

Текущие расходы

Расходы в первый месяц:

• 40 000 – арендная плата;
• 30 000 – зарплата (из расчета: 15 000 рублей – оклад на одного человека, а остальное — % от сделки);
• 5 000 – коммунальные услуги;
• 50 000 – закупка расходных материалов и товаров на продажу;
• 30 000 – непредвиденные расходы.

Итог: 155 000 рублей.

Доходы и расчет прибыли и рентабельности

Доход предпринимателя в основном складывается из стоимости заказов и продажи расходников. Как правило, это зарядки, кабели, термопаста, флеш-накопители, гарнитуры, чехлы, защитные пленки и т. д.

Стоимость услуг по ремонту варьируется от 200 (диагностика) до нескольких тысяч рублей (перепайка платы, ремонт видеокарт). Средний чек компьютерного сервиса составляет 1 100–1 500 рублей.

Прибыль от продажи расходных материалов составляет 60–100% от закупочной цены товара. Таким образом, продав товар на 50 000 рублей, предприниматель получает 100 000.

Количество клиентов в день варьируется в пределах от 3–4 до 7–10 человек. На основе этого можно подсчитать приблизительный доход:

• количество клиентов в день – 6 человек;
• средний чек – 1 100 рублей;
• заработок в день – 6 600 рублей;
• доход в месяц – 198 000 рублей.

К этой цифре стоит прибавить сумму от реализации расходных материалов, после чего итоговая месячная выручка составит 298 000 рублей.

Для определения чистого заработка из суммы месячного дохода вычитаются:

• ежемесячные расходы – 155 000;
• 10% от выручки сотрудникам на зарплату – 29 800;
• налог (6% от дохода) – 17 880.

Чистая прибыль – 95 320 рублей.

Рентабельность бизнеса – 95 320/298 000*100=32%

Планируя открытие компьютерного сервиса, следует хорошо разбираться в современных технологиях, делать ставку на качество работ, а не на стоимость услуг. Бизнес-план поможет проанализировать рынок, а также шаг за шагом приблизит к успеху. При относительно невысоких вложениях, компьютерный сервис окупится уже через 4–5 месяцев, а спустя год будет приносить в 3–4 раза больше прибыли по сравнению с первоначальным заработком.

Купить готовый бизнес план