Бизнес план услуги домашнего персонала

На сегодняшний день много мам сталкиваются с безуспешной попыткой найти хорошую няню для своего ребенка. Этому предшествуют нехватка хороших детских садов, недостача времени у родителей, а иногда даже тенденции и статус семей. Узнайте, как открыть агентство по подбору няни.

Содержание статьи:

• Как найти хорошую няню?
• Процесс работы агентства
• Анализ расходов и доходов
• На какую прибыль рассчитывать?
• Рекомендации по развитию
• Как еще получить доход от воспитания детей?

Главная задача любого кадрового агентства – подбор квалифицированных работников, которые смогут профессионально выполнять свою работу. Наша фирма будет заниматься подбором домашнего персонала.

Поэтому необходимо иметь организационные навыки, навыки работы с людьми и с информацией.

Кроме этого придется столкнуться с такими понятиями как:

• работа с клиентами;
• законодательная база агентства;
• конкуренция.

Как найти хорошую няню?

Подбор кадров начинается с изучения предложений СМИ: печатных изданий, сайтов по трудоустройству. Свяжитесь с кандидатами на должность и предложите свои услуги.

Умение заботится о ребенке оценивается не сразу. В первую очередь обращают внимание на манеру общения, внешний вид, умение расположить к себе детей и взрослых. Поиск няни может не ограничивается только присмотром за детьми. Часто клиенты агентств требуют от кандидата исполнения работ по дому.

Основные требования к няне:

• личные документы;
• педагогическое образование;
• результаты медицинского обследования;
• информация о предыдущем месте работы;
• положительные рекомендации (обязательная проверка всех отзывов о кандидате);
• знания психологических и физиологических особенностей ребенка;
• отсутствие вредных привычек.

Подбор осуществляется в два этапа:

1. Анкетирование кандидатов.
2. Собеседование с психологом.

Стоит понаблюдать за отношениями няни и ребенка непосредственно в семьи. Контроль со стороны агентства обязателен.

Советы от директора фирмы «Глория»

Процесс работы агентства

Этапы рабочего процесса:

1. Формирование базы данных специалистов (накопление достаточной базы исполняется за 2-3 года).
2. Поиск клиентов (должно поступать не менее 10-и заявок в месяц).
3. Составление заказчиками заявки-анкеты с требованиями.
4. Подбор подходящего работника (в течении 3-х дней).
5. Посредничество между специалистом и работодателем, заключение договора.
6. Получение оплаты за услуги.

Предоставляемые услуги няни:

• постоянная;
• временная;
• для грудного ребенка;
• воспитатель;
• уход за детьми+домработница.

Важно! Агентство по подбору персонала должно найти няню за 2-3 дня и обеспечить конфиденциальность сторон. При первом пожелании клиента подобрать нового человека.

При формировании рабочего процесса стоит учитывать, что окупаемость наиболее выстра в городах с количеством жителей от 100 000 человек. На ранних этапах лучше экономить, например, нанять несколько сотрудников. Не использйте кандидатов без рекомендаций и учитывайте советы психологов.

Анализ расходов и доходов

Начальные расходы

Требования к офису:

• площадь — от 60 кв. м.;
• более 1 комнаты, наличие переговорной;
• качественный ремонт;
• необходимая мебель, техника (компьютер, принтер, копировальный аппарат);
• расположение поблизости парковки.

Нам понадобится персонал:

• секретарь или офис-менеджер;
• менеджер по подбору персонала;
• психолог.

Стоимость рекламных услуг

По статистике, реклама в сети служит причиной увлечения клиентской базы на 80%. Расход на рекламу обычно не превышает 10% бюджета фирмы.

Успеху работы сопутствуют положительные отзывы клиентов. Негативные отзывы способствуют выявлению слабых мест агентства и дальнейшей их ликвидации.

Распределение доходов от прибыли

Начальный капитал для открытия бизнеса по подбору нянь — от 200 000 руб.

На какую прибыль рассчитывать?

Окупаемость бизнеса — 10-12 месяцев. На спрос персонала влияет фактор сезонности. Летнее время – это сезон отпусков, количество клиентов снижается. Это касается и периода зимних праздников.

Главным критерием успешности любого агентства является качество работы и внимательность к клиентам. По данным статистики, 40% новых клиентов появляются по рекомендациям своих друзей и знакомых.

Главный источник дохода — оплата услуг за посредничество между няней клиентом:

1. Наниматель за подбор няни платит 50 – 100% от месячного оклада работника или 5 % от заработной платы за год.
2. Работники платят за поиск работы около 30% от своего месячного оклада.

Источником дохода может служить предоставление услуг на короткое время. Чистый доход зависит от процентной договоренности между агентством и специалистом.

Стоимость услуг няни

Рекомендации по развитию

Агентство по подбору персонала следует непрерывно развивать в 3-х направлениях:

• расширение базы данных;
• налаживание личных контактов с потенциальными заказчиками;
• продвижение веб-сайта, выход на уровень онлайн-консультаций.

Важно! Эффективности работы способствуют сотрудничество со службой занятости, правильное расположение офиса, хорошая реклама и безупречная репутация.

С самого первого дня работы агентства следите за качеством предоставляемых услуг. Старательно отсеиваете неподходящие для работы кадры.

Агентство домашнего персонала Виктория

Как еще получить доход от воспитания детей?

1. Репетиторство. Для этого направления необходимо соответствующее образование. Наиболее востребованные репетиторы по иностранным языкам. Услуги репетитора в Москве стоят 500 – 2 000 рублей в час.

2. Небольшой детский сад. Инвестиции составляют от 130 000 руб. При правильной организации срок окупаемости 2-3 года.

Кадровое агентство по поиску персонала для дома – вариант бизнеса, почти не требующий стартовых вложений. Но, как и в любой другой сфере, здесь есть множество нюансов. Среди них – высокая конкуренция, недобросовестный персонал, капризные заказчики, сложности с продвижением и высокая стоимость привлечения клиента. О том, как решить эти проблемы и построить небольшое, но эффективное кадровое агентство, порталу Biz360.ru рассказала основатель компании «Доверие» Наталья Мартынова.

В поиске своего дела

Идея кадрового агентства появилась у меня в 2013 году. Мне было 47 лет, я работала в найме, но уже давно была готова к созданию своего бизнеса. К тому времени оставаться наёмным работником больше не было ни желания, ни сил. В конце концов проблемы с руководством стали отражаться на здоровье. 

Я стала искать, чем могу заняться без особых вложений. У меня не возникало сомнений, что открывать бизнес надо в сфере услуг. Подобный опыт у меня уже был. Параллельно с работой в найме около 3 лет я владела брачным агентством. Я знала, что именно сфера посреднических услуг не требует больших финансов. Такой вариант мне и был нужен. 

Возможные сложности, связанные с общением с другими людьми, меня не пугали. Я всегда была хорошим администратором и умела вести диалог. Без ложной скромности скажу, что это моё призвание – находить контакт с людьми, выстраивать с ними отношения. Эта административная жилка мне всегда помогала и помогает до сих пор. Также пригодился мой банковский опыт и корпоративное обучение, которое я проходила. 

Первые шаги

От идеи до создания агентства «Доверие» прошло около четырёх месяцев. Сначала я всё обдумала, изучив материалы по этому вопросу в интернете. Потом посоветовалась с мужем, он дал «добро». Я сняла офис в удобном и проходимом месте в Балашихе, купила б/у оргтехнику. Работать стала сразу на Москву и ближайшие города – Балашиху, Железнодорожный, Люберцы, Электросталь. 

В первые полгода я работала одна, так как надо было «обкатать» все процессы. Если я сама не очень хорошо понимаю процесс, я не могу привлечь людей и чему-то их обучать. Ох, и набила я шишек в начале! 

Я не знала специфики рынка подбора домашнего персонала и его главной проблемы – неоплат. Чтобы привлечь внимание к своему агентству и заинтересовать клиента, в первое время я не брала с него оплату до заключения договора. Я нахожу персонал, отправляю его к клиенту на «пробный день». Мне говорят, что сотрудник не подошёл. А на самом деле кандидаты и клиенты договаривались друг с другом у меня за спиной, а мне за то, что я познакомила их, ничего не оплачивали. Ещё одна проблема – недобросовестный персонал. Я поначалу тоже не знала, что с этим делать. 

Ежедневных сложностей, связанных с нехваткой опыта, также было предостаточно. Я не знала, как отвечать на возражения клиента, где недорого давать рекламу, как собеседовать и проверять персонал, как сделать сайт и много чего ещё. 

Но несмотря на все проблемы, в первые три месяца результаты были хорошие. Меня это даже удивляло. С основной работы я уволилась только спустя три месяца, когда поняла, что мой доход уже в разы больше моей зарплаты. Да и свободного времени стало больше. Важно, что нет руководства сверху, которое всегда найдёт причину потрепать вам нервы. 

Вложения в открытие были невелики – около 50 000 рублей. Это аренда офиса, реклама, сайт и продвижение. Офис я снимала за 10 000 рублей в месяц – в Балашихе и сейчас можно найти такие предложения. Сайт делала вначале сама на бесплатном ресурсе, затем отдала подрядчикам в регион, где цены на услуги намного ниже московских. Полиграфию и продвижение тоже заказывала в регионе. 

Вложения окупились уже в первый месяц работы. Мой доход тогда составил 110 000 рублей в месяц, а за весь 2013 год – 700 000 рублей. Для работы одного человека, я считаю, это неплохой результат. 

Выстраданные решения

Постепенно я начала превращать «набитые шишки» в опыт и верные решения. Проблему неоплат решила, изменив систему работы с клиентом. Мы ввели 100% предоплату в момент подписания договора с клиентом и собеседования с несколькими кандидатами. Как правило, всё получается гладко. Многие мои коллеги до сих пор регулярно жалуются на неоплаты. Я не знаю, зачем они повторяют эту ошибку с бесплатным тестовым днём, если она уже пару раз произошла, и результат понятен. 

Со временем я научилась определять недобросовестных кандидатов на этапе собеседования. У нас есть свои рычаги, с помощью которых мы отсеиваем много людей. Они приходят и начинают рассказывать, что у них есть опыт работы, могут даже показать документы. Задавая специфические вопросы, я могу понять, что соискатель врёт. Составить эти вопросы помог мой многолетний опыт и моя подруга – клинический психолог, специалист высокого класса. 

Также я перестала сотрудничать с соискательницами из стран Средней Азии – почему-то чаще всего обманывали именно они. С тех пор я работаю только с гражданами России, Украины и Белоруссии.

Конечно, я многого в сфере подбора домашнего персонала не знала. Но выручал жизненный опыт: всё-таки мне к тому моменту уже было 47. Также мне очень помогли коллеги из других агентств: такие же девочки, которые только что открылись. Я обращалась к ним с вопросами, а они – ко мне. Мы советовали друг другу, как работать с клиентом, как лучше заключить договор на те или иные услуги. Потом начали обмениваться персоналом. Со временем мы выросли в содружество «Агентства домашнего персонала Москвы» (это около 120 агентств) и до сих пор помогаем друг другу. Ведем «чёрный список» недобросовестных работников и заказчиков Москвы и Московской области. 

Работа с клиентами

Мы подбираем домашний персонал (няни, домработницы, сиделки, водители и так далее) на 3, 6 и 12 месяцев. После получения заявки с клиентом связывается менеджер. В течение 1-2 дней после обсуждения вакансии он отсылает клиенту подходящие резюме на почту и в телефонной беседе представляет каждого кандидата. На собеседование приглашают от 2 до 5 соискателей, подходящих под требования клиента. Затем заключается договор с клиентом, после чего он может вызвать понравившихся кандидатов на 3 пробных дня и сделать окончательный выбор. 

Мы обрабатываем около 10-20 заявок в месяц. Их количество зависит от сезонности. Летом заявок меньше, так как многие разъезжаются. Но мы стараемся компенсировать летний спад другими услугами. В первую очередь это клининг: уборка квартир и частных домов, мытьё окон, балконов и лоджий. Такие услуги, как «няня на час» и «муж на час» в Балашихе тоже очень востребованы. 

Постоянных клиентов, которые пользуются нашими услугами из раза в раз – около 20% от общего количества. Сейчас у нас наработана база таких клиентов – как личных, так и корпоративных.

За годы работы мы заключили договоры на услуги сиделок с Балашихинским онкоцентром, ГКБ №15 Москвы, Балашихинской ГКБ, ЦГБ Железнодорожного. Среди постоянных партнёров есть и небольшие организации. Например, с частным детским садом «Радуга» в Балашихе у нас договор на подбор воспитателей. Пансионат для пожилых людей «Доброта» также заказывает у нас сиделок. 

К сожалению, чувствуется, что денег у людей стало ощутимо меньше. Но наши клиенты, которых мы обслуживаем годами, остаются с нами и в кризисные периоды. Люди так устроены, что, получив качественную услугу один раз, при необходимости снова обратятся к проверенному агентству. А это одна из важных составляющих успеха в бизнесе. 

Где искать соискателей

Я сразу знала, что няни, сиделки, домработницы – востребованный персонал. Но сейчас я могу утверждать, что сиделок ищут чаще всего. К примеру, пожилых людей не с кем оставить, а людям надо идти на работу. 

На втором месте по востребованности – няни, на третьем – домработницы. Довольно много заказов на семейные пары. Им поручают дом, готовку, уборку, стирку, работы по электричеству, жизнеобеспечению дома и т.д. Сейчас в нашей базе примерно 2200 человек, желающих работать в сфере домашних услуг. Все они прошли очное собеседование и подписали договор о сотрудничестве. 

В первые месяцы работы нашего кадрового агентства я искала персонал в прямом смысле слова на заборах. Мы расклеивали бумажные объявления: «Требуется персонал для кадрового агентства». Плюс уже были бесплатные сайты поиска работы и персонала. Мы там размещали объявления. Сейчас кандидатов ищем в основном через специализированные бесплатные сайты – rabota.mail.ru. rabota.ru, zarplata.ru и т.д. 

Также приходят соискатели по рекомендациям персонала, который нашёл работу через нас. Как и в каждом агентстве, желающих работать всегда больше, чем заказчиков. Но мы устраиваем около 60% обратившихся к нам. Если персонал проявил себя с лучшей стороны, то для него делается скидка 10% на следующее трудоустройство. 

«За что берёте деньги?»

Цены на наши услуги в Москве и Московской области отличаются. Если в Москве няня для ребёнка на полную занятость стоит 60 000 рублей, то в Подмосковье – 40 000 рублей. Сиделка с медицинским образованием получит 50 000 в Москве и 35 000 в области. Так сложился рынок, хотя почти всё Подмосковье получает московскую зарплату. Мы не можем влиять на рынок и подстраиваемся под него. 

Договор на год или на полгода с полным сопровождением и неограниченными заменами сотрудника у нас стоит 70% от оклада работника (по области 50%). Такой же договор на 3 месяца стоит 50% от оклада работника. Разовая услуга «Проверим ваш персонал» (проверка персонала, который подобрал сам клиент) – 5000 рублей. 

Средний чек одного договора – от 35 000 до 70 000 рублей в зависимости от заказа. Месячный доход компании составляет около 800 000 рублей, а расходы порядка 100 000 рублей. Продвижение сайта обходится примерно в 30 000 рублей. Это сейчас самая большая статья расходов. 

Реклама в МФЦ и больницах стоит для нас 10 000 рублей, полиграфия – 5000 рублей. Реклама в интернете и соцсетях – 15000. Сайты для размещения вакансий мы стараемся выбирать бесплатные. Зарплата менеджера – от 30 000 до 40 000 рублей в зависимости от количества заказов в месяц. Аренда помещения в Балашихе обходится нам в те же 10 000 рублей, как и в начале – не обязательно снимать дорогой офис. 

В первые месяцы мне иногда говорили: «А за что вы вообще берёте деньги? Подумаешь, вы нашли мне персонал – я не готов вам платить». Я иногда терялась, когда такое слышала. Ведь мы делаем за клиента серьёзную работу. Ему не нужно сидеть на телефоне или проводить бесконечные собеседования. Например, на объявление о подборе няни откликнутся 10 человек, доедут до собеседования 5, а подойдёт по всем параметрам в лучшем случае один. И опять бесконечные звонки, сомнения, встречи. Кроме того, простой обыватель не обладает теми инструментами поиска и отбора персонала, которыми владеем мы. 

Мы ведём клиента длительное время. Если что-то его не устраивает в течение года, мы в любой момент можем бесплатно заменить предоставленного сотрудника. Также предоставляем бесплатные консультации в течение всего периода действия договора. Например, как оплатить вынужденный простой персоналу во время отпуска семьи, сколько раз в месяц платить зарплату, другие важные моменты. 

Наше преимущество в том, что мы проверяем весь персонал. Для этого пользуемся целым комплексом различных ресурсов: от проверок по ФМС и ФНС до Финмониторинга и Бюро кредитных историй. Также у нас есть ресурсы, известные только нам. При необходимости привлекаем специалистов в области безопасности. По желанию заказчика можем организовать проверку персонала на детекторе лжи. С каждым кандидатом проводим очные встречи. Без собеседования и проверки мы к клиентам никого не отправляли и не отправляем. 

Собственная команда

Сейчас со мной работают всего три человека – больше персонала нам пока не требуется. Это два менеджера и директор, все с опытом работы в HR-сфере. Первый менеджер занимается работой с клиентами: принимает заявки, отвечает на звонки, ведёт клиента, подбирает персонал для закрытия заявки. Второй менеджер – по работе с соискателями, она отсматривает кандидатов, проводит собеседования, составляет резюме, подбирает подходящую вакансию. 

Я беру на себя заявки, которые сложно закрыть из-за очень высоких требований к кандидату. Допустим, няня с английским языком, правами, молодая, без детей, с опытом работы и т.д. Такой персонал найти непросто, поэтому я этим занимаюсь сама. Когда не помогает
наш сайт, привлекаю свои связи, прошу содействия знакомых. 

Продвижение – дорогое удовольствие

Поиск клиентов на начальной стадии в 2013 году проходил в основном на Avito и в соцсетях. Тогда сервис позволял давать объявления на разные города – я именно так и делала. Остальные ресурсы были менее эффективными. Но сейчас мы работаем другими методами, Avito уже почти не пользуемся. 

С самых первых месяцев мы ориентировались на всю Москву и область, а не только на Балашиху. Мы дали рекламу в больницах, на досках платных объявлений. Через них у нас заказывали сиделок на дневное и посуточное пребывание. 

Пользуемся платным продвижением своих страниц в соцсетях. Весь 2018 год мы пробовали рекламировать свой сайт через «Яндекс.Директ». Но это вылилось в баснословные для нас деньги, больше 100 000 рублей в месяц. Звонки по такой рекламе могут быть, но не факт, что пойдут заказы. И мы пришли к выводу, что пока больше не можем себе такое позволить. Кризис сказывается и на нас, и мы уменьшили расходы на рекламу. 

Сейчас продвигаемся в основном за счёт рекомендаций от предыдущих клиентов. Они дают примерно 50% новых заказчиков. Люди советуют нас знакомым и друзьям, рекомендуют нас «внутри семьи». Около 30% новых клиентов приходит через сайт и соцсети. Остальные 20% – по объявлениям в больницах, органах соцзащиты и МФЦ. 

Что дальше

Наша основная сложность на данный момент – конкуренция, которая с каждым годом растет всё больше. Аналогичных агентств открывается очень много, правда, и закрывается тоже. Но надо понимать, что Москва – большой город, и здесь всего много. Хлеб и мороженое тоже продают на каждом углу, но ведь их покупают. Работа и сотрудники нужны всегда, поэтому будем продолжать своё дело. 

В ближайшее время планируем выводить на рынок нашу франшизу – она уже готова к продаже. Её стоимость – от 100 до 150 тысяч рублей в зависимости от региона. Роялти составляют 5-10% от выручки в месяц, это зависит от размера города. Франшиза предлагается для городов с населением от 100 000 человек. 

Также будем открывать филиалы в регионах, там наши предложения находят живой интерес. Иногда люди в регионах мучаются от того, что не знают, чем заняться. Работы нет, денег на открытие своего бизнеса тоже нет. Но наш бизнес почти не требует вложений. Им может заняться и мама в декрете, и молодая активная пенсионерка, и фрилансер. Начинать можно из дома, а это тоже важно для регионов. Уже ведём переговоры с потенциальными партнёрами. 

Читайте также:

Как основатель Qlean запустил стартап по уходу за пожилыми людьми. 
Конкуренция и конкурентная борьба: 10 уроков от предпринимателей-практиков.
По стопам Мэри Поппинс: как устроено агентство по подбору домашнего персонала.