Бизнес план туризм и отдых

Индустрия туризма – динамично развивающаяся сфера бизнеса. Современные ритмы жизни заставляют каждого из нас заранее задумываться о качественном отдыхе, который позволит получить прилив бодрости и восстановить трудоспособность. Получить новые впечатления и эмоции, поправить здоровье и улучшить психическое состояние помогает смена обстановки, вот почему люди отправляются отдыхать за границу или путешествуют по стране.

Описание бизнес-идеи и её актуальность

Основная функция туристического агентства – подбор туров для клиентов, желающих поехать на отдых за границу или внутри страны. Фактически туристическая фирма является организацией-посредником, осуществляющей продвижение и продажу клиентам туристского продукта от туроператора.

В задачи туристической фирмы входит:

подбор оптимального тура из предложений туроператоров в соответствии с пожеланиями и финансовыми возможностями клиента;
оформление необходимого пакета документов;
планирование маршрута поездки и организация трансфера к отелю и обратно;
предоставление полной и достоверной информации об инфраструктуре и достопримечательностях места отдыха;
информационно-консультационная поддержка отдыхающих.

Ежегодно в России открываются сотни новых турагентств, что свидетельствует о перспективности и доходности этого направления деятельности. Открыть свою турфирму не очень сложно, этот бизнес не требует масштабных инвестиций и способен принести хороший доход при грамотной организации дела.

На какую целевую аудиторию ориентирован бизнес?

Основными клиентами индустрии туризма являются мужчины и женщины от 22 до 60 лет, которые:

обладают доходом не ниже среднего уровня;
не имеют желания или навыков для организации отдыха своими силами;
хотят уменьшить время подбора и бронирования билетов и жилья.

Клиентов турфирм можно разбить на несколько сегментов в соответствии с потребностями:

семьи с детьми;
влюбленные пары и молодожены;
молодежные компании;
люди старшего возраста.

Пары с одним или несколькими детьми предпочитают так называемый семейный отдых, для них первостепенное значение имеет комфорт и безопасность младших членов семьи. Семьи без детей и молодожены чаще всего выбирают романтический отдых, а компании молодежи могут выбирать совершенно разные варианты – от развлекательного до экстремального тура. Лица старшего возраста чаще всего предпочитают оздоровительный туризм или спокойный пляжный отдых вдали от шумных компаний.

С чего следует начать?

Для сферы туризма характерен высокий уровень конкуренции. Начинающей турфирме важно суметь выделиться среди конкурентов и найти свою нишу, а также избежать множества подводных камней, характерных для этой сферы бизнеса.

Для успешного старта необходимо:

уделить максимум внимания анализу рынка и конкурентов;
продумать концепцию и проанализировать перспективы развития;
оценить потенциальные риски и продумать стратегию борьбы с ними;
составить подробный бизнес-план туристического агентства.

Справка. Образец бизнес-плана турагентской компании легко найти в интернете, однако его нужно доработать в соответствии с конкретными условиями деятельности.

Анализ рынка

По статистике, объем рынка туристических услуг растет с каждым годом, постоянно появляются новые направления и маршруты для отдыха. Даже в непростых экономических условиях россияне не отказываются от организованного курортного и экскурсионного отдыха, ведь далеко не у всех хватает времени, сил и смелости для организации поездки своими силами.

Самыми популярными направлениями у российских туристов являются Кипр, Греция, Марокко, Тунис, Таиланд. Также спросом пользуются туры на Мальдивы, в Индию, Вьетнам, Доминикану. Для экскурсионного туризма чаще всего выбирают Францию, Италию, Чехию, Германию. Среди внутрироссийских направлений лидирует Сочи, Минводы и Крым.

Оценка рисков и уровня конкуренции

Главными конкурентами любой новой турфирмы являются:

крупные туристические агентства, работающие в масштабах всей страны;
местные турфирмы, предоставляющие услуги в вашем городе.

Следует составить список конкурентов, после чего проанализировать их сильные и слабые стороны. Оценивать нужно узнаваемость бренда, удобство местоположения офиса, наличие скидок и акций, график работы, приветливость и профессионализм сотрудников.

Ваше турагентство будет успешным и прибыльным только в том случае, если вы сможете предложить клиентам первоклассный сервис и уникальные услуги. Чтобы не просто удержаться на плаву, а получать достойный доход, нужно уметь гибко подстраиваться под меняющийся рынок.

Для индустрии туризма характерны следующие риски:

зависимость от политических факторов;
скачки курса иностранной валюты;
высокий уровень конкуренции.

Политическая нестабильность приводит к уменьшению доступных направлений отдыха, что дестабилизирует туроператорский рынок. Как пример, можно привести запрет чартеров в Египет и Турцию, из-за чего снизилось количество отдыхающих за границей россиян в 2015–2016 годах.

Негативно влияет на рынок туризма падение курса рубля по отношению к иностранным валютам, ведь услуги иностранных контрагентов пересчитываются по текущим курсам. Поэтому снижение курса приводит к сокращению туристического потока в другие страны.

Конкуренция в отрасли весьма высокая. По статистике, в первый год после старта закрываются 30% турфирм, а к концу второго года остаются работать только 10% компаний.

Организационный план компании

Регистрация туристического агентства

Для старта проекта нужно выбрать организационно-правовую форму будущей турфирмы и зарегистрировать предприятие в ФНС. Поскольку турагентская деятельность не требует лицензирования, то можно пройти регистрацию как ООО или ИП. К преимуществам деятельности в качестве ИП можно отнести простоту регистрации и минимальный объем капиталовложений. Однако многие крупные туроператоры предпочитают сотрудничать с турагентствами, оформленными как ООО.

При регистрации в ФНС необходимо выбрать код ОКВЭД 79.11 – деятельность туристических агентств. Для предоставления услуг бронирования, организации экскурсий и прочих укажите дополнительно код ОКВЭД 89.90. В качестве режима налогообложения оптимальным вариантом будет УСН.

Поиск помещения

Помещение под туристическое агентство должно находиться в легкодоступном месте вблизи транспортной развязки. Можно выбрать офис на первом этаже дома с отдельным входом или арендовать площадь в офисном либо торговом центре. Очень важно, чтобы в помещении имелись телефонные линии и подключение к интернету. Также необходима территория для парковки.

Покупка мебели и техники

В арендованном помещении необходимо сделать ремонт, закупить мебель, компьютеры и оргтехнику. Для сотрудников нужно приобрести офисные столы и стулья, стеллажи для документов. В приемную зону потребуется мягкая мебель, журнальный столик, шкаф для одежды, кулер и прочие предметы интерьера и дизайна. Также следует подключиться к базе поиска туров и туроператоров, оплатив годовое обслуживание.

Подбор персонала

Минимальный штат турагентства состоит из директора (владельца фирмы) и двух-трех менеджеров. Бухгалтера, сисадмина и уборщицу выгоднее нанять по договору.

Успех деятельности турфирмы напрямую зависит от квалификации сотрудников. Работа по продаже туров предполагает постоянное общение с людьми, поэтому менеджеры должны быть коммуникабельными, инициативными, ответственными, уметь грамотно решать конфликтные ситуации. Лучше всего рассматривать тех кандидатов, которые уже имеют опыт работы в отрасли.

Желательно, чтобы туристическое агентство работало без выходных. Поэтому потребуются минимум 2 менеджера, которые будут работать по графику 5/2.

Выбор туроператора для сотрудничества

Для запуска турагентства требуется подобрать надежных и ответственных туроператоров, с которыми новое агентство будет сотрудничать. При выборе следует ориентироваться на профессиональные рейтинги, репутацию бренда, отзывы на профильных ресурсах, а также выгодные условия для турагентов.

Для успешной работы лучше всего заключить договоры с несколькими операторами. В этом случае вы получите возможность более гибко и полно удовлетворять запросы клиентов.

Маркетинг и реклама

Составляя бизнес-план турфирмы, необходимо уделить особое внимание маркетинговой кампании и ценовой политике. Нужно заказать профессиональный нейминг компании, разработку логотипа и фирменного стиля, чтобы турагентство выигрышно выделялось на общем фоне.

После подписания договора аренды следует заказать и установить вывеску, привлекающую внимание окружающих. Это один из важных факторов успеха деятельности.

Еще в процессе организации бизнеса нужно создать сайт турагентства, на котором будут размещаться предложения туров, отзывы клиентов, полезная информация, контакты. Также нелишним будет создать и вести страницу турфирмы в одной или нескольких соцсетях – ВКонтакте, Фейсбуке, Инстаграме.

Определение ценовой политики

Турагентство, как правило, не устанавливает самостоятельно цены на туры, их определяет туроператор. В стоимость тура уже включена комиссия агентства.

Способы привлечения клиентов

Для успешного ведения турагентского бизнеса необходимо задействовать онлайн и офлайн рекламу. Нужно запустить контекстную рекламу и продвижение в соцсетях, ведь сегодня основной поток клиентов приходит именно через интернет. Также следует использовать традиционные варианты привлечения клиентов: реклама в СМИ, баннеры и растяжки, флаеры и листовки. Важным фактором успеха является проведение акций для привлечения новых туристов и предоставление скидок постоянным клиентам.

Для удержания клиента важно сделать поездку приятной, комфортной и незабываемой, поэтому качеству сервиса следует постоянно уделять пристальное внимание. Только в этом случае можно рассчитывать, что клиент обратится к вам еще не один раз и порекомендует вашу фирму друзьям и знакомым. А «сарафанное радио» в турбизнесе является одним из самых действенных способов рекламы.

Выделить турагентство на фоне других можно за счет предоставления дополнительных услуг. Это может быть:

оформление визы и/или загранпаспорта;
подбор и продажа выгодных авиа и ж/д билетов тем, кто бронирует жилье самостоятельно;
продажа билетов на концерты, спортивные соревнования и другие мероприятия;
организация аренды автомобиля, яхты или другого транспортного средства;
помощь в выборе и бронировании ресторанов.

Финансовый план

Вложения в открытие турфирмы

Для запуска туристического агентства потребуются следующие капиталовложения (в рублях):

30 000 – регистрация турфирмы;
50 000 – стоимость аренды на период ремонта;
300 000 – создание дизайн-проекта и ремонт офиса;
50 000 – изготовление и монтаж вывески;
300 000 – приобретение мебели и техники;
15 000 – создание сайта под ключ;
50 000 — непредвиденные расходы.

Итого: 795 000 рублей

Текущие расходы

Суммы указаны в рублях:

100 000 – фонд заработной платы;
80 000 – арендные платежи, оплата коммунальных услуг, мобильной связи, интернет;
3 000 – канцтовары, расходные материалы;
50 000 – оплата рекламы и интернет-продвижения;
20 000 – резерв на непредвиденные расходы.

Итого: 253 000 рублей

Доходы от продажи туров

Основной доход турагентства составляет заранее оговоренный процент от стоимости тура. В зависимости от условий туроператора он варьируется в пределах 10–15%.

Прибыль

Прибыль туристического агентства состоит из процента от стоимости туров, дохода от продаж билетов, страховых полисов, бронирования жилья, организации трансферов и экскурсий.

Рентабельность и окупаемость турагентства

Для выхода на окупаемость потребуется продавать в среднем около 40 туров в месяц. Минимизировать инвестиции и снизить риски поможет тщательно проработанный бизнес-план. При грамотном подходе турагентство может начать приносить доход уже в первые месяцы после открытия.

Запуск турагентства – отличная возможность для начинающего предпринимателя запустить свое дело и получать стабильную прибыль при относительно небольших капиталовложениях. Тем более что отмена лицензирования турагентской деятельности существенно упростила вход в бизнес. Самый сложный период для агентства – межсезонье. В это время необходимо привлекать туристов разнообразными акциями и скидками.

Купить бизнес план

Источник

Бизнес в туристической отрасли приносит своим владельцам стабильный доход. Имея бизнес-план по туризму, можно открыть агентство в любом городе, а потом зарабатывать на продаже туров.

Анализ

В турфирмы чаще всего обращаются те люди, которые не желают тратить время на поиск, бронирование авиабилетов и необходимого жилья. Турагентство для клиента делает следующее:

Ищет и выбирает наиболее выгодные туры среди предложенных туроператорами.
Консультирует по всем вопросам. Занимается подготовкой документов.
Планирует туристический маршрут.
Описывает инфраструктуру региона.

Чаще всего путешественники обращаются в агентства, рекомендованные знакомыми, которые сами сотрудничали с фирмой или видели рекламу в средствах массовой информации. Также люди приходят в агентства, расположенные вблизи их домов или мест работы. Поэтому нужно не только иметь бизнес-план туристического агентства, но и обращать внимание на маркетинговую политику.

ЦА

Целевая аудитория турагентств – путешественники, средний доход которых выше среднего. Целевую аудиторию можно разделить на следующие сегменты:

Семьи. Основной концепцией отдыха является комфорт, поэтому им предлагают классические направления путешествий и отели с детской анимацией.
Пары без детей. Клиенты выбирают разные виды развлечений: от пляжного отдыха до экстремального.
Молодые компании. Эти клиенты едут отдыхать за границу, выбирая для проведения досуга места с развитой инфраструктурой. Это ночные клубы, бары и рестораны, пункты проката автомобилей.
Пенсионеры предпочитают спокойные поездки и часто обращаются в туристические агентства за путевками в санатории.
Корпоративные клиенты. Они отправляются в другие страны и города с деловым визитом.

Для того чтобы быть конкурентоспособным на рынке, нужно четко понимать, кто будет целевой аудиторией. С учетом этого нужно предлагать туры и другие сопутствующие услуги.

Рынок

Потребность в турагентствах высока из-за того, что многие люди предпочитают поручать планирование путешествий специалистам. Но агентства не следует путать с туроператорами. Турагентство занимается продажей туров, которые поступают на рынок от туроператоров. За свои услуги фирмы имеют процент с прибыли, им остается от 5 до 16% с каждого проданного тура.

Несмотря на девальвацию рубля, которая началась в 2014 году и привела к росту цен на туристические пакеты, от курортного отдыха жители страны не отказались. Просто люди стали выбирать поездки по России, а также другие доступные направления.

Ежегодно поток туристов увеличивается. Если в 2013 г. совершалось 29 млн поездок внутри страны, то в 2014 г цифра увеличилась до 40 млн, а в 2015 г. достигла 50 млн. Таким образом, ежегодный прирост составляет около 20%. Когда в 2015-2016 гг для поездок были закрыты Египет и Турция, жители России стали втрое чаще ездить в Тунис.

Конкуренты

Важным направлением бизнеса является анализ конкурентов. В городах с населением до 4 млн человек работают около 300 туристических агентств. Бизнесменам, чтобы покупатели шли к ним, необходимо продемонстрировать свои конкурентные преимущества. Они могут быть следующими:

удобное расположение офиса;
скидки покупателям;
узнаваемый на рынке товарный знак;
гибкий график работы офисов;
бесплатная парковка.

Но все перечисленные выше пункты не станут конкурентным преимуществом, если в компании не будут работать дружелюбные и профессиональные турагенты.

Риски

Работа турагентств зависит от экономики и политической обстановки в разных странах. Но если бизнес организовать правильно, всегда можно найти и развить прибыльные направления. Полезно диверсифицировать портфель предложений; это нужно сделать для выявления потенциальных рисков.

Риск политической нестабильности предугадать сложно. Но блокировка въезда граждан России в другие страны уменьшает число доступных направлений. Можно выбрать несколько стран, чтобы туры были в одной ценовой категории. Тогда при запрете одного направления клиентам будут доступны другие.

На туристическом рынке существует зависимость от валютного курса. Поскольку цены на услуги зарубежных контрагентов выражены в долларах, текущие счета пересчитываются в соответствии с обменным курсом. Повышение стоимости валюты приводит к уменьшению числа туристов.

Нужно учитывать, что клиент имеет право отменить поездку. Хотя он платит штраф, есть расходы, которые несет туристическая компания. Например, ее ждет штраф за отмену бронирования авиабилетов.

Еще одним риском является высокая рыночная конкуренция. Чтобы оставаться на плаву и получать хорошую прибыль, фирма должна адаптироваться к постоянно меняющемуся рынку. Например, после закрытия Египта и Турции компании стали делать ставки на местный туризм, отправляя людей в Крым и Сочи.

Турагентство должно предлагать постоянным клиентам скидки. Акции и вознаграждения помогут расширить клиентскую базу. Но непрофессиональная работа сотрудников может привести компанию к краху, поэтому нужно регулярно отправлять персонал на курсы повышения квалификации. Не стоить пренебрегать рекламными турами – руководители компании должны интересоваться выставками и семинарами.

Swot

SWOT-анализ помогает уточнить, какие сильные и слабые стороны имеет бизнес в сфере туризма. Это позволит разработать комплекс мер для снижения риска.

Сильные стороны	Слабые стороны
Персонал в компании должен быть квалифицированным. Для увеличения продаж необходимо приглашать на работу коммуникабельных сотрудников. У компании должен быть сайт, полезно открыть страницы в социальных сетях. Есть возможность принимать деньги от клиентов в разной форме, не только наличными. Положительные отзывы путешественников увеличивают клиентскую базу. Скидки, акции, в рамках которых клиенты получают выгодные предложения. Экономия времени. Помощь в оформлении документов	Сложно найти персонал с высокой квалификацией. Негативные отзывы портят репутацию туристического агентства. Авиакатастрофы, войны, политические и финансовые кризисы снижают спрос на отдельные направления или приводят к полному запрету путешествий в ряд стран.
Возможности проекта	Угрозы проекта
Возможность диверсифицировать портфель предложений. Например, работать не только с частными лицами, но и с корпоративными клиентами. Предлагать разные направления поездок. Есть возможность работать со СМИ. Это повышает узнаваемость бренда, формирует положительную репутацию компании. Можно работать не только в столице, но и в других регионах.	С каждым годом все больше конкурентов на рынке. При этом крупные фирмы могут себе позволить максимально снизить цены, чтобы выдавить новичков из сферы туристических услуг. Резкое изменение курса валюты. Расторжение договора по инициативе клиента.

Открытие турфирмы

Бизнес-план туристической фирмы станет залогом ее развития, открытие компании состоит из нескольких этапов.

Регистрация

Любая коммерческая деятельность должна начинаться с регистрации. Требуется постановка на учет в ФНС, деятельность можно вести как ИП, выбрав упрощенную систему налогообложения, что позволяет платить налог в размере 6% от дохода.

Расположение и помещение

Желательно, чтобы офис агентства находился на первом этаже многоквартирного дома и имел отдельный вход. Можно арендовать помещение в офисном центре. От расположения зависит количество посетителей, поэтому выбору района, где будет работать туристическое агентство, нужно уделить внимание.

Дополнительным преимуществом потенциального офиса является наличие бесплатной парковки. Многие клиенты со средним уровнем дохода и выше приезжают на машине.

Для старта хватит 25 м². Хотя основой бизнеса является непринужденная и дружеская атмосфера, не стоит недооценивать важность ремонта. Имеет значение и выбор стиля интерьера, и он должен соответствовать выбранной сфере деятельности.

Обустройство

Чтобы обеспечить комфортную работу офиса, понадобится кулер и журнальный столик для брошюр. В одной части комнаты нужно поставить диван для клиентов, для менеджеров потребуются 3 стола и стула, 3 компьютера, многофункциональный принтер.

В офисе не обойтись без шкафа для одежды, тумбочек. Украшением интерьера станут дизайнерские вещи; их можно дополнить картами, глобусом и другими тематическими предметами.

Подбор работников

В бизнесе персонал решает если не все, то многое. Турагент должен быть экспертом по путешествиям. Он выявляет потребности туристов и предлагает наиболее подходящий вариант путешествия.

Доход специалиста состоит из 2 частей: оклада и процента от стоимости проданных туров. Поиск сотрудников осуществляют через группы, платные сайты и кадровые агентства. Желательно нанимать людей с опытом работы.

Ведение бухгалтерского учета лучше поручить бухгалтеру, найти его можно через друзей или социальные сети. Можно обратиться за помощью к аутсорсинговым службам, которые специализируются на бухгалтерии.

Выбор туроператора

Компания имеет право заключить соглашения со многими туроператорами одновременно, чтобы удовлетворять разные запросы туристов. Ориентироваться в сфере туризма помогает Федеральный реестр, который содержит список всех легально работающих туроператоров. Найти партнеров помогут профессиональные рейтинги и обзоры специализированных интернет-ресурсов.

Кандидат должен иметь хорошую репутацию, быть надежным. Выбирать туроператоров следует по расценкам на туры, размеру агентского вознаграждения, периодичности выплат.

Услуги и цены

Турагентство не может назначить цену на туры, т.к. этим занимается туроператор. Комиссия агентства уже входит в стоимость путешествия. Но продажа билетов, страховок, экскурсий приносит компании дополнительный доход, и на этом можно заработать.

Маркетинг

Основой маркетинговой кампании можно назвать продвижение бренда: он сделает туристическое агентство узнаваемым. Пока клиентская база небольшая или ее нет, нужно использовать все возможные источники для того, чтобы привлечь туристов.

Компании нужен сайт, где будет размещена информация о ее деятельности, список доступных путешественникам туров, описание стран, комментарии клиентов, а также контакты фирмы. Если бюджет невелик, можно ограничиться группой в соцсетях. При грамотном управлении группой можно получать 5-15 звонков в день, тем самым создавать клиентскую базу.

При продвижении важен контент: полезно организовывать конкурсы, инициировать акции. В честь открытия туристического агентства можно провести конкурс или проинформировать население о мероприятии путем раздачи рекламных листовок в людных местах.

Туристические агентства дают рекламу в интернете. Это может быть контекстная реклама, партнерские компании. Чтобы бренд был узнаваемым, потребуются ежемесячные инвестиции в рекламу. Публикации в СМИ могут создать желаемый эффект.

Следует сделать ставку на профессионализм турагентов. Они должны работать так, чтобы было больше довольных клиентов. Возвращаясь из отпуска, благодарные путешественники оставят отзывы, поделятся положительными впечатлениями с друзьями.

Вложения и окупаемость

Для организации бизнеса в сфере туризма потребуется около 500 тыс. руб., точная сумма зависит от региона. Смета следующая:

регистрация – 10 тыс. руб.;
покупка мебели и оборудования – 300 тыс. руб.

Остальные деньги будут потрачены на аренду помещения, создание сайта, рекламную компанию. Для непредвиденных расходов нужно выделить некоторую сумму.

Желающие могут купить готовый бизнес, но это потребует больших вложений. Альтернативой может стать открытие агентства по франшизе, – это хороший вариант для начинающего предпринимателя. Крупные организации часто ищут представителей в регионах, они помогают начать свое дело. Можно ознакомиться с расчетами, посмотреть, за сколько месяцев можно выйти на уровень безубыточности.

Но крупные компании предъявляют жесткие требования к партнерам. Работать придется по инструкции, которую вышлет головной офис.

Турагентство получает процент от стоимости тура, на доход влияет сезонность и экономическая обстановка. Для того чтобы бизнес не только окупал себя, но и приносил прибыль, нужно продавать не менее 40 туров в месяц.