Бизнес план сервисного центра по ремонту apple
Îò òàêîãî çàÿâëåíèÿ ÿ ïðîñòî î**åë. Íîóòáóê ÿ íå çàëèâàë è ýòî îçâó÷èë ïðåäñòàâèòåëþ (ñðàçó ñêàæó íîóò íå ãàðàíòèéíûé è ñêðûâàòü ìíå íå÷åãî áûëî è ñìûñëà â ýòîì íå áûëî). Ïîñëå ïðåïèíàíèé î çàëèâêå íîóòà, îí ïðîäîëæèë çàïîëíÿòü áëàíê è âûäàë ìíå åãî íå ïîäïèñàòü. Ñêàçàë, ÷òî ÷åðåç 2 äíÿ íàáåðóò, âûäàëè áëàíê è îòïðàâèëè ãóëÿòü è æäàòü çâîíêà (ïåðâûé ðàç, êîãäà ìíå êîìïàíèÿ ïîçâîíèëà ñàìà 02.02.2018, âñå îñòàëüíîå âðåìÿ ìíå ïðèõîäèëîñü äîçâàíèâàòüñÿ äî íèõ ñàìîìó). Íîìåð äîãîâîðà RUABJ10375 (åñëè, ÷èòàþ ñîòðóäíèêè ÑÖ èëè Àñóñ)
Ñîðè çà êà÷åñòâî ôîòî, ñíèìàë íà òàïîê).
Ïîäõîäèò ïåðâûé ñðîê, êîíåö 2 ðàáî÷åãî äíÿ (16.01.18 çâîíèë ïîñëå 17.00). Ñïðàøèâàþ, êàê îáñòîÿò äåëà, íà ÷òî ïîëó÷èë îòâåò îæèäàéòå ïðîèçâîäèòñÿ äèàãíîñòèêà (íî â ãîëîñå ïðåäñòàâèòåëÿ ÷óâñòâóþòñÿ íîòêè «á**, ìû íèõ*ðà íå äåëàëè») îæèäàéòå Âàì ñîîáùàò î ðåçóëüòàòàõ. Ïðîøó óòî÷íèòü áîëåå òî÷íûé ñðîêè, íà ÷òî ïîëó÷àþ îòòî÷åííóþ ôðàçó ñðîê äèàãíîñòèêè â ñðåäíåì 2 ðàá. Äíÿ, îæèäàéòå. Ïðîèíôîðìèðîâàë ïðåäñòàâèòåëÿ, ÷òî ïîçâîíþ çàâòðà. Ïîñëå ýòîãî íàëþáèëîâà, óæå ïîÿâèëàñü ìûñëü çàáðàòü íîóò è îòâåçòè â äðóãîå ìåñòî. Îòáðîñèë ýòè ìûñëè è íà÷àë çàïèñûâàòü âñå ðàçãîâîðû (êàê ìíå âëèâàþ â óøè).
Çâîíþ (17.01.18 ïîñëå 17.00).
ß– Êàê îáñòîÿò äåëà?
ÑÖ – Îæèäàéòå ïðîèçâîäèòñÿ ïîêîìïîíåíòíàÿ äèàãíîñòèêà!
Çâîíþ (18.01.18 ïîñëå 17.00).
ß – Êàê îáñòîÿò äåëà?
ÑÖ – Îæèäàéòå ïðîèçâîäèòñÿ ïîêîìïîíåíòíàÿ äèàãíîñòèêà! (Ïóêàí áîìáàíóë, íà÷àë ðóãàòüñÿ ñ ïðåäñòàâèòåëåì (ïðîñòî óæå áîìáèëî) íå áóäó âñåãî îïèñûâàòü, ïðîñòî áîìáèëî).
Çâîíþ (19.01.18 ïîñëå 17.00).
ß – Êàê îáñòîÿò äåëà?
ÑÖ – Ñîîáùàþò, ÷òî äèàãíîñòèêà îêîí÷åíà, íî èíæåíåð íå ïðåäîñòàâèë èì èíôîðìàöèþ (WTF), îáåùàþ óòî÷íèòü è â òå÷åíèå ïîëó÷àñà ïîçâîíèòü è ñîîáùèòü ðåçóëüòàò.
ß – ÎÊ.
Çâîíþ (19.01.18 ÷åðåç 40 ìèíóò ïîñëå ïðåäûäóùåãî çâîíêà).
ß – Âû îáåùàëè ïîçâîíèòü, íî íå çâîíèòå (íàâåðíîå, î÷åíü çàíÿò).
ÑÖ – Èíô ïîêà íåò è ñêîðåå âñåãî áóäåò òîëüêî â ïí (22.02.18).
ß – ÎÊ.
Çâîíþ (22.01.18 ïðèìåðíî 15.00). 6 ðàá. äåíü äèàãíîñòèêè.
ß– Êàê îáñòîÿò äåëà?
ÑÖ – Îé âû çíàåòå, ïðè÷èíà óñòàíîâëåíà, ó Âàñ íåèñïðàâíà ìàòåðèíñêàÿ ïëàòà (â ãîëîâå ïðîëåòåëà ìûñëü «íåóæåëè, à ÿ òî è íå çíàë»), íî ìû îòïðàâèëè çàïðîñ â Àñóñ, êàêèå âàðèàíòû ðåìîíòà åñòü, æäåì îòâåò ê êîíöó äíÿ.
ß – ÎÊ.
Çâîíþ (22.01.18 ïðèìåðíî 18.00).
ß – Êàê îáñòîÿò äåëà?
ÑÖ – Âñå õîðîøî, ïðèøåë îòâåò («íàêîíåö-òî»).
Åñòü 2 âàðèàíòà:
– çàìåíà ìàòåðèíêè 32ê (WTF). Ñðàçó îòâå÷àþ, ÷òî íå èíòåðåñíî (íîâûé íîóò ìîåé ìîäåëè ñ â Ñèòèë*êå ñòîèò 31990. Ýòîò ìàãàçèí îôèöèàëüíûé äèñòðèáüþòåð Àñóñ. Åñòü ññûëêà ñ îô. ñàéòà).
– ëèáî ïîêîìïîíåíòíûé ðåìîíò ìàòåðèíêè 8ê è ñðîê 10 äíåé ñ óñëîâèåì ïîñòàâêè ç/÷ (ñî ñëîâ ïðåäñòàâèòåëÿ). Ñîãëàøàþñü, ñòîèìîñòü ïðèåìëåìàÿ, ò.ê. íà âòîðè÷êå ìîé íîóò ñòîèò îò 17 äî 25. Ñîãëàøàþñü ñ óñëîâèÿìè è óòî÷íÿþ, êîãäà ìîæíî áóäåò óçíàòü ñóäüáû áåäîëàãè. Ñîîáùàþ, ÷òî ñàìè ïîçâîíÿò, íî ÿ â ýòè ñêàçêè óæå íå âåðþ, ãîâîðþ, ÷òî ïîçâîíþ 29.02.18 (÷åðåç íåäåëþ).
Çâîíþ (22.01.18 ïîñëå 17.00).
ß – Êàê îáñòîÿò äåëà?
ÑÖ – Ìíå â îòâåò äàþò ïîíÿòü, ÷òî íå÷åãî íàçâàíèâàòü, åùå 10 ðàáî÷èõ äíåé íå ïðîøëî, æäè!
ß – ÎÊ.
Çâîíþ (2.02.18 ïîñëå 17.00).
ß – Êàê îáñòîÿò äåëà?
ÑÖ – Çíàåòå, ïðèøåë îòâåò îò èíæåíåðîâ, ìû íå ìîæåì ïî÷èíèòü âàøó ìàòü, äàâàéòå ìû ïîñòàâèì âàì íîâóþ çà 32ê. Øëþ ÑÖ äàëåêî è íà äîëãî ñ òàêîé öåíîé (â èíåòå äàííóþ ìàòü ìîæíî êóïèòü çà 17ê íîâóþ, íå á/ó).
ß – Ñïðàøèâàþ î ïðåäîñòàâëåíèÿ îò÷åòà î äèàãíîñòèêè î òîì, ÷òî âûøëî èç ñòðîÿ. Îòâå÷àþ, ÷òî íå ìîãóò ïðåäîñòàâèòü òàêóþ èíô, ìû âàì óæå äîñòàòî÷íî ñêàçàëè, ÷òî âûøëà èç ñòðîÿ ìàòü (ñïàñèáî äîáðûå ëþäè). ß – Ñ êàêîãî ëåøåãî ÿ äîëæåí âàì ïëàòèòü çà òàêóþ äèàãíîñòèêó, ñêàçàòü, ÷òî âûøëî èç ñòðîÿ íå ìîæåòå, ïî÷èíèòü íå ìîæåòå (îò ðåìîíòà ÿ íå îòêàçûâàëñÿ, ÿ äàâàë ñîãëàñèå íà ðåìîíò, êîòîðûé îíè ìíå ñàìè ïðåäëîæèëè. Ýòî âàæíî äëÿ îòïèñêè îò ñëóæáû êîíòðîëÿ êà÷åñòâà Àñóñ), òàê ñ êàêîãî õ*ðà ÿ äîëæåí ïëàòèò çà âàøè óñëóãè.
ÑÖ ß óòî÷íþ ýòó èíô è ïåðåçâîíþ, íî êàê îáû÷íî (âñå çàíÿòû, íå äî ìåíÿ èì áûëî).
ß – Ãîâîðþ, õîðîøî, ñåãîäíÿ ïðèåäó è çàáåðó íîóò.
ÑÖ Ñåãîäíÿ íå ïîëó÷èòñÿ âàì âûäàòü íîóò, îí íå â ÑÖ (à ãäå îí áëåàä???). Ìû Âàì ïîçâîíèì, êîãäà îí ïðèåäåò.
ß ÎÊ.
05.02.18 Ñâåðøèëîñü ÷óäî. Òîëüêî ìîè íåçáàãîéíûå ðó÷åíêè õîòåëè íàáðàòü íîìåð ÑÖ, êàê ïîñòóïàåò îò íèõ çâîíîê:
ÑÖ Âàø íîóòáóê â ÑÖ ìîæåòå çàáèðàòü.
Ïîñëå ðàáîòû íà â ñíåæíûé äåíü (ãîðîä ñòîèò â 8 áàëüíîé ïðîáêå, à ìíå íóæíî â öåíòð â ñàìûé ïèê (êîíåö ðàáî÷åãî äíÿ) âåñåëî). Ïðèåõàë â ÑÖ.
ß ïðèåõàë çà íîóòîì
ÑÖ îòëè÷íî, ñ Âàñ 1,5ê.
ß Íà êàêîì îñíîâàíèå?
ÑÖ Âû îòêàçàëèñü îò ðåìîíòà, ñ Âàñ 1,5ê
Ïîíèìàþ, ÷òî, ÷òî-òî âûÿñíÿòü áåñïîëåçíî. Îòäàþ ÷åñòíî çàðàáîòàííûå è ïðîøó, ÷òîáû ìíå âûäàëè àêò î ïðîâåäåíèå äèàãíîñòèêè. Íà ÷òî ïîëó÷àþ çàêàç-íàðÿä, êîòîðûé ìíå âûäàëè ïðè ïåðâîì îáðàùåíèå â ÑÖ, ãäå áûëî íàïèñàíî îò ðóêè «Òðåáóåòñÿ çàìåíà ìàòåðèíñêîé ïëàòû».
Âîò òàê ÿ ñúåçäè â ýòîò ñåðâèñ: 1,5ê çà òî, ÷òî ÿ è òàê çíàë, 25 êàëåíäàðíûõ äíåé, îãðîìíîå êîëè÷åñòâî ïîòðà÷åííûõ íåðâíûõ êëåòîê, êðåñëî, ïðîææ¸ííîå îò ìîåãî ïóêàíà). Ëîõ ýòî ñóäüáà!
Ïîëåç â ãðóïïó Àñóñ â ÂÊ, ïîîáùàòüñÿ ñ ëþäüìè, ìîæåò êòî-íèáóäü ïîñîâåòóåò òîëêîâîãî ìàñòåðà. ×åðåç 2 äíÿ, Ñåðãåé Ò ïîñîâåòîâàë ìíå îáðàòèòñÿ ê îäíîìó ÷åëîâåêó (ïèñàòü åãî àäðåñ íà ÂÊ íå áóäó, à òî çàêèäàåòå òàïêàìè, òèïà ðåêëàìà). Îáðàòèëñÿ ê íåìó. Îñòàâèë íîóò ÷àñîâ â 10 óòðà, â 18.00 ìíå ïðèëåòåë îòâåò, ÷òî ëîïíóë êàìåíü (õîòÿ ÿ âðîäå íå ðîíÿë íîóò, åñëè òîëüêî â ìåòðî çàäåë êòî-òî, íî ïîñëå ïîñëåäíåé ïîåçäêè â ìåòðî îí ðàáîòà, òàê, ÷òî íå ïîíèìàþ, êàê, òàê ìîãëî âûéòè). Ïîìîã íàéòè ìàòü á/ó çà 8ê (ñêèíóë ññûëêó íà àâèòî). Íà ñëåä äåíü, ÿ çàáðàë ñâîé ãîðå íîóò ó Ïàâëà(ìàñòåð) è ïðèõâàòèâ èç äîìà îòâåðòêè (êñòàòè Ïàâåë çà äèàãíîñòèêó äåíåã íå âçÿë). Åäó ê ïðîäàâöó á/ó ìàòåðè, íà ìåñòå ìåíÿþ åå è î ÷óäî, íîóò ðàáîòàåò.
Äàëåå ðåøèë íàïèñàòü â ñëóæáó êîíòðîëÿ êà÷åñòâà êîìïàíèè ASUSTeK. Îïèñàâ âñå âûøå èçëîæåííîå, îíè çàÿâëÿþò, ÷òî îô ÑÖ íå ïðîèçâîäèò ïîêîìïîíåíòíûé ðåìîíò.
Òàê ó ìåíÿ âîïðîñ ïî÷åìó ìíå îá ýòîì ñðàçó íå ñêàçàëè??? Ïî÷åìó äèíàìèëè 25 äíåé??? Ïî÷åìó ïîñëå äèàãíîñòèêè íå ñêàçàëè, ÷òî òîëüêî îäèí âàðèàíò, çàìåíà ìàòåðè è âñå, ÿ áû ñðàçó îòêàçàëñÿ è íå áûëî áû ýòîãî ïîñòà (åùå ðàç íàïîìíþ, ÷òî åñòü çàïèñè ðàçãîâîðîâ).
Çà÷åì ìíå îá ýòîì ñîîáùàòü ÑÖ???  ëþáîì ñëó÷àå îíè â ïëþñå, ñâîè 1,5ê â ëþáîì ñëó÷àå ïîëó÷àò, à òàê ìîæåò åùå ò «ëîøîê» ñîãëàñèòüñÿ çà 32Ê ìàòü ïîìåíÿòü, òî âîîáùå êðàñîòà.
Íàïèñàë åùå îäíî ïèñüìî â Àñóñ, ìîæåò â ïåðâîì ïèñüìå ÿ íåÿñíî âûðàçèëñÿ (ïóêàí áîìáèë). Íà 2 ïèñüìî Àñóñ ìíå îòâåòèë «Ñïàñèáî çà èíôîðìàöèþ. Ìû ïðèìåì ìåðû ïî îòíîøåíèþ ê äàííîìó ÀÑÖ.». Íî ÿ òàê ïîíèìàþ, ýòî îäíà èç ñòàíäàðòíûõ îòïèñîê. Ïîýòîìó ñ÷èòàþ, ÷òî äîëæåí äîíåñòè äî íàèáîëüøåãî êîëè÷åñòâà ëþäåé, òî ñ ÷åì îíè ìîãóò ñòîëêíóòüñÿ.
Êòî-òî ñàìûé óìíûé êàê âñåãäà ïûòàåòñÿ êîãî-òî íàëþáèòü, à ñòðàäàåò îò ýòîãî ïîòðåáèòåëü. À Àñóñ äàæå íå õî÷åò îáðàùàòü âíèìàíèå íà ýòî, ëèáî ñîòðóäíèêè, êîòîðûå ðàáîòàþ â ñëóæáó êîíòðîëÿ êà÷åñòâà êîìïàíèè ASUSTeK íå äîíîñÿò èíô ðóêîâîäñòâó. Âîò òàê âîò è æèâåì, âåçäå íàëþáëèâàþò.
Ïèñàë ýòîò ïîñò íå ñ öåëóþ ïîëó÷èòü êàêóþ-ëèáî âûãîäó, à ñ öåëüþ ïðåäîñòåðå÷ü ëþáèòåëåé Àñóñà â ÑÏá îò ïîâòîðåíèÿ ìîèõ îøèáîê.  ýòîò ÑÖ ÿ áîëüøå íå îáðàùóñü ïîñëå òàêîãî îòíîøåíèÿ.
Áàÿíîìåòð ðóãàåòñÿ íà êîòà.
Ñïàñèáî! Âûãîâîðèëñÿ! Ïðîøó ñèëüíî òàïêàìè íå çàêèäûâàòü! Êîììåíò äëÿ ìèíóñîâ âíóòðè.
P.S. ôîòî ëîïíóâøåãî êðèñòàëëà.
Источник
Емкость рынка сервисных услуг России 100,1 млрд рублей
россиян владеют техникой Apple, по итогам 2018 года
владельцев чаще раза в год обращаются в сервисный центр
обращений по ремонту не покрываются гарантией
Средний чек за услуги ремонта
Как мы превращаем этот потенциал в прибыль
Лучшее место:
наша команда по развитию находит самые лучшие места для наших СЦ
Эффективная реклама:
благодаря многолетнему опыту мы используем самые действенные методы рекламы, которые генерируют постоянный поток клиентов
Высокое качество наших услуг:
на базе собственного учебного центра мы обучаем и совершенствуем навыки своих технических специалистов
Секретный ингредиент успеха
котрый мы открываем только своим партнерам
Присоединяясь к нам,
Вы получаете
Обучение персонала
Возможность обучения и поднятие квалификации Ваших специалистов в нашем учебном центре
Формирование эффективной команды
Мы помогаем найти сотрудников, обучаем взаимодействию с ними: трудоустройство, мотивация, ФОТ, налогообложение
Реестр помещений
Во многих городах мы уже нашли готовые площадки для запуска эффективного бизнеса
Надежного поставщика
Мы поставляем запчасти и товары высокого качества с гарантией по России и СНГ
Стабильный поток клиентов
Наш многолетний опыт поможет вести рекламные компании эффективно, минимизируя затраты
Понятную инструкцию по построению бизнеса
Бизнес-бук содержащий регламенты и руководства по общению с клиентами и персоналом, подобное описание элементов фирменного стиля – все необходимые материалы для эффективного развития сервисного центра
Минимизацию затрат
Наши эксперты составят индивидуальный финансовый план по открытию, проверят сметы по ремонту и оформлению, помогут вести переговоры
Безопасность и контроль
Централизованная CRM-система и видеонаблюдение позволяют удалено контролировать персонал.
Люди, которые будут с Вами
Сергей Тарасов
Директор компании
Михаил Николаев
Директор по развитию
Светлана Меркулова
Координатор отдела франшизы
Роман Першин
Руководитель учебного центра
Сергей Тарасов
Специалист по снабжению
Михаил Николаев
Маркетолог
Светлана Меркулова
IT-специалист
Запустить прибыльный бизнес за 3 недели просто
Шаг №1
Оставить заявку и получить индивидуальный план развития
Шаг №2
Вместе выбрать подходящее место
Шаг №3
Подобрать квалифицированный персонал
Шаг №4
Подготовить помещение
Шаг №5
Совместно запустить эффективную рекламную компанию
Шаг №6
Открыть двери и получать прибыль
Источник
Мобильные телефоны есть в каждой семье. Любая техника время от времени нуждается в ремонте. Рынок сервисного обслуживания далек от насыщения. Что еще нужно, чтобы решиться открыть сервисный центр по ремонту телефонов и смартфонов? Знания, позволяющие реализовать успешный бизнес-проект. Попробуем восполнить этот пробел.
Как открыть сервисный центр по ремонту телефонов, планшетов и ноутбуков
Чтобы открыть сервисный центр по ремонту, нужно сначала разработать небольшой бизнес-план. Подготовка к запуску проекта осуществляется в 3 этапа.
Этап 1: маркетинговое исследование рынка
Первый этап на пути реализации любого бизнеса – оценка емкости рынка. Достаточно опросить прохожих в том месте, где планируется организовать мастерскую, чтобы понять перспективы детища. Иногда можно обойтись опросом в соцсети, но значимость места не стоит недооценивать.
При подготовке вопросов важно учитывать стоимость услуг. Если под мастерскую выбрано помещение в недорогом районе, предлагать услугу ремонта с большой наценкой не стоит. Уровень комфорта в этом случае менее важен, чем стоимость.
Этап 2: оперативный план или как открыть сервисный центр в своем городе
Оценив потребность в услуге, пора переходить к детальному планированию расходов. Для начала работы потребуется:
• Помещение. Площади достаточно самой небольшой – 15-20 м2. Расценки зависят от места и города.
• Мебель: стол, стулья, настольная лампа, небольшой сейф, шкаф. Если средства позволяют, можно купить все новое. Комплект обойдется в 50-80 тыс. руб. Если возможности ограничены, на б/у мебель понадобится не боле 20-30 тыс.
• Оборудование: комплект инструментов, паяльник или паяльная станция, фен, осцилограф, блок питания, ультразвуковая ванна. В общей сложности понадобится 40-50 тыс. руб. При наличии средств можно позволить себе больше. Это облегчит работу.
Этап 3: как открыть сервисный центр по ремонту техники с работниками
Работники – серьезная затратная статья и большая ответственность. Поэтому на старте не рекомендуется сразу набирать штат. Если есть кандидат в партнеры, – это хорошо. Если нет, то первое время лучше работать самому.
Какую выбрать систему налогообложения
Для небольшой мастерской оптимальна ЕНВД. Как только появится стабильный спрос, нужно открывать ИП. С регистрации деятельность лучше не начинать.
Как настроить рекламу для сервисного центра
Масштабная рекламная компания сервисному центру не нужна. Для привлечения клиентов достаточно:
• Раздавать карточки с рекламой всем прохожим на ближайшей крупной транспортной артерии, где много людей. Если мастерская находится в стороне, важно повесить указатели и вывеску именно на большой улице.
• Создать сайт. Многие пренебрегают этим этапом и теряют клиентов. Сайт нужен. Обязательно. Лучше если это будет не просто одностраничник с призывами, а ресурс, где пользователи смогут найти подробную информацию об услугах и ценах. Лендинг тоже нужен. На эту страничку следует направлять пользователей, приходящих с рекламы в Яндексе.
• Создать страницу в соцсетях. ВК обязательно. Большинство пользователей интернета именно там ищут предложения услуг в своем городе.
• Дать информацию на местных форумах о новом сервисном центре. Полезные советы по ремонту много важнее для привлечения клиентов, чем сухие рекламные тексты. Не забываем о проведении акций и скидках.
В статьи, написанные для сайта и соцсетей, необходимо внедрять ключи – слова и фразы, по которым пользователи чаще всего ищут компании, оказывающие услуги.
Как открыть авторизованный сервисный центр
Авторизованный сервисный центр предполагает работу с конкретным производителем техники. Чаще всего талантливые инженеры и просто способные ребята интересуются тем, как открыть авторизованный сервисный центр Apple в своем городе.
Преимущества работы с брендом очевидны. Имя компании привлекает клиентов. В мастерскую приходят владельцы техники Эппл. Обслуживание части из них оплачивает производитель смартфонов- гарантийные случаи. Это выгодно. Однако перед головной компанией нужно отчитываться. Важно соответствовать уровню сервиса именитого производителя. Его миссия станет и вашей миссией. Это непросто.
Головная компания часто обязывает закупать определенные запасные части в большом количестве, чтобы клиентам не приходилось долго ждать ремонта. Но это не гарантирует прихода владельцев телефонов Эппл именно в вашу мастерскую. В крупных городах обычно авторизованных сервисных центров производителя несколько. А в небольших не так много владельцев дорогих смартфонов Apple.
Тем, кто не боится увеличения инвестиционного бюджета и хотел бы узнать в деталях, как открыть сервисный центр Apple, рекомендуем следующий порядок действий:
1. Переговоры с производителем.
2. Выбор помещения.
3. Регистрация ИП. При открытии авторизованного сервисного центра это нужно делать сразу.
4. Закупка оборудования.
5. Подготовительные работы завершены – открываем авторизованный сервисный центрот Эппл.
Как показывает опыт уже работающих сервисных центров, срок окупаемости данного бизнеса составляет 7-8 месяцев.
Курсы по ремонту телефонов, планшетов, ноутбуков, бытовой и промышленной электроники в школе Fixit
https://fixit-plus.ru/
Источник
1. Краткий инвестиционный меморандум
Сегодня компьютер или ноутбук есть практически в каждом доме, а для многих теперь это рабочий инструмент. Пользователей компьютеров становится больше, а устройства сложнее и дороже. Поэтому когда что-то ломается или работает неисправно — выгоднее обратиться к специалистам по ремонту, чем покупать новое устройство.
Массовый спрос на услуги стал причиной высокой конкуренции на рынке ремонта компьютеров. Сервисные центры открывают компании-производители электроники, торговые компании, появляются небольшие мастерские, а также частные мастера. Ключевое значение в этом деле имеют квалификация специалистов и маркетинговая стратегия компании. Успешные компании, оказывающие услуги по ремонту компьютеров имеют отличную возможность масштабироваться и выйти на федеральный рынок.
Сумма первоначальных инвестиций — 552 500 рублей;
Ежемесячные затраты— 258 945 рублей;
Ежемесячная прибыль — 96 845 рублей;
Срок окупаемости — 9 месяцев;
Точка безубыточности — 2 месяц;
Рентабельность продаж —45%.
2. Описание бизнеса, продукта или услуги
При эксплуатации стационарного компьютера или ноутбука может произойти так, что он перестанет работать или начнет работать нестабильно. Можно выделить два вида проблем с которыми сталкиваются пользователи: это программные неполадки и аппаратные неисправности. Бывают смешанные случаи, когда, например, замена повреждённой на новую детали требует программной настройки.
Примерный список предоставляемых услуг выглядит так:
- Диaгнocтиĸa и тecтиpoвaниe oбopyдoвaния;
- Moнтaж/дeмoнтaж, пpoфилaĸтиĸa, peмoнт/замена и нacтpoйĸa ĸoмплeĸтyющиx;
- Boccтaнoвлeниe дaнныx;
- Уcтaнoвĸa, нacтpoйĸa и oбнoвлeниe oпepaциoнныx cиcтeм;
- Бeзoпacнocть ĸoмпьютepa;
- Уcтaнoвĸa и нacтpoйĸa пpoгpaммнoгo oбecпeчeния;
- Абонентское обслуживание юридических лиц.
Если проблема не ясна сразу, сначала проводится диагностика. После диагностики клиенту озвучивается проблема и варианты её решения с суммами и сроками. В случае если клиент соглашается на ремонт — диагностика бесплатна.
Запчасти с высоким спросом следует иметь в наличии, а менее популярные детали привозить под заказ. Средняя наценка на комплектующие, которые поставляют в сервисе от 10 до 50%, в зависимости от стоимости детали.
Корпоративные клиенты заказывают абонентское обслуживание, в рамках которого мастер регулярно обслуживает компьютеры и внутреннюю сеть организации. В случае возникновения проблем сервис обязуется оперативно их устранять.
Поскольку сервис будет функционировать официально, работать придётся только с лицензированным программным обеспечением. Установка пиратского ПО может повлечь за собой уголовную ответственность согласно статьи 146 УК РФ.
Цена на услуги зависит от трудоёмкости работ и рассчитывается исходя из затраченного мастером времени. Как правило, все работы типичны и у каждой мастерской есть прайс-лист, где указаны примерные цены.
На все работы и комплектующие сервисный центр предоставляет гарантию до 12 месяцев. На установленные детали, предоставленные клиентом, гарантия не распространяется.
Рынок услуг по ремонту компьютеров и комплектующих отличается высокой конкуренцией: в городах работают сетевые компании, небольшие организации, фирменные сервисные центры и частные мастера.
По данным 2GIS в Новосибирске с населением в 1,5 млн человек зарегистрировано 810 компаний по ремонту компьютеров, в Казани для 1,16 млн человек функционируют 410 организаций.
Основными клиентами сервиса будут физические лица и организации.
Чтобы удовлетворять потребности клиентов, важно иметь в штате специалистов, которые имеют опыт работы с техникой разных брендов, установить средние рыночные цены и предоставлять гарантию на оказанные услуги и замененные детали.Чтобы быть конкурентоспособным, нужно выполнять работы в срок, создать условия для постоянного повышения квалификации специалистов, отслеживать деятельность конкурентов и создавать новые услуги, которые смогут улучшить сервис для клиентов.
Поскольку рынок является высококонкурентным, привлечение новых клиентов и удержание старых является задачей первостепенной важности, от которой зависит жизнеспособность всей организации.
Основным каналом привлечения станет веб-сайт. Не обязательно вкладывать в его разработку сотни тысяч, подойдёт грамотно свёрстанный лендинг. На нём следует предусмотреть возможность оставить свой отзыв или вопрос и получить на него публичный ответ. Такая готовность к открытому диалогу повысит доверие клиентов и подчеркнет компетентность специалистов.
Чтобы на сайте всегда были посетители, нужно заниматься его продвижением. Здесь есть два варианта: SEO-оптимизация (работа над содержанием сайта, для повышения его места в органической выдаче поисковиков) и контекстная реклама (размещение объявлений в поисковиках, основанных на запросах пользователей). Первый вариант сложен и имеет отложенный эффект, требует затрат времени и денег, не гарантирует высокого места выдачи из-за изменяющихся алгоритмов поиска, зато может стать бесплатным источником клиентов в будущем. Второй даёт моментальную отдачу, но может потребовать больших затрат, т.к. конкурентов много, а цены на клики клиентов устанавливаются путём аукциона среди рекламодателей.
В сфере ремонта компьютеров большую роль играет репутация компании, поэтому важно следить за удовлетворенностью клиентов и не допускать неразрешённых конфликтных ситуаций. Довольные клиенты порекомендуют сервис своим знакомым, а негативный опыт покупателей в виде отрицательного отзыва может доставить немало проблем. Чтобы клиенты чаще оставляли отзывы, достаточно их вежливо попросить об этом, объяснив, что это поможет развитию компании.
Чтобы выйти на корпоративных заказчиков нужно обращаться напрямую в организации, отправлять им свои предложения, подкрепив их рекомендательными письмами.
Цены на услуги устанавливаются средними по рынку. В крупных городах работа специалиста сервисного центра оценивается в районе 1000 рублей в час, против 500 рублей за частного мастера, работающего «в чёрную» и фактически без гарантий.
- Зарегистрировать ИП
- Арендовать помещение
- Закупить оборудование
- Найти поставщиков
- Нанять персонал
- Запустить маркетинговую кампанию
Для сервиса по ремонту компьютеров с коллективом в 4 человека подойдет помещение площадью 30-40 кв. м. Помещение будет поделено на техническую и клиентскую зоны. В технической части будет мастерская для специалистов, склад с полками для компьютеров и запчастей и комната отдыха для персонала. В клиентской зоне будет располагаться стойка для обслуживания клиентов и островок с диваном для ожидания. В зависимости от состояния в помещении нужно создать комфортные условия для работы и обслуживания клиентов: провести косметический ремонт, разместить мебель.
Для регистрации в налоговой компании по ремонту компьютеров можно подать документы на создании ИП или ООО. При регистрации по ОКВЭД выбирайте основную деятельность: 95.11 — Ремонт компьютеров и периферийного компьютерного оборудования, дополнительно можно указать код ОКВЭД 95.12 — Ремонт коммуникационного оборудования. Форма налогообложения УСН (6%).
6. Организационная структура
Постоянные расходы | Оклад | Количество сотрудников | Сумма | Средняя з/п в месяц на сотрудника |
Управляющий | 30 000 | 1 | 30 000 | 41 355 |
Мастер по ремонту | 25 000 | 2 | 50 000 | 43 925 |
Подмастерье | 12 000 | 1 | 12 000 | 23 355 |
Уборщица | 10 000 | 1 | 10 000 | 10 000 |
Страховые взносы | 30 600 | |||
Итого ФОТ | 132 600 |
Штатное расписание и обязанности сотрудников:
- Управляющий: оперативное и стратегическое управление, маркетинг, поиск клиентов, закупка комплектующих и расходных материалов;
- Мастера по ремонту проводят диагностику, ремонт/замену деталей, настройку компьютеров;
- Подмастерье выполняет поручения мастеров, обучается, чтобы стать мастером;
- Уборщица регулярно проводит сухую и влажную уборку.
Предусмотрено премирование сотрудников, в зависимости от количества выполненных заказов.
Инвестиции на открытие | |
Регистрация, включая получение всех разрешений | 10 000 |
Разработка сайта | 40 000 |
Вывеска и оформление фасада | 30 000 |
Рекламная кампания | 50 000 |
Закупка оборудования | 417 500 |
Прочее | 5 000 |
Итого | 552 500 |
Ежемесячные затраты | |
ФОТ (включая отчисления) | 193 160 |
Аренда | 32 000 |
Коммунальные услуги | 5 000 |
Реклама | 20 000 |
Закупка расходников | 3 785 |
Прочие расходы | 5 000 |
Итого | 258 945 |
Средняя ежемесячная выручка 378 500 рублей, средняя ежемесячная прибыль 96 845 рублей.
Полный расчет показателей представлен в финансовой модели.
Какие опасности есть для этого бизнеса и как их исправлять/не допускать?
- Поломка дорогостоящего утройства при ремонте. Повышать квалификацию, улучшать техничсткую оснащённость, доносить до клинетов риски ремонта и подписывать с клиентами договор, с соответствующим пунктом;
- Высокая конкуренция/снижающийся спрос. Выполнять взятые обязательства в срок, повышать уровень сервиса, увеличить маркетинговый бюджет;
- Кража. Установить сигнализацию, особо ценные предметы хранить в сейфовом шкафу.
- Низкое качества сервиса. Персонал нужно обучить обслуживать клиентов, контролировать с помощью контрольных закупок (тайных покупателей);
Скачать финансовую модель
Финансовая модель сервисного центра
Источник