Бизнес план раскрутки в соц сетях
Бизнес заходит в социалки за дешевыми лидами, наивно полагая, что его там ждут. Но соцсети давно превратились в поле битвы за внимание читателя: он видит минимум пару рекламных объявлений в день, и, вероятно, они принадлежат конкурентам бизнеса-«новичка».
Если вы решили продвигаться в социалках, нужна SMM-стратегия – она поможет вашему бренду конкурировать с другими компаниями, планомерно идти к цели, сделать этот путь удобным, избежать кучи проблем и пустых расходов.
Кстати, в TexTerra можно обращаться за разработкой стратегии, оформлением аккаунтов, настройкой рекламы и другими услугами комплексного продвижения в соцсетях.
Шаг 1: Пропишите сильные и слабые стороны вашего продукта
Сделайте SWOT-анализ – это резюме сильных и слабых сторон вашего бизнеса, возможностей и угроз. Так будет проще понять цели, определить свое место на рынке, разобраться, с чем еще надо поработать, какое УТП (уникальное торговое предложение) поставить во главу угла.
Вот пример SWOT-анализа условной строительной компании, которая возводит экодома.
Сильные стороны
| Возможности
|
Слабые стороны
| Угрозы
|
Шаг 2: Определитесь с целями
Теперь нужно определить приоритетные цели, которых мы хотим достичь с помощью SMM.
- ROI – снизить или покрыть расходы на ведение сообществ в социальных сетях.
- Трафик – увеличить количество переходов на сайт.
- Прибыль – продать больше товара.
- PR – повысить узнаваемость бренда.
- Лояльность клиентов – усилить доверие между брендом и покупателями.
- Масштабирование – запустить новый продукт, услугу, расширить рынок сбыта.
Дробите большую цель на этапы.
- Во-первых, так будет проще корректировать стратегию в случае каких-то изменений.
- Во-вторых, вы не запутаетесь. С мелкими задачами проще работать – их легче понять, корректировать и быстрее достичь. Например, если цель – продать больше товара, то подцели будут выглядеть примерно так:
Продумать дизайн и наладить контент → протестировать рекламные кампании и площадки → привлечь новых подписчиков → увеличить продажи до… (количество товара в единицах или денежном выражении) или на… (указать проценты от текущего количества продаж).
Цели могут быть разными, но правила для их постановки одинаковые.
- Конкретность. Что сейчас важнее – подписчики (чтобы о вас узнали), или клиенты (чтобы выросли продажи)? Что нужно сделать, чтобы достичь поставленной цели?
- Измеримость. Сколько нужно подписчиков, целевых обращений, заказов, на какую прибыль надо выйти?
- Ограниченность по времени. За какое время нужно достичь цели?
- Достижимость. Ставьте реальные цели: не ждите, что через месяц вы получите всемирную известность и соответственное количество лидов.
Примерный план целей и задач на 6 месяцев
Большая цель | Цели на 6 месяцев | Задача на 6 месяцев |
Продать больше домов | Instagram – 50 000 подписчиков. «ВКонтакте» – 100 000 подписчиков. «Одноклассники» – 50 000 подписчиков. | Instagram. Наладить контент – 1 пост в день + сторис + хештеги. Продумать дизайн. Заказать рекламу у крупных блогеров. Запустить таргет. «ВКонтакте». Наладить контент – 3 поста в день + истории. Сменить «упаковку» группы. Запустить таргет. Заказать рекламу в нишевых сообществах. «Одноклассники». Наладить контент – 3 поста в день. Сменить «упаковку» группы. Запустить таргет. Заказать рекламу в нишевых сообществах. |
Шаг 3: Проведите анализ конкурентов и целевой аудитории
Проследите, что делают ваши конкуренты: удобнее всего это делать с помощью специальных сервисов.
- Узнайте, какие идеи сработали у конкурентов, и адаптируйте их под свою рекламную кампанию – это поможет сэкономить на продвижении, лучше узнать своих клиентов и правильно составить вашу стратегию.
- Проверьте показатели соцсетей конкурентов, чтобы примерно понимать, к чему нужно двигаться. Если в рамках географии вашей работы даже у самых сильных конкурентов с хорошими сообществами не больше 10 000 подписчиков и низкая вовлеченность, то не стоит рассчитывать на миллионное сообщество у себя.
Шаг 4: Найдите каналы продвижения и следите за трендами
Каналы. Вы проанализировали конкурентов и целевую аудиторию, и уже знаете, где сидят потенциальные клиенты, на каких каналах они более активны. Чаще всего это «ВКонтакте» + Instagram, иногда в связке к ним идут Facebook и «Одноклассники». Самый простой способ определить нужные каналы – посмотреть, в каких из них продвигаются конкуренты.
Тренды. Создавайте контент в связке с актуальными явлениями – это называется ситуативным маркетингом. Отслеживайте резонансные, хайповые истории и адаптируйте их под свой продукт. Маленький лайфхак: смотрите, как делают другие, вдохновляйтесь и делайте еще круче.
Все помнят эту череду креативов с железным троном из сериала «Игра престолов»:
Шаг 5: Создайте креатив
Креатив или BIG IDEA (главная идея) – это фраза, которая объединяет всю концепцию бренда. Она простая, понятная и ее легко интегрировать во все каналы продвижения. Например, начало фразы «Бауцентр знает, как…» – короткое, запоминающееся, его можно привязать практически ко всем темам, в которых магазин выступает как эксперт.
Пример креатива от Texterra
Шаг 6: Сделайте качественный контент
Вы провели анализ аудитории и выяснили ее интересы, желания, «боли». Исходя из этого, создайте концепцию сообщества (интернет-журнал, блог с полезной информацией, личный бренд эксперта) и постройте на ней контент-план. Если вы застройщик, публикуйте кейсы, вовлекайте подписчиков в обсуждения. Главное, чтобы посты были полезными для подписчиков и легко воспринимались.
Публиковать «как можно больше» и надеяться только на количество – плохая стратегия. «ВКонтакте» уже снизил возможный органический охват до 5 % при любом количестве постов, Instagram – до 20–25 %, Facebook – до 1 %. Лучше уделите время не количеству, а качеству; остальной бюджет пустите в промо.
Шаг 7: Продвигайте услуги в тематических сообществах и у лидеров ниши
Посмотрите, от чего и кого фанатеют ваши клиенты.
Размещение у блогеров – один из самых эффективных способов продвижения. Блогеры ориентированы на конкретную нишу, они считаются отраслевыми экспертами, тематическими специалистами, и у них есть преданная фан-база. К их советам прислушиваются подписчики – а среди них есть и ваши потенциальные покупатели.
Сообщества – найдите сообщества, где сидит ваша аудитория, и размещайте рекламу там.
Шаг 8: Сделайте вирусный контент, запустите конкурсы
В идеале контент должен быть вирусным – то есть пользователи должны сами с удовольствием расшаривать тексты, видео, изображения и т.д. Чтобы получить еще больший охват, используйте конкурсы.
Вирусный контент. Никто не знает, «завирусится» идея или нет, вы можете только предполагать. Но, чем больше разнообразного контента вы делаете, тем выше шанс один раз «попасть в яблочко» и разом окупить все неудачи.
Конкурсы. Хороший конкурс принесет не только энное количество лайков и репостов, но и привлечет новую аудиторию, а заодно познакомит ее с вашими услугами и концепцией бренда в целом.
Шаг 9: Контролируйте успешность стратегии
Большая аудитория – это здорово, но есть еще важные показатели с объективными метриками. Они показывают, насколько вы близки к цели.
- Охваты. Крайне важно, чтобы вашу публикацию увидело как можно больше потенциальных клиентов. Чем лучше пользователи реагируют на ваш пост – тем больше новых охватов дает соцсеть.
- Клики. Они помогают понять: что интересует пользователей, как они перемещаются по вашей маркетинговой воронке.
- Хештеги. Определите, какие хештеги ассоциируются с вашим брендом, какие из них создали наибольшую вовлеченность.
- Органическая и платная вовлеченность. Например, во «ВКонтакте» и Instagram хороший контент поможет добиться органической вовлеченности, но в Facebook получить ее таким образом практически невозможно – там нужно запускать таргет.
- Настроение. Показывает, как пользователи реагируют на ваш контент, бренд или хештег, какие эмоции вызывают у них ваши публикации, считают ли они их оскорбительными, и, если да, то почему?
Эти показатели помогут понять, что больше всего нравится пользователям, а что нет. С помощью анализа и тестирования гипотез вы прощупаете почву, найдете эффективные и менее затратные способы достижения цели.
Пара слов от автора
Если вы делаете стратегию впервые и в момент реализации увидели несостыковки – не пугайтесь. Стратегия в любом случае должна регулярно пересматриваться, корректироваться и улучшаться.
Новичку придется попотеть и набить шишки, прежде чем стратегия станет работоспособной. В любом случае, если что-то пойдет не так, вы всегда можете обратиться к ребятам, которые умеют это делать.
Мечтаете громко заявить о себе в соцсетях, но не знаете, с чего начать?
Чтобы продвижение пошло гладко, и вы не набили шишек, важно знать, как правильно «играть на этом поле». Мало просто создать группу в любимой соцсети и ждать неукротимого потока клиентов. Действовать нужно медленно, но уверенно.
Готовы сделать первый шаг? Тогда вперед!
Шаг №1. 3 месяца до запуска: Продумайте стратегию
Начну немного издалека, но моя предыстория поможет нам прояснить, для чего нужно столько времени. Представьте, что социальные сети — это театр, а вы — его актер. Почти Шекспира процитировал;) Так вот, вам предстоит исполнить главную роль в увлекательной пьесе. Произведение, по которому был написан сценарий, знают многие. Но вот как подать сюжет так, чтобы в зале не просто был аншлаг, а чтобы исполнителем главной роли восторгались, приглашали на гастроли, и чтобы публика постоянно баловала его своим вниманием? В такой ситуации вы вышли бы на сцену без подготовки? Уверен, что нет!
С театром и актером разобрались. Но какое отношение приведенная аналогия имеет к соцсетям? Самое прямое! Сценарий пьесы — это ваша стратегия продвижения. Она должна содержать основной меседж и каждой зафиксированной целью помогать его донести. Ваш текст в пьесе — это контент-план. Его задача показать ваш персонаж таким, каким должна увидеть его публика. А реакция зрителей и критиков — это главный показатель вашей работы.
Аналогию вы поняли, теперь давайте приступим к созданию стратегии. Она станет вашим планом действий. Чтобы он был полезным и информативным, начните с ответов на вопросы:
- Зачем вам продвигать бизнес в соцсетях? С какой целью вы это делаете? Чего вы хотите достичь?
- На каких платформах вы будете работать?
- Как вы будете реализовывать свою стратегию?
- Достижение какого результата покажет, что цель достигнута?
- Как вы будете двигаться в выбранном направлении?
Давайте разберемся с целями продвижения. Они должны согласовываться с главными целями вашей компании и помогать их достижению. Зачастую интернет-предприниматели хотят заявить о себе, чтобы:
- О них узнало как можно больше людей;
- Увеличить трафик на сайт;
- Строить отношения с потенциальными покупателями, заручиться их доверием, создать плацдарм для формирования лояльности.
Цели поставлены, теперь давайте вспомним о целевой аудитории. Кто она, вы наверняка уже для себя определили. Теперь нужно выяснить, в каких социальных сетях «обитают» люди, которых может заинтересовать ваше предложение. Зачем? Чтобы точно знать, где вашего появления ждут с нетерпением. Согласитесь, ведь глупо продвигаться на площадках, где нет вашей целевой аудитории.
Не ограничивайтесь только одной платформой, но и не переоцените свои силы, начиная продвижение во всех существующих соцсетях. Так вам придется распыляться между разными площадками, а у каждой из них своих правила и «заморочки». Это быстро поубавит энтузиазма, да и выхлоп даст минимальный. Пробуйте поработать на двух площадках, наиболее популярных среди ваших потенциальных клиентов. Потом, если возникнет необходимость, расширите свою «территорию влияния».
Мы начинали продвижение сообщества интернет-предпринимателей Genius Marketing в двух социальных сетях: Вконтакте и Facebook. Потом создали канал на Youtube и совсем недавно, начали тестировать Instagram. Вот как выглядит наш профиль в этой социальной сети.
После выбора площадок, пропишите на бумаге вашу стратегию продвижения. Она должна быть гибкой, чтобы ее можно было корректировать и подстраивать под новые тренды. Ведь правила поведения в социальных медиа быстро меняются. И кто хочет достичь здесь успеха, должен держать руку на пульсе последних нововведений.
Шаг №2. За 2 месяца до запуска: Разведка
Вы разобрались с тем, чего хотите от продвижения в соцсетях. Теперь оценим ситуацию на выбранных площадках и ответим на вопрос «как», изучив среду, в которой вам предстоит работать. Проанализируйте, насколько хорошо представлена ваша ниша на выбранных платформах, оцените работу конкурентов, разберите их сильные и слабые стороны. Поймайте волну, почувствуйте рынок, предложите ему то, чего он ждал, но не получал. И тогда ваше появление станет долгожданным глотком воздуха для целевой аудитории.
Оцените, как ведут себя люди: просматривают и лайкают посты, активно участвуют в обсуждениях, затевают дискуссии. Изучите контент и выберите 10-15 видов постов, которые получают максимальный отклик. В Facebook, например, люди больше любят видеть картинки в новостной ленте. Поэтому для данной соцсети лучше сделать акцент именно на визуальном контенте. Мы так и поступаем:
В процессе сбора такой информации, у вас наверняка будут возникать идеи контента, который вы можете предложить своим подписчикам. Запишите их, а лучше сделайте немного заготовок, чтобы использовать их во время и после запуска.
Обратите внимание, какие образы привлекают вашу целевую аудиторию. Вам важно соответствовать их «герою». Чтобы было проще справиться с этой задачей, возьмите листок бумаги, поделите его на две колонки. Первую назовите «Кто привлекает аудиторию», вторую «Каким мне нужно показать себя (свою компанию)». А теперь в каждой колонке запишите ответы на вот эти вопросы:
- Опишите свой портрет — каким вас должна видеть аудитория?
- Чем вы занимаетесь?
- Как развлекаетесь, как отдыхаете?
- Какие у вас увлечения, хобби, интересы?
- Что бы вы рассказали о себе людям, которые видят вас впервые?
- От какого лица будете писать посты: «я» или «мы»?
- Как вы будете вести себя с подписчиками?
- Как вы будете реагировать на комментарии и негативные в том числе?
Сформулируйте ваш главный посыл, который вы собираетесь доносить. В рекламной кампании – это слоган, ключевая мысль, которая врезается в умы потенциальных клиентов. Ваш профиль в соцсетях всем своим видом должен отражать этот меседж. Вы можете последовать нашему примеру и использовать ваш основной посыл для вовлечения целевой аудитории, разместив его на фотографии-обложке или просто закрепив на самом видном месте вашей страницы. У нас это выглядит вот так:
Если продвижением вашего бизнеса в соцсетях будете заниматься не вы лично, а другой человек, ответить на упомянутые вопросы нужно максимально подробно. Это может показаться лишним, но такая «легенда» станет для исполнителя настоящей «путеводной картой».
Вас не покидает мысль, что подготовка к старту слишком затянулась? Потерпите еще немного! Качественная подготовка к действию иногда важнее самого действия. Да, вы не ракету в космос запускаете, но все же второго шанса создать свой безупречный образ в соцсетях вам может и не представиться. Все написанное соберите в некий свод правил. Если нужно, дополните его, и впредь старайтесь строго ему следовать.
Спросите: а это еще зачем? Затем, что ваша страничка в соцсети – это виртуальный образ, который ваши подписчики «примерят» на реального человека. Они увидят то, что вы им покажете. А показать вам предстоит «героя», на которого хочется равнятся. Так что позаботьтесь о том, чтобы вас правильно поняли.
Покажите, что вы такой же человек, что вам не чужды те проблемы/желания/стремления, которые сейчас волнуют вашу целевую аудиторию. Что греха таить – вы и сам когда-то были таким, но в нужный момент получили волшебный пендель и во-о-н чего достигли.
А еще ваш «Сборник правил поведения в соцсетях» с прописанными задачами и желаемыми результатами поможет вам идти в верном направлении по мере вашего продвижения. Этот «трактат» будет очень полезен новому сотруднику, который пока ничего о вас не знает. Кто вы? Что вы продаете? Как вы используете социальные медиа, чтобы повысить осведомленность потенциальных клиентов о вашей продукции? Однажды сделав эту работу, пожинать ее плоды вы будете еще долго.
Шаг №3. 1 месяц до запуска: Разработайте контент-план
Вы провели шикарное исследование! Так держать! С такими наработками вам будет легко подготовить контент-план публикации постов на ближайший месяц. Даже если вы не планируете строго ему следовать, он все-таки должен у вас быть. Этот документ всегда покажет, что вы уже публиковали и что только собираетесь разместить. Зачем всю эту информацию держать в голове?
Начните с выбора стиля. Что больше нравится вашей аудитории: серьезный деловой «тон» или непринужденный дружеский разговор? Учтите, что в соцсетях люди привыкли отдыхать. Поэтому даже если вы будете говорить о ядерной физике, лучше всего делать это максимально просто. Не умничайте и не занудствуйте. Просто расслабьтесь и получайте удовольствие;)
По интересам аудитории составьте список из 10-15 тематик, которые ей могут понравиться. Например:
- списки полезностей;
- мотивирующие цитаты;
- подборки видео;
- интересные статьи;
- практические советы;
- инфографики;
- красивые картинки;
- новости;
- анонсы;
- и много чего еще.
Учтите, что длинные списки с полезными советами или любой другой информацией, которую невозможно проработать за один присест, люди часто «уносят» себе и делятся ими с друзьями. Так что если хотите больше репостов, возьмите на вооружение такой контент. Мы, к примеру, довольно часто готовим такие посты для подписчиков нашего сообщества.
Что касается самих постов: они всегда должны быть четкими и лаконичными, тщательно выстроенными и внимательно вычитанными. Все, что вы делаете должно помогать налаживать отношения с аудиторией. Поэтому не перегибайте с эмоциями;)
Чтобы определиться с частотой публикаций, разузнайте, в какое время ваша аудитория наиболее активна. Выберите 3 пика максимальной активности. И на каждый из них запланируйте отдельный пост. При этом у каждой публикации — своя задача:
- дать мотивацию и заставить лайкнуть,
- дать полезность, которая пригодится в будущем, и подтолкнуть сделать репост,
- дать практическую информацию готовую к применению.
Важно, сделать план публикаций гибким. Ведь иногда случается такое, о чем нужно рассказать аудитории здесь и сейчас. Не пропадать же посту из-за того, что вы не включили его в график? Продумав контент-план, вы сможете обзавестись заготовками для новых постов, которые пригодятся, если вам будет нужен выходной или вы доверите другому человеку вести ваши странички. Такие запасы здорово выручают, когда вы слишком заняты, а подписчикам нужно прямо сейчас дать что-то новенькое и свежее. Так, к примеру, делаем мы.
Удобнее всего оформлять контент-план в виде вот такой простой таблицы. Она покажет общую картину, позволит все наглядно структурировать. Каждый элемент этого планы — важная деталь для достижения ваших больших целей. Ни один пост не должен быть случайным и необдуманным. Вы движетесь к цели, и каждый шаг приближает вас к ней. Поэтому правильно распределите усилия и изложите все это в контент-плане.
Шаг №4. Накануне запуска: Последняя проверка
Осталось совсем чуть-чуть! У вас уже все готово и вы ждете отмашки. Пока еще есть время, лучше лишний раз все перепроверить. Составьте подробный чек-лист, из которого вы постепенно вычеркните все сделанное. Это особенно важно, если продвижением занимаются несколько человек. С такой формой контроля каждый сможет вовремя выполнить задачу и отчитаться об этом.
Какие детали нужно проверить:
- Есть ли изменения в правилах работы выбранных соцсетей?
- Все ли посты готовы к публикации: тексты вычитаны, картинки подобраны, видео загружены?
- На фото есть ваш логотип, продуманы хэштеги, выработана единая линия позиционирования?
- Люди, которые будут заниматься продвижением, знают, что и когда постить?
- Все ссылки в постах верные и они активные?
- Команда запуска продвижения полностью готова: прописаны цели, заданы ключевые показатели эффективности работы?
- Всем ясно, как и насколько часто будут измеряться все эти данные?
- Команда ознакомилась с важными моментами, согласилась с ними и утвердила их?
Шаг №5. День запуска: Начинаем вовлечение
Если у вас составлен план, и вы его придерживались, считайте вы прошли все репетиции и даже генеральную (вспоминаем аналогию с театром). День запуска для вас станет грандиозным днем премьеры, и я уверен, что после такой подготовки вскоре вас ждет аншлаг. Сегодня вам нужно только выполнять намеченное и наблюдать.
Смотрите, как появляются на стене ваши посты, как реагируют на них первые посетители, наслаждайтесь появлению первых лайков и подписчиков. Вы заявили о себе! Поздравляю! Огромный пласт работы позади, теперь вы поставили локомотив на рельсы, и он готов отправиться в путь. Следующая остановка – успех:)
Именно сегодня вам нужно начать вовлечение. Подписчики не придут сами по себе. Вы новичок в соцсетях – покажите, что вы достойны их внимания. Если у ваших первых подписчиков возникают вопросы, реагируйте как можно быстрее. Это великолепная возможность показать себя, сделать первый шаг к созданию отношений.
Проанализируйте, насколько успешным был ваш первый день. Каждая социальная сеть предлагает свой набор инструментов для анализа. Сделайте скриншоты по основным метрикам. Теперь у вас есть точка отсчета. Выберите для себя комфортный период для сбора аналитических сводок. Вы должны наблюдать динамику, чтобы определить эффективность работы и помогает ли она вам двигаться к поставленным целям. Эта информация может выглядеть примерно так:
Шаг №6. После запуска: Следуем плану
Самое сложное позади! Теперь вам нужно сохранять активность и энтузиазм. Общайтесь с подписчиками, публикуйте посты, показывайте свой рост.
Перед вами еще стоит множество задач, но уже на новой фазе продвижения. Теперь вам предстоит вовлекать и формировать лояльность. Возможно, вам потребуется вносить коррективы в планы. У вас появились первые подписчики, и вам важно понять, кто они. На первых порах это будет несложно. Изучите:
- Кто эти люди?
- Похожи ли они на ваших покупателей?
- Если между этими людьми есть различия?
- Как это может повлиять на вашу стратегию продвижения?
Следите за изменениями в «правилах игры», ведь в соцсетях постоянно появляются какие-то новые «фишки». Чем раньше вы поймете, как применить нововведение для улучшения продвижения, тем быстрее обойдете конкурентов. Планируйте внедрение новых тактик, пробуйте и обязательно измеряйте и анализируйте результаты. Так вы сможете постоянно улучшать свою стратегию и подстраивать ее под новые тренды.
Заключение
Поначалу может показаться, что я уделил слишком много внимания планированию и всяким подготовкам, тогда как сам запуск — это всего 1 (!) день. Дальше ведь все идет по отработанной схеме.
Но чтобы «отработать схему», нужно действительно хорошо потрудиться. Снова вернусь к театральной аналогии: представляете, сколько времени и сил тратит актер на отработку своей роли? Месяцы! А все ради того, чтобы каждый его выход на сцену был для зрителя праздником!
Если и вы все сделаете правильно: учтете максимум деталей и ответственно подойдете к запуску продвижения в соцсетях, результаты не заставят себя долго ждать. Проверено GM;)
Было полезно? Жмите «Мне нравится»! Так вы покажете, что хотите знать больше об эффективной работе в соцсетях.
Устали впахивать на результат, которого все нет? Возможно, есть один момент, который вы не учли. Разобраться поможет пост «Как Сделать Свои Результаты в Бизнесе Сильно Выше [Важнейший Компонент успеха]». Читайте прямо сейчас!