Бизнес план по представлению услуг

Бизнес план по представлению услуг thumbnail

Сфера услуг в России 2016

Сфера услуг в России 2016

Бизнес планы в сфере услуг за год.

Сфера услуг – разнородный вид деятельности, здесь практически любой специалист сможет найти себе нишу по душе или создать собственную с нуля самостоятельно. Здесь можно запустить бизнес без вложений или заняться высокодоходным делом, требующим серьезного подхода. Гостиничный и ресторанный бизнес сейчас переживают не лучшие времена, однако новые экономические условия позволяют молодым бизнесменам учесть все просчеты своих предшественников и стартовать с выгодным проектом.

Развитию и инновациям в данной сфере предпринимательской деятельности способствует проникновение сети интернет в различные сферы нашей жизни.

Появились качественно новые товары и услуги, без которых теперь жизнь не представляется возможной, хотя еще лет 5-10 назад мы о подобном даже не задумывались. Сделать свою деятельность проще, быстрее и легче желает каждый человек, и даже в кризис люди готовы платить другим за то, чтобы те решали их проблемы быстро, качественно и надежно, просчитывая бизнес планы очень скурпулезно.

Преимущества и недостатки бизнеса в сфере услуг и сервиса

ПлюсыМинусы
Подвижность,  мобильность, эластичностьСильная зависимость от особенностей рынка и текущей политической ситуации в целом, особенно сфера современных деловых услуг
Ресурсы могут накапливаться и задействоваться в нужный момент очень быстроВлияние на бизнес законодательства и правительственных инициатив.
Деловые операции проводятся довольно легкоПерсонал должен быть квалифицированным – от него зависит очень многое в данной сфере деятельности
Рентабельность – на высоком уровне, особенно если речь идет об особенных услугах в нишах современных деловых услуг

IT и сфера услуг

В сфере услуг отдельно можно выделить такие виды деятельности, как платежные системы и терминалы, веб-дизайн, инфобизнес (копирайтинг, рерайтинг, написание статей с нуля, редактирование и перевод текстов, а также консалтинг и подготовка вебинаров и тренингов на заказ), бронирование онлайн, интернет-торговля.

Преимущества активного использования современных технологий и инструментов IT в сфере оказания услуг и сервиса:

  1. IT широко применяются в сфере социально-культурного сервиса и в туризме;
  2. IT стали одной из главных составляющих системы управления бизнесом в сфере оказания услуг и обслуживания;
  3. IT способствуют продажам услуг, которые по своей сути являются объектом купли-продажи;
  4. значительно повышается скорость обслуживания;
  5. возможность активного общения между клиентами и представителями бизнеса, и между компаниями, занятыми в той или иной сфере деятельности;
  6. анализ текущей ситуации на рынке упростился за счет возможности сбора данных от непосредственных участников процесса купли-продажи: анкетирование клиентов, сбор отзывов и предложений, изучение наиболее эффективных маркетинговых инструментов;
  7. значительная экономия материальных средств с последующим выгодным их вложением в развитие бизнеса.

Услугу нельзя потрогать руками и попробовать на вкус – процесс ее продажи через системы IT дает клиенту уверенность в том, что он действительно что-то приобрел.

Особенно остро это чувствуется в тех нишах, когда между моментом приобретения услуги и моментом, когда реализовано право ее получения, проходит некоторый промежуток времени (туристическая услуга, бронирование билетов и проч.)

IT дает возможность в наиболее полной мере представить информацию об услуге и способах ее получения.

Интенсивное развитие и распространение IT в сфере предоставления услуг населению стало возможным также благодаря дислокации субъектов рынка и возникшей необходимости быстрого и качественного обмена между ними информационными данными.

IT в сфере услуг могут быть представлены в виде:

  • комплекса технических средств, которые способствуют процессу обмена информацией;
  • средств управления техническим комплексом (программное обеспечение);
  • деятельности персонала, который осуществляет работу ПК (ноутбука, гаджета) и соответствующего ПО.

Работа над бизнес планом в сфере услуг

Процесс работы над бизнес планом состоит из таких шагов:

  1. Определение сути будущего проекта. Проводится исследование сути бизнес идеи – то есть определяется направление работы и основной вид услуги, которая будет решать проблемы клиентов.
  2. Анализ рисков, возможностей и негативных факторов.
  3. Анализ отрасли специалисты кратко называют ПЭСТП-анализом – то есть совокупность факторов политических, экономических, социальных, технологических и природных, которые могут оказать влияние на бизнес.

Процесс работы над проектом

Процесс работы над проектом

Анализ рынка обычно начинается с исследования уровня спроса. Для этого обычно делается запрос данных в управления статистики, которые изучают жизненный уровень населения интересующего вас региона и сравнивают с такими же показателями за прошлый год, учитывая текущую экономическую ситуацию и обесценивание национальной валюты.

На основе данных о динамике доходов и расходов своей целевой аудитории, можно выделить тенденцию к увеличению/уменьшению спроса на ту или иную услугу. Реальная емкость рынка в данном случае представляет собой объем фактических затрат населения на приобретение определенных услуг.

Это исследование также дает основные сведения о сегментах целевой аудитории: уровень достатка, демографические показатели и ряд других.

Чтобы проанализировать возможные риски, связанные с поведением аудитории, нелишним будет изучить психологические мотивы, побуждающие людей в кризис тратить свои деньги на услуги. От каких-то услуг в тяжелой финансовой ситуации человек готов без колебаний отказаться, а другие ему жизненно важны. Возникает потребность, которую нужно/хочется удовлетворить, соответственно, человек ищет пути преодоления препятствий, встающих на пути удовлетворения потребности, далее он определяет направление, в котором ему нужно двигаться и осуществляет определенные действия. Удовлетворяет потребность, и на ее месте возникает новая.

Необдуманные покупки, вызванные сиюминутным импульсом, уже отошли в прошлое – прежде, чем что-то купить, человек тщательно взвешивает все предложения и выделяет какую-то одну фирму, которая полностью удовлетворит его как в плане качества, так и в плане цены.

Какие факторы оказывают влияние на решение купить?

Культурные факторы: принадлежность человека к определенной субкультуре, социальные и культурные ценности.

Социальные факторы: его положение в обществе и ближайшее окружение.

Личные факторы: возраст, пол, образ жизни, тип личности и видение себя.

Психологические факторы: мотивация восприятие убеждения и отношения.

Рыночные факторы спроса

Спрос может быть общим и специфическим, который определяется разным уровнем ценностей для каждого потребителя.

Сюда можно отнести:

  • цену,
  • привлекательность услуги (если речь идет о туристической услуге, то здесь потребитель выбирает вид проживания, а также программу, которая будет ему интересна),
  • доступность,
  • информированность – человек хочет знать, за какой комплекс услуг он отдает свои деньги и что получит в итоге,
  • имидж и репутацию компании.

В чем заключается специфика оказания услуг?

Специфика сферы услуг:

  1. Услуги нельзя осязать,
  2. невозможно хранить,
  3. качество может быть изменено,
  4. производство и потребление чаще всего неразрывно,
  5. купля-продажа услуги может осуществиться как одномоментно, так и с разрывом во времени (приобретение путешествия, бронирование билетов),
  6. спрос подвержен сезонности,
  7. возможна территориальная удаленность клиента и производителя.

Услуги сами по себе нематериальны – осязать можно только из результат (косметическая процедура, шугаринг, спа), поэтому клиенту важен уровень, с которым выполняется данное бизнесменом обещание, и потребитель буквально действует на свой страх и риск, доверяясь ему.

Рынок услуг

Рынок услуг

Качество предоставления услуги будет зависеть от квалификации кадров, конкурентоспособности бизнеса, информированности целевой аудитории. Для того, чтобы фирма оставалась на плаву даже в период экономической нестабильности, необходимо разрабатывать стандарты обслуживания, при этом стоит помнить о том, что чаще всего люди ищут комплексный подход к своим проблемам.

Стратегия бизнес планирования

Работа над созданием стратегии бизнеса включает в себя: цели, стратегическое положение, альтернативные решения, поиск конкурентов и исследование их бизнес моделей, определение «идеального клиента» и собственно целевой аудитории.

Вне зависимости от цели разработки, бизнес план в сфере услуг содержит в себе следующую информацию:

  1. Описание данного этапа становления фирмы.
  2. Перспективные этапы развития компании.
  3. Реальные возможности, которыми может воспользоваться компания.

Анализ внутренней среды предприятия должен базироваться на реальных фактах – от этого зависит не только возможность получить грант или финансовую поддержку инвестора, но также репутация бизнеса уже на этапе его становления.

Организационная структура – это описание системы кадров данного предприятия.

Особенности рынка сферы услуг

  • Данная сфера деятельности сегментирована, при этом услуга не обладает качествами и характеристиками товара широкого потребления;
  • необходимо обеспечить доступ к как можно большему числу потенциальных клиентов;
  • в зависимости от выбранной ниши сферы услуг, бизнес может обладать чертами ярко/слабо выраженной сезонности;
  • есть возможность организации демпинговых акций, повышающих уровень лояльности клиентов.

Жизненный цикл услуг

Жизненный цикл услуг

Жизненный цикл услуг

На нулевой стадии развития продукт/услуга изучается и проводится качественная его апробация в «полевых условиях».

Первая стадия – услуга выходит на рынок и понемногу начинает знакомиться с потребителем. На продвижение товара тратятся все запланированные выделенные ресурсы.

Вторая стадия – расходы на продвижение услуги снижаются, рентабельность бизнеса увеличивается. Спрос растет, соответственно, и качество должно увеличиваться. Данный этап – стимулирование существующего спроса.

Третья стадия – зрелость (услуга уже завоевала свою аудиторию и пользуется популярностью). Проявляется ряд феноменов (так, в турбизнесе это “феномен верности” – посещение понравившейся страны или курорта. Рост продаж спадает, самое время меняться и приспосабливаться к новым условиям на рынке. Затраты на продвижение услуги, а также ее модификацию снова растут. При этом не лучшим выходом из ситуации специалисты называют снижение цены на услугу – клиенты будут подозревать вас в желании сэкономить на качестве.

Четвертая стадия – период насыщения и спада, объем продаж уменьшается, на рынке появляются новые конкуренты и возводятся новые объекты инфраструктуры. Принимаются меры по поддержанию продаж на необходимом уровне, уделяется повышенное внимание ориентации на определенный сегмент рынка.

Вывод: чтобы написать бизнес план самостоятельно с нуля в сфере услуг, необходимо проделать огромный объем работы, при этом не факт, что без привлечения сторонних специалистов можно обойтись. Бизнес аналитика в любом случае необходима для проведения исследований и последующих расчетов, на которых будет основываться бизнес план – неважно, разрабатывается он для банка, инвестора или для того, чтобы построить жизнеспособную бизнес модель из возникшей вдруг идеи. И особенно важно тщательно и грамотно спланировать свой бизнес в сфере услуг, где очень многое зависит от удовлетворенности клиента предоставленным ему сервисом.

В этой рубрике подобраны лучшие новые образцы бизнес планов в сфере услуг населению и бизнесу за год.

Источник

БИЗНЕС-ПЛАН

по оказанию услуг (указать вид услуг)

Рекомендовано Экспертным советом

по оценке бизнес-планов директору

ГКУ «______________________________________»

заключить с гражданином __________________

__________________________________________

договор о предоставлении единовременной

финансовой помощи при государственной

регистрации предпринимательской деятельности

Председатель Экспертного совета:

(Ф. И.О.)

Секретарь Экспертного совета:

(Ф. И.О.)

Члены Экспертного совета:

(Ф. И.О.)

(Ф. И.О.)

(Ф. И.О.)

(Ф. И.О.)

(Ф. И.О.)

ГКУ «_________________________________________»

2012 год

Оглавление

1. Исполнительное резюме. 2

2. Продукт. 2

3. Производственный план. 2

4. Маркетинг план. 2

5. Организационный план. 2

6. Финансовый план. 2

Приложение (форма) № 1. 2

Приложение (форма) № 2. 2

Целью настоящего проекта является оказание услуг в сфере (указать сферу оказания услуг).

Оказание данного вида услуг является перспективным видом деятельности, так как рынок данного вида услуг является одним из крупнейших рынков и имеет тенденцию к увеличению в связи с постоянным ростом спроса на данную услугу. При этом оказываемая мною услуга будет пользоваться повышенным спросом у населения в связи с индивидуальной направленностью услуги и гибкой ценовой политикой.

Основными клиентами на начальном этапе организации данного бизнеса будут физические лица, в дальнейшем планируется расширение бизнеса путем увеличения клиентской базы и привлечения в качестве клиентов юридических лиц.

Оказание услуги планируется осуществлять силами индивидуального предпринимателя без создания дополнительных рабочих мест, то есть без привлечения наемных работников.

Общая стоимость проекта составляет 62 000 рублей, из них:

— финансовая помощь, предоставляемая центром занятости населения – 58 800 рублей;

— личные средства (накопления) – 3 200 рублей.

Услуга, которую я планирую оказывать, будет заключаться в следующем:

(подробнее указать, что входит в понятие оказываемой услуги).

Свою деятельность я разделяю на 3 этапа:

— закупка необходимого оборудования и расходных материалов;

— поиск клиентов и обсуждение индивидуальных особенностей предоставляемой услуги;

— непосредственное оказание услуги.

Цены на 1 услугу планирую устанавливать в среднем 1 800 рублей, что на 10–15% ниже по сравнению с ценами других производителей данной услуги на рынке.

В год планирую оказать 350 услуг, что в расчете на месяц составит 29 услуг.

Для оказания данной услуги необходимо приобрести следующее оборудование:

№ п/п

Наименование

Ед. изм.

Кол-во

Цена за 1 ед. в руб.

Сумма в руб.

1.

Оборудование 1

шт

1

45 000

45 000

2.

Оборудование 2

шт

1

8 000

8 000

Итого:

2

Х

53 000

Срок полезного использования на оборудование 1 и 2, а также на сменный инструмент для оборудования 1 планируется установить из расчета на 1 год (12 месяцев). Таким образом, амортизационные отчисления по оборудованию составят на планируемый год 53 /12*12) рублей.

Для оказания данной услуги необходимы расходные материалы (в расчете на одну услугу):

№ п/п

Наименование

Ед. изм.

Кол-во

Цена за 1 ед. в руб.

Сумма в руб.

1.

Расходный материал 1

шт

4

120

480

2.

Расходный материал 2

шт

1

140

140

Итого:

Х

620

Таким образом, материальные затраты на 350 услуг (в расчете на год) будут равны 217 000 рублей.

Для оказания данной услуги необходимо арендовать помещение размером 10 кв. метров, при стоимости аренды 400 рублей/кв. метр, затраты на аренду составят 4 000 рублей в месяц, или 48 000 рублей в год.

Для выезда к заказчикам, а также для поиска клиентов планируется использование личного автомобиля. Расходы на ГСМ планируется установить из расчета 500 рублей в месяц. Таким образом, транспортные расходы на планируемый год составят 6 000 рублей.

Расходы на рекламу и продвижение услуги планируется установить из расчета 8 500 рублей в год.

Прочие расходы (затраты на регистрацию предпринимательской деятельности, канцелярские товары, почтово-телеграфные расходы) запланированы в размере 4 000 рублей в год.

Таким образом, себестоимость услуги на планируемый год осуществления деятельности складывается из следующих затрат:

№ п/п

Наименование затрат

Сумма в рублях

на 350 услуг

на 1 услугу

1.

Материальные затраты

217 000

620

2.

Оплата труда наемных работников

3.

Страховые взносы за наемных работников

4.

Амортизационные отчисления по оборудованию

53 000

151,4

5.

Затраты на аренду

48 000

137,1

6.

Транспортные расходы

6 000

17,1

7.

Расходы на рекламу

8 500

24,3

8.

Прочие расходы

4 000

11,4

Итого:

336 500

961,4

Из приведенных годовых затрат, первоначальные средства проекта (за счет субсидии, предоставляемой центром занятости населения и личных средств/накоплений) предполагается потратить на приобретение следующих ресурсов и оплаты следующих расходов:

№ п/п

Наименование

Ед. изм.

Кол-во

Цена за 1 ед. в руб.

Сумма в руб.

1.

Оборудование 1

шт

1

45 000

45 000

2.

Оборудование 2

шт

1

8 000

8 000

3.

Приобретение первоначальной партии сырья

9 000

Итого:

62 000

Реализацию услуги планируется осуществлять физическим лицам по индивидуальным заказам на территории города Казани. Имеется также предварительная договоренность с отдельными юридическими лицами.

Цены на 1 услугу планирую устанавливать в среднем 1 800 рублей, что на 10–15% ниже по сравнению с ценами других производителей данной услуги на рынке.

В год планирую оказать 350 услуг, что в расчете на месяц составит 29 услуг.

Планируемый объем выручки от реализации (доходов) за планируемый год составит 630 *600) рублей.

Предпринимательская деятельность регистрируется в качестве индивидуального предпринимателя.

Форма собственности – частная.

Собственником дела является .

Создания дополнительных рабочих мест (привлечения наемных работников) не планируется. Услуга будет оказываться силами индивидуального предпринимателя.

Общая стоимость проекта составляет 62 000 рублей, из них:

— финансовая помощь, предоставляемая центром занятости населения – 58 800 рублей;

— личные средства (накопления) – 3 200 рублей.

Расчет финансового плана представлен в таблице № 1 «План доходов и расходов» и таблице № 2 «План движения денежных средств».

Для целей налогообложения доходы от моего вида деятельности будут облагаться налогами по упрощенной системе налогообложения в соответствии с главой 26.2 «Упрощенная система налогообложения».

Объектом налогообложения признаются доходы, уменьшенные на величину расходов (статья 346.14 НК РФ).

Ставка налога составляет 10% (статья 346.20 НК РФ, Закон РТ от 01.01.01 года N 19-ЗРТ).

Для самозанятых лиц суммы страховых взносов в виде фиксированного платежа в 2012 году составляют:

— в бюджет ПФР – 14 386,32 руб. (4611 руб. x 26% x 12), из них:

а) для физических лиц 1966 года рождения и старше – 14 386,32 руб. полностью на страховую часть трудовой пенсии;

б) для застрахованных 1967 года рождения и моложе:

11 066,40 руб. (4611 руб. x 20% x 12) на страховую часть трудовой пенсии;

3 319,92 руб. (4611 руб. x 6% x 12) на накопительную часть трудовой пенсии;

— в бюджет ФФОМС – 2 821,93 руб. (4611 руб. x 5,1% x 12).

Таким образом, общий размер страховых взносов в бюджеты ПФР и ФФОМС составляет 17 208,25 (14 386,32 + 2 821,93) рублей.

Страховые взносы за себя самозанятые лица должны перечислить в бюджеты ПФР и ФОМС не позднее 31 декабря текущего календарного года (ч. 2 ст. 16 Закона N 212-ФЗ).

Прогноз (отчет) о доходах и расходах

(в рублях)

№ п/п

Показатели

Сумма на текущий год деятельности

1.

Выручка (продажи)

2.

Себестоимость продаж (расходы), всего (сумма строк 2.1-2.5)
в том числе:

2.1.

Материальные расходы

2.2.

Расходы на оплату труда наемных работников

2.3.

Страховые взносы на социальное обеспечение и обязательное пенсионное страхование наемных работников

2.4.

Амортизационные отчисления

53 000

2.5.

Прочие расходы, всего (сумма строк 2.5.1-2.5.7)
в том числе:

66 500

2.5.1.

Услуги сторонних организаций (аренда, энергозатраты и т. п.)

48 000

2.5.2.

Транспортные расходы

6 000

2.5.3.

Аренда земельного участка

2.5.4.

Расходы на оплату процентов по полученным кредитам

2.5.5.

Расходы на рекламу и представительские расходы

8 500

2.5.6.

Расходы на страхование/ремонт

2.5.7.

Почтовые, канцелярские, командировочные и т. п. расходы

4 000

3.

Валовая прибыль/убыток (доход до налогообложения) (строка 1 – строка 2)

4.

Налоговые выплаты

29 350

5.

Страховые взносы за предпринимателя в виде фиксированного платежа

17 208

6.

Чистая прибыль (чистый доход) (строка 3 – строка 4 и 5)

7.

Использование чистой прибыли (чистого дохода):

7.1.

На расширение производства/накопление

942

7.2.

На распределение/потребление

Прогноз (отчет) о движении денежных средств

(в рублях)

№ п/п

Показатели

Сумма на текущий год деятельности

1.

Средства на начало года (отчетного периода)

2.

Приход денежных средств, всего (сумма строк 2.1-2.5)
в том числе:

2.1.

Финансовая помощь, выделяемая ЦЗН

58 800

2.2.

Личные сбережения

3 200

2.3.

Выручка (продажи)

2.4.

Полученные кредиты банков

2.5.

Прочие поступления

3.

Расход денежных средств, всего
в том числе:

3.1.

Приобретение оборудования, инструментов

53 000

3.2.

Приобретение нематериальных активов

3.3.

Оплата сырья, материалов, товаров

3.4.

Расходы на оплату труда наемных работников

3.5.

Страховые взносы на социальное обеспечение и обязательное пенсионное страхование наемных работников

3.6.

Услуги сторонних организаций (аренда, энергозатраты и т. п.)

48 000

3.7.

Транспортные расходы

6 000

3.8.

Аренда земельного участка

3.9.

Расходы на оплату процентов по полученным кредитам

3.10.

Расходы на рекламу и представительские расходы

8 500

3.11.

Расходы на страхование/ремонт

3.12.

Почтовые, канцелярские, командировочные и т. п. расходы

4 000

3.13.

Налоговые выплаты

29 350

3.14.

Страховые взносы за предпринимателя в виде фиксированного платежа

17 208

3.15.

Сумма средств, изымаемых на личное потребление

4.

Увеличение (+), уменьшение (-) денежных средств (строка 2 – строка 3)

62 942

5.

Средства на конец года (отчетного периода) (строка 1 + строка 4)

62 942

Источник