Бизнес план муж на час для цзн

Бизнес план муж на час для цзн thumbnail

Автор Дарья Волкова На чтение 9 мин. Просмотров 3.4k. Опубликовано 15.10.2017

«Муж на час» — отличный пример семейного бизнеса, когда у супруга «золотые» руки, а у его жены — развитые организаторские способности и деловая хватка. Целевая аудитория — одинокие дамы, не обладающие талантами строителей, плотников, электриков.

Какие навыки нужны для успешного старта

Для раскрутки бизнеса следует изучить рынок аналогичных услуг, сделать мониторинг ценовой политики конкурентов, проанализировать необходимость в мелком и среднем ремонте по городу.

Хорошо, если вы умеете самостоятельно выполнять мелкий ремонт — чинить протёкшие краны, собирать мебель, заменять сантехнику и электрику. В противном случае придётся нанимать на работу квалифицированных мастеров.

Помимо рабочих навыков, нужно обладать стратегическим мышлением, умением планировать день и увеличивать скорость ремонта, не теряя в качестве. Хорошо бы грамотно научиться обращаться с компьютером, чтобы вести базу клиентов и самостоятельно размещать объявления об услугах в интернете.

Если вы планируете оказывать ремонтные услуги самостоятельно, понадобятся навыки слесаря, плотника, электрика

Бизнес-план услуги «Муж на час»

«Муж на час» — бизнес, который приносит небольшой, но стабильный доход. Организация фирмы обходится предпринимателю в минимум вложений, главное — составить грамотный бизнес-план и рассчитать единовременные и систематические затраты.

Регистрация бизнеса

Перед началом работы откройте фирму. Вы можете выбрать формы ИП или ООО для оказания услуг. Преимущества индивидуального предпринимательства — быстрая процедура регистрации, возможность работать без печати и расчётного счёта, просто выдавая квитанции клиентам. Но в случае возникновения долгов предприниматель отвечает за неуплату своим имуществом. Преимущество ООО — финансовая ответственность не превышает размер уставного капитала.

Независимо от формы организации бизнеса, определите коды оказываемых услуг согласно классификатору ОКВЭД 2. Возможные варианты:

  • 43.22 — Производство санитарно-технических работ, монтаж отопительных систем и систем кондиционирования воздуха;
  • 43.21 — Производство электромонтажных работ;
  • 43.32 — Работы столярные и плотничные;
  • 31.09 — Производство прочей мебели.

Услуги бытового ремонта ищите в разделе классификатора «F: Строительство»

Таблица: документы, необходимые для предоставления в налоговую инспекцию при регистрации ИП и ООО

ИПООО
Заявление по форме Р21001, подписанное будущим предпринимателем (подписывается в налоговом органе)Заявление о государственной регистрации ООО по форме Р11001
Копии страниц паспортаУстав общества — 2 экземпляра
Квитанция об уплате государственной пошлины 800 рублейРешение об учреждении общества (для ООО с одним учредителем) или протокол общего собрания учредителей и договор об учреждении общества (если у ООО более одного учредителя)
Уведомление о переходе на упрощённую систему налогообложения (если нужно)Квитанция об уплате государственной пошлины 4000 руб.
Уведомление о переходе на упрощённую систему налогообложения (при необходимости)

Общая система налогообложения для ИП или ООО слишком сложна и неудобна. Вместе с документами на регистрацию подайте заявление о смене системы на упрощённую (УСН) или единый налог на вменённый доход (ЕНВД). Преимущество ЕНВД — фиксированная налоговая ставка. Но, выбирая эту систему, будьте внимательны — все оказываемые услуги должны подпадать под понятие «бытовые». Если у инспекции возникнут сомнения, вам будет выписан штраф.

Для упрощённой системы существует два подвида:

  • УСН 6% с доходов — при этом расходы фирмы не учитываются;
  • УСН 13% с разницы доходов и расходов.

Применяйте в работе первый вариант, если ваши расходы невелики или сложно поддаются учёту.

Таблица: сравнение систем налогообложения УСН и ЕНВД

Система налогообложенияУСНЕНВД
Процентная ставка6% с дохода либо 15% с разницы доходов и расходов15% от вменённого государством дохода
Облагаемая налогом базаДоходы ИП или ООО либо прибыльВменённый доход
Возможность снизить налоговую базу и суммы платежей (льготы)Если налогооблагаемая база — доход, можно уменьшить налог на суммы взносов в Пенсионный и страховые фонды, но не более, чем наполовину. А если у предпринимателя или ООО нет сотрудников, налог уменьшается на полную сумму взносов.
Для УСН «Доход-Расход» льготы не предусмотрены
Можно уменьшить налог на суммы взносов в Пенсионный и страховые фонды, но не более, чем наполовину. А если у предпринимателя или ООО нет сотрудников, налог уменьшается на полную сумму взносов
Крайние даты уплаты налогаДо 31 марта года, следующего за отчётным периодомДо 25 числа первого месяца нового квартала
Книга учёта «Доход-Расход»ДаДа, учёт физических показателей
Нужен ли кассовый аппарат для работыДа, но при оказании услуг достаточно бланков строгой отчётностиНеобязателен, можно заменить товарными чеками и бланками строгой отчётности
Возможность добровольно сменить налоговый режимДа, с начала следующего календарного годаС нового календарного года. На УСН, если ИП или ООО перестаёт быть плательщиком вменённого налога — с месяца прекращения вменённой деятельности

Спектр услуг и ценовая политика

Определите перечень оказываемых услуг. Чтобы избежать конкуренции с крупными строительными организациями, отдайте преимущество мелкому ремонту. Ориентируйтесь на квалификацию мастеров — пусть они выполняют минимальный набор работ, но качественно.

Возможные варианты:

  • монтаж сантехники — раковин, ванных, унитазов;
  • прочистка и замена сифонов;
  • ремонт смесителей;
  • сборка и установка мебели — домашней или офисной;
  • замена и ремонт замков;
  • замена «пробок», навешивание люстр, разветвление и замена розеток, выключателей;
  • монтаж карнизов;
  • подключение стиральных и посудомоечных машин;
  • установка спутниковых тарелок и антенн;
  • прочий мелкий ремонт.

Определившись с видами работ, установите понятные клиентам тарифы:

  • стоимость для каждого вида работы с фиксированной продолжительностью;
  • почасовую стоимость для сложных работ, занимающих неопределённое количество времени;
  • стоимость вызова — обычно 30% от почасовой стоимости работ.

Устанавливая тарифы на ремонт, ориентируйтесь на средний по городу уровень цен

Прозвоните конкурентов и узнайте расценки на услуги. Формируйте прайс-лист, ориентируясь на средние цены по городу.

Необходимые инструменты

В зависимости от набора услуг, которые планируете оказывать клиентам, приобретите основные инструменты.

Обязательно понадобятся:

  • дрель;
  • шуруповёрт;
  • набор отвёрток и гаечных ключей;
  • перфораторная дрель;
  • круглошлифовальная машинка;
  • клеевой пистолет;
  • расходные материалы;
  • спецодежда.

Вместе с инструментами купите кейс для их хранения и переноски

Дополнительное оборудование для ремонта электрических и водных коммуникаций:

  • мультиметр;
  • трубный или разводной ключ;
  • универсальные комплекты проводов и комплектующих.

У каждого мастера должен быть собственный набор инструментов, чтобы им не приходилось работать по очереди, увеличивая время ожидания.

Подбор персонала

Первоначально вы можете трудиться в одиночку — выполнять работы, вести бухгалтерию и клиентскую базу. Со временем, когда увеличится число заказов, придётся нанять сотрудников. Вы можете сделать это до открытия фирмы, если стартовый капитал позволяет.

Персонал для работы в компании «Муж на час»:

  • диспетчер для приёма и распределения заказов;
  • два мастера для выездов к клиентам;
  • уборщица в офис;
  • бухгалтер или привлечённая фирма.

Диспетчеру, бухгалтеру и уборщице нужно будет выдавать фиксированную зарплату, а для мастеров выгоднее установить систему расчётов «оклад + % с заказов».

Рассчитав возможности оплаты труда, разместите объявления на городских ресурсах по поиску работы и ждите откликов. Подготовьте вопросы, которые планируете задать соискателям, чтобы узнать об их опыте и навыках.

Нанимая мастеров, выбирайте тех, у кого есть собственный автомобиль. Тогда вам не придётся содержать на балансе фирмы и обслуживать несколько машин.

Постарайтесь нанять мастеров-универсалов: тогда ни один заказ не будет упущен

Реклама и привлечение клиентов

До открытия компании продумайте рекламную стратегию. Выберите каналы продвижения бизнеса, к примеру:

  • объявления в местных газетах и журналах;
  • группы в социальных сетях;
  • реклама на транспорте;
  • распространение печатных материалов.

Перечисленные ресурсы не требуют серьёзных затрат и наиболее эффективны для оказания бытовых услуг.

Приобретите короткий телефонный номер, удобный для запоминания, и не забудьте разместить вывеску перед входом в офис.

Придумайте броский логотип и размещайте его на всех рекламно-информационных материалах

Расчёт доходов и расходов

До старта бизнеса проработайте финансовый план фирмы, учитывая единовременные затраты и постоянные расходы. Рассчитайте планируемый доход и чистую прибыль. Если полученная цифра вас устраивает, смело начинайте дело. Ниже приведены примерные затраты для фирмы, в которой будут работать два мастера и диспетчер. Бухгалтерия ведётся на аутсорсинге.

Таблица: первоначальные расходы

Вид расходовСумма, руб.
Регистрация фирмы800–4000
Оборудование для двух мастеров180000
Фонд заработной платы диспетчера на первый месяц9000
Фонд заработной платы двух мастеров на первый месяц30000–60000
Оплата услуг бухгалтерской фирмы на первый месяц3000–5000
Аренда офиса6000
Расходные материалы2000
Рекламная кампания (печать листовок, размещение объявлений, работа промоутеров)20000
ИТОГО:250800–286000

Таблица: регулярные затраты

Вид расходовСумма, руб.
Заработная плата диспетчера9000
Заработная плата двух мастеров30000–60000
Оплата услуг бухгалтерской фирмы3000–5000
Аренда офиса6000
Связь, ГСМ, интернет5500
Расходные материалы2000
Реклама5000
Рекламная кампания (печать листовок, размещение объявлений, работа промоутеров)20000
ИТОГО:80500–112500

Доходы, рентабельность проекта и сроки окупаемости

Расчёт доходов приведён при условии графика работы 5х2, ежедневной 80% загрузки мастеров и ориентировочной выручке на каждого — 2000 руб./ день.

Таблица: проверка рентабельности проекта

Средняя стоимость одной услуги800 руб.
Число услуг, оказанных в день одним мастером5 услуг
Выручка от услуг двух мастеров за день8000 руб.
Выручка от услуг двух мастеров за месяц176000 руб.
Чистая прибыль в месяц63500 руб.
Чистая прибыль в год762000 руб.
Срок окупаемости4–5 месяцев

В таблицах приведён усреднённый доход — реальные цифры могут отличаться в зависимости от количества клиентов и скорости работы мастеров компании.

Чем шире будет ассортимент оказываемых услуг, тем быстрее фирма выйдет на безубыточную работу

Особенности предоставления услуги

Бизнес «Муж на час» обладает рядом особенностей:

  • он не приносит высоких доходов, так как услуги стоят дешевле, чем вызов специалиста из крупной ремонтной компании;
  • благодаря сниженным ценам, услуги мастеров востребованы среди домохозяек;
  • скорость реакции на вызов ремонтника и качество оказанной услуги — обязательные условия для процветания бизнеса;
  • дело не требует капитальных вложений — начинать можно без офиса и сотрудников, просто закупив оборудование;
  • мастера должны получать хороший процент с заказов — иначе они начнут воровать и переманивать клиентов.

Для расширения компании не стоит арендовать офис в центре — лучше задумайтесь о спальных районах, где спрос на подобные услуги более востребован.

Видео: старт бизнеса «Муж на час»

Несмотря на отсутствие высокого дохода, «Муж на час» — прибыльный бизнес, который реально развить до полноценной компании, оказывающей услуги по отделке квартир и офисных помещений, ремонту бытовой техники и мебели.

Источник

Добавлено в закладки: 0

Идея бизнеса, связанная с оказанием мелких бытовых услуг, не является новой. Сфера коммерческой деятельности будет интересна начинающим предпринимателям. Она позволяет начать бизнес с минимальными затратами. Подобным компаниям свойственна быстрая окупаемость. Чтобы начать свое дело, необходимо составить бизнес-план “Муж на час”.

Выбор формы собственности

Бизнес-план фирмы «Муж на час»

Чтобы открыть фирму, следует зарегистрировать ее. Наиболее удобными формами являются ИП и ООО. Каждая из обозначенных форм обладает собственными преимуществами.

Зарегистрировавшись в качестве индивидуального предпринимателя, можно рассчитывать на облегченную форму налогообложения и отчетности. Однако для выполнения работ самостоятельно необходимо располагать соответствующими навыками и умениями.

Регистрация в формате общества с ограниченной ответственностью позволяет нанимать сотрудников для выполнения всех видов работ и получать более высокий доход (в сравнении с ИП). Однако форма собственности требует от предпринимателя хороших организаторских качеств и умения вести бизнес.

При регистрации должно быть указано, какие виды работ могут оказываться в данной организации. Такими работами могут быть:

  1. Подключение стиральной машины и прочей бытовой техники.
  2. Сборка любых видов домашней мебели.
  3. Работы по установке и ремонту сантехники.
  4. Навешивание карнизов и люстр.
  5. Установка и настройка спутниковых антенн.
  6. Врезка замков.
  7. Ремонт электрики, включая прокладку электропроводов, ремонт розеток и установку автоматов;
  8. Прочий мелкий бытовой ремонт.

Месторасположение и помещение

В бизнес-плане обязательно должна быть освящена тема месторасположения будущего предприятия и приведено описание помещения. В выборе месторасположения следует ориентироваться на спальные районы города. Здесь спрос на подобные услуги наиболее высок. Следует продумать наличие подъездных путей к зданию, в котором будет располагаться организация. Нередко сотрудникам «Муж на час» приходится брать с собой внушительный комплект инструментов, нести который на далекое расстояние от автомобиля совсем неудобно.

Подбирая помещения для  фирмы, следует ориентироваться на его минимальную площадь в 40-50 кв. метров. Помещение должно состоять из следующих комнат:

  • приемная;
  • склад;
  • комната отдыха сотрудников.

Необходимое оборудование

Стоимость комплекта инструментов составляет 48 - 96 тыс. рублей

В зависимости от того, сколько мастеров будет трудиться в организации, следует закупить соответствующее количество стандартных комплектов инструментов. В один комплект входят:

  • дрель;
  • электролобзик;
  • шуруповерт;
  • промышленный фен;
  • фрезер;
  • перфоратор;
  • болгарка;
  • молотки;
  • отвёртки, плоскогубцы и прочее.

Рыночные цены за один комплект инструментов колеблются в пределах 48 000 – 96 000 рублей. Желательно обеспечить работников спецодеждой. Это позволит повысить имидж фирмы за счет размещения на спецодежде отличительных знаков, а также провести одновременно неплохую рекламу. Спецодежда может быть закуплена либо разработана на заказ, стоимость ее составляет приблизительно 32 000 рублей.

Персонал

Если формат организации «Муж на час» выбран как ООО, в бизнес-плане должен быть приведен список должностей, на которые будут привлечены сотрудники по найму. Список персонала такой организации включает:

  1. Диспетчер – 2 человека.
  2. Мастер – 6 человека.
  3. Бухгалтер – 1 человек.
  4. Снабженец – 1 человек.
  5. Кладовщик – 1 человек.

Если на начальном этапе работы организации предприниматель не располагает крупными денежными средствами, в целях сокращения расходов вакансии снабженца и кладовщика могут быть совмещены и выполняться одним работником. На должность бухгалтера необязательно принимать сотрудника на постоянной основе. Ведение налогового и бухгалтерского учета может осуществлять приглашаемый периодически работник. Оплата труда мастеров производится в комбинированной форме: с установленным фиксированным окладом и надбавками за выполненные объемы работ.

Финансы

Работникам следует устанавливать надбавки за большие объемы выполненных работ

Осуществление финансового прогноза является ключевым этапом составления бизнес-плана. В его рамкам определяются размеры стартового капитала на открытие бизнеса, последующие ежемесячные затраты и планируемая прибыль. Финансовый план позволяет определить уровень рентабельности проекта и срок его окупаемости.

Размер стартовых капиталовложений составляют 1150 000 – 1600 000 рублей. В данную сумму входит:

  1. Ремонт помещения для размещения фирмы – 64 000 – 80 000 рублей.
  2. Покупка офисной мебели и оргтехники – 80 000 – 96 000 рублей.
  3. Приобретение спецодежды – 192 000 рублей.
  4. Закупки комплектов бытовых инструментов – 288 000 – 576 000 рублей.
  5. Приобретение 2-х транспортных средств – 384 000 – 480 000 рублей.
  6. Закупка расходных материалов – 96 000 – 128 000 рублей.
  7. Проведение рекламной компании – 48 000 рублей.
  8. Прочие расходы – 32 000 рублей.

К текущим расходам (осуществляемым ежемесячно) относится:

  1. Аренда – 48 000 рублей.
  2. Оплата труда работников – 320 000 – 384 000 рублей.
  3. Расходы транспорта – 32 000 рублей.
  4. Услуги связи и коммуникаций – 16 000 рублей.
  5. Рекламная деятельность – 16 000 – 32 000 рублей.

Ежемесячно, организация «Муж на час» потребует затрат на сумму 432 000 – 512 000 рублей. В рекламной стратегии для продвижения нового бизнеса следует делать упор не на рекламу в СМИ, а на положительные отзывы благодарных клиентов (так называемое «сарафанное радио»). Необходимо открыть сайт фирмы, на котором будет приведено описание услуг и их стоимость.

На видео: Советы по открытию организации по оказанию услуг «Муж на час»


Оказание мелких бытовых услуг достаточно востребовано среди населения (особенно в спальных районах городов). Запуск коммерческого проекта «Муж на час» обладает существенным потенциалом для развития и получения стабильного дохода.

В качестве примера читателям представлен бизнес-план организации «Муж на час», который можно скачать бесплатно.

Источник

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………………………………..3

  1. РЕЗЮМЕ……………………………………………………………………………………………….5
  2. ФИНАНСИРОВАНИЕ……………………………………………………………………………7
  3. ПЛАН ПРОИЗВОДСТВА……………………………………………………………………….8
  4. ОПИСАНИЕ ПЕРСОНАЛА………………………………………………………………….11
  5. ПЛАН МАРКЕТИНГА…………………………………………………………………………14
  6. КОНКУРЕНЦИЯ………………………………………………………………………………….16
  7. РАСЧЕТЫ ПО УСЛУГАМ……………………………………………………………………17

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………………………..18

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………………………….19

ВВЕДЕНИЕ

МУЖ
НА ЧАС — одна из тех немногих идей малого бизнеса,
реализовать которую способен каждый,
кто обладает хотя бы минимальными навыками
домашней мужской работы. Я имею в виду
работы по дому и хозяйству, типа «прибить
— починить — повесить» и аналогичные им.

Также идея организации подобного бизнеса
может являться неплохим способом подработки,
запасным вариантом для, скажем так, «поддержки
штанов» в трудные времена. В принципе,
ниша эта на рынке является достаточно
большой, и, если все правильно спланировать,
эта идея может воплотиться в перспективный
бизнес с постоянным и хорошим доходом.

Успешность и востребованность услуг
типа «муж на час» обусловлена несколькими
очень простыми причинами.

Во-первых, далеко не каждый мужчина может
позволить себе выделить время на какой-то
небольшой ремонт, сегодня большинство
готовы скорее заплатить мастеру, нежели
тратить свое драгоценное время.

Причина номер два- далеко не у каждого
есть необходимый инструмент, для выполнения
той или иной специфической работы.

Крупные ремонтные фирмы, как правило,
просто не берутся за выполнение небольших
работ, и это третья причина.

Кроме того, есть огромное количество
одиноких женщин, которые просто физически
не в состоянии заниматься выполнением
сугубо мужских работ по хозяйству.

Идея бизнеса «муж на час» может быть реализована двумя путями:
первый- вы оформляете ИП и оказываете
услуги сами, сами же ведете всю отчетность;

второй вариант- вы регистрируете ООО
или ИП, но работать будут нанятые вами
люди, вы будете просто обеспечивать их
заказами и иметь с этого свой процент.

Если Вас устраивает ежемесячный доход
в 17-20 тысяч рублей чистой прибыли, то рассмотрите
это предложение. К тому же- это самая скромная,
заниженная цифра.

1.РЕЗЮМЕ

«Муж на час»- это чаще всего
маленькое, «семейное» предприятие по
выполнению мелких, текущих ремонтных
работ.

Какие работы и услуги
обычно выполняют фирмы «муж на час»? Самыми
востребованными услугами являются:

— установка и подключение
стиральных машин

— установка сантехники
и сборка мебели

-навешивание люстр,
карнизов

-замену и ремонт смесителей
и другой сантехники

-прочий мелкий бытовой
ремонт.

-установка спутниковых
антенн

-врезка замков

-установка розетки
и прокладка провода к ней

-и, наконец, «прибить
полочку».

  Характеристика
предприятия:

организационно-правовая
форма- Индивидуальный Предприниматель
Кузнецова Е.С., находящееся по адресу
город Пермь, ул. Ленина 28.

Данное Бюро было основано
27 марта 2014 года и действует на основании
Свидетельства о государственной регистрации
физического лица в качестве индивидуального
предпринимателя.

Индивидуальный предприниматель
— организационно-правовая форма, предусмотренная
законодательством Российской Федерации
для ведения коммерческой (предпринимательской)
деятельности гражданами, зарегистрированными
в установленном порядке.

Данная форма предпринимательства
в условиях действующей системы российского
законодательства во многих аспектах
является наиболее эффективной формой
ведения малого бизнеса, позволяющая уяснить
основы предпринимательства в целом.

Бюро занимается предоставлением
услуг по ведению домашнего хозяйства.

Бюро было создано
с целью удовлетворения общественных
потребностей в услугах и на основе полученной
прибыли от реализации удовлетворения
материальных, социальных и экономических
интересов организации и её работников.

2. ФИНАНСИРОВАНИЕ

Бизнес «Муж на час»: Ваши расходы

Регистрация ИП, инструмент,
сотовая связь, реклама, бензин, единый
налог.

Бизнес «Муж на час»: Ваши доходы

Всё, что Вы заработаете, минус налог.
Если Вы нанимаете ещё одного-двух помощников-мастеров,
то платите им 75%, а себе оставляете 25%.
Если меньше, то мастера будут подворовывать
и портить Вашу репутацию.

Бизнес «Муж на час»: Система оплаты для
клиентов

Первое. Фиксированный тариф на простые
и понятные услуги. Что такое «простые
и понятные»? Это такие услуги, про которые
известно — сколько они займут времени!
Например, установить розетку..

Второе. Есть услуги — пожиратели времени.
Например, раздолбав стену, Вы с ужасом
обнаруживаете, что работы там на хороший
капремонт, потому что то — висит, это
отваливается, а провод тянется неизвестно
откуда, если Вы ещё не попали в него дрелью,
обесточив весь дом. На такие «загадочные»
объёмы работ устанавливается почасовой
тариф при обнаружении их загадочности.

Третье. Всегда берите деньги за вызов.
Мало ли зачем Вас позовут? Вызов стоит
30% от стоимости часа работы.

3. ПЛАН ПРОИЗВОДСТВА

Современный рынок
услуг характеризуется не только тенденцией
его роста более высокими темпами по сравнению
с товарами, но и нарастающей тенденцией
диверсификации услуг. Многообразие услуг
которые способны обеспечивать индивидуальные
и коллективные потребности участников
гражданского оборота, не вызывает сомнений.
И каждая из них имеет свои особенности.

Понятия «услуга»:
это есть отношение общественного труда
в форме его нетоварного обмена и в качестве
непосредственно полезного процесса трудовой
деятельности физического или юридического
лица. Опираясь на такое определение, выделим
следующие основные черты содержания
понятия «услуга»: 

  •  
    продажа услуг между их производителями
    и потребителями осуществляется как прямой
    обмен между ними на основе спроса и предложения; 

  •  
    носителем отношений общественного
    труда в таких случаях выступает полезная
    деятельность, то есть труд как непосредственно
    полезный, целесообразный процесс, вызванный
    производственной необходимостью и потребностью; 

  •  
    форма общественного труда
    и его эффективность определяются в основном
    не стоимостью, а качеством выполняемых
    работ по оказанию различных видов услуг; 

  •  
    непосредственный объект отношений
    общественного труда есть особая полезная
    деятельность, а не обособившийся от него
    и вступающий в рыночный обмен материально-вещественный
    продукт, то есть товар. 

В отдельных случаях
услугой может являться не только операция,
но и деятельность. Подобная характеристика
присуща долговременным и однообразным
по содержанию услугам. Однако, по общему
правилу, они выступают в имущественном
обороте в качестве обособленных во временном
отношении операций. Услуга характеризуется
также рядом других свойств. Она, будучи
объектом гражданских прав, гражданско-правовых
сделок, должна отвечать требованиям фактической
и юридической осуществимости.

По общему правилу
услуга не имеет вещественного результата,
как операция обладает свойством неосязаемости
и этим кардинально отличается от наиболее
распространенных объектов гражданских
прав – вещей. Услуга проявляется в ее
эффекте, который воспринимается зачастую
на уровне чувств. Тут же проявляется другое
ее свойство – трудность обособления
и неотделимость от источника. Товар же,
вещь может существовать отдельно от своего
источника, т.е. производителя.

Любая услуга оказывается
человеком. Раз услуга всегда выступает
в «привязке» к конкретному человеку,
а совершенно похожих людей не бывает,
то свойство неотделимости порождает
специфическую черту услуг – их эксклюзивность.
Услуга, оказываемая конкретным человеком
или организацией, индивидуализируется,
становится в известной мере уникальной,
эксклюзивной, хотя и продолжает относиться
к конкретному виду деятельности.

Еще одно свойство
услуги – синхронность оказания и получения.
Получение (принятие) ее заказчиком и процесс
оказания услуги исполнителем идут одновременно.
При этом только эффект услуги может сохраняться
какое-то, возможно непродолжительное,
время. Трудно представить ситуацию, при
которой услуга будет оказываться в одно
время, а приниматься – в другое. Принять
услугу до того момента, пока не начат
процесс ее оказания, невозможно. Принять
услугу после того, как она оказана, также
не представляется возможным. Допустимо
получение в отдельных случаях эффекта
от услуги по истечении некоторого периода
времени с момента завершения процесса
ее оказания. Из указанного вытекает свойство
несохраняемости услуг.

4. ОПИСАНИЕ
ПЕРСОНАЛА

Организационная структура
управления предприятия. 
Штатная численность
Бюро невелика и представляет собой следующую
систему взаимосвязанных элементов:

-руководитель 
-водитель 
-менеджер

Численность внештатных
сотрудников составляет 180 человек.

Руководитель Бюро
осуществляет центральное руководство,
заботится о выполнении плана реализации
своих услуг, своевременном финансировании
и выплатах, подготовке кадров и повышения
их квалификации, а также неукоснительном
выполнении планов, поставленных им перед
подчинёнными. 
В штате имеется один
менеджер, который выполняет функции руководителя
в случае его отсутствия, а также осуществляет
непосредственное выполнение основных
задач стоящих перед руководством:

  1. Придаёт усилиям сотрудников
    эффективность и сглаживает присущие
    им слабости;

  1. Сплачивает сотрудников вокруг
    общей цели (стратегии предприятия);

  1. Создаёт атмосферу самоудовлетворения
    от своей деятельности, а также значимость
    своего участия в достижении общих целей;

  1. Улучшает профессиональную
    подготовку сотрудников.

Менеджер организует
работу предприятия, руководит деятельностью
его сотрудников, обеспечивает высокую
эффективность реализации услуг на основе
оптимального использования всех ресурсов
предприятия, прежде всего – человеческих
за счёт применения современных принципов,
форм, приёмов и средств науки управления.

Руководитель, принимая
решения, включается в творческий процесс,
в этом случае важно все ли формы власти
использует руководитель, и делает ли
он акцент на какую либо из них, кроме того,
взаимодействие руководителя с персоналом
определяет его стиль руководства: демократичный.

Менеджер подчиняется
непосредственно руководителю Бюро. 
На должность менеджера
назначается лицо, имеющее высшее или
средне специальное образование. 
Менеджер должен обладать
знаниями:

  •  
    Технологии организации предоставления
    услуг;

Источник