Бизнес план магазин автозапчастей в интернете
Если вы задумались об открытии интернет-магазина автозапчастей, не обойтись без бизнес-плана, содержащего маркетинговые исследования рынка и финансовые выкладки. Необходимо взвесить все за и против, подсчитать бюджет, изучить конкурентов, чтобы минимализировать риски. Поговорим, как открыть онлайн-магазин автозапчастей с нуля и минимальными вложениями и приведем пример экономических выкладок.
Преимущества и недостатки интернет-магазина запчастей
Как и у любого бизнеса, у интернет-магазина запчастей есть свои плюсы и минусы.
Плюсы:
- Удобство = востребованность бизнеса. Сильные стороны онлайн-продажи комплектующих для авто очевидны – зачастую владельцам машин удобнее заказать необходимую деталь в интернете, чем ехать за ней на рынок, тратить время на выбор и самостоятельно везти в гараж. При покупке в интернет-магазине таких проблем не возникает. Автолюбитель не вставая с кресла может прицениться, сравнить варианты и без спешки определиться, что брать.
- Экономия и большой выбор. Особенно актуально для небольших городов. Не всегда автосервисы в состоянии заменить комплектующие в день обращения из-за отсутствия нужных деталей. Их попросту нет ни в одном магазине города. В мастерских могут предложить заказать запчасти через них, тогда ремонтники сами выберут комплектующие. В итоге автовладелец не видит, какие детали ставят в его машину, и не знает, не переплачивает ли за них. Чтобы таких ситуаций не возникало, оптимальный вариант – заказ в интернет-магазине. Многие уже оценили удобство онлайн-автомаркетов, поэтому недостатка клиентов у такого бизнеса не будет, но не стоит забывать и о подводных камнях.
Минусы:
- Не все товары рентабельны. Торговля некоторыми запчастями нерентабельна, но они должны быть в ассортименте. Например, тяжелые детали с относительно невысокой ценой, что нередко для отечественного автопрома. Например, запчасть на российскую машину Лада стоит около 500 рублей и при этом весит совсем не мало. Для ее перевозки придется нанимать газель, что существенно увеличит стоимость доставки. Здесь потребуется принять решение – держать курьера с собственным автомобилем в штате на постоянной зарплате или обращаться к частникам. В обоих случаях весомые затраты неминуемы. Их стоит учесть при составлении бизнес-плана.
- Быстро меняющийся рынок. Производители выпускают новые запчасти, обновляют модели. Необходимо всегда держать руку на пульсе и следить за ассортиментом. Нужные детали должны всегда быть на складе. Продавцы на авторынке обычно узнают о новинках друг от друга или же от покупателей. Владельцам интернет-магазина приходится полагаться только на себя.
Анализ рынка и оценка конкурентов
Без анализа конкурентов невозможно построить свой успешный бизнес. Узнать, какие комплектующие пользуются спросом, поможет «Яндекс.Вордстат». В поиске по регионам достаточно ввести слово «автозапчасти» и система выдаст наиболее частые запросы. Изучите рынок более детально. Узнайте цены основных конкурентов, их условия заказа и доставки, на оснвоании этой информации сформируйте собственный ассортимент и цены. Экспертные исследования дадут более полное представление о перспективности ниши.
По данным маркетингового агентства DISCOVERY Research Group доля покупателей автозапчастей через интернет-магазины в России составляет 15% при прогнозируемом годовом темпе роста в ~25%. Это делает перспективным развитие интернет коммерции для РФ и СНГ. На российском рынке немало онлайн-магазинов автозапчастей, но достойных единицы. Десятка самых популярных онлайн-маркетов выглядит следующим образом:
- Exist.ru
- Emex.ru
- shinservice.ru
- autodoc.ru
- 4tochki.ru
- gm-city.ru
- autocompas.ru
- euroauto.ru
- zzap.ru
- autopiter.ru
- Exist.ru
Рейтинг составлен на основании мнения пользователей. При этом автовладельцы отмечают, что уровень сервиса в онлайн-магазинах запчастей на территории СНГ довольно низок. То есть любителей делать заказы через интернет привлекает стоимость товара без наценки ритейлера и комфорт – никуда не нужно ходить. Но если бы появилась альтернатива в виде клиентоориентированного интернет-маркета, они с легкостью ушли бы с привычной площадки туда.
Яркий пример – крупный магазин Экзист, основанный еще в начале нулевых. Хорошо известный среди автолюбителей магазин, в котором многие заказывали годами, сейчас теряет позиции и доверие покупателей из-за плохого обслуживания. В отзывах пользователи отмечают задержки в доставке, отсутствие товара на складах, хотя на сайте указано » в наличии», несоответствие цен в каталоге и при заказе и замену деталей на более дешевые аналоги. Из плюсов – удобство интерфейса, широкий ассортимент и привлекательные цены.
Еще один крупный игрок авторынка – Эмекс. При огромном ассортименте и ценах ниже, чем у конкурентов, магазин получил рейтинг 42 из 100 в прямом опросе. Недовольство клиентов вызвано сервисом ниже среднего – подмена товара, отсутствие сопровождения после заказа и нежелание службы поддержки решать проблемы покупателей. В спорной ситуации возврат денег крайне маловероятен.
На общем фоне выделяются магазины 4 точки и GM-city с 82 и 89 баллами от пользователей. Клиенты отмечают отличный сервис и высказывают готовность снова заказывать у этих продавцов. Помимо быстрой доставки покупателям нравится профессионализм персонала, готового дать экспертную консультацию. У обоих магазинов общая проблема, которая не дает им тягаться по оборотам с гигантами, уступающими в качестве сервиса. Это маленький ассортимент и узкая направленность. 4 точки специализируется на дисках и шинах, а GM-city – на продаже запчастей для автомобилей компании General motors, а если точнее, то для 26 моделей Кадиллаков и Шевроле.
Узнай как открыть интернет магазин за неделю и заработать на нем
Как видно из анализа конкурентов, у лидеров рынка есть свои слабые места, которые стоит учесть новичкам. Низкая клиентоориентированность больших магазинов позволяет новичкам занять узкую нишу и тягаться с известными автомаркетами в борьбе за заказчиков.
Составление ассортимента
Один из важных этапов открытия онлайн-магазина – грамотный подбор ассортимента товара. Здесь важно закупить запчасти. которые пользуются популярностью у покупателей и при этом отсутствуют в наличии у конкурентов. Чтобы понять, о каких деталях идет речь, достаточно почитать отзывы о работе конкурентов. Периодически клиенты жалуются на отсутствие определенных комплектующих. Следует выяснить, что пользуется таким спросом, что конкуренты не успевают пополнять запасы, и приобрести большую партию.
Помимо хитов и горячих новинок в ассортименте должна быть база – товары, которые можно найти в любом магазине автозапчастей. После запуска владелец нового интернет-магазина сможет самостоятельно формировать закупки на основе данных о проданных деталях. Необходимо тщательно седить за ассортиментом и отмечать, какой товар разлетается в миг, а какой залеживается мертвым грузом.
Следует поддерживать контакт с клиентами, ведь на начальном этапе каждый из заказчиков особенно ценен. Довольный покупатель порекомендует магазин друзьям и сам еще не раз вернется за покупками. Хорошо, если у магазина есть группа в соцсетях или форма обратной связи на сайте, где можно можно узнать, что бы клиенты хотели видеть в наличии. Необходимо помнить, что универсального набора на все времена не существует, рынок постоянно меняется, а следовательно и ассортимент придется регулярно обновлять.
Работа с поставщиками
Когда есть видение ассортимента, пора приступать к выбору поставщиков. Тщательный отсев партнеров является одной из ключевых задач, решение которой позволит сохранять высокие маржинальные показатели при росте объемов продаж. Прежде всего стоит определиться с критериями выбора поставщика. есть несколько важных моментов, которые стоит учитывать.
Критерии выбора поставщика:
- Репутация поставщика;
- Конкурентные цены для партнеров начального уровня. Поставщик должен быть готов предложить взаимовыгодные условия, даже для небольших оптовых поставок;
- Скорость поставки и наличие на собственных складах товарной группы «A». Сюда относятся запчасти с высокой оборачиваемостью, которые пользуются стабильным спросом;
- Условия доставки в регион предпринимателя. Некоторые компании организуют для партнеров регулярные бесплатные междугородние перевозки;
- Адекватные сроки возврата (обычно не все группы товаров принимают обратно) и рассмотрения заявок;
- Максимальные лимиты по отсрочке платежа и кредитам. Обычно их предлагают не сразу, но уже после нескольких недель сотрудничества компании идут навстречу надежным партнерам;
- Наличие экспертного сопровождения, консультации менеджеров по формированию свою ассортимента на складах, принципов перезаказа уже проданных товаров и складского учета;
Даже если удастся найти поставщика, полностью соответствующего всем критериям, лучше работать сразу с несколькими. Такая стратегия исключает ценовые риски, уменьшает сроки поставки, расширяет ассортимент. В случае перебоев с поставками у одного партнера всегда можно сделать заказ у другого и избежать недовольства клиентов.
Работа по дропшиппингу
Большинство предпринимателей, открывающих интернет-магазин автозапчастей, сталкиваются с определенными сложностями. Чаще всего новички испытывают трудности с выбором партнеров и организацией поставок. Необходимо решить вопросы аренды складов, оптовых закупок, формирования ассортимента. Для неопытного бизнесмена это будет непросто и потребует немало сил. Большинство вопросов отпадет, если продавать автозапчасти по схеме дропшиппинг.
Дропшиппинг (от англ. drop shipping — прямая поставка) – это вид торговой деятельности, при которой владелец интернет-магазина реализует товар партнера, а доставка покупки производится напрямую от поставщика. Прибыль онлайн-сервиса составляет разницу между оптовой ценой поставщика и отпускной розничной.
Основные плюсы такого сотрудничества:
- Минимальные вложения на старте. Нет необходимости вкладываться в оптовые закупки и рисковать деньгами. Можно начать бизнес с нуля, договориться со снабженцами и вкладываться только в продвижение сайта.;
- Экономия на аренде складских помещений – весь ассортимент хранится у поставщика, который сам пакует и отправляет товар покупателю;
- Нет нужды нанимать дополнительный персонал. Отпадает необходимость в охраннике, курьере, менеджерах, кладовщиках;
- Запчасти можно доставить из любой точки мира;
- Продавец сам регулирует наценку на товар. Оптимальной считается накрутка в 20% от цены поставщика.
Минусы дропшиппинга:
- Владелец интернет-магазина лично несет ответственность перед покупателем за действия поставщика. Если отправка товара задержалась или заказ пришел плохо упакованным и поврежденным, все претензии клиент предъявит туда, где оформлял покупку;
- Наценка в 20% – небольшая по меркам бизнеса автозапчастей, а если поставить выше, цены будут неконкурентноспособными;
- Возможны ситуации, когда покупатель заказывает запчасти от разных поставщиков. Отправить их одной посылкой не удастся. Он вряд ли будет готов переплачивать за доставку и скорее всего уйдет к конкурентам.;
Оформление деятельности: ИП или ООО?
Единственно верного ответа нет, здесь каждый решает для себя сам. Остановимся на ключевых особенностях обоих вариантов регистрации бизнеса, их плюсах и минусах.
Зарегистрировать ИП намного проще и быстрее. Можно пройти процедуру онлайн и сразу перейти к ведению предпринимательской деятельности. Для торговли с физлицами через онлайн-магазин этого вполне достаточно. Оформление ООО намного сложнее, так как нужно иметь юридический адрес и уставной капитал. Без помощи специалистов здесь не обойтись, но и перспективы у такой формы бизнеса больше – если в дальнейшем планируется расширение и активное сотрудничество с инвесторами, ИП не подойдет.
Также следует учесть, сколько владельцев будет у интернет-магазина. Если предприниматель планирует разделить долю с другом или родственником, проще все оформить с ООО. Тогда обязательства сторон будут зафиксированы документально, что избавит от недопонимания. Индивидуальный предприниматель не может передать кому-либо процент или долю в бизнесе, тка как он является единоличным владельцем бизнеса.
Индивидульаный предприниматель отвечает перед законом своим имуществом, которое могут арестовать приступы дял погашения долгов. ООО рискует только записанным на него капиталом, поэтому собственности учредителей ничего не угрожает. Со штрафами ситуация обратная – для ООО оин всегда крупнее. Максимальная административная ответственность для ИП – взыскание 50 000, для ООО сумма куда больше – до миллиона.
Распоряжаться прибылью удобнее ИП. Он может снять деньги с расчетного счета по своему усмотрению, тогда как ООО обязан отчитываться. Обналичить можно только дивиденды и средства под определенные нужды. По налогообложению большйо разницы нет, упрощенная система доступна ООО и ИП.
Создание сайта магазина
Сайт – визитняа карточка онлайн-магазина. Важно сформировать узнаваемый бренд и создать комфортную для покупателей среду, поэтому лучше поручить разработку профессиональной студии, а не довольствоваться простым каталогом на бесплатной площадке или конструкторе. Следует учесть:
- Структура сайта. Нужны мощный движок и мобильная версия, чтобы клиент не ушел, ожидая долгой загрузки. Товар должен быть отсортирован и снабжен описаниями. В том числе актуальной информацией о цене и наличии.
- Личный кабинет. Помогает отслеживать заказы, что удобно дял клиентов.
- Товарные рекомендации. Подборка похожих товаров и предложение сопутствующих поможет покупателям совершить покупку.
- Дизайн. Лаконичный и функйиональный. Большинство клиентов – мужчины, поэтому ничего лишнего и максимум удобства.
- Контент. На главной странице описание услуг, в карточках товара прописаны технические характеристики и выложены фото. Поднимает конверсию блог с новинками автопрома, тематическими обзорами и экспертными мнениями.
- Форма обратной связи. Лучше сделать и онлайн-чат, и звонок на выбор. Многих интересуют сроки доставки, акции.
- Отзывы. Важный момент, которым часто пренебрегают. Клиенты охотнее обращаются в проверенные места, поэтому рекомендации довольных покупателей значительно повысят шансы на заказ.
Реклама и маркетинг
Беспроигрышный вариант на старте – акции и скидки на запчасти. Привлекательные цены обеспечат первых покупателей. если они останутся довольны ассортиментом и сервисом, вполне возможно, что вернуться за покупкой уже по регулярной цене. Конкурс с подарками увеличит лояльность аудитории и узнаваемость бренда. Хорошо показывают себя розыгрши в соцсетях с параллельной рекламой в СМИ. Акции, приуроченные к праздникам, в том числе автомобильным, поддержат интерес и помогут реализовать товар, который в избытке. Из регулярных каналов продвижения стоит обратить внимания на следующие:
Группа в соцсетях
Автомобители любят пообщаться и обсудить свои машины, этим стоит воспользоваться. Группа в соцсетях с атозаметками и открытыми обсуждениями привлечет потенциальных клиентов. Лющение с подписчиками создаст дружескую атмосферу и расположит к бренду. Конкурсы на лучшее фото с машиной, розыгрыши подарочных сертификатов и прочие приятные бонусы обечпечат магазину преданных поклонников и постоянных клиентов.
Онлайн-реклама
Для интернет-магазина это оптимальный способ продвижения. Пользователи, готовые к покупке, выйдут на магазин по поисковым запросам и с большйо вероятностью сделают заказ, если устроит цена и понравится сайт. Здесь не обойтись без помощи специалиста по сео-продвижению и контекстной рекламе.
Офлайн-реклама
Не стоит забывать и про обычную рекламу. Билборды на трассах, у запроавок и автосервисов обязательно принсеут заявки. Стоит выбрать популярный товар с привлекательной ценой. Автолюбител будут сравнивать цены с сервисными и скорее купят в магазине, чем переплатят.
Подбор персонала
Здесь все зависит от того, какую схему выбрал предприниматель – дропшиппинг или самостоятельняа отгрузка товара. В первом случае большинство задач можно решить самостоятельно, во втором потребуется целый штат. Потребуются курьеры( постоянные или в найм), охранник на склад (или арендовать уже охраняемое помещение), менеджеры для обработки заказов и консультаций и бухгалтер. Часть функций владелец может взять на себя и сократить расходы, но совсем без помощи будет трудно обойтись. Помимо сотрудников магазина нужны люди для раскрутки бренда – рекламщики и смм-менеджеры для ведения аккаунтво в соцсетях. Специалисты должны разбираться в теме автозапчастей и иметь свое рабочее место, чтобы не арендовать офис.
Финансовый план: инвестиции, расходы, доходы, прибыль
Для запуска интернет-магазина потребуются определенные вложения.
- Регистрация и оформление всех документов – 5 тыс. руб.
- Закупка товара (первая партия) – от 2 млн. руб.
- Разработка самостоятельного сайта – от 80 тысяч руб.
- Расходы на рекламу – 50 тысяч руб.
Сюда же стоит прибавить зарплаты сотрудников в зависимости от штата и расходы на аренду. При дропшиппинге нужны только сайт и пиар. При таком уровне расходов интернет-магазин автозапчастей начинает приносить прибыль примерно через год.
Рентабельность и окупаемость
Грамотно организованный магазин автозапчастей принесет владельцу годовой доход около 1 миллиона рублей. Среднее время окупаемости – от 8 до 16 месяцев. На 2019 год рентабельность подобного бизнеса в среднем составляет 20-25 %, что выше процента по банковским депозитам.
Открытие магазина автозапчастей привлекает хорошими перспективами: популярность ниши, высокая и быстрая окупаемость, стабильный спрос. Однако для запуска бизнеса тербуются значительные вложения на закупку оптовых партий товара, аренду помещения, созадние и продвижение сайта. Но и это решаемо. Показатели доходности и окупаемости позволяют привлкать к делу инвесторов и кредитование.
Полезные статьи:
- Бизнес с Китаем с нуля
- Бизнес-план для интернет-магазина зоотоваров
- Какое дело можно открыть с нуля самому
- Бизнес-план по открытию интернет-магазина игрушек
Источник
Каждый второй в нашей стране или уже сел за руль, или собирается это сделать. Дороги России бороздят миллионы машин, в каждой из них – миллиарды запчастей. При поломке или плановом ремонте все они где-то покупаются – почему бы автолюбителям не делать это у вас? Рассказываем как открыть интернет-магазин автозапчастей.
Создание интернет-магазина запчастей
Насколько выгодно запускать магазин автозапчастей? Однозначного ответа на этот вопрос нет и не будет. Все зависит от многих факторов: региона, в котором вы живете, платежеспособности ваших покупателей, наличия или отсутствия серьезных конкурентов и других. Рассмотрим подробнее каждый из них.
Место проживания
У интернет-магазина запчастей есть своя специфика: большинство клиентов будут из вашей области, максимум – из соседних регионов. Это связано с тем, что автозапчасти нужны срочно, купить их хочется поближе, да так, чтобы еще и доставили на следующий день. Проще всего это сделать, находясь максимум в сотне-другой километрах от клиента, не больше. Иначе могут начаться сложности с доставкой, перебои с поставщиками и так далее.
Востребованность запчастей на рынке
Зайдите в «Яндекс.Вордстат», поиск по регионам, забейте слово «автозапчасти» и смотрите сами, какие запросы популярны в этой сфере в вашем регионе. Узнали – прекрасно, изучите рынок более детально. Узнайте цены основных конкурентов, их условия заказа и доставки и формируйте собственный ассортимент и стоимость.
Целевая аудитория
Конечно, это водители машин всех возрастов и социального положения. Если раньше наличие машины априори выдавало человека обеспеченного, сейчас достаточно взять кредит – и «Лексус» твой. Кроме того, автомобили дарят, выигрывают, получают в наследство, берут в кредит, катаются по доверенности – способов обзавестись железным другом масса. Поэтому вашими покупателями теоретически могут стать все: 18-летняя блондинка, великовозрастный балбес на папиной машине, водитель олигарха и простой офисный труженик. Но больше, конечно, будет мужчин: блондинки в автозапчастях, как правило, не разбираются.
Если вы хотите охватить все категории ЦА и продавать запчасти любой цены и любых марок – тогда придется работать с каждым видом аудитории отдельно: выстраивать рекламные кампании, создавать лендинги и пускать с них трафик на основной сайт, анализировать группы в соцсетях, где общаются люди. Если предпочтете остановиться на выборе определенной марки – например, запчасти для Honda – круг ЦА сужается, и задача маркетолога упрощается.
Статистика спроса в зависимости от типа ЦА
Конкуренты
Территориальный фактор плотно связан и с количеством конкурентов. В областных центрах, столицах и мегаполисах десятки и сотни офлайн- и онлайн-магазинов. Многие из них уже раскручены, и начинать с нуля будет трудно и затратно. В небольших городках поменьше торговых точек уже не так много, да и цены в них могут кусаться. Интернет-магазин запчастей с ценами чуть выше оптовых может стать для жителей настоящим спасением.
УТП
УТП, или уникальное торговое предложение, – это то, с чем вы выйдете на рынок, что призвано отличать вас от конкурентов и заставить клиента купить запчасти именно у вас. Составляя УТП, вы должны обращаться именно к своей ЦА, говорить о ее выгодах и проблемах, которые вы сможете решить, и все это в одном предложении. Грубо говоря, если сломалась машина – проблемой станет покупка запчасти.
«Дешевые запчасти в наличии и под заказ» – это не УТП: такие предложения на рынке у каждого второго. «У нас самые низкие цены в городе Н.» – отлично, если вы и правда предлагаете такие условия, без всяких оговорок мелкими буквами.
Кстати, УТП могут быть и разными – для каждой ЦА свое. Мы уже писали, в каких случаях для раскрутки подойдет полноценный сайт, а в каких – лендинг. Лендингов тоже может быть несколько: для каждой ЦА, для отдельных услуг или категории запчастей. В этом случае для каждого лендинга будет свое УТП: придумать его намного проще, чем общее предложение и слоган для вашего бизнеса.
Пример УТП
Логистика и доставка
Схем логистики и доставки запчастей великое множество. Один известный магазин строительной техники имеет несколько филиалов по России. В каждом филиале имеются склады, откуда отправляются запчасти заказчикам. Отправляются быстро – в пределах максимум нескольких сотен километров, чтобы клиент не нервничал. Если речь идет о более серьезном заказе или изготовлении спецтехники – в работу включается головной офис, откуда потом заказ отправляется по месту.
Есть и более простые схемы: например, вы арендуете склад, заказываете заранее товары у поставщика и храните их в складском помещении. Когда поступит заказ – доставляете запчасти по адресу заказчика: на следующий день или по графику: несколько раз в неделю. И, наконец, самый простой путь: у вас вообще нет склада, только сайт магазина и/или офис. В этом случае вы принимаете заказ и обращаетесь напрямую к поставщику, а уж оттуда доставляете запчасти клиенту. Понятно, что такой способ самый затратный по времени: не все клиенты готовы ждать.
Также имейте в виду, что запчасти могут быть крупногабаритными и тяжелыми. А значит, потребуются услуги грузоперевозок или доставка транспортными компаниями. Все это лишние расходы, которые необходимо учитывать при составлении бизнес-плана. Еще вариант – самовывоз. Он удобен, но не в том случае, когда машина сломалась и требует ту самую деталь, которая скучает на складе.
Способы доставки на сайте
Поставщики
Самый простой путь – искать компании, которые продают автозапчасти, покупать их и перепродавать клиентам. Выгоднее искать оптовых поставщиков – в этом случае вы сможете сделать привлекательную наценку, чтобы и себя не оставить в накладе, и клиента удивить приятной ценой. Такие компании можно найти по каталогам и базам данных.
Также можно наладить контакты с официальными дилерами: это будет дороже, зато хорошо отразится на вашей репутации. Люди доверяют брендам и официальным лицам: это выглядит надежнее, чем запчасти от неизвестных поставщиков.
В любом случае следите за качеством продаваемых автозапчастей: это будет лучшей рекламой вашему интернет-магазину. Не гонитесь за слишком дешевой ценой: это подозрительно. Плохое качество и срыв сроков может негативно сказаться на репутации вашего бренда.
Популярные поставщики автозапчастей
Сотрудники
Если не рассматривать временных и удаленных сотрудников, работников на аутсорсе – фрилансеров, программиста, копирайтера, бухгалтера, то на первых порах можно обойтись менеджером и курьером. Можно по большому счету и вовсе без них: если вы готовы лично общаться с покупателями и развозить запчасти по адресам. В этом случае рассчитайте, насколько рентабельно будет тащить весь бизнес на себе. Быть может, нанять сотрудника выйдет дешевле, чем мотаться по городу и тратить время на телефонные консультации.
Если все же решитесь работать по-серьезному: арендовать или купить склад, будьте готовы разориться еще и на охранника и кладовщика.
Итак, бизнес-план составлен, финансовые сметы подсчитаны, оборудование для офиса или склада закуплено. Дело осталось за малым: создать сайт и запустить рекламу. Об этом и поговорим в следующей части статьи.
Раскрутка интернет-магазина запчастей
Создание сайта магазина
1. Структура сайта. Первое и самое важное – у сайта должен быть хороший движок, чтобы быстро обрабатывать тысячи запросов пользователей. Десятки брендов, категорий и подкатегорий запчастей – все это должно легко грузиться. Клиент не должен подолгу ждать – он избалован и легко уйдет к конкурентам.
Еще один важный момент – на сайте должен быть каталог. Найдите программиста, чтобы подключил каталог и интегрировал его с вашим сайтом.
Бренды легковых иномарок
Прайс-листы тоже нужны: это облегчит жизнь вам и вашему менеджеру. Вместо того чтобы высылать клиент цену по каждой позиции, пришлите ему прайс-лист. Для этого на сайте нужно установить импортер прайс-листов.
2. Личный кабинет. Не ограничивайтесь корзиной и формой обратной связи: вы же хотите, чтобы клиент чувствовал себя на сайте как дома и оставался с вами навсегда. Личный кабинет поможет ему отслеживать покупки и историю заказов, следить за сроками ремонтов и замены запчастей.
3. Товарные рекомендации. Обязательно подключите сервис товарных рекомендаций: похожие товары. Многие автолюбители трепетно относятся к своим машинам и любовно выбирают запчасти по разным критериям: страны-производители, дилеры и так далее. Дайте клиентам выбор.
Схема: товарные рекомендации
4. Дизайн. Ничего лишнего: стильно, красиво, функционально. Ориентируйтесь на мужскую аудиторию: большинство ваших клиентов будут именно мужчины.
5. Контент. И снова ничего лишнего: главная страница с вашими услугами, карточки товаров с максимально подробными техническими характеристиками, фото и видео. Хорошо может зайти блог: тем для него при желании можно найти великое множество. Это и новости из автомобильного мира, и новинки автопрома, и интервью с владельцами автомобильных гигантов, и даже развлекательный контент: автомобильные байки, смешные истории.
Блог для автолюбителей
6. Форма обратной связи. Советуем установить онлайн-чат или обратный звонок, а можно и тот и другое: молодежи обычно проще писать, а старшему поколению – звонить. Как показывает практика, многие клиенты интересуются сроками доставки, характеристиками запчастей, скидками. Чат удобен тем, что к сообщению можно прикрепить фото товара, прайсы разных производителей.
7. Отзывы. Да и еще раз да! Почитать мнение других о магазине и товарах – бесценно, оставить собственный отзыв – приятно для самолюбия. Дайте клиентам эту возможность: публикуйте их отзывы и собирайте сами. Как это сделать, мы рассказывали в этой статье.
Блок отзывов
Реклама и продвижение
Скидки, акции, распродажи
Беспроигрышная стратегия привлечения внимания клиентов – акции и скидки на запчасти. Это еще и отстройка от конкурентов: проанализируйте их ресурсы и подумайте, что вы можете сделать лучше. Это может быть акция выходного дня, ежедневные акции – любой товар со скидкой 20 процентов, распродажи, приуроченные к автомобильным праздникам, черной пятнице – да любому празднику. Конкурсы и розыгрыши – из той же оперы. Кстати, их можно освещать не только на сайте и в соцсетях, но и в СМИ. Сначала закажите статью об условиях конкурса, потом, по итогам, назовите имена победителей и опубликуйте фото.
Группа в соцсетях
Автолюбители любят пообщаться на тему своих ласточек. Создайте группу, откройте комментарии и выкладывайте тематические посты. Не ограничивайтесь только продающими постами: больше общайтесь с подписчиками, задавайте им вопросы. Например, какие автомобильные бренды они предпочитают, какой была их первая машина, во сколько лет получили права, практикуют ли путешествия на машине – вариантов масса. Проведите конкурс на лучшее фото машины, победителя определите сами или с помощью специальной программы, а в качестве приза разыграйте сертификат в интернет-магазин или любой товар из него.
Развлекательный пост в группе по продаже автозапчастей
Контекстная реклама
Дело это хорошее, но очень сложное: в интернет-магазине запчастей тысячи товаров – соответственно, тысячи запросов пользователей по разным брендам, моделям авто, городам. Представьте себе: «купить запчасти москва», «купить аккумулятор хонда», «купить аккумулятор тойота», «купить шины тойота во владимире»… Понятно, что на каждую запчасть объявление создавать не будешь: значит, надо выбрать самые эффективные и частые запросы и продвигать именно их. Без помощи специалиста тут вряд ли обойтись: найдите хорошее рекламное агентство, которое поможет вам грамотно провести рекламную кампанию.
Офлайн-реклама
Не забывайте и про обычную рекламу: купите место на щитах и билбордах, расположенных в правильных местах: на трассе, у заправок и автосервисов. Укажите цены прямо на щите: проезжающие автомобилисты будут сравнивать их с ценами в том же автосервисе у дороги. Если у вас дешевле – часть клиентов вы легко сможете переманить.
Офлайн реклама
А самый идеальный вариант – работать и онлайн, и в офлайне. Реальная торговая точка будет прекрасно дополнять интернет-магазин и привлечет тех клиентов, которые в силу возраста или характера побаиваются делать покупки в интернете. Удачи в продвижении!
Возможно вам также будет интересно: