Бизнес план для справочной службы

Бизнес план для справочной службы thumbnail

Свой бизнес: как открыть телефонную справочную службу

* В расчетах используются средние данные по России

Телефонную “справку” можно разместить в достаточно небольшом офисе площадью от 40 до 60 кв.м. Месторасположение офиса никак не влияет на успешность бизнеса. Никакие “особые устройства”, кроме многоканального телефона и компьютера вам не потребуются.

На старте в создание бизнеса необходимо вложить однако как минимум 40 тысяч долларов. Рентабельность в этом бизнесе — 10%. если вы получите в день сто звонков от ста абонентов, то ваш дневной доход может составить 1500 рублей при стоимости справки – 15 рублей.

Затраты на открытие телефонной справочной службы:

  • аренда помещения,
  • аренда у мобильного оператора “короткого номера”, (300-500 долларов в месяц)
  • фонд заработной платы операторов на несколько месяцев,
  • само оборудование колл-центра,
  • программное обеспечение,
  • рекламное продвижение фирмы.

Оборудование одного рабочего места оператора в колл-центре стоит около 2 тысяч долларов.

Потенциальные клиенты телефонной справочной службы:

Ваши потенциальные клиенты делятся на две больших категории: пользователи и рекламодатели. Причем вторые часто оплачивают сто процентов, так что звонок первым выходит бесплатно.

Наибольшей популярностью пользуется колл-центр универсальной справки. Такой колл-центр оказывает предоставление стандартной справочной информации:

  • адреса и телефоны организаций,
  • прогноз погоды,
  • курсы валют.

Компании, предоставляющие информационно-справочные услуги в узких нишах только начинают выходить на рынок.

Специалисты полагают, что такая ситуация как раз благоприятна для выхода на рынок узких ниш – новичков.
Какие же узкие ниши может представлять колл-центр?

информационные услуги по банковским продуктам,
информационные услуги по туристическим предложениям,
информационные услуги строительного рынка,
медицинская информация.

Особой региональной нишей для старта бизнеса является вся провинция, так как, если столичные города уже вкусили прелестей цивилизованной жизни, то в провинции не у каждого человека есть под рукой даже интернет…

Самые популярные запросы телефонной справочной службы, “золотая пятёрка”:

(Самые различные предприятия и компании занимают предсказуемое первое место, поэтому они не входят в эту пятёрку), далее идут

  1. рестораны,
  2. автосалоны и автосервисы,
  3. магазины,
  4. отделения банков,
  5. кино- и театральная афиша

Игроки советуют начать с предоставления информации по конкретной пятёрке запросов.

Постепенно к золотой пятёрке запросов, даваемых в колл-центры, стали подтягиваться: телефонная “биржа труда” и юридическая консультация

Дополнительным заработком “справочной службы по телефону” является реклама, которую дают сами “информобъекты” значащиеся у вас в базе данных.

Информобъекты платят отдельно за право оказаться в первой тройке по своей отрасли.

Однако же новичку не стоит рассчитывать на этот дополнительный заработок на первых порах: в незнакомую справочную мало кто решится вкладывать средства или будут платить гораздо меньше, чем в среднем по рынку.

В среднем по рынку время ответа на запрос составляет 40-50 секунд, постарайтесь не превышать эту цифру, иначе ваша репутация будет испорчена.

Телефонная справочная служба: Хитрости рынка

хитрость первая: выпуск телефонного справочника

Выпуск справочника на бумаге или на диске может принести вам дополнительный существенный доход. Телефонные справочники необходимо выпускать по отраслям.

Справочники узкой направленности считаются наиболее эффективными и продаются дороже.

Хитрость вторая: “справка”или всё-таки колл-центр?

Справочная телефонная служба и колл-центр – это по сути одно и тоже. За небольшим исключением: справка даёт исключительно “справки”, а вот колл-центр умеет много и продаёт тоже – очень много своих услуг.

Давайте посмотрим на тот ассортимент услуг, который вы можете позаимствовать у колл-центра, увеличив тем самым свою прибыльи круг потенциальных партнёров.

Альтернативный источник дохода колл-центра – маркетинговые (и прочие) соцопросы, интерактивные «голосования» на радиостанциях и телевидении.

Кроме прочего, вы можете продавать услуги “колл центра” по принципу аутсорсинга тем фирмам, у которых нет своего собственного колл-центра (многоканального телефона), а он им необходим

Как вы видите, выживать на рынке, особенно послекризисном, справочная телефонная линия может только тогда, когда она сочетает традиционную “справку” с нетрадиционным ещё пока ассортиментом услуг колл-центра. А так как оборудование для “справочной” и “колл-центра” требуется абсолютно одинаковое, имеет смысл работать сразу в двух направлениях.

Назаренко Елена
(с) www.openbusiness.ru — портал бизнес-планов и руководств по открытию малого бизнеса

01.01.1970

Все материалы по тегу: справочная

5189 человек изучает этот бизнес сегодня.

За 30 дней этим бизнесом интересовались 167268 раз.

Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал

Другие статьи по вашей теме:

Источник

На современном языке платная справочная слжба называется ещё мега-контент провайдер. Каким же контентом снабжает этот провайдер своего клиента?

Услуги бывают двух видов: (1) собственно справочные (продающие информацию) и (2) сервисные (продающие, например, пиццу или авиабилеты).

Покупатель услуг — зачастую абонент мобильной связи. Стоимость такой справки — 2-3 доллара за минуту. Средняя продолжительность разговора 1,5 минуты. Но не все обслуживают абонентов сотовой связи.

Чтобы заняться этим бизнесом, необходимо заключить договор с операторами сотовой связи (всеми, которые есть на рынке), для того, чтобы получить единый номер, например, 0909. Но это только в идеале, к которому мы уже, правда, подходим вплотную. Договоры со всеми операторами сотовой связи имеют не все справки.

Этот бизнес, будучи относительно хорошо развит в столице (даже не в Санкт-Петербурге!), чуть менее, чем полностью отсутствует в провинции. По мнению игроков, у начинающего бизнес платной справки в регионах, перспективы — получать прибыль по максимуму.

Бизнес план для справочной службы

Отчего же так сложилась ситуация «за пределами МКАД»?

Дело в том, что там царят хаос и анархия, то есть: отсутствует упорядоченная информационная база. Тот, кто удосужится привести эту базу в порядок, будет снимать сливки с провинции, считают игроки этого сегмента.

Три кита успеха платной справочной службы

База

Инженерия колл-центра

Профессионализм операторов на телефоне (ценится быстрота и европейский сервис)

Цена входного билета на рынок в Москве (завышена!) 2 миллиона долларов.

Чем приторговывают справочные службы?

Как и любые другие колл-центры, они проводят маркетинговые и другие соцопросы, обеспечивают интерактивные «голосовалки» на радио и ТВ, организовывают «прямые линии» — то есть занимаются всем тем, что может предоставить быстрая и современная телефония.

Реальная рентабельность в этом бизнесе — 10%.

С кого берут деньги?

Секрет фирмы в том, что большую часть денег она берёт не с клиента, а с … рекламодателя, то есть, с того учреждения, чьи телефоны хранятся в базе данных. Иногда с рекламодателя берётся 100 % стоимости звонка и тогда клиенту звонок выходит бесплатно.

Как мы начнём бизнес?

Если не иметь претензии крупных игроков, то вполне обойдётесь силами 5-7 сотрудников, арендовав рабочие места у колл-центра. Но для этого нужно таргетировать свою справку, то есть давать информацию по одному, максимум двум направлениям. Тогда Вы будете называться «Платная ресторанная справочная» или «Справочная горящих туров», к примеру.

Платная справочная служба: открываемся совсем по-скромному

Если Вы хотите открыть свою отраслевую справку совсем бюджетно, то вам не потребуется даже аренда оборудования и рабочих мест в колл-центре.
Работать можно и из дому. Для этого Вам необходимо:
квартира
в ней телефонная линияэ
аппарат, зарегистрированный на короткий номер»
компьютер, подключённый к Интернет
вторая телефонная линия (для сохранения городского телефонного номера квартиры)

Входной билет в такой бизнес составит всего от 20 до 30 тысяч рублей. Сюда уже включены расходы на вторую телефонную линию и даже на скромную рекламу. Кормить Вас будет та отрасль (например, рестораны), которую Вы будете обслуживать.
Ежемесячный доход — 45 тысяч рублей.

Выход в ноль — меньше полугода.

Маленькому городу — малый бизнес.

Источник: openbusiness.ru

Источник

Господа,

обращаем ваше внимание что представленный ниже материал содержит лишь типовой бизнес план. Цифры приведенные в нем могут расцениваться лишь как ориантировочные, поскольку рынок и цены постоянно меняются. Вместе с тем, приведенный бизнес-план позволяет получить ясное представление о шагах, которые нужно будет предпринять для успешного запуска описанного бизнеса, и может служить хорошим шаблоном для подготовки собственного бизнес-плана.

Поскольку этот бизнес-план достаточно объемный мы предлагаем вам скачать его текст для дальнейшего ознакомления.

Бизнес-план
фирмы, оказывающей информационные услуги

скачать бизнес-план

*Статье более 8 лет. Может содержать устаревшие данные

Свой бизнес: открываем прокат детских электромобилей

Свой бизнес: открываем прокат детских электромобилей

Если вы ищете простую идею для своего дела, обратите внимание на прокат детских машинок. Минимум вложений, высокий спрос и прибыль до 100 тыс. рублей в месяц – удачное сочетание для новичка в бизнесе.

Букинистический бизнес: можно ли заработать на старых книгах

Букинистический бизнес: можно ли заработать на старых книгах

Для того чтобы начать продавать букинистические книги через интернет, достаточно вложить 5-10 тысяч рублей в закупку первой партии книг. Расходы на открытия магазина в несколько раз больше. Минимальный стартовый капитал оценивается в 150-200 тысяч ру…

Свой бизнес: открываем типографию

Свой бизнес: открываем типографию

сего лишь за последние несколько лет типографский бизнес претерпел серьезные изменения. В конце 90-х-начале 2000-х годов в нашей стране был пик его развития: новые типографии различных масштабов открывались буквально на каждом шагу, и даже несмотря н…

Блондинка в рекламе, или как заработать на пиаре

Блондинка в рекламе, или как заработать на пиаре

На вопросы интервью отвечает частный PR-консультант Татьяна, или, как она сама себя называет: «Блондинка в рекламе». Татьяна, расскажите чем вы занимаетесь.
Я работаю частным PR-консультантом. 

Креативный бизнес: как заработать на необычных идеях

Креативный бизнес: как заработать на необычных идеях

Бизнес-идеи, которые ранее казались нам странными и абсурдными, даже в непростых российских условиях со временем показывают свою состоятельность. В рамках этой статьи мы рассмотрим несколько относительно новых проектов в сфере малого бизнеса, придума…

Подготовка детей к поступлению в школу

Подготовка детей к поступлению в школу

Большинство родителей детей старшего дошкольного возраста работают с утра и до вечера, поэтому внимание своим детям они могут уделять только на выходных (хотя нередко даже на это у них не остается сил, времени и желания).

Как открыть производство безалкогольных напитков

Как открыть производство безалкогольных напитков

К безалкогольным напиткам , как понятно из их названия, относятся любые виды напитков без содержания алкоголя. Несмотря на то, что этот сегмент всегда отличался высокой конкуренцией, за последние пять лет ситуация на рынке складывается самым благопри…

Как заработать на производстве фильмов, или Наш ответ Голливуду

Как заработать на производстве фильмов, или Наш ответ Голливуду

Американская «Фабрика грёз» — Голливуд — доминирует по количеству выпускаемых кинофильмов не только в своей стране, но и во всем мире. Но это не значит, что все кино делается только в США. В определенной мере, несмотря на засилье американского кино,…

Остров сокровищ: 14 прибыльных идей бизнеса на островке в ТЦ

Остров сокровищ: 14 прибыльных идей бизнеса на островке в ТЦ

Как использовать небольшое пространство в несколько квадратов с наибольшей выгодой: самые популярные бизнес-идеи на площадках торговых центров в формате островков.

Свой бизнес: как заработать на партнерстве с агрегаторами такси в 2020 году

Свой бизнес: как заработать на партнерстве с агрегаторами такси в 2020 году

Как можно заработать на посредничестве между водителями и службами заказа онлайн-такси типа Uber и “Яндекс.Такси”? Поговорим о деталях и подводных камнях таксопаркового бизнеса в 2020 году.

Свой бизнес: как открыть СПА-центр

Свой бизнес: как открыть СПА-центр

Месячный доход СПА салона составляет, в среднем, $20-30 тыс., специализированный СПА-центр –от $50 тыс. Полной заполняемости салона можно достичь не ранее, чем через 2-3 года работы.

Организуем бизнес по производству и продаже удобрений

Организуем бизнес по производству и продаже удобрений

Формат работы может быть совершенно разным, и разными станут вложения в собственный бизнес. Что понадобится фактически в любом производстве – это полноценная упаковочная линия, причём за 100 тысяч рублей можно приобрести достаточно неплохое оборудова…

Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал

Источник

Если вы собираетесь всерьез заниматься бизнесом, без бизнес-плана не обойтись. Самая удачная идея должна подтверждаться грамотно составленным планом действий. Правила составления бизнес-плана для малого бизнеса помогут вам разобраться в последовательности действий.

Как самостоятельно написать бизнес-план

Между мечтами о собственном бизнесе и реальным делом немного общего – в фантазиях мы ясно представляем себе только результат, в бизнес требует планирования. Даже самая удачная бизнес-идея ничего не стоит без грамотно составленного плана действий. Мы рассмотрим правила составления бизнес-плана для малого бизнеса, и надеемся, информация будет полезна начинающим предпринимателям.

Отправляясь в дорогу, мы составляем маршрут, чтобы не блуждать наугад, начало нового дела требует аналогичного подхода.

Что представляет собой бизнес-план

Бизнес-план – это руководство к действию с описанием идеи, процесса, механизмов реализации и целей.

Определение конкретной цели в этой цепочке имеет решающее значение, так как именно этот пункт позволяет четко сформулировать:

  • Каково ваше положение в настоящий момент, т. е. где исходная точка для старта.
  • Что вы должны получить в результате.
  • Какие шаги нужно предпринять для продвижения и развития бизнеса.

Предназначение бизнес-плана

Составление бизнес-плана полезно на старте любого дела, но в двух случаях план нужен обязательно:

Для предоставления инвесторам и кредиторам, а также для получения финансовой поддержки от государства.

Цель составления бизнес-плана – подтверждение состоятельности идеи и эффективности использования денег. Изложенная в плане информация должна быть подробной, выглядеть достоверно и логично. Для наглядности полезно сопроводить защиту бизнес-плана презентацией из слайдов.

Реальный бизнес-план «Для себя»

Рабочий вариант бизнес-плана для «внутреннего употребления». Разница между «парадным» и «рабочим» планами всегда есть.

Например, в плане для инвесторов вы заявляете о необходимости закупки 10 компьютеров на сумму 300 тыс. руб., подробно перечисляете, что входит в смету. Вам, действительно, нужны 10 компьютеров, но вы знаете, что у вас уже есть два личных ноутбука, у партнера по бизнесу – еще один, еще штуки три можно взять у друзей и родственников и слегка модернизировать. В своем бизнес-плане вы не будете закладывать средства на покупку 10 компьютеров, но, если инвестор выделит всю сумму, потребуются документы о покупке оргтехники.

Методики составления плана для себя и инвесторов несколько отличаются:

  • Инвестор должен получить подробное и изложение, не вызывающее вопросов.
  • План «для себя» должен отражать реальное положение вещей.

Как составить бизнес-план

Перед составлением бизнес-плана соберите максимум информации, иногда для этого целесообразно привлечь сторонних специалистов. Информация нужна для понимания реальной ситуации, и лучшей технологией является SWOT-анализ, четко структурирующий данные.

SWOT-анализ в бизнес-планировании

Аббревиатура SWOT состоит из составляющих:

  • Strengths – сильные стороны
  • Weakness – слабые стороны
  • Opportunities – возможности
  • Threats – угрозы

После проведения анализа вы сможете объективно оценить факторы, которые могут повлиять на ваш бизнес.

  • Сильными сторонами могут считаться невысокая себестоимость продукции, наличие профессионалов в команде, применение инноваций, высокий уровень услуг.
  • К слабым сторонам относят, например, необходимость в аренде помещений, нераскрученность бренда и т. д.
  • Возможности заключаются во внедрении новых технологий, использовании современных материалов, получении финансирования вне плана.
  • Под угрозами подразумевают внешние факторы, на которые вы не можете повлиять: экономическая ситуация в стране, политическая напряженность, демография, конкуренция, таможенные пошлины.

После оценки всех факторов вы сможете приступить непосредственно к составлению бизнес-плана.

Структура бизнес-плана

Классический бизнес-план состоит из следующих разделов:

  • Введение (резюме)
  • Описание товара
  • Маркетинговая стратегия и состояние рынка в выбранном сегменте
  • План производства
  • Организационный план
  • Бюджет
  • Прогноз развития бизнеса

Сначала набросайте тезисный план на нескольких страницах, а потом приступайте к его подробной расшифровке. Соберите воедино все сведения о конкурентах, положении в отрасли, методах продвижения продукта, налогообложении и действующих технологиях.

Бизнес-план должен быть изложен в простой и понятной форме, чтобы инвесторы могли ознакомиться с ним без напряжения.

Резюме

Этот раздел должен дать инвесторам общее представление о вашем будущем бизнесе. Вы должны произвести позитивное впечатление, уложившись в 2-4 страницы. В резюме кратко опишите:

  • В каком направлении будет работать ваше предприятие.
  • На кого рассчитан продукт и каково положение в выбранном сегменте рынка.
  • Какова предполагаемая рентабельность и когда вернутся инвестированные средства.
  • Состав сотрудников.
  • Каких показателей вы собираетесь достичь в каждом периоде (количество и качество).

После ознакомления с резюме инвесторы должны понимать, что они получат при реализации плана и насколько велик риск лишиться вложенных средств.

Хотя резюмирующая часть размещается в начале бизнес-плана, составлять ее следует после написания основной части, так как здесь сведены итоги всех разделов.

Описание товара (услуги)

Опишите основные и сопутствующие товары или услуги, которыми собирается заниматься ваша компания, приложите фотографии продукции. На какую аудиторию рассчитан ваш продукт? Как будет организован сервис? Как вы будете формировать цены? Что позволяет надеяться на конкурентоспособность? Желательно составить таблицу с перечнем товаров и указанными параметрами.

Маркетинговая стратегия и состояние рынка

Без маркетинговых исследований наладить бизнес-процесс невозможно. Вы должны знать, кому адресована ваша продукция, кто ваши конкуренты, насколько заполнен рынок аналогичными предложениями, каким образом вы будете продвигать товар. Планируете и вы рекламную кампанию, мерчендайзинг, систему прямых продаж и т. д.? В чем преимущества вашего предложения? Подвержен ли ваш бизнес сезонным колебаниям спроса?

Завершите раздел приблизительным поквартальным планом продаж – это позволит определить потенциальный объем выручки.

Производственный план

Этот пункт обязательно должен входить в бизнес-план производственных компаний, а торгующие и оказывающие услуги фирмы могут его пропустить.

Укажите:

  • Какие производственные мощности понадобятся.
  • Последовательность внедрения оборудования.
  • Способ доставки материалов на производство, поставщики.
  • Как уже имеющиеся основные средства будут совмещаться с новым оборудованием.
  • Схема производственного процесса в целом.

Организационный план

Распишите подробно, какие шаги и в какие сроки вы планируете при организации бизнеса, укажите ответственное лицо и результат. Удобно подавать эту информацию в виде таблицы, так сразу видна последовательность действий.

Допустим, у вас уже составлена клиентская база. В этом случае вашим первым шагом в бизнес-плане следует указать регистрацию ИП, поскольку без этого вы не сможете начать предпринимательскую деятельность.

Бюджет или финансовый план

Смета с указанием всех затрат – периодических и единовременных. Удобнее внести данные в таблицу.

  • Единовременные затраты (основные средства): закупка оборудования, приобретение помещения, изготовление вывески и т. д.
  • Периодические затраты (оборотные средства): закупка расходных материалов и сырья, арендная плата за помещение, оплата коммунальных услуг, зарплата и т. п.

По результатам данных финансового плана вам нужно определить точку безубыточности, после которой все затраты начнут покрываться доходами. С точки безубыточности вы начнете получать чистую прибыль.

При расчете и формировании цены товара учтите амортизацию основных средств, налоговые отчисления, взносы в пенсионный фонд.

Прогноз развития и перспективы

Рассмотрите несколько вариантов развития бизнеса. Постарайтесь объективно оценить перспективы на основании ожидаемых доходов и расходов. Поставьте себя на место инвестора, и подумайте, согласились бы вы вложить деньги в описанную компанию.

Источник