Бизнес план для системного администратора

Бизнес план для системного администратора thumbnail

В связи с сегодняшней ситуацией с коронавирусом вопрос организации удаленной работы особенно острый, и его актуальность в ближайшее время будет только расти. В статье проанализируем, что выгоднее: сисадмин в офисе, удаленный сисадмин или IT-аутсорсинг. А также расскажем о современных технологиях удаленного обслуживания компьютеров.

Аналитики ГК «ХайТэк» в 2019 году провели любопытное исследование среди руководителей и топ-менеджеров различных компаний. 59% опрошенных рассматривают возможность передать ИТ-обслуживание на аутсорсинг. При этом только 5% респондентов уже перешли на удаленное администрирование.

По данным независимого исследования и прогноза, проведенного компанией IDC в 2017 году, рынок IT-аутсорсинга в России демонстрирует стабильный рост, и в ближайшие годы эта тенденция продолжится. 

IT-аутсорсинг, штатный сотрудник или приходящий сисадмин: как организовать обслуживание компьютеров

Отчет IDC о состоянии и прогнозе развития рынка IT-аутсорсинга в России на период 2015 – 2021 гг. 

IT-аутсорсинг организуется по тому же принципу, что и бухгалтерский, юридический или кадровый: компания заключает договор и сторонняя команда специалистов берет на себя всю необходимую работу по обслуживанию компьютеров.

В то же время часть компаний (преимущественно представители малого бизнеса) предпочитают эпизодически обращаться к частным специалистам для решения вопросов, связанных с поддержанием работоспособности ИТ-инфраструктуры, а многие все еще продолжают “по старинке” держать сотрудника в штате, опасаясь доверять конфиденциальную информацию сторонним, приходящим людям.

Сисадмин в офисе

Штатный айтишник физически всегда на рабочем месте. Руководство видит сотрудника, и большинство проблем решаются очень оперативно. 

В то же время отметим зависимость бизнес-процессов от IT-сотрудника. Если сисадмина по каким-то причинам нет (отпуск, больничный) и возник неотложный вопрос, решение проблемы затянется на неопределенный срок. А если он уволится со скандалом, то может напоследок навредить не угодившему руководителю и сознательно что-то испортить в системе. От этого может пострадать бизнес. Также рядовому системному администратору может не хватить уровня знаний, если специальных задач слишком много.  

Для организации содержание в штате системного администратора обходится дорого. Между тем, 89,5% опрошенных «ХайТэком» руководителей, не пользующихся услугами постоянного сисадмина, признают необходимость такого специалиста. Однако не всякий управленец соглашается из-за расходов на зарплату. Средний оклад сисадмина в Москве – 50 000 – 80 000 рублей, в зависимости от региона и компетенций. За год, с учетом всех издержек (налоги, отчисления, организация рабочего места) затраты составляют около миллиона рублей. Ощутимая сумма, особенно для малого или начинающего бизнеса.

IT-аутсорсинг

Рассмотрим, какие конкретные функции может взять на себя IT-компания в рамках удаленного администрирования. Этот список шире компетенций рядового сисадмина именно потому, что в компании работают специалисты в разных областях. Кроме того, команда из нескольких человек сделает работу быстрее.

ИТ-обслуживание может подразумевать более расширенный спектр услуг, по сравнению с задачами, которые обычно выполняет штатный сисадмин. Например, если произошла какая-то авария в системе, IT-компания может предоставить собственное оборудование на время ремонта старых машин или доставки новых.

IT-аутсорсинг, штатный сотрудник или приходящий сисадмин: как организовать обслуживание компьютеровХорошо, когда к выходу оборудования из строя можно отнестись с юмором! Но – увы – так бывает не всегда.

Работа с IT-компанией оформляется по договору ИТ-обслуживания, с четким определением прав, обязанностей и материальной ответственности, в том числе в сфере кибербезопасности. На первых порах рекомендуем руководителю организации вникать в ситуацию и контролировать процессы, которые отлаживает IT-компания, потому что всегда есть риск нарваться на недобросовестных исполнителей. Они могут не только испортить оборудование, но и умышленно навредить бизнесу: украсть базу данных, пароли, переписку с контрагентами, получить конфиденциальную информацию о сотрудниках и ценообразовании. 

Также бывают случаи, когда компания буквально заставляет пользоваться их услугами. Это происходит незаметно: сотрудники сопровождения ставят нестандартное программное обеспечение или вносят такие изменения в стандартное, после чего другие IT-специалисты не могут работать в системе. Особенно эти риски актуальны в сфере разработки программного обеспечения. 

Серьезно отнеситесь к выбору IT-компании, которая предоставляет услуги удаленного администрирования. Это сотрудничество долговременное. Пообщайтесь с другими клиентами, соберите и проанализируйте отзывы или рекомендации. Также обязательно изучите договор, особенно часть про ответственность за кибербезопасность. Не стесняйтесь задавать вопросы и просите отразить в договоре значимые для вас нюансы.

Читайте также о том, как защитить персональные данные работника

Есть мнение, что IT-аутсорсинг это очень дорого: абонентская плата по договору, оплата дополнительных выездов. Это не всегда так. Многие компании предоставляют гибкие условия, например, абонентскую плату рассчитывают, исходя из количества единиц компьютерной техники, или выставляют счет по факту проделанных работ или потраченного времени. Около трети опрошенных компанией «ХайТэк» готовы платить за услуги ИТ обслуживания компьютеров не более 10 тысяч рублей в месяц, 22% согласны платить от 10 до 30 тысяч рублей, 17% – согласны получать счет больше, чем на 30 тысяч в месяц. 

Аргументом «против» услуг IT-аутсорсинга служит стереотип о том, что на расстоянии долго объяснять задачу, особенно если сотрудники компании часто меняются. Если нельзя исправить ситуацию при удаленном администрировании, потребуется вызвать специалиста, а это потеря драгоценного времени. Это не совсем так. Как правило, к организации «прикрепляют» сисадмина, который вникает в процессы и устраняет проблемы в уже знакомой ему системе. 

IT-аутсорсинг, штатный сотрудник или приходящий сисадмин: как организовать обслуживание компьютеров

Оксана Новикова, главный бухгалтер ООО «Авангард» (хлебозавод, г. Тула):

У нас около ста рабочих мест, оборудованных компьютерами, включая 30 бухгалтерских. Нас обслуживает IT-компания, с которой работаем по договору за абонентскую плату. Из этой компании к нам прикреплены два сисадмина. Для нас такое сотрудничество более выгодно, поскольку абонентская плата за услуги получается меньше, чем все затраты на двух сотрудников в штате. В месяц на обслуживание компьютеров тратим порядка 60 – 70 тысяч.

При этом айтишники работают практически на износ. Почти каждый день мы связываемся с ними для решения каких-то проблем. Админ приезжает решать вопросы, если что-то надо переустановить, прокинуть сеть, отремонтировать, почистить. Вирусы как-то ловились у нас, сервер, соответственно, забирали чистить. И каждый компьютер проверяли. Они же дорабатывают электронный обмен документами с крупными сетями и настраивают площадки для электронных торгов.

Когда вопрос можно решить дистанционно, они подключаются из офиса – через TeamViewer, например. Но всё равно при этом приезжают очень часто.

Кроме предприятия в Туле, у нас есть филиал в Плавске. Айтишники регулярно ездят и туда для каких-то работ, например, решить проблему с копированием данных.

На мой взгляд, если компьютеров не так много, небольшая организация может обойтись и без штатного сисадмина, обратившись к IT-аутсорсингу.

Передача IT профессионалам на аутсорс – оптимальное решение, когда у организации несколько офисов в одном городе или в разных городах и даже регионах: администрирование осуществляется централизованно, накапливается база инцидентов для оперативного решения вопросов в будущем. Обновлять ПО, антивирусы, и даже операционную систему можно удаленно и на всех компьютерах одновременно.

Бизнес план для системного администратора

Приходящий системный администратор (самозанятый)

IT-аутсорсинг может взять на себя не только компания, но и самозанятые. Это частные лица, ведущие профессиональную деятельность в регионах-участниках эксперимента, которые официально могут работать с организациями (подробнее о самозанятых читайте здесь). Если вы решите воспользоваться услугами самозанятого, обязательно пропишите зону ответственности и круг обязанностей в договоре. Там же укажите принцип выплат, например, абонентская плата в месяц или почасовая за потраченное на решение проблемы или работы время.

Читайте также: Договор на оказание услуг с самозанятым лицом

Огромным плюсом для компании в привлечении самозанятого является отсутствие выплат за сотрудника в налоговую, ФСС и т.д. 

Читайте также:  Маркетинговый план ресторана в бизнес плане

Как правило, в «свободное плавание» отправляются опытные сисадмины, способные решить множество задач. Однако поинтересуйтесь местами работы потенциального партнера и по возможности соберите рекомендации с предыдущих мест работы.

Впрочем, на разные работы можно нанять разных специалистов: 1C программиста – для решения вопросов с учётной системой, веб-разработчика – для сопровождения сайта, системного администратора – непосредственно для обслуживания серверов и оргтехники. Возможно, в этом случае расходы на обслуживание ИТ-инфраструктуры компании будут прозрачнее, и ими будет легче управлять. 

Петр Разумов, самозанятый:

Мой спектр задач – это устранение неисправностей всех сортов, подбор софта под задачи, оптимизация инфраструктуры, обучение пользователей. Иногда правил косяки за вебмастерами и провайдерами, при этом взаимодействуя с ними по телефону.

Моя ставка – это 3000 за половину рабочего дня, 5000 – за целый. При условии успешного выполнения задач, разумеется. Как бы если всё работает, то админа не зовут. В том и плюс аутсорса. Платишь только когда проблемы.

Например, компания масштабом около 10 рабочих мест обращалась ко мне всего 4 раза за последний год. Идеальный сисадмин – его никто никогда не видел, но при этом всё работает.

Читайте также: Почему работать с самозанятыми выгодно?

Что выгоднее? Рассчитаем на примере

Компания имеет основной офис и несколько филиалов по Москве. Это сеть магазинов и салонов красоты, в том числе маленьких точек в торговых центрах. Общее количество компьютеров – 30, серверов – 2, допофисов – 10.

Им необходимо наладить IT-инфраструктуру: администрирование серверов, помощь с 1С, обслуживание компьютеров и оргтехники, настройка торгового оборудования и товароучетной системы. От сисадмина требуется обрабатывать запросы от пользователей, оказывать им удаленную помощь, прорабатывать с руководством решения по автоматизации бизнес-процессов, подготовить технические планы внедрения новых систем. Нужна полная техподдержка инфраструктуры предприятия, подбор и заказ техники для основного офиса и филиалов, а также администрирование почтовых серверов.

Сравним затраты на реализацию нужд компании.

Решение

Расходы, в месяц

Штатный системный администратор (сотрудник в офисе)

70 000 руб. в месяц (средняя з/п в подобной компании, по данным hh.ru)

+15 100 руб. – налоги и отчисления за сотрудника

IT-аутсорсинг, услуги компании

38 400 руб. (абонентская плата за месяц обслуживания, по прайсу одной из IT-компаний), до 5 вызовов в месяц – бесплатно, с 6-го – 1 500 руб. за вызов.

Приходящий системный администратор (самозанятый)

600 – 700 руб. / час работы

от 3000 руб. за выезд

Стоимость IT-аутсорсинга может разниться из-за разного объема задач, который компании предстоит решать, в том числе решать непосредственно на месте – в офисе компании-заказчика. Между тем, современные технологии предлагают решения удаленного администрирования, позволяющие значительно сократить список возможных поводов для непосредственного выезда специалиста на объект.

Решения удаленного обслуживания компьютеров

Петр Разумов, самозанятый:

Если компания большая, то админ необходим хотя бы из вопроса оперативности. Другой вариант – закрепить определённого человека из аутсорса, чтобы он был знаком с инфраструктурой. По удаленке можно решать лишь около половины задач.

Чтобы помочь пользователю в удаленном филиале где нет админа, IT специалист может подключиться через программы удаленного доступа (VNC, TeamViewer, Ammyу Admin, RDP и тд.). Но такие программы могут помочь только в том случае, если была произведена правильная загрузка операционной системы. Если на момент загрузки произошёл сбой или компьютер заражен вредоносным ПО, необходимо переустановить или восстановить операционную систему, выполнить какие-то манипуляции на уровне BIOS, то без физического присутствия системного администратора в данной ситуации не обойтись. 

В то же время существуют технологии (KVM), позволяющие организовать такие работы удаленно.  

KVM (keyboard, video, mouse) – технология, передающая сигналы видео, аудио, клавиатуры, мыши на значительные расстояния. То есть позволяющая управлять одной или сразу несколькими системами удаленно на аппаратном уровне (на уровне BIOS). Связь обеспечивается как через кабельное соединение, так и по IP-сети (KVM over IP).

IT-аутсорсинг, штатный сотрудник или приходящий сисадмин: как организовать обслуживание компьютеров

Cхема подключения удаленного пользователя к компьютерам по технологии KVM over IP.
Источник: КВМ технологии

IT-аутсорсинг, штатный сотрудник или приходящий сисадмин: как организовать обслуживание компьютеров

Алексей Федотов, главный инженер «КВМ технологии»:

Если говорить об удаленном системном администрировании, то для этого удобен, например, ADDERLink ipeps+, который работает на уровне железа (BIOS), передавая сигналы видео, клавиатуры и мыши по стандартному протоколу TCP/IP. Таким образом, сисадмин может проводить разные манипуляции по восстановлению системы, не приезжая непосредственно в офис. Например, можно переустановить ОС, или восстановить данные с поврежденного жесткого диска.

IT-аутсорсинг, штатный сотрудник или приходящий сисадмин: как организовать обслуживание компьютеров

Розничная стоимость одного такого устройства составляет около 80 тыс. руб. Изначально кажется, что внедрение подобных технологий для среднестатистической компании дорого. Между тем, при средней зарплате IT специалиста 70 тыс. руб. в месяц получаем расходы на зарплату 840 тыс. рублей в год. Уже ощутимо, и это даже без учета необходимых платежей за штатного сотрудника в социальные фонды. На мой взгляд, устройства типа KVM over IP способны дать вполне ощутимую выгоду: можно перейти на удаленное администрирование, наняв двух внештатных специалистов вместо одного штатного, и тратить на зарплату в два раза меньше.

Также выгодно использовать KVM-технологии и компаниям, занимающимся IT-аутсорсингом: за то время, которое сотрудники обычно тратят непосредственно на выезд к клиенту, можно обслужить несколько клиентов удаленно.

Решиться на IT-аутсорсинг непросто, потому что непривычно. Между тем, с каждым годом все больше компаний склоняются к этой форме организации поддержки ИТ-инфраструктуры. Размер предприятия при этом важной роли не играет: средний бизнес оптимизирует бизнес-процессы, малый и микро- получает доступ к высоким технологиям и снижает зарплатные расходы. Дальновидные руководители рассматривают внедрение IT-аутсорсинга как инвестицию в свой бизнес, а не лишние затраты. Многие компании уже передали бухгалтерию и кадровый учет на аутсорс – выстроить грамотную систему обслуживания информационных систем, благодаря IT-аутсорсингу, ничуть не сложнее.

Читайте также: Реинжиниринг бизнес-процессов

Для новостей малого бизнеса мы запустили специальный канал в Telegram и группы во Вконтакте, Фейсбуке и Одноклассниках. Присоединяйтесь! Даже Твиттер есть.

Источник

Чтобы сисадмин справлялся со своей работой благодаря, а не вопреки помощи руководства

Если вы руководитель небольшой компании в 30-100 сотрудников и вас не устраивает качество работы информационных систем, то замена системного администратора — это последнее с чего стоит начать. Первое же, что стоит сделать — это изменить ваш подход в работе с системным администратором. Глобально — вам нужно научиться помогать вашему системному администратору справляться со своими обязанностями.

Да-да, вы не ослышались — вам нужно помогать вашему системному администратору справляться со своими обязанностями! Дело в том, что системному администратору в малом бизнесе нужно заниматься не только с техническими, но и с управленческими задачами: определять политики работы пользователей с информационными системами, стратегию развития ИТ, взаимодействовать с подрядчиками и, конечно же, отстаивать свои решения перед руководством. При этом редко какой специалист имеет глубокие технические компетенции, а способных совмещать в себе технические и управленческие функции и подавно «днем с огнем» не найти. Проще говоря, без помощи руководителя компании единственному системному администратору справляться со своей работой крайне сложно.

Читайте также:  Бизнес план для присмотра за детьми

При этом я не прошу вас настраивать сервера вместе с вашим сисадмином или вникать в особенности работы программного обеспечения. От вас требуется лишь помогать системному администратору справляться с управленческими задачами, корректно информируя, направляя, контролируя и поддерживая его в работе. Как именно это делать, читайте ниже:

Держите сисадмина в курсе дел и планов вашей компании

Типичная картина в малом бизнесе — сисадмин узнает об открытии нового офиса, расширении производства, найме новых сотрудников только тогда, когда это становится свершившимся фактом. Мало того, что на него, как снег на голову, сваливается срочная задача, к которой он совершенно не готов, так еще и купленное недавно оборудование может стать бесполезным из-за произошедших в компании изменений.

Конечно, долгосрочное планирование в малом бизнесе — это что-то из разряда фантастики. Но рассказать сисадмину о том, что вы мечтаете об открытии дополнительной производственной линии, филиала в другом городе, заключении крупного контракта (при котором придется увеличить штат компании) однозначно стоит. Это поможет вашему сисадмину определить как направление своего развития, так и скорректировать планы по модернизации существующих систем, чтобы при осуществлении вашей мечты быть готовым к ее реализации.

Используйте сисадмина как проводника в мире ИТ, а не как источник абсолютных знаний и умений

Количество технологий, языков программирования, производителей программного обеспечения и оборудования настолько велико, что ИТ-специалистов, которые все знают и умеют, просто-напросто не существует. По этой причине в крупных ИТ-отделах за каждым специалистом закрепляется участок, соответствующий его навыкам, но единственному системному администратору в компании приходится браться за любые задачи. Если при этом штатный системный администратор уверен, что от него ждут абсолютных знаний и умений, то компания получает от ИТ тот результат, который может дать системный администратор, а не тот, который действительно нужен бизнесу.

Дайте понять вашему системному администратору, что вы не ждете от него абсолютных знаний и умений. Сделайте так, чтобы ваш системный администратор не боялся вам признаться, что он чего-то не знает или не умеет, и что какая-то задача в его исполнении получится либо не особенно качественно, либо слишком долго или дорого. Понимание границ компетентности — это не только основа доверительных отношений с вашим ИТ-специалистом, но и возможность добиваться нужного для бизнеса результата, привлекая, при необходимости, опытных исполнителей или осознанно подходя к получению опыта вашим системным администратором.

Интересуйтесь, какие риски у вас есть сейчас и что нужно для их устранения

Самая большая проблема с ИТ в малом бизнесе — это отсутствие у руководства компании и системного администратора понимания, что нужно бизнесу от ИТ. Точнее, это понимание есть у руководства компании и у системного администратора, но два этих мнения зачастую друг от друга сильно отличаются. Как следствие, руководство компании постоянно сталкивается с тем, что работа корпоративных ИТ в целом и системного администратора в частности не соответствует их ожиданиям, а системный администратор получает нагоняй даже за ту работу, которую он делал так, как он думал, от него ожидают.

Требования к ИТ разные в разных компаниях, но три критерия фундаментальны для любого бизнеса — это сохранность информации, бесперебойность работы, предсказуемость затрат. Как минимум эти три показателя стоит регулярно обсуждать с вашим системным администратором в разрезе рисков: что мы можем потерять, насколько долго можем встать и какие непредсказуемые расходы у нас могут возникнуть? Только не задавайте эти вопросы сисадмину с вызовом «на ковер» — только напугаете человека. Деликатно попросите его проанализировать и осветить текущее положение дел и необходимые инвестиции в ИТ для устранения имеющихся рисков. Полная картина рисков и необходимых для их устранения инвестиций, поможем вам определить экономически обоснованный уровень качества корпоративных ИТ и достичь взаимопонимания в целевых показателях работы с вашим системным администратором.

Проектируйте и стандартизируйте работу пользователей с информационными системами в компании

В малом бизнесе у системных администраторов зачастую нет понимания, как должны выглядеть рабочие места сотрудников и по этой причине они потакают любым пожеланиям пользователей. Привыкли к почтовому клиенту «The Bat»? — не проблема. Нужно подключить «облако mail.ru»? — конечно. Хотите другой браузер? Не умеете работать в новом Microsoft Office? — поставим нужную программу. Нужно установить «обои» на рабочей стол? Не показываются фильмы на «youtube»? Медленно работает «вконтакте»? — со всеми этими вопросами системный администратор поможет. Проблема такой клиентоориентированности не только в бесполезной для бизнеса нагрузке на системного администратора, но и в снижении эффективности работы компании, поскольку каждый сотрудник работает как ему привычно, а не как нужно для пользы бизнеса.

Функционал корпоративных информационных систем должен подчиняться одной цели — повышению эффективности труда в компании. Предопределенный список разрешенного для использования в компании программного обеспечения, преднастроенное рабочее окружение пользователя, ограничение возможностей сохранения информации вне предназначенных для этого мест — это действенные способы повышения эффективности труда. Именно эти ограничения делают работу сотрудников компании предсказуемой и прозрачной, гарантируют, что созданные одним сотрудником документы в таком же виде отроются у другого, упрощают подмену сотрудника на время отпуска или болезни, помогают развивать и стандартизировать опыт использования информационных систем, быстрее вводить в работу новичков, ну и, конечно же, повышают информационную безопасность. Вот только для подобной унификации рабочего окружения нужна заинтересованность, непосредственное участие и воля руководства компании. Так что смотрите на то, с чем и как работают ваши сотрудники, выделяйте лучшие практики и обсуждайте с вашим системным администратором единые для всей компании правила и политики работы с ИТ.

Просите сисадмина спланировать модернизацию корпоративных ИТ

“Чтобы корова меньше ела и больше давала молока, ее нужно меньше кормить и больше доить” — нередко так отзываются системные администраторы о подходе руководства компании к корпоративным ИТ. При этом, в большинстве случаев, сисадмины даже не обсуждали вопрос замены или модернизации устаревшего оборудования и программного обеспечения с руководством. Как следствие, ИТ-специалист тратит время на поддержание жизни в безнадежно устаревших системах, а компания постоянно испытывает проблемы в работе ИТ и накапливает «технологический долг».

Планирование бюджета на модернизацию ИТ — это не только возможность показать вашему сисадмину, что вы не требуете от него из букв Ж, П, О и А собирать слово “ВЕЧНОСТЬ”. Это еще и действенный метод повысить качество ИТ в компании, уменьшить количество финансовых неожиданностей и направить энергию вашего ИТ-специалиста на развитие бизнеса. Но сразу предупрежу: если вы ранее никогда не задумывались о модернизации, то первый бюджет на нее должен вас шокировать своими размерами. Не пугайтесь — это накопленный вашей компанией технологический долг и, как с любыми долгами, нужно спокойно и последовательно подходить к его погашению. Если же первый бюджет на ИТ не шокировал вас своими размерами, то требуйте от сисадмина проработать его более фундаментально — поверьте моему опыту, ваш сисадмин просто не поверил в то, что вы действительно хотите изменить ситуацию в лучшую сторону и по привычке заложил в бюджет только то, без чего ИТ-инфраструктура компании встанет со дня на день.

Читайте также:  Маркетинговый анализ в бизнес плане
Не мучайте сисадмина окупаемостью технических решений

Помимо сисадминов, которые даже не пытались предложить руководству поменять что-либо в ИТ, встречаются сисадмины, которые пытались, но потерпели поражение. Причина поражения зачастую одна — они не смогли обосновать окупаемость предлагаемых нововведений. Ну и в самом деле, сколько денег принесет компании покупка быстрого сервера вместо существующего тормозного, увеличение скорости печати документов, переход на современную телефонию, увеличение диагонали мониторов сотрудникам? Ответ — ноль, потому что сами по себе нововведения в ИТ не приносят денег компании — деньги приносит умение применять эти нововведения на благо бизнеса.

Просить системных администраторов обосновать окупаемость технических решений — это все равно, что просить механиков в колхозе обосновать покупку тракторов и комбайнов, когда колхозники и “без этого всего прекрасно справляются тяпками и лопатами”. Задавать сисадмину вопрос об окупаемости технических решений — это перекладывать ответственность за будущее компании на человека, который к управлению бизнесом не имеет никакого отношения и не знает его в цифрах. Единственный эффект от таких вопросов — это потеря веры у системного администратора в будущее компании, нежелание у него обсуждать какие-либо нововведения с руководством (“опять будет вопрос про окупаемость”) и последующая деградация корпоративных ИТ до уровня шариковой ручки и бумаги.

Требуйте от сисадмина более дорогих решений и проверяйте на чем он «сэкономил»

Начинающие системные администраторы зачастую смотрят на приобретаемое компанией оборудование и программное обеспечение через призму собственных доходов. Это приводит к тому, что на выбираемое для компании оборудование и программное обеспечение они накладывают свои финансовые ограничители и покупают решения «подешевле» — с ограниченным функционалом или тютелька в тютельку подходящие под текущие потребности компании. Экономия от этого достигается не ахти какая, но зато любая ошибка в расчетах сисадмина или изменение ситуации в бизнесе приводят к необходимости снова что-то докупать, переделывать, а то и списывать раньше времени «экономично подобранные» решения.

Нет, я не требую от вас тратить больше денег на ИТ. Но, когда речь идет о капитальных инвестициях в ИТ и ваш системный администратор приносит вам спецификацию на закупку, стоит поинтересоваться у него более дорогими решениями и выяснить, на чем именно вы сейчас экономите и чем это может обернуться в последующем. Донесите до вашего сисадмина мысль, что ваша компания не настолько богата, чтобы покупать “экономичные” решения, которые придется выкинуть при малейшем росте или изменениях в бизнесе.

Контролируйте фундаментальное устранение проблем в ИТ

При устранении сбоев в ИТ первоочередная цель — это оперативно устранить негативное влияние сбоя на бизнес компании. И один из методов достижения этой цели — это обходное решение (на жаргоне — «костыль»), когда проблема остается на месте, но за счет дополнительных манипуляций ее негативное влияние на бизнес устраняется. Снаружи все выглядит так, как будто проблема решена и все штатно работает, а внутри все держится на честном слове и изоленте. Такие обходные решения — это временные меры, которые позволяют выиграть время для фундаментального устранения проблемы. Но поскольку в малом бизнесе никто кроме системного администратора не знает о существовании проблем, а у сисадмина не всегда доходят руки до их фундаментального устранения, то «хорошо сделанное временное решение» зачастую становится постоянным.

ИТ-инфраструктура с множеством обходных решений, из отлаженного механизма превращается в «минное поле» не только для ИТ-специалистов, но и для бизнеса. В такой инфраструктуре уже никто не понимает, что и где может отвалиться, если попытаться что-то изменить или добавить какой-то новый элемент. Чтобы ваша ИТ-инфраструктура не превращалась в подобное «минное поле», контролируйте, что причины, приводящие к сбоям в ИТ, устраняются фундаментально. Хороший вопрос, который следует задавать сисадмину при обсуждении причин того или иного сбоя: “Что я могу сделать для того, чтобы это больше не повторялось?”

Вкладывайтесь в образование сисадмина

В ИТ-отделах коллеги всегда подскажут, поделятся опытом и помогут разобраться в каком-то вопросе, а в малом бизнесе системному администратору зачастую совершенно не с кем даже просто посоветоваться. Системный администратор в малом бизнесе находится в профессиональной изоляции и просто обречен получать свой опыт методом проб и ошибок. Стоит ли говорить, что за такое профессиональное развитие компания расплачивается сбоями информационных систем, ошибочными инвестициями в ИТ, простоями в работе и потерей рабочей информации.

Лично я скептически отношусь к специалистам, которые свои знания получили исключительно на курсах, но в случае малого бизнеса, это осознанная необходимость. Если вашей компании не по карману отправить системного администратора на учебные курсы, но, как минимум, имейте смелость отпускать сисадмина на бесплатные семинары и конференции, где он сможет пообщаться с коллегами и поучиться на чужих ошибках. Не бойтесь, что ваш сисадмин вырастет профессионально и уволится — поверьте, будет куда хуже, если он не вырастет и останется у вас работать.

Хвалите и поддерживайте вашего сисадмина

Часто в малом бизнесе системный администратор — это асоциальный элемент. Никто в компании не разбирается в его работе, но все готовы обвинить его в любых грехах. Если же системный администратор, в добавок ко всему, строго придерживается принятой в компании политики работы с информационными системами и не потакает отклоняющимся от нее прихотям пользователей, то всеобщая опала ему обеспечена. Именно положение изгоя — это одна из причин по которой толковые специалисты не задерживаются в малом бизнесе.

Вам нужно хвалить и поддерживать вашего системного администратора не только потому, что доброе слово и собаке приятно. Во-первых, это возможность наладить и поддерживать доверительный контакт с вашим системным администратором, ну а во-вторых — это способ показать системному администратору, что его работа, в том виде в котором он ее делает, нужна компании. Поверьте, если информационные системы в вашей компании исправно работают день ото дня, то за этим скрывается ежедневный кропотливый труд вашего системного администратора и благодарить его за такую работу нужно не только добрым словом, но и рублем.

Послесловие:

На мой взгляд, работа в малом бизнесе — это самый сложный жанр системного администрирования. Причина этого не только в совмещении технических и управленческих функций, но и в том, что руководители небольших компаний зачастую относятся к информационным технологиям как к чему-то чуждому, навязанному, бесполезному и стремящемуся поглотить всю прибыль компании. При этом я не знаю ни одного успешного бизнеса, где к ИТ относились подобным же образом. И дело тут не в том, что у успешных компаний “больше денег”, а в том, что руководители успешных компаний умеют применять информационные технологии на благо бизнеса, чего я и вам желаю.

Успехов!

Иван Кормачев
Компания «Департамент ИТ»
it.depit.ru

Источник