Бизнес план для мобильного оператора
Бизнес-план
Скачать полный
бизнес-план
Отзывы
(4)
Отзывы на бизнес-план салона сотовой связи (4)
Бизнес-план салона сотовой связи
Влад
Ваша разработка бизнес-плана является отличной «канвой» для создания собственного проекта и помогает направить усилия в нужном направлении. Спасибо.
Влад, благодарим за отзыв. Цель нашей работы — именно создание добротной базы, на основе которой начинающий бизнесмен сможет разработать свой собственный проект. Мы рады, что смогли помочь вам в этом направлении. Желаем удачи в открытии салона сотовой связи.
Бизнес-план салона сотовой связи
Денис
Спасибо за помощь, которую я получил в виде вашего бизнес-плана. Мне все понравилось в нем, устроило качество, информации много, она вся изложена простым языком.
Денис, мы рады, что смогли помочь вам. Мы действительно старались подать всю важную информацию в максимально доступном виде, чтобы разобраться в ней смог даже начинающий предприниматель. И если вы без проблем сумели разобраться — значит, мы достигли своей цели. Удачи вам в делах!
Бизнес-план салона сотовой связи
Роман
Мне удалось сэкономить, и при этом получить довольно качественный документ в свои руки. Наверняка дорогие бизнес-планы более подробны – не видел, не знаю. Но меня устроил ваш, несмотря на то, что для использования его сначала пришлось доработать.
Роман, вы правы, возможность сэкономить нередко привлекает многих начинающих предпринимателей. Но мы постарались создать не просто недорогой, но при этом и максимально эффективный бизнес-план. Самостоятельная доработка этого документа не представляется сложной, благодаря рекомендациям, приведенным в нашем бизнес-плане. Удачи вам!
Главное про бизнес-план салона сотовой связи
Как открыть салон сотовой связи
Бизнес на сотовых телефонах по-прежнему наиболее перспективный, несмотря на высокий уровень конкуренции. Безусловно, добиться успеха удается не всем, и многие фирмы начинают разоряться еще на стадии раскрутки. В чем же кроется проблема, и почему одни предприниматели, открывающие свой бизнес – салон сотовой связи – удерживаются на плаву, а другие – очень быстро садятся в лужу?
Открытие салона сотовой связи сопряжено с множеством проблем, и высокая конкуренция – значимый, но отнюдь не единственный фактор, на который следует обращать внимание. Значение имеет любая мелочь: и ассортиментный минимум магазина сотовой связи, и уровень сервиса, и профессионализм продавцов, которые занимаются реализацией товара.
Основная проблема, которую предстоит решить начинающему бизнесмену – поиск надежного поставщика, то есть, производителя сотовых телефонов. Если вы готовы рискнуть, можно попробовать наладить сотрудничество с еще не раскрученными фирмами. Как правило, при оптовых закупках малоизвестных марок телефонов можно получить хорошую скидку.
Сотовый бизнес
Для того чтобы открыть свой сотовый салон, предпринимателю необходимо вложить 10-15 тыс. долларов, в зависимости от размера торговой точки. Причем, как отмечают опытные игроки рынка, ограничиваться одним салоном не целесообразно. Намного выгоднее планировать целую сеть магазинов. Перспективным также является направление, при котором в салоне оказываются и дополнительные услуги, в частности, если открыть еще и ремонт сотовых телефонов, объемы прибыли значительно увеличатся. Чтобы избежать неоправданных жалоб со стороны клиентов, разработайте специальные бланки по приему сотовых телефонов в ремонт, в которых подробно указываются все проблемы.
Кроме того, неплохие результаты демонстрирует и бизнес на аксессуарах для телефонов. Яркие и оригинальные чехольчики, сумочки и брелоки позволяют выгодно дополнить любой стиль, чем наверняка воспользуются многие модницы, решившие приобрести мобильник в вашем салоне. Планируя открыть ларёк мобильных аксессуаров, позаботьтесь о том, чтобы ассортимент товаров в нем постоянно пополнялся, и каждый покупатель мог выбрать себе стильную вещицу.
Что надо для открытия компании, ООО по продаже и ремонту сотовых? Прежде всего, найти подходящее помещение и получить разрешение на ведение торговли. Кроме того, необходимо тщательно подумать над тем, какие дополнительные услуги будут уместными в салоне. Например, возможность оплачивать услуги связи оценят многие покупатели. Несмотря на невысокий процент дохода от общего объема прибыли, пункт приема платежей позволит вам не растерять постоянных клиентов.
Огромное значение в организации работы салона сотовой связи имеет качественная реклама. Умение выделиться на фоне многочисленных конкурентов – автоматически означает, что вас заметят и будут узнавать. Дополнительной гарантией в этом деле станет для вас профессиональный бизнес-план салона сотовой связи, в котором подробно описывается процесс открытия салона сотовых телефонов.
Готовый бизнес-план салона сотовой связи с нуля с примерами расчётов открытия
В представленном бизнес-плане салона сотовой связи нашли отражения расчеты, которые необходимы предпринимателю, желающему начать свой дело по продаже телефонов, сим-карт, аксессуаров (наушников, чехлов, памяти и прочих). Реализация мобильных телефонов считается выгодным начинанием, ведь постоянно население нуждается в качественной и бесперебойной мобильной связи. Кто-то ищет более новые, совершенные модели, а кому-то нужна качественная, но недорогая модель телефона с основными функциями и хорошими техническими возможностями для приема и передачи сигнала.
В данном документе по организации магазина сотовых телефонов вы сможете найти описание этапов становления компании по продаже средств связи. Прежде всего, необходимо открыть магазин или торговую точку в торговом центре. Последний вариант может обойтись значительно дешевле. Вам следует озадачиться прайсом на продукцию, чтобы торговать актуальными моделями различного ценового диапазона. Не забывайте о том, что для успешной работы торговой точки необходимо привлечение опытных, доброжелательных и умеющих продавать сотрудников. Также необходимо сотрудничество с некоторыми банками, которые смогут предоставить клиентам кредит на покупку средств сотовой связи.
Предложенный готовый документ — ваш маяк в бурном море продаж. Оценка риска и четкий маркетинговый план, анализ финансового плана и определение затрат на первоначальном этапе, позволят в дальнейшем получать прибыль со своего детища — салона мобильной связи. Также стоит задуматься о ценовой политике, акциях для покупателей, предновогодних или межсезонных скидках, дисконтных картах для постоянных клиентов. Это прибыльное дело, к тому же так востребованное в наши дни, убедитесь сами.
В наличии
Бизнес-план салона сотовой связи
515
Сегодня представить жизнь без мобильного телефона просто невозможно. Уже в 2010 году количество сотовых абонентов в России было в 1,5 раза больше, чем жителей страны. Рынок продолжает расти. Салоны сотовой связи так же востребованы, как и бензоколонки у автолюбителей. Но возникает вполне резонный вопрос: можно ли занять нишу в этом бизнесе? Вам поможет разобраться бизнес-план салона связи с расчетами.
Резюме проекта
Если предприниматель задумался открыть салон сотовой связи, то первым делом стоит определиться, будет ли это собственный бренд или лучше выбрать франшизу. Везде есть свои преимуществ и недостатки. Выбор популярной франшизы обеспечит вам поток клиентов даже там, где будут присутствовать другие именитые компании. Акции и цены, которые предлагают крупные салоны, никогда не сравнятся с предложением мелкого магазина. Кроме того, на начальном этапе вам обеспечат полную поддержку: начиная от регистрации и заканчивая перечнем проверенных поставщиков. Однако и цена успеха велика – ежемесячно придется отчислять роялти около 5-20% от выручки.
Открыть салон связи под собственным именем имеет смысл, если он будет находиться в небольшом населенном пункте с малым количеством салонов сотовой связи. Тогда затраты на открытие снизятся, но и рентабельность пострадает. Представленный бизнес-план салона связи рассчитан на открытие собственного салона с нуля без покупки франшизы.
Регистрация бизнеса
С точки зрения регистрации, открыть салон сотовой связи не составит большого труда. В этом бизнесе не требуется обязательная сертификация и лицензирование. Для начала необходимо зарегистрироваться в налоговой службе. В качестве организационно-правовой формы выбирайте ИП с единым налогом на вмененный доход или упрощенной системой налогообложения. Для унификации расчетов применим УСН со ставкой 6% от доходов. Помимо регистрации, нужно получить разрешение от санитарно-эпидемиологической службы и пожарного надзора.
По окончании формальных процедур необходимо уведомить Роспотребнадзор о начале деятельности.
| № | Процедура | Цена, руб. |
| 1 | Регистрация ИП (госпошлина) | 800 |
| 2 | Регистрация в налоговой службе | – |
| 3 | Открытие расчетного счета | 2 000 |
| 4 | Заказ печати | 1 000 |
| 3 | Договор на аренду площади на год* | 39 000 |
| 4 | Договор на охрану на год | 60 000 |
| 5 | Получение разрешения от Роспотребнадзора | – |
| 6 | Получение разрешения от СЭС | – |
| 7 | Получение разрешения от пожарного надзора | – |
| 8 | Уведомление Роспотребнадзора о начале деятельности | – |
| Итого | 102 800 |
*Стоимость аренды указана за 3 месяца, далее оплата производится ежемесячно.
Торговые площади
Салон сотовой связи должен располагаться на красной линии в многолюдных местах: рядом с университетом, поликлиникой или офисным центром. Чтобы клиенты чувствовали себя уютно, достаточно 30-35 квадратных метров торгового зала. Если в вашем салоне будут услуги по подключению к операторам сотовой связи, то крупные компании также предъявляют требования к расположению. Яркий пример – «Мобильные Телесистемы». Для них важно, чтобы ваш салон находился как минимум на расстоянии 200 метров от других салонов, где предлагаются аналогичные услуги. «Билайн» также выдвигает похожее требование, только расстояние должно быть не меньше 500 метров.
Если помещение требует косметического ремонта, готовьтесь потратить около 150 тысяч рублей.
Техническое оснащение
Для салона связи нужно стандартное оборудование:
| № | Вид | Кол-во | Цена | Сумма |
| 1 | Стеклянные витрины | 6 | 10 000 | 60 000 |
| 2 | Стойка для продаж | 1 | 15 000 | 15 000 |
| 3 | Кассовый аппарат и эквайринг | 1 | 28 000 | 28 000 |
| 4 | Ноутбук | 1 | 30 000 | 30 000 |
| 5 | Программное обеспечение | 1 | 20 000 | 20 000 |
| 6 | Стулья для клиентов | 2 | 7 000 | 14 000 |
| 7 | Стулья для персонала | 4 | 3 000 | 12 000 |
| 8 | Стеллажи | 3 | 8 000 | 24 000 |
| 9 | Холодильник для персонала | 1 | 10 000 | 10 000 |
| 10 | Стол в комнату отдыха | 1 | 5 000 | 5 000 |
| 11 | Шкаф и вешалки для персонала | 1 | 10 000 | 10 000 |
| 12 | Принтер | 1 | 5 000 | 5 000 |
| 13 | Канцелярские мелочи | 5 000 | ||
| ИТОГО | 23 | 238 000 | ||
Персонал
Для нормального функционирования салона сотовой связи достаточно двух продавцов-консультантов, которые буду работать посменно. Стоимость одной смены – 2 000 рублей плюс бонусы по итогам продаж. Максимальная заработная плата на 1 работника в месяц – 37 500 рублей. Уборщица может работать неполный рабочий день, а приходить 2-3 раза в смену. Лучше нанять двух человек, так как работать им придется неполный рабочий день. Фонд заработной платы на 1 уборщицу составит 10 тысяч рублей. Бухгалтера нанимать необязательно. Вести учет можно самостоятельно посредством онлайн-сервисов.
Таким образом, фонд заработной платы на весь персонал на месяц составит 123 695 рублей вместе с налоговыми отчислениями.
Ассортимент и доход
Как правило, ассортимент салона сотовой связи представлен следующими категориями:
| Наименование позиции | Кол-во шт. на 1-й месяц | Средняя цена | Итого товарный запас на 1 месяц | Наценка | Отпускная цена | Доход в месяц |
| Бюджетные смартфоны | 30 | 3 500 | 105 000 | 50 | 5 250 | 157 500 |
| Смартфоны стандарт | 50 | 10 000 | 500 000 | 50 | 15 000 | 750 000 |
| Смартфоны премиум-класса | 20 | 20 000 | 400 000 | 50 | 30 000 | 600 000 |
| Аксессуары | 80 | 700 | 56 000 | 80 | 1 260 | 100 800 |
| Дополнительные устройства (зарядки, наушники, шнуры, разъемы) | 80 | 600 | 48 000 | 80 | 1 080 | 86 400 |
| Флешки | 45 | 400 | 18 000 | 80 | 720 | 32 400 |
| Планшеты стандарт | 15 | 12 000 | 180 000 | 50 | 18 000 | 270 000 |
| Планшеты премиум | 25 | 25 000 | 625 000 | 50 | 37 500 | 937 500 |
| Цифровые рамки | 5 | 1 200 | 6 000 | 80 | 2 160 | 10 800 |
| Электронные книги | 10 | 5 000 | 50 000 | 50 | 7 500 | 75 000 |
| Умные часы | 10 | 2 500 | 25 000 | 70 | 4 250 | 42 500 |
| Игровые мини-гаджеты | 5 | 4 000 | 20 000 | 70 | 6 800 | 34 000 |
| СИМ-карты | 30 | 125 | 3 750 | 20 | 150 | 4 500 |
| ИТОГО | 405 | 2 036 750 | 129 670 | 3 101 400 |
Реализованные наложения составят 34%.
Помимо продажи основных товаров, консультанты будут оказывать следующие услуги:
| Наименование услуги | Кол-во шт. в месяц | Цена услуги | Итого |
| Наклейка защитной пленки | 20 | 150 | 3 000 |
| Наклейка защитного стекла | 30 | 200 | 6 000 |
| Подгон СИМ-карты под гаджет | 20 | 50 | 1 000 |
| ИТОГО | 10 000 |
Таким образом, за 1 месяц салон сотовой связи может выручить 3 111 400 рублей.
Безусловно, сразу выйти на такие показатели не получится – потребуется не меньше полугода. Первоначальная выручка будет в 4 раза меньше и постепенно начнет увеличиваться. Вторую закупку товаров нужно будет сформировать через 4 месяца, далее – через два. И только через 6 месяцев после открытия магазина у вас, при удачно сформированной стратегии, получится выйти на прогнозный доход.
Маркетинг и реклама
Опыт действующих салонов сотовой связи показал, что реклама в СМИ неэффективна. Лучший способ прорекламировать свой магазин – прибегнуть к акционным мероприятиям в первый месяц после открытия – снизить наценку на товары на 20%. В первый день можно устроить мини-фуршет, устроить интересное event-мероприятие для привлечения публики.
Также можно прибегнуть к раздаче листовок перед открытием.
Отличным способом привлечения клиентов будет запуск своего интернет-магазина, но это потребует дополнительно не менее 100 тыс. рублей на создание и от 200 тыс. рублей за первые полгода на продвижение.
На все маркетинговые мероприятия нужно выделить около 100 000 рублей.
График запуска проекта
| Наименование работ | 1 месяц | 2 месяц | 3 месяц |
| Выбор помещения | + | ||
| Регистрация ИП и сопутствующие манипуляции | + | ||
| Подготовка помещения | + | ||
| Заказ оборудования и мебели | + | ||
| Установка мебели | + | ||
| Реклама | + | ||
| Получение разрешения пожарных служб | + | ||
| Получение разрешение СЭС | + | ||
| Поиск персонала | + | ||
| Маркетинг | + | ||
| Открытие салона сотовой связи | + |
Объем первоначальных вложений
| Статья затрат | Цена, руб. |
| Регистрация бизнеса | 102 800 |
| Ремонт в помещении | 150 000 |
| Покупка мебели и техники | 238 000 |
| Реклама | 100 000 |
| Другие форс-мажорные расходы | 50 000 |
| Создание товарного запаса | 2 036 750 |
| Финансовый запас средств, необходимый для выхода на самоокупаемость | 700 000 |
| ИТОГО | 3 377 550 |
Планируемые показатели
При выходе на полную мощность ежемесячные расходы составят:
- Оплата аренды и коммунальных услуг и услуг связи – 18 000 рублей.
- Заработная плата (вместе с отчислениями) – 123 695 рублей.
- Маркетинг – 20 000 рублей.
- Налоги – 60 000 рублей.
- Непредвиденные траты – 20 000 рублей
- Пополнение торгового запаса – 2 036 750 рублей.
- Итого расходы в месяц – 2 440 445 рублей.
На полной мощности доходность составит 3 111 400 рублей, чистая прибыль – 670 955 рублей. Рентабельность равна 21,6%. Первоначальные вложения окупят себя за год.
Контрольные цифры
- Старт проекта: июль 2017 года.
- Открытие салона связи: октябрь 2017 года.
- Выход на точку безубыточности: март 2018 года.
- Выход на планируемую рентабельность: апрель 2018 года.
- Срок окупаемости салона связи: октябрь – ноябрь 2018 года.
В итоге
Открыть салон сотовой связи без покупки франшизы – отличная и выгодная идея для небольшого региона, где еще сохраняется потребность в техмаркетах. Если вы все-таки хотите рискнуть реализовать идею в мегаполисе, нужно найти свою «фишку» и торговать теми гаджетами, которых нет в ближайших магазинах.
Тому, кто хочет начать своё дело на рынке услуг связи, нужно понимать, что ему предстоит работать в условиях высокой конкуренции, обладать «длинными» инвестициями и не ожидать прибыли первые 5-6 лет. О том, как стать успешным провайдером, порталу БИБОСС рассказал генеральный директор Казанского филиала АО «Уфанет» («Казгорсеть») Ильдар Нургалеев.
C чего начать?
Прежде всего, человек должен иметь опыт работы в этой сфере, поскольку телекоммуникационный рынок технически сложный, а отрасль связи очень серьёзно проверяется надзорными органами, тем более в свете последних антитеррористических изменений в законодательстве.
Но даже проработав сколько-то лет в телекомкомпании на наёмной позиции, вы не получите полного представления о рынке, поскольку он довольно закрытый для посторонних глаз. Телекоммуникационный рынок устоявшийся, и заходить на него с каждым годом всё тяжелее. Поэтому надо провести серьёзное исследование, тем более, если вы заходите в крупный город и хотите начать сразу с больших масштабов. Если же город небольшой, возможно, тот, в котором вы родились, где вы со многими лично знакомы, то можно попробовать начать своё дело и без исследования, наудачу.
Ильдар Нургалеев
генеральный директор Казанского филиала АО «Уфанет» («Казгорсеть»)
Прежде, чем начать работать в Казани в 2012 году, мы полгода проводили маркетинговое исследование. Я сам учился на связиста, а с 2003 года постоянно работал в сфере связи, интернета, телевидения. Когда я заходил в Казань, у меня уже был восьмилетний опыт работы, в том числе с законодательством в области связи.
Другой важный момент — у вас с самого начала должна быть сформирована команда, которая будет работать с вами. В крупном бизнесе без команды делать нечего. Команда «Казанской городской сети» в своё время работала в Башкирии, у интернет-провайдера «Уфанет», мы там выросли и получили опыт. Казанский рынок очень интересный, изучив его, мы решили организовать здесь новую компанию. Я посетил Казань, меня восхитил её внешний облик, поразило, что город мощный в плане IT, здесь хорошая школа программистов, а вот предоставление услуг связи не на должном уровне по части сервиса, доступности, скорости. Любой крупный город мог стать местом, в который мы могли прийти. Но у казанцев оказалось не только желание, но и возможность получать лучшие услуги связи.
Целевой аудиторией будут и физические, и юридические лица. Всем нужен интернет, многим нужно телевидение. Главное — понимать, что вы дадите каждой категории клиентов, и почему они выберут именно ваши услуги. Впрочем, на начальной стадии можно остановиться только на каком-то одном сегменте — оказывать услуги только телевидения, только интернета или только телефонии.
Чтобы зайти в город с населением 400 тысяч человек, потребуется не меньше 500 млн рублей. Но эти средства рассчитаны только на вхождение: на строительство сетей, аренду дата-центра, аренду офиса. Надо понимать, что вложенные инвестиции будут окупаться долго — не менее 5-6 лет. В точку «ноль» можно выйти через два года. Всё будет зависеть от команды, от того, как вы сможете распорядиться деньгами. В течение же двух лет вам придётся только инвестировать в бизнес, не ожидая отдачи. Инвестировать в расходы на техническое развитие, аренду, зарплату сотрудникам.
Наша компания при входе на рынок за свой счёт построила подземную кабельную канализацию. Километр прокладки стоил около 1,5 млн рублей.
Чтобы понять, насколько высока конкуренция на рынке, достаточно увидеть, как много компаний в городе предоставляют похожие услуги. Основным конкурентным преимуществом сегодня может быть только качество. Естественно, для того, чтобы работать качественно, вам потребуются дополнительные расходы.
Ильдар Нургалеев
генеральный директор Казанского филиала АО «Уфанет» («Казгорсеть»)
Чтобы построить сеть ШПД в доме, по закону, компания должна набрать 2/3 голосов жителей дома. И в самом начале мы использовали этот момент также в своих рекламных целях — в качестве предпродажи своих услуг. В дальнейшем рекламировались, используя традиционные каналы — реклама в интернете, в СМИ, объявления на подъездах.
Где искать средства на запуск? Все зависит от человека. Какие выходы, знакомства и опыт у вас есть? Можно взять кредит в банке, но потребуется залог и крепкий бизнес-план, при этом деньги будут очень дорогие. Лучше всего найти партнёров, инвесторов, которые вложатся в открытие компании и будут поддерживать её, пока она не выйдет в точку «ноль».
Большую часть текущих расходов составляют зарплаты сотрудникам. Сеть необходимо круглосуточно обслуживать, поэтому требуется много сотрудников-профессионалов, инженеров-технологов высокой квалификации. Оптимизировать расходы можно, углубившись в тему бережливого производства. Герой нашей статьи советует изучить известную книгу на эту тему Джеффри Лайкера «Дао Toyota. 14 принципов менеджмента ведущей компании мира». Также он рекомендует книги прославленного Эдварда Деминга, американского ученого, статистика и консультанта по менеджменту.
С самого начала вам придётся налаживать отношения с контрагентами и поставщиками. Во-первых, чтобы построить сеть, нужно чтобы её произвели и поставили. То есть вам нужно выйти на производителей сетевого оборудования, материалов для строительства. Также вы должны будете сотрудничать с провайдерами более высокого уровня, которые продают телекоммуникационным компаниям интернет, а также с телеканалами, вещателями. Также, скорее всего, вам нужно будет арендовать оборудование в дата-центре и поддерживать отношения с владельцем помещения и оборудования.
Ильдар Нургалеев
генеральный директор Казанского филиала АО «Уфанет» («Казгорсеть»)
Нужно выбрать наилучшее по качеству оборудование. Я бы посоветовал съездить в другие регионы, найти местных операторов, встретиться с ними и узнать о поставщиках. Я посетил бы несколько региональных операторов. Им не составит труда поделиться с вами информацией. Можно выйти на них через бизнес-ассоциации.
Но всё же у вас у самого уже должен быть какой-то опыт и понимание технологий и рынка. Когда мы начинали, у меня уже был опыт, я практически со всеми поставщиками имел контакт и понимал, с кем буду работать. Было много предложений, мы все рассматривали, и даже, насколько я помню, в 2012 году отказались от услуг крупного поставщика в пользу новичка и не прогадали. Двигались и методом проб и ошибок: пробуем тестовую партию оборудования, смотрим, как поставили, какой техподдержкой обеспечили.
Как продвигать компанию? Рынок операторов телеком-услуг массовый, поэтому нужны разные виды рекламы, рассчитанные на различные слои населения — и для молодежи в соцсетях, и для пенсионеров на лавочках. «Казгоресть» остановилась на следующих каналах: интернет-ресурсы — для молодежной аудитории, соцпроекты — для людей среднего возраста с детьми, объявления на подъездах — для всех и в особенности для людей пожилого возраста.
Ильдар Нургалеев
генеральный директор Казанского филиала АО «Уфанет» («Казгорсеть»)
30% абонентов приходят к нам при помощи «сарафанного радио». Сейчас реклама забирает менее 1% от бюджета. Однако достаточно приличный бюджет уходит на социальную рекламу. Прежде всего, мы выступаем организаторами крупных городских праздников. Например, к празднику «Дети — наше будущее», который проходит в начале сентября, готовимся три месяца. Проводим праздники двора, спартакиады, этим летом устраивали во дворах кинодворики, показывали на больших экранах под открытым небом старые советские фильмы, собиралось много людей.
Какой персонал нужен для работы? Во-первых, те, кто будут строить и определять логику сети (техники, инженеры). Во-вторых, те, кто будут продавать услуги компании. Сложно сказать, сколько всего нужно человек — всё зависит от того, в каком городе вы начали дело и с какими инвестициями. В принципе, начать можно с ближайшей команды — 2-3 человека. Если вы нацелены обслуживать физических лиц, то вам потребуется больше людей в отдел продаж. Если юридических лиц, то людей-продавцов нужно будет меньше, но они должны быть более профессиональны. Герой нашей статьи советует: чем меньше в штате на первоначальном этапе людей, работающих с бумагами, тем лучше; чем больше людей на аутсорсинге — менеджеры, юристы, бухгалтер — тем лучше. Но всё зависит от ваших амбиций. Если вы планируете через полгода обслуживать 20-30 тысяч квартир, то вам нужно много сотрудников.
Ильдар Нургалеев
генеральный директор Казанского филиала АО «Уфанет» («Казгорсеть»)
С самого начала мы поставили цель набрать в компанию 500 человек. Кандидаты проходят строгий отбор. Это касается вакансий любого уровня. На первом этапе с человеком проводит собеседование команда — я, руководитель отдела, специалист отдела кадров и один из руководителей сопутствующей службы. После каждой встречи вместе обсуждаем данные кандидата. Затем идет испытательный срок.
При наборе сотрудников первое, на что обращаю внимание — человек должен хотеть работать. Важны личностные качества и знания. Знания легко проверить. А личностные качества… Скажу страшную вещь, но доверяем своим ощущениям — насколько человек понравился. Во время второго этапа сравниваем свои ощущения.
Мы привлекаем сотрудников на работу именно в свою компанию отношением к людям и клиентам. Наш девиз: друзья всегда с тобой. Подход с точки зрения качества: можно задержаться на работе, чтобы оказать клиенту более качественную услугу. Если сотрудника это не устраивает, мы расстаёмся. Но чаще всего сотрудники понимают: к ним точно такое же отношение, как и к клиентам. Это выражается также в открытости: ко мне в кабинет может зайти любой сотрудник с вопросом.
Организуя работу компании, учтите три момента. Первое — обслуживание сети должно быть круглосуточным. Для этого нужны люди, которые будут проводить аварийные и плановые ночные работы. Второе — менеджеры по продажам должны работать с клиентами в те часы, когда последним удобнее всего: вечером в будние дни, в выходные дни. Третье — для офисных работников можете выбрать любой удобный график — с 8 до 17 или с 9 до 18 часов.
Ильдар Нургалеев считает, что традиционная денежная система скидок в данном виде бизнеса не работает. Имеет смысл бесплатно оказывать клиентам некоторые вид услуг, техническую помощь, помощь в ремонте гаджетов и компьютеров. Например, «Казгорсеть» создала свой сервисный клуб, где все клиенты имеют доступ к списку бесплатных дополнительных услуг.
Где лучше открываться? Для данного вида бизнеса расположение не играет важной роли. Если сеть строится на собственном дата-центре, то лучше всего и офис расположить в этом же дата-центре. Если дата-центр арендуется, то офис можно расположить в любом месте, но желательно, чтобы в этом месте можно было подключиться к вашей же сети, чтобы можно было пользоваться её мощностями, вне другого оператора. В то же время клиентские зоны, офисы продаж лучше всего расположить в местах с высокой проходимостью.
К офисному помещению не предъявляется никаких сверхъестественных требований. Оно может быть небольшим, тем более с учётом того, что для «холодных» и «горячих» звонков можно нанять сотрудников на аутсорсинге. Герой нашей статьи рекомендует арендовать офисное помещение — тогда у вас не будет головной боли с установкой пожарной сигнализации в соответствии с действующим законодательством и прочее.
Если вы строите собственный дата-центр, то вам придётся соответствовать ряду требований, прописанных в законодательстве. Но в случае с арендой все это уже учёл владелец дата-центра.
Для начала работы нужно получить лицензию через Роскомнадзор — проверяющий и регламентирующий орган в отрасли связи. Причём на каждую услугу выдается отдельная лицензия: интернет — две, кабельное телевидение — несколько. Затем нужно подготовить к работе дата-центр и получить одобрение специалистов Роскомнадзора. Следующий шаг — подготовленная сеть связи должна пройти проверку ФСБ. Без приёмки сети связи в ФСБ Роскомнадзор не подпишет акт. Сеть должна соответствовать техническим регламентам, прописанным в постановлениях и законах. Основной закон, регулирующий эту отрасль — ФЗ «О связи».
Получение лицензии займет около месяца. Количество времени на подготовку сети и получение остальных разрешений зависит от вашей расторопности. В среднем можно говорить о шести месяцах.
- Анализ рынка и конкурентов (ассортимент, цены, спрос, кадры и т.д.),
- Выбор ниши,
- Получение лицензии,
- Поиск поставщиков и строительство сети,
- Строительство собственного дата-центра или аренда готового,
- Получение разрешения от ФСБ,
- Поиск помещения для аренды под офис, заключение договора аренды,
- Регистрация ООО, постановка на учёт в налоговой инспекции,
- Поиск сотрудников,
- Проведение собеседований, отбор кандидатов,
- Обучение сотрудников,
- Разработка рекламной кампании открытия,
- Разработка акций, скидок и других маркетинговых активностей,
- Праздничное открытие.
Маркетинговое исследование рынка, проведенное вами в самом начале деятельности, подскажет вам, какая стоимость ваших услуг будет оптимальной для местного рынка.
Цены за услуги телеком-операторов невысоки уже сейчас, поскольку на рынке высокая конкуренция. Учитывая, что этот бизнес рискованный и инвестиции в него окупаются долго, о рентабельности говорить сложно.
Чтобы завоевать рынок, придётся демпинговать. Будьте готовы к тому, что первые годы вам придётся только вкладывать в компанию и не получать никаких доходов.
Однако через два года можно выйти в точку «ноль». Это будет зависеть от ёмкости построенной сети и количества абонентов. Как отмечает герой нашей статьи, точки безубыточности можно будет достичь, когда проникновение достигнет 10%, то есть когда из 10 тысяч построенных квартир одна тысяча квартир станет вашими клиентами.
В течение пяти лет мы проработали несколько траншей инвестиций. Поэтому нельзя сказать, окупились мы на сегодняшний день или нет.
Какие варианты увеличения прибыли существуют? Основной — увеличение эффективности труда, рациональное распределение обязанностей, то есть больше функций на одну единицу сотрудников. Цель — чтобы увеличив объёмы работы в два раза, вам надо было только в полтора раза больше сотрудников.
Основной риск в этом бизнесе — испортить отношения с абонентами. Несмотря на распространённое мнение, что соседи в городских многоэтажках не общаются друг с другом, если один абонент окажется вами недоволен, никто больше не придёт к вам из данного дома, говорит Ильдар Нургалеев. Как только вы окажете плохую услугу, сразу почувствуете отток абонентов. Потому что конкуренция на рынке высокая, и люди с лёгкостью уходят к другому оператору.
Также на данный вид бизнеса влияет фактор сезонности. В конце лета и осенью — высокий сезон. В это время люди больше времени проводят дома и нуждаются в услугах интернета и телевидения, приезжают студенты. В конце весны и летом — низкий сезон, многие приостанавливают услуги, уезжая из города.
Ильдар Нургалеев
генеральный директор Казанского филиала АО «Уфанет» («Казгорсеть»)
Любой бизнес состоит только из подводных камней. Чтобы долго работать на рынке, нужно дикое желание, команда, лидерство, умение принимать решения в стрессовых условиях. И также нужно разбираться в технических моментах. Потому что технически легко наделать много ошибок. Образование у руководителя может быть любое, но ему всё равно потребуется вникнуть в специфику работы.